第一篇：山东省国家税务局关于印发办税服务有关工作制度的通知

山东省国家税务局文件

鲁国税发„202_‟190号

山东省国家税务局关于

印发办税服务有关工作制度的通知

各市国家税务局：

根据纳税服务体系建设的总体要求，为进一步规范全省国税系统办税服务工作，强化制度建设，不断优化纳税服务方式，创新纳税服务手段，提升纳税服务水平，省局在深入调研和广泛征求意见的基础上，研究制定了《山东省国家税务局导税服务制度（试行）》等八项办税服务工作制度。现一并印发给你们，请认真遵照执行。执行中发现的矛盾和问题，请及时报告省局。

附件：1.《山东省国家税务局导税服务制度（试行）》

2.《山东省国家税务局首问责任制度（试行）》

3.《山东省国家税务局限时服务制度（试行）》

4.《山东省国家税务局延时服务制度（试行）》

5.《山东省国家税务局预约服务制度（试行）》

6.《山东省国家税务局提醒服务制度（试行）》

7.《山东省国家税务局“绿色通道”服务制度（试行）》

8.《山东省国家税务局自助办税终端办税管理制度（试行）》

（此件不另发纸质文件）

二Ｏ一Ｏ年十月十八日

信息公开选项：主动公开

山东省国家税务局办公室202_年10月18日印发 打字：刘伟娟校对：纳税服务处曲笛

第二篇：威海市国家税务局办税服务厅领导值班工作制度

附件4：

威海市国家税务局

办税服务厅领导值班工作制度

第一条为进一步优化纳税服务，促进各项制度的落实，同时改进领导干部工作作风，增强服务意识，结合我市国税系统纳税服务工作实际，制定本制度。

第二条办税服务厅实行领导值班工作制度，倾听各类意见和建议，接受各类咨询，受理各类举报、投诉等，及时协调处理各种问题，并对办税服务厅的总体工作负责指导和监督，同时接受纳税人和社会各界监督。

第三条领导值班包括局长接待日和值班主任座席两种方式。局长接待日由办税服务厅所在单位领导班子成员主持领导接待日，值班主任由办税服务厅直接领导座席。

第四条局长接待日为每月1次（半天），具体接待时间由各局自行确定，并向本系统和所辖纳税人公示，一旦确定后，一般不应轻易改变，以形成惯例，如遇法定公休日或节假日则顺延，以便纳税人掌握。

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第五条值班主任征期内在办税服务厅座席；在便民服务区设立值班主任座席接待。

第六条接待人员要认真负责、妥善处理有关问题。对能够当场答复和解决的，当场予以解决和处理；对不能解决的，应向来访者说明原因，做好解释工作；对需要集体研究的问题，待研究后及时进行解决和处理；需要向上级机关请示的，待上级明确后及时进行解决和处理。

第七条值班领导对接待工作应建立工作记录，负责对全程服务办理各环节开展督查，定期抽查，协调解决纳税服务中的问题。

第八条考核与追究。按照市局有关考核办法通过实地核实和纳税人举报等形式进行，对违反本制度的工作人员，除责成其改正外，视情节轻重按照《执法过错责任追究办法》的有关规定进行处理。

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第三篇：山东省国家税务局

山东省国家税务局 文件 山东省地方税

务局 鲁国税发„202_‟34号

山东省国家税务局 山东省地方税务局关于

印发《山东省国家税务局 山东省地方税务局纳税信用等级评定管理实施办法（试行）》的通知

各市国家税务局、地方税务局: 为加快我省税收信用体系建设，在全社会提高诚信纳税意识，进一步提升税务机关纳税服务层次，增强税收管理的针对性和有效性，营造公平、公正、公开的良好税收环境，根据《税收征管法实施细则》、国家税务总局《纳税信用等级评定管理试行办法》、省委省府关于建设“诚信山东”的规定和要求，省国税局、省地税局在深入调查研究和广泛征求意见的基础上，联合制定了《山东省国家税务局 山东省地方税务局纳税信用等级评定管理实施办法（试行）》（以下简称《办法》），已通过《大众日报》、“诚信山东网站”、“山东省国家税务局网站”向社会进行公示，现印发给你们，并就省国税局、省地税局在全省范围内联合开展纳税信用等级评定工作提出如下意见，请一并遵照执行。

一、统一思想,提高认识

党的十六大提出：“整顿和规范市场经济秩序，健全现代市场经济的社会信用体系”。十六届三中全会又提出：“要增强全社会的信用意识，形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度”。加强我国信用体系建设是整顿与规范社会主义市场经济秩序的治本之策。作为社会信用体系的重要组成部分，税收信用体系建设尤为重要。推行纳税信用等级评定工作是建立纳税人信用等级制度和完善税收信用体系建设的必然要求。各级国、地税机关要充分认识到：积极有效地组织纳税信用等级评定工作，对于健全完善我省依法纳税信用评价机制、激励机制和监督机制，提高依法纳税业户的社会地位和影响力，有效扼制税收违法违章行为，建立合作、共赢、互信的新型征纳关系，促进全社会依法纳税意识提高，推进税务机关规范执法和优化服务，不断提升税收征管质量和效率，都必将起到积极的推动作用。此次纳税信用等级评定是《办法》的首次试行，也是国、地税两部门首次在全省范围内按照统一标准、统一程序、共同协作进行的一次大规模的评定工作。各级一定要统一思想，从聚财为国、执法为民、改善征纳关系和维护市场经济秩序的高度来认识纳税信用等级评定工作，切实将其摆到税收工作的重要议事日程，确保《办法》推行及首次评定工作的健康、有序、顺利开展。要积极取得各级地方党委政府的重视和支持，密切部门间的协作与配合，形成齐抓共管的合力，确保纳税信用等级评定工作健康顺利开展。

二、认真学习贯彻，加大宣传力度

各级国、地税机关要对《办法》进行认真的学习和领会，立足实际抓紧研究具体贯彻措施，制定切实可行的实施意见，层层动员，强化培训，迅速行动，狠抓落实。要借助新闻媒体和公共场所，如报纸、电台、电视台、网站、12366纳税服务热线、办税服务厅等，全方位、多层次地向纳税人及社会各方面宣传纳税信用等级评定工作的重要意义，宣传税收信用在社会信用体系中的重要地位，宣传税收信用对发展市场经济、维护经济秩序的重要作用，取得社会各界的广泛关注理解和协作配合，取得广大纳税人的大力支持信赖和积极参与，确保纳税信用等级评定工作顺利开展，以达到预期的效果和目的。省国税局、省地税局将利用今年的税收宣传月，对全省纳税信用等级评定工作和首批评出的A级纳税人进行广泛宣传，在全省大力营造诚信纳税的社会氛围。

三、加强组织领导，严格评定管理

(一)各级国、地税机关均应按规定联合组成纳税信用等级评定管理委员会。纳税信用等级评定管理委员会由局长任组长，分管局领导任副组长，征管、办公室、法规、稽查、税政等相关部门、岗位主要负责人为成员共同组成纳税信用等级评定管理委员会，负责纳税信用等级评定的组织、指导和工作总体安排，并在国、地税两部门分设评委会办公室，办公室设在征管科（处）。

为加强对评定工作的组织领导，省国税局、省地税局联合成立了山东省纳税信用等级评定管理委员会，其组成是：

组长：戴子钧

副组长：宋文军、胡立升

成员：省国税局和省地税局的征收管理处、办公室、政策法规处、稽查局、信息中心，省国税局的流转税管理处、所得税管理处、国际税收管理处、进出口税收管理处，省地税局的税收管理一处、税收管理二处、税收管理三处、涉外税收管理处、政工处等部门主要负责人。

山东省纳税信用等级评定管理委员会在省国税局、省地税局征管处分别设立办公室，具体负责纳税信用等级评定工作的组织、指导、协调、评审和监督管理等工作。

（二）严格按照《办法》规定的程序开展工作。A级纳税人由市级评委会评定，B、C、D级纳税人由县（市、区）级评委会评定，各市的评定结果均要报省评委会备案。评定结束后，对A级纳税人，由国、地税主管税务机关向纳税人颁发省国税局和省地税局统一式样的“A级纳税信用”铜牌和《A级纳税信用等级证》，以便于A级纳税人悬挂明示或携带办理有关涉税事宜。对B、C、D级纳税人，由国、地税主管税务机关联合向其送达《纳税人纳税信用等级评定管理通知书》（加盖县级国家税务局、地方税务局章戳）。

为规范统一全省《A级纳税信用等级证》及铜牌，省国税局、省地税局联合确定了统一式样和统一规格（附后），由各市国、地税局按照省局统一式样和规格制作。

（三）充分发挥信息化的支撑作用。各级国、地税机关要充分利用现有网络已有共享信息资源，科学、透明、公平地开展评定工作。为保证评定管理工作的高效、公平、公正，省国税局将于近期在全省范围内推广应用纳税信用等级评定管理系统，各级国税机关应使用该系统进行评定，同时注重充分利用CTAIS及相关业务系统的数据，力求将纳税人各类相关涉税信息都纳入系统管理，并按《办法》要求将评定结果以电子信息形式上报省国税局备案和向社会提供相关信用信息。地税系统也要积极探索信息化在纳税信用等级评定工作中的应用，利用现有征管软件进行增值开发，实现计算机系统的自动记录、自动监控。

四、强化措施，总结经验

各级国、地税机关在评定管理过程中，要精心组织，周密安排，明确岗责，落实任务，制定相关管理制度，规范评定所需文书表格，建立国、地税密切配合协作的工作运行机制。要从实际出发，注重研究新情况，解决新问题，并结合本地实际，完善方案，强化措施，以合理调整征管资源，增强税收管理的针对性。要发扬求真务实精神，认真对待基层和纳税人的各种意见和反映，严格按照《办法》规定认真细致地处理各种异议及行政复议。对评定期后各类纳税人的管理，要强化动态监控，实施跟踪评估，及时按规定调整相应的等级级别。在评定管理过程中，要从基层实际出发，从保护纳税人利益出发，对《办法》在执行过程中所遇到的问题进行认真分析，并及时反馈和上报。省国税局、省地税局也将联合对各地评定工作开展情况进行抽查，认真总结经验，注重发现典型，及时查找薄弱环节，不断改进完善评定方案，以促进全省纳税信用等级评定工作顺利推进并不断向纵深发展，全面开创我省税收信用工作新局面。

五、评定工作的具体安排

（一）评定范围。本次评定工作考虑国、地税联合首次试行以及纳税人的现实情况，将范围界定为在山东省内除实行定期定额征收业户以外的各类办理税务登记的纳税人。

（二）评定资料时限。本次评定主要依据纳税人202_年、202_年两年涉税相关资料。

（三）评定方式。考虑国、地税工作的差异和评定时间进度的不同要求，此次评比工作采取分批评定的方式进行。

第一批是选择部分在当地有代表性的纳税人先期进行A级纳税人评定。先由国税机关运用纳税信用等级评定管理系统初选出符合国税A级条件且有代表性纳税人，交由同级地税机关就是否符合地税A级条件进行评定，国、地机关意见一致的，经由市级评委会评定为首批A级纳税人。

第二批是对国、地税共管的纳税人（除首批A级纳税人除外）进行评定。前两批的具体评定方式由市国、地税局共同研究确定。第三批是对国、地税共管以外的纳税人，由单独管理的税务机关确定评定方式。

（四）评定期限。为提高评定工作的时效性和影响力，在全社会大力营造诚信纳税的氛围，并配合税收宣传月活动的开展，首批A级纳税人应力求于3月末在市级评委会评定结束，4月初进行为期15日的公示，全部评定工作最迟在4月20日之前结束，并确保全省各级国、地税机关届时能够使用评定结果。各市首批A级纳税人评定结果和具体名单要于3月末、全部评定工作情况要于4月20日前按要求分别书面报达省国税局、省地税局，并附电子文档。第二批评定，要在5月10日前全部评定完毕并将评定结果书面报达省国税局、省地税局，附电子文档。第三批评定工作要在上半年底前全部结束并按规定上报情况。

（五）公示、公告事宜。首批A级纳税人名单在各市党政部门主办的、发行量较多的主要报刊上进行公示, 同时由省国税局、省地税局在“诚信山东网站”、“山东省国家税务局网站”、“山东省地方税务局网站”上进行公示；各市也应充分发挥本地报纸和各级国、地税互联网站及办税服务厅等场所的作用，广泛进行公示，充分征求社会各界和广大纳税人的意见，努力提高评定工作的公开性和透明度。首批公示后被评定的A级纳税人，省国税局、省地税局选择有代表性的在《大众日报》上进行公告，同时将被评定的全部A级纳税人在相关网站上进行公告。第二、三批A级纳税人名单，在各市党政部门主办的、发行量较多的主要报刊上和相关网站上进行公示，并在评定结束后进行公告。对评定的B、C、D级纳税人，暂不采取公示和公告方式。

二ＯＯ四年三月十二日

第四篇：青岛市国家税务局关于印发《青岛市国家税务局202_纳税服务年报》的通知

发文标题： 青岛市国家税务局关于印发《青岛市国家税务局202_纳税服务年报》的通知

发文文号： 青国税函[202_]52号

发文部门： 青岛市国家税务局

发文时间： 202_-4-22 编辑时间： 202_-4-22 实施时间： 202_-4-22

法规类型： 税务内部行政管理

所属行业： 所有行业

所属区域： 青岛

发文内容：

按照《202_全市国税系统重点工作项目》中“以纳税服务评价为着力点，提升纳税服务工作效能”配档表的工作安排，市局纳税服务处根据全市纳税服务现实情况，依托综合征管软件、防伪税控系统等信息系统中的数据，把税务机关为纳税人服务的各项指标进行了分析与梳理，并在广泛征求市局各部门和基层单位意见的基础上，组织编写了《青岛市国家税务局202_纳税服务年报》(以下简称《年报》)，现印发给你们。请各相关部门和基层单位认真学习和领会《年报》体现的“公开、便捷、尊重”的内涵，不断提高为纳税人服务的质量和效率，让“税税通-办税服务直通车”服务品牌更加深入人心。

市局今后每年初将公开发布上的纳税服务年报和本的纳税服务承诺，市局各部门和基层单位对《年报》相关工作有何意见和建议请随时反馈市局纳税服务处。

二〇一一年四月二十二日

第五篇：市国家税务局办税服务明星先进事迹（一）

他，温文尔雅，平和中透出可贵的正气，洒脱中展现豁达的心胸，眉宇间透着军人刚毅干练的气质。从绿色军营转战蓝色税海15年来，始终保持忘我工作的强烈事业心和责任感。岁月无痕，青春无悔，写不尽他为国税事业洒下的汗水，道不完他多年来对金税工程的付出。他就是市局办税服务厅金税窗口的顶梁柱—。

勇于攻坚的“实干家”

同志1995年

退伍到市国税局，当上了一名税务官，熟悉他的人都知道，脱下军装换上了税装，环境变了，岗位也变动了多次，但他爱岗敬业、务实创新的精神却始终没有变。每次调动工作领导找他谈话，他的回答总是那句在部队时常说的：“请领导放心，保证完成任务！”就这样，不管安排他在哪里，总是凭着军人的执着和坚毅，干一行、爱一行、钻一行。

“金税工程”的忠诚卫士

“金税工程”是增值税专用发票管理的“生命线”，也是打击不法分子利用增值税专用发票犯罪的“杀手锏”。从踏上金税岗位那一天起，“严防死守”就成了的工作信条。一天，某企业会计手持增值税发票来窗口认证，其中一张反复认证仍无法通过引起了他的怀疑。经鉴定，发票为假票，他随即按规定扣票，并通过办税人员立即联系企业负责人果断采取有效措施，从而避免了2万8千余元的直接经济损失。

在全市企业防伪税控开票系统进行“一机多票”升级的那段时间，除了白天正常上班，他每天都要拖加班四、五个小时，有时候忙的连午饭都没有时间吃，同事劝他休息一会，他总是笑着说“我不累“。就这样连续加班近2个月，所有企业升级成功，而他住院了，患上了心肌炎，就是这么一个普通的同志，一个战斗在一线的普通税务工作者。

纳税人的好朋友

人们常说，税官难做，窗口的税官最难当。因为，在社会公民依法纳税意识还比较淡薄的现阶段，与各种纳税人零距离接触，被误解、受委屈是常有的事。可是，同志处处想纳税人所想、急纳税人所急。在纳税人眼中，他是位和善、耐心、默默奉献而且毫无怨言的国税干部、人民公仆。他所在的金税岗是大厅最繁忙的岗位之一，月初抄报税，月底发票抵扣认证。每当到申报期最后几天，为了方便纳税人抄税，他甚至加班到晚上。12月15号，是报税申报期的最后一天，有一户企业因ic卡坏掉，需要手工补录398张发票，他二话没说，拿起发票一张一张的认证，因为企业开的是增值税普通发票，会计打印的时候没注意，密码区的内容不清楚，张张需要手工修改，就这样，两手没停，一口水没喝，一直补录到晚上11点，纳税人激动的说这样的国税干部太好了！

无论工作多忙多累，总是一脸灿烂的笑容，他说要把快乐带给每一位纳税人。在办税过程中，他每天都以亲切柔和、热情真诚的话语，与纳税人说上几百句话，即使面对纳税人的误解、责难，也不急不躁，始终和颜悦色、耐心细致地做解释工作，纳税人公认他为“国税服务明星”。