第一篇：年度工作总结(张耀芳)

本学年上学期，我担任初一（5）和（6）班的语文教学工作，下学期我担任八（5）和七（7）班的语文教学工作。在这一学年中，我能够认真履行岗位职责，较好地完成了工作目标任务，现将一年来的工作总结如下：

一、加强学习，努力提高自身素质

一方面，认真学习教师职业道德规范，党的十八大精神，不断提高自己的道德修养和政治理论水平；另一方面，认真学习新课改理论，努力提高业务能力，积极参加国考和语文教研活动。

二、以身作则，严格遵守工作纪律

一方面，在工作中，本人能够遵守学校的各项规章制度，做到不迟到、不早退，不旷会。另一方面，本人能够严格遵守教师职业道德规范，关心爱护学生，不体罚，变相体罚学生，建立了良好的师生关系，在学生中树立了良好的形象。

三、强化常规，提高课堂教学效率

本学期，本人能够强化教学常规各环节：在课前深入钻研、细心挖掘教材，把握教材的重点与难点；在课堂上，能够运用多种教学方法，利用多种教学手段，充分调动学生的多种感官，激发学生的学习兴趣，向课堂要质量，努力提高课堂教学效率；在课后，认真及时批改作业，及时做好后进学生的思想工作及课后辅导工作；同时，进行阶段性检测，及时了解学学生掌握知识的情况。

四、正视自我，明确今后努力方向

1、在课堂教学中充分利用多媒体课件，调动了学生的积极性，但对学生基础知识的训练不够，致使课堂教学效率不高；

2、对知识点的检查落实不到位；

3、对差生的说服教育缺乏力度，虽然也抓了差生，但没有时时抓在手上。

4、教学中投入不够，没能深入研究教材及学生。

第二篇：张耀义

父亲和鸟

营丘镇皇庄小学

张耀义

学习目标

1、认识7个生字。会写8个字。

2、有感情地朗读课文，体会“父亲”的爱鸟之情和“我”的护鸟心愿。

3、主动积累课文中的优美词语，练习用“我会读”中的词语说句子。

教学流程

第一课时

一、导入：

小朋友们，你们到过树林里吗？那里最美的是什么？那里的小鸟多美呀，你们了解小鸟吗？今天我们就来看一看一位父亲和鸟的故事。

二、识字写字

1、学生自读课文、整体感知。说说你了解到了什么。

2、学生随读文初步识字，边读边画出课文中的生字。自已进行小组学习。

3、检查学生是否认得准，记得熟，因“字”而异，进行重点提示与指导。如，提示“喃”、“浓”的声母都是鼻音“n”，“腾”是后鼻音(提示：“腾”在“热腾腾”一词中变读为一声)；“味”与“妹”与“惜”“借”的字形，教给学生一些记字的方法，如“味”为什么是口字旁，“猎”为什么是反犬旁。

4、重点指导学生写好横的变化。

首先，指导学生整体观察，发现规律。可以将“并、喜、重、群”等字通过课件放大，并将字的短横用蓝色显示、长横用红色显示，从而让学生发现下面的书写规律：(1)一个字中有多个横画，排列的距离应当大致相等；(2)每个字中只能有一个长横(可以没有)。接着，就可以放手让学生描红、临写，亲身感悟字的写法。建议教师示范书写“喜、重”二字，让学生观察、体会，进一步感悟前边发现的两条写字规律。

第二课时

一、导入：

今天我们就来一起认真地读一读父亲和鸟的故事。

二、朗读感悟

1、学生读，形式应多样，可以自由读、同桌合作读、找伙伴读，让学生运用不同的方式朗读，激发朗读兴趣，激活朗读热情。

2、教师范读，充分发挥学生的听觉作用，注意体会教师朗读时表达的情感和相应的语气。

3、四人小组分角色朗读课文，二人读作者旁白，一人读父亲的话，一人读“我”的话，注意体会“父亲”深沉的爱和“我”的天真。

4、在理解词义的基础上，指导语出适当的语气。如，“父亲喃喃地说”，要先理解“喃喃”的意思，再指导学生用轻、慢的语气读父亲说的话。

5、选读得好的小组表演读。

三、实践活动

1、说句子：从课后练习“我会读”中自选词语练习说话，鼓励学生展开思维，从多方面多角度进行说话练习。

2、通过上网、看书或向长辈打听，了解有关鸟的知识。把自己查询到的资料整理好，在班上进行交流。

第三篇：202_年工作总结.doc张军芳

202_年小学数学毕业模拟考试卷

l．十分位上是2，百分位上是7的小数是（），它是由（）个0.01组成的。

。2．右图中的阴影部分的面积占长方形的3．比值是0.72的最简单整数比是（）。

4．若5:x＝3y，那么x和y成（）比例。

5．50港币=（）元人民币（1元港币=1.06元人民币）

2.55小时=（）小时（）分

6．合数a的最大因数是（），最小因数是（），它至少有（）个因数。

7．A和B都是自然数，分解质因数A＝2×5×C；B=3×5×C。如果A和B的最小公倍数是60，那么C=（）。

8．学校体育组买来8个足球，每个a元，又买来b个篮球，每个25.5元，那么8a＋25.5b表示（）。

9．有一个三角形的三个内角都不相等，其中最小的角是45°，这个三角形是（）三角形。

10．一只挂钟的时针长5厘米，分针长8厘米，从上午8时到下午2时，分针尖端“走了”（）厘米，时针“扫过”的面积是（）平方厘米。

11．一个长方体，一个圆柱和一个圆锥，它们的底面积和体积分别相等，如果长方体的高是9厘米，圆柱的高是（）厘米，圆锥的高是（）厘米。XkB

12．甲2小时做14个零件，乙做一个零件小时，丙每小时做8个零件，这三个人中工作效率最高的是（）。

13．一本书如果每天读80页，那么4天读不完，5天又有余；如果每天读90页，那么3天读不完，4天又有余；如果每天读N页，恰好N（N是自然数）天读完，这本书是（）页。

二、判断。（对的打“√”，错的打“×”）（4分）

1．大于又小于的分数不存在。

273716（）

2．两个等底等高的三角形能拼成一个平行四边形。（）

3．一个棱长5厘米的正方体木块，分成两个完全一样的长方体木块后，表面积比原来增加了50平方厘米。

（）

4．甲乙两个不等于0的数，如果甲数的与乙数的相等。那么甲数＞乙数。（）

三、选择正确答案的序号填入括号内。（每题2分，共10分）

1．一个整数精确到万位是30万，这个数精确前可能是（）。

A、294999B、309111C、305997D、295786

2．下面说法中正确的有（）个。

（1）两个奇数的和是奇数；（2）两个偶数的和是偶数；（3）两个质数的和是质数；121

3（4）两个合数的和是合数。A、1B、249

C、3D、449

3．一根绳子剪成两段，第一段长米，第二段占全长的，那么（）。A、第一段长 B、第二段长 C、两段一样长 D、无法确定

4．一个正方形的边长和圆的半径相等，已知正方形的面积是20平方米，圆的面积是（）平方米。

A、无法解答B、62.8C、12.56D、15.7

5．当老师的年龄是学生这么大时，学生刚3岁；当学生是老师这么大时，老师39岁。老师今年（）岁。

A、27B、28C、29D、30新-课-标-第-一-网

四、计算下面各题。（共30分）1．直接写出得数。（6分）24×896÷64＝15.4－（5.4－4.5）＝

2×5÷×5＝5

516×（1000＋）＝ 16

2－＋－＋－＝4.2×3.2÷2.4＝

1312131

42．求未知数x。（6分）

（1）

0.251.6



1.25x

（2）2x－1.65＋2.35＝7

3．计算，能简便计算的要简便计算。（18分）（1）（9＋92＋93）×0.01（2）13.5×[1.5×（1.07＋1.93）]（3）（5）

111111998 ++ ++（6）1998÷1998

42723056901999

11151()12122

3（4）（333＋667）÷[63×（）]

749

五、看图解答下面问题。（每小题6分，共12分）

61．求阴影部分的面积。（单位，厘米）（3分）

2．有一个长方体，如右图，（单位：厘米）现将它“切成”完全一样的三个长方体。

（1）共有（）种切法。

（2）怎样切，使切成三块后的长方体的表面积的和比原来长方体的表面积增加得最多，算一算表面积最

多增加了多少？

六、解答下面问题。（1题4分，其余各题每小题5分，共24分）1．某旅游地近几年来游客人数统计图。（l）202_年的游客人数比202_年增长

（）％；202_年的游客人数比202_年增长（）％。

（2）按这样的趋势，你估计202_年游客人数将比202_年增长（）％，将达到（）万人。

2．商店同时卖出两台洗衣机，每台2400元，其中一台比进价高20％，另一台比

年 进价低20％，总的来看商店卖出这两台

洗衣机是赚钱还是赔钱？你是怎样想的？

3．一个圆柱形玻璃水槽，底面直径20厘米，深15

厘米，用这个水槽装满水，再

倒入一个空的正方体金鱼缸中，已知金鱼缸从里面量的深是30厘米。问：金鱼缸中的水面高度大约是多少厘米？（最后得数保留整厘米数。）

4．一个汽车队运输一批货物，如果每辆汽车运1500千克，那么货物还剩下5000千克；如果每辆汽车运202_千克，那么货物还剩下500千克。问这个汽车队有多少辆汽车？要运的货物有多少千克？

5．李叔叔从家骑车去横溪办事。他从家里骑车出发，用30分钟时间行完了一半路程，这时，他加快了速度，每分钟比原来多行50米。又骑了20分钟后，他从路旁的里程标志牌上知道，必须再骑2千米才能赶到横溪，求李叔叔家到横溪之间的总路程。

第四篇：张宗芳

《永远是春天》观后感

人大副主任 徐景芳

影片《永远是春天》主人公王永乐身患癌症。在有限的生命时间里，他带领一批乐于奉献、敢于带头的优秀农村干部和群众，在推广大棚蔬菜种植过程中克服艰辛万苦、力排阻挠和障碍，改变了中国北方冬季蔬菜无法种植的历史。该片以全新的视角独展现了中国农村三十年间惊天动地的大变化，旗帜鲜明的反映了社会主义新农村建设的辉煌成就。《永远是春天》剧情取材于王乐义从一个癌症病人成为蔬菜种植领域领军人物的丰富而传奇的人生经历，对王乐义这一社会主义新农村建设全国重大典型生活经历的诸多精彩瞬间进行艺术再创造，通过塑造以王乐义为原形的永乐以及梁书记、母亲等极具个性的艺术形象，试图用独特的电影语言、生动的故事、真实的细节、真诚的态度对生命进行礼赞，表现一种值得普通人崇敬与效仿的理想人生境界。1970年代末山东某地的三元村，穷得亲兄弟之间为一缸水都能动起手。生产队长王永乐患直肠癌刚刚在省城济南做完手术，就被迫切希望脱贫致富的三元村人一致选为新一任村支部书记。公社梁书记的支持，八百三元村人的信(听歌)赖和厚望，让好心肠的王永乐说服白发娘亲和结发妻子，拖着“半条命”迎难而上。

为早日带领三元村脱贫致富，摘掉全公社集体经济倒数第一的“帽子”，王永乐和生产队长徐大福一起，带领全村党员群众，扩大耕种面积、改良土壤结构，试图走种植果树的路子，改变三元村长期贫困的面貌。身为村支部书记，王永乐时刻想着群众，将公社梁书记特意解决的进城招工指标暗中让出，害得大女儿小月出现意外不治身亡。

春去秋来，冬逝春归，一晃三年时间过去了，王永乐发展果木种植路子悄悄改变着三元村的面貌，但离真正脱贫致富还有很远的路要走。此时，妹夫大明从东北带回来一箱鲜嫩的黄瓜，擦亮了王永乐思想的火花。王永乐当即带领徐大富和全村最有文化的年轻人李家林，踏上去往东北的火车。在冰天雪地的东北，王永乐凭借“精诚所至、金石为开”的信念和搭上命为群众干事的精神，最终感动采用大棚技术种植反季节黄瓜的山东老乡孙师傅。王永乐带着学成归来的欣喜回到山东三元村，群众却在高投入的风险面前不买王永乐的帐。群众退却了，党员上，全村十六个党员冒着风险，砍掉眼看就要收获的玉米筹建大棚。从东北学来的技术，加上王永乐的科学方法，经历降雨降温的考验，连续奋战三个月后的三元村党员尝到了丰收的喜悦。党员带头富起来了，看到实实在在利益的三元村群众围拢到村党支部周围，在王永乐的带领下，全部走上种植大棚脱贫致富的康庄大道。

三元村富了，荣誉接踵而来，王永乐始终保持清醒头脑和共产党员风范，向天山南北延安老区无私传授技术，瞄准国际无公害蔬菜种植尖端领域，带领三元村勇闯市场经济大潮，以不断创新矢志为民的朴素精神，丰富着北方冬季的餐桌。时光荏苒，三十年弹指一挥间。走在一手创办的园艺式大棚下，年过花甲的王永乐精神矍铄风采依然。

该片以发展大棚蔬菜为主线，描写了农村广大党员心系党的伟大事业，领导群众顽强创业的精神风貌；该片是一部表现中国人民建设社会主义强国的主旋律电影。该片对树立科学发展观，构建和谐社会，开展党风廉政建设，教育共产党员坚持党的基本路线有积极意义。

第五篇：张巧芳范文

湖州职业技术学院高职旅游类

毕业论文（设计）

涉外旅游专业

神州行旅行社为例

学生姓名 张巧芳 学 号 08323142 班 级 外旅0801 指导教师 黄国权

论文题目：浅论导游人员的基本素质——以湖州

湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文

摘要：导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。所以导游人员的素质是更是重中之重，他直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法，因此导游人员应具备良好的知识素质，心理素质和身体素质。

关键词：导游人员；基本素质；神州行

旅游业已成为现代经济中一个十分重要的产业，它是当代社会人们生活质量不断提高的一个重要标志。我国实行改革开放以来，旅游业已从单纯的接待、游玩发展到一种全新的旅游文化产业，令世人瞩目。而导游是旅游文化产业的灵魂，其作用可以概括为以下两方面：一是桥梁作用，二是窗口作用。由于导游的素质直接影响到旅游者的直接消费行为，并间接影响到整个旅游业的声誉。因此导游的良好素质对旅游业的发展就显的特别重要。

一、目前导游人员的实际素质状况及需具备的基本素质

（一）实际素质状况

我国的导游人员队伍是在20世纪80年代以后，随着我国现代旅游业的发展而从小到大逐步建立起来的，导游人员为我国的旅游业发展做出了自己应有的贡献，付出了艰辛的努力，也涌现出不少优秀的人才和先进的事迹。尤其难能可贵的是，我国导游人员在普遍缺少稳定的工薪收入，缺乏可靠的社会保障的情况下做出上述的成绩，这也说明我国导游人员的基本素质还是好的。但是我们也应该清醒的看到，与世界旅游发达国家相比较，我国导游人员的素质尚存在很大的差异，还不能适应和满足当前我国现代旅游事业持续快速健康发展的形势和需要，更毋庸讳言，近年来，我国社会上对导游的职业评价一直欠佳，说明我国导游人员的整体素质的确不尽如人意。

（二）应具备的基本素质

一个优秀的导游应具备四种基本素质：既高尚的思想道德素质，良好的心理素质，较高的业务素质和强健的身体素质。

1.高尚的思想道德品德

旅游业是一种特殊的服务性行业，这就要求导游必须深刻认识本职工作的性质，树立为旅游业的繁荣昌盛作贡献的信念。导游人员只有具备良好的个性修养，才能以自己高尚的思想道德出色地完成导游任务。2.良好的心理素质

导游不同的心理素质会在一定程度上影响着导游的行为方式及服务质量。良好的心理

湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文

素质主要体现在自觉性、自制性、坚韧性和果断性四个方面。（1）自觉性

导游的自觉性要求导游在工作过程中具有明确的目的性。其首先表现在明确导游服务是一种具有社会意义的工作，深刻意识到自己的导游服务质量与祖国和人民荣誉及社会精神文明等息息相关，才会在导游工作中自觉的为之尽心尽力。其次表现在能独立支配自己的行动，不受外界影响，能自觉排除各种干扰和诱惑，能同影响其行动的消极因素与错误观念斗争。（2）自制性

导游的自制性是导游善于控制和支配自己行动的能力。由于旅游活动的特殊性，导游良好的自制力是非常重要的。（3）坚韧性

导游的坚韧性即毅力。任何工作都需要持之以恒的毅力，作为一名导游更是必不可少。导游工作是特殊的劳动，没有规律和固定的工作时间，工作极为辛苦和繁杂，因此，只有具备了坚韧的意志才能使导游自始至终地保持饱满情绪，并全心全意为游客服务。（4）果断性

导游的果断性指的是善于当机立断，及时采取措施办法的能力，遇事当机立断，迅速而合理地处理好矛盾，并在条件许可的情况下毫不犹豫地采取必要的措施，以满足游客的各种特殊要求，是导游所应具备的意识品质的重要方面。3.较高的业务素质

业务素质是导游顺利地完成其所从事的相应活动的最基本的条件之一。神州行旅行社的导游的业务能力只能说一般般，许多能力强的导游都纷纷跳槽，留下的要么能力不足，要么是新手，要么讲解水平差或经验不足等。

(1)语言表达能力

对于导游人员来说，语言是与游客交流思想，指导游览，进行讲解，传播文化最重要的交际工具。语言表达能力是做好导游服务工作的基本功，需要导游人员在实践中不断提高，打下扎实的功底。(2)导游讲解能力

导游讲解是导游服务的核心内容，因此导游讲解能力也是导游人员应具备的各项能力中的核心能力。

(3)组织协调能力

湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文

旅游活动涉及食、住、行、游、购、娱等多方面，每一方面都需要导游做好组织协调工作。

(4)人际交往能力

导游人员的服务对象极为广泛，人际关系复杂，其必须善于与不同层次、品质差异、性格相左的各种人士打交道。

(5)应变能力或紧急问题处理的能力

在旅游活动中，各种意外事故在所难免，能否妥善地处理这些事故是对导游人员的一种有严峻考验，头脑清醒、遇事不乱、处事果断、随机应变是导游人员处理意外事故时应具备的能力。

4.强健的身体素质

导游的服务既是一种脑力劳动，又是一种繁重的体力劳动。身体是革命的本钱，只有具备强健的体魄才能为旅游者提供好的服务。

二、湖州神州行旅行社导游人员的基本素质状况

湖州神州行旅行社导游人员的素质状况可分为以下几种：

（一）带团经验不足，综合能力欠佳，导游的素质有待提高

目前，神州行旅行社的专职导游人员只有三位，从事导游工作三年以上一人也没有，其都是刚大专毕，带团经验不足，综合能力差。有的团行程安排的太紧凑，没有多余的时间来让导游安排，所以，导游在没开始带团的时候就没有了激情。加上每次出去基本都有地接，作为全陪其工作的主要任务就是联系协调工作，讲解的基本都由当地的地接代劳了，所以在导游讲解，知识文化方面，神州行的导游还有待提高。导游综合能力有待加强。

（二）经验、知识文化、综合能力都一般

神州行旅行社的好导游都跳槽了，留下的都是一些各方面都平平的。其从事导游工作的时间并不是很长，最长的也是两年多的样子，所以从整体上看其各方面能力素质都一般。

三、造成上速现象形成的原因

(一)旅游行业不够规范

导游人员服务报酬与劳动付出比例在一定程度的背离；导游收入与导游证的等级关系不大；司机在分回扣时和导游同等待遇存在不公；旅游购物市场秩序不规范。除了上述的因素外，湖州导游人员在生存环境差还有其他原因，比如：首先，湖州没有定点购物商场、餐厅；其次，湖州旅行社进行指定消费，没有导游自主权，增强了导游工作的难度；再次，湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文

湖州人购买能力一般，做全陪出去很多团队拿不到回扣或回扣很少，做地陪时像有地方特色的丝绸和湖笔等客人买了也没回扣等等。

(二)对新导游的培养不够

神州行旅行社的优秀导游都跳槽了，现在在旅行社工作的普遍都为新手，资深的导游少之又少。在导游培训方面存在短期行为，其培养的方式主要为一对一的师徒关系，出团前师傅会把整个带团中需注意的地方跟你讲一遍，平时也很少会教你，主要在自己本身学习询问。由于导游培训滞后，专业知识和技能停滞不前，老导游大多靠吃老本，其自身发展后劲不足。对新导游培训不够导致游客在旅游时无法获得满意的服务质量，破坏旅行社的声誉。

(三)湖州导游管理体制不健全

湖州在今年才刚刚设立了导游服务中心，在这之前很多考过了导游资格证的人员因为找不到相应的旅行社而换不了导游证，以致没有带团机会。这就导致人才资源的浪费，让一些学生没有实践的机会。旅游局的机构设置还不够健全，对导游的培训、管理等方面做得不够，还需进一步加强。

(四)旅行社之间竞争激烈，导游激励机制不健全

近年来由于竞争激烈，旅游业已由开始的暴力行业转向微暴力行业。许多旅行社忽视经营成本，大多采用价格站，许多旅行社降低接待标准、取消导游的薪酬。由于收取佣金制度的实施，原来由导游独享的购物回扣变成旅行社合法收入的一部分。导游带游客去某一购物商店购物时，一定要拿“购物签单”或“回执单”，因为这是旅行社向购物商店索要“人头费”的凭证。有时候加个点，旅行社也要从中扣取人头费。

神州行旅行社对导游的激励措施很少，且力度也不大。很少有导游有各类社会保险，其他的社会福利就不用说了。

（五）导游人员的收入结构不合理

由于旅游业淡旺季差异明显，旅行社平时只需配备少量的专职导游，在旺季时聘用大批的兼职导游。因此大部分的导游人员都属于“三无人员”，即无基本工资、无基本社会福利、无明确劳动报酬保障。随着新条例的颁布及实施，虽然导游人员的状况有所改善，但现实生活中导游员的待遇跟以前还是没多大差别，神州行旅行社的专职导游一个月的基本工资少的可怜，一位在里面待了三年的导游也只有800的底薪，其他刚进去的也只有200或者更少的工资，而且不包吃不包住，导游人的收入主要依靠宰游客、购物回扣和小费。正常的经济要求得不到满足，服务水准很难提高。再加上旅游有淡季和旺季之分，据湖州

湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文

市旅行社专职导游人员工作量统计，导游人员每年平均出团时间为162天，不上团就意味着没有回扣收入。

四、湖州神州行旅行社导游问题的解决对策

（一）规范湖州旅游市场，增加导游收入

为导游创造良好的工作环境，除了导游自身努力外，还需要各方面的配合，如旅行社不使竞争成本转嫁到导游身上，加强游客、导游和旅行社之间的沟通；减轻导游的经济压力，改变导游收入在很大程度依靠购物的现状。保障导游收入的稳定性。

（二）加强导游培养与培训，提高导游的综合素质

导游人员培训学习是决定其素质提高的关键因素，有关部门应与旅行社、学校等单位合作，为导游提供全面的培训机会，在职业道德、法律法规、专业知识等方面进行严格、高水平的培训。旅行社应针对当前导游员的现状采取切实有效的措施，加大培训力度，使培训制度化。要重视导游培训工作，拓展培训方式、拓宽培训渠道、完善培训内容。

（三）建立合理的报酬机制，健全导游激励措施

鉴于目前导游低底薪，无社保等保障而不得不私收回扣的现象，必须从根本上提高导游的收入。旅行社必须依法用合同来确定导游人员的劳动报酬，规范管理；要激发导游的爱岗精神，就必须让导游人员有社会归属感。

旅行社要建立一种既能使尽职的导游获得应得的回报，又能使导游为其质量问题付出代价的奖惩机制，来调动导游的工作积极性，保证导游服务的质量。对于不同的导游，要灵活地采取工作、情感、奖惩激励等手段，提高他们的工作效率和质量。

五、结束语

导游员是旅游接待的主体。导游员的素质对提高服务水平和接待质量至关重要，同时有助于对旅游目的地的建设。导游服务有浅层次和深层次之分，旅途生活服务属于一般的浅层次服务，讲解也有单纯的景点讲解和富有文化讲解之分。只有挖掘出文化的导游讲解才是高质量、高品外的导游服务，而导游服务的好坏，不仅关系到旅游产品的声誉，更关系到旅行社的潜在客源市场。而导游服务水平的高低受其本身的一个素质影响，所以，导游的素质是其源泉。

高素质的导游人才是发展旅游业，提高导游服务质量的关键。

湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文

参考文献

[1]刘清.导游人员基本素质[M].边疆经济与文化,202_.[2]郭志敏.21世纪导游人员应具备的素质[M].河套大学学报,202_.[3]殷国聪，杨霓.浅论导游人员的基本素质[M]．云南师范大学学报，202_． [4]欧阳莉.导游素质论及管理对策[M].湖南社会科学, 202_.[5]张金花.导游服务中存在的问题及解决对策[M].中国科技信息,202_(24).[6]熊友平，李海平.湖州导游的现状分析及对策研究[M].湖州职业技术学院报, 202_.