第一篇：读《有效沟通技巧》有感

沟通，是我们生活中不可缺少的一部分，沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进生活，沟通可以带来收获。在日常的工作学习时，都免不得要与同合作事上级领导合作，有合作就必须有交流，根据公司学习的安排，以及在网络大学上学到的知识，我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通在面对不同人群时的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性.你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，因此对于一个职场人士，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧，同样沟通也需要技巧，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。在面对不同人际风格的对象时，你才会得心应手的处理好各个的关系。

首先信任是沟通的前提，懂得聆听是沟通的前提，每个人都希望有他的倾听者，能分享他的快乐，分担他的烦恼，因为你的尊重，你们的沟通过程会变得简单得多。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感，在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。我们的沟通方式包括语言的沟通和肢体语言的沟通。通过这两种不同模式的沟通，可以把沟通的三个内容有效传递给对方，并达成共识。还有就是在于对方沟通的时候，要保持精力的集中，能快速的抓住对方的意图，并对此作出回应，而且你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在特定的情况下，要提前做出准备，结合你的表情、眼神、衣着以及有效的利用你的肢体语言，给你的VIP留下好的第一印象，通过网络大学的学习，让我受益非浅，在工作中，下属与上司之间要多沟通，多交流，下属把自己的想法，做法都告诉上级，上级才知道自己的员工在做些什么，想些什么，工作方式方法正确与否，便很清楚，同事之间多交流，才有利于工作的开展。上完这门课程，我会把学到的沟通技巧运用到我的工作中和生活中去，希望有效沟通能给我带来更理想的明天。

第二篇：读《有效沟通》有感

读《有效沟通》有感

在公司组织的“每月读一本好书”活动中，本月我认真阅读了余世维博士的《有效沟通》一书，从而对沟通艺术有了较为系统的了解。

余世维博士开篇就告诉我们“别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果”。可见有效沟通能提高工作效率，保证团队协作效率，避免团队协作中的矛盾和误会。对于一项工作，每个人认识的角度不会完全相同的，但最终目的都是为了完成工作，这期间有效沟通就非常重要。在实际工作中，只有摆正心态，多站在对方的立场考虑，通过简单明了的语言与对方沟通交流，学习对方有益的工作经验，才能更好的在工作中发挥自身的价值。

通过余世维先生在书中对沟通艺术深入浅出结合实例的讲解，我发现了影响自己进行有效沟通的一些主观因素：

1、在沟通的方向上有待提高。对于领导交办的工作，有时理解不深刻就去展开工作，结果造成浪费了不少精力时间，也未能及时完成领导交办的任务。

2、缺乏反馈。反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，我在工作过程中有时不太重视信息的反馈，结果沟通效果打了折扣甚至是负效果，从而有些工作效率不高。

3、对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，不能及时甚至不愿意接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。反之则可能是“失之毫厘，差之千里”。

在学习完《有效沟通》一书后，针对上述不足，我对提高自身的沟通水平有了如下认识：

1、从沟通的方向和角度出发，做到主动沟通，积极反馈，提高工作效率；

2、明确沟通目的、内容，有的放矢。沟通信息的内容应该清晰简洁，避免模糊不清或容易引起误解的表述。

通过学习《有效沟通》，我基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性。为我在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，对自己今后的工作和生活有很大的启迪和帮助。

2011.5.26

第三篇：读《有效沟通》有感

读《有效沟通》有感

《有效沟通》这本书是余世维老师的著作，对于从事管理类工作的职业经理人或者是已经工作的能够有幸一睹余老师风采的公司普通员工（像联合利华、西门子、中国电信等公司的员工）来说，余老师并不陌生。但是，对于我们在校的学生而言，尤其是像我一样，一名普普通通的大四非管理类专业学生------平面专业，余世维更多的只是一个路人甲的名字或者是个传说。

百度了余老师的个人简历，详细的看了一遍，被他的个人魅力所吸引，但更让我着迷得是他的书籍，他的智慧，还有想要传达给读者的沟通技巧。

《有效沟通》全书共五个章节，正如书的名字给人的印象一样，如何做到有效高效的沟通----主要从沟通的目的出发-------想要达到预期目的遇到的困难-------如何突破沟通障碍这一思路行文的，重点是讲述战胜沟通障碍的技巧。对于我个人而言，书中的许多东西由于个人能力和社会阅历的限制，无法准确理解或者不能用语言把自己的所学所感概括出来，但是，这并不代表读完这本书一无所获，结合自己现有的知识和实习中的所得，反过来思考书中的观点，还是受益匪浅。

一．沟通的重要性

“人与人之间为什么要沟通？”写这篇读后感的时候，问了室友这个问题。她的回答简单又贴切，“因为你是动物。”我想我不仅仅是动物，还是高级的。在这个世界上，是动物就得沟通，只有沟通才能生活下去。但对于我们而言，这样的答案很显然太差强人意了。作为生活在21世纪的我们，要想在这个充满激烈竞争的时代，能够在社会上有一片立足的地方，想有朝一日能够出人头地，学会沟通是必须的。

1.水与沟通

老子曰：上善若水。

没有水，就没有生命及万物，人类将不复存在！

没有沟通，就没有世界及宇宙，一切都荡然无存！

水总在不停的流动，富有活力。水无所不到，遇到阻力时总是千方百计，或迂回、或渗透、或逾越，冲破艰难险阻，开辟新路线，顺势而行，勇往直前。

沟通无时不在、无处不有，世间处处皆沟通。沟通能尽释前嫌、愉悦身心！沟通能增进友谊，促进合作！

水容纳百川，形形色色之水汇聚，供游人泛舟、赏景，任鱼儿自由自在地徜徉、欢畅。以海纳百川的胸怀容纳不同观点、意见或分歧，宰相肚里自然能乘船；建立全方位、多层次的沟通渠道，人们自然能畅所欲言。

水“善立万物而不争”。水蓄势勃发，为人类输送热能。水经河流归入大海，蒸腾为云，沛然降雨，滋养大地，周而复始地贡献于人类和大自然。

沟通能交流信息、传播知识，赋予人智慧和才能！

水滋润万物，让生命繁盛。水荡涤污垢，给世界以清新，赐万物以俊美。

沟通使地球成为一个村庄；沟通使不同肤色、不同政见、不同信仰的人们走到一起，让世界充满爱！

涓涓细水，能滴穿岩石；但水亦暴怒，洪水会冲毁世间的一切，警告众生，关爱大自然赋予的万物生灵。唐太宗曰：“水能载舟，亦能覆舟。”

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

2.沟通对个人作用：愉悦身心，家庭和睦、工作顺利、事业成功。

.对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果

3.沟通对组织作用：管理处处皆沟通，且沟通无止境。

有效地沟通有助于优化管理环境，改善内外关系；减少和消除矛盾与冲突，杜绝恶性事故发生；有助于发挥员工的主动性和创造性；提高凝聚力和效率、效益等。

4.沟通是事业成功的金钥匙

1.乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”

2.美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：

“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

3.哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

二.如何有效地与上司进行沟通？

作为一名大四学生，再过半学期就要步入社会了，刚起步，很多东西都是从零开始的，与同事的沟通，尤其是与上司的沟通尤为重要。

1.要学会主动报告。对工作进度要主动报告，让上司知道自己在什么地方，做到什么程度，如果有了偏差还来得及纠正。

2.对上司的询问有问必答而且要做到清楚

对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属是不会让上司想重用的。

3.充实自己，努力学习

活到老，学到老。虽然这句话经常在耳边想起，但真正认识到这句话的时候，还是走出校园，踏上工作岗位，不单是专业课的学习，还有好多的东西需要掌握。不管在什么时候，学习都是至关重要的。一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上司的言语，充实自己，努力学习，变得十分重要。

4.接受批评，不犯三次错误

子曰：“颜渊不二过”。“一个人第一次犯错误是不知道，第二次犯错误是不小心，第三次犯错误就是故意的了。”显然，这是很不明智的行为。

5.不忙的时候主动帮助他人

一个人在不忙的时候，应该主动地去帮助别人，这种好习惯大公司都有（麦当劳就是很好的示范）。对于新人来说，这样也更能赢得别人的好感。

6.对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步

不是说上司说的什么都是对的，毕竟人无完人，而且有时候我们会有更好的观点和思路，这样，通过相互学习，不仅自己和上司能够提高，而且整个公司也能取得进步。

余老师的智慧远不是这本书所能涵盖的了得，而我所能够领悟到的东西也不是这本书的全部，在以后工作过程中，相信会有更多的收获。

第四篇：读《有效沟通》有感

读《有效沟通》有感

读完一本书以后，想必你有不少可以分享的东西，现在就让我们写一篇走心的读后感吧。那么我们如何去写读后感呢？下面是小编收集整理的读《有效沟通》有感，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

沟通一词，看似简单而人人皆知、耳熟能详。其实对于我们每一个人都具有普遍而深刻的意义。英国作家大卫·厄温所著的《有效沟通》一书就如何与我们周围的邻居、单位的领导及同事、还有客户进行言简意赅的沟通，并不被误解这一主题通过四大部分的讲述、要点的提醒，做了深入的讲解。虽然内容是针对英国本地读者的，比如讲一些用词和语法等，但是有很多内容也值得我们借鉴和学习。

沟通意识的培育是第一位的，沟通技巧是第二位的。在沟通中学习沟通，沟通技巧也就自然能不断提高了。在实际工作中存在着不少的误区，其根源还是在于沟通意识的不足。所以我们要从“听”、“说”、“问”等最基本的沟通行为，乃至打电话沟通技巧的所有重要细节，我们都要进行有效的沟通。例如我们在日常打电话，这是最普通的事情，如何提高有效性呢?在很多情况下，我们与周围的邻居、单位的领导及同事、还有客户的沟通都是通过电话来完成的，所以电话沟通非常重要。这就要求我们在打电话前就要作好充分的准备：一是话前的准备。无论接打电话，通话前很关键，必须事先计划好要说什么，把内容完整写出来会有很大的帮助。二是语言要自然。接电话一定要按照接电话的流程走并熟练达到自然。三是认真倾听。无论是打电话还是接电话都应保持积极的态度，注意倾听。四是要及时办理。每通电话结束都要认真总结归纳，不断改进，重要电话不要推后。

再如我们在日常工作中，沟通是双向性的，邻里之间、上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是顺畅有效的。我们平时在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，这些基本工作是非常重要的，要认真、仔细地把自己每项工作做好，认真对待自己的工作。要做好这些具体的工作，就要做好与同事、领导之间合适的沟通，没有沟通，工作就不可能协调好、也不能做好。沟通是双方面的，必须是真心、真诚的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基础上。相互之间如果没有良好的沟通，工作就会无法开展。只有学会沟通，与邻里、与领导、与同事、与客户的关系才会融洽，才会有良好的人际关系。也只有学会沟通，生活、工作起来才会更顺利。在我们这个和谐社会里，沟通显得更加重要。

经过详细阅读《有效沟通》一书，受益非浅，我认为：无论是领导、还是作为我们普通的一名员工、或者是邻里之间，沟通是核心要素。做好沟通工作，无疑是生活、工作顺利进行的前提。有效沟通是化解矛盾的前提。怎样利用沟通为自己的生活、工作带来便利，沟通的障碍怎样解决?从我个人的角度来考虑，就要认真学习沟通的艺术，从小节做起，多角度的学习，不断充实自己，营造一个轻松、愉快、和谐的生活、工作环境。

此前也看过相关书籍，但把高效沟通阐述的如此全面、深入的还没有，实用性强是此书的最大特点之一。

它所阐述的内容能够做到浅出，很容易让人理解及实际操作，即既能从实际上升到理论，亦能从理论讲解到具体操作细节，从而使其内容不显得乏味、空洞。

沟通，自从出生哪一刻起就已随之而来，从最基本的衣食住行到较为复杂的七情六欲、商务谈判，无不渗透着沟通的身影，如果没有沟通，想象不出人类是以何种状态生存!可见沟通对于我们自身及整个人类的重要性，从而体现了深入学习沟通的必要性。

人与人之间沟通起来也许不是很难，但要做到有效的沟通就比较难。现代文明诠释的是高效、时间、物竞天择……，一次很重要甚至是可能改变公司或个人命运的一次沟通，很可能只有3分钟甚至更短的时间供你支配，在这短短的3分钟内，需要你阐明要点，需要你所述有凭有据，需要你洞察对方的点点滴滴，随之应变……如果不是经过扎实的学习及其日积月累的实践，也许再有十分钟也是罔然。

古人云：“尽信书则无书”，读此书时亦报常态:用一种批判一种质疑的方式来读书,”取其精华,去其糟粕”,”利之为我所用”!

《有效沟通》通篇阐述的是一条条标准，总结了如今社会沟通的经验之谈，学会过后大有裨益，受益匪浅!

近日在公司组织安排下拜读了余世维先生的《有效沟通》这本书，看完后颇有感触，使我真正了解沟通的重要性。学习上师生之间需要沟通，生活中亲人之间需要沟通，工作上同事之间需要沟通。只要你生活在这个世界上，就需要沟通。然而，沟通并非是想像中的简单。沟通也有沟通的技巧，关键在于让对方能完全明白你的意思，传递需要的信息，解决问题才能称的上有效沟通。结合自己在工作和生活中一些感受谈谈对《有效沟通》的几点看法：

首先沟通是双向性的，无论对工作，对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是顺畅有效的。通过看这本书，我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性!通过学习沟通技巧使我了解到：人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。在日常工作中“沟通”就显得尤为重要。如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的理想的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不顺畅，同事也不会真的了解你的意图。如果你没有和你的上司有良好的沟通，工作就会无法开展。不管是同事、上司、下属之间，沟通是双方面的，双方必须是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块。

其次沟通是需要不断的学习、体会和不断改进领悟的，成功的有效沟通需要多方面的素质和能力，书中从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通呢?向什么方向进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我也就明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与他人交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种不礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。再如，当你身为属下要向上司请示事情时，最好出多项选择题，而不是问答题，这样，你的请示才便于批准。如你直接问领导是否要开个会，往往得不到答复，即“等下一次”或“以后再说”，有时干脆被否决。而当你这样说：领导，关于什么……明天上午开个会怎么样?或者明天下午、后天上午也行，此时，往往就可以得到肯定的答复了。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。

最后是需要多听取别人的正确意见，同事之间多交流，讨论问题遇到意见不一致的时候，不要情绪化。不要以自我为中心，动不动就说“你错了”，事情的对与错往往不是绝对的，因此说别人“你错了”的时候，很可能自己也不一定是百分百正确。团体内如果大家的意见通过有效沟通达成一致，员工就无法将劲往一处使，管理者就无法注入信息和管理思路，主管和团队的领导者们就无法发出统一的指令信息。没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就因此而涣散。总之，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，团队战斗力就会不断增强。

经过详细阅读，受益非浅，使我能在细微之处发现自己平时沟通的不足，同时也要将有效沟通运用到我的工作中和生活中去，希望有效沟通能给我带来高效的工作。希望自己也通过多方面，多角度的学习来不断充实自己，不断提升自己，从小节做起，在以后的工作中做得更加完美。

由于我平时不太会说话，往往直肠直吐，很多时候会得罪别人。所以结合自己的实际情况，在假期我看了一本(名师最有效的沟通艺术)，使我获益多多。

特别是(留点空白进行“冷”处理)这篇文章使我留下深刻的印象。在这篇文章中谈到了有一位叫霍懋征的老师，令我非常敬佩。她从教几十年，从来没有跟学生发过火，更没有大声呵斥过学生，遇到一些淘气的学生惹她生气了，她就采取“冷处理”的方式进行处理，而且也取得了很好的效果。

在对待“屡教屡犯”的学生时，她取用的方法是：教师对学生要耐心地等待，同时给予热情的关怀，让学生在这段时间反思自身的缺点，达到以总代表的态度解决问题的目的；在面对突发的事件，要理智地对待，克制自己的感情冲动，想方设法让自己，也让学生冷静下来，待到事后再作处理，以求达到最佳的效果。当然，这“空白”只是一种谈话时机的选择艺术，并不是无限期地拖下去。

总的说来，面对问题，留点空白进行冷处理的好处是让学生在特定的情形下有一个喘息的时机，有一个思考问题的余地，也给师生对话留下了恰当的空间，它有益于克服操之过急带来的负面效应，使我们的教育更符合学生心理状况。所以，我希望在今后的教育工作中，也能慢慢学会“冷处理”，尽量不跟学生发火，也不大声呵斥学生，这既伤害学生，又伤害自己。

读了《名师最有效的沟通的艺术》这本书使我感触良多，沟通它作为管理科学的一个专门术语，它的含义有多种解释，如：沟通是人与人之间以及人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅；又如：沟通是指在工作和生活中，人与人之间通过语言、文字、形态、眼神和手势等手段来进行的信息交流。沟通既是一种文化，也是一门艺术。充分理解沟通的意义，准确把握沟通的原则，适时运用沟通的技巧对我们的`教学工作十分重要。下面我就本书中的一些段落谈下自己的看法。

良好的沟通是架设在教师和学生间相互理解的桥梁，良好的沟通是我们每位教学者都应当掌握的一门艺术。该书不以教学的具体知识为主，而是以施教者的教育能力为落脚点，列举国内外经典教育沟通案例，深入分析了很多师生沟通的细节问题，通过读书，让我领会到先进、有效的教育方法。尤其是在读《名师与学生有效沟通的桥梁之二十八：让微笑滴落进学生的心田》时，感受颇深。美国的卡耐基说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生在一刹那间，却给人留下了永久的记忆。”正如书中所提到的在一架飞往旧金山的飞机上，一位乘客因为空姐的怠慢而十分生气，而在接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑询问他是否需要帮助，最终空姐用她十二次发自内心的微笑，让挑剔的乘客变批评为表扬，可见真诚的微笑也是一种巨大的沟通力量，是一种可以创造效益的不可忽视的力量。

书中“经典案例”中一个个头矮小，性格内向，样子也不讨人喜欢的学生道格拉斯却因莎伦老师感受到尊重，感受到独特个体存在的价值，感受到了成长的幸福，啊，学生和老师一样，拥有独立的人格，拥有自由意志，拥有丰富敏感的内心世界，拥有舒展生命表达自己的空间。在任何场合，在任何时间，在任何地点，微笑都能如魔力般产生“神奇”的沟通效果。也正是因为微笑，让道格拉斯感受到了自主的尊严，并使其成为莎伦和道格拉斯的另外的一种交流方式，成为他们之间的沟通桥梁。

微笑，是人们的快乐一瞬间迸发出的喜乐情绪；

微笑，是人们发自内心的爱一瞬间流淌出的高尚表情；

微笑，犹如阳光，暖人心田；微笑，犹如清泉，滋人心田；微笑，犹如春雨，沁人心田。由此可见，微笑的作用不可小觑，简单说来有以下几个效用：

首先：微笑，可以调动学生的积极情绪。因为它能使双方产生亲近感，具有亲和力；能使学生如沐春风，心情舒畅；能提高学生对新知识的感受力，增强学习的兴趣。

其次：微笑，可以激发学生的主动性。微笑就意味着欣赏，传递着鼓励，微笑教学又营造着民主宽松的氛围，能够促使学生最大限度的发挥自己的潜能。

第三：微笑，传递了老师对学生的评价。用微笑在课堂中对学生的学习状况进行评价，远比长篇大论更加省时、省力、省心。

总之，微笑是师生之间交流的最好途径。所以，身为教师的你、我，要让学生时时感受到你微笑的魅力并不难，你只需要：多练习，学会微笑；同时，保持一种开朗、乐观向上的心态；在面对学生的小小错误时以微笑代替“批评”；当然，在学生取得点滴进步时，送上一个微笑是再适合不过的了。

实际上，老师的微笑传递给学生的答案是多种多样的。老师的微笑是一座桥，能沟通师生的心灵之河；老师的微笑是一剂良药，可以医治学生心中的伤痛；老师的微笑是一种无形的催化剂，能增强学生的自尊心，自信心，上进心。

微笑吧！用你的微笑，将爱的指数升到最高；用你的微笑，让爱的风帆飘到更远；微笑吧！明天的阳光会因你的微笑更加灿烂！

微笑吧！用你的微笑，将爱的指数升到最高；用你的微笑，让爱的风帆飘到更远；微笑吧！明天的阳光会因你的微笑更加灿烂！

第五篇：读《有效沟通》有感

有效沟通在煤矿企业管理工作中的作用

----读余世维《有效沟通》一书有感

通风区陈 利

最近细读了矿领导为每位中层管理人员推荐的余世维教授的《有效沟通》一书后，我便开始喜欢上了他的培训课程，原因是书中有很多寓教于乐的案例告诫人们沟通的重要性及深刻的哲理，很吸引我。他在案例中讲述了沟通的重要性以及沟通的独特作用，引起了我的共鸣。

正如戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。看过余世维老师的《有效沟通》一书，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。有管理,就必然需要沟通,唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突,使普通职工大幅度提高工作绩效,发挥团队和管理的最佳效能,增强企业的凝聚力和竞争力。

通过学习我感悟到，良好的沟通有助于上级了解、教育和帮助部属，增强上下级之间的信任；同事之间的沟通有助于加强感情交流，相互帮助，共同提高业务能力。煤矿企业要实现高效运作，有赖于下情能为上知，上意能迅速下达；有赖于部门之间互通信息、增进了解、协同作战。

结合我们的工作实际，现在，各矿都在大力倡导人性化管理，加强上下级之间的沟通交流，并鼓励一线职工充分表达自己的建议和意见，这对于改善现场安全管理、提高工作效率具有十分重要的意义。的确，大到公司管理团队，小到作业区、班组，都需要进行沟通和交流，只有达成共识，才能把

事情做好。如果每个班组都只管做自己的事，不关心别人在做什么以及做得怎样，只顾“单打独斗”，那么，我们又怎能发挥体系的力量，实现整体的协同效应呢？就从作业区管理来说，我们在强调现场安全的同时，更要强调作业区之间有效的沟通和安全互保；从最小的组织单元——班组来说，同样需要班组与班组之间、职工与职工之间的有效沟通，实施安全互保。举例说，有个职工违章操作，尽管做得很隐蔽，也没有导致安全事故，但旁边的职工绝不能出于情面而不去指正。指正，也是一种沟通，在沟通中说明违章操作会带来的事故隐患和利弊关系，促使违章者警醒，从而改正自己的违章行为。作为一名区队管理人员，除了做好日常管理工作，更重要的是要成为矿与职工之间的一座上传下达的桥梁。而如何作好这座桥梁，书中的第三章有一句“向上沟通要有胆，向下沟通要有心。”就成了我学习体会的重点，在向上沟通方面，不仅要毫无怨言接受矿各级领导布置的工作任务，还要学会主动报告工作进度、主动提出改善计划，更要在日常工作之余努力学习、充实自己，让自己真正成为一名让领导放心省心的员工。在向下沟通方面，因为文化程度、个人心态的不同，并不是每位职工都能百分之百无条件执行矿的规章制度完成区布置的工作任务。此时就需要我学会主动倾听职工们的意见，并把其中对矿有益的建议及时反馈给矿领导，让职工觉得受到了尊重产生归属感，从而提高整个区队职工的工作积极性和工作执行力。

“沟通首先是倾听的艺术。”在日常管理工作中，作为一名管理者倾听能力更为重要。一位擅长倾听的管理者通过倾听，可以从职工那里获得信息并对此进行思考。职工的意见是你决策的首要考虑的信息，收集这些信息可以使你觉察下属的心理和想法，同样给你一个适当的时间为你的借口做准备。

有效准确的倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效。明确对职工工作上的期望，说明其工作对部门工作的重要性。作为区队管理者要经常和职工交流，表达你对他工作的认可和欣赏，你期望他怎么样工作。在日常工作中，注意发现职工整体工作情况、尤其是阶段性工作重点的切合点，以加强职工对本职工作的重视和热爱，增强其使命感。

有效的沟通可以避免在工作中少出差错，为了减少差错的发生，作为管理者可以让职工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向职工布置了一项任务之后，你可以接着向职工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求职工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果职工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正，通过沟通避免了工作出现差错的几率。

对工作方法上的建议和个人经验。职工在工作上可能存在不完美之处，作为管理者，可以在工作方法上给予提醒，将自己遇到类似问题时是怎么处理的告诉职工，让职工在认识上充分了解明白自己的意图思路，达到思想行动上的统一，从而杜绝和减少在实际运作过程中产生的偏差。

该书指出，沟通涉及方方面面，无论你做什么工作，上下左右都需要沟通。我的感悟是：当你真正理解了沟通的意义，认识到了沟通的重要作用，就能够主动地与领导和职工进行沟通，发挥沟通的独特效能，从而更好地促进实际工作的有效开展。

2012年2月10日