第一篇：乘务员安全技术操作规程

帽儿山天晟客运股份有限公司 客运车辆管理制度 客运车辆必须符合《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB18565）和《机动车运行安全技术条件》（GB7258）等有关规定，保持车辆技术状况良好，证照齐全有效。公司坚持预防为主和技术与经济相结合的原则，对客运车辆实行择优选配、正确使用、定期检测、强制维护、视情修理、适时更新和报废的全过程综合管理。公司建立车辆各级维护制度并组织实施。日常维护在每日发车前、行车中和收车后进行，由驾驶员负责实施。公司车辆按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344）要求进行一级、二级维护。各级维护必须由具备资质条件的汽车维修厂负责实施，并按规定的维护项目进行维护，不得拖期和漏项。客运班车应严格按核定的线路、站点运行，不得擅自变更。发车前的报班安全例检按有关规定执行。每日收车按指定站点停放。公司逐车建立车辆技术档案和事故处理档案。与司乘人员签订安全运输责状。严禁非法改装、拼装车辆。7 营运车辆统一安装GPS系统，没有安装的车辆严禁上路运营。聘用客车驾驶员时，应出示具备资质的驾驶证、资格证、公安交警部门出示的三年内无重大事故证明，不具备以上条件的不准驾驶营运车辆。车辆一旦发生事故，驾驶员要及时项公司负责人及交警、保险公司等有关部门报告，不得擅自处理。

驾驶员、乘务员管理制度 驾驶员必须具有与驾驶车辆相应的《机动车驾驶证》和《营运性道路运输驾驶员从业资格证》，同时要求具备良好的职业道德。应聘大型客车驾驶员还必须具备安全行车3年以上客车驾驶经历。公司车辆驾驶员由公司考核录用；公司班车客运建立行车日志制度，记录的主要内容包括始发站、中途停靠站、终点站、停车时间以及行车中发生的车辆技术故障、隐患、事故、道路状况等。司机和乘务员有科学的作息要求。公司建立驾驶员出车前问询、告知制度，严禁驾驶员疲劳驾驶、酒后驾驶、超速驾驶或带病上岗。4 公司对驾驶员实行动态考核，对违反交通条例和安全操作规程，发生行车事故的驾驶员，要及时认真进行处理。经考核不合格的驾驶员，及时解聘或调任其他工作。乘务员应具有安全乘车及识别易燃易爆危险品的基本业务知识和良好的职业道德，懂得基本的医疗抢救和事故逃生常识。

安全行车管理

5.9.1 认真学习《道路交通安全法》并在运输中严格遵守和树立“珍惜生命、以人为本”的观念开好安全车。

5.9.2 精心保养好车辆，做好出车前、行驶途中、回场后的自检，发现问题及时修复，确保车辆安全部件性能良好。5.9.3 坚持“旅客满意永远是承运人的追求”的宗旨，不做损害企业荣誉的事，上班期间自觉遵守职工守则的有关规定。

5.9.4

驾驶员在营运驾驶中必须遵守下列规定：

5.9.4.1 驾驶员必须携带驾驶证和行车证；

5.9.4.2 不准转借、涂改或仿造驾驶证；

5.9.4.3 不准将车辆交给没有驾驶证的人驾驶；

5.9.4.4 不准驾驶与驾驶证不相符合的车辆；

5.9.4.5 未按规定审验或审查不合格的，不准继续驾驶车辆；

5.9.4.6 饮酒、酒后不准驾驶车辆；

5.9.4.7 不准驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆；

5.9.4.8 在患有防碍安全行车的疾病或过度疲劳时，不准驾驶车辆；

5.9.4.9 车门没关好时不准行车；

5.9.4.10 不准穿拖鞋驾驶车辆；

5.9.4.11 不准在驾驶车辆时吸烟、饮食、闲谈或有其他防碍安全行车的行为；

5.9.4.12 不开带病车、高速车、冒险车、疲劳车、超载车，坚持文明礼貌行驶，做到“宁停三分、不抢一秒”。

服务质量承诺

方便群众出行，服务人民大众是公司的宗旨，我们公司全体从 业人员，在营运中要为广大乘客提供优质服务，为此我们承诺： 1所有参营车辆，确保技术性能良好；能使乘客及时、安全 到达目的地，为乘客提供快捷便利服务。

2注重车容车貌、干净整洁，车内座套、地板、干净、卫生。为乘客创造舒适的乘客环境。

3驾驶员要求衣着整洁、使用文明用语、礼貌待客，对老人、儿童、病人主动搀扶上下车，实行微笑服务。

4、严格执行价格规定，不乱收费、不欺客、不宰客。不无理拒载，按乘客要求线路行驶。

5对乘客的合理要求无条件满足，对乘客的不合理要求耐心 细致的解释。

6服从主管部门调遣，积极参加抢险、救灾等社会公益活动。7不参与社会非法活动，促进社会和谐健康发展。

第二篇：乘务员安全生产操作规程

乘务员安全服务操作规程

按照《道路旅客运输企业安全管理规范》制定此规程。

一、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前各项宣传和安全注意事项。

二、向旅客宣传严禁旅客携带危险品，禁运物品和超限物品上车。

三、运行途中做好各项宣传工作，途径险桥险段及时提醒驾驶员和乘客注意安全。

四、维护乘车秩序，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时要积极抢救伤员。

五、遵章法律法规、服从管理，决不让超员、超速，确保旅客的安全。

六、班车途中停靠时，组织旅客按顺序上下车做到旅客上下有序，防止错下错乘和旅客下车发生意外事故。

七、在运行途中遇有执法人员检查时，应主动向旅客说明情况，配合检查。

八、爱护车上财产，对GPS要常保修，发现不工作及时向公司平台汇报，直至修复后方可运行。

乌前旗惠通运输公司 2013年1月28日

第三篇：乘务员安全服务操作规程

乘务员安全服务操作规程

第一条、乘务员岗位职责：

1、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传作。

2、做好售票，检票和上下行包工作，严禁旅客携带超限量物品和“三品”上车。

3、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁。

4、遵守客运规定，服从管理，主动配合管理人员做好检查工作。第二条、上岗条件：

1、身体健康，能坚持正常工作。

2、初中以上文化程度。

3、具有相关的专业知识和爱岗敬业精神。

4、能遵守企业各项规章制度，具有良好的职业道德。第三条、安全操作规程：

1、发车前的安全准备工作流程。发车前1—2小时到达发车基地签到。待车辆进入指定位置停好后，检查并清洁车体内外的卫生。检查车辆服务设施设备的完好与修复状况。准备好车用影像设施，调试车上音像设施及麦克风设施。到发车站场领取行车物品而及客用方便食品、饮用水等。准备工作单证及相关服务券、票等，填写各项记录表和检查表格。整理自检仪容仪表。提醒当班司机做好服务前的准备工作。告知司机准备就绪发车到发车场站位迎宾接待。坚持使用欢迎光临、欢迎再来等礼貌用语。待车上车位后，打开空调、音像设施，播放迎客背景音乐，在旅客上车时逐个核对车票，提醒旅客对号入座。上车指导旅客摆放行李物品。向旅客问好，提醒旅客坐好。系好安全带。发车前查验旅客人数，填写路单和相关表格。提醒旅客车辆准时发车，并向旅客进行“七报二宣”工作，避免旅客乘错车及漏乘，给旅客造成不必要的损失，误了旅行，提醒旅客严禁携带易燃易爆等有毒物品，必要时进行开包检查，将安全隐患消灭在车下。

2、运输途中的安全工作流程。待与站务人员核对人数后车辆准时发车，上主路后乘务人员向旅客播讲服务广播词。为旅客提供饮用水和食品有偿供应服务，同时礼貌回答旅客问题，接受旅客意见，并做详细记录。阻止旅客同驾驶员闲谈，及时制止驾驶员的违法行为。为了给旅客提供一个温馨舒适的旅途服务，乘务员要按规定时间在车内巡视，提供服务，要随时调时调节车厢温度，给需要旅客发放毛毯，随时介绍沿途主要城市必风景名胜。同时要求乘客保持车厢内清洁。待中途到达就餐服务区时，引导旅客就餐并告知旅客清点好自己的行李物品提示即将到达停靠站点，提醒停靠时间提示本车车牌号及车貌等有标志性的关于本车的明显标志。验发行包和货物。待旅客回车后，清点好车内人数，做好表单记录，报告驾驶员可以继续行程，绝不能漏下一名旅客。到达终点站前，播讲城市或风景介绍。提醒旅客带好自己的行包物品待车停稳站好后下车。

3、在行车途中，要适时提醒驾驶员掌握车速，不超速行车，不疲劳驾驶，提醒驾驶员注意休息，凌晨2点到5点坚决停车休息。遇有恶劣的天气时，要同驾驶员一起观察路况，随时注意可能发生的意外情况。提醒驾驶员在行车中，不要接打手机电话，安全驾驶。

4、在行车途中，要适时提醒驾驶员掌握车速，不超速行车，不疲劳驾驶，提醒驾驶员注意休息，凌晨2点到5点坚决停车休息。遇有恶劣的天气时，要同驾驶员一起观察路况，随时注意可能发生的意外情况。提醒驾驶员在行车中，不要接打手机电话，安全驾驶。

5、运输到站时的安全工作流程。乘务员待车辆到站后应协助驾驶员倒车，将车辆停好，检查行李架有无遗漏物品，同时查收保管旅客遗留物品。打扫清洁车内外卫生。清点车上配备的物品及安全装置是否齐全有效。填好路单和日报表后收车。

吉隆公司磐石分公司

第四篇：乘务员操作规程

淮南市汽车运输总公司乘务员安全生产

操作规程

公路客运乘务员做的是服务工作，做好服务工作首先要注重服务礼仪，给乘客留下美好的第一印象才能开展好工作。乘务员岗位职责

1、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。

2、做好车辆清理、途中售票、检票和上下客等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

3、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。

4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。行车期间如发生交通事故，要及时拨打“122”、“120”报警电话，并组织旅客互救于自救，妥善处理受伤人员，组织旅客撤离到公路右侧路肩或路外等待救援。同时要联系公司相关部门采取相应措施，稳定好旅客情绪。

5、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

乘务员工作标准

1、上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他用品。

2、及时到站签到，领取行车路单，挂好线路牌。

3、车站检票后，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客对号入座，对重点旅客优先照顾，严禁旅客携带危险品、禁运物品和限量物品乘车。

4、发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”（报本属单位、驾乘人员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中途停靠点、宣传旅客乘车常识和安全卫士常识），仔细核对行车路单、行包运送交接单，做到人数行包数于单据相符，接到发车信号后，关好车门、举手向车站人员告别。

5、运行途中适时做好各项宣传工作，途径险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。

6、班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序下车，做到报站准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途中上车旅客，并认真检查旅客随身携带的行包，杜绝“三品”上车，及时售票，填写行车路单。售票时精力集中，操作熟练准确，唱收、唱付、唱站名，票、款同时交付旅客手中。

7、做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸，交接迅速准确，做到包、票相符。班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真点清人数，避免漏乘、错乘。

8、运行途中遇到有稽查人员检查时，应主动向旅客说明情况，配合接受检查。

9、车到终点站前，应及时报站名，介绍当地主要单位地址。乘车路线、风土人情、名胜古迹及其他交通工具，并讲结束语。到站挺稳后，组织旅客按先后顺序下车验票出站。

10、检查车内有无旅客遗失物品，收回线路牌等其他用品，清扫车上卫生

11、填写好结算单、日报单，交清票款和行车路单，做到票、款、单据相符无差错，不压不挪用票款。

12、向领导汇报本班次工作情况及线路上客流变化等有关情况，接领下班次工作。

第五篇：乘务员操作规程（范文模版）

淮南市汽车运输总公司乘务员安全生产

操作规程

公路客运乘务员做的是服务工作，做好服务工作首先要注重服务礼仪，给乘客留下美好的第一印象才能开展好工作。

乘务员岗位职责

1、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站

名预报工作。

2、做好车辆清理、途中售票、检票和上下客等工作，严禁旅客携

带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

3、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领

取、登记、发售和保管等工作。

4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积

极配合驾驶员做好安全宣传工作。行车期间如发生交通事故，要及时拨打“122”、“120”报警电话，并组织旅客互救于自救，妥善处理受伤人员，组织旅客撤离到公路右侧路肩或路外等待救援。同时要联系公司相关部门采取相应措施，稳定好旅客情绪。

5、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员

做好客运检查工作。

乘务员工作标准

1、上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备

用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他用品。

2、及时到站签到，领取行车路单，挂好线路牌。

3、车站检票后，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引

导旅客对号入座，对重点旅客优先照顾，严禁旅客携带危险品、禁运物品和限量物品乘车。

4、发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”（报本属单位、驾乘人

员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中途停靠点、宣传旅客乘车常识和安全卫士常识），仔细核对行车路单、行包运送交接单，做到人数行包数于单据相符，接到发车信号后，关好车门、举手向车站人员告别。

5、运行途中适时做好各项宣传工作，途径险要路段要及时提醒驾

驶员和乘客注意安全。

6、班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序下车，做到报站

准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途中上车旅客，并认真检查旅客随身携带的行包，杜绝“三品”上车，及时售票，填写行车路单。售票时精力集中，操作熟练准确，唱收、唱付、唱站名，票、款同时交付旅客手中。

7、做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸，交接迅速准确，做到包、票相符。班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真点清人数，避免漏乘、错乘。

8、运行途中遇到有稽查人员检查时，应主动向旅客说明情况，配

合接受检查。

9、车到终点站前，应及时报站名，介绍当地主要单位地址。乘车

路线、风土人情、名胜古迹及其他交通工具，并讲结束语。到站挺稳后，组织旅客按先后顺序下车验票出站。

10、检查车内有无旅客遗失物品，收回线路牌等其他用品，清扫车

上卫生

11、填写好结算单、日报单，交清票款和行车路单，做到票、款、单据相符无差错，不压不挪用票款。

12、向领导汇报本班次工作情况及线路上客流变化等有关情况，接

领下班次工作。