第一篇：企业聘用法律顾问的成功之道[范文模版]

企业聘用法律顾问的成功之道

郑文旭 何尧德

两千多年前，孙子曰：“不战而屈人之兵，乃善之善战者也”。两千多年后，在市场经济占主导的当今社会里，企业聘用法律顾问的真正目的何在？为了诉讼？

笔者通过对自己十年律师执业代理案件和从事公司、企业法律顾问工作进行总结，认为法律顾问的职责和使命在于：非诉讼以至无诉讼。

任何一个企业不敢声称自己不会遇到官司，正如任何一个司机不敢说自己不会遇到交通事故，因为即使你在交通道路上千万小心不违规去撞其他行驶者，你也可能被撞。一个企业如果在经营过程中官司缠身，不仅需要付出宝贵的时间和精力，而且需要付出大量的人力和物力，尤其是需要支付昂贵的律师代理费和法院诉讼费，甚至为了司法公正不得不求人托关系----在此过程中又在不断滋生非正义和司法腐败；纵然如此，还将承担败诉的风险和即使赢了官司而执行不回来钱的巨大风险。因而，许多企业无钱打官司而默认损失或者执行失败而蒙受损失，以至破产或倒闭；许多企业为了少损失而不得不寻找律师进行风险代理……总之，官司或诉讼最令经营者头痛而又无可奈何。但官司缠身的企业，显然难以顺利成长或发展。

然而，诉讼并非不可避免；即使产生官司或诉讼，也当处于诉讼的有利地位或者为胜诉已奠定坚实的基础-----这当是法律顾问或律师的真正职责和使命。实现该职责和使命的程度，当然取决于法律顾问者的素质、经验、敬业精神和工作质量。

笔者曾但任多家大中型企事业单位的诉讼代理人，亲眼见证过其兴旺和衰落,发现最易产生官司的企业，往往是那些企业：在其经营活动或商事交往中，在其纠纷产生前忽视法律的作用，忽视法律顾问或律师（尤其是业务能力强的律师）的作用。他们常常在产生官司或纠纷之后才想到律师。他们之中也有许多在其组织机构中设有法律顾问室及其编制和人员，但该法律顾问或者属于名义上的，或者因素质等原因并不能胜任日益复杂的法律专业技术工作。产生纠纷之后的无所作为同时动摇了他们对法律和法律顾问本身的信念。他们在巨额货款无法追讨或者合法权益受到侵害时才想到律师，被迫诉讼，而忽视了在此之前通过高素质的法律顾问（律师）依法进行经营风险与合同陷阱防范。

诉讼因纠纷或案件的争议而产生，而案件的争议主要表现在两个方面：一是适用法律的争议；二是案件事实的争议。法律上的争议、复杂的法律问题，一般需要具有很高业务水平的律师或者法学家才能准确把握。而案件事实上的争议主要分为：一是缺乏证据（无证据或证据不充分），常见的是口头协议或君子约定。二是协议或合同本身约定不清楚，合同无效或可撤销，合同中的权利未及时依法行使……前者反映当事人法律观念淡薄，后者主要在于当事人缺乏经验丰富、业务能力强的律师（既懂经济又精通法律）的专业服务和事前防范。

在中国目前尚未实行判例法系惩罚性赔偿的法律机制下，诉讼并不能给企业带来真正的经济效益，并不能带来社会财富的增加和企业资产的增值。它仅是一种事后补救措施，仅能为企业的经济损失起到有限的补救作用。王海虽曾以打假为业，但那仅是一种短暂的社会现象。相反，非诉讼，即企业在其经营活动或商事交往中，在其产生纠纷或争议之前，通过高素质的法律顾问或律师积极开展合同审改、商务谈判、招商引资、原有企业改制、新企业（包括企业集团）的设立和创建、股票和债券的发行与上市、企业的并购与重组、破产清算、现代企业制度的建立与公司治理等法律事务，却能帮助企业实现人力、资产和制度资源的优化配置，帮助企业实现资产增值，带来显著的经济和社会效益。

然而，这些非诉讼法律事务本身的专业化程度高，需要经验丰富的专业律师参与，以实现其法律上的规范化、技术性与操作性；同时，由于律师积极有效工作和预防，能最大程度防止和避免纠纷、官司的产生。律师对将来最可能引起纠纷、诉讼并作为法官裁判案件的基础事实进行最有利于委托人的精心设计、运作和规范，竭力避免给法官留下独断、专权、腐败的漏洞和空间；律师于委托人商务谈判策略的制定、合同的起草与审定、经济行为发生过程中设置各种有效的防范措施，尤其是排除可能导致合同和经济行为无效的各种法律障碍、陷阱与风险。律师通过积极开展上述各种非诉讼法律事务，不仅能够避免诉讼甚至“无诉讼”，而且使法律时时刻刻就在委托人身边，为委托人保驾护行，真正实现企业经济生活的法治化，实现企业经济和法律利益的最大化。

由此可见，非诉讼法律事务，对于一个企业的经营和发展至关重要。诉讼只能治“标”，非诉讼却能治“本”。企业的成功之道，也正是聘用律师（法律顾问）积极开展非诉讼法律事务的成功之道。如何能够不断适应不同层次企业的需要，成功地作好其非诉讼法律顾问工作呢？

笔者十年来的律师执业中，担任过多家大中型国有企事业单位、中小型公司、外商投资企业、私人投资者的常年法律顾问，从事的法律事务既有诉讼，也有非诉讼，但非诉讼事务居多，并非一些人心目中的那种法律顾问：法律顾问不就拿钱，成天坐在那儿没事干吗？

笔者通过对自己法律顾问工作经验进行认真总结，发现若要成功地做好一个企业的常年法律顾问，关键取决于以下四个方面：

首先，取决于法律顾问的执业经验和专业水准的必备要求。

有过执业经验与无执业经验的法律顾问相比，其工作质量和效果肯定会存在差别；同时，执业经验本身也存在质和量的差别。市场经济越向前发展，越需要更完备和复杂的法律，而法律本身的专业化程度越来越高，离大众化也就越来越远。就与企业最密切相关的两部法律公司法与合同法而言，因该法律而制定和颁布了几百部相关的行政法规、部门规章及其司法解释，均有不同的效力层次与效力范围，如何对其进行准确的理解、把握和运用？真是博大精深，奥妙无穷。

目前具有律师资格的人约10万人，但从事法律顾问的人数却不低于该人数的5倍，包括具有企业法律顾问资格的人、一般的法律工作者、公检法司退职人员、专家学者教师学生等兼职人员。这些不同背景、来源和专业层次的人员从事法律顾问的专业化程度与工作质量自然存在相当大的区别。当事人聘请法律顾问，往往并不看中或者无法了解其专业素质，而更多看中其背景、关系或者通过熟人、朋友的介绍以增加相互间的信任感和聘用法律顾问本

身的安全感，但中介关系、私下回扣等利益驱动和腐蚀（如中介商对法律服务市场进行操纵与法律服务市场的商业化、产业化）以及因特定关系难以拉开脸面明确和强化双方各自的权益与职责等不利因素导致法律顾问服务市场混乱、无序乃至法律顾问的聘请本身同样充满欺诈与陷阱。因而，企业难以聘请到好的律师，而专业化水准高却缺乏关系或背景的律师难以获得好的执业机会。

然而，法律顾问者若要胜任其工作，无论如何，必须具备该专业领域必备的知识、素质、理论功底与经验——这是企业成功聘用法律顾问的第一要素。

第二，取决于法律顾问与企业经营者之间的相互理解、尊重与紧密配合。

一名合格的法律顾问，其基本要求是对法律的准确把握，并对企业行为的合法性进行判断和指引；但一个好的或高素质的法律顾问，不仅需要对法律进行准确把握，更需要清楚知道该企业从事某种行为最希望得到什么，其近期、中长期利益何在，其最大利益何在，如何通过合法方式实现其目标，其利益的可行性、现实性和最大化如何恰当把握……因此，一个好的法律顾问，不仅需要精通法律，更需要懂经济、经营与管理。法律顾问与企业经营者之间自然存在思维方式和专业背景等方面的较大差异，但双方应力求相互尊重，缩小差异，扩大共识，增进理解，紧密配合。

企业聘用法律顾问，或许认为：你不就是我“雇”的吗？故让你做什么或要求你在合同中写什么都是理所当然的。这是经营者对法律顾问或律师这一职业缺乏最基本的认识、了解和尊重所致。事实上，法律顾问或律师提供法律服务，收取合理报酬，这与一般的委托代理、劳务合同关系并无区别；但法律顾问或律师本身又具有一定的独立性，这是法律所赋予其特殊的主体资格、社会地位、社会职责（权利与义务）与历史使命。法律顾问或律师提供法律服务，虽然必须切实反映企业的愿望与要求，但必须具有合法性，必须遵循本行业公认的业务标准、道德规范和勤勉尽责精神，必须进行一定的专业技术处理，以符合规范化之要求。如果法律顾问一味迎合或满足企业经营者非正当要求，甚至违法，这并不能真正维护或实现企业的利益，双方将因违法、违规而共同承担法律责任。

因此，企业经营者与法律顾问或律师之间必须相互尊重、理解和配合。只有如此，双方才能平等互利，有效合作，真正实现相互间的“双赢”。

第三，充分发挥法律顾问或律师在非诉讼领域的悟性、想象力和创造力。

诉讼，通常是对已发生或确定的案件事实依法进行法律评价和处理，着眼于通过一切可能的方法调查取证，揭示案件的客观真实情况，主要适用当时具有法律效力的规范或规则，以解决纠纷或争议；而非诉讼法律事务，通常是对未发生或不确定的法律行为（如企业的经营管理行为、对外交易行为等）依法进行策划、规范和指引。前者虽然可以当事人行使其处分权体现意思自治，但必然受到诉讼程序、司法体制的严格制约，律师的想象力、创造力受到很大限制；而后者遵循当事人自愿原则，可直接体现意思自治，完全不受诉讼程序、司法体制（包括司法腐败）的制约与影响，法律顾问或律师有着充分发挥其想象力、创造力的更大范围和空间，有着充分施展其才华的更为广阔的舞台。

众所周知，我们国家的法律并不完善，尤其是正当民法典制订（包括商法或称为民事特别法的完善）之际，法律顾问如何提供这方面优质高效的法律服务呢？笔者认为法律顾问应以强烈的勤勉尽责的工作精神，为委托人提供这方面最新和有效的法律、法规、规章等方面的法律知识，并按照其基本原则与要求设计和操作相关法律事务。同时，笔者认为：民法学的基本原则和灵魂就在于意思自治。只要不违背法律的强制性或禁止性规定以及社会公共利益，在目前法律尚无规定的情况下，我们完全可以遵循民法学的基本原理，对众多法学家的立法建议进行比较、鉴别和把握，并结合公司、企业、私人经营者的实际需要，充分发挥我们在法律服务领域的悟性、想象力和创造力，帮助委托人通过“意思自治”来立委托人自己的法（确立相关当事人之间的权利与义务），排除各种法律障碍，确保委托人经营、发展目标的顺利实现。这是法律顾问或律师由合格（或中等）层次向高层次，即法学家思维的一种巨大飞跃。

准确把握法律的基本原则与精神，合理平衡当事人之间的利益关系，只要不违背法律的强制性或禁止性规定以及社会公共利益，法律顾问者完全可以根据委托人的实际愿望和要求，不断创新，不断探索解决问题的各种途径和方法，这正如一位木工师傅只要遵循三点成一面的基本要求或规律，考虑其审美愿望和实用功能，发挥其想象力或创造力，将一张桌子完全可以设计为方形、圆形或其它形状……然而，高层次的法律顾问者必须在准确把握其可行性与现实性的基础上，为了企业经济、法律利益的最大化，去寻找解决问题的最佳思路、方法和途径。这是高层次的法律顾问者一种全新的工作艺术与境界，正如庄子曰：庖丁解牛也——此当为法律顾问或律师一生的不懈奋斗和追求。

第四，取决于法律顾问或律师的工作热情、敬业精神与合理回报、待遇等激励机制。

任何一项工作，如果失去了热情或者被动性的，要想做好它，那是不可能的。法律顾问工作同样如此。

在目前的法律顾问服务市场中，不同层次、背景或来源的人员在从事这一职业，每年几十万人参加司法考试（以前称律考），也渴望进入这一服务市场或者已经进入这一服务市场。大多数或许认为该领域收入高，好赚钱，甚至辞去法官、检察官、公务员之职务——由于其特定的身份和背景，享有从事法律顾问或律师得天独厚的优势。常言道，寻求利益是商人的本性：哪里有利益，那里就有商人。而各种各样的商人，尤其是中介商（私下提取高额回扣而不承担任何风险和责任）通过各种途径也在进入该市场甚至操纵该市场，导致该服务市场混乱、无序：真正从事法律顾问工作的人名义上收取的服务费或许很高，但难免会被层层剥皮，所得到的报酬或回报与其付出的劳动和承担的责任并不成正比，这自然会影响其工作热情与积极性的长久保持。有人说中国的律师太少，影响了中国的法治化进程，但事实上以律师名义从事法律服务的人是拥有律师执照人数的五倍以上。目前，影响中国法治化进程的真正原因在于公正合理的司法体制和法律服务的市场机制并未建立起来。在此现实环境下，真正的受害者，即受到严重损害和不利影响的是企业和高素质却又缺乏一定关系背景的律师——他们要么缺乏好的执业机会，要么成为极廉价的劳动力。

笔者认为，一个好的法律顾问或律师若要成功地持续开展法律顾问工作，必须具有强烈的工作热情与敬业精神，但这又取决于其是否拥有良好的工作环境与公正合理的报酬、待遇等激励机制，取决于整个社会科学公正的司法体制与法律服务的市场机制能否尽快建立。显然，我们的时代迫切需要一流的法律顾问和律师，但一流的人才离不开良好的孕育环境和特有的激励机制。这是企业与法律顾问或律师有效合作，实现互利“双赢”的基本保障。这既是法律顾问或律师的成功之道，又是企业聘用法律顾问或律师通向成功之道。这需要律师、广大法律顾问工作者、众多的企业经营者在有了一定共识的基础上不懈努力，共同奋斗。

第二篇：企业法律顾问聘用合同样本

企业法律顾问聘用合同样本

在不断进步的社会中，合同起到的作用越来越大，它可以保护民事法律关系。那么我们拟定合同的时候需要注意什么问题呢？以下是小编为大家收集的企业法律顾问聘用合同样本，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

聘请单位(简称甲方)：

受聘单位(简称乙方)：

律师事务所

甲方因业务发展和维护自身利益的需要，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国律师法》的有关规定，聘请乙方的律师担任甲方的常年法律顾问。经甲乙双方平等、充分、友好协商，就聘请法律顾问事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条 乙方律师的委派

乙方委派 律师担任甲方的法律顾问(或：组成法律顾问服务小组)并提供约定范围内的法律服务。法律顾问因故不能履行职务时，经甲方同意，乙方可另派其他律师代行职务。

甲方同意上述律师指派其他律师助理协助完成法律事务工作。

第二条 法律顾问的具体工作范围

1、解答甲方提出的与甲方业务相关的法律咨询。必要时，乙方可以出具书面的法律意见书。

2、根据甲方要求，协助修改、审查合同以及其他法律文书，并提供相应专业法律意见;

3、根据甲方要求,对企业劳动合同管理提出法律意见，协助企业理顺劳动合同关系，维护企业合法权益;

4、根据甲方要求，协助企业加强经营管理中重大决策、商务谈判等法律风险控制;

5、根据甲方要求和委托，在企业进行债务清收以及对有关侵权行为进行权利维护时签发律师函，以非诉讼方式协助企业维护其合法权益(双方视具体情况另行协商有关费用);

6、根据甲方要求和委托，有偿代理企业参加诉讼、仲裁、调解等事宜(包括民事、经济、行政等诉讼、行政复议、仲裁，以及其他索赔、追收债款等)。

第三条 乙方的工作方式

1、乙方委派的律师应与甲方保持经常性工作联系，甲方需要乙方律师处理具体法律事务时，甲方应提前通知乙方委派律师办理，以便乙方做出工作安排。

2、对甲方临时性或突发性的紧急法律事务，乙方律师在工作安排上应积极作好调整，尽量满足甲方的工作需要。

3、双方可以采用电话、传真、电子邮件等方式保持工作联系和进行沟通，及时解决问题。对一般法律事务，乙方律师可采取口头解答、签署律师意见等形式予以解决。对重大或疑难的法律事务，乙方可出具书面的法律意见供甲方参考。

第四条 法律顾问费和其他工作费用

1、根据湖南省律师服务收费标准的有关规定，经双方协商，甲方每年向乙方支付法律顾问费人民币 万元(大写： 万元)。

具体付款期限为：。

2、甲方按以下第 种方式向乙方支付法律顾问费以外的其他工作费用：

(1)乙方律师在 市市区范围内提供法律服务的各项费用自理，但在提供法律服务过程中，相关行政、司法、鉴定、评估、公证等部门收取的费用、乙方到 地区之外的`差旅费、食宿费和通讯费以及事先征得甲方同意后支出的其他工作费用，由甲方另行承担。

(2)乙方律师在提供法律服务过程中发生的其他工作费用采取按次(/件)包干方式进行支付，具体金额另行协商确定。

(3)其他方式：

3、甲方需要委托乙方律师代理参加诉讼、仲裁、调解等事宜时，须与乙方另行办理相关手续，代理费用按湖南省律师服务收费标准由双方另行协商确定。

第五条 甲方权利与义务

1、甲方应当全面、客观和及时地向乙方提供与委托事务有关的各种情况、文件、资料。甲方向乙方提供资料有延误、虚假、误导、隐瞒、重大遗漏及其他违规行为造成的损失由甲方承担;

2、甲方需要乙方律师提供本合同第二条所列服务范围的法律服务时，甲方应当向乙方律师提出明确、合理、合法的要求;

3、甲方应当依照本合同约定，按时、足额向乙方支付法律顾问费和其他工作费用;

4、甲方应给予乙方律师开展工作提供合理的必要的提前通知和相应的工作条件;

5、甲方指定 为常年法律顾问的联系人，负责转达甲方的指示和要求，提供文件和资料;接收乙方向甲方送达的通知、文件和资料等，甲方更换联系人应当及时书面通知常年法律顾问;

6、甲方有权利对委托事项做出独立的判断、决策。甲方基于商业秘密考虑或者未接受乙方律师提供的法律意见、建议、方案自行所做出的决定而导致的损失，由甲方自行承担;

7、如甲方认为乙方委派的律师在服务期间不称职，经双方负责人沟通并充分听取乙方律师的陈述意见后，甲方有权要求乙方更换顾问律师。

第六条 乙方的权利与义务

1、乙方律师应当勤勉、尽责地完成约定的法律事务工作，维护甲方的合法权益;

2、乙方律师应当在取得甲方提供的文件资料后，及时完成委托事项，并应甲方要求通报工作进程;

3、乙方律师在本合同履行过程中或双方约定的期间内，在涉及甲方的对抗性案件或者交易活动中，未经甲方同意，不得为与甲方具有法律上利益冲突的另一方就本案件或本次交易提供法律意见或代理;

4、乙方律师对其获知的甲方商业秘密负有保密责任，非由法律规定或者甲方书面同意，不得向任何第三方披露;

5、乙方律师不干涉甲方的内部事务;

6、乙方委派的律师出差或有其他事务急待办理或待办理事务非该律师能力足够应付时，乙方应根据甲方要求另派律师完成或协助完成该事务。

第七条 合同的变更与解除

1、甲乙双方经协商同意可以变更或者解除本合同。

2、在一方违约的情况下，守约方有权依法解除本合同。

第八条 违约责任

1、乙方的违约责任

1)乙方律师因工作失职造成甲方损失的，应依据《律师法》的规定，由乙方负责赔偿。对乙方提出的法律意见甲方不予采纳或予以改变所产生的后果，乙方不承担责任。

2)乙方律师应严守甲方的相关秘密，对因泄密造成甲方损失的，乙方应负责赔偿。

3)乙方无正当理由不提供第二条规定的法律服务或者违反第六条规定的义务，甲方有权视乙方已实际提供服务的工作量要求乙方退还部分或者全部已付的法律顾问费。

2、甲方的违约责任

甲方无正当理由不支付法律顾问费或者工作费用，或者无故终止合同，乙方有权要求甲方支付应付而未付的法律顾问费、未报销的工作费用以及延期支付利息。

第九条 争议的解决

甲乙双方如果发生争议，应当友好协商解决;如协商不成，任何一方均有权将争议诉至有管辖权的人民法院。

第十条 合同的生效

本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份。由甲乙双方代表签字并加盖公章之日起生效。

第十一条 合同期限

乙方向甲方提供法律顾问服务的合同期限自 年 月 日至 年 月 日止。合同期限届满前30日，经双方协商，可以续签合同。服务期满未续签合同，甲方交办的法律顾问工作须延续进行的，视同续签合同。

第十二条 其他约定

甲方(盖章)： 乙方(盖章)： 律师事务所

代表(签字)： 代表(签字)：

签订日期： 年 月 日

签订地点：

聘请方：(以下称甲方)

受聘方：(以下称乙方)

为推进依法行政，确保重大决策和专业性较强的决策事项的科学性、正确性、合法性，减少决策失误风险，根据工作需要，甲方委托乙方律师作为法律顾问，乙方接受甲方委托，为甲方提供约定的法律服务。依据《中华人民共和国律师法》及其他有关法规，双方订立合同条款如下：

第一条 法律顾问服务人员

乙方接受甲方聘请，指派 律师为甲方的常年法律顾问，为甲方提供法律报务。

第二条 法律顾问的工作范围

1、应甲方要求，为甲方在经济、行政及其他方面的重大决策提供书面法律意见，进行论证、提供依据，协助起草、审查法律文书。

2、应甲方要求，参与修改、审查甲方发布的或代县人民政府起草的行政管理规定、细则、办法、制度、意见等文书，以及甲方在行政执法活动中使用的法律文书。

3、应甲方要求，参与处理甲方尚未形成诉讼的民事、行政纠纷或其他纠纷。

4、应甲方要求，代理甲方参加诉讼、仲裁、行政复议、听证，以及审核或准备其中所需的法律文书。

5、应甲方要求，参与处理甲方与其他执法、执纪部门在公务活动中发生的争议或纠纷。

6、应甲方要求，审核和监督甲方对个人作出的行政处理决定。

7、应甲方要求，就甲方在行政管理中的有关问题，提供法律建议。

8、应甲方要求，提供与甲方活动有关的法律信息，协助甲方对甲方干部职工做法制宣传和法律培训。

9、应甲方要求，办理甲方委托的其他法律事务。

第三条 甲乙双方合同责任

1、乙方履行法律顾问职责应严格依据甲方授权，不得超越甲方授权范围而损害甲方利益。

2、甲方委托事项必须真实、合法，并为乙方工作提供必要的资料和工作便利;因甲方行为造成乙方不能履行法律顾问职责的，乙方不承担法律责任。

3、乙方必须勤勉、认真地办理甲方的委托事务，严格保守在服务中知悉的甲方的秘密机要和其他非对外信息。

4、乙方不得接受任何诉甲方的代理业务，否则甲方有权追究乙方法律责任。

5、乙方无故推诿事务或者违反保密义务的，甲方有权终止合同。

6、乙方依约履行法律服务的前提下，甲方不得无故终止合同。

7、甲方指派 作为联系人，协助、配合法律顾问开展工作

第四条 法律顾问服务方式

1、甲方要求乙方提供书面法律意见和建议的，乙方应全力配合。

2、顾问律师如遇出差、出庭或者其他紧急事件，暂时不能按甲方要求方式提供法律服务的，乙方应及时以适当方式提供法律服务。

第五条 服务费及相关费用

1、法律顾问费为年酬金，由甲方签订本合同时交付。顾问期内，乙方为甲方代理诉讼、仲裁案件时，乙方按每宗 标准收取;办理其它日常简易法律事务时，不再收费。

2、乙方律师为甲方办理各项事务所需的差旅等经费，由甲方承担。

第六条 服务期与生效条件

1、法律顾问服务期间 年，(自 年 月 日起至 年 月 日止)。期满时，双方无异议，可续签。

2、本合同经甲、乙双方签章生效。

第七条 争议处理及其它

1、本合同的任何争议，友好协商解决;协商不成的，双方有权通过诉讼解决。

2、本合同一式三页，一式三份，甲方执二份，乙方执一份，具有同等法律效力。

3、本合同的任何变更、补充，须书面协定。

甲方代表(签章)： 乙方代表(签章)：

签订日期： 年 月 日

第三篇：管理学 企业成功之道

企业，是企业家自我的一种外在表现方式。有什么样的企业家，就有什么样的企业。经营企业，本质上是经营自我。正如日本“经营之圣”稻盛和夫老先生所言：“心灵造就伟业”。成功是从自我内在求得的。

然而，对此信者不多。稻盛和夫通过两家世界500强企业证明了这一点，好利来创始人罗红亦用近二十年的经营证明了这一点。那么，罗红是如何一步一步将自我外化为一家中国最大烘培食品企业的呢？

罗红是谁？

罗红出生在一个知识分子家庭，父母、哥哥都接受了大学教育。在这样的家庭环境中，罗红显得有些另类。他从小喜欢摄影，立志长大后要做一位摄影师。高考失败之后，罗红就想去学习摄影，通常这是很难获得家人的支持的。

但是，罗红的父亲却告诉他：“既然这是他喜欢的东西，就让他去做吧。”在临行前，父亲叮嘱罗红：“明天你就要出发了，儿子，今后无论你走到什么地方，做任何事情一定要对得起你自己的良心，走到什么地方都要给身边的人带去快乐，绝不可走一番黑一番。”事实上，这一点罗红父亲早已言传身教于他了。在罗红小的时候，很多人因为中国支援非洲，离开了家乡。乡亲中有文化的人很少，罗红的父亲就帮忙写信、念信。开始罗红并不理解，为什么父亲面对那么多人又写又念的却不烦呢？但看到回来的乡亲感谢父亲的时候，罗红明白了一个道理：用爱心做事，别求回报。

这就罗红，一个心怀爱心的人。这爱心，也正是罗红通向成功的源泉！

因爱而生的好利来

罗红开始了摄影店的学徒生活，白天学习，完善看书，每天只有两三个小时的睡眠时间，经过两年不亚于任何人的努力学习，罗红有了自己的摄影店。而且因为热心地帮助顾客清洗底片、传授摄影方法，于是成为成都生意最好的摄影店。罗红的事业忽然转道了，源于母亲的生日

1992年，母亲退休后的第一个生日临近时，为了表达一份爱的孝心，罗红想给妈妈选购个样式新颖、口味鲜美的生日蛋糕。可他几乎跑遍了成都，也没有寻到满意的。“天下的妈妈把孩子抚养长大，不知道要做多少顿饭，可竟然没有一家能让孩子表达爱心的蛋糕店”，就是怀着无法尽心报答母爱的遗憾，罗红下定决心：创立自己的蛋糕店。可以说，好利来，是一项因爱而生的企业。

现在好利来已经在全国七十多个城市，开设了上千家的连锁店，成为中国最大的连锁饼店品牌，那么，这么一个小小的蛋糕店凭什么获得如此大的成功？一句话，由爱心构筑。“爱”是好利来企业文化与管理理念的核心，罗红明确的将“爱”延伸到企业成功的两个基本面上，就是顾客与员工。他常常强调，要照顾好顾客，照顾好员工。

爱客户：让“爱就在你身边”

好利来一直为让顾客享受到“爱就在你身边”而努力。罗红希望好利来不仅是一家制作和销售糕点食品的连锁企业，更是一家能向消费者传递爱与欢乐的企业。

他把好利来的生意比喻成“爱的生意”，曾说好利来公司是一家“三心”公司，第一是“馅心”，即采用最好的原料和配方；第二是“小心”，每道工序，每个环节都做到质量零缺陷；第三是“爱心”，他要求店面人员都把自己当成“爱心使者”。

在好利来有这样一个故事，有一次，罗红听见前台员工和后台员工在吵架，起因是为了修补一个蛋糕。修补蛋糕应收多少钱？前台员工怕收多了，后台员工怕收少了。于是，罗红召集管理层开了个会，讨论修补蛋糕到底应该收多少钱。有的说多，有的说少。最后罗红站起来说：“我认为，应该不收钱。”

罗红当时的解释是，如果是你的生日，你会把蛋糕轻易地摔坏吗？顾客摔坏了蛋糕，本身就已经很难过，再付出额外的钱，一定会更难过。我们免费为他修补，修补的是蛋糕吗？修

补的是一个心，带给他们的是一份爱！那么这个值多少钱？从那时候起，为顾客免费修补蛋糕已经成了好利来一条不成文的规定。而且，不仅修自家的蛋糕，还免费修竞争对手的蛋糕。为了带给消费者最好品质的产品，好利来做了三件事，第一件事，选择认同“爱”文化的员工。早在1995年，好利来成了人才培训学校，有计划地为各地分店送人才。新员工必须先培训，规范生活习惯与卫生意识，培养服务观念和技术才能。在培训期，一个学员需要6000-8000元的费用，但全部由好利来承担，而且好利来宣布：凡来参加培训的，学会了喜欢这个企业就留下，不喜欢的可以走。罗红为什么这么做？因为重要的不是留人而是留心。后来事实证明，那些最后留下的员工不仅忠诚负责，而且用心做事，是真正认同好利来并且热爱它的文化和价值观的人，稳定性非常强。

留人就要留心，食品行业需要的是真正忠诚负责的人才。后来事实证明，那些最后留下的员工不仅忠诚负责，而且用心做事，是真正认同好利来并且热爱它的文化和价值观的人，稳定性非常强。

第二件事是，员工培训和教导。好利来没有停留在对标准化知识和技能的培训，而是侧重在“爱”的价值观和解决问题的方法的培训。这之所以重要，是因为你根本不知道顾客各种可能的需求，你会遇到什么样的问题，你也不可能事先知道什么是更好、更适合的方式。价值观是引导决策的方式，遇到问题时，员工会根据价值观作出判断。至于具体如何解决顾问的问题，那就有方式方法的问题，为此好利来曾把《QBQ！问题背后的问题》作为年会主题，帮助员工学习解决问题的方法。有了这两点，员工也就可能自动自发的随时找到满足顾客、感动顾客的方法。

第三件事是，产品的品质控制。为了保证品质，好利来一直拒绝外部加盟。但是为了激励内部员工，采取了内部加盟的制度，凡在好利来工作5到7年并且表现优秀的员工可以申请内部加盟好利来，总部授权加盟店独立核算。

在2006年，罗红把总经理的位置交给谢立，自己当起了“甩手掌柜”，在之后的四年时间里，诸如每年开多少家店，在哪些地方开店等问题，都交给了谢立。财务报表每年听一次汇报，但是品控报表每个月都会过问。罗红以实际行动告诉员工品质的重要性。爱员工：没有平凡的人

爱顾客的故事在好利来有很多，每次年会，员工都会讲述自己与顾客的故事，罗红和员工常常因这些故事而落泪。

为什么好利来能做到爱顾客？最核心的一点就是爱员工，但一家企业为员工创造价值，员工也自然会为顾客创造价值。

好利来关心员工的吃、住、婚嫁等，但这并不是爱员工的核心。对员工真正的爱是相信员工的价值，为员工提供舞台，给员工机会和权利，包容员工的错误，帮助员工获得成长、成功。罗红曾向员工郑重承诺：“我以人格向你们承诺——我将用我的一生，来帮助大家成长，帮助大家实现自我价值，在好利来获得物质与精神的双重丰收！”

为员工提供舞台，给员工机会，在好利来创业之初就有体现。在1993年，罗红一口气开了五家店，明显感到自己已经管理不过来了，这样就把三个哥哥和一个“发小”请来帮助自己。但是很快就出问题了，大哥要求罗红赶走那个“发小”，但是罗红坚持留下管理能力很强的“发小”，结果离开的是哥哥。这是对员工价值的尊重。如果能力强的员工不能发挥才能，那还谈什么爱员工。

之后，请来的职业经理人到公司不足三个月，就被罗红任命为总经理，推动公司的变革。虽然最后的结果是失败，但是说明罗红敢于给员工机会。回忆起这段历史，罗红说：“那时，我觉得，我的最重要职责是给年轻人提供一个很好的发展空间，完全授权给他们，让其去展现自我价值。”

改革失败之后，罗红放权给五位副总，分别各自掌管一个大区，并享有大区的股份。在经

过对谢立八年的培养之后，顺利的将总经理的大权交给了他，自己则当起了“甩手掌柜”。那么我们要问，为什么罗红能够放权给员工？罗红有这样几句话：

“在授权上，好利来虽然经历了一次失败，但我仍然进行第二次授权，因为我总保持着阳光心态去想所有问题，只想成功的一面，很少去想失败一面。”

“授权的关键是创业者本人的心态要放开，不能因为怕底下人犯错而不敢放手。谁都会犯错误，犯了错学到了经验，自然也就得到了成长。”

“只有平凡的视角，没有平凡的人和事。”

“应该充分尊重每个人的自我”

第一句话讲的是阳光的心态，第二句话讲的是包容的心态，但这并不是核心，核心是第三、四句话，讲的是价值的多元化，即赏识员工，尊重员工，相信每个人都是有价值的。为了更好的帮助员工的成长，好利来的做法是培训与职业发展地图的设计。在好利来，课程分不同阶段，职前简介、顾客服务、产品销售是最基础的。晋升到领班、训练员，有训练员的课程，再往上有管理的课程，从管理

一、管理

二、管理三一直到管理提升。

同时，给员工提供发展地图，员工可以按照这个指引去学习。每一个员工进来时，都有一对一的训练员，负责他员工阶段的训练；每个实习经理进来时，都有一个店经理来负责他在该阶段的训练安排。员工本人有学习手册，上面有他的学习记录。即使他转岗、调城市、调店，他的下一任接任的人都能够从记录上知道他现在训练到哪个阶段，经理到时候就会安排他去参加课程培训。

顾客和员工是企业经营的原点，任何伟大的企业的成功，本质上都可以说是这个原点上的成功。

好利来照顾好了顾客，也照顾好了员工，哪有不成功的道理呀！

爱社会

记者：身为联合国“气候英雄”、作为56年来首次被邀请在联合国纽约总部大楼举办环保摄影展的中国摄影家，你觉得在这次摄影展上收获了什么？

罗红：这几年来我用自己的方式为环保事业尽了些绵薄之力，这一次，我觉得也是对我所做一切的一种认同。“气候英雄”这个荣誉对一个环保摄影师来说，是最高的荣誉了，我十分骄傲和激动，同时也觉得自己有责任把环保这个使命继续履行下去。

记者：作为在联合国设立的第一个环保基金，罗红环保基金在成功赞助儿童环保绘画大赛后还有其他的计划吗？

罗红：重点还是把中国儿童环保绘画大赛办好。

请将爱进行到底

我们看到，好利来从创建到现在的成功，都围绕着一个字，那就是创始人罗红心中的那份爱。罗红成功的将爱外化为企业文化与管理理念，以推动好利来的发展。借用星巴克创始霍华德•舒尔茨的自传书名《将心注入》，罗红的成功是源于“将爱注入”。

在写这篇文章的时候，特意去家附近的好利来转了一圈，在挑选面包的时候，笔者问店员：“这几种面包哪个是甜的、哪个是咸的？”

店员回答：“不知道”

接着问：“这面包是什么时候做的呀？”

店员回答：“都是今天新做的。”

结果发现，没有一个面包是当日生产的。最后，我什么都没买，失望而去。我这才是做了四年“甩手掌柜”的罗红重新回归后，所需要解决的最重要的问题吧！希望好利来“将爱进行到底”！

第四篇：通用成功之道[范文]

通用成功之道

作者:发布日期:2003-12-9 来自: 《顶尖CEO的超常修炼》

“只顾眼前利益谁都能做到；只顾长期利益，任何人也能做到。如何平衡两者正是管理学的内容。”GE保持持续增长的动力就在於他的管理优势。最近，通用电气公司（中国）公司总裁兼首席执行官王建民先生向人们介绍“通用之道”，可以成爲衆多公司的通用之道。

六西格码：完美质量的保证。

经常外出的人在解释其爲何喜欢座飞机时，答案有很多，但安全是重要原因之一。飞机的安全系数是六个西格码──百万分之三点四的事故发生率。

将六西格码理论运用於企业管理中，尽管不是通用发明的，却是通用近年来获得长期发展的重要法宝。90年代初通用从摩托罗拉公司引进了六西格码管理专案。这一质量管理目标是企业拥有几乎完美无缺的生産过程、産品和服务，要求公司生産的産品不合格率控制在百万分之三点四左右。他要求上万名员工进行资料化的严格训练，并在通用电气公司贯彻执行。

六西格码给通用电气公司带来了可喜的利润。1996年GE仅因生産率提高一项就获得3。2亿美元的利润。

新型服务：制造业的新增点

在衆人的想象中，GE是一个典型的制造业企业，如今看来，这一定论早已过时。通用的服务收入从1980年的总营业额比例的15%到1998年的总营业额比例的67%，从一个以産品爲中心向利润更高、增长更快、以服务爲中心的公司转变。

市场由买方和卖方构成。无论是买方还是卖方他们都追求利润的最大化。这就是双蠃原则。

双蠃原则帮助了通用蠃得了顾客。目前，通用飞机发动机的生産和服务个占其营业额的一半。服务部门完全包下了一些航空公司的发动机的常年维修业务。

通用认爲，现代意义上的服务不单是排除故障、修理设备，还应该包括如何使技术设备不间断运作。机帮客户维修设备也帮其预测何时出现故障。这就是预测维修或监空维修的意义所在。

通用的另一个服务是遥控维修。即爲客户提供一整套的解决方案，使自己由过去的供应商转变爲帮助客户提高生産率的合作夥伴。精密设备的许多故障往往只是操作不当或软体故障，维修人员不必到现场维修就可以排除故障，这样大大节省了双方的维修设备所花费的时间，从而最大限度地保证了设备的连续服务。所以在服务业，要取得领先技术也必须投资。许多人往往简单地将投资等同於産品技术开发方面的投资，现在应当将许多投资放在服务技术开发上。通用的服务方面的投资从1995年的4500万美元上升到2。3亿美元，今年更将增加到4亿美元以上。

全球化：稳定发展的保证。

通用电气公司对全球化的理解是市场和资源的最的啊利用，并通过公司广泛的地区性合作与贸易，建立全球范围的“无边界价值观”。

在産品开发和生産方面，通用坚持扬长避短，优势互补。王建民说：“我们有开发能力，但缺乏充分的生産技术。别人有更大的把握生産和推广新産品，这就是合作优势，也是我们取得成功的最大保证。”这就是双蠃概念。

第五篇：成功之道

浅议成功之道

摘要：总结了讲座中各位前辈们的意见与建议，阐述了个人的收获与观点，并表达了对未来的信心。

关键字：成功；交流；方法；收获 Discusses the way to success shallowlyAbstract：Summarized the fellow seniors' opinions and the suggestions in the course, elaborated Inpidual harvest and viewpoint, and expressed the confidence of future.Key words:Success;Exchange;Method;Harvest

今天很荣幸听了厉鼎毅博士的报告，感受就是四个字：获益匪浅！从来没有那么认真地听过一场报告，整场报告历时两个小时左右，百分之百的全身心投入，这样的感觉真的很少有。与其说要写一篇论文，倒不如说是在写一篇听后感，诉说自己的所听所获所思所感。

本来因为害怕厉教授讲得太快来不及记而带了相机，可是后来我发现，完全没有必要。真的如讲座介绍上所说的那样“An Interactive Discussion with Students”，这哪里是什么大家的讲座，这分明是一个成功的前辈对我们的尊尊教诲。

众所周知，厉博士是在美国AT&T贝尔实验室做研究四十多年，看着他所取得的成就让人有种眼花缭乱的感觉：美国国家工程院院士，中国工程院首批外籍院士（七位之一），台湾中央研究院院士，国际电子电气工程师学会院士、美国光学学会院士、美国科学联合会院士、中美光电子协会院士、国际工程联盟院士。国际光通信领域重要权威人士，对世界光通信的发展做出了重大贡献，特别在发展光密集波分复用（DWDM）方面具有重大成就，被誉为“光纤通信波分复用（WDM）之父”„„就是这样成功的一个人，却在讲座的开始，很谦逊地称自己是一位“倚老卖老”的长者，只是来谈一点他的体会。这足以让我们看到一位功成名就的大家在走向成功的道路中是持着怎样的一种谦逊不自满的精神。在讲座中，厉博士与我们分享了他成功的几大原因。他总结到自己出生于一个抚育他成长的家庭和

一个充满挑战的年代，为他日后的工作打下了基础。他把自己归结为一个幸运的人，做出了正确的选择：能够加入顶尖的科研机构工作。他感谢有见识的管理层，感谢出类拔萃的同事，最让我们感动的是——他感谢自己的妻子，他称自己有福拥有了一个最宽容他、最支持他和最爱他的妻子。贯穿整场讲座，厉博士不止一次提到自己的妻子，我们也深深地感受到了厉夫人作为一名贤内助对厉博士工作的所产生的重大影响！

与一般的讲座不同，厉博士没有按照自己事先准备的PPT来讲，事实上，他只用了几段很少的总结语却为我们送上了一份关于成功的大餐。讲座中，厉博士对自己所工作的AT&T贝尔实验室评价很高，他称其为一个对电信行业的发展和社会效益做出巨大贡献的独一无二的场所，从中我们可以很深刻得感受到他对自己的工作的热爱，和对自己工作氛围的满意。从这里，作为一名尚未走上工作岗位的大学生，我明白了一个道理：对待自己的工作一定要充满热情和激情，只有热爱你所从事的工作，你才能在这个领域有所造诣。

厉博士还就大学生比较感兴趣的职业发展方面阐述了几点建议：要牢记并经常回顾自己的长期目标，制定走向成功的战略；以公司的发展为使命，沿着公司发展的主流方向进行创新；大胆应对挑战；对自己的事业充满热情且坚定不移；向同事学习，必要时给主管一些启发；慷慨地给予他人赞扬；将你的成功与同事分享等等。其中，厉博士尤其强调了个人品格的重要性，我对这一点非常赞同，我认为一个人要想在事业上取得重大的成就，一定要学会与人相处，培养自己的人格魅力，这样才能吸引更多优秀的人来与你共事。

最后，厉博士还谈了一点自己对改革与创新（Evolutionary and Revolutionary Innovations）的看法，用了一句很精简的话：发觉革命创新之技术，构筑改革开放之设施！一语道破了改革创新的根本！

这场讲座最与众不同的地方在于：它邀请了不同年龄层次的人来和我们进行交流，有种老老少少济济一堂的感觉，很热闹，也很精彩。

对于同样是自控专业的张怡学长，他的人生经历让人钦佩。作为Alcatel-Lucent上海贝尔公司下一代移动接入产品研发部的总监，他让我看到了作为一名东大学子的风采。从一出场对中国经济的精辟分析到对于大学生与企业之间关系的独到见解，让我学到了很多。他说在过去的二十年里（从1990-2010），围绕着中国的最多次就是：投资、出口、基础建设、房地产、世界工厂、血汗工厂，所有的这一切都源于一个问题——中国廉价的劳动力（Low Cost

Labor）。而未来的时间里，中国的经济将由中国制造转为中国品牌，到那时，中国的经济将会转型为自主创新型的Low Cost Engineering。对于如何创新这一观点，现场有些同学质疑如何做到创新，张总监从创新的类别上为我们做了系统的解答。他认为：创新有两种，一个是改革，彻底地改头换面；另一个是改良型的创新，大体框架不变，只是在小细节上寻求创新。说实话，听了张总监的这一席话，我有了一种豁然开朗的感觉。确实，一直以来大多数人都是把创新定义为别人没有做过的事，因此觉得太难，对创新有畏惧感，仿佛创新只是少数天才人物才能做到的。然而，纵观科学发展的历史长河中，大部分的创新都是在前人的工作基础上发现的，有很多伟大的创新最初只是来源于对别人工作的总结。

其实从个人角度来说，我从张总监身上学到的更多的是对这个社会的思考。他没发表一个观点之前，都会提醒我们要学会换位思考。尤其是现场有位同学提出现在企业招生更注重学位的现象，他给出的解答是：企业的目标是营利，在企业中没有公平可言。或许一个本科毕业的学生的能力并不比研究生或是博士生差，但是对于企业只会花一定的成本去达到一定的效益。这一点也让我深深的体会到作为一名大学生，我们不能够祈求这个社会对我们做出任何承诺，我们能做的就是不断完善自己，充实自己，让企业满意，让他们没什么可挑剔的。对于很多大学生对于自己的人生不知道将来要做什么的困惑，张总监认为，一个人不管在什么地方，只要脚踏实地的努力就一定能取得成功。规划并不应定要长久，只要一步一步地走下去，人生一定会有收获。

讲座过程中，崔教授的的建议一直都很中肯，他主要是对我们的考研考博方面提出了一些个人看法。我个人也认为，虽然这个社会博士生研究生越来越多，但这并不意味着每个人都要走一样的道路，每个人都有自己的路要走，应根据自己的实际情况来决定到底要不要继续读下去。

最后，我想谈一点个人对于成功的看法。我觉得成功分为两种：第一种是外人对你的认可。很多人活着毕生都在追求这样的成功，他们希望得到别人的肯定，希望成为别人眼中的佼佼者；第二种是自己对自己的认可，自己达到了自己的目标，自己觉得满足，这样的成功也可以称之为我们平时所说的“超越自己”。我认为真正的成功是超越自己的成功，一个人如果太注重别人的看法，比较是自己身心疲惫。相反，一个人也只有能够超越自己的时候才能做到为全人类服务。还有，我觉得真正站得高的人应该能够站到世间一切成功的上方俯视成功本身。一个人能否做出被社会承认的成就，并不完全取决于才能，起作用的还有环境和机

遇等外部因素，有时候这些外部因素甚至起决定性作用。单凭这一点，就有理由不以成败论英雄。成功是一个社会概念，一个直接面对上帝和自己的人是不会太看重它的。成功不是衡量人生价值的最高标准，比成功更重要的是，一个人要拥有内在的丰富，有自己的真性情和真兴趣，有自己真正喜欢做的事。只要你有自己真正喜欢做的事，你就在任何情况下都会感到充实和踏实。那些仅仅追求外在成功的人实际上是没有自己真正喜欢做的事的，他们真正喜欢的只是名利，一旦在名利场上受挫，内在的空虚就暴露无遗。照我的理解，把自己真正喜欢做的事做好，尽量做得完美，让自己满意，这才是成功的真谛，如此感到的喜悦才是不掺杂功利考虑的纯粹的成功之喜悦。当一个母亲生育了一个可爱的小生命，一个诗人写出了一首美妙的诗，所感觉到的就是这种纯粹的喜悦。当然，这个意义上的成功已经超越于社会的评价，而人生最珍贵的价值和最美好的享受恰恰就寓于这样的成功之中。

如果说整场讲座是一篇精彩的文章，那么浦跃朴校长的总结词无疑为这篇文章画上了最完美的句号。浦校长以自己的作为主考官的亲身经历告诫我们：在大学一定要积极锻炼自己，努力充实自己，提高自己各方面的修养与能力，做一个社会所需要的人！其中我印象最深的那句话是他对张怡学长的评价：这正是我们止于至善要培养的人才啊！这句话激发了我奋斗的信心，像张怡学长学习，等待若干年后，也会有人评价我是止于至善的人才！

听了今天的讲座让我抹去了曾经困扰自己的那片乌云，现在我的奋斗目标更加确定，而且也更有信心，我相信只要遵循着前辈们给的建议，一步步踏踏实实地往前走，我们一定可以开创属于自己的辉煌！

参考文献：

[1] 李开复 《做最好的自己》

[2] 胡旋 《卡耐基成功之道》

（共3613个字）