第一篇：每天早会

每日工作：

1.每天早会：内容：业务更新传达、项目注意事项、质检存在问题、员工出勤等内容（15

分钟内）人员考勤

2.现场管理：班组队员的指标，电脑有坏的执行报障流程、现场环境保持安静，不得聚众

聊天

3.业务支撑：业务知识、系统操作、营销技巧等存在疑难时，如果有新的业务，班长对业

务知识要学习掌握得更快，及时向班组成员做出正确的指引

4.质量管理：听录音提升服务质量，分析与传达质检结果，跟踪及改进班组成效，收集、整理和分析业绩数据，对班组成员进行相应的提升。

5.人员关注：员工辅导（关注班组成员在专业技能、情绪调适、项目成效等）人员维稳（通

过组员的工作积极性，起到激励/挽留人才）人员激励（及时表扬）

6.制度落实：如果有新的要求或者更新业务知识等）——及时落实在外呼范围内执行的各

项制度

7.信息反馈：用不用优化脚本（及时收集成员对质检成绩、绩效数据、项目操作等方面疑

难，及时向接口反馈，积极提出优化建议，协助实现日常服务工作的高效运作。）

8.日常沟通（项目/现场主管、现场督导、质检员、跟进邮件）

每周工作：

会议交流，对各项指标完成情况进行通报，分享经验

员工面谈：每周与不同成员面谈，关心班组成员的工作与生活，谈心。

每月工作：

总结提炼：班组管理、项目运营进行总结，班组成员分享，共同讨论，进行科学合理的优化提升

文化建设：集体活动

1.班会内容：

（1）、传统班会：

（2）、个性化班会：

（3）、随机班会：

（4）、目的性班会：

准备资料，内容，说差错，定目标，传达更新内容，谁有问题疑惑进行解读，质检员补充，喊口号。

如何管理电话销售团队

如何电话销售管理电话电话销售团队

《天下无贼》中有一句比较经典的话：黎叔说“人心散了，队伍不好带了”，如果拿来用在团队的建设与电话销售管理上，实在是一语惊醒梦中人啊！如今的企业界，一直在讨论着如何电话销售管理好团队，特别是电话销售团队就更难以电话销售管理了。我看呀，这不是难电话销售管理，而是难以抓住电话销售管理的要害罢了！团队的建设与电话销售管理，关键在“人心”！

笔者就多年电话营销团队的组建及电话销售管理经验，认为电话营销团队的建设与电话销售管理应分五步走：

第一步、团队成员的甄选

“以人为本”这是最关键，团队是由个体组成的，只有好的个体，才会有好的团队，所以在讨论团队的建设与电话销售管理上，我们首先要来探讨团队中的个体。

笔者认为团队成员的甄选，主要从以下几点来选择： 新员工性格比较内向的安排在比较外向的人，尽量安排在心态比较积极上进的老员工上防止流失率。

第一：个人品质。品质是我们择人最关键的第一要素，看品质应从三方面来考察：一是看诚信，诚信乃为立身之本、处世之根，自古就有“欲正其心者，先诚其意，意诚而后心正”，试想心术不正之人于团队而言，可谓“害群之马”不为过也！二是看职业道德，职业操守对于职业电话营销人来说就是获劝雇主”菁睐的重要筹码之一，职业道德体现在个人的敬业精神和视公司利益至高无上的心态；三是看责任心，只有责任感的人，才会对家庭负责，才会对朋友负责，才会对公司负责，才会对社会负责，试想无责任心的人谁敢用之。

第二：个人能力。个人***要从三个方面来看，一是沟通协调电话销售管理能力，电话营销职业的最大特性就是与各种各样的人或组织打交道，你怎么去与人沟通，怎么去协调这样与那样之间的关系，怎么去电话销售管理你的客户、你的渠道或你下面的团队，这就需要较强的沟通协调电话销售管理能力；二是观察分析决策能力，市场机会与威胁在哪，竞争对手弱势与优势在哪，自己如何面对所处的各种环境做出正确的决策，这就需要具备非凡的观察分析决策能力；三是计划组织控制能力，“凡事预则立，不预则废”，市场变化是瞬息之间，这就需要有驾奴市场变化之能力。

第三：个人形象。个人形象其实就是我们所要求的精神面貌，个人形象代表着团队形象，代表着公司形象。入微见著，从个人我们可以看出个人背后的团队，我们在挑人时，往往首先看的是工作经历，以及受教育和培训的经历，其实更重要的是任聘人在面试全过程中所表现出来的形态，从这些形态我们大致可以判断出任聘者的综合素质。

第二步、团队的培训。光有先天因素不够，我们还要加强后天的培养，这就需要对团队加强相关培训，培训目的无非就是培养团队的凝聚力和战斗力。

团队凝聚力的培养实质就是加强团队文化的建设，为团队营造一种快乐工作和积极进取的氛围。谈到团队文化，我们首先要来认识企业文化，企业文化是企业在长期的生产经营活动过程中所形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观和行为准则等的综合反映。而企业文化中重要的一个组成部分就是团队文化，笔者认为团队文化，就是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种意识文化。团队文化的精髓就是强调协作，团结协作才能成就共同事业，从而才能实现和满足团队成员的各自需求。

团队战斗力的培养实质就是加强团队成员综合能力的培训，能力是建立在以知识为基础之上，所以在培训能力之前要加强知识的培训，而后才能谈能力的培训。在这里主要介绍以下几方面知识的培训：第一、公司知识。首先,电话销售管理软件，我们要永远明确一点，那就是任何商业的合作是建立在互惠互利的基础之上的，而能否互惠互利，我们考察的不是个人，而是个人后面的公司。因此，公司的背景、公司的资金实力、公司的电话销售管理制度、公司的经营理念、公司经营的项目、公司的未来发展等等，将是我们出门电话销售谈判所必须具备的知识基矗

第二、产品知识。我们在电话销售产品之前，首先要对产品非常了解，对产品的规格、性能、作用、外型及价位，同时更要充分地挖掘出产品的卖点，但又要知道产品的缺点在哪，只有这样你才能说服别人购买你的产品。

第三、行业知识。我们在从事或选择一项职业之前，对于职业的规划，关键是要了解这个行业的历史和现状，你才能确定它的发展前景，从而作出退出或加盟的决定。而我们往往在与合作伙伴电话销售谈判时，不仅需要对自身的充分了解，更多需要的是对整个行业的了解，只有这样你才能在激烈的市场竞争中

找出决胜之道。

第四、财务知识。在笔者多年的电话销售管理工作经验中，认为财务知识对于电话营销人员来说已经处于非常重要的地位，而目前所接触到很多公司的培训，忽略了对电话营销人员的财务知识培训，其实这是一个电话销售管理的误区。财务知识不仅是高层电话销售管理必备的知识，更是我们基层电话营销人员必须掌握的一项基本知识。

在建立好以上牢固的知识基础之上，我们要对以下几方面能力加强重点培训：

第一、电话销售谈判能力。作为电话营销人员，最重要的工作是要为公司找到合作伙伴，并能良性地做出销量和保证回款。能否谈成适合公司发展的合作伙伴，这就取决于我们个人的电话销售谈判能力。决定电话销售谈判能力的几个重要因素是广博的专业知识、敏捷的思维、能言善辩的口才等。

第二、电话销售管理能力。作为电话营销人员，我们会拥有多个客户，这就牵涉到我们要对多个客户之间的关系进行协调与电话销售管理，使之能相互协作，共同维护市场秩序，而不是相互排挤、相互打压。同样，针对于不同的产品形成不同的渠道，我们也会面临渠道之间这样那样的摩擦与矛盾，这就需要我们掌握渠道电话销售管理之道。再有就是团队的电话销售管理，比如说业务团队的电话销售管理、促销团队的电话销售管理等。

第三、控制能力。市场的变化是瞬息万化，客户的心也在不断地改变，如何驾驭市场的变化，如何挖掘市场的潜在需求，又如何掌控我们的上帝心态，这就需要我们电话营销人员具有超强的控制能力。“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，对整个电话营销的过程及各个环节都在掌控之中，何愁战无不胜矣！第三步、公司本身的不断发展

追源朔本，团队存在的前提是公司的存在，因此我们在讨论团队的建设与电话销售管理上，不能剥离公司开来。前面谈到团队是由个体组成的，个体是奔着公司的发展和个人的发展而加盟形成的团队，看出公司的不断发展是稳定团队的一个重要前提。

公司要保证不断地发展，需要具备几个关键因素：

第一、资金。我们都知道“钱不是万能的，但没钱却是万万不能的”，特别是对一个公司来说，资金就是一个槛、一个瓶颈，资金就是公司飞跃发展的后盾。特别是近几年各行业的竞争日益激烈，市场秩序越来越规范，这就迫使公司的规模越做越大，才能取得成本上的优势，才能在竞争中不被淘汰。

第二、技术。技术就是生产力，沟通技巧，开不到单一定要来旁听

技术推动了人类社会的进步。对于一个公司来说，技术就是保障公司持续性发展的源泉。走在各行各业前沿的那些公司，往往就是拥有核心技术的公司。

第三、人才。21世纪什么最宝贵？人才。知识经济时代的到来，预示了人才的重要性，早有专家指出：如今企业之间的竞争，归根彻底就是人才的竞争。公司拥有什么样的人才，决定了这个公司有多大的发展前景。

第四、网络。这里的网络，不是指Internet，而是广义的，从公司的运营来分析，网络应该主要指公司的公共关系网、客户网、电话销售网和终端消费网这几大块。可以看出，网络同样可以决定公司的命运。第四步、公司建立有效的绩效体系

要保证一个团队的稳定性，不仅需要公司本身的良好发展前景，而且还需要公司能为大家提供一个合理的绩效体系，最关键是要为团队成员塑造一个公正、公平、公开的一个竞争平台。

从马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格双因素理论两位著名经济学家的理论可以看出，有效的绩效体系应该体现在两点，一是物质需要方面，二是精神需要方面。物质需要主要体现在工资、福利、奖金、工作环境等，而精神需要则主要体现在社会地位、成就感、安全感、发展空间等。

第五步、电话销售管理者个人魅力的提升

电话销售管理者个人魅力也是影响团队稳定的重要因素之一，众所周知，狼带领的羊群要比羊带领的狼群更具战斗力。那么作为电话营销团队的领导者，更是团队的灵魂人物。

如何有效的提高电话电话销售团队工作效率--笔者认为，一名优秀的团队带领者应该具有以下几个“力”：

第一，指导力。作为领导者，必须要对团队成员负有指导的责任，能够指导员工如何去更好地完成任务，如何去更好地把个人利益与团队利益、眼前利益与未来利益相结合，如何更好地超越自我，如何更好地规划人生职涯。

第二，亲和力。“以人为本”的电话销售管理思想，要求领导者从“人性”的角度出发，以“人文关怀”的理念去理解、尊重、培育员工。团队应该是一个和谐的团队，是一个充满激情、充满活力的团队，这就需要领导者具备有较强的亲和力。

第三，执行力。《执行力》、《没有任何借口》、《细节决定成败》等书的畅销，从侧面反映出了目前电话销售管理界对执行力的重视。我们在研究很多企业失败的原因时发现，导致失败的原因往往不是企业战略、电话营销策略、公司运营机制，而是公司的执行力。团队的执行力看谁，就是看团队的带领者，因此，作为团队电话销售管理者，首先要以自我为表率，扛起“执行力”大旗，走在团队之前，建立起团队高效的执行力体系。

1.早上绝对是第一个来到公司，脸上总是充满着自信和具有亲和力的微笑，感染着她的团队，她的团队每个人都充满着自信，即使打电话时出错了也不会感到尴尬，更不会被责备，团队在这种氛围中会提高自己的效率。

2.下午来到时，她组织我们玩半个小时的游戏，都是一些集体性的，像什么乒乓球啊，凑钱啊，很有意思，可以使团队更加团结，也拉近了主管与下属的距离。还可以预防下午打瞌睡！

3.临近下班时，她会认真得总结一天的工作总结，并交代明天的任务。

4.她时不时的还请我们吃饭，在饭桌上发挥她的演讲才能，把我们的工作讲的很有前途，让我们都看到了希望，而且这种希望并不是很渺茫！这一点很重要，这样能极大得留住你的人！

5.电话营销流动 率大这是肯定的，因为有很多人并没有这种能力，所以她会退出，这你应该能够理解，你所能做的就是调动她们的积极性，如何培养新员工也是很重要的。这是我亲身经历的，希望能对你有一些帮助。工作中难免会遇到困难，如果生活总是一帆风顺，那也没有什么意思。希望你能勇敢的面对困难，带出高效的团队！

祝你生活愉快！

1.把团队的成员分成若干个小组（每个小组的实力要差不多，不要相差太大），每个小组有自己的队名、口号、目标

2.销售之前一定要进行电话销售演练，有经理指导大家练习并且做出一个统一的版本，销售过程中确保每个电话销售人员能够基本回答客户提问

3.团队分工，合作。经理先告诉大家此次项目的销售目标，先要求各个团队报出自己团队的销售业绩（包括团队业绩、个人业绩由组长和大家协商制定）经理在根据实际工作状况进行适当的调整，最终确定个人、团队的业绩、奖惩办法并公布大家（贴在明显的位置）

4.每天早晨电话销售之前每一个小组派一个代表进行小组竞赛（目的：让大家掌握此次项目销售的核心价值），如果团队成员都能熟练掌握电话演练换成其他方式，其主要的目的就是要激励大家，让大家有干劲，有激情，有目标

5.电话销售过程当中，如果有人成交要及时公布结果，激励自己也激励大家

6.晚上开会的时候要及时分享成果，甚至是好的建议和方法

7.在一个项目进行当中经理要不断总结调整思路，告诉大家更好的方法并且鼓励各个小组的成员，特别要调动组长的积极性

8.庆功会，履行当时的承诺

特别要注意重奖重罚

9.安抚鼓励落后成员，给他们机会等

公司就是一个公平的赛马场，我认为大家都是千里马，那实际上是不是？我们场上来见！

年轻员工具有激情，但又容易起伏。

一是建立多样化的线上线下的沟通渠道。首先，呼叫中心可以充分利用自身的技术平台，在内部搭建员工论坛，也可以利用网络技术的发展，鼓励员工开通QQ 群、微信群等，让员工的情绪得到及时的交流与宣泄；第二，应搭建线下实体的沟通环境，营造家的氛围。虚拟通讯技术虽然能带来沟通的便捷，但仍无法替代人与人之间面对面的近距离交流的体验。作为管理者要给员工创造一个宽松的情感交流场所，如通过举办员工聚会、定期文体活动、读书沙龙、美剧评鉴会等方式增进情感交流。三是充分发挥班组长“兵头将尾”的纽带作用。一线座席是呼叫中心各项工作的落脚点，班组长作为管理桥梁，起着承上启下的纽带作用。制度的贯彻与工作的安排都需要依靠班组长来落实，因此，作为一线座席的管家，既要扮演一线座席的代言人，为一线员工传递情绪诉求，上报负面情绪，又要扮演管理层的扩音器，传达积极的情绪信号。首先，班组长应在每日晨例会上，观察组员情绪，关心组员心态，将负面情绪扼杀在萌芽状态；其次，班组要主动与组员沟通，重点关注内向员工的情绪走向；第三，一个班组是呼叫中心的基本细胞，班组长有义务任营健康向上的氛围，让大家心情愉快。总之，作为班组的火车头，班组长的情绪感染力非常重要，管理者在选拔班组长时不单要考虑工作业绩，也应当考虑情商。总之，呼叫中心的精细化管理不仅仅体现硬件方面，还要着眼于软件方面。我国呼叫中心员工的年轻化特点，必然带来员工情绪的不稳定性。因此，重视员工的情绪管理至关重要。一方面可以降低员工绩效波动幅度，提升呼叫中心的整体运营效率[4]；另一方面能够降低人员流失率，从而减少人力资源成本。此外，良好的情绪氛围是企业长治久安，可持续发展的必不可少的基石。

第二篇：餐厅如何开好每天早会？

召开班前会是我们酒店管理工作中必不可少的一项内容，是一个十分重要的环节。它关系着我们工作的方方面面，因此，坚持开好班前会可以使我们日常的管理工作更加细致和全面，提高管理水平和管理质量，是搞好加盟店各部门工作的基本保证。

班前会的目的是为了更好的传达管理信息，加强人员之间的沟通交流，增强每个团队的凝聚力和向心力，提高工作质量与效率，使每位员工每天都能轻松高效的工作、快乐的工作，最终逐步实现快乐“在工作中享受人生”的境界。

班前会的召开标志着当日/当班工作的开始，提示每位员工已进入工作岗位，自己的仪表、语言、行动和操作都要符合酒店和岗位的要求。

一、保证班前会质量要注意的四个环节。1.会前准备：

1、准备一个班前会专用记录本；

2、把要讲的内容写成提纲、打好腹稿、准备一个小故事或案例更好,这样会使班前会的变得生动、活泼；；

3、批评员工要有凭有据调查好，会前做好当事员工的思想工作；

2.会中实施：

1、上级要求，规章制度、指示应如实传达，执行的要求及标准要讲明白，讲透彻，讲具体，使每位员工清楚的掌握。

2、对工作中出现的问题及时纠正，对产生问题的原因进行分析，提出解决的方法和改进的措施，并坚决贯彻执行。

3、对待员工一视同仁，讲评工作对事不对人。以表扬与肯定为主，提出批评时要先肯定成绩再指出不足。从帮助员工的角度出发，可以用表扬别人的方法来暗示批评。既要敢说敢讲，又要留有余地，便于讲错时改正。

3、会后记录：

1、对会议情况进行分析评估。

2、当日当班负责人做好《班前会会议记录》以备酒店或部门随时进行检查。3-

3、非当班及未参加当日班前会的所有人员须认真阅读《班前会会议记录》，并 签字确认。

4.会后落实：

1、对当日当班布置工作的落实情况进行检查，严格监控，布置的工作必须落实。4-

2、对受到表扬的员工，要注意自满情绪。

3、对受到批评的员工，要注意观察他的改进情况，及时表扬、鼓励。对有些员工会后进行批评帮助效果更好。

4、检查班前会布置工作的落实情况，做好记录，在以后的班组会上再讲，讲过的事情必须落实。

二、班前会形式和内容：

1、主持人准备：由团队每位成员轮流制，由每位员工轮流负责主持当日班前会和“每日一学”准备工作。

2、主持人准备时间：前一工作日下午下班前 10 分钟。

3、班前会实施时间：15~25 分钟。

4、参与人员：当日当班全体人员。

5、班前会主题： 5-

1、每日一学（时间：5分钟）5-

2、昨天的记忆(时间：3分钟)5-

3、总结昨天，忘记昨天，开始今天(时间 5分钟)5-

4、今日重点工作任务（时间5分钟）5-

5、感恩一分钟(时间：1分钟)5-

6、舞蹈（时间：3分钟）

7、高喊口号、击掌/握手（时间：1分钟）5-

8、解散。

三、班前会内容及具体实施步骤：

1、整队，检查仪容仪表和整理着装。

1、检查仪表仪容、行为举止等方面是否符合酒店及岗位要求，发现不符合要求的立即纠正，要有检查、有讲评。

2、对《员工行为准则》的执行情况进行检查，并重点强调微笑、问候和关注。

3、调整员工的情绪，使之以最佳的精神状态投入当日当班的工作。对员工的精神状态注意观察，注意调整员工的情绪，使其以饱满的精神投入到工作中。

检查员工仪容、仪表情况及衣着和精神面貌是第一个程序。散漫的队伍、凌乱的着装影响士气。此时整队者要声音洪亮，铿锵有力。员工收拾起各自的心情，昂首挺胸，呈现出一副积极向上的精神状态。

队型排列可以多样化，因情况而定，可以排行，可以排左右两列，可以两排面对面，人数少还可以围成圆。排行或排列易于上级向下级传达信息，培养士气。面对面的队型和圆型更有利于讨论和交流。

2、点到。

2-1目的：检查出勤并做好考勤记录。

2-2实施办法与要求：被点到者左脚跨步出列，双手自然下垂，成立正姿势。声音洪亮回到：您好！然后退回队伍，右手在上左手在下放于腹前，呈站立姿势。

3、“每日一学” 3-

1、目的：

① 使团队每个人在上班前获得一个轻松的心态，营造良好的工作氛围；

② 激发学习热情，还没正式上班前我已经学到了一些东西——我又进步了，我又提高了，自信心增强了；

③ 锻炼团队成员的语言表达能力。3-

2、学习内容：

一段有寓意的话，国家时政时事，或经济学常识或者生活小常识，或 5 分钟演讲；（具体内容自己拟定）

3、实施办法与要求：轮流制、前一个工作日下班前十分钟由指定的人准备好次 日“每 日一学”内容，时间控制在 5 分钟以内。

4、“昨天的记忆” 4-

1、目的：

① 增强团队成员之间的互动，积极分享成功经验和工作中的经验体会； ② 使每个人都勇于认识自己的不足或错误，有担当； 4-

2、内容：向团队说出在前一工作日感触体会最深的一件事情，分享自己的成功 经验，勇敢说出工作中的失误教训和改正决心。

3、实施办法与要求：由当日/当班班前会主持人随机指定的人完成，最好是团队

成员毛遂自荐，说出前一个工作 日中让自己工作中感受最深刻的一件事情，时间控制在 3 分钟以内。

5、“总结昨天，忘记昨天，开始今天” 5-

1、目的：

① “总结昨天”旨在让团队其他成员了解自己的工作进展情况，对自己也起到督促作用，克服自身懒散和惰性；

② “忘记昨天”旨在让自己克服自满情绪，使自己时刻具有挑战能力，嗷嗷叫； ③ “开始今天”旨在培养团队所有成员的工作的计划性； ④ 锻炼团队成员的语言表达能力。5-

2、内容：

① “总结昨天”——即对前一个工作日的工作完成情况与未完成情况向团队所有人员做一总结和说明；

② “忘记昨天”——忘掉自己已经圆满完成的工作，准备迎接新的挑战，开展下一项工作； ③ “开始今天”——对当日工作进行大概的计划，理清工作思路和工作重点； 5-

3、实施办法与要求：实行每人轮流依次发言的办法，主要简述自己前一工作日的 重点工作完成情况和当日需要完成的重点工作；

6、“今日重点工作任务”

1、目的：让每位员工清楚地了解自己当日当班的工作内容、理清工作思路，分清工作重点、有关事宜和质量要求。为当日工作制定自己的目标，使工作具有目的性，计划性和可完成性，提高工作效率，增强团队成员的自信心。6-

2、实施内容与要求：

① 由经理和部门主管对团队中“总结昨天，忘记昨天，开始今天” 发言的每个成员所简述的工作进展情况及工作重点进行梳理和总结，布置其他临时性工作，对工作提出要求，建议适当多对团队成员进行鼓励，增强团队凝聚力和团队人员的自信心。

② 传达酒店政策、部门指令及各类信息（酒店的政策，部门的工作指令、工作任务、以及要求和标准，人员变动、经营信息、促销活动等各方面的信息），在传递信息的过程中要及时、准确、无保留，使员工清楚明白。

③ 对近期或上一班工作情况进行简述，布置当日当班工作，订餐信息，强调要点及特殊事项，并要求进行复述。

A、通报前一天遗留下来的待处理问题，要求接班员工按要求和程序做好工作，不得延误；对上一班遗留及交办的事项进行强调，安排专人具体落实并要有回复。

B、宣布当日/当班订餐信息和订餐客人的相关信息，责任到人。并要求相关员工复述，以检查员工掌握情况；

C、宣布当日/当班重要服务信息及重要接待任务，关注贵宾客人的各类信息，对贵宾客人的习惯、爱好及特殊要求进行强调，使每位员工深入了解，并做好分工责任到人。④ 对员工做具有针对性的业务简短的专题培训，培训的注意事项有：

A、根据工作变化，进行简短培训，依据计划或针对近期及上一班工作出现的问题以及客人的需求变化进行分析，讲明处理的方法和技巧； B、培训要以突发性的问题、需要及时提醒的问题、强调过但又出现的问题、需要进行改进的问题以及服务技巧等方面的内容为主；

C、对近期工作中发生的问题进行分析，并把原因找出来进行培训，经常容易出现的问题要随时提醒；

D、及时将成功接待重要客人的案例通报员工，激发员工的企业荣誉感。把做得好的实例举出来，表现优秀的员工要点名表扬；

E、培训的内容要具体，时间要短暂，效果要突出。⑤ 讲评工作，评估员工，进行业务分析。

A、讲评工作，评估员工，进行业务分析，注意方法。工作失误少不了批评，方法婉转一点效果会更好。笑笑对他说你哪里做的不到位，他会笑着接受

B、对工作中出现的问题进行分析，制订出改进的方法和措施。C、对表现突出的员工及时给予表扬，激励员工更好的投入工作中。

D、对出现问题的员工及时给予纠正，提出改进要求，讲评工作注意方法，对事不对人。⑥ 布置当日工作内容。A、以当天的重要活动或必须首先要做的工作为中心，区分主次，做好当日当班的工作安排。B、布置当日当班工作安排，明确分工，强调质量要求。

C、让每位员工清楚地了解自己当日当班的工作内容、工作重点、有关事宜和质量要求。

7、“感恩一分钟”

1、目的：用感恩的心去面对工作，面对生活

2、具体内容与措施：采取自己喜欢的方式，或紧闭双眼，或凝视，去想想自己 的父母，去想想自己心里最挂念的那个人，然后想想我们努力工作会给您什么生命中最重要的那个“她”能带去什么，能为父母做点什么。

8、舞蹈

目的：班前会活跃气氛，增强士气。

9、高喊口号，“握手、击掌”

由当日/当班班前会主持人起头，大家一起高喊本店的口号，参会人员和身边左右的人击掌/握手,互相鼓励，对自己和别人说：加油。

10、解散

11、班前会记录

班前会记录的要点为“每日一学”主题和“今日工作重点”,其他互动内容讲求实 际效果，不必繁琐记录，记录人为当日班前会主持人.班前会看似小问题，但如果真正发挥功能，将带来无穷的好处。请各加盟店的管理者重视每天的员工班前会，以上内容加盟店各级管理人员必须能熟悉掌握并能运用到实际工作中。

因为第一线的员工迫切的希望被了解，以及尊重他们的角色及定位，使他们有一种“家”的感觉。快乐的班前会，不仅能集中精神，愉悦心情，更能让同事间的关系更融洽。

班前会也是传播德庄企业文化的媒介，可以培养好的习惯及行为观念，通过班前会可以对工作教养、工作伦理及工作习惯加以宣传，不断的促进，不断的改进必然会有所收获，从而提升整个酒店员工的素质。

通过早会还可以实施追踪与管理，可对酒店出品品质异常进行检讨、分析与矫正，可以对过去工作加以回顾、总结经验、改正缺失。同时通过班前会，可以进行工作安排、客人反应、上级指令的传达，从而使员工更清楚地了解整个酒店的方针政策，市场运转情况及自己的工作方向，提升工作效率。班前会更可以培养管理人员的权威与形象、风范与气质，给管理人员提供良好的锻炼环境，是带动部门气氛及提供良好的沟通重要媒介和桥梁。

第三篇：FS每天早会的朗读激励稿

FS每天早会的朗读激励稿

1、今天，我开始新的生活!

太阳每天都是新的!过去了的已经过去，明天还没有到来，我唯一能够把握的就是今天，今天是我在FS一个全新的挑战、全新的生活！

2、我是最棒的!

我天生就是一个冠军!在我来到这个世间还在母亲的腹中的时候，我打败了所有的对手，成为唯一的胜利者!所以我是最棒!我有足够的信心和自信，我一定会拥有美好的人生!要是连我自己对自己都没有信心，那一定不会有人对我有信心！

3、成功一定有方法!

成功的人说 “方法总是比问题要多!”“失败者总是找借口、找理由!”，所以我要创新，为达业绩找方法！

4、成功很简单，我只要每天进步一点点，我就一定会成功!

5、我要微笑面对全世界!开心是一天，不开心也是一天，为什么我不天天开心！所以我要天天开心！

6、人人都是我的贵人!

我是一个最棒的服务员，我为人人，人人将会成为我的贵人！

7、我是全世界最好的推销员!在我推销FS钢管舞之前我要先学会推销我自己，只要别人喜欢我了，她就一定会喜欢FS钢管舞。

8、我热爱我的工作!我天天活得很潇洒，我天天活得很阳光，我热爱我的工作，因为它能使我很快成长！

9、我要立即行动!

心动不如行动，要想梦想成真，我“宁可白干，不可不干”。我相信我干对了是对的，干错了也是对的!因为只有不干才是最大最大的错!

10、我要坚持到底，绝不放弃!成功者永不放弃、放弃者永不成功!没有失败，只是暂时停止成功!我从来都没有想过叫学员报名是很容易的，但是我绝对、绝对、绝对不会放弃努力!这就是我！***

各位FS精英如果你能象他一样销售课程！

1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

2.如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

3.如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”

4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好？”

6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在进行一个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

9.如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

11.如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

12.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

13.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”

一个乡下来的小伙子去应聘城里“世界最大”的“应有尽有”百货公司的销售员。老板问他：“你以前做过销售员吗？”

他回答说：“我以前是村里挨家挨户推销的小贩子。”

老板喜欢他的机灵：“你明天可以来上班了。等下班的时候，我会来看一下。”

一天的光阴对这个乡下来的穷小子来说太长了，而且还有些难熬。但是年轻人还是熬到了5点，差不多该下班了。老板真的来了，问他说：“你今天做了几单买卖？”

“一单。”年轻人回答说。

“只有一单？”老板很吃惊地说：“我们这儿的售货员一天基本上可以完成20到30单生意呢。你卖了多少钱?”

“300，000美元。”年轻人回答道。

“你怎么卖到那么多钱的？”目瞪口呆，半晌才回过神来的老板问道。

“是这样的，”乡下来的年轻人说，“一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后中号的鱼钩，最后大号的鱼钩。接着，我卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。我问他上哪儿钓鱼，他说海边。我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船。我于是带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。”

老板后退两步，几乎难以置信地问道：“一个顾客仅仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多东西？”

“不是的，”乡下来的年轻售货员回答道，“他是来给他妻子买卫生棉的。我就告诉他‘你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢？’”

现在的营销正在向着精细化方向发展，企业将更多关注顾客占有率而不是市场占有率，重视保持顾客忠诚度，挖掘顾客的终生价值。开发一个新顾客的成本远远大于维持一个已有的顾客。

第四篇：每天葡萄酒南昌会员店早会通知

每天葡萄酒南昌会员店早会通知

一天之季在于晨，为提升每天全体成员的精神面貌，培养大家良好的习惯和行为观念，公司协商决定在每个工作日早晨举行简短会议——早会，现对早会安排规定如下：

一、早会时间

8：40-8：50（以店内时钟时间为准）

二、参会人员

每天葡萄酒南昌会员店全体成员

三、仪表要求

所有成员衣着整洁大方，按规定统一佩戴工牌，朝气蓬勃，保持心情舒畅，不可将不利情绪带到早会中。

四、早会内容（包括但不限于）、报数

内容：从左到右各念报数

目的：统计参会人数、问候

内容：（主持人）每天葡萄酒的精英们，大家每天好！

（成员）好，很好，非常好！

方式：鼓掌

节奏：12，123，1234，12（参考）

目的：注意力集中，提高热情、唱歌

内容：合唱《明天会更好》、《众人划桨开大船》（定期更新）

目的：带动激情，振奋精神、知识分享

内容：葡萄酒知识分享

目的：每天进步1%、大事公布

内容：重要活动或通知公布

目的：及时了解公司动态、企业文化宣读

内容：（主持人）每天的口号是

（成员）有每天，美一天

（主持人）每天的使命是

（成员）让每人每天喝到优质的葡萄酒

目的：提升企业文化意识

五、关于违反早会规定的说明

1、迟到或缺席（未经请假）者将乐捐20元到“每天成长基金”。

2、因身体或工作原因不能参加早会的，在当日早会前请假即可。

每天葡萄酒南昌会员店

202_年7月19日

第五篇：早会文档

早会制度

为提高员工素质，加强规范化科学管理，追求“每天一总结，每天一反省，每天一进步”的精益敬业工作促进“日事日毕、日清日结”制度落实，提高工作效率，决定在全公司生产车间推行早会

一、早会时间 周一至周六早晨上班开始15分钟为早会时间，厂休日、节假日除外

二、参会人员 车间班组长及操作工

三、早会地点 本公司生产车间内

四、组织职责

班组长带领主持开会。

五、早会前准备

1.当班总结业绩指标完成情况及异常问题点，做好早会笔记

2.提前到达现场，把握状况，做到班前心中有数，意外事情能提前联络，中有数，意外事情能提前联络，六、早会内容及程序

1.、主持人先召集人员列队集合，先整对，具体步骤按要求每行人数排列，队伍向右看齐，然后向前看，两手后背相握，两脚与肩同宽，身形挺直。整队后问候大家“早上好！’’与会人员回敬，“很好！“非常好”

2.点名，清点人员出勤、请假情况；

3.总结前一天计划达成情况和异常情况的分析，点评上一日生产、工作情况，表扬生产工作好的方面，报告上一日生产（工作）任务和质量效率情况，点出存在不足的地方，强调需要大家注意和改进的具体方面。

4.安排本日的工作和生产，对生产品种及质量技术要求作出精细安排和说明，将任务细化、责任到人，提出严细的工作纪律和生产要求；

5.、进行思想与厂规教育；让员工分享工作经验、体会与感悟； 6.进行简要的技术培训，如现场管理、安全生产、品质控制等； 7.贯彻公司及上级有关文件和指示。

六、管理要求

1.主持人要严肃认真，一丝不苟，不能走过场；要做好每日早会记录。早会记录每月报生产资料库处备查。2.员工参加早会应保持良好的精神面貌，面带微笑，保持仪态，不得勾肩搭背，窃窃私语等，如有员工不符合要求，主持人有义务和权利进行纠正，对多次无视晨会纪律，对其进行必要的教育、处罚。3.早会中不能交头接耳，不能有小动作。4.对迟到、无故缺席早会者，罚款

5.对早会主持者不认真组织、走过场、图形式的给予处罚

七、本制度从日起执行。修改解释权在公司生产