第一篇：企业中层领导干部的沟通方法与艺术

企业中层领导干部的沟通方法与艺术

一、企业领导干部沟通的极端重要性

 高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上。

 专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上。

 在几乎所有的中层管理者中，约有75%的时间花在各类沟通中。 企业中70%的问题是由沟通不畅造成的。

因此，没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。

沟通是企业组织中的生命线。企业的日常管理工作离不开沟通。日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，就需要沟通。财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据，为典型的沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。因此，加强企业内外部的沟通管理，既可以使管理层的工作更加轻松，也可以使员工大幅度提高工作效率，同时还可以增加企业的凝聚力和战斗力。

二、掌握高效沟通的步骤与技巧

三、如何提高与上司的沟通质量

四、如何提高与下属的沟通质量

五、如何提高与其他部门的工作关系

六、企业中层管理者如何提升客户满意度

第二篇：学习《沟通艺术与方法》的心得体会

市场营销3班

林健文

201124012337 学习《沟通艺术与方法》的心得体会

时间匆匆，犹如白马过隙，不知不觉沟通艺术与方法这门课程已经接近尾声了。回想起这门课，应算是本学期的一道美丽的彩虹,它又是那么的短暂，但短暂中也会有瞬间的美丽，学习《沟通艺术与方法》，也是对我们的一次升华。这回忆是美好的，它依然会存在我们的心里，陪伴我们的一生。我们需要做的就是珍惜现在，总结过去，让自己以后的路走得更好。

在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，沟通艺术与方法之所以叫做艺术，也就是说是一种非模式的东西。也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。

其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。其实，处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。要学会从内心深处去尊重他人，首先必须能客观地评价别人，能找得出别人的优点，你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都 有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自内心去欣赏和赞美他们，你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的最高境界。换个角度想，若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重，你肯定会由衷地喜欢他(她)们并与他(她)们真诚相待。

当然人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己，而自己又不愿意去欣赏和尊重别人。人是非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点，我们必须克服这些人性的弱点。客观地观察别人和自己，你会惊奇地发现，原来自己还有许多不足，而身边的人都有值得你学习、借鉴的地方。我们不能因为别人有一点比你差的缺点就去否定别人，而是应该因为别人有一点比你强的优点而去欣赏和尊重别人，肯定别人。你会惊奇地发现，世上所有你接触到的人，只要你仔细观察，总可以找出比你强的优点来。

用欣赏人、尊重人的方式去处理人际关系有许多好处：其一，成本最低，不用花费金钱去请客送礼，不用伪装自己去浪费感情；其二，风险最低，不必担心当面奉承背后忍不住发牢骚而露陷，不必担心讲假话，提心吊胆，梦寐不安；其三，收获最大，因为你能真心尊重和欣赏别人，你便会去学习别人的优点去克服自己的弱点，使自己不断的完善和进步。

一个懂得用欣赏人、尊重人处理人际关系的人会过得很愉快，别人也会同样的欣赏和尊重他，而一个提倡欣赏和尊重人的团队将会是一个关系融洽的大家庭，团队中的每一位成员都是欣赏和尊重别人，每一位 成员也受到别人的欣赏和尊重，每一位成员都会心情舒畅，于是这个团队的凝聚力会提高。

终上所述，通过一个学期的学习，光阴似箭、时不待我，以上之所见，受益匪浅，在学习沟通艺术与方法这门课中的的所思所想所悟，都成为自己人生旅途上那深深地脚印。我发现我真的是很喜欢这门课的，因为它很实用，而且效果很显著。在接下来的生活中，我还是会不断的充实自己，提高自己的沟通能力，与周围的人搞好人际关系，让我的生活更加的完美。

第三篇：浅议审计组组长的沟通协调艺术与方法

浅议审计组组长的沟通协调艺术与方法

江苏省扬州市审计局课题组

【时间:2008年08月15日】 【来源:】 【字号：大 中 小】

【摘要】

沟通协调是审计项目实施的重要手段与方法，是审计组组长必备的领导素质和艺术修养。实施审计项目面对的复杂性和风险性，决定了审计组组长沟通协调的重要性和特殊性，要在思想上高度认识，在方式上灵活运用，遵循一定的原则，讲究相应的策略，采取符合实际的沟通协调措施，推进审计项目顺利实施，提高审计工作质量和效率。

【关键词】

审计组组长

审计沟通协调

构建和谐审计关系

所谓沟通，是人与人思想和信息的交换；所谓协调，即配合得当，和谐一致。沟通是基础，协调是目的，二者紧密相连、密不可分，都是行政管理重要的手段、艺术与方法。现代社会的人与人之间（领导与部下之间、同事之间）、单位与单位之间都需要进行沟通协调，在互通信息的基础上实现互相理解、达成共识，促进既定目标任务的完成。

审计组组长既是审计机关审计项目的直接组织者和领导者，也是审计机关及审计人员与被审计单位和各相关部门联系的纽带和桥梁。实施审计项目面对的复杂性和风险性，决定了审计组长进行沟通协调的重要性和特殊性。本文试就审计组组长如何开展沟通协调、构建新型审计和谐关系进行肤浅的探讨。

一、审计组组长在审计项目实施中进行沟通协调的必要性

（一）审计接触对象的广泛性要求沟通协调。众所周知，审计项目实施的过程是与被审计单位及相关部门和个人频繁接触并需要不断沟通协调的过程。首先，审计组组长要做好审计分工，了解项目背景和账外情况，必须与审计组成员和被审计单位进行沟通协调。其次，因审计职能职责的限制，要取得相关单位的协作与配合，审计组组长必须与纪检、财税等相关部门进行沟通协调。再次，为明确审计意图，审计组组长必须与审计机关领导、交办任务的领导机关进行沟通协调。最后，为确保审计质量，审计组组长必须与金融机构、中介机构和外部专家进行沟通协调。总之，要取得方方面面对审计项目实施的理解、支持和配合，审计组组长需要针对不同对象，进行不同形式的沟通协调。

（二）审计实施环节的多样性要求沟通协调。根据审计署六号令的要求，审计项目实施的每个阶段和每个环节都要进行沟通协调，沟通协调无处不在。开展审前调查时，审计组组长要带队到被审计单位了解情况，走访相关主管和监管部门；制定审计实施方案时，审计组组长要组织审计组成员共同商定，并报审计机关领导或审计业务会议审定；审计项目实施时，审计组组长要做好审计组织分工，督导审计组成员收集审计证据；起草审计报告时，审计组组长要组织审计组成员讨论，征求被审计单位不同意见，送交审计机关法制部门复核和审计业务会议审定；出具审计结果文书后，审计组组长要组织审计整改回访，督促被审计单位纠正存在问题，帮助健全制度改善管理。

（三）开展文明审计的职业性要求沟通协调。在2007年的全国审计工作会议上，李金华审计长首次提出的“文明审计”概念，既是对审计队伍建设的最新要求，也是对审计沟通协调的最好诠释。要做到“用审计别人的标准要求自己，用理解自己的理念理解别人”，审计组组长做好审计项目实施中的沟通协调显得尤其重要。“遇事要先讲道理”，要讲道理就要进行沟通协调，沟通协调是遇事讲道理、达成审计共识的必经途径；“要善于听取别人的意见，尊重别人”，“不讲粗话、大话、过头话，不讲伤害他人感情的话”，“言行举止要文明”，这是对包括审计组组长在内的审计人员进行沟通协调提出的行为要求。

（四）做好审计工作的实效性要求沟通协调。国家审计开展二十五年来，审计监督已在经济社会生活中产生了广泛影响，理解和支持审计已得到社会各界的广泛认同。但受审计覆盖面的限制，仍有一些单位和人员对审计的职责权限还缺少正确的理解；受非理性认识的误导，少数被审计单位对审计工作还存在消极抵触情绪。要消除被审计单位、相关主管部门和业务联系单位对审计工作的误解，让这些单位认同审计监督与服务发展的统一性，使审计项目顺利实施，营造良好的审计氛围与和谐的审计关系，最根本的方法和最重要的途径仍然是做好审计项目实施的沟通协调。此外，加强审计组成员之间的沟通协调，也有助于形成审计工作合力，减少审计人力资源不必要的浪费。

二、审计组组长在审计项目实施中的沟通协调方式及措施

（一）在审计项目实施中通常采用的一般沟通协调方式

一是口头沟通协调。口头沟通协调是指审计组组长以口头语言与审计组成员、相关单位人员进行的沟通协调。如：通过询问来了解与审计相关的情况，通过会谈解决审计中遇到的问题，通过调查获得审计需要的信息，通过讨论细化审计实施方案、审计重点与方法，通过解答协调统一审计实施的不同意见等。口头沟通协调灵活方便，简便易行，可以在两人以上的任意组合内进行，可以在任何时间内进行，可以迅速了解对方的立场与态度，容易实现达成共识的目的。但由于口头沟通协调获得的信息情况缺乏对审计事项的证明力，获得的口头证据缺乏足够的充分性，审计组组长要将口头沟通协调获取的审计证据，依照要求转化为书面证据或视听证据（记录后签字或进行录音），并实施追加或替代的步骤与方法，获得更为充分、更有证明力的书面证据。

二是书面沟通协调。书面沟通协调是指审计组组长以书面文字与审计组成员、相关单位人员进行的沟通协调。如，向被审计单位送达审计通知书、审计证据材料、审计报告征求意见书以及审计结果文书，向被审计单位的关联单位和金融机构发送银行账户和往来账款函证，请外部专家和公证机构对专项业务做出鉴定结论和勘验笔录，向审计机关领导、法制机构以及审计业务会议等提交审计实施方案、审计报告征求意见稿、被审计单位反馈意见及审计组书面说明等。书面沟通协调虽然缺乏感情上的联系，不能迅速反馈沟通协调的信息，但因具有充分的证明力，可以作为审计证据长期保存，较之口头沟通协调更受审计组的青睐。

三是传媒沟通协调。传媒沟通协调是指审计组组长运用现代信息技术手段与审计组成员和相关单位人员进行的沟通协调。随着计算机网络技术的普及，人们的沟通协调方式正悄然改变。除相对传统的电话、传真、录像、幻灯片沟通协调外，公文交换系统、办公管理系统、邮件传输系统、局域网、政务网已成为人们常用的沟通协调媒介，电子邮件、QQ聊天成了许多人热衷使用的沟通协调方式。在审计系统内部，审计署部署实施的OA办公管理系统具有信息互动、沟通协调的功能，实行小型联网的AO现场审计实施系统和正在试行的联网审计系统，也为审计组成员之间、审计组与被审计单位之间进行沟通协调提供了技术支持。运用传媒沟通协调，不仅消除了时空限制，而且迅速便捷，为提高审计工作效率提供了可能。作为称职的审计组组长，必须学会和掌握传媒沟通协调方式，否则不仅会被时代所淘汰，而且也将限制和降低审计实施中的沟通协调能力。

（二）在审计项目实施中应当采取的特别沟通协调措施

一是做细审前调查沟通协调。开展审前调查既是审计署六号令规定的审计项目实施的首要控制环节，也是与被审计单位及相关部门和单位进行沟通协调的开始。审计组组长组织人员开展审前调查，要与交办审计项目的领导机关（上级审计机关或本级人大、政府）进行沟通协调，了解审计意图，明确审计要求。要向被审计单位告知审计项目实施时间，熟悉相关人员，了解联系方式，掌握财务管理情况，查阅往年审计情况。要走访经济责任审计联席会议单位、反贪污反贿赂工作联席会议单位以及相关主管和监管部门，明查暗访收支情况，搜集举报投诉线索，为制定针对性的审计实施方案积累充分的信息资料等。

二是开好进点沟通协调会议。审计组组长带队进驻被审计单位时，应要求被审计单位召集内部机构和相关人员，召开审计进点见面会。会上，审计组组长及其成员应积极宣传国家审计与内部审计、社会审计的区别与联系，全面公示审计监督的职能职责与审计双方的权利与义务，详细说明实施审计的目的、性质和具体安排，严肃强调审计工作纪律和文明审计承诺等。通过开好进点见面会，引起被审计单位领导对审计工作的高度重视，促进相关人员支持配合审计工作。应要求审计双方提供相互承诺，即被审计单位对提供资料的真实性、完整性做出承诺，审计组成员对审计纪律和文明审计做出承诺。会后，审计组组长应组织在被审计单位醒目位置公示投诉举报电话和电子邮箱，接受被审计单位职工对审计工作的监督和对审计涉及情况的反映与举报。

三是建立定期沟通协调制度。审计组组长在审计项目实施过程中，一方面，要与审计组成员建立定期沟通协调制度（每周至少一次，如时间许可，每日一次更好），组织交流并协调审计进度和重点，讨论和解决审计遇到的矛盾和困难，研究并商定实施审计的办法与对策，确保审计项目按照预定方案顺利实施，并积极向纵深突破；另一方面，要与被审计单位建立定期沟通协调制度，特别是开展送达审计时，要定期进行沟通协调，听取对有争议审计事项的解释说明，深入查清审计涉及的事实真相，尽力将审计事实不确定、审计取证有瑕疵的问题解决在审计实施阶段。此外，在实施行业性和系统性审计项目时，审计组组长应定期加强与上下级和兄弟审计机关之间的沟通协调，共享审计信息资源，及时借鉴成功做法，指导基层审计实践，避免少走审计弯路。

四是履行报告沟通协调程序。审计组组长在组织审计组成员草拟审计报告时，应召开审计专题碰头会，让审计组各成员介绍审计发现问题的来龙去脉，确保审计报告起草人全面把握审计事实，客观反映审计情况，准确做好审计定性。应要求被审计单位召开审计报告征求意见见面会，充分听取其对审计报告的不同意见，对其补充说明确有道理的，应积极采纳并追加搜集相关证据，对其理解有误或强词夺理的，应耐心宣传财经法纪及其严肃性。在将草拟审计报告送交审计机关所在部门和法制机构复核时，应主动与相关人员沟通协调，及时解决审计事实不清、定性不准、适用法规不当的问题。在将草拟审计报告提交审计业务会议审定时，应简要汇报审计实施过程，对反映的重要问题，应详细汇报审计的具体情况，以便审计机关领导做出科学准确的审计决策。

五是强化审计整改沟通协调。在发送审计结果文书后，审计组组长应在一定期限内，带队到被审计单位进行回访，督促纠正整改审计查出问题，帮助分析问题成因，帮助完善内部制度，促进加强和改进管理。对审计发现的重大违法违规和带有苗头性、倾向性的问题，要视不同要求，以审计报告和信息的形式向政府汇报。对政府领导对审计报告和信息所作的批示，要与有关部门和被审计单位沟通协调，积极贯彻落实并反馈汇报。对审计后移交相关部门处理的事项，应与这些部门保持定期联系，了解深入查处和追究责任的情况。要通过上述各种形式的沟通协调，促进巩固、消化和扩大审计成果。

三、审计组组长在审计项目实施中的沟通协调原则及策略

“通则不痛，痛则不通”。从审前调查开始，到审计整改结束，审计组组长的沟通协调无处不在。但沟通协调也要遵循一定的原则，讲究相应的策略，否则可能达不到应有的效果，甚至会产生负面的影响。

（一）审计组组长在审计项目实施中的沟通协调原则

一是依法沟通协调。审计组组长应在依法审计的前提下依法进行沟通协调。首先，要保持审计工作独立性。以审计法规、规章制度作为沟通协调的基础，以构建和谐社会为目标，不得败坏审计作风、违反廉政纪律。其次，沟通协调的手段要合法。应在审计法规定的职责范围内进行沟通协调，不得采取恐吓、欺骗的手段进行不正当沟通协调，不能限制人身自由进行违法沟通协调。再次，沟通协调的内容要合法。既要进行充分的沟通协调，也要不涉及应当保密或暂时不宜公开的内容；既要做好审务公开宣传，也要坚决执行国家保密法的规定。要注意隐藏审计意图，不要暴露正在追查的重大违法乱纪问题，特别做好审计发现的犯罪案源线索的保密工作。

二是平等互信和谐。审计监督权力是党和人民赋予的，审计沟通协调应建立在平等互信和谐的基础上，绝不能盛气凌人、颐指气使、吹毛求疵。审计组组长在进行沟通协调时，要认真贯彻温家宝总理关于“依照法律、符合程序、提高质量、文明审计”的指示精神，认真落实审计署关于文明审计的六项要求，认真恪守审计机关职业道德准则。要坚持平等待人、和谐沟通协调，做到虚心热忱、真诚沟通协调，紧密联系群众、主动沟通协调，注意学会倾听、耐心沟通协调，实行谆谆诱导、深入沟通协调。绝不能因为不适当的沟通协调而使审计双方发生误解，造成人际关系紧张，那样反而会影响和阻碍审计项目的顺利实施。

三是注重效率效果。开展审计沟通协调仅仅是审计项目实施中的辅助手段，审计组组长要从宏观上把握好沟通协调的时间、内容和尺度，尽可能提高沟通协调的效率和效果。在开始沟通协调前，预先构思沟通协调的内容，拟定沟通协调的提纲，以掌握沟通协调的主动权；在进行沟通协调时，将复杂的问题或专业性较强的问题简单化、通俗化，尽量以调查表格或问卷的形式进行沟通协调，并限制沟通协调的时间；在结束沟通协调前，即时形成沟通协调记录，及时将沟通协调的内容固定下来，请被沟通对象签字盖章，以减少事后重复劳动的麻烦。对一次沟通协调未能解决的问题，不要反复纠缠、穷追猛打，可另约时间沟通协调。

（二）审计组组长在审计项目实施中的沟通协调策略

一是选好场所。选择合适的场所，使被沟通协调对象积极合作，应作为审计组组长进行沟通协调考虑的重要因素。对审前调查、审计进点、征求意见、整改回访等正式的沟通协调话题，应选择在会议室进行，以引起被沟通协调对象高度重视和严肃对待；对审计项目实施中了解情况、查清真相等非正式的沟通协调话题，应选择在气氛相对宽松的工作环境下进行，融洽沟通协调气氛，以消除对方紧张设防的心理，深入了解需要掌握的情况；对搜集审计资料等零碎的沟通协调话题，可选择用电话、QQ、传真、电子邮件等简便的沟通协调方式进行；对追查舞弊问题和保密性较强的沟通协调话题，则应选择在相对安静、具有私密性的场所进行，若选择在审计机关进行沟通协调，凸显审计威慑力和主动地位，则更有利于实现审计查证取得突破进展。

二是定好人数。根据沟通协调目的不同，审计组组长可选择一对一、一对多或多人互动的沟通协调形式。通常来说，有多人参加的沟通协调，有利于全面获取各方面的信息。对进行开放式的、建设性的沟通协调，如审计实施方案讨论会、审计情况汇总会、审计报告征求意见会，应实行多人互动式沟通协调，以充分听取各方意见，集中集体智慧。对进行比较严肃话题的沟通协调，如审计进点见面会、审计整改回访会，在实行多人参与沟通的情况下，应请沟通双方领导参加，因为领导作了表态讲话后，下属部门及其人员一般不会提出相反的意见，有利于审计工作的顺利开展。对涉及敏感问题或保密事项的沟通协调，审计组组长应严格控制沟通协调人员，最好实行一对一的沟通协调方式；如要做好过程记录和审计取证，审计组最多安排两人参加。

三是算好时间。审计查账阶段是固定审计证据、查清审计事项的阶段，这时的沟通协调最频繁也最重要。审计组组长应根据沟通协调的目的，算准沟通协调时间，找准沟通协调时段。对需要相关单位较长时间进行准备的事项，应在审计进点时就进行沟通协调，如开展往来账项函证、发放审计调查表格、提供相关账册报表等。对需要突击检查、不让被审计单位提前准备的事项，应择机临时进行沟通协调，并当即组织审计实施，如进行现金盘点、财产盘查等。对一时不能解决、需要反复沟通协调的事项，应安排数次沟通协调时间，进行充分而彻底的沟通协调。与领导人员进行的沟通协调，应考虑领导公务繁忙的因素，事先预约征求意见，限制沟通协调的时间。对比较松散的沟通协调话题，应集中在下班前一两个小时内，或集中在某几天内进行，以免影响审计检查工作，降低审计工作效率。

四是用好语言。针对不同对象和不同情况，审计组组长要采取不同的沟通协调语言，以达到沟通协调的出奇效果。要先进行非正式的谈话，可以谈一些家庭生活的轻松话题，在营造融洽环境的基础上，逐步将沟通协调话题转换到审计实施的要求上。要多采用征询或启发式的语气，避免使用指责性或命令式的语言，注意运用鼓励、回应、重述等语言形式，确保对沟通协调内容的正确理解。对合理不合法的问题，可采用共同协商的口吻，主动讲明沟通协调的目的，以提升沟通协调的效率和效果。在与被沟通协调对象发生争执时，要保持头脑冷静、耐得住性子，耐心倾听对方的意见，善于寻找双方的共同点。对重大舞弊问题的调查，要采取诱导或肯定的语气，让对方顺着审计的思路走，并善于抓住破绽，用之矛攻之盾，逼其道出真情原委；在对方进行软磨硬抗的情况下，讲明相关法规，讲清法律责任，进行政策攻心，攻克对方的心理防线。（江苏省扬州市审计局课题组 组长：张

俐

课题组成员：袁竹青

蔡守宇）

第四篇：人际关系与沟通艺术

学习人际关系与沟通艺术的心得体会和改善

在刚上大学的时候，师兄师姐总会和我们说，上到大学除了要学习之外还要学会为人处事，学会处理人际关系，但大一一年过去了，我还是不太会如何处理人际关系，大学里少了高中时候的纯真，发现知己难求。在大二我渐渐觉得我需要学习一下如何与人相处，所以在大二下学期我选了这门课——人际关系与沟通艺术。

在这门课里我学习到了很多东西，也发现了自己的很多不足，发现人人之间的相处中也有着非常多的学问，而这些都是我们平时可以看到感受到的，却要容易被忽略的东西。如：上了大学，学校对学生的管理不像高中一样的严格，上课总会出现一些同学要上厕所但不和老师说一声就自己默默地走了出去的行为，而因为大部分老师的不太管这些问题，所以大家也就习以为常，认为没什么大不了的，可是在人际交往中，我们作为一个学生，就应该做一些学生应该做的事，尊重老师，像上课不报告老师就随意行走的行为这严重的不尊重老师，如果在高中，我相信每个学生都会感受到这一点，可是上到大学就被忽略了，难道大学就不应该尊重老师了吗？不，是作为学生的我们没有处理好我们和老师的关系，所以在上这门课的时候刘老师就有要求我们要打报告后方可随意走动。从这个例子可以让我们了解到我们在人际关系与沟通上存在着许多欠缺，同时也体现了人际关系与沟通的博大精深。

显而易见，人际关系与沟通的学问在我们日常生活中无处不在。简简单单的一句话，就可能达到我们办事的目的。只要有人活在这个星球上一刻，人际关系与沟通就会存在一刻。

作为当代大学生，我们如何正确处理好人际关系，是我们将来踏上社会走向成功首先要解决的问题。良好的人际关系，可以让我们在成功的道路上少走很多弯路，可以协助我们变复杂问题为轻松化。但在交往过程中就会出现两种情况：交往顺利或不顺利，如果交往顺利，会心情舒畅、身心健康；如果交往受挫，便会使得心情郁闷，身心受损，导致各种不良后果，这些在我们大学生的生活中是极为常见的。那么培养良好的人际关系有什么重要意义吗？

在我看了人与动物最大的差别就是人与人之间有沟通，从人一出生就会用哭来表现出自己的感觉，到长大后与父母、与朋友、与老师、与同学等等人的交流沟通我们人从一出生就注定要与别人交往、沟通，很难想象我们离开了社会，离开了与他人交往会是什么样子。只要人与人之间存在交流，人际关系与沟通就会存在。在我们踏进社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。良好的人际关系会使我们事半功倍。在校期间，我们要学会和各色各样的人交往，不要怕碰壁。只有你尝试了，才会明白搞好人际关系是那么的不容易。

而当今世界，竞争越来越激烈，和外界打交道的机会也越来越平常，员工的交际与沟通能力越来越成为企业在市场竞争中获胜的主要动力。现在的老板不只看学生的知识水平，更看重的还是看你适应社会与人之间交往沟通的能力。但是在近年来，我们大学生过分追求高分数，把大量时间都花费在了学习上了。这是一件好事情，毕竟知识就是力量。但是越来越多的学生断绝了与外界的联系，完全应了那句老话，“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”。最终导致了一个不良的后果，大学生的人际交往能力普遍偏弱。所以上到大学我们在注重学习文化知识的同时也要兼顾人际交往的培养。那么我们怎样才能处理好我们的人际关系呢？

首先，要有积极的心态，理解他人，关心他人。日常交往活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人，而且还要不怕出身、相貌、经历，不要因来自边远的地区、相貌不好看或者经历不如别人而封闭自己。毕竟人与人之间关系的确立及完善不是命中注定的东西，需要自己去争取去努力。就像有部电影里一句台词说的那样：“我爱人人，人人爱我。”

其次，要从小做起，注意社交礼仪，积少成多。在生活之中，我们时常会忽略一些细微的事情，那怕明明知道那样也许会对人际关系有很微小的影响，但是很多人会抱着侥幸的心理，认为无关重要，可是积少成多，细微的出错会带来细微的影响，影响的积累就是变大的影响，最后可能会破坏我们的人际关系；同样的如果我们平时注意细微的问题，尽力做到最好，那么别人也会从我们积少成多的优势中发现我们的好，从而进一步完善我们的人际关系。

再次，要善于去做，大胆走出校门，消除恐惧，加强交往方面的知识积累，在实际的交往生活中去体会，把握人际交往中的各种方法和技巧。常言道：“实践是检验真理的唯一标准”，只有去做才会知道什么是正确的人际关系与沟通的方法。

另外，要认识到在与别人的交往中，打动人的是真诚，以诚交友，以诚办事，真诚才能换来与别人的合作和沟通，真诚永远是人类最珍贵的感情之一。当然我认为善意的谎言也是一种真诚的表现，也许这个观点有人会反对，但是一个出于为了别人着想，希望别人得到幸福的谎言不应该被认为不真诚。就拿春晚的一个小品来讲，一对夫妇，如果丈夫出门久候不归并说是在和同事一起，妻子打电话给同事，同事总会说丈夫去厕所了，而事实是丈夫不在同事那，同事说谎了。也许那名同事说谎的行为是不对的，但是，他说谎是出于为了让对方夫妻关系和睦，不要因为这事闹矛盾，他是真诚的为别人着想。所以我们要真诚的和别人交往。

人际交往需要我们每一个人的努力，我们不能自私的从我们自己的角度出发。我们在交往的同时要多角度的从对方的立场出发，先考虑这样做对方是不是可以接受，对方是不是不反感。那么我们交往起来就可以避免很多不必要的误会和麻烦，我们的交往也会变得很和谐。

人际关系与沟通艺术是一门很深奥的课程，可同时也是一门很实用的课程，短短的一个学期，我学会了很多，同时我也会不断的增强我的人际交往与沟通的能力。

第五篇：与学生沟通的艺术（本站推荐）

与学生沟通的艺术

发布时间： 2014-1-24 21:24:25

与学生沟通交流平等 并且树立好的榜样还要学会倾而且还要微笑的面对他们

教师在教育学生时不能居高临下，不能搞特殊化，不能要求学生是一套，对待自己又是一套。一定要俯下身，与学生平等相处，这样才能得到学生的尊重和信任，学生才愿意与我们沟通。教师要努力给学生树立良好的榜样，同时运用周围人的榜样力量教育学生。我经常抓住学生的这种崇拜心理，帮学生选择一个优秀的榜样，由此让学生树立远大的志向。倾听是人与人之间沟通的一种方法。倾听能够让对方倾诉自己的心声，能够把心里的郁闷、压力等不良情绪都发泄出来，从而心情舒畅、精神抖擞。心理压力得到一定程度减轻，而且通过你的认真倾听，学生觉得自己的问题已经被老师重视和理解，精神上得到支持和鼓励。微笑是一种有效的沟通方式。教师在与学生交往中，脸上常常微笑，学生会感到教师对自己的尊重并愿意接受教师的教育引导。在教育活动中，教师不要吝啬自己的微笑和赞美的话语，哪怕是一个鼓励的眼神、一个会意的微笑，都会让学生感到你的亲近，会收到理想的教育效果。总之，良好的师生关系是教育成功的关键。这就需要我们要俯下身看学生，与学生进行“心”与“心”的交流。