第一篇：乘务员安全承诺书

乘务员安全承诺书

我作为一名客车乘务员，我深刻认识到安全不仅仅是我的权利，更加是我对公司应尽的义务。本人在工作中，要认真做到遵章守法、规范操作，安全生产从我做起，并郑重承诺：

1、按照《乘务员安全服务操作规程》履行工作职责，认真遵守各项规定，不违章指挥，不违章操作。

2、工作时衣着整洁、仪表端庄、配证上岗、举止文明，不穿奇装异服，不留怪异发型，不佩戴造型夸张怪异的饰品。

3、严格遵守职业道德规范，树立良好的敬业精神，尽职尽责，遵章守纪，严格执行运价政策，自觉接受交警、运政部门以及公司的监督、指导和管理，听从站务人员和公司工作人员的安排和指挥。

4、执行乘务任务前，做好必要的准备工作，做好车厢内清洁卫生、检查座椅、安全带以及应急安全设施和随车药品的完好情况。

5、组织乘客有序上下车，根据检票记录，清查旅客人数，检查旅客行李，防止三品上车，开车前做好安全告知，向旅客介绍注意事项及沿途停靠站点，督促旅客正确使用安全带。

6、在工作期间，使用文明用语（请、您好、谢谢、对不起、再见），做到不失礼，不说服务忌语或粗话，态度和蔼，微笑服务。

7、途中照料旅客，维护乘车秩序，协助驾驶员做好应急安全处置，提醒驾驶注意交通安全，遵章驾驶，制止违章。

8、对中途上车乘客的行李进行检查，防止“三品”上车，严格按照车辆核载人数载客，不超员，不人货混装。

9、在客运站途中休息区组织旅客安全有序上下车，认真清点人数，防止漏乘，并主动协助司机倒车、转向等指挥操作。

10、车辆行驶中发生异常情况，及时打120、122、110报告，同时向公司报告。

11、自觉履行本岗位的安全职责，在生产与安全发生矛盾时，坚持“安全第一”的原则。

对以上承诺，本人自觉遵守，如有违反，本人愿承担责任，按照制度接受处罚。

承诺人签字：

承诺时间：年

月

日

第二篇：2015乘务员安全承诺书

忻州祥龙运业有限公司 2015年乘务员安全承诺书

一、按照《乘务员安全服务操作规程》履行工作职责，认真遵守各项规定，不违章指挥，不违章操作。

二、工作时衣着整洁、仪表端庄、配证上岗、举止文明，不穿奇装异服，不留怪异发型，不佩戴造型夸张怪异的饰品。

三、严格遵守职业道德规范，树立良好的敬业精神，尽职尽责，遵章守纪，严格执行运价政策，自觉接受交警、运政部门以及公司的监督、指导和管理，听从站务人员和公司工作人员的安排和指挥。

四、执行乘务任务前，做好必要的准备工作，做好车厢内清洁卫生、检查座椅、安全带以及应急安全设施和随车药品的完好情况。

五、组织乘客有序上下车，根据检票记录，清查旅客人数，检查旅客行李，防止三品上车，开车前做好安全告知，向旅客介绍注意事项及沿途停靠站点，督促旅客正确使用安全带，主动协助司机倒车、转向等指挥操作。

六、在工作期间，使用文明用语（请、您好、谢谢、对不起、再见），做到不失礼，不说服务忌语或粗话，态度和蔼，微笑服务。

七、途中照料旅客，维护乘车秩序，协助驾驶员做好应急安全处置，提醒驾驶注意交通安全，遵章驾驶，制止违章。

八、车辆行驶中发生异常情况，及时打120、122、110报告，同时向公司报告。

九、自觉履行本岗位的安全职责，在生产与安全发生矛盾时，坚持“安全第一”的原则。

对以上承诺，本人自觉遵守，如有违反，本人愿承担责任，按照制度接受处罚。

车牌号： 承诺人：

2015年 1月 日

第三篇：乘务员安全服务承诺书

快客分公司二0一三乘务员安全服务承诺书

承诺人：

承诺班线：

承诺内容：在该班线的营运中，将严格按照下列承诺内容开展活动，如有违反，自愿接受分公司的处罚。

（一）准备工作

1、着装整洁，佩带青年文明号绶带及服务标志。

2、准备好票据、票价本、零钱。

3、检查车辆证件、行车路单是否齐全。

4、打开饮水机加热开关，做好其他服务准备工作。

5、挂好旅客意见簿，整理好座套、座帽、安全带。

（二）应乘服务

1、北京班线提前30分钟、右玉班线提前一个班次到岗，站姿端正、笑脸相迎。

2、检查车票、班次是否相符。

3、提示旅客上车注意台阶。

4、核对人数、结算单是否相符,检查行李仓门是否关好。

5、与车站办理好相关交接手续。

6、开车时清点人数，杜绝漏乘、错乘。

7、提醒旅客系好安全带。

（三）随乘服务

1、乘客上车完毕，先关闭车门，再给驾驶员发出行车信号。

2、服务中对不同的乘客用不同的尊称，突出“十字”文明用语。

3、报站语言规范、吐字清楚、语速适中。

4、中途上车旅客，收钱付车票，票面标明乘车日期、起始站点，决不长票短卖，无故不卖及私拉白捎。

5、尊重乘客，态度和蔼，耐心解答乘客的问题。

6、熟练回答乘客关于本线路的著名地理实体名称及本线路相关的换乘咨询。

7、照顾老弱病残孕和其他行动不便的乘客。

8、进站、拐弯、经过繁华地段及能见度较差时，提醒司机注意安全。

9、如遇行动不便的乘客上下车，主动协助其上下。110、车辆倒车时，在车下照看安全，协助指挥。

11、中途上下旅客停稳开门，看好关门，关好车门再给司机信号，防止夹摔乘客。

12、遇突发事件，照章办事，以理服人，得理让人，顾全大局，妥善处理，如实汇报。

13、在车辆行驶中，随时检查乘客安全带使用情况，发现有不系安全带的，及时提醒乘客系好，以保证安全。

（四）送乘服务

1、用标准普通话致欢送词。

2、按要求送迎旅客，照顾乘客下车。

3、车到站，打开行李仓，帮旅客卸行李。

4、清理卫生，补充随车服务消耗用品。

5、收车后，将安全带整理好，擦洗干净后整齐放置于座位下方。如有损坏，及时向分公司汇报，以便及时修理。

6、整理上缴票款、结算单，做好下次发车准备。

（五）行包托运方面

1、在担任出车任务时，一律不私拉白捎货物。

2、在担任大同—北京出车任务时，托运货物全部送到六里桥小件托运部，决不私自送到其他个体货物托运点。

3、在担任北京—大同头班出车任务时，途中及时与大同站小件快运部联系，通知其到达时间及货物件数等相关信息。

（六）请销假方面

承诺每月最多休息4天，如因特殊情况确需请假的，写出书面请假条，经分公司分管运行经理批准后休息，如分公司人手紧张没有替班乘务员时，决不请假，以免影响生产经营。

（七）稽查管理方面

在担任出车任务中，承诺不论公司任何单位、任何人在中途拦车稽查时，都停车接受检查并积极配合。

（八）其他方面

1、在担任大同—右玉班线出车任务时，承诺不论是在西门外还是右玉转盘处，都要积极组客。

2、承诺手机24小时保持开机状态，随时待命。

3、积极参加分公司组织的周二乘务员学习及周五安全例会。

4、按时完成公司领导交办的其他各项工作。

二0一三年一月一日2

第四篇：乘务员安全责任书

乘务员安全责任书

为了切实加强道路客运安全生产管理，使“安全第一，预防为主、综合治理”的思想牢记心中，落实到行动上，确保乘务工作有序、安全的正常进行，特制订乘务员安全工作安全责任书：

1、认真全面宣传、贯彻、落实《国家安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输管理条例》及公司的各项安全管理制度，努力增强安全生产意识，提高防范能力。

2、乘务员必须取得乘务员资格证和上岗证。协助驾驶员携带好各种行车证照，引领旅客上车。

3、提醒乘客乘车时不得将危险品带上车，并检查行包，严防“三品”上车。

4、发车前点清旅客人数，防止漏乘、错乘、对重点和特殊困难的旅客采取优先照顾措施。

5、发车前做好旅客的安全告知工作及驾驶员告诫工作，提请旅客坐稳，系好安全带，防止发生行车中对旅客的伤害，行车中不准闲谈。

6、客车行经事故多发点、交叉路口、村镇、弯道、收费站等特殊地段时，要协助驾驶员瞭望并提醒司机减速慢行。

7、发现驾驶员超速行驶，强行超车、弯道超车，行车中接打手机、吸烟、与乘客闲谈等危及驾驶安全的行为时，要予以制止。

8、遇到雨天、雪天、雾天、冰雪等特殊恶劣天气，监督驾驶员必须服从公司的调度指令，减速慢行；湿滑、积水、凸凹不平路面行驶时，要提醒司机缓速慢行。

9、保管好乘客托运行李并提醒旅客保管好自己的行李，保证旅客行李安全。

10、车辆运行中，加强车内巡视，提醒旅客不得在车厢内走动，以免造成车辆刹车时将旅客摔伤，确保旅客安全。

11、凡车辆转弯，配合驾驶员观察车辆外部视线不清方位，车辆倒车时必须站在车外右侧或车内后窗玻璃处，指挥驾驶员倒车。

12、车辆中途堵车，旅客不得下车，做好服务工作，严格执行公司规定，站外不得上下旅客。

13、因乘务员违反公司安全制度顽固职守造成安全事故将追究其法律责任。

14、配合驾驶员定期维护车辆，确保车辆的安全技术性能良好；配合驾驶员定期维护车辆GPS车载终端，保证GPS车载终端正常运行；

15、对已签订《责任书》并能遵守安全规定的人员方可上岗作业，凡未签订《责任书》的一律不得上岗，如一但发生事故一切责任均由个人承担。

16、本《责任书》一式两份，自签字之日起生效；乘务员离职或岗位调整必须重新签订，有效期一年。

甘肃陇运三力运输集团 车 号： 环县胜达有限公司

责任人： 责任人：

签订日期： 年 月 日

第五篇：乘务员安全手册

乘务员（车辆）部分

107、车辆乘务员出乘发车前应做好哪些准备工作？ 答：乘务员出乘前要充分休息，不得饮酒，做好工具、材料、配件、防护用品等准备工作，发车前仔细检查车辆技术状态；值乘中精力要高度集中。

108、车辆乘务员值乘中的安全作业事项有哪些？ 答：（1）值乘前充分休息，以保证值乘中精力充沛，值乘前不得喝酒。

（2）出乘前应检查所携带的工具，要保证完好齐备。（3）开车前必须上车，列车停稳后方可上车，严禁钻车、跳车；列车在运行中需要处理车上故障时，应注意车辆摆动，以防碰伤或甩下。

（4）在列车运行中需要了望车下时，不应探身过远，以防触及信号柱、桥梁等。

（5）中途停车下车前，要礁认脚蹬坚固状态及列车停车位置，并注意脚下信号线、道岔等障碍物，以防绊倒。

（6）在中途检查时，下车前与车长联系运行情况，掌握列车停车时间，必要时与车站值班员、司机取得联系。

（7）电气连接线发生故障时，不得跨在两车上处理。禁止在列车行驶中进行车体外部的一切修理工作。

（8）对患有色盲、夜盲及癫痫病等病患者，不得使其担任乘务工作。（9）在折返站（段）进行检查作业时，应按所在地防护办法进行防护，如使用侧灯或尾灯插销安装防护信号时，应在本车配电盘开头处揭挂本小组安全标志牌（但不得以车灯、尾灯作为防护信号）。

（10）电气化区段严禁上车顶作业，免遭电击。

（11）值乘中检查修理汽暖、水暖设备时，应将阀门关闭，排除余汽余水后再工作，不准面对排汽口工作。

109、保证车辆检修作业安全“五确认”的内容是什么？ 答：（1）确认是否插设安全防护装置。（2）插设安全防护时，确认是否符合规定。（3）撤除安全防护时，确认车下无人。

（4）起镐时，确认时否垫稳，工作完毕确认是否撤镐。（5）作业完毕，确认是否及时撤除安全防护装置。

110、分解、组装车辆配件时，应注意哪些安全事项？ 答：（1）密切注意连接情况，在没有螺栓固定、支架垫妥或其它有效防护的情况下，严禁拆卸，以防倾倒落下。

（2）组装需要吻合对孔的部件，严禁用手指探摸孔槽，必要时应以工具拔动。

111、处理制动故障和列车试风时，应注意哪些安全事项？ 答：（1）处理制动故障时，要先关闭截断塞门，排净副风缸余风后方可进行，作业结束后恢复开通位置，调整鞲鞴行程时，严禁用手指探摸圆销孔；清洗制动缸前要先装设安全套，插上安全销。卸除制动缸盖螺母时，头部要闪开，更换折角塞门时，要先关闭本车另一端及邻车的折角塞门，更换闸瓦时，严禁将手伸入闸瓦与轮踏面间。

（2）列车试风，应按规定防护距离安插防护信号，严禁在未设防护装置的列车（车列）中接摘地道长风管或车辆软管。

112、在检修车辆作业时，为什么要插设安全防护信号？ 答：检车作业的安全防护信号在白天用红旗或红牌及脱轨器，在夜间用红灯及脱轨器；安全防护信号是在长期运输生产中总结出来的血的教训，只有正确地插设安全信号，才能保证作业人员的人身安全，只有保证人身安全，才能保证安全生产；因此，检车作业人员必须确认信号防护妥当后，方可施行作业，工作完毕，及时撤除安全信号，联系信号时要精力集中，姿势正确，不准臆测，严防误认，保证作业安全。

113、车辆乘务员人身安全作业“十不准”的内容是什么？ 答：（1）不准不设好防护就开始作业。（2）不准不了望止步就穿越线路。（3）不准飞上飞下，扒车代步。（4）不准跨骑翻越动态中的车辆。

（5）不准在动态的车辆中调整钩位、摘解风管。（6）不准违反规定在电气化区段攀登机车、车辆上部；在牵引供电、电力设备停止送电作业时，要严格执行工作票和作业命令制度，严禁盲目违章操作。（7）不准不穿防护服作业。

（8）不准未搭好脚手架，未放稳梯凳就开始作业。（9）不准携带笨重工具和材料登高作业。（10）不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。

114、旅客列车在运行中如发生火灾有蔓延的可能时，车辆乘务员应如何处理？

答：除积极组织灭火外，应采取分解列车措施，车辆乘务员按以下处理：

（1）采取紧急停车措施，即时使用车内紧急制动阀使列车停下。

（2）与列车司机和车长取得联系，先关闭火灾车与相邻的后部车辆两车端的折角塞门，摘开制动软管、电气连接线，提开车钩，由机车牵引前进行走一段距离后，再停车。

（3）将与火灾车相邻的前部车辆摘开车钩后，机车牵引前部车辆继续前进，留下火灾车及其后部车辆，至前方站后立即与车站调度所取得联系。

（4）对中途遗留的火灾车，除继续采取灭火措施外，对后部遗留车辆在其后部方向还应采取防护措施，以免与后进列车发生撞车事故。

（5）火灾熄灭后的车辆和本列车继续运行，应根据情况听候上级命令办理。

115、简述乘务检车员的防火制度？ 答：（1）列车始发前，乘务人员应进行走行部分和车上重点设备、火源、电源等进行全面检查，运行中重点检查，终到后彻底检查，及时消灭火灾隐患。

（2）对车上的灭器材必须熟悉使用，发现故障及时修复，作用不良、丢失，及时领取、更换，严禁失效、缺少灭火器出库。

（3）取暖炉、茶炉、餐车要督促客运部门保持正常使用，缺水点火，室内严禁堆杂物，炉灰要用水浸灭后再倒出车外。

（4）列车上的电器设备必须按部局规定严格执行，不准乱接电源，乱安电气装置或在电气装置上搭挂衣物。

（5）对列车上的电线接头要按规定包扎，防止因包扎不良、线头裸露、老鼠咬破外露漏电引起火灾，对甩下母车须断开本车电源。

116、简述处置旅客列车爆炸、火灾事故的应急方案要点？ 答：乘务员处理列车爆炸、火灾事故应急方案要点为：立即停车，疏散旅客，迅速扑救，切断火源，设置防护，报告救援，抢救伤员，保护现场，认真取证，尽快开车。