第一篇：业主满意度情况总结

业主满意度情况总结

物业管理公司管理处将202_年3月份的顾客满意度调查情况进行了汇总：

共计发放顾客满意度调查表25份，收回20份。顾客满意度=满意1920/总数202_×100%=96% 经统计202_年三月份顾客满意度调查结果为96%，高于公司质量目标顾客满意率95%以上的要求，但要达到更好的服务，针对下图以改进：

7550250报栏宣传小区卫生小区绿化保安巡逻车辆管理

一、报栏宣传

由于宣传栏色彩单一，更换频率低，公司重新制作了刊板，并刊登公司简介、物业规定、便民消息、消防宣传等几大板块，并经常更换内容。

二、小区卫生

由于清洁工人打扫卫生简单且次数少，故公司加强对清洁工作的监督，并要求每天打扫楼梯不得少于3次，同时参照先进物业管理公司的保洁管理经验并结合星泰花园小区实际情况制定了《保洁员考核及评分标准》，以加强对保洁员工作的考核力度。

三、小区绿化

由于中心广场树木太少，公司重新布置广场，增加绿化面积，特别增加了大叶女贞、银杏等优良树种的引进,并加大人力对花园的管理。

四、保安巡逻

由于保安人员人数较少，使保安巡逻次数降低，公司另增加保安人员，使保安一天24小时有人在位，并采取了监控系统对小区进行封闭性管理，增加了小区的安全性。

五、车辆管理

由于小区没有停车场，使车辆停放混乱，公司在每个楼边设置停车场，使业主停车更加安全和规范。

烟台银星物业管理有限公司 二〇〇九年三月二十八日

第二篇：业主满意度调查表

尊敬的各位业主：

您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对“202_物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！

1、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意

2、你对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意

3、您对投诉处理是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意

4、您对小区车辆停放秩序是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意

5、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意

6、您对小区严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？□非常满意□基本满意□不满意

7、您对小区道路的卫生是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意

8、您对小区的整体绿化是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意

9、您对目前维修服务工作总体评价？

□非常满意□基本满意□不满意

10、您对目前小区开展的社区文化活动是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意

11、其他建议或意见？

再次感谢您的支持和配合！

房号业主签名年月日

第三篇：业主满意度问卷

月业主调查分析统计表

尊敬的各位业主： 您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对“202_年月物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！

1.综合管理服务类：

1)您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

2)你对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

3)您对投诉处理是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

2.保洁服务类：

1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

2)您对小区道路的卫生是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

3)您对小区楼道的卫生是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

3.秩序维护服务类：

1）您对小区车辆停放秩序是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

2)您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

3)您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

4.室外绿化服务类：

1)您对小区的整体绿化是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

2)对小区绿化带上的卫生是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

3)对小区绿化的修剪是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

5.维修服务类：

1)您对目前维修服务工作总体评价？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

2)您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

3)您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

4)您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

6.其他：

1)您对目前小区活动室的娱乐活动是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

2)您对我们物业整体的服务是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

3)其他建议或意见？

再次感谢您的支持和配合！

房号: 业主签名: 年月日

第四篇：不断提高业主满意度

不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划：

XX公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），XX管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：

一﹑充分发挥XX公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制”.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进“一站式”全新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”.4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7﹑本记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每向业主公布一次。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训： 1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的 组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2.在职培训 培训内容：

1、XX公司的各项规章制度

2、XX公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升XX服务品牌，树优质服务新形象。、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、做好接管验收工作 新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。

八、开展多种经营与措施

管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”,力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

第五篇：关于规范业主满意度测评

关于规范业主满意度测评

完善住宅小区物业服务质量评价机制的指导意见

一、我市住宅小区业主满意度测评工作应按照市住建管理局、市物价局制定的住宅小区物业服务收费菜单，根据业主与物业服务企业约定的物业服务内容和服务标准，通过发放业主满意度测评表（参考表格见附件3）的形式进行征求意见和评价。

二、业主满意度测评工作每年至少应组织开展一次，一般安排在当年的10至12月间完成。

三、除常规调查外，以下情况必须组织业主满意度测评：

（一）物业服务企业提出调整收费标准的；

（二）合同期满前物业服务企业提出续约的；

（三）物业服务合同约定的其他情况。

以上情形的业主满意度测评，业主综合满意率应达到70％以上。

四、根据《佛山市普通住宅物业服务收费政府指导价参考标准》有关规定，一级物业服务等级标准小区业主满意率应达到85％以上，二级物业服务等级标准小区业主满意率应达到80％以上，三级、四级、五级物业服务等级标准小区业主满意率应达到70％以上。

采取菜单式服务的，各单项的满意率参照上述标准。

五、住宅小区成立业主委员会（以下简称业委会）的，业主满意度测评由业委会组织进行或者业委会委托物业服务企业协助组织进行，调查结果报属地社区居委会备案。

六、住宅小区没有成立业委会的，各物业服务企业应当在属地社区居委会的指导、监督下，以物业服务项目为单位，组织业主满意度测评，调查结果报属地社区居委会备案。

七、业委会或物业服务企业根据本通知第五、第六条组织满意度测评时，可委托房地产行业协会、专业调查机构等组织进行业主满意度测评，调查结果报属地社区居委会备案。

八、开展住宅小区业主满意度测评前，须将《关于住宅小区开展业主满意度测评的公告》（附件1）与《业主满意度测评意见表》（附件3）报业委会与居委会盖章确认并在小区显著位置和各楼栋的显著位置进行公示。

九、业主满意度测评表通过上门派发、邮寄等方式送达到全体业主，交付使用2年以上的住宅小区回收率应达到80％以上，2年以内的回收率应达到70％以上（回收率＝回收总份数÷已收楼全体业主总户数×100％）。

十、业委会、物业服务企业将关于住宅小区业主满意度测评结果（见附件4）在小区公共宣传栏以及各楼栋的显著位置进行公示7天。公示期间，业主对住宅小区物业服务评价结果有异议或对本小区的物业服务有意见或建议的，可向所在居委会、业委会和物业服务企业反映。

十一、物业服务企业应当将业主满意度测评情况进行统计，对业主提出的意见、建议，应认真进行分类研究，提出相关整改措施，把《住宅小区业主满意度测评意见统计表》（附件5）报业委会与居委会盖章确认，并在小区显著位置进行公示7天，提出的整改措施应在1个月内予以整改落实。确因客观原因无法整改或不属物业服务企业职责的，应向相关业主说明原因，并做好业主回访工作。

十二、物业服务企业在业主满意度测评活动中存在弄虚作假行为的，经社区居委会调查情况属实，对该企业予以诚信扣分15分，记入物业服务企业诚信档案并向社会公示，区主管部门对该企业予以全行业书面通报批评，并根据《物业服务企业资质管理办法》进行相应处罚。

十三、住宅小区业主满意度测评结果作为物业服务企业诚信考核、提升物业服务费、续聘的重要参考依据。

附件：1.关于 住宅小区开展业主满意度测评的公告（示范文本）

2.《业主满意度测评意见表》收发情况登记表 3.业主满意度测评意见表

4.关于 住宅小区开展业主满意度测评结果的公示（示范文本）

5.住宅小区业主满意度测评意见统计表