第一篇：提高品质全力以赴

最高品质全力以赴

——拓展心得

为期两天的拓展培训，就这样在一阵淅沥沥的小雨中结束了，一路上带着无比复杂的心情回到了家里。想想在短短两日的拓展培训中，我们有欢笑、有歌声，同时也有汗水和泪水。经过短短两天拓展培训的集体生活，明显感觉自己在思想上又成熟了许多，整个拓展过程大多是团队配合项目，此次拓展主要有高空抓杠、空中断桥、极速60秒、CS、篝火晚会、生命之旅、驿站传书、哑人建塔、卓越圈和攀爬求生墙等10个项目。每完成一个项目给我的感受都不一样，但其却有一个共同点，那就是教官一直在给我们灌输不管做什么事都要有时间观念和大局意识。首先我们做的是一个个人项目，空中抓杠和空中断桥，在没有上去之前，还是那么的信心满满，可当我站在8米高立柱顶端的那一刻，心中还是有那么一些惧怕，经过短暂的犹豫，教管和队友们在下面大声喊：“跨过去，不要怕。”最终，所有队员都成功实现超越自我了跨越。我想教官之所以这样安排，也是在帮我们树立挑战自我的勇气。在接下来的极速60秒、驿站传书及卓越圈几个项目中，更多强调的是人人参与的理念，每一轮结束教官都给我们一个讨论的时间，就是这个短暂的讨论过程，大家能够为了自己小组的荣誉献言献策，当然在这个讨论的过程中也有意见的分歧，因为语言上表达的不清楚导致队员领会出现偏差的事时有发生，最终都能统一一个思想朝着目标去努力。在生命之旅和哑人建塔这两个项目中，我们每一个人都体验了一次当盲人与哑人的滋味，特别是在人生之旅的项目中，团队中的每个成员由相互信任到无声的沟通，全身心的投入到人生之旅的旅途中，那一刻我们忘记了我们的身份与性别，手拉着手相互扶持着走过了一段“坎坷”之路，整个过程中，除了带领盲人通过障碍之外，哑人不能透露自己的身份信息，扮演的盲人和哑人都不可以说话，只能用身体接触或者借助物体发出的声音为引导，通过各种障碍。在这一项拓展训练中，沟通不是用语言来完成的，而是通过肢体的动作和心理的感应，体验到更多的友情。最后一个是攀爬求生墙，天公作美，为了给我们营造氛围，就在我们商量着准备如何攀爬的时候，忽然下起了一阵大雨，教练一声令下，团队中立刻组成一个指挥小组，其中几个有经验的同事就开始策划安排攀爬的顺序，紧接着出现了肩踩肩、人垒人，齐心协力、攻坚破难的激烈壮观场面。没有攀爬的同事则在墙的周围围成半圆形的保护墙，就是这场景让我们每一个深入其中的人久久难忘。

通过这次拓展培训，感触良多，拓展训练不仅拓展了我们的体能和智力，更重要的是它改变了我们的某些思维模式和理念，此次拓展给我的感受是，（一）一个成功的团队必须要有素质过硬的领导者，领导者的决策代表了团队的方向与大局。领导者需要具备良好的分析能力、判断能力、决策能力、大局意识与团队意识。面对目标团队每个成员都会产生自己的方案，这就需要一个领导出来，对大家的方案做决策，以确认最好的方案。如若不然，大家在争吵中浪费时间，在各自为政中浪费精力，到最后，可能团队目标没有完成，还是乱成一团。

（二）作为团队必须要有明确的目标。只有设定明确的目标才能使一个团队产生共同的行动方向和凝聚力，在面对各种困难和挑战时，团队的凝聚力、相互关心、激励、包容所有这些无形中能使一个团队更加团结。

（三）做好计划，只有这样才会起到事半功倍的效果，相反，很有可能做无用工，浪费时间，重复工作，事倍功半。

我们在工作中也是如此，行动之前必须先制定计划，以避免工作的随意性，影响工作的效率。作为佳讯团队中的一员，我们首先必须要有责任心, 明确每个人的责任，把公司分给我们的工作作为自己成长的一部分去用心对待。第二我们必须要有上进心，通过学习充电去保持积极的上进心才能使团队一直保持前进的动力。第三必须有感恩的心，实现一个目标不能只靠自己，而是学会互相取长补短，互相帮助，一定要拥有一颗感恩的心。感谢帮助过你的人，感谢你有能力去帮助别人。

在工作中，我们在提倡个性张扬的同时更多强调的应该是团结与合作，不管是部门内部，还是部门之间，只有精诚团结，每一个人把自己的全部身心交给自己的团队，才会创造1+1>2的可能。

徐国军

第二篇：提高服务品质

如何提高服务品质

1、一、VIP厅体现人性化的亮点：

设立便民手机充电点（有过手机没电，跑遍整个广场都没有可以充电的地方，各种难受啊！要是设立这么一个服务点，相信会有很好的反响。）

添置一台小冰箱（炎炎夏日一杯冰镇柠檬水会带来无穷的好感，超越顾客的期待。）

开通无线网络（当前绝大多数顾客的手机、平板电脑都有wifi功能，无线网络是必须滴。）

定期给会员提供商场体验式活动、party

提高会员卡含金量，唤醒沉睡的会员卡

会员制是为了发挥自身优势，吸引特定客户群，稳定顾客，从而在确保基本客流量和销售的基础上增加市场份额，提升销售业绩的有效手段。会员制进入中国已经有十几年的时间，但由于忠实的会员太少再加上会员卡形同虚设，会员制如今的发展现状并不理想，会员卡的利用率还值得商榷。主要体现在两个方面，第一是百货会员价格与其他竞争门店的商品价格差异不大。第二是与非会员相比，会员价格也并无太大优势。

在万千百货的会员卡中，存在着“两重两轻”的问题：

一重会员卡发放的广泛性和持卡消费市民化，表现形式是会员卡发放门槛很低；二重持卡消费的积分累积和特定商品阶段性促销的实效性，表现形式是顾客付款时善意提醒，并可积分换商品，以及无卡不能享受特定商品促销价格。

一轻持卡消费者的消费信息分析，会员卡的作用没有被放大，仅局限于表面上稳得住顾客，但在稳定顾客的同时还可以通过持卡消费信息分析，为顾客提供更多个性化服务，从而提高业绩；

二轻专业卡的发放，现在多数商场发放的都是大众卡，其实对特定人群和特定商品，发放促销力度更大的专业卡收效也很可观。

此外，在会员卡管理中仍然存在一些问题，如在无告知消费者的情况下清零积分、积分无法便捷查询、升级无法自动生成等。

会员卡的制作以及管理都需要一定的成本，服务登记越高，付出的成本也越多，而投入成本后，会员卡一直处于“沉睡”状态，不会更百货带来任何收益，“沉睡”的会员卡所占比重加大，不仅浪费大量的人力、物力和财力，久而久之会员卡的效用将会大打折扣，消费者的忠诚度将会减少，对会员卡甚至产生抵触情绪。

为此，可从以下方面着手：

第一，坚持执行严格的办卡条件。办卡人群通常认准品牌，定向消费，而且需要非常专业化的服务。购物对他们来说已不仅仅是单纯意义上的购买，他们需要更丰富的精神上的购物享受。只有使持卡人能够感到其与众不同的尊贵身份感才能成万千忠实的顾客。从大角度而言，办卡仍需遵循“二八法则”，让一部分人通过会员卡享受到优质服务后，通过口碑营销广而告之；

第二、鼓励会员带会员制。为了扩大获得新会员的渠道，可以实行“会员带会员制”，即鼓励现有的会员带动身边的朋友使其成为会员。通过给现有会员和被推荐的潜在会员提供额外的优惠来调动他们的积极性。

第三，培养新会员的消费习惯和积极性，激励其成为忠诚会员。加强会员资料挖掘目的在于提高客户的满意度和忠诚度，减少客户流失，根据系统内数据正确地把握客户的喜好与需求，提供正确的商品和服务，以谋求提高客户的满意度。需要进行个性化营销、针对目标客户策划营销活动，比如35-45岁高消费男性喜欢星期六晚上光临及购物，而且他们喜欢红酒，可安排红酒知识交流会。

第四，提高会员卡“含金量”，万千百货应坚持定期进行会员调查，以了解会员需求，提供更个人化的服务，提供更多元化的非货币会员优惠，以满足不同会员的需要，例如: 亲子活动、VIP会员专人送货服务等。围绕会员进行品牌组合，服务升级，活动组织、专属礼遇等，并不是仅仅将会员卡的功能局限在积分返利上，而更多的是体现会员的“含金量”上，一张万千百货的会员卡，不仅在万千百货消费具有各项功能，而且在酒店、国际影城、大歌星KTV、大玩家、联盟商户等场所同样可享受贵宾的特别待遇。

第五，改进会员卡的相关业务流程，这些改进主要包括会员卡申请流程改造、会员卡升级流程改造、会员卡积分返利流程改造。

第六，升级、降级、保级，除了正激励，还需负激励作为辅导。由于越高等级的服务所需成本越高，对那些不太忠诚的顾客应该给予相应的处罚。根据消费者消费情况，设立标准进行相应的升级、降级、保级。

1.一、看到顾客从门前经过，要第一时间问好，不管是否进店；

2.二、做好商场的卫生，保持商场地面干净，厕所干净无水渍；

3.三、客诉是客人对本公司提供的各项商品服务提出的建议或意见，作为一名客诉处

理人员，处理的主要目的：使顾客的不满与抱怨能够得到妥善的处理，在情绪上觉得受到尊重，将客诉的影响减到最低度。客服人员应该做到：(1)保持心情平静;(2)认真听取顾客的投诉:①让顾客先发泄情绪②善用自己的举止语气去劝慰对方，并了解顾客目前的情绪③倾听事情发生的细节，明确问题所在;(3)站在顾客的立场为对方设想①做好细节记录，感谢顾客所反映的问题②提出解决方案③执行解决方案④顾客投诉总结

4.四、提高员工素质：对导购人员定期进行培训。如销售的沟通技巧、倾听的艺术、营销口才、大客户营销战略、企业信誉度分析等，加强管理各岗位员工的思想素质、服务意识，要求每位员工能尽职尽责的完成本职工作。同时组织员工学习各项专业知识，提高服务水平。加强监督，检查员工考勤、仪容、仪表及胸卡佩戴。首先在工作中应严格要求自己，不迟到早退，不顶撞顾客，对每一位顾客要做到微笑服务，着装整洁，遵守公司的规章制度按工作流程进行计划。要以“超越您的期望”的服务

宗旨，充分调动各岗人员热忱服务的积极性，为客户提供满意的服务。将出现的问题以最快、最好的方式解决，解决不了的及时向领导汇报。做到让顾客“乘兴而来，满意而归。”

第三篇：如何提高生产性及品质

《如何提高生产性及品质》如何提高生产性及品质呢？作为制造部门提高生产性追求更好的品质，实现顾客感动是我们工作的核心。那么在我们的工作中如何将这些做得更加完善呢？

生产性方面，首先大家想到是生产量，那么在我们的现场管理中，对于生产量应该如何去更好的管理。首先我们必须明确一点：不能麻木追求生产量。其实我们生产量的达成跟我们的4M息息相关。在我们的平时工作中，如：一条生产线人员稳定，工作氛围很好。线员感觉到生产线就象是家一样的温馨。而另一条生产线人员流动很大，氛围紧张。那么大家觉得哪一条生产线达成会更好呢？大家可想而知，前者是非常有利的。

生产性另外一个方面，那就是生产线的均衡生产，设备简易化后，合理的少人化，而作为我们的现场管理者。首先要用正确的心态，去面对我们的工程改善。如：生产线设备改善推进少人化，对于作业者会有一些抵抗心理，很难从心理接受。而我们作为管理人员，就应更好的去协调作业人员的心态，同时去协助我们的相关人员，把工作做得更加完善。在平常的工作中，我们更应该带着发现问题的心态去开展我们的工作。协助我们的相关人员共同改善。

作为企业，品质是我们赖以生存的“生命”，我们如何去更好的把握我们的品质。把我们的品质工作推向一个更高潮。

作为现场管理者，我们应该让作业人员明确品质的重要性。在我们平时管理中，如：新员工的加入、作业标准的指导及培养，由为重要。因为新员工最容易发生工程作业不良，所以对品质的隐患是最大的。企业赖以生存的根本就是品质与服务，只有我们把握好了品质与服务意识，才能让我们的企业经久不衰，基业长青，

第四篇：怎么提高物业服务品质

怎样提高物业服务品质

作为劳动密集型的行业,对人的管理和制度的完善至关重要,要想提高服务质量就得提高公维整体素质，完善制度就能形成规范的管理。这将是物业公维长期发展形成品牌的至关重要的因素。

我们公维以高度的责任心为业主服务，为了把员工们的积极性调动起来，公维领导为激励公维，拟定了详尽的周计划以提高员工的工作热情。业主才会认可企业的品牌；以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对物业公维公司品牌的忠诚度和依恋性。要提高企业自身竞争力，凸显和巩固居易国际物业品牌效应。如何提高物业服务质量，如以下几点：

一、把控细节，从细节出发。公维必须持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求。要把改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实，把损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善公维服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意，这就是物业管理公维服务的生命源泉。服务从细节出发，突出细节作用。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升公维的服务质量，才能够始终满足业主的需求。

二、强化物业公维管理，加强质检，严格考核制度。物业部门管理公维服务的提高，就必须有严密的管理措施，通过有极强工作责任心的从业人员来实现。公维部门完善了各种管理制度、考评制度。各项目要严格按照提高质检质量水平和考核力度，增强公维的服务意识，提高管理服务质量。，加强自身服务意识的培养各部门应定期的做出每月培训学习计划，并严格按照所制定计划实施，定期检查员工在工作中所执行的情况。通过培养公维思想道德素质教育，增强本项目内部全体人员的服务意识和自身的素质。通过不断的灌输企业文化以及公司一个发展前景和战略，增强公维的竞争意识，理顺各岗位之间的工作关系。物业公维管理本身也是一项复杂的系统工程，涉及到方方面面，关系复杂，因此要把责任落实到个人，把任务分配到具体的人，这样才能把物业公维管理的工作顺利进行下去。

三、加强公维员工培训，不断提高员工自身各项综合素质物业不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养员工与业主沟通、协作的能力。让每位公维注重与业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务。做好业主投诉接待与处理，把业主投诉视为宝贵资源业主的投诉恰好是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对。对我们来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是工作改进和努力的方向。

四、提升物业公维的品牌影响力。每个物业服务型的公维，都要有争创优质品牌的意识。要从每个工作的细节上、每项服务的过程中、每件突发事件的处理程序上，严格按企业制定的质量方针和目标，在企业各项规章制度约束下，一切以“业主至上，服务为本”的原则，实行“人性化”管理和服务。以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌;以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对物业管理公司品牌的忠诚度。只有通过

我们严密的管理，优质的服务、细致的工作，为业主营造一个舒适、安逸的生活环境，满足业主的各种服务需求，才能被人们所接受，社会才会认同，才会在市场上形成一定的影响力，物业产权人才会放心把物业交给你去管理。

在物业公维管理的服务实践之中,我深深感到,要想提高物业服务品质，获得持久健康发展,必须努力实现内在自然美和外在规范美的和谐统一。争中立于不败之地，企业才有发展。业内人士都知道,物业管理行业的员工,主要来自于知识型的高端和体力型的低端。高端的员工数量相对较少,主要集中在管理层和技术层,对业主或客户的接触相对较少,但决定着企业的服务理念和服务流程;低端的员工数量庞大,主要集中在保洁、保安、绿化养护、维修等专业服务,长期处在服务一线,频繁接触业主或客户,直接反映着物业管理企业的服务形象。公维人员要注意语言和举止，语言要温和，所谓“好言一句三春暖,恶语伤人半句寒”，微笑面对他人可以让别人感到舒心，可以给你带来收获赢得别人对你的信任。

部门领导对公维在力所能及的范围内,不遗余力进行帮忙;对保安员住宿条件比较困难的问题,如解决洗澡问题加以解决;在高温酷热天气中,给一线员工送西瓜或清凉饮料。通过点点滴滴的具体行动,使员工体会到组织的温暖关怀,拉近员工与企业的距离,感到自己是“有组织”可以依托的人,进而有意识地维护组织的利益。

在日常服务管理工作中引入物业公维管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，是物业公维部不断完善、不断发展的关键环节。只有通过质量体系认证，才能保证该物业公维公司是一个服务好的物业管理企业。

在公维服务中,还必须结合实际,做到精细、准确、全覆盖。精细是指服务的流程要周全详尽、尽善尽美,做到最细致、最具操作性;准确是指服务流程设计要切中要害,分工要清晰明确,具有很强的实用性和针对性;全覆盖是指物业财产记录要全覆盖,职责划分要覆盖服务项目,人员配备要覆盖到位,部门与部门的衔接、岗位与岗位的衔接都要“严丝合缝”,既不能出现物业财产遗漏,更不能出现管理漏项、有事没人管的情况。尽善尽美、精益求精、细致入微,将是物业公维管理长期的追求和努力向前的目标。

公维部

202_年6月2日

第五篇：中国企业如何提高品质认知度

中国企业如何提高品质认知度

1、提高产品质量或服务水平

毋庸多言，一个产品本身的质量不高，而我们却想让消费者相信产品质量非常高，无疑是不可能的。即使在短时内可以蒙骗消费者，但是消费者很快就会察觉的，这反而更会加剧品牌的危机。因此，要提高品质的认知度，第一步要做的就是要不断地提高产品的质量或服务水平，企业狠练内功。提供更高品质的产品或服务，这是提升品质认知度的基础。

2、采用溢价策略

“好品质自然意味着好价格”，“便宜没好货”，这是一般的常识。因此，根据消费者对品质高低的习惯性判断心理，可以故意把价格定得高一些，采用溢价策略，从而达到使消费者相信产品的品质更高的目的。

葛优说，“不买最好的，就买最贵的”，这自然是嘲笑那些有钱人的显摆，但对于更多人的心理来讲，最贵的就意味着是最好的。水井坊为了凸显其“中国白酒第一坊”的品质定位，特意把其定价为国内最贵的白酒。这也就和在高档商场100块的衣服无人买，在“100”后面加个“0”，反而热销的原理一样。

3、使品质可知可感化

对于大多数产品来讲，如果不是特意根据消费者对产品品质判断的一些习惯性、常识性认知而进行改进的话，消费者是很难通过肉眼来判断产品的品质的。虽然产品本来可能并不是那样的品质，但是在消费者的眼里会认为当产品具有某些特定的特征时，就会觉得该产品的品质与其他产品有区别。例如，消费者会认为，有大颗果粒的果汁比看不到果粒的果汁，含有的果汁成分更多，更天然，这就是果粒橙后来居上的原因;而农夫果园的“喝前摇一摇”，通过暗示“果汁会沉淀”这一消费者的已有生活认知，来强化了产品的品质。同样的还有，消费者认为泡沫越多，洗衣粉的洁净效果越好，虽然事实并不是这样的。类似的例子不胜枚举。因此，根据消费者习惯性、常识性认知，适当地把产品进行可知可感化的改进，有意识地加强对产品品质的外在包装，就会提高产品的品质认知度。

消费者不是傻子，但是有时侯你需要用善意的外衣来骗骗他，他才更买帐。

“素质，注意你的素质!”这是《疯狂的石头》里道哥的一句经典台词。在这里要借用一下，作为这篇文章的结尾：“品质，注意你的品质!”