XX县政务服务管理“首席领办”工作制度

总则

第一条为保证“首席领办”业务顺利开展，进一步提升政务服务事项的办事效率，不断增强办事企业和群众的体验感和获得感，根据“一次办好”改革要求和工作实际，制定本制度。

第二条“首席领办”主要负责政务服务事项的咨询服务、帮办代办、全程领办、满意度征询等工作。

第三条“首席领办”采用领导领办、主办业务科室负责、联合办理的相关部门共同参与工作模式。

第四条实行“全程领办、免费服务、便民快捷”的工作机制；遵循“受审分离、权责清晰、优质服务、规范高效”的工作原则。

职责

第五条XX县政务服务管理办公室为“首席领办”建设运行的牵头部门，值班模式由行政审批服务局副科级及以上领导带班，XX县行政审批服务局科室、中心负责人及各进驻单位负责人轮流值班领办。

第六条XX县政务服务管理办公室主任负责“首席领办”建设运行的统筹协调和工作部署；当班领导对当日办理事项负责组织实施协调；领办人员负责办理事项全流程业务协调和数据传递工作，政务服务保障中心负责大厅办事群众业务引导和便民服务工作,设置一名前台引导人员帮助办事群众现场指导。

办理程序

第七条办事群众可通过窗口申请、微信公众号和电话预约申请进行“首席领办”，也可根据工作需要主动为办事群众提供“无柜台首席领办”。

第八条受理科室根据“窗口无否决权”工作制度现场受理并当场作出受理决定，严格执行“一次性告知工作制”，一次性告知申请人该事项的申请条件、数量限制、办理流程、申报材料和应当告知的其他内容，并主动提供办事指南二维码、申请书示范文本等资料，发现材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知申请人需要补正的全部内容。可以当场更正的，应当允许申请人当场更正；不可以当场更正的，应当提供具体的补充建议。

第九条受理后需要踏勘评审的，需当场给出踏勘评审时间并为群众提供现场核查表，能采取远程踏勘的事项主动向群众告知远程踏勘申请流程。

第十条向办事群众提供免费邮寄服务，由申请人自愿选择，选择邮寄的填写EMS快递单，EMS快递单随申请材料推送至审批科，审批科将决定文书、证照通过EMS快递寄送到指定地点；选择自取的，主办科室告知申请人到一窗出证窗口领取。送达完毕后，主办科室按照“一事一档”原则将决定文书，送达回证和证照复印件整卷归档。

监督管理

第十一条严格执行本工作制度,严格遵守政务服务大厅工作人员行为规范,按程序要求开展受理工作。

第十二条自觉接受社会公众、新闻媒体和本单位监督管理,建立满意度评价、回访等制度,对不按规范受理事项的,限期改正,情节严重的,对有关责任人员依法依规给予行政处分。

附则

第十八条本制度自印发之日起施行。