第一篇：服务部工作总结

客户服务月活动工作总结

作为公司的综合管理部，应为员工服务、为公司发展着想，为提高客户服务质量和水平，增强行业竞争力服务。7、8、9月份，我们开展了客户服务质量月活动，现对这一工作作如下总结。

一、领导重视，全力保障

客户服务关系到公司的稳定和发展，关系到员工的切身利益。公司领导一贯重视客户服务的工作，把它作为一件大事来抓。优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为客户服务是我们的责任，客户的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度.公司领导一再指示：一定要把客户服务高标准建设好。并对这一活动给予了积极支持,多次研究布置这一工作，对客户服务建设提出意见，并亲自参与活动。公司领导的重视、关心和指导，为我公司创建标准化服务建设奠定了良好的基础，也是我们做好工作的关键环节。

集团各单位开展了这一项活动，是和广大员工的工作、学习和生活密切相关的。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大员工对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动 取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。

二、活动情况

本次优质服务月，在公正、公平、公开的原则下，评出了六家文明窗口、一个创文明窗口和十个服务标兵。公司领导在大会上首先宣读了以上人员名单和各专业中心技术比武获奖情况，领导为各位获奖人员颁发了荣誉证书，现场气氛热烈和谐。

会上，“服务标兵”和“文明窗口”代表分别发表感言，不仅详细地介绍了所属部门和自己的工作，更表示荣誉是对集体劳动和个人成绩的褒奖，将以此为动力不断努力工作，提高后勤优质服务。接着公司领导对本届优质服务月做了总结报告。指出本次优质服务月在有计划、有步骤、有组织的安排下，优秀传统项目有新意：活动参与面广，占职工数量主体的临时工积极加入到活动中；优质服务月活动就是一个良好的平台，展示绝活，技术积累，以月促年，提高水平和质量；坚持优质服务月，已经成长为公司精神文明建设的重要项目和品牌。以“优质服务活动”为契机，不断探索“健康的精神文化”建设，不断开拓创新，提升品质,为公司效益为服务。

二、积极主动

活动多样 各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作：

行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下： 为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在公司的主要道路上，使大家了解到“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话720123，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。定制了统一服装，配备统一服务标牌，提出了服务口号，与各部门携手共同做好这一活动。。

三、服务质量明显提高

通过优质服务月的活动，集团全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，我们的工作得到了广大客户的认可，共收到单位或个人的感谢信XX多封，涌现了很多好人好事，这次活动是服务工作的一个新开端，我们要继续努力，把这种活动长期永久地坚持下去，以满腔热诚的工作姿态为公司发展作贡献。

行政部 202_年10月

第二篇：后勤服务部工作总结

202_年后勤报务部工作总结

后勤工作是学校整体工作的一个重要组成部分，承担着营造良好校园环境，为教学提供保障的重任。我校的后勤工作，遵循学校总体工作思路和后勤工作计划，在校领导的指导、各部室的协助和支持下，我部全体工作人员，以提供良好的物质条件和优质的教育教学环境为重点，在工作中坚持以“双服务”为宗旨，服务于教育教学，服务于教职工生活，强化后勤工作人员素质，切实提高后勤管理的质量和效率。

一、健全制度，规范管理，确保各项工作顺利开展。

学校后勤管理工作在学校管理和发展中具有基础性、保障性的重要作用。因此，我校的后勤工作，以“双服务”为宗旨，牢固树立服务育人的思想，求真务实，科学管理，开源节流，增收节支，把有限的财力、物力合理地用在了学校建设、管理之上，充分发挥学校后勤的保障作用，确保学校实现持续稳步发展。为了更好地加强后勤工作的管理，充分调动后勤职工的工作积极性，修改和健全各项内部管理制度，使我部全体员工得以认真对照，履行自己的职责，扎扎实实地工作。

二、规范采购行为，管好固定资产，做到勤俭持家。

我校后勤人员认真学习法律规章、财经制度，做到帐目日清月结，帐款相符无差错；建立预算支出，专业人员把好第一关，校长审核的层层把关制，做到购物有计划、有审批、有手续；严格遵守国家和上级规定的财经纪律，为学校管好、用好钱；对重要开支，及时向校长汇报，积极出主意、想办法、寻求解决问题的有效途径。

根据教育、教学和师生生活中的需求，及时购买教育、教学用品，确保教学工作正常进行。坚持合理开支的原则，修旧利废，把节约每一分钱当作大事来抓。

明确固定资产的管理范围，按照财务部门的管理规范进行管理，建好固定资产总分类账，并做到账实相符。学校办公用品购置后及时登记，入帐，并建立损失赔偿制度。对学校的固定资产及时核查，按规定进行上报、审批，科学地管理学校的资产。

三、按部就班、合理运用资金，努力改善办学条件。后勤部门管的情况很多很杂：吃、喝、拉、撒、睡、病、电、水、木、卫等，无所不包。这些工作关系到师生员工的切身利益。后勤人员只有为学校师生员工的工作生活提供方便，满足他们的合理要求，才能解除他们的精神负担，使他们能够专心致志地从事工作和学习。本，根据“立足现实，着眼未来，科学布局，分步实施”的原则，我部克服资金的困难，做了如下实事：

1、为优化、美化校园，学校派专人管理，进行树木的剪修、草地绿化，栽花种花，优化师生工作、生活环境，美化校园。

2、食堂工作是我校后勤中心的中心工作，膳食工作的好坏直接关系到后勤部工作的好坏。所以后勤部一直以来都将膳食工作放在后勤部工作的重中之重的位置。我校就餐人数不理想，管理人员不足，食堂条件简陋，设备陈旧，随时都可能出现故障，给膳食工作带来了很多的麻烦和诸多困难，特别是今年物价飞速上涨，我校食堂又经历了一次极大的考验。后勤部全体工作人员，克服困难，积极开动脑筋想办法，紧抓采购、加工等各个环节，减少浪费，确保食堂开餐正常运转，消化了市场物价上涨给食堂带来的影响，稳定师生伙食价格，从而确保了学校的稳定工作在膳食方面不受影响。

另外，伙委会是联系食堂员工和学生的桥梁和纽带，一年来后勤部充分发挥了伙委会的作用，积极引导组织他们开展各项工作及活动。使同学们的意见，准确及时的反馈给我们的食堂员工，同时也让同学们更加了解我们食堂员工的辛勤劳动。从而在食堂员工与同学们之间架起了一座互相理解的桥梁。

3、强化临时工管理，对水、电、绿化、清洁等具体工作勤检查。开源节流、勤俭持家，确保实现少花钱、多办事、办好事。

4、在今年预防H1N1的期间，我们后勤人员为学校提供了坚实有力的保障，为全校师生购买了消毒药品及用品，并认真按照说明进行消毒，确保了全体师生的身体健康。

5、自己动手，苦干实干，给汽修车间接通水电，为学校节省202_多元费用。

6、配合网管中心建一个机房。

7、认真负责做好运动场改建工作。

8、加强管理，按时开放浴池，为师生做好服务工作。

9、在经费困难的情况下，想方设法，做好新生物品采购工作，并发放到位，保证新生按时开学。

10、学校投入了大量的财力、物力对我校老化的电线电路进行部分改造。利用节假日对每个教室的电扇进行更换维修，在班主任住室和值班室安装了电扇和蚊帐，确保老师和学生有一个良好的学习生活环境。

11、维修及时、服务到位。凡是影响到教学工作的事都及时处理，今年维修、更换灯管80余次，零星维修服务115次。署假维修仓库内课桌175张，凳子218个；维修教室内课桌106张，凳子126个。修理门98次，柜门等142次。更换水龙头80多个，为学校节约了经费，保证教学和学生生活的需求。

12、对学校无塔供水设备和体育设施进行维修和防绣处理。

13、坚持一个“勤”字，督促各租户承按时交纳租金、水电费，并与校财务完成了租金、水电费的收交任务。

14、严格遵守上、下班纪律，经常不计报酬加班加点解决学校有关事宜；

15、认真做好了合同签订及合同管理工作。

16、加强了与环保、土地、水利局等部门的联系，为学校节约了一定的开支。

三、、存在的问题

1、炊管人员队伍有待加强，服务质量有待提高，安全卫生有待改善，食堂就餐环境有待改观。

2、学校资产管理工作有待理顺和加强。

综上工作，得益于领导指挥有方、各部门协同配合，使后勤工作基本上做到了使人信赖，效率让人赞许，态度令人满意。

第三篇：心理服务部工作总结

心 理 服 务 部 工 作 总 结

202_年5月3日

心理服务部工作总结

自从进入大学校园后,我学到了太多的东西，特别是有幸加入学生会心理服务部。我从一开始就喜欢这个部门，能成为这个部门的负责人，我感到很荣幸。在和各成员接触并且合作为其他同学提供心理服务的过程中，我受益匪浅。

在我从前任部长接手心理服务部的工作后，感觉既兴奋又紧张。好在有老师和前任部长的各方面指导，使我们的工作得以顺利的开展。凡事总是会有一个过程，对我来说，这一年中充满了苦涩和欢欣。从不适应到适应，从陌生到熟悉，每一次的活动都是对我和我们团队的考量和检验。但是我们坚持了下来，并且每一次都力求做到更好。

开学伊始，我和两名副部长就开始了紧张的纳新工作，这是对我们的第一步考验。只有拥有强大的团队，我们部门才可以更好的在校园生活中发挥作用。因此选人和分工便是关键：1.在选拔人才方面，最重要的是有一颗热爱学生会工作的心，其次是有宣传方面的才能以及丰富的心理辅导知识。2.在分工方面，我们各成员交流了一下自己的优势和不足，这样在将来的工作中才能高效的完成活动的准备举办以及总结。

我们举办的第一次活动便是电影放映活动。在活动中，我们通过与各班心理委员的交流，深入了解了同学们的喜好，将最符合同学们爱好的一些电影进行放映，并征集改进的意见。在这个过程中，我们也积累了一些经验和教训：

1在活动地点的清洁方面还有待改进，这需要我们部员和各位同学的共同努力。即观影人员将自己的垃圾自觉扔在垃圾箱中以及我们对同学们进行维护教室整洁的宣传。

2.为同学们提供更多优质的关于心灵教育的电影，在潜移默化中将心理知识进行宣传。

3在活动举办前，要进行更加全面的宣传，以求此活动能得到更多同学的支持和建议。

在宣传心理知识方面，我们进行了定期（两周一次）的心理知识板报活动，将有趣的好玩的心理知识和测试，以板报的形式向大家传播，同时也通过一些征集板报内容的方式活跃同学们的兴趣。激发同学们对心理健康的重视。同时也有一些改进的地方：

1.将更多地选择权交给同学们，在征集大家意见的基础上刊载大家感兴趣的心理知识

2.联系学编部一起将心理知识列入校报的版块。调查问卷活动一直是我们部门的最重要的环节和内容，我们部门在本学年也进行了多次调查问卷活动，包括对大一新生的大学规划调查，对大学生心理和体质的调查等，并且对这些问题进行了收集整理分析和调查，尽我们团队所能将存在的问题和解决方案记录下来，并且通过表格和统计图的方式呈献给大家，以便学校老师更好的了解同学们的学习和生活，同时也为同学们不断完善自己，丰富自己提供了简单的建议和方法。在以后的工作中，我们应该：

1.改进心理服务部的调查流程，将问卷以纸质和电子稿的方式在教室和网上的途径发布调查，充分利用互联网的快捷与便利，并与纸质的调查方式相互补充和发展。

2.在调查对象的选取上突出随机性，并不断扩大调查人群范围，以更为普遍和说服力的总结帮助大家解决相关问题。

3.向同学们征集调查的主题等意见。

工作是苦的，是累的，是一种在不断付出的过程，但是关键的是学会苦中作乐，学会平衡自己的心态，这就是工作的价值和意义。学会坚持去做好自己的事情。有时候工作量确实是很多，再加上学习，有时候真的忙不过来，但是看到现在自己已经走过来了，这让我慢慢地发现自己学会了坚持，坚持做好自己的工作，坚持到最后。在工作的过程，我部门要与其他部门合作完成一次活动或比赛，这可以结识了很多的朋友，为完成好任务，我发现人与人之间要团结与合作，这样才能把事情做好。还有很重要的一点是：每个人的工作都很多，大家都在忙，所以这个时候最需要的是彼此的谅解。

每一次活动的成功举办，每一次活动的收获，背后都充满了艰辛与感动。在工作中有效地沟通，必须承认自己的局限，学会换位思考、尊重别人、倾听别人的意见、接受别人对自己的看法，了解自己的盲点，从别人中看清自己。一年的学习，一年的收获，让这个团体在共同进步，共同发展。一年将尽，回眸过去；点点滴滴，充满心中；感动所有，感谢过去！

希望心理服务部以后会更好！

202_年5月3日

第四篇：赛会服务部工作总结

志愿者协会赛会服务部212—202_工作总结

又是一个新的学期，志愿者们依旧青春洋溢，大家充满着热情，给人以向上的活力。从上学期我们赛会服务部成立以来，我们部门参加了很多活动，表现很积极，做得很也出色，大家吃苦耐劳，表现出了较好的志愿者素质。

赛会服务部，是针对于学校的各类赛事和协会里的各项活动。但是，总体认为，赛会服务部只仅仅针对于学校内是远远不够的，我们部门可以事先了解连云港近期要准备一些什么活动，然后我们部门去跟主办方沟通，去帮助他们做好会前和赛后的各项准备活动，从而也可以提高我们淮海工学院青年志愿者协会的知名度。另外，青协是一个整体，所以，在协会内举办活动时我们会积极调动部门内的人员积极做好各项工作，拉好横幅，做好会前会后的准备工作。

志愿者协会组织了一系列有意义的活动清除牛皮癣活动让我们的校园更加整洁，粮食节活动使得大家懂得去珍惜粮食，感恩节活动让我们不再以自我的感受为唯一指标，知道父母的不容易，残疾人活动让大家更相信世界的美好，这是个有爱的社会，志愿者内部的建设也逐渐完善，成为一个有纪律有组织的团体。

从今年三月份以来，我们部门组织和参加了诸多的活动： 1.在苍梧绿园宣传了有关“防灾减灾”的知识； 2.参加了连云港红十字会的颁奖活动；

3.在校毕业生晚会的现场，也有我们的身影，我们协助露天晚会的会场布置，搬运和排列桌椅凳子，和其他校青协成员以及校学生会成员贡献了自己的一份力量。

4.每年一度的捡石子活动，我们也认真参加了这个活动，尽管当时风大天冷，但我们部门人数虽少，却没有人提前离场。

5.参加了连云港舞蹈大赛的活动

新学期开学以来，我们部门的活动更加丰富：

6.开学后我们进行了本部门的招新活动，经过两轮的筛选，加入了新一届的赛会服务部的成员。

7.新一届赛会服务部刚成立，我们就参加了江苏省文化艺术团演唱会的引导工作，让会场人员有序进场进场、离场。参加活动的成员一直坚持到最后，为赛会服务部这个部门的开篇打好了基础。

8.社联招新，青协理事会第一次全体大会的引导和会场秩序工作，也是我们赛会服务部负责的。

9.第一次志愿者协会全体大会上，我们部门有成员参加了引导以及迎宾的活动，使得活动进行得井然有序。

10.10月份的部门礼仪培训的活动对于提高我们青年志愿者协会的整体素质与形象有着极为重要的深远意义。

11.11月的趣味运动会也在我们部门的组织、安排并且在其他部门的积极配合下如火如荼地开展起来。

我们赛会服务部门主要是针对于学校的赛事和会议，但是，协会里有活动还是所有部门一起参加的，所以整个协会是一个整体。从干事们参加的一些活动的反映中我看出大家的团结性。在今后的工作中，我们赛会服务部青年志愿者的活动将继续用“真情暖人间，献爱心与社会”的宗旨继续以踏实的工作作风，发挥优良的志愿者传统,努力使我们的工作更上一层楼。

赛会服务部是一个上学期新成立的部门，所以必然存在一些不完善的地方，但在活动中大家的热心和团结，是我们看到了希望。开学前期我们通过面试从众多的学生中选出来了数十个优秀干事，但是，我去我们部门干事群里了解过，大部分干事都对我们的协会抱有很大的热情，但还存在少部分干事，他们并没有真正了解我们青协的宗旨，对我们举办的一些活动并不是很有热情，因此，我觉得，在我们开部门例会的时候很有必要再强调强调我们青年志愿者的宗旨，向大家宣传我们青年志愿者的精神。

为此,我们将努力做好以下几点:

1,健全机制,拓宽服务领域,在服务深度上更上一个台阶。

2,强化领导,落实责任,确保各项工作的顺利开展。

3,加强管理,力创良好的工作环境。

4,归纳总结,及时总结经验,探索新思路,树立创新意识。

5,加大宣传力度,形成良好的氛围。

我很为我们的青年志愿者协会感到骄傲，为我成为青年志愿者协会的一分子感到骄傲。在这一学期里，我们部门收获到了很多东西。在这里，部门的每位成员都像一家人一样，一起奋斗，不怕艰辛。不管或多或少，我相信大家在青年志愿者协会的这些时间内都有会很着巨大的改变，大家会因为无私的奉献而感到快乐，大家的精神在不知不觉中有了升华。

总之,我部青年志愿者服务行动,在加强自身建设的基础上,注重结合实际情况与社会发展的需要,充分调动志愿者的积极性,在团组织教育和引导青年方面发挥了重要的作用。在今后的工作当中,我们将本着脚踏实地,勤奋创新的态度，谱写青年志愿者行动的新篇章。

月

赛会服务部 202_年11

第五篇：心理健康服务部工作总结

5月份工作总结

五月份对于我们心健部来说是不平凡的一个月，也是忙碌的一月，这个月有值得纪念的母亲节，有值得悼念的5〃12，还有心理健康活动月。五月份我们参加了大学生心理健康活动月开幕式，针对大一同学做了心理调查问卷和心理反馈表，认真的对问卷和调查表进行了分析，让同学们在活动月中放飞理想放飞希望，认真对待生活，珍惜大学生活，充实大学生活。

我部在5月11日参加了由校心健部、校心健团以及各二级院系联合举办的心理健康月开幕式活动。此次活动中我们认真做好本职工作，为此次活动贡献了微薄之力。我们总结了本部门所有的优秀活动，将活动的总结做了汇编，并装订成册，并在展板上留出一块板粘贴同学们的祝福和心愿。活动过程中我们认真组织观众，维持现场秩序，为活动的顺利进行提供保障。

在5月12日，我部同理学院、人文学院、外语学院、安全学院四院心健部联合举办了心理趣味运动会，在运动会的准备方面我们做出了最大的努力，并出色的完成了自己的任务，确保了运动会的顺利进行，为学校领导和五个院系的观众带来了一次心灵上的放松和愉悦。

这个月我们针对大一同学做了心理调查问卷和心理反馈表，并且认真对问卷和反馈表做了分析。通过对心理调查问卷和心理反馈表认真分析，我们发现有个别同学存在找不到人生的奋斗目标，对学习没有动力。我们主动联系其心理班长并对其进行培训，让其心理班长以同理心对其进行开导，帮助其建立自信，鼓励其寻找自己的奋斗目标，取得了不错的效果，我们会继续努力。

除了这些我们还认真的完成了本月的其他心健方面的工作，各项工作基本很成功，但还存在些许不足之处，我们会认真分析总结，不断完善自己。争取把心健工作做到实处，做到同学们的心里，真正为广大同学们服务。

材料科学与工程学院学生会心理健康服务部

202_年5月17日