第一篇：物业管理分公司团支部202_年总结及202_工作计划

物业管理分公司团支部202_年总结及

202_工作计划

第一部分：202_年度工作总结

202_年，物业团支部在物业党支部、分司团委的支持、帮助下，坚持以邓小平理论和十九大精神为指导，深入学习“继续解放思想，坚持改革开放，努力争当实践科学发展观的排头兵”，围绕公司团委的工作思路，围绕创建学习型团支部为主的工作，紧密围绕公司纪念“五四”运动92周年系列活动方案，不断加强团支部的自身建设、壮大青年团员的队伍，充分发挥团员青年主力军的作用，为全面完成的年初的计划提供了坚强有力的组织保障。现将202_年工作总结如下：

一、围绕分公司日常工作重点，团委工作部署，努力做好支部基础建设工作。

物业团支部认真领会并传达公司团委的文件、会议精神，认真制订年度工作计划，及时报送工作、活动总结，按时缴纳团费，定期召开团员会议，加强团支部档案的管理，做好归档工作。认认真真落实、按时完成各项工作、任务。同时积极开展争优当先的工作，认真开展“三会一课”，鼓励团员提高自身责任意识、模范意识，使团员能积极树榜样、作模范，更加严格地要求自己。带动支部团员赶先进，学先进。本年度支部团员数为15人，共有1人次被评为广州市交通团工委优秀团员，4人次被公司授予“优秀团员”、“优秀团干部”、“青年岗位能手”等称号，并获得二汽公司202_度“优秀团组织“称号。

二、开展丰富多彩的团组织活动，积极参加各项专题纪念活动，努力提高青年团员思想认识。

团支部围绕党建抓团建，抓好团的建设，促进工作开展。在不断完善自身建设的基础上结合我支部实际，以促进工作为目标，开展多种形式的活动。

1、物业团支部坚持以活动为推动，不断创新的活动形式，团支部结合青年职工的自身特点，围绕分公司安全生产工作，根据年初制定的工作计划，积极主动地与党支部一起通过节日和重大纪念活动，采取各种形式开展各类活动，开展各类有意义的文体活动，如：4.27日开展“创文明”快乐登山活动及拔河比赛，5.3日组织青年团员参加分公司第四届职工烹饪比赛，5.5联合物业团支部组织青年团员到黄埔军校进行参观学习活动等，丰富了青年团员的业余生活，使团员青年在活动中得到了新的认识。

2、积极响应团委的号召，积极参加团委组织的各项活动和会议，紧密围绕公司纪念“五四”运动92周年系列活动方案开展工作：一是三月份组织部分团员参加了团委组织

“爱绿护绿月”主题实践植树活动，全面掀起植绿、爱绿护绿热潮，为创建文明城市营造良好的环境氛围，增强了大家爱绿、护绿的环保意识；二是响应“百城万店青年文明号信用示范周”活动组织团员青年对东圃大厦九楼饭堂空调出风口进行义务清洁活动。三是组织团员青年参加 “给力青春〃幸福二汽”小品展示活动，为青年团员搭建广阔的舞台，展现了青春智慧。四是到广州市黄花岗七十二烈士陵园进行“缅怀先烈，继承传统”祭奠活动，了解革命背景，感恩思源。五是组织开展了“党在我心中”征文演讲比赛，团员青年团员通过征文的形式向组织汇报工作，坦露心声，高举团旗跟党走，结合实际，以独特的视角和激昂的情感，表达对中国共产党的深刻敬仰和对工作的真挚热爱。物业团支部以提高团的服务能力为重点，搭建活动载体，全面加强团组织的能力建设。

3、积极响应公司、团委号召，先后组织了多次社会公益活动，如参与“扶贫济困献爱心、青春惠民团徽闪”活动；缴纳“扶贫济困日”特殊团费；第十五届母亲节暨幸福工程救助贫困母亲活动日捐款等，青年团员表示：“尽管收入不高，但也希望奉献他们的一点爱，给那些有需要的人一点力所能及的帮助”。

三、积极参加青年志愿者服务工作，深入持久的开展“青年文明号”创建活动，增强团组织的凝聚力。

物业团支部积极加强“青年志愿者”服务的管理工作，教育团员青年关心企业生产经营。组织优秀团员青年加入青年志愿者队伍的行列，根据公司生产需要有组织、有安排、有步骤的开展志愿者活动，积极做好疏导和帮扶工作，协助公司圆满完成“春节”、“五一”、“端午节”“灯塔颂”大型歌会公交保障活动等志愿服务工作。在创文明期间，物业团支部6人中共派出3名青年团员做好创建督导工作，他们认真按照通知要求对过往公交车辆进行了抽查，对存在的问题进行了登记，对类似的问题要求司机应及时向上级部门反映，做到及时整修，为创文明工作提供了第一手资料，为出行市民提供了更好的服务保障。团员青年表示要做好志愿服务工作，我们一定要拿出“没有最好，只有更好”的工作态度。以高要求、高标准出色的圆满完成公司团委交办的各项志愿服务工作，为创文明工作贡献出一份力量。发挥青年突击队作用。用榜样的力量和创优的动力激发青年做好本职工作的积极性。在青年成长中的示范导向作用，打造出了共青团工作闪光点。

同时物业团支部以激发团员青年的工作热情为重点，进一步提高青年员工敬业爱岗、学技成才的情怀。制定出台了“青年文明号”创建规划方案。此方案主要是从加强团员青年提高思想认识、发挥窗口作用、打造服务品牌等方面来要求各团支部以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，组织团员青年认真学习政治理论知识和专业技术知识，提倡和鼓励广大青年职工广泛学习各种技能知识，岗位练兵等业务技能活动。努力创建有特色的服务活动，不断开展丰富多彩的主题活动，进一步丰富“青年文明号”创建的内容和形式，把“青年文明号”这张牌亮出来，不断提高团员青年的凝聚力和向心力，为我支部精神文明建设工作做贡献。

回顾202_年的工作，在成绩的同时，还清醒地看到工作中存在的问题和不足：一是团的组织生活和工作内容等还不能很好地适应青年团员的特点，需要进一步改进和创新。二是部分团组织工作内容和工作方法单调，效果有待提高。三是支部管理机制有待加强，信息传达不到位。这些都需要在今后的工作中高度重视，采取措施认真加以解决。在以后的工作中，如何使团的工作不断创新，使团工作更上一层楼，有待我们去思考，去实践。

第二部分：202_年工作计划

202_年我们将一如既往，认真、踏实地做好每一项工作，努力促进支部工作的科学化、制度化和规范化，为我支部的文明建设增光添彩，展望202_我们有信心做得更好。

（一）强化培训工作，加大业务培训力度，为青年的发展成长创造良好的条件。我团支部将围绕公司生产的要求，将工作学习化，将学习工作化，通过开展各种培训，让团员

青年逐步提高素质，改进工作作风，增强服务意识，为人民群众提供优质、高效的服务。

（二）开展形式多样的文体活动，丰富团员青年业余生活。结合本支部实际，开展外出参观学习、竞技性活动、联谊活动等，扩大视野、增长见识、促进工作，把团员青年真正凝聚到团的周围。

（三）加强发现、培养、表彰、宣传典型的工作，充分发挥先进典型在青年成长中的示范导向作用，打造共青团工作闪光点。

202_年，物业团支部将带领青年团员克难奋进、求实创新、敬业奉献，不断开创共青团工作新局面、创造新业绩，为促进团支部健康和谐发展做出应有贡献。

第二篇：--分公司团支部202_工作计划1

**分公司202_年团支部工作计划

202_年**分公司共青团工作的总体思路是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。紧紧围绕企业中心工作，以党建带团建工作为契机，以增强团员意识教育为主线，以团员素质拓展工程为统揽，竭诚服务团员青年成长成才，重发展，增强精品意识；重服务，增强责任意识；重建设，增强效能意识，开拓创新，扎实推进，努力推进团的各项工作，为**分公司的健康发展做出了应有的贡献。

二、工作目标

1、以党建带团建，弘扬五四精神。将学习践行“三个代表”重要思想，弘扬五四精神主题教育与学习、宣传、贯彻党的各项决议、决定，共青团员民主教育评议，与主动积极地向党组织推优、与共青团参与党风廉政和反腐败斗争相结合，充分利用“五四”、“七一”、“十一”、等庆祝或纪念日，对广大团员青年进行思想教育。

（1）规范、加强共青团系统的政治学习和组织生活。结合国际国内局势，根据企业青年特点，通过政治学习和组织生活、团日活动等，规范形式、丰富内容，大力提倡团员青年的自主参与性，达到学习理论、拓展素质、研讨问题、凝聚智慧的作用。

（2）开展团员民主评议工作。按照开展增强共青团员意识主题教育的要求，在全体团员中开展团员教育民主评议活动，促进广大团员青年树理想、长动力、勤学习。

（3）进一步规范共青团员的发展、办好各类培训。要丰富培训内容，创新培训方法，明确培训要求，严格培训考

核，充分体现团校在团员教育、团干部培养上的重要作用。

（4）主动、及时地向党组织推荐优秀共青团员作为入党积极分子。带领团员青年积极向党组织靠拢，并主动、及时地向党组织推优。

（5）搞好团的制度建设和统计工作。进一步建立、完善各项制度，明确体现制度对团的工作的规范和保障作用。细致、及时地做好团内统计工作。

（6）搞好“五四”表彰评比活动。要注重实绩，公正、公开、公平地开展好评比、表彰工作。

（7）进行团的建设的理论探讨。结合公司改革发展面临的新形势，积极研究探索我司共青团工作运行的有效机制。

2、规范有序，搞好团的内部管理。

（1）提倡团结、学习、创造、奉献，树立大局意识和形象意识，分工负责，责任落实。

（2）开展调查研究工作，探索新形势下团的工作的新方法。特别注重对基层团组织的工作调研和指导，齐心协力，发挥优势，推进团支部的工作。

（3）加强信息传播工作和档案建设。充分利用团的各类宣传阵地，认真办好团的各类刊物，及时做到信息沟通。

3、全面深化青年文明号活动和扎实推进青年志愿者这两个项目。进一步完善“青年文明号”的各项管理机制，发挥好“青年文明号”的示范作用。采取有力措施，精心组织策划，制定具体工作方案，认真部署，狠抓落实。评选“青年文明号标兵示范岗”，围绕构建社会道德体系和信用体系，开展青年文明号信用文化建设，以岗位文明为手段，以志愿服务为载体，不断深化“青年文明号”品牌活动，为构建和谐广州以做出更大的贡献。要进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导广大青年和带动社区各界积极参与助残志愿服务。继续推进并长期坚持助学、助困、扶孤

等经常性、日常化、个性化的志愿服务工作，依托广州青年志愿者协会，推进我司的青年志愿者服务网络，将青年时尚和青年志愿者服务有机结合，共同开展好青年志愿活动，使有志愿服务需求的残疾人真正能够得到切实有效的服务，营造“让青年志愿服务成为青年时尚”的良好气氛。

4、联系实际,围绕重点,把十七大精神贯彻落实到各项工作中去。以党的十七大精神为指引，坚持科学发展观，围绕团建创新、志愿服务体系构建、青少年权益维护、丰富青少年精神文化生活等主题开展各项工作。要强化共青团的服务能力，扩大团组织对青年的有效覆盖，创新团的工作思路、工作方式和自身建设，使团组织更好地适应新形势、新任务的需要。

我们相信，在分公司党委的关心指导和大力支持下，我们团的工作一定能开创美好的未来。

**分公司团支部

第三篇：202_年重庆分公司团支部工作计划

重庆分公司团支部202_年工作计划

新的一年，重庆分公司团支部以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻党的十七大和团的十六大、十六届二中全会精神，紧紧围绕集团公司党政工作大局和团委工作部署，认真落实公司共青团一届九次全委（扩大）会议202_年工作安排，认真履行《中化二建集团有限公司202_年团组织工作目标责任书》，认真贯彻落实集团公司团委《202_—202_年公司共青团系统管理“新、特、精”工作规划》文件精神，组织分公司团员青年继续扎扎实实地开展好学习实践科学发展观活动，把坚定不移地走“新、特、精”强企之路作为贯彻落实科学发展观的重要举措。

一、加强团员青年的思想政治工作。

1、团支部以施工项目为载体，开展形式多样的教育活动，加强对团员青年的教育、管理和发展工作，加强团员青年正确的人生观、世界观和价值观，提高团员青年政治素质和理论修养，使团员青年在思想上、政治上始终与党组织保持高度一致。

2、团支部以服务为重点，加强团的阵地建设，确保团组织工作的有序开展，努力创造机会，充分发挥党员身份的团员的作用，承上启下做好党建带团建工作。适时组织团员青年，特别是入党积极分子学习党的历史及最新会议精神，充分感受现今中国在共产党领导下的伟大变化，坚定共青团是共产主义先锋队的信念。

二、坚持一个根本，围绕一个目标，推进三项建设。

坚持一个根本就是做好党的助手和后备军，发挥桥梁和纽带作用，坚持用中国特色社会主义理论体系武装团员青年，加强对团员青年的思想引领，巩固和扩大党在青年中的执政基础。

围绕一个目标是指组织引导分公司团员青年进一步学习实践科学发展观，紧紧围绕公司创建特级资质企业和科技型企业，实现“三极发展”这一目标，进一步激发广大青年的政治热情和工作积极性、创造性，为公司创建“国内一流知名品牌企业”再立新功。

推进三项建设，就是要推进团的组织建设、制度建设和能力建设。努力实现团组织覆盖全体青年、影响全体青年的“两个全体青年”的目标。

三、组织形式多样活动，迎合公司发展，丰富团员青年生活

1、努力搭建专业知识交流平台，使青年职工的个人技术能力得到充分展现。在分公司营造浓厚的学习氛围，发扬理论联系实际的作风，真正做到学以致用，把学到的知识更多地运用到实践中，努力见到更多成效。

2、开展深入学习“台塑”先进管理经验，结合公司实际，进行深入思考，把适合我们的东西吸纳过来，做到学有所思，学以致用，使公司的管理水平不断提升，从而塑造中化二建特色的管理模式，进一步提升企业经营管理水平。

3、开展深入向沈浩同志学习活动，用沈浩同志的感人事迹、崇高精神引领分公司团员青年把学习成果转化为推动企业科学发展、促进社会和谐的精神动力和实际行动，立足本职岗位，争创一流业绩。

4、及时做好分公司团支部先进个人和集体的评选、申报、表彰和宣传工作，上报公司团委参加纪念“五四”运动91周年表彰大会。并结合“五四运动”91年来的青年运动史、公司实际和加强基层团组织建设和基层工作，通过召开纪念座谈会、讨论会，举行文体娱乐活动，板报宣传，开展青年志愿者行动等多种形式，继承、丰富、发扬“五四”精神。

5、继续配合做好《中化二建通讯》的通讯报道工作，及时了解一线青年职工的生产生活动态，向公司报道他们的先进事迹，激励广大青年积极投身工作，为公司发展再立新功。

6、继续开展深入学习科学发展观实践活动，把“我为公司建一言献一策”活动作为学习实践活动的重要抓手，围绕有利于科学发展、有利于健康、和谐、可持续发展的要求，广开言路，凝心聚力，共促发展，使其成为集中分公司智慧，推动发展的重要举措。

7、继续发挥组织优势，积极推进“导师带徒当能手”活动，做好入厂大学生的培训教育，不断创新导师带徒活动形式，加强对入厂大学生的培养、考核和合理使用，积极配合相关部门针对新知识、新技术、新工艺开展好青年职工培训，帮助广大青年职工更新知识、拓展视野，提高技能水平。

8、围绕分公司重点工程，深入开展“青年文明号”、“青年岗位能手”、“青年突击队”等品牌活动，以青年安全监督岗为抓手，开展好“安全生产，青年争先”青年安全主题实践活动，大力开展青工安全教育，维护分公司安全生产大局。

9、严格按照“双推”工作程序，有计划地向人力资源部门及分公司党支部推荐人才和入党培养对象。坚持28周岁以下青年入党从团员中发展，发展团员入党，经过团组织推荐的规定。

10、深入开展征文比赛、歌咏比赛、羽毛球比赛、乒乓球比赛等文化活动，活跃项目施工现场青年职工的业余生活，并针对分公司青年职工男多女少的特点，联系所在建设单位举办联谊活动，为单身青年职工提供交流机会，尽力帮助他们解决婚恋问题。

11、重大节日、纪念日如纪念“五四”青年节、“七一”建党节、“九一八”事变、“一二〃九”运动等，广泛开展主题团日活动、“重温入团誓词”、“争当光荣的共青团员”、“党、团”知识竞赛、公司发展知识竞赛等主题实践活动，深入开展团史国情教育，加强团员意识教育，引导广大团员青年在推进公司跨越式发展的实践中发挥生力军作用。

202_年重庆分公司团支部将继续坚持“党建带团建”，结合公司党政中心任务、公司发展和分公司团员青年实际，开展形式多样的活动，进一步增强团组织的吸引力和凝聚力，在新形势下充分发挥好共青团作为党的助手和后备军，作为党联系青年的桥梁和纽带作用，将重庆分公司团支部工作做的更细、更深、更实！

重庆分公司团支部

二〇一〇年三月三十一

第四篇：物业管理分公司年终工作总结

物业管理分公司年终工作总结

回顾这一年来，我众和物业公司在建设局，和静县保障房公司的领导下，全体工作人员以饱满的热情来做好各项工作，发扬爱岗敬业、吃苦耐劳的精神、先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，现将这一年来的工作总结如下:

一、客服部工作

1.202_年的工作的重点是费用的收缴工作

金泉、康泰、海泉三个小区应收工作完成较好，三个小区总收费达48万8千元，收费率达95%，由于工程遗留问题，一部分业主各种借口推迟或拒交物业管理费用和相关的一些费用。公司客服部因其他原因未能完成百分之百的收费任务，但公司各部门耐心的、深入细致的做每一户业主的工作及时协调解决业主内存在的问题，经常上门走访业主、了解业主的要求，并及时解决贫困业主自身生活情况，以及收到我公司上班工作，得到了业主的好评，并提高了费用收缴率。

2、业主满意度调查及投诉处理

今年公司物业咨服部及各物业管理处，紧紧围绕修理工作进行跟进，根据实际情况、回访业主、记录在档、针对投诉，公司各部门科室马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过回访，将最新情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，得到了业主的理解。

（1）每月开一次行政例会，在总结工作的同时，积极充分的听取各基层主管的呼声、意见或合理化建议和批评。

（2）不定期开展团队活动，组织员工进行爱国，扶贫等活动增强团队凝聚力和向心力。

3、报修情况：

客服部与工程部根据实习情况对不同性质小区报修的内容和问题进行了及时跟进处理，并及时建立相关保修档案，无发生一起因报修投诉引起的有效投诉。

3、文件存档管理

档案管理也是物业管理工作日常工作之一，其中包括物业管理资料，公司内部资料，合同协议等。人资部对文件进行分类加以归类。

4、企业培训情况

员工认真学习管理处判定的质量标准，礼仪接待、文件程序流程，收费台账制度，在日常工作中改善了服务流程科学规范化，使各部门工作更加规范化，管理人员都取得了岗前培训上岗证，加大了员工技能。员工职业道德培训，创造条件为各个部门员工提供了学习专业技能的机会，加强了各部门员工的沟通与交流、使员工增强了专业知识和责任心，正确的解决了管理上各种矛盾和问题。

5、社区活动开展情况

202_年，我公司大力配合公安、社区严抓维稳和平安化管理工作，同时多次组织员工对小区内贫困业主进行了慰问和资助。同时对物业管理相关文件与政策进行了大力宣讲工作，受到了业主的好评。

二、秩序维护部

（1）严格执行外来施工人员出入制度

定时定岗进行装修现场的检查检验，对装修人员办理出入证，进出货运材料登记，对每一个环节进行安全工作督促，垃圾清运到箱，保持环境卫生，都一一落实到位，对外来人员进出安检到位，确保小区安全。

（2）秩序维护员，对简化加强消防安全管理，每日一巡查，消防设施设备督检到位，同时202_年进行了多次消防演练，达到了全民消防规范化。

（3）形象礼仪

秩序维护员24小时岗位值班，统一着装，挂牌上岗、巡查有序。

三、保洁部

制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检管理工作，同时装修整改施工环境，全员开展了专项扫除工作，没有发生因保洁工作内容和考核标准，对员工工作进行督促管理，为业主提供了良好的居住使用环境，得到了业主的好评。

四、绿化养护

在绿化养护工作上，从春季到秋季，我公司精心养护园区内花草树木、定时喷水、施肥，根据周边实际地形以及苗木生长的习性、注重细节，进行养护，各区域绿化植物树木生长良好。

五、工程维修养护部

公司成立了专业工程维修养护部。统一安排、分流接单服务、接报及修、修后回访、备案记录，对各种维修事项派休有序、分类落实、收费规范、对管理内各种设施设备精心定期进行巡检保养护、责任到人、控制设备能能稳定节能，且管理上正常运行良好。

六、全年计划完成情况

（1）202_年是我公司成立以来第一个5年计划完成的关键一年，为了实现公司年总化突破450万元的总收入，全体员工奋进拼搏努力，202_年总收入完成目标达到了预期标准全年完成拓展收入达477万元，（有70万元政府拖欠未收回）

（2）企业文化发展情况：

202_年成立了客服平台，无字化办公流程、微信宣传平台、质检通报平台、员工讨论平台、专业培训中心、标准化管理系统。

七、202_年目标任务

一、组建稳定办公机构

二、成立专业培训部

三、推进小区职能化服务平台

四、拓展新盘百分之三

十五、增收总额要达到百分之

十、努力突破500万元年总收入

六、员工薪水在上调收入增收达百分之三

十七、员工年轻化占比达百分之六

十八、专业水平要同周边同行提高、与大城市水平接轨

九、企业职能部室：总经办、客服部、培训部、人资部、品质部、法务部、财务部、工程部、秩序维护部、绿化保洁部。管理干部15人、全体员工104人。

为实现202_年计划目标、奋力拼搏而努力奋斗！

第五篇：物业管理分公司半年工作总结

物业管理分公司半年工作总结

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上半年，物业管理分公司以公司202_年工作指导思想、目标、要求为出发点，遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕 “以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关心支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓发展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下：

一、业绩指标完成情况

上半年物业管理分公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初

确定的业绩目标，团结一心，真抓实干，积极参与采气一厂的各项物业服务工作，物业管理分公司上半年总收入达到元。完成了全年业务指标的51%。（其中餐饮业收入完成元；物业服务收入完成元.洗涤中心收入完成元，实现了时间过半、任务过半。

二、生产经营状况与分析

1、营业收入情况

今年上半年营业总收入达到元。完成了全年业务指标的51%。（其中餐饮业收入完成元；物业服务收入完成元.洗涤中心收入完成元,实现了年初制定的收入预算指标。

(一)物业服务收入

1—6月份，物业服务主营业务收入完成元，较上年同期增长29%（其中一净物业队收入元,较上年同期增长34%；北区物业队收入元,较上年同期增长38%；南区物业队收入元,较上年同期增长%；小区物业队收入元,较上年同期增长5%；）。

今年一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度收入增加元,增长率为%。（其中小区物业队一季度收入元,二季度收入元,二季度比一季度增长%。一净物业队一季度收入元,二季度收入元,二季度同比一季度收入增长51%。南区物业队一季度收入元,二季度收入元,二季度比一季度收入增加%。北区物业队一季度收入元,二季度收入元,二季度比一季度收入增加%。）

（二）餐饮服务收入

1-6月份，餐饮服务业务收入完成元。较上年同期增长16%。（其中基地餐饮部收入元.一净餐饮部收入元,较上年同期收入减少元,减少率为%；南区餐饮部收入元,较上年同期收入减少元,减少率为%；北区餐饮部收入元,较上年同期收入减少元,减少率为58%。今年增加了基地餐饮部,收入平均同比上年增加元,增长率为16%。）

今年一季度餐饮收入完成元，二季度收入完成元,二季度比一季度增长元，增长率为%。（其中基地餐饮部一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度收入增加元,增长率为%。一净餐饮部一季度收入完成元，二季度收入完成元，二季度比一季度收入增加元，增长率为%.南区餐饮部一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度增加元,增长率为%。北区餐饮部一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度收减少元,减少率为%。）

（三）洗涤中心收入

上半年洗涤中心收入完成元,同比去年上半年收入下降元,下降率为45%

基地餐饮部收入比年初预算少收入10万元左右,主要的原因一是第一个月餐饮部未经营，二是一季度伙食成本（菜价、副料）过高,饭菜价格不变；三是春节三天提供免费就餐；这是导致收入比预算下降的主要原因。

2、营业支出情况

今年上半年总支出达到元.较上年同期相比支出增加元，增长率为61%.比

年初预算指标下降元,下降率为25%（其中餐饮业服务支出元；物业服务支出元.洗涤中心支出元）。

(一)物业服务支出

1-6月份物业服务实际支出元，较上年同期相比支出增加71%。（其中北区物业实际支出元,较上年同期相比支出增加%；南区物业队实际支出元，较上年同期相比支出增加%；一净物业实际支出元，较上年同期相比支出增加%；小区物业队实际支出元，较上年同期相比支出增加76%。综合办公室实际支出元,较上年同期相比支出下降68%）

一季度物业服务支出元(含综合办公室),二季度支出元,二季度比一季度支出增加元,增长率为55%。(其中综合办公室一季度实际支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%；小区物业队一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%；一净物业队一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增长33%；南区物业队一季度支出

元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%；北区物业队一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%)

(二)餐饮服务支出

餐饮服务支出元，较上年同期相比支出增加元,增长率为65%。(其中基地餐饮服务支出元。一净餐饮服务支出元，较上年同期相比支出减少%；南区餐饮服务支出元，较上年同期相比支出减少%；北区餐饮服务支出元，较上年同期相比支出增加%。)

一季度餐饮服务支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加元,增长率为%(其中基地餐饮部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%.一净餐饮部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加16%.南区餐饮部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出下降%.北区餐饮部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出下降%.)

(三)洗涤中心支出

上半年总支出元,同比上年支出增加元,增长率为%.3、营业利润

上半年总营业利润完成了元,较上年同期相比下降了元,下降率为%。(其中物业服务营业利润完成元,较上年同期下降了下降率为5%。洗涤中心营业利润元,较上年同期相比营业利润下降了元,下降率为%。餐饮营业利亏损较上年同期相比亏损增加元,亏损率为311%.综合办公室上半年支出元，没有营业收入.)

4、存在的问题：

1）采购成本高，主要是对市场行情掌握不够，调查不详细。

2）在管理上下的功夫不够，导致经营成本增加。

3）员工的教育培训还不够，浪费现象还比较突出，源头没有抓好。

5、为确保下半年经营预算指标的顺利完成，必须做好以下几方面的工作。

1）加强劳动力方面的管理与教育：紧紧围绕“以人为本”的原则按照公司管

理方面的规定，政策，一是要做好员工岗位培训与调整，让每个员工都能施展材华；二是加强对员工的教育力度，要在员工中提倡勤俭节约，爱护公物的良好氛围，从源头抓起；三是动员员工多学习，多掌握一些知识来提升自身素质。四是对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心，掌握思想动态，转变不好好上班的恶习；要从人员着手提高工作效率，用最少的劳动力创造高效率的工作来提升经营收入。

2）加强工序操作管理，降低经营成本：一是下半年物业分公司要突出抓好生产中操作规程的规范与管理，减少因人员操作不当，不会操作等原因导致的设备损坏、物品浪费等经营成本增加。二是要在细化、量化上下功夫，在每一个工序操作中着重加强过程管理，避免出现返工或重复现象，导致成本增加。三是加强员工技能操作培训与考核竞赛，以提高员工工作出错率来降低成本。

3）加强机电设备的管理：在下半

年加强日常检查、维修、保养力度，对因人操作不当，管理不力和维护不到位出现的问题要进行严格处理，从机电管理上下功夫来降低成本。

4）加强采购管理：在下半年着手从采购物资和食料方面下功夫，在采购过程中突出市场调查，多方询价，相互比较，在没有确定最低价格时不采购。要实现用最低价格采购质量好的物品。

我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现下半年的经营目标。

三、上半年主要工作

1、加强制度建设，规范管理体系。

202_年上半年，物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心，边修改完善《物业服务管理手册》，边组织员工进行学习，并监督检查落实情况，利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程。另外物业管理分公司编写了各类《安全事故应急预案》、《食料采购验收管理办法》等内部

管理制度，完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制，使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有规章可循。

2、绿化保洁全面彻底

（1）养建并重，进一步美化厂区环境，提高了小区绿化水平。各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基础上，完成了一净厂区32683平方米，生活小区3200平方米，二净多少平方米，三净多少平方米的草坪补种任务，总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达15129株，种植苜蓿1平方米，新种植和补种三叶草21344平方米。成活率达到95%以上

（2）小区卫生干净整洁。每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促，坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况，定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护，对发现的问题及时处理，以保证服务区域的环境卫生干净整洁。

3、加强餐饮管理，规范经营秩序。为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境，在分公司的领导和各餐饮部负责人的配合下，突出抓了经营秩序的管理，努力做好餐饮服务工作，树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、服务经验，另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿。

4、房屋管理深入细致。上半年来，物业管理分公司严格按照公司的要求，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

（一）严格交房手续。在办理交房手续的同时对住户验房时发现的问题及家具质量问题进行妥善整改维修。

（二）管理维护及时到位。各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁；定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查,发现问题及时整改。

（三）日常设施养护良好。上半年

以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护，使其完好正常，保障了物业服务工作的正常运行。

四、员工队伍建设

1、着眼创建学习型企业：一是动员员工自学，利用书本，电视，网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。

2、大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质；

3、做好员工的思想教育工作。

通过简单、朴素道理的教育员工，是厂里、公司需要我们提供各种物业服务，大家才到这里工作，要使员工认识到自己工作的重要性，对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心教育，要

掌握思想动态，帮助转变不好好上班的恶习。

五：安全生产状况

以落实安全责任制与防范预案为基础，加强厂区的安全管理。物业服务分公司牢固树立 “以人为本、安全第一”的思想，始终把安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了安全目标责任，建立健全了安全责任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案，并组织了学习与演练。上半年，物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识，并组织了一次安全大检查，针对检查中出现的问题予以及时整改，尽一切可能消除各种安全隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度，保证小区内安全稳定。

六：工作中存在的问题

1、部分员工自我放松，责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵

化，很难适应物业服务现状和日后的发展。

2、个别部门没有树立主动服务的观念，服务意识有所欠缺，服务质量与服务水平尚待提高。

3、员工的安全生产意识淡薄,在工作中还存在违规操作等,还需进一步加强教育。

4、《物业员工操作手册》还有很多不足之处，内容不完善,工作标准不准确,工作程序不切合实际等,特别是餐饮部分过于简单等，还需进一步的修订与完善。

七：好的做法及建议

1、经常组织开展各种员工喜爱的、普及性强的文体活动。

2、坚持长期的、不间断的、滚动式服务技能学习与培训，如请进来、走出去以及购买音像资料组织学习。

3、适当提高厨师工资、拉开工资档次。

4、奖金发放采取考核制。

5、经常和基层员工谈心，了解员

工思想动态、给大家说话的机会，尽量把各项工作做的公平、公正、公开。

八：下半年工作计划

1、完善《物业员工操作手册》的《物业分册》

2、编写《物业员工操作手册》的《餐饮分册》

3、加强员工的安全生产意识教育、经常组织风险辩识和应急演练活动

4、完善和落实食料管理及油库管理的各项规章制度

5、坚持滚动式服务技能学习与培训，主要从员工服务礼仪，行为规范等着手培训，要让员工学会微笑服务。提高物业服务形象。

6、加强餐饮卫生管理，确保不发生一起食物中毒事件

物业分公司全体员工团结一心、再接再厉努力完成全年各项工作任务！

物业分公司

二oo六年七月八日