第一篇：障报修工作规范及考核标准

障报修工作规范及考核标准 目的

为规范故障报修业务，充分体现供电急修工作的方便、快捷，真正实现分公司对社会的供电服务承诺，特制订本标准。2适用范围

本标准适用于分公司客户服务中心及各供电所。3工作流程

3．1故障报修受理

客户代表接到客户电话后，首先询问客户所在区域，并根据掌握信息判断是已知原因停电还是属故障停电。如果是已知原因停电，直接告诉客户停电原因和大致来电时间并做咨询单。3．2故障报修派工

如果属故障停电，在规定时间内给急修人员打电话进行故障报修派工。3．3到达现场

急修人员接到派工任务后区分是否属急修范围故障，如果属急修故障，立即赶赴现场。到达故障现场，给客服中心回电话，并将现场故障情况及大概恢复送电时间报告客服中心。如果不是急修范围故障，由急修人员负责与本单位生技科联系，派专业班组及所在地供电所人员共同处理，检修人员到达故障现场后，同样给客服中心回电话，并将现场故障情况及大概恢复送电时间报告客服中心。3．4抢修完工

故障排除恢复送电后，检修人员（包括急修和专业班组人员）将处理结果报告客服中心，客户代表将处理结果填入故障单中。3．5客户回访

填完故障单后，客户代表要及时给客户打电话询问故障处理情况及客户满意度。4工作标准及考核办法

4．1客户代表接到故障报修电话时，必须详细询问客户用电故障的情况。首先询问客户所在区域，判断是否为故障停电，是否在已知停电范围内，如果不在停电区域，依次询问停电规模（是一户还是单元停电）、空气开关闭合位置、刀闸保险是否熔断等相关信息，做到询问清楚、判断准确。

4．2属急修故障进行派工时，客户代表应告知急修人员客户准确地址及明显建筑标志、联系人姓名和联系电话，如果属客户代表叙述不清楚和不准确造成到达故障现场时间延长，一次扣责任人奖金10元。

4．3当客户代表两次拨通急修值班电话仍无人接听时，一次扣急修责任人奖金20元。

4．4急修人员接到报修电话无疑问后，应及时到达故障现场，并拨打“95598”电话给客服中心，并将现场故障情况及大概恢复送电时间报告客服中心。到达现场时间以急修人员到达现场给客服回电话时间为准，并按分公司供电服务承诺标准考核。无特殊理由，到达现场超时一次扣急修责任人奖金20元，一次无电话扣急修责任人奖金30元。

4．5无论是急修班还是分公司其它班组处理的故障，工作完成时间一律执行分公司供电服务承诺标准。无特殊理由，超时一次扣处理故障班组责任人奖金20元。4．6故障排除恢复送电后，检修人员（包括急修和专业班组人员）拨打“95598”电话将处理结果报告客服中心。故障类别要划分准确，具体分类为停电故障：包括35KV及以上设备、10KV线路及相关设备、10KV变、配电设备、低压线路及相关设备、计量装置（IC卡表、复费率表）计量装置（非卡表）、其他设备；电能质量故障；其他故障。客户代表根据检修人员报告的情况填制工单，如检修人员对故障处理情况描述不清或故障类别划分不准，一次扣处理故障班组责任人奖金20元；如客户代表填写的工单出现描述含混不清或出现错别字，发现一次扣客户代表奖金10元。

4．7客户代表应在本工作日内对用电客户进行回访，超时一次扣责任人奖金10元。

4．8工作时限的考核以客户报修、故障派工、到达现场、故障处理完成、回访5个流程电话为准，并由计算机自动统计考核。

4．9本标准考核权和解释权归兴隆供电分公司办公室。

第二篇：报修管理标准作业规程

报修管理标准作业规程1.0目的

规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。

2.0适用范围

适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。

3.0职责

3.1机电维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。

3.2公

共事务部管理员负责具体记录报修内容，及时传达至机电维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。

3.3机电维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。

4.0程序要点

4.1住户报修。

4.1.1公共事务部管理员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》。

4.1.2管理员在3分钟内将记录的报修内容(包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填入《住户家庭安装/维修单》(一式四联)相应栏目，并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单，机电维修部领单人在《住户报修记录表》上签收，将《住户家庭安装/维修单》(第一、二、三联)领回机电维修部。

4.1.3机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员的工作：

a)如住户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达维修现场；

b)报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场；

c)对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由机电维修部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复住户是否可以维修，经征得住户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。

4.1.4机电维修部维修人员到达现场后，应轻叩门三下或轻按门铃，在有应答时，应使用标准语言：“我是管理处的维修工，这是我的工作证和您的报修单。”在住户确认无误后，说：“我可以进来维修了吗?”，在住户同意后，换上一次性鞋套进入业主家中。

4.1.5维修人员在维修时应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《住户家庭安装/维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准，并向住户解释清楚。

4.1.6维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修；如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再行报修，并及时返回机电维修部向机电维修部主管说明情况，与机电维修部主管一同在《住户家庭安装/维修单》上注明原因并签名确认后交还公共事务部备案。

4.1.7如果维修材料是住户提供的，维修人员应对材料质量进行验证，并将验证结果(“合格”“不合格”“质量不佳”等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应注意尊重住户的选择。

4.1.8维修工作完成后，维修人员应按《维修项目收费标准》在《住户家庭安装/维修单》上注明应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后，在《住户家庭安装/维修单》上签名确认。维修人员将《住户家庭安装/维修单》(第三联)交给住户作为缴费依据。

4.1.9维修人员将《住户家庭安装/维修单》(第一、二联)交回机电维修部主管确认后将《住户家庭安装/维修单》(第一联)送财务部作为计收服务费用的依据。

4.1.10对业主的家庭维修可采取月底统一结算的形式进行扣款；对租户的家庭维修应在维修工作完成后的当日(最迟不超过第二天)，由租户到财务部交款。

4.2公共设施设备的报修处理。

4.2.1公共事务部管理员接到公共设备设施的报修信息后，应立即按《公共设施设备报修记录表》要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填人《公共设施设备安装/维修工程通知单》(一式二联)，在5分钟内通知机电维修部前来领单。

4.2.2公共事务部管理员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》(第二联)交给机电维修部，机电维修部维修人员应在《公共设施设备报修记录表》上签收。

4.2.3机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于20分钟内赶到现场进行维修。

4.2.4完成维修工作后，维修人员应在《公共设施设备安装/维修工程通知单》上注明维修有关事项。

4.2.5维修人员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》(第一联)交机电维修部主管签名确认后返还公共事务部作为月底统计费用的依据。

4.3费用结算。

4.3.1公共事务部管理员于每月月底前将当月《住户家庭安装/维修单》及《公共设施设备安装/维修工程通知单》费用分别统计在《有偿便民服务收费表》的相应栏目及《公共设施设备安装/维修费用统计表》内。

4.3.2公共事务部管理员将《住户报修记录表》《住户家庭

安装/维修表》《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装/维修工程通知单》附在以上表格后，报公共事务部主管审核。审核无误后，公共事务部主管在《有偿便民服务收费表》、《公共设施设备安装/维修费用统计表》内签名确认后报管理处经理审批。

4.3.3公共事务部管理员将管理处经理审批后的《有偿便民服务收费表》《公共设施设备安装/维修

费用统计表》报财务部：

a)财务部依据《有偿便民服务收费表》向业主收取有偿服务费用；

b)财务部将<公共设施设备安装/维修费用统计表》存档备案；

4.4资料保存：《住户报修记录表》《住户家庭安装/维修表》《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装/维修工程通知单》由公共事务部负责保存，保存期2年；《有偿便民服务收费表》《公共设施设备安装/维修费用统计表》由财务部负责保存，保存期3年。

4.5本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《住户报修记录表》。

5.2《住户家庭安装/维修单》。

5.3《公共设施设备报修记录表》。

5.4《公共设施设备安装/维修费用统计表》。

5.5《公共设施设备安装/维修工作通知单》。

6.0相关支持文件

《有偿便民服务标准作业规程》。

第三篇：202_社区卫生服务机构年终考核通报修

石卫社发【202_】3号

石河子市社区卫生服务机构202_考核通报

各社区卫生服务中心：

为不断总结经验，全面推进我市社区卫生服务体系建设工作，根据《关于对石河子市各社区卫生服务机构进行202_年年终考核的通知》（石卫社传发„202_‟9号）要求，市卫生局于202_年11月，组织市疾控中心、妇幼保健院、社区卫生服务管理指导中心等三个部门，分别对石河子市各社区卫生服务中心基本公共卫生服务项目实施情况进行了年终考核评估；同时对 “收支两条线管理”的社区卫生服务站，以抽检的方式进行了绩效考核。现将结果通报如下：

一、取得的主要成绩：

（一）基本公共卫生服务项目逐步落实。各社区卫生服务中心把实施基本公共卫生服务项目摆上重要位置，纳入目标管理考 1

核的重要内容，明确职责分工，层层分解任务，实行责任制，促进了项目工作任务的落实。各社区卫生服务机构采取多种形式，广泛宣传基本公共卫生服务的政策措施，使广大群众了解政府免费提供的基本公共卫生服务项目内容，让群众感受到医改给他们带来的实惠。

202_，各社区卫生服务机构共开展健康教育讲座616场、各种疫苗预防接种112299人次、普通流感发热患者居家医学观察3286人、甲型H1N1轻症患者及密切接触者居家医学观察894人、0～36个月儿童健康管理随访11043人次、孕产妇产后访视3999人次、计划生育咨询指导13078人次、高血压患者管理7457人、糖尿病患者管理3139人、65岁及以上老年人规范健康管理11685人。

（二）“收支两条线管理”的社区卫生服务站，在基本公共卫生服务中发挥着主导作用。202_年10月1日至202_年9月30日期间，共开展健康教育讲座530场，占市社区卫生服务机构总服务量的86.03%；开展预防接种69162人次, 占市社区卫生服务机构总服务量的62%；0～36个月儿童健康管理随访7226人次，占市社区卫生服务机构总服务量的65.43%；孕产妇产后访视2984人次, 占市社区卫生服务机构总服务量的74.62%；普通流感发热患者居家医学观察2510人、占市社区卫生服务机构总服务量的76.38%；甲型H1N1轻症患者及密切接触者居家医学观察801人、占市社区卫生服务机构总服务量的89.6%；高血压和糖尿病患者服务36205人次, 占市社区卫生服务机构总服务量的83.82%；65岁

及以上老年人规范健康管理9590人，占市社区卫生服务机构总服务量的82.07%；计划生育咨询与药具发放12203人次, 占市社区卫生服务机构总服务量的93.31%。

（三）“收支两条线管理”的社区卫生服务站，初步建立绩效考核制度。第一、第十五和石河子乡社区卫生服务中心均按照市政府的要求，对所辖社区卫生服务站实施了月绩效考核，并将考核结果与个人月绩效工资挂钩，促进了组织管理、基本医疗和基本公共卫生服务的落实。

二、存在的主要问题：

（一）政策执行不到位。

1、第十五社区卫生服务中心所辖社区卫生服务站均未执行《关于明确社区卫生服务站按照一级医院标准收取费用的检验、检查项目的通知》（石发改收费[202_]001号）文件精神，第一社区卫生服务中心所辖社区卫生服务站虽已执行该文件，但未见有关检验、检查项目收费标准公示。

2、33%的被检社区卫生服务站，没有以家庭为单位，实施社区责任医师制。没有做到“人人知医生、医生知人人”。没有真正以家庭医生团队为主体，向居民（患者）提供一对一责任式、主动、连续、综合、协调、可及、规范的卫生服务。

3、部分社区卫生服务站基本医疗设备配备不到位，直接影响了社区的卫生服务质量。本次被抽检的石河子乡卫生院所辖社区卫生服务站均未按要求配备心电图机。

（二）功能未充分发挥。

1、各社区卫生服务站配备的药品普遍较少，不能满足居民需求。本次抽检结果显示：社区卫生服务站药品配备最多的400种，最少的189种，平均309种；虽然高于202_年底的253种，但经居民拦截调查,乃普遍反映药品品种太少,不能满足需求,此项满意度仅为43.92%。

2、大多数残疾人康复站没有开展社区康复训练工作。

3、大部分的社区卫生服务站没有开展换药、拆线、清创等工作。

（三）计免、妇幼、传染病防治工作存在不足。

1、大多数的社区卫生服务站对传染病报告工作不够重视，责任没有明确，存在漏报现象。

2、普遍存在12月龄内疫苗延迟接种；失效疫苗及损耗登记不全，处理无记录；接种专用注射器无使用记录；免疫规划资料未按时汇总归档，甚至有丢失毁损现象。

3、多数社区卫生服务中心（站）妇幼专干缺乏工作的主动性，未能及时摸清本区域的妇幼保健基本数据，早孕建册数据较低。在孕妇怀孕晚期未及时的做回访，不能及时的做新生儿访视，有新生儿及婴儿的死亡漏报；台帐部分上帐不及时，填写不规范，卡册不符；儿童的转入转出登记不清，儿保月报、年报的基础数据统计不清。

4、多数社区卫生服务中心（站）妇幼专干保健服务的理论知识欠缺，指导力度不够。对家长科学育儿知识的宣教少，3岁以下的儿童系统管理率低，新生儿先天疾病筛查中的新生儿听力筛查

率也低；3岁以下儿童血红蛋白监测率及复查率均低；体弱儿的筛出和管理人数少，管理不规范；托幼机构督导缺乏针对性；妇女保健的健康知识宣传不够。

（四）综合满意度不高。

本次抽检的社区卫生服务站，居民综合满意度为70%，距上级的要求（85%）有差距。

12家被检社区卫生服务站居民满意度调查统计

项目

看病就医方便程度

就医环境

服务态度

医务人员解释交流满意度

医务人员对您的尊敬程度

设施设备

药品品种数量

延时服务

合计 满意 82.10% 72.50% 78% 73.30% 一般 16.47% 26.27% 20.78% 23.53% 20% 46.67% 47.84% 31.76%不满意 1.43% 1.23% 1.22% 3.17% 1.18% 6.23% 8.24% 4.32%78.82% 47.10% 43.92% 63.92% 70%

总之，社区卫生服务工作任重而道远，让我们在新的一年里，进一步提高认识，统一思想，加大力度，完善措施，以维护人民群众健康为己任，努力使我市社区卫生服务工作再上新台阶。

附件1：石河子市各社区卫生服务中心202_基本公共卫生服务考核结果汇总表

附件2：石河子市社区卫生服务站202_绩效考核汇总表

二○一一年三月二十四日

主题词：卫生社区考核通报

抄送：相关单位

师市卫生局妇社科20011年3月24日

印数：25份

第四篇：工作人员工作规范标准

工作人员工作规范标准

一、就业中心工作人员应该做到：

1、严格遵守一切时间规定。

2、遵守国家法律法规，遵守中心的一切规章制度。

3、待人接物文明礼貌，热情周到。

4、着装整洁，仪态端正、举止文雅。

5、保持工作环境的清洁、整齐。

6、服从领导，听从指挥。

7、团结友爱，精诚合作，发扬团队精神。

8、细致思考，预先准备，准确行事，服务得体。

9、勤奋学习，精通专业知识，熟练操作技巧，善于动脑，勇于创新。

10、克尽职守，认真负责，不推诿，不越权。

二、工作人员的基本素质要求

1、具有良好的语言表达能力。

2、保持良好的仪容、仪表、内在气质和文化修养。

3、具有基本的业务知识和专业技巧。

4、具有全新的服务意识和专业技能。

5、具有一定的观察判断工作对象心理活动的能力。

6、具有勤奋好学、积极向上的进取精神。

7、具有现代化经营企业的知识。

8、具有健康良好的身体及充沛的工作精力。

三、服务工作规范标准

（一）接待工作规范标准

1、每日上岗前1-分钟做好一切准备工作。

2、严格接待工作中的服务质量，表情真诚自然。

3、使用自然规范服务用语，A：您好，这里是青年就业中心。B：很高兴为您提供服务。C：请您登记。D：请稍侯。E：对不起。F：再见。

4、在接待工作中要精神集中，举止大方，热情周到，言语真诚。

5、热心解答客人的各类咨询。

（二）解决矛盾的规范准备。

1、当客人对工作有异义时，应态度和歇，耐心、做好解释工作。

2、对客人提出的批评和建议应虚心、接受、尽快予以纠正和改正。

3、温有寻衅闹事，情况、应沉着、冷静、不解激化矛盾，并及时向止设报告。

（三）解决矛盾的规范位置

1、当客人对工作有异议时，应态度和蔼，耐心做好解释工作。

2、对客人提出的批评和建议应虚心接受，尽快予以纠正和改正。

3、遇有寻衅闹事情况，应沉着、冷静，不能激化矛盾，并及时向上级报告。

（四）卫生工作规范标准

1、严格遵守就业中心的环境卫生管理规定。

2、保证一个文明、清洁的工作及接待环境。

3、各部门要负责做好本部门的环境卫生工作。

（五）工作人员的几不准。

1、工作人员应保持良好的精神准状态上岗，工作中禁止伸懒腰等一切不文明行为。

2、工作人同不得用手指点客人。

3、工作人员不得染黑色以外的头发，不得留长指甲和涂指甲油。

4、工作人员的坐立和行走，应保持姿势端正，不得勾肩搭背，趴于办公桌上，摇晃并发出很大的响声。

5、严禁在工作时间交谈与工作无关的事情。

6、严禁在工作时间串岗、嘻笑、打闹。

7、禁止在工作时间吃东西，嚼口香糖从事任何娱乐活动。

8、严禁同客人吵架，发生争执按照有关规定进行解决。

9、严禁在办公区内吸烟，严禁在工作时间饮酒。

第五篇：前台工作规范标准

第三节 工作规范标准

为体现公司优良的企业文化，为员工创造一个良好的工作环境，使大家具备规范的工作意识，特制定以下工作规范标准。

一、形象及礼仪要求

（一）形象：头发干净利落，着装简洁整齐，严禁穿着暴露及过于休闲，严禁穿拖鞋、背心上班，女员工要求淡妆上岗。保持口气清新，严禁身上有异味或使用气味浓烈的香水。

（二）工作礼仪：

1、日常礼仪：工作场所一律使用礼貌用语，严禁使用粗俗语言；举止仪态大方，不卑不亢；办事不得推诿、懈怠、拖延；对待访客及同事要主动热情；工作时间严禁在办公区域内跑跳、嬉戏、打闹，吃东西、睡觉、大声聊天等。

（二）电话礼仪：

1、接听电话要在铃响两声之后，不得电话刚响就立即接听，也不得无故让电话铃声长响不接；

2、拿起听筒后应先说：“您好，北京万澈，××部”，礼貌询问对方事由及姓名，需要转接电话的，应告知对方：“我为您转接，请稍候”；接听人不在座位时，可礼貌要求对方留下姓名和联系方式，并回复及时转达。

3、当在接听电话中途需要打断时，应先说：“抱歉，请稍候”，然后用手捂住话筒以免对方听见其他谈话内容，当处理完毕继续接听时，仍应先向对方表示歉意。

4、挂机前使用“再见”等礼貌用语，待听到对方挂机后再挂掉电话。

5、拨打电话接通后应首先说：“您好，我是北京万澈环境公司，请问您是××先生/女士（或在名字后面加上对方职务）吗？”，待确认对方无误后，再陈述事由。

6、当接听人不是需要联系的人时，应首先礼貌询问对方是否可以转达，如对方拒绝，或联系事由需告知本人时，应婉言致谢后挂机。

7、要求对电话内容养成及时记录的习惯。

（三）接待礼仪：

1、当客户或其他访客前来拜访时，应立即从工作位起身，自我介绍并与对方握手，然后引领访客到会客区（一般在会议室）落座，并提醒前台文员准备茶水。

2、在与访客交谈的过程中，应保持微笑，眼睛直视对方双眼之上、额头以下的三角区域，耐心倾听对方话语，不中途打断；回答问题时应注意使用礼貌用语，自己无法解决的问题应婉转表示需请示上级，严禁粗鲁的回绝或交谈过程中心不在焉。

当贵宾到来或总经理的客人来访时，前台文员应在联系妥当后起立走到访客身边，主动带领访客到会客区（一般情况下是会议室，总经理访客在总经理室）。

2、访客到会客区后，应为其沏茶，并礼貌地请对方用茶，接待人员还未到达时，还应请对方稍作等候。

3、每隔5分钟应敲门进入会客区，轻声致歉表示打扰了，并询问是否需要为访客续水，若访客表示不想被打扰，则不应再进入会客区。

4、访客离开公司时，应起身微笑，并请对方慢走。

5、访客离开公司后，应及时清理会客区的茶杯、烟灰缸，清洁桌面、椅子及地面，保持会客区的卫生。

（五）会议服务

1、公司每次会议前10分钟应进入会议室做会前准备，包括：开灯、调节空调到适宜温度、分发资料、按照参会人数准备椅凳，若会议需使用仪器设备等辅助工具时，还应提前准备好白板、白板笔、白板刷、投影仪等工具。

2、会议期间为总经理以及外来人员提供茶水服务，每隔5分钟续水一次。

3、若非行政部安排前台文员作会议记录，会议期间前台文员仍应在岗位上工作。

4、会议完毕及时协助清理会场资料、设备工具等，并及时清理桌面垃圾，椅凳归位，关闭空调和照明灯。

（六）其他行政后勤工作

1、每天记录公司特殊岗位人员（主要是出勤时间不固定的部分人员）的出勤情况，以及某些员工因特殊情况没有及时打卡的情况，每月30日报到行政部。

2、登记员工出差情况。

3、负责向公司应聘人员发放登记表，并指引到会议室等候面试。

2、在行政部需要时，协助行政部做好会议记录。

3、每月28日协助行政部文员整理档案和库房，对档案规范放臵，登记目录，作废文件及时销毁；对库房物品进行盘点，登记数目后协助行政部文员编制盘点报表。

4、负责公司所有文件发放和回收工作，责成相关人员签字确认。

5、每日早上应取回公司邮箱的信件、报纸、杂志等，并按规定更新报刊架上的报纸、杂志；将邮件登记入表后主动送给收件员工，要求收件人签字。

6、每天清理办公区域内绿植的枯枝败叶，每周一、四定期给所有绿植浇水。

三、礼貌用语示范

1、电话用语

“您好”、“谢谢”、“对不起，能否请您再复述一遍”、“对不起，××不在，我能否替您转达一下”、“您稍等，我为您转接电话”、“我一定会及时转达，请您放心”、“稍后联系”、“我会尽快回复”、“再见”

2、迎接客人

“您好”、“请问您找哪位？”、“请问有何贵干”、“请问有什么需要帮忙的吗”、“您稍等，我为您约见”、“您请在这边稍等片刻”、“您请这边走”

3、送别客人

“您慢走”、“您走好”、“再见”

4、服务过程中

“请坐”、“请用茶”、“请稍候”、“不好意思，您看我为您转接到专职人员电话再继续沟通，好吗”、“您所说的我会详细记录，我会及时向相关部门反映”、“请随我来”、“打扰一下，需要续水吗”等等。

第四节 绩效考评标准和方法

前台文员除应遵守公司统一颁布的各项规章制度之外，还应遵守岗位工作要求，并由所在部门负责对其工作进行考评，每月统计一次考评情况，并依据考评结果落实奖罚措施，具体如下：

注：一年之内连续三个月受到一级处罚，或年内受到两次二级处罚的，均给予辞退处理。