第一篇：建设部关于开展城市出租汽车“文明规范化服务”活动的通知

【发布单位】建设部 【发布文号】建城字第358号 【发布日期】1996-06-19 【生效日期】1996-06-19 【失效日期】

【所属类别】国家法律法规 【文件来源】中国法院网

建设部关于开展城市出租汽车“文明规范化服务”活动的通知

（1996年6月19日建城字第358号文发布）

各省、自治区、直辖市建委（建设厅）、北京市市政管理委员会、深圳市运输局：

出租汽车是城市公共交通的重要组成部分，为城市经济社会发展，及广大人民群众日益增长的物质文化生活需要做出了重要贡献。但由于出租汽车行业发展很快，各项法规和管理体系正在逐步健全中，在服务质量，职业道德方面还存在一些问题。作为城市文明的窗口，出租汽车行业在社会主义精神文明建设中起到非常重要的作用。做好出租汽车行业“文明规范化服务”工作，将对市政公用其他行业的职业道路建设起到积极的推动作用。

为推动城市出租汽车行业的精神文明建设，迎接党的十四届六中全会的召开，我部决定在大城市出租汽车行业开展“文明规范化服务”活动。现将有关事故通知如下：

一、规范服务，严格管理。城市出租汽车行业“文明规范化服务”活动的主要内容是：按照建设部制定的《职业道德建设三年规划》，认真贯彻落实有关部门规章和《市政公用行业关键岗位（出租汽车部分）服务规范》、《出租汽车司机职业道德规范》、《城市出租汽车技术标准》。各地区和各单位要结合本地本单位实际，制定明确具体和切实可行的制度和办法，狠抓落实，务求见到实效。

二、精心组织，抓好载体。要动员全体经营者和管理单位积极投入此次活动，各地可根据情况开展形式多样的主题活动。活动方案要精心设计、精心组织，加强针对性和操作性，不搞花架子，杜绝形式主义。使文明规范化服务活动既形成一定的声势，又扎扎实实地稳步的开展。

三、突出重点，强调“达标”。我部将把北京、天津、上海以及广州等特大城市作为这次活动的重点城市来抓。这些城市要首先实行全行业的文明规范化服务。活动要中以乘客反映最大的拒载、多收费等问题为突破口，按照我部建城〔1996〕141号文“关于在全国公用系统开展规范化服务达标活动的工作方案”对出租汽车行业的要求，切实提高服务质量；通过一段时期的努力，使从业人员的文明规范化服务要达到培训率100％，知晓率98％以上，执行率95％以上，违纪率不超过3％。

四、表彰先进，典型引路，要在认真遵守有关规章的基础上，总结经验，树立标兵，充分调动出租汽车司机参与此项活动的积极性。建设部在活动期间将向全国推荐成绩突出的先进典型，各地在组织学习这些典型的同时，要评选出当地的先进出租汽车公司、服务标兵，大力们的先进模范事迹。

五、公众参与、社会监督，在活动期间各地建设行政管理部门和出租汽车企业，要按照有关规定，对本地本单位出租汽车运营服务进行认真的对照检查，在肯定成绩的同时，提出在职业道德和服务规范上存在的问题，敢于揭短，找出差距，提出改进的措施和办法。还要通过多种形式，直接听取广大乘客的意见和建议，回答问题，接受投诉，宣传乘车常识和乘客的正当权益，充分挥社会各界和群众评议的监督作用。

六、提高认识，加强领导，此项活动要与学习徐虎、推广烟台社会服务承诺制度紧密结合起来，各级建设行政主管部门领导要深入实际调查研究，加强检查和工作指导。出租汽车行业管理部门要以文明管理促文明服务，在廉洁自律、依法行政、办事效率和服务态度等方面作出表率，共同做好“文明规范化服务”工作，力争在近期内有大的成效。

本内容来源于政府官方网站，如需引用，请以正式文件为准。

第二篇：开展出租汽车驾驶员文明服务活动

开展出租汽车驾驶员文明服务活动。

加强出租汽车驾驶员职业道德和服务行为规范建设，以落实《辽宁省出租汽车服务管理规范（试行）》，《锦州市客运出租汽车管理办法》为重点，通过开展优质服务竞赛活动，使司机树立“一个意识”，做到“六个文明”。

树立“一个意识”：树立爱我滨海新锦州，我代表锦州，我就是投资环境的意识。要使广大从业人员和驾驶员认识到出租汽车是我市的“都市名片”，出租汽车驾驶员的文明程度直接反映我市人民的精神面貌，驾驶员的一言一行在外地人面前就直接代表锦州的形象，就反映锦州的投资环境，因此，要求我们每位驾驶员从我做起，从现在做起，为我市的经济发展贡献自己的力量。

做到“六个文明”：

1、思想文明：通过岗前培训和在岗培训，使出租汽车驾驶员在思想观念、精神境界和道德水平等方面适应社会主义精神文明建设和市场经济建设的要求，树立正确的市场观念、竞争观念和效益观念，树立以为人民服务为核心的敬业精神，做到忠于职守，敬业爱岗，拾金不昧，物归原主。要急人所难，救死扶伤，助人为乐，见义勇为。

2、经营文明：通过对每一位出租车驾驶员进行教育和宣传社会责任感以及新的服务理念，即：出租车驾驶员不仅是完成客运任务，更重要的是完成为乘客提供服务的过程。司机做到依法经营，不从事异地经营。营运中一律使用计价器，按规定标准收取车费，做到诚信无欺，使用统一客票，不拒载、不宰客。

3、行车文明：车辆设施齐全有效，各项技术性能指标符合标准，出租汽车司机要做到车辆不乱停乱放，不违章行驶。克服出租汽车对整个社会交通秩序的不良影响，使其能够模范的自觉维护交通秩序，做到礼让行车，保证安全行驶，保障乘客安全。

4、语言文明：用语文明亲切，主动使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），待客热情周到，不讲服务忌语，不与乘客争辩。遇到外地乘客时，要主动介绍锦州、宣传锦州，使乘客了解锦州，感受到锦州的文明和热情。

5、仪表文明：做到衣着整洁、举止端庄，男驾驶员不留长发、不蓄长须。品牌车驾驶员着统一服装上岗。

6、车容文明：营运中车容车貌做到清洁美观，车辆要保持设施完好，车内无异味，营运标志齐全有效；顶灯晚上要亮；价签、例会签要按规定位置张贴；车门喷涂的公司名称和投诉电话要清晰；坐垫套要保持干净、卫生。

五、实施步骤

在出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动，要统筹规划，合理安排时间进度，集中力量分步实施，分阶段推进。

第一阶段，202_年5月到6月，部署安排、全面启动活动。六月份要在锦州工人文化宫门前召开本次创建活动的动员誓师大会。利用各种新闻媒体广泛宣传，形成声势。为出租车张贴参赛标贴。各基层单位要根据本活动方案的要求成立领导机构和制订参赛方案，认真策划、精心组织，让发动工作落实到部门、到企业、到岗位、到人员。营造良好的竞赛活动氛围。

第二阶段，202_年6月至202_年12月，全面实施，深入推进，取得阶段性成效。出租汽车行业管理部门要组织开展“迎高考、献爱心”、“手牵手、心贴心”为主题的党员干部扶贫帮困实践活动、“迎国庆60周年、献爱心”、组织出租汽车企业及驾驶员到福利院慰问，献爱心等一系列活动，使创建活动深入开展。各单位要按照本方案要求，精心组织开展创建活动，做到有领导、有计划、有组织、有措施、有载体、有创新。要采取有效措施，精心组织针对性、实效性强的特色活动，激发广大干部职工参与的积极性和主动性。各基层单位要不定期进行自检自查。广泛收集情况，及时解决问题。对出租汽车企业、出租汽车驾驶员做好考评记录。要有量化指标和总结材料。市领导小组办公室要开展检查督导和调研工作，发掘宣传一批创建活动中涌现出的先进典型，做到点的发掘，通过先进司机的典型，带动并扩展的一、两个先进企业，做到线的延伸，最后把好的做法推广到全行业，做到面的拓展，在庆祝建国60周年前夕掀起创建活动高潮。市领导小组办公室要在11月到12月之间对全地区所有出租汽车企业进行评比考核。

第三阶段，202_年1月至202_年5月，总结表彰。对创建活动工作情况进行全面总结，表彰一批文明出租汽车企业和优秀驾驶员。

第四阶段，202_年6月至202_年12月，巩固提高、建立长效机制。要全面总结创建活动经验，适时组织经验交流活动。探索研究制度建设、机制建设，建立健全开展长期创建工作的领导体制、工作机制、考核激励机制，形成一批可长期应用推广的创建成果。

六、工作要求

（一）提高认识，加强领导。在出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强交通运输行业精神文明建设的重要载体，是各级地方党委、政府、经营企业和从业人员的共同责任。各基层单位要把创建活动摆在突出位置，列入重要议事日程，精心部署，狠抓落实。

（二）制定方案，落实措施。各基层单位要按照本方案的统一部署和要求，结合本县区、本单位的实际情况，制定切实可行的活动方案，逐级分解任务、落实责任到位，与业务管理工作统一部署、统一落实、统一考核；要研究制定科学规范的考核标准体系，采取检查抽查、明察暗访、问卷调查、社会评议等方式严格考核，把创建活动落到实处；要把精神奖励与物质奖励结合起来，有效引导广大从业人员积极参加创建活动。

（三）突出重点，注重实效。出租汽车企业是创建工作的关键环节。要采取有效措施，通过开展创建活动，切实帮助广大从业人员解决突出矛盾和现实困难，解决社会普遍关注和群众反应强烈的突出问题，确保创建活动取得实效。

（四）加强宣传，树立典型。要加强对在出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动的宣传，利用电视广播、报刊杂志、网络、简报等方式，及时宣传各县（市）区、各单位开展创建活动的进展情况、成效和经验，营造良好的舆论环境和社会环境。要在创建过程中及时总结好的经验做法，培养一批创建先进集体和个人，广泛利用现场会、交流会、报告会、座谈会等方式，总结、推广和交流先进经验，充分发挥典型示范作用，推动活动向纵深发展。我市要对本次创建活动定期出简报，各单位把活动中涌现的好人、好事、成功经验每月25日前形成简报报送市领导小组办公室（联系人：张金香，电话：2166608，邮箱：azjxzjx@126.com）。各基层单位宣传报道工作和反馈的信息将作为创建活动总结评比的重要依据。

第三篇：城市客运出租汽车服务合同

城市客运出租汽车服务合同

甲方：

地址：

法定代表人：

乙方：

公民身份证号;

住址：

联系电话：

根据国家有关法律、法规、规章、规范性法律文件及安阳市关于城市出租汽车政策的规定，甲乙双方本着自愿原则，就城市出租汽车服务事宜经充分协商，达成以下一致条款：

一、乙方自有出租车壹台，品牌：；号：；牌号：；动机号：；架号：；此车过户变更登记在甲方名下或新车入户在甲方名下，变更登记或入户之相关费用由乙方承担。

二、上述车辆产权归乙方所有，乙方独立经营车辆并享有经营受益权，除因乙方违反国家、政府规定或本合同约定或给甲方造成损失没有赔偿的外，甲方不得干涉乙方正常、合法的经营。乙方转让车辆产权，应书面通知甲方，并保证车辆受让人同甲方办理包括但不限于签订服务合同等相关手续；否则，乙方仍然应当履行本合同约定的义务。

三、甲方对车辆不经营。不受益。甲方仅为乙方提供城市客运出租汽车车辆方面的服务，甲方收取之服务费时甲方所提供服务之对价。甲方提供的服务仅限于本合同所约定由甲方代办、协助办理相应事项及手续之服务。

四、甲方向乙方提供下列务：代办车辆证件，代办营业税以及国家或政府收取的其它税费；协助办理车辆的年检、年审、计价器鉴定等事宜，协助处理交通事故。

因乙方未按照甲方规定的时间提供证件及（或）手续或者提供证件（或）手续或费用不齐全导致甲方未能如约提供服务的，甲方不承担责任;因乙方原因造成相关费用交不全、相关手续购买不齐全而导致车辆劳动中被相关部门查罚的，一切后果由乙方自行承担。

五、服务费标准为元/月，乙方应于每月日前向甲方缴纳；如迟延，则乙方应承担每日向甲方支付所欠费用千分之三滞纳金之违约责任。

六、在服务期内，凡此车相关的保险费、营业税、车辆年审年检费、计价器检定费、税费及由国家或政府及其职能部门规定收取的其它相关部门规定为准。因国家或政府及（或）其职能部门或其他有关部门调整费用标准，乙方应当按照调整后的标准缴纳费用。

甲方代收代缴的，乙方应当在规定期限前缴清；如未在规定期限前缴清，则甲方不予代办，后果由乙方承担。乙方不得以任何理由为借口不缴纳或迟延缴纳各项相关费用。

同时，如乙方不按本合同约定或甲方规定履行其应尽责任与义务或如乙方超过一个月未缴清其应缴纳之费用的，乙方前述行为又未经甲方书面同意的，视为乙方自动放弃其应享有的与出租车相关之一切权益，甲方有权收回车辆一切手续，追缴乙方下欠费用，并有权解除本合同而不构成违约，因此所致损失由乙方承担。

七、按照法律规定，乙方车辆应当参加保险，不得脱保，保险由乙方办理，保险费由乙方承担，保险公司免赔、拒赔、不赔部门的损失由乙方承担。甲方协助乙方处理保险事故所发生的差旅费等费用由乙方承担。

八、车辆经营中，乙方应当遵守国家法律、政府规定及

第四篇：邮政局开展规范化服务活动实施方案

遵化市邮政局金融网点规范化服务

及双星评选活动实施方案

根据邮储银行唐山市分行及唐山市邮政局关于开展“金融网点规范化服务及双星评选主题实践活动的安排意见，为做好我局活动开展工作，确保提高服务质量，特制定实施方案如下：

一、总体思路

服务是邮政的生命线，持续改善服务是邮政企业永恒的主题。以“精彩每一天，服务看我行”为主题，以“关爱客户，满意服务”为理念，以“加强员工队伍能力建设”为契机，进一步提高全体窗口人员服务意识，提升邮政服务水平和能力，通过组织开展服务践行、服务“双星”评选、技术比武等系列活动，以促进全县邮储营业窗口实现三个转变，即网点形象向标准化转变、营业服务向规范化转变、营业管理向制度化转变。使“办实事办好事”活动真正办好办实，让群众切实享受到邮政服务切实提高带来的便利和实惠。

二、活动范围

各邮政储蓄网点。

三、主要目标

（一）邮政储蓄二类及代理网点规范化服务达标率达到网点总数的90%，其中县城以上网点100%达标，农村网点85%达标（考评达到95分及以上视为达标）。

（二）在达标网点中创建1个“202_金融规范服务标杆单位”。

（三）通过星级评定，全县一星级柜员达到85%、二星级柜员达到50%、三星级柜员达到30%。

四、组织领导

为确保此次规范化服务活动的顺利开展，成立规范化服务活动领导小组。以高度的工作热情、良好的精神状态和务实的工作作风投入到“精彩每一天，服务看我行”规范化服务年的活动中来，确保活动扎实开展，收到良好效果。

组 长：吴朝阳

副组长：何景明 杨继忠 陆晓伶

成 员：网点负责人

规范化服务活动办公室设在金融业务部，陆晓伶任主任，负责日常具体工作的落实。

五、活动内容

（一）宣传启动阶段

1、各单位要进行广泛深入讨论，按照《河北省邮政金融网点服务质量考评办法》对照自身，发现并梳理服务工作中存在的问题。通过讨论要深刻地认识到这次大讨论活动的必 要性，并成立活动领导小组，制定具体实施方案，统一思想，明确责任，召开专题会议进行动员部署。

2、认真安排，大力开展对外宣传活动，做到服务宣传与业务宣传相结合，服务宣传与形象宣传相结合，树立和提升邮政金融服务形象。并确定一天作为“精彩每一天，服务看我行”规范化服务年的宣传启动日。在整个宣传启动阶段，各网点在宣传方式上要采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、门前和繁华中心区路演等形式进行，在宣传内容上要以邮储网点多、办理业务便捷、限时服务、承诺服务等方面宣传邮政的金融服务能力和服务方法，并主动接受社会监督，提升邮政金融形象。

（二）全面实施阶段

1、服务培训安排

县邮政金融业务局每月组织一次服务培训。培训对象主要为网点负责人、网点服务人员等。同时可采用以下方式进行培训：视频会议系统培训、现场集中培训、服务明星演讲、明星支行观摩、播放视频光盘、监控录像点评、案例分析等。培训工作要做到日常化，由专人负责记录，存档备查；每次培训后必须组织考试，并将相关内容一并整理存档。县邮政金融业务局对网点的服务培训记录应每月抽检一次，可现场查阅档案或调阅录像。对需要上级单位协调安排的服务培训，应提前上报培训计划。培训计划应包括：培训时间、对象、课程设计及内容、师资及场地要求、费用预算等主要信息。

2、服务质量检查、考评

（1）现场检查

经营部、视察室和金融业务部每月对县城网点检查一次，每2个月对农村网点检查一次。

（2）非现场检查

金融业务部采用调审监控录像、调阅培训、检查资料、问卷调查、电话调查、网上调查等方式开展非现场检查。非现场检每月不少于1次。

（3）第三方检测机构测评

与邮储银行结合，参照《邮政金融网点服务质量第三方机构检测实施办法》，开展服务质量社会监督工作。

3、举办系列活动

（1）开展服务践行活动

服务践行活动要持续深入开展，通过开展与同业网点“结对子”活动，与当地被中银协评为服务示范单位的网点结成服务共建对子，开展双方会诊、员工座谈等各种形式的交流活动。各网点每天要利用营业前或营业结束后的时间，随意截取前一天或当天录像进行现场观看，并展开自我点评、营业员互相点评，负责人点评，通过录像进行自查，对录像中反映出的问题认真分析、检讨，并总结教训，拿出改进措施，保证问题切实得到整改。

（2）继续开展服务“双星”评选活动

根据全省邮政储蓄网点规范化服务活动培训方案、检查方案、双星评选方案要求进行评选，对评选出的服务明星挂牌上岗，在网点公示。

（3）开展“我当大堂经理”主题活动

网点持续开展“我当大堂经理”活动，参加人员为网点负责人、综合柜员、理财经理、客户经理、普通柜员等。切实发挥大堂经理的作用，在窗口人员中广泛树立现代商业银行的大堂服务理念。

（4）开展“客户体验月”活动

在202_年10月份邀请客户到网点现场体验服务，并填写意见表，同时要安排适当数量的调查人员走上街道、社区等向客户进行问卷调查，也可以选择有一定代表性的单位进行集体问卷调查。将问卷调查进行整理分析，认真组织整改。

六、活动要求

（一）高度重视，提高认识。要充分认识到，开展“精彩每一天，服务看我行”规范化服务年主题活动是夯实服务管理基础、提高服务水平、适应市场竞争的需要，是满足人民群众日益增长的用邮需求的需要。

（二）突出重点，明晰责任，有序推进。检查部门采取调阅监控录像、现场检查、社会机构检测、网点自评等方式对 网点服务规范执行情况、服务质量管理情况进行检查。各网点仍要继续按照邮政储蓄网点规范化服务活动培训方案、检查方案、双星评选方案要求，确保“规范化服务年活动”工作取得实质成效。

（三）落实到位，不走形式。不定期视察网点的活动开展情况，对执行好、员工素质提升明显的网点给予奖励，对执行不到位、流于形式的网点进行通报批评或处罚。同时加大培训力度，提升服务素质。

（四）加强检查考核，确保服务质量。由检查室人员、金融业务检查人员、第三方检测机构，建立一支服务质量检查队伍，健全服务管理架构，开展服务检查工作，加大服务质量考核力度。

（五）加强宣传报道。加强与各级组织机构的协调与沟通，做好相关统计、服务档案管理和总结、推广服务经验工作，并于次月5日前将当月活动开展情况报规范化服务活动办公室，规范化服务活动办公室将按月通报活动开展情况。

第五篇：关于规范化服务的通知

关于规范化服务的通知

为了配合公司品牌化建设，树立xx的良好社会形象，公司下发紧急通知，统一服务行为，各站严格按照以下服务标准进行操作。自本通知下发之日起，凡不按此标准执行者，每次罚款50元，站长负连带责任，罚款50元。被处罚3次以上的员工，一律开除处理。希望公司全体员工，认真执行本规章制度！

1.员工在上班时必须做到微笑服务,不能带个人情绪上岗,对客户要做到来有问声,走有送声,车辆进站必须使用引车手势，与顾客沟通一律使用普通话;

2.上班时间坐有坐像,站有站像,严禁勾肩搭背,谈笑风声;坚决不能围坐营业桌旁，除开票员和客户。

3.在车辆等候加油时,员工若需暂时离开,一定要先向客户打招呼“请稍等,我马上就来”,必须做到车不离站，人不离开;

4.在开票,收钱,找钱时必须双手接送,唱收唱付;

5.对待老人要细致,小心,耐心服务;

6.与客户之间决不能发生争吵现象（凡和客户发生争吵的员工坚决开除）,有争议时员工应作好解释,并及时向班站长汇报解决;

7.对到站进口出没有油的车辆应及时帮助推车;

8.站内外环境要干净,整洁,服装要干净大方;员工工装两天一洗，男员工头发两天一洗，女员工头发一天一洗。

9.洗车区卫生随时清扫,水龙头在无车洗的情况下必须关闭,并保证水龙头及洗车软管畅通,损坏的要及时更换;站内的卫生间卫生和洗手池卫生，必须两个小时打扫一次。

10.上班时间原则上不许会客,特殊情况会客时间不超过10分钟(周六,日班站长家属除外);

11.节约用电,及时开灯关灯;

12.合理告知客户相关业务及优惠政策,正确介绍我公司油品质量,数量,公司规模等基本情况;

13.加油时做到认真细致,避免加错油,加多油,加少油;

14.加油时必须保证车辆熄火加油,遇见火情及时拨打火警电话119;

15.对于挂式加油机,加油后如果没有下一位客户加油,包机员工应及时挂好油管;

16.上班时间不准在站内做与加油,打扫卫生无关的私活(洗衣服,洗头,洗澡等);

17.上班期间要及时将大额现金交收款员处(以500--1000元为宜),收款员核对无误后立即将款锁入保险柜,所有大额现金不准在抽屉内停留,不准在营业场所或值班室内显眼处数钱,交款,算帐,以防盗抢;

18.严禁员工在营业区内使用明火,抽烟。上班时间严禁使用手机;更不准上班时间收听手机音乐。

19.轮休员工要在公司指定的房间休息,遇到突发事件必须随叫随起,否则公司视情节轻重追究其责任;

20.轮值员工不得脱岗睡觉;

21.夜间加油(20:00开始),必须有2名加油员同行,以确保员工和钱款安全;

22.住站员工在不上班期间外出,夏春季必须在20:00(秋冬季18:00)以前回站,如需在外过夜,离站时要向站长或公司领导出具书面说明,否则出现问题公司不承担任何责任;

23.在上班期间要密切关注一切涉及安全的问题,对于公司在安全方面不合理的安排有权拒绝执行;

24.员工之间发生纠纷时,任何人不得以任何理由让社会人员参与处理,更不得纠集社会人员进行殴斗,如出现类似事件公司除交司法机关依法处理外,对责任人予以辞退并扣发所欠全部工资;

25.加油车辆支付假币,如收款员当场没有发现,禁止追赶,更不准其他员工帮忙追赶,否则出现意外公司不承担任何责任.26.公司所属各站一律采用分时间段站立服务制度，上午8点半至10点半，下午3点至5点为站立服务时段。

27.北关站、大桥站、丁河站、重阳站，均执行夜间轮休制度，每位员工休息两个小时，自夜间11点开始轮休，5点结束。每晚必须保证3人在岗。员工请假，站长顶替。

28.丁河站、重阳站所有员工，每月可请假两次，必须报公司领导批准方可离站。29.公司中层干部均有监督各站的权利和义务，对于不按制度执行的所有员工，均可进行处罚。