第一篇：浅谈基层派出所如何提高群众满意度

俗话说：“二人成行，三人成众，三人以上成群。”群众狭义是指老百姓，而从我们基层派出所服务的对象来讲，则包括了老百姓、代表群众的政府机关、村两委和各兄弟单位，群众二字有了更宽广的外延。派出所做为公安机关的基层综合性实战单位，时时刻刻与群众打交道，群众对公安工作满意与否，派出所工作占了大部分的比率，从另一个方面讲，我们公安工作的本质也是脱离不了群众的。只有先得到群众的满意，密切联系群众，才能得到群众的支持。也只有坚定不移的走群众路线，我们的公安工作才能顺利开展，才能为构建和谐社会增色添彩。结合当前正在开展的“大走访”爱民实践活动和信阳市政法系统“让人民满意”活动，笔者从工作实际出发，就基层派出所如何提高群众满意度略抒己见，以期抛砖引玉。

一、坚持做到理性、平和、文明、规范执法与热情服务并重，努力提高老百姓对公安工作的满意度

一是热情做好户政工作。派出所的户政管理既要办理户籍工作，又要主办二代居民身份证工作，人员少，工作量大。我所充分调动一切积极因素，人员少就由所长、指导员协助办理，工作量大就全所民警投入，加班加点，节假日轮流值班办理。基本上做到了“不让老百姓走第二趟路。”即使网络不通或电脑老化故障，我们也耐心的向老百姓做好解释工作。

二是向老百姓发放警民联系卡，开展走村入户进千家活动，民警下乡时，身上总是携带着联系卡，在进入村组走访调查时，亲手将联系卡交到群众手中，既增进警民关系，又便于老百姓在危难时刻及时报警，反映情况。

三是及时化解老百姓之间的矛盾，防止矛盾扩大，杜绝民转刑案件和命案等严重暴力犯罪的发生。我们在处理老百姓之间的纠纷、老百姓与政府及企事业单位的纠纷时，都是以宣传教育、加强法制教育为主。

四是为老百姓争取合法正当权益。对于老百姓合理合法的权益和要求，派出所总是竭尽全力帮助争取，为民说话，为民办事。针对去年以来我镇农民工返乡后因劳资引发的纠纷，我所积极介入，做到发现在先、化解在前，使10余起因劳资引发的矛盾纠纷消除在萌芽状态，无一上访和转化为刑事案件，受到了镇党委政府和辖区群众一致好评。

五是加强对外宣传，提高群众知晓度。以公开信、向群众汇报工作等形式向群众汇报工作、宣传安全防范、交通、消防常识；充分利用电视、广播、报纸等媒体，加强对近年来派出所整体工作开展情况的宣传，最大限度地让辖区群众了解公安工作和公安民警，增进同人民群众的联系。

六是突出重点，提升打防工作实效。认真落实24小时值班备勤制度，对辖区内发生的现行案件做到快速反应、快速出击、以快制胜，对重大案件协助县局集中优势警力，快侦快破，最大限度消除不良社会影响；加强对内部单位和重点要害部门值班巡逻情况的督导检查和业务指导，确保内部单位和重点要害单位不发案和少发案；同时组织派出所民警开展巡逻盘查，提高见警率，增强震慑力和群众安全感。

七是坚持理性、平和、文明、规范执法。要将社会主义法制理念贯穿于派出所执法全过程，严格执行办理刑事、治安案件等程序规定，认真落实“三公开、三回告、三告知”制度，同时针对不同执法环境，准确把握社会公众心理的变化和执法对象的感受，讲究方式方法，遇到挑衅、面临复杂情况时，不冲动、不感情用事，不说过头的话、不做过激的事。要讲究处置和沟通的技巧，分清“鱼钩”和“长矛”，防止授人以柄，尽可能融法、理、情于一体，最大限度地确保执法形式与执法目的、执法结果相一致，最大限度地实现法律效果与社会效果、政治效果的有机统一。

八是拓展沟通渠道，密切警民关系，切实提升满意率。我所在认真落实所领导定期接访的同时，积极畅通群众诉求渠道，大力拓展服务方式，增强工作透明信息，展现公安民警的战斗力，提升公安机关的形象，增强群众对公安工作的了解、理解和支持，有效提升了群众对派出所工作的满意度。如针对公安工作各时段的重点任务，我所将一段时间内的治安情况，采取温馨提示、短信告、定期召开报告会等形式，还民众知情权，不仅赢得了群众理解，挖掘了民力资源，而且极大地激发了群众参与治安工作的热情。

九是广辟服务渠道，以实际行动惠农。通过公开辖区民警的电话和职责、回访案件当事人和办事群众、送证上门以及落实省公安厅服务民生8条规定和市公安局服务新农村特区建设15条措施等便民利民活动，主动帮助解决群众反映的问题。同时要立足实际，主动推出新的便民利民服务举措，为农民开辟方便、快捷、顺畅的“绿色通道”。要大力推行“零容忍”打击、“零死角”清查、“零门槛”服务、“零干扰”管理“四零”措施，以便民利民的实际行动“惠农”。

二、坚持做到密切联系与积极配合相结合，努力提高局机关和各兄弟单位的满意度

一是坚决做到服从局党委统一领导，警令通畅，有令必

行，按要求及时上报各类台账、报表、信息和工作总结等数据材料。

二是积极配合刑侦大队，治安大队等业务单位和兄弟派出所到我辖区办理各类案件，作好接待配合工作，密切联系和配合外地公安机关各兄弟单位到我辖区办理各种业务。

三是加强与村两会和治保组织联系和配合，为社会主义新农村建设和维护村组干部合法群益建言献策、保驾护航，同时对侵犯村干部合法权益或妨碍其执行职务案件坚持主动介入，快查快办，最大限度地支持、维护村干部的工作，保护其合法权益，以实际行动赢得理解、支持和满意。

三、坚持做到服从领导与听从指挥相一致，努力提高当地党委、政府的满意度

一是多请示、多汇报，积极争取乡镇党委政府的支持和信任。

二是积极配合政府部门开展安全生产大检查和社会治安综合治理工作，充分发挥公安机关在社会治安综合治理中的主力军作用，主动当好党委政府的参谋助手。

三是以重点整治治安混乱村组为突破口，以个案为工作重点，刹住偷盗歪风和阻工扰工现象，严格执法，依法打击，以实际行动和良好的工作绩效服务当地经济社会发展，为社会主义新农村建设提供更加高效、快捷优质服务。

四是配合司法所等部门及时排查化解各类纠纷矛盾。

五是开展警企共建活动。结合“大走访”爱民实践活动，主动加强与辖区内重点企业以及目前生产经营活动遇到困难的企业的联系，建立警企联系制度。主动为企业提供经济法律咨询；对企业有关工程项目涉及公安行政审批事项实行跟踪服务；加强对其内部治安保卫工作的指导，积极维护企业周边治安秩序。围绕在建和新开工的乡镇重点工程建设项目，积极开展便企利企为企服务，随时受理企业对公安机关的意见、建议和要求服务事项。对企业提出的困难和对公安工作的意见建议，涉及公安职能的，在最短时间内予以解决、落实。同时大力营造企业发展良好治安环境。凡企业及周边地区出现欺行霸市、强买强卖等涉黑涉恶势力或发生侵害企业负责人人身财产安全、扰乱企业正常生产经营等案件的，实行重点侦办、限期侦破。

四、坚持做到关爱同志与团结一致相融合，努力提高本所民警的满意度

一是所长、指导员以身作责，工作中主动挑大梁，分工明确。

二是积极改善民警工作生活条件，创造拴心留人环境，使全所民警牢固树立以所为家的思想。

三是建立奖惩激励机制，营造健康向上的竞争氛围，不断增强派出所的凝聚力、战斗力、竞争力和发展力。

四是认真落实从优待警措施。坚持民警定期体检制度，对在体检中发现有突发疾病可能的民警，尽快采取预防措施，对发现有重大疾病的民警要强制休假治疗。关注民警心理健康，组织民警学习保健知识，开展心理讲座。全面落实民警年休假制度，保证民警身心得到必要的调整。落实基层民警政治待遇，努力争取党委、政府的支持，逐步解决民警的职级待遇问题。对因病致贫和特殊困难民警，实施帮扶,切实解决其生活方面的实际困难。只有从优待警，让所内民警工作做安心，生活满意，把所内的民警团结好了，民警才有好的工作状态服务于群众，才能实现群众满意最大化。

五是积极营造和谐氛围。坚持开展访谈交心活动，密切与民警家属的联系，关心民警的生活，认真了解民警思想状况并帮助解决后顾之忧，积极开展文体活动，丰富警营文化生活，加强民警执法权益保护工作，在队伍中形成心齐劲足、气顺风正的和谐氛围。

第二篇：对新时期基层派出所提高群众安全感和满意度的思考

对新时期基层派出所提高群众安全感和满意度的思考

为切实做好新形势下公安机关群众工作，省厅决定从202_年起至202_年，在全省公安机关开展为期三年的群众工作创新工程建设，把人民群众的安全感和满意度作为衡量和检验公安工作的根本标准，把公安工作的评判权交给群众。基层派出所是时刻与群众直接打交道的前沿阵地，基层民警几乎每天都在与群众联系接触，如何做好新时期的群众工作，如何提高群众的安全感和满意度是当前基层派出所群众工作和队伍建设中值得思考的课题。

一、当前影响群众安全感和满意度的因素

一是社会形势复杂，矛盾纠纷增多。当前，宿迁正处在经济社会快速发展和各类刑事案件、社会矛盾同步上升的特定时期，拆迁纠纷、经济纠纷、医患纠纷、劳资纠纷等不稳定因素增多，各类群体性事件数量不断增多、规模有所扩大，而一旦发生矛盾纠纷和群体性事件，公安机关就被直接推到了第一线，推到了风口浪尖，稍有不慎，警民关系就会引起严重冲突，成为矛盾的焦点，造成了警民关系的紧张和对立，造成群众对公安机关不满意，也降低了公安机关的公信度。

二是侵财案件高发，影响群众评价。

第三篇：提高群众满意度

如何提高群众对党风廉政建设满意度

（一）搭建导向平台，提高公众关注度。一是在考核体系中凸显民意。一方面在考核内容中体现民意，将群众普遍关注的教育、医疗收费等热难点问题，以及惠民政策落实等民生民本问题，纳入考核评价内容，作为一个时期反腐倡廉工作的重点。另一方面在考核方式上尊重民意，除组织考评外，加入民意调查指标，民调分值占整个考核分值的50%。同时，强化民调结果运用，规定集体测评好票率低于70%的，责成该领导班子写出剖析报告，取消当年评先评优资格并予以诫勉谈话；个人测评好票率低于75%的，予以“三早”预警或给予组织处理，促使各级各部门自觉围绕民意抓工作。二是在对外宣传中引导民意。建立“纪委开放日”制度，与社会各界“零距离”接触了解，“面对面”沟通交流，“点对点”咨询解答。建立警示教育制度，定期召开警示教育大会，通报查处的典型案例，让群众共享反腐成果。建立信息公开制度，及时公布反腐倡廉工作信息，用官方声音引导舆论。三是在廉政文化中凝聚民意。大力开展“三色”教育（“红色”理想信念教育、“绿色”健康成长教育、“橙色”警示提醒教育），深入开展“五廉下乡”活动（送廉政电影、廉政广播、廉政戏曲、廉政书籍、廉政讲座下乡），弘扬清风正气。

（二）搭建监督平台，提高公众参与度。一是把决策参与权交给公众。建立落实“四项制度”（即“三重一大”决策参与、民主听证会、政企恳谈会、吸收党员群众代表参与办信办案制度），增强工作透明度，提高科学民主依法决策水平。如，在查办涉及救灾资金发放、项目资金使用、征地拆迁等损害群众利益案件时，有意识地吸收涉案所在地部分党员代表参与案件调查工作，既消除了群众疑虑和误解，又使一些时间跨度大、取证困难的疑难信访案件及时得到化解。二是把监督检查权交给公众。积极开展“百姓点题、纪委破题”活动，公开向社会征集“民生工程”监察项目，将公众较为关注的热点难点问题作为当的监察重点，使监督检查工作更富有针对性。三是把工作评价权交给公众。开展“三评三创”活动。“三评”（即评效能、评行风、评环境），大力开展“百企千村万人评效能评行风”活动，采取走访座谈、发放问卷调查表、集中测评等方式，对政府职能部门勤廉履职情况，面向公众开展满意度测评，在媒体公布动态排行榜；“三创”（即创建满意行业、满意基层站所、优质服务窗口），积极鼓励全县各级各部门和广大党员干部在工作中创先，在服务中争优。

（三）搭建服务平台，提高公众认可度。一是让干部下基层关注民生。坚持把“四个大兴”（大兴密切联系群众之风，大兴求真务实之风，大兴艰苦奋斗之风，大兴批评和自我批评之风）贯穿作风建设始终，结合“挂包帮”活动，提出工作在一线开展、民意在一线收集、问题在一线解决、矛盾在一线化解的“四个一线”要求，乡镇党政领导干部下村不少于6个月。下派56名机关干部到重点项目村、移民重点村和软弱涣散村任第一书记。二是让政务进乡村赢得民心。围绕建立廉洁、规范、高效的服务型政府，深入推进县政务服务中心标准化建设。深入开展“三服务”效能公开承诺活动，优化办事流程，精减办事环节，提高行政效率。三是让追责成常态维护民利。深入开展作风建设年活动，大力整治“庸懒散慢”机关作风，着力解决不作为、乱作为、慢作为等行为。坚持“抓大不放小”理念，从严从快查处损害群众利益、与民争利等发生在群众身边的腐败案件，以反腐败的实际成效取信于民。

第四篇：202_提高群众满意度工作方案

提高群众满意度工作方案

按照市委、市政府关于下半年开展群众满意度调查活动的通知要求，我镇将于近期开展本第二次民情集中走访，为使新一轮走访活动更有针对性和实效性，充分实现解民忧、帮民难、顺民心的工作目标，区工委结合实际，制订以下实施方案。望全体走访干部比照第一轮走访活动，做好以下几点：

一、活动要求再明确

1、要树立为民服务理念。要深刻认识提高群众满意度是加强与基层群众交流、增强与基层群众感情、取得基层群众认可的重要方式，切实把提高群众满意度工作放到更加突出的位置来抓；紧紧围绕提高群众满意度要求，抓住工作重点，找准突破点，奋勇争先创一流；切实加强组织领导，形成提高群众满意度工作强大合力，加快推进和谐幸福新经区建设。

2、要完善健全长效机制。提高群众满意度是一项系统工程，干部在活动中，要继续与包村联户工作相结合，与创先争优活动相结合，与增加农民收入、改善群众生产生活条件相结合，与扶贫救困相结合，与转变干部队伍作风相结合，在充分总结第一轮活动经验的基础上，不断完善适合自身、适合村情的走访帮扶机制，进一步理顺出一套提高群众满意度的长效机制。

3、要共创亲民和谐氛围。干群关系的好坏直接影响群众满意度。各级干部要以作风转变为切入点，进一步查找和解决干部工作作风、工作方法、工作态度、服务效能、党性党纪等方面存在的突出问题，着力整改个别党员干部作风不实、纪律不严、执政不公、执行力不强、服务不到位、方法不精、主动性差等问题，确保让群众满意。以此次群众大走访等活动为契机，增强与群众的沟通交流。

4、要真抓实干惠民实事。要着眼于群众得实惠，根据走访中群众反映的实际问题和困难，同村干部一起广泛的征求群众的意见和建议，共同研究探讨解决问题的思路，制定切实可行的解决问题的方法措施，细化明确解决问题的目标时限和责任人。有针对性地开展办好事、办实事活动，认真解决好群众反映较多的生产生活问题，服务基层群众，促进充分就业，增加群众收入。

5、要努力化解农村矛盾。要紧紧抓住发展中的难点热点问题，重点围绕可能影响稳定的社会矛盾和群体性纠纷、民间矛盾纠纷、重点信访案件、突出治安问题、安全生产问题等进行走访，及时梳理归纳，抓紧化解落实，确保做到底数清、情况明、措施实、效果好。要把维护群众利益、排查矛盾隐患、维护和谐稳定放在突出位置，重点排查化解群众受灾补偿、土地征用、房屋拆迁、虾池回收、农民工工资等可能影响稳定的苗头性、倾向性问题，建立并落实领导包案责任制，包案领导干部要主动下访，提前化解问题，确保将不稳定隐患消除在萌芽状态。

三、措施更具体

各部门要牢牢把握民情走向，坚持“规定动作”与“自选动作”结合，在管委统一组织开展活动的基础上，创新方法，推陈出新，多形式、多层面地搞活各项主题活动，拉近干群关系，解决群众难题，不断提高群众满意度。

1、开展大走访和定期回访活动。要在上半年开展“倾听民意、体察民情、关注民生”活动的基础上，下半年继续加大群众走访力度。结合机关干部三联机制，把走访干部范围延伸到村、企业的党员干部，同时加强新当选农村“两委”干部与群众的交流。村党员干部要与机关干部一起担负起提高群众满意度的重任，铺下身子，放下架子，用下心思，带着感情和责任做好群众走访活动。要围绕群众增收、旧村改造、农业结构调整、基础设施建设、社会保障、干部作风、环境综合整治、综治维稳机制建设等工作向群众征求意见，了解村中的实际情况，听取群众的真实想法，同群众一起商讨研究解决办法，使党员干部受教育、强素质，改进工作，转变作风，更好地指导工作实践。并把群众走访活动作为一项制度化措施来抓，不仅要走得下，还要走得深，更要有恒心，持久地走下去，通过定期回访或不定期走访的形式，达到充分了解民情，及时化解矛盾，不断增进感情的目的。

2、开展送温暖献爱心活动。干部在走访的基础上，要把扶贫帮困作为重要的工作指标，尤其要加强第一轮走访中发现的困难户的跟踪帮扶，包村干部根据职位、能力大小，采取单独或联合的方式，在生活、工作等方面关心困难户，带着浓厚的感情真心实意地帮助困难群众，为他们排忧解难，不仅要从经济上自主他们，更要从精神上关爱他们，使他们切实感受到党和政府的温暖，树立亲和、廉洁的良好形象。对患有重大疾病或其他干部自身帮扶有困难的，可以向民政部门申请大病救助等，同时配合上级做好贫困大学生救助、爱心助孤等公益活动。

3、开展办实事惠民生活动。要从根本上提高群众满意度，必须让群众切身感受到生活环境的改善及生活水平的提高。全体干部要以办实事惠民生为目标，从大局着眼，从小处着手，以旧村改造、环境综治、新农村建设为契机，抓好各项惠民工作的落实。特别是针对“7.25”特大暴雨、台风“梅花”等自然灾害的救灾工作，增强落实力度，使群众尽快的恢复生产生活。围绕改善群众居住条件、镇村环境及完善民生基础设施等民生工程的方方面面入手，寻找切入点，真正做成几件能改变群众生活状况的事，办成几件让群众佩服的事。以看得见、摸得着的实惠提高群众满意度。

4、开展树典范创和谐宣传活动。宣传工作将贯穿提高群众满意度始终，坚持上下联动、内外沟通，积极通过报刊、宣传栏、广播等多种渠道，大力宣传党委政府在政务公开、民生工程、改进工作作风、提高服务质量、完善机制建设等方面的好做法、好经验，全面反映和谐干群关系建设取得的成效，营造浓厚的活动氛围。管委将对走访中涌现出的优秀做法通报表彰，并宣传推广。

5、开展“民生面对面”“民生热线”“网上民声”交流。镇政府为更加快捷、方便地促进民意反馈，开通的“民生热线”及“网上民生栏目”运行正常，干部在走访过程中要继续向群众详细介绍民生热线及网上民生的重要作用及使用方法。上半年，我们在提高群众对电话及网络的认识的基础上，已经搜集到一些民意，了解到一些民情，创新的民意诉求渠道初步成果已经展现。下半年，为更加直接地了解民意，镇政府将创新方式，继续举办“民生面对面”活动，由书记、镇长带领领导班子进村入户，面对面与群众交流，并定期或不定期进行回访，彻底疏通民情民意反馈渠道。民生热线为： 6321003,6688806，网上民声邮箱为rsk6321000@163.com。

三、落实更到位

1、领导带头，精心组织。开发区提高群众满意度活动领导小组将具体负责走访活动的组织和指导，对提高群众满意度活动进行周密安排部署。广大走访干部要按照“干在实处、干出实效、走在前列”的要求和人民满意的标准，立足本职，制定具体方案，认真组织实施，以实际行动带动和谐干群关系建设。管委副科级以上领导干部要以身作则，率先垂范，带头参与，带领广大干部参与到活动中来。

2、统筹兼顾，注重实效。要统筹安排好当前有关工作，把走访活动与各自的业务工作结合起来，与项目建设、招商引资、新农村建设、农业结构调整、旧村改造等工作统盘考虑、一体推进，保证走访活动与日常工作密切关联，做到两不误、共促进。对走访中发现的问题，要立说立行、即查即改，特别是对一些影响科学发展及和谐稳定的问题，要迎难而上，集中攻坚，尽力解决，暂时解决不了的，要向群众说明情况。

3、强化督导，重抓落实。领导工作小组将不定期对活动开展情况进行抽查，督查科不定期用固定电话对走访情况进行电话回访，对流于形式、弄虚作假、不用心、不尽责、不到位行为的，将取消评先选有资格，扣减直至取消年终奖金；影响恶劣的将按有关规定对相关负责人进行问责。

中共乳山市委经济开发区工委

202_年8月23日

第五篇：如何提高群众的安全感和满意度

如何提高群众的安全感和满意度

社区居民的安全感和满意度是对社区治安状况的直接感受和综合反映，是一种直观考量群众对社会治安的承受性、认同性的综合性指标。人民群众评价社区社会治安状况，不仅看社区做得如何，更重要的是要看群众的切身感受，看人民群众的安全感和满意度。因此，不断加强和改进社区管理工作，逐步改善、提升社区群众的安全感和满意度，是社区在以后的发展道路上的一个新思考、新任务。

正确理解把握人民群众安全感和满意度之间的关系，不仅有利于澄清社区工作者思想上对安全感和满意度存在的模糊认识，更有利于指导进一步提升群众安全感和满意度的具体实践。安全感主要是指人民群众对人身、财产和生产生活等密切相关利益的安全与否的切身感受，主要取决于社区社会治安状况的好坏；满意度体现在两个方面：一是对社会治安的满意度，二是对社区工作者的满意度。群众的安全感与满意度，两者相互联系并相互促进。

群众的安全感和满意度不是一成不变的，而是随着物质文明建设的不断发展发生着新的变化。随着人民群众对社会经济活动日益增长的不断需求，群众对安全感和满意度的要求程度也随之越来越高。例如3年前夏天的一场暴雨，因侨鸿施工工地高于二板桥588号一楼住户的地面近80公分，并且未做任何排水设施，造成一楼住户全部淹水，部分住户受损严重。情况反映到社区，社区及时找到侨鸿工地负责人协调处理此事，但他们不以为然消极怠慢，以致引发整栋楼居民极度的不满，个别一楼居民甚至采取了极端行为，矛盾不断升级。为了防止事态扩大，社区介入了调处。

回顾3年来艰难的调处过程，社区工作人员感慨万千，如果不掌握法律法规和调处技巧，不发动依靠群众，不借助上级司法部门的参与和帮助，这场涉及93户居民的利益，赔偿金额达百万的纠纷将难以解决，并且还会愈演愈烈，成为严重的不稳定因素。面对这场纷争，社区干部首先统一思想，理清工作思路，制定调处方案：第一步充分依靠群众，发挥居民议事会作用，依靠楼栋居民组长、楼栋党员，听取大家的合理诉求，并将信息反馈给相关部门，归纳起来就是两栋高楼挡住了588号居民的部分阳光，楼上住户需要阳光权赔偿，楼下住户不仅需要阳光权赔偿还需要房屋受淹的损失赔偿。理清诉求后，社区实施第二步方案，支持合理诉求。社区指导居民住户有礼有节维权，推选居民代表和开发商谈判，同时对一楼个别住户开院门养鸡、向钻石双星的草坪绿地扔垃圾，倒粪便，毁绿化等不文明行为进行了制止，避免了矛盾进一步升级。第三步方案引导居民依法维权，楼上住户的阳光权得到了赔偿，对一楼部分住户和开发商商谈赔偿问题未达成共识的情况下，鼓励他们通过诉讼渠道解决，同时为了维护钻石双星业主的利益，使小区的环境卫生及治安状况得到有效改善，社区再次组织召开居民议事会，大部分居民表示同意钻石双星物业在相邻地段建隔离网。通过这场纷争的解决，也使社区干部认识到居民民主自治的重要性。只有依靠群众，引导群众增强法律意识才能理性调处纠纷，依法维护自身的合法利益不受侵害，保障社区的和谐稳定。同时也是居民群众对居住在社区的安全感及对社区工作的满意度有了较高的提升。