下载文档第一篇：说服能力自测
测测你的说服力
我们每天至少会碰到一次别人照我们的意思行动的时候。为此，这里特别把日常最容 易发生的情境搜集了10种，每种情境各有5个说服的方式，如果是你的话，将采取怎 样的措词，才能使人欣然乐为呢？
1请公寓的房东粉刷墙壁
（1）“我们已住三年了，多少也照顾照顾我们吧。”
（2）“比起我们所付房租来，这点费用真是微不足道的。”
（3）“我也帮一部分忙吧。”
（4）“最近有两三个外埠朋友要来这里做客，他们很想找个合意的公寓租居下来，如 果他们欣赏的话，说不定会成为你的顾客呢。”
（5）“如果我是你的话，一定二话不说就会大大粉刷一番的。这里又不是只你一个人 有房子。”在宴会中想使一个醉鬼安静下来
（1）“明天一清醒，你就会后悔的。”
（2）“那边有个好漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我来介绍介绍。”
（3）“你还不知道吧，大家都在看你呀。”
（4）“安静一点，不要那么大声好不好。”
（5）“刚才听说，你在最近的高尔夫球赛里得到优胜，可以告诉我一些详情吧。”你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代他做的，可是你却和他 商量要求他让你儿子及格
（1）“可是我的儿子是确实用功的，请给他加点分数奖励吧？”
（2）“你们的校长是我的老朋友呢！”
（3）“是我糊涂，怪我不是，请让他再有发奋图强的机会吧？”
（4）“我那位当明星的弟弟最近要来，我给你介绍介绍吧。”
（5）“只要这科让他及格，他就会进入大学的。”你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人
（1）“只要你捐一点钱，我就写一张两倍数目的收据，好让你少付一些所得税。”
（2）“我想本地的问题应由本地人来共同解决，不要让官方插手进来，不知贵意如何？”
（3）“请你了解，这是身为市民应尽的义务。”
（4）“如果你能捐款，就够给我赏脸了。”
（5）“这是十分有意义的慈善活动。”暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱。
（1）“你真倒霉，我身上恰好没钱。”
（2）“小心一点吧，我是空手道三段的名字呢！”
（3）“老天爷，这是我一周来的血汗啊！”
（4）“我的皮夹子在裤子后面的口袋里，尽管拿去吧。”
（5）“拜托拜托!没有钱叫我怎么回家见老婆呢?”你比老资格的同事高升了，却需要他的携手合作
（1）“这种工作只有靠你的协助才能顺利进行。”
（2）“上司快要退休了，我接了他的缺后，就升你为科长吧。“
（3）“真惭愧，他们把我提升了，其实你才是最合适的一位。“
（4）“现在我是上司，今后请听我的命令行事。“
（5）“这是你的新机会，可以表现你的才能。“你的儿子想看电视你却要他练钢琴
（1）“你弹得好的话，爸会多么开心呢！“
（2）好孩子该听话的，每个人都不得不做些不喜欢做的事呀，“
（3）“我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴。不要再罗嗦了。”
（4）“你把琴练好了，会很讨人喜欢的。”
（5）“不练琴，那所有的学费不是都白费了！”你的秘书有个约会，你却不得不请她加班工作
（1）“把约会取消吧，打完这个报告我就请你吃一顿好饭。”
（2）“上头吩咐，今天非把这个报告书发出不可。”
（3）“我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧”
（4）“打完这个报告，不然就回到过去的打字部。”
（5）“我相信这件工作只有你才可以做好。”你想丈夫和你一起去度假
（1）“今天我见了王大夫，他说你得休息休息。”
（2）“你常常因工作出差旅行，我想偶然也去旅行一下。”
（3）“你说，到风景宜人的××去休假十天，不是很惬意吗？”
（4）“亲爱的，我好想去度个假呀，真想死啦！”
（5）“不是很妙吗，只有我们两人一起去度假/？“你超速驾车，想请警察能通融通融
（1）“仅此一次，请高抬贵手吧。”
（2）“我送给你一些钱，请就这样算了吧。”
（3）“也许你不相信吧，我一直都是很规矩的。”
（4）“可能是稍稍开快了些，我只是一时糊涂没有觉察而已。”
（5）“实在是不得已，我有个急事非赶快不可啊！”
答案
事实上我们并没有一定的说服要领。人心不同，各如其面，语言、态度尤其五花八门，变化繁多，重要的还是能有临机应变，逢凶化吉的态度。美国德克萨斯州休士顿的约 翰。伍尔夫研究社，训练过无数的售货员，教授他们说服的技术，据研究社指出，有 时最高明的技术反而不通，而最拙劣的方法却大行其道。然而依专家多年的观察与研 究所得，该社以为碰到以上十钟情境时，下面的答案总是较有效的1（4）
一般说来，人只要知道接受你的意见是有利可图的，那么他必会欣然顺从你。尤其最 能打动人心的，是金钱上的利益。
2（5）
醉鬼往往是不可理瑜的，要是你能转移他的方向，诱导他大谈其得意事，让他尽情发 泄，必会使他安静下来。
3（3）
自己不对时应该勇于认错，大大方方地低头。
4（2）
精明的售货员都会见机行事，看对象而使用适当的措词
5（4）
好汉不吃眼前亏，碰到不得已的场合，与其犹豫不决，不如干干脆脆认命！
6（1）
要使别人为你做事，最重要的是抬高别人，使人感到重要
7（3）
该妥协，为想大胜一战，有时你得小败一场
8（5）
人在被信赖而激发起自尊时，最能努力工作
9（1）
这是单刀直入的战术，是可以奏效的少数情况之一，我们对于医生的命令通常都会低 头的，只要诉诸人类自我保存的本能，总不难达到目的10（4）
当你碰到警察这种无可奈何的场合，乖乖的谦逊低头往往是再好没有的方法。
这10个问题中如能答对8题，你的说服力便及格了。如果在7题以下的话，那就有再 研究一下你的说话技术的必要了。
说服案例
请教式说服
一位汽车商人带着顾客甲看了很多部车子，顾客总是不满意。一会儿说这不合适，一会儿有说那不好用，一会儿又说价格太高…这时，商人停止了向顾客的推销，决定让他自己主动购买。
几天后，顾客乙希望把自己的旧车子换辆新的，请商人代卖，这时商人就又打电话给顾客甲，请他过来帮个忙，提些建议。
顾客甲来了后，商人说：“你是个精明的买主，非常懂得车子的价值，你能不能看看这部车，试试它的性能，帮我估算一下别人能出多少钱买这部车。”
顾客甲很高兴，觉得汽车商都把自己当作行家了，很高兴。非常认真地检查，并进行了试车。然后建议说：“若有人以3000元买的话，应该是划算的”。
“如果按这个价钱卖给你，你是否愿意买呢？”商人适时说出了自己的想法。顾客甲想了一下，很快同意了。
情感的力量
有个男孩想让母亲为自己买一条牛仔裤，但他怕被拒绝，因为他已经有了一条牛仔裤。男孩没有像其他孩子一样苦苦哀求，或者撒泼耍赖，而是一本正经地对母亲说：“妈妈，你见过一个孩子，他只有一条牛仔裤吗？”
这颇为天真而有略带计谋的问话，一下子打动了母亲。事后这位母亲谈到自己的感受时说，“儿子的话让我觉得若不答应他的要求，简直有点对不起他，哪怕在自己身上再节省一些，也不能太委屈孩子了。”
测测你的沟通管理能力
1.你认为在沟通过程中那种行为所占的比例较大？
A.倾听B.交谈C.阅读
2.你认为在沟通中，积极聆听有怎么样的好处？
A.可以获得全面信息B.能够真正发现问题c.获取他人好感
3.你认为是什么阻碍了你的倾听？
A观点不一致B.对谈话者有偏见c.想表达自己的观点
4.教练拿着一朵花问你：“能告诉我这是什么吗？”你如何回答？
A.能B.不能C.花
5,你认为如何才能更好的倾听？
A.站在对方的角度B.不要轻易打断对方C不要先入为主
6.你认为如何才能更好地反馈？
A.针对谈话者最为需要的反馈B.反馈要具体明确C.仔细倾听
7.你如何向上司汇报工作？
A.精简报告，直指结果B.根据原定目标和计划汇报C.详细具体
8.作为部门经理，你如何同其他部门有效沟通？
A.明确责任，平等沟通B.积极主动，开成公布C.换位思考，不侵犯他人权益
9.当你和下属沟通时，你如何处理下属的疑惑？
A.挖出下属的关注点B.让下属说出疑惑，进行分析C.进一步明确利益关系
10.当你与下属进行沟通时，你如何处理下属的反对意见？
A.判断反对意见是否为真实的想法表述B.通过进一步沟通发现问题C.说服下属
11.当你和下属沟通时，你如何处理下属的认同？
A.确保下属真正认同，明确责权B.启发下属完善意见C.让他列出执行方案
12.当你与下属沟通时，你如何处理下属的漠视？
A.从公司和个人角度探究原因B.再次明确责任和利益C.引导下属的兴趣
13.你如何理解沟通中的误会和误差？
A.解释清楚，表述详细具体B.对反馈进行确认并纠正C.反复表达自己的意思
14.你如何保证会议沟通的效果？
A.确定主题，找出关键问题B.有序讨论，限制时间C.按会议程序进行
15.你如何让你团队保持良好的沟通？
A.建立横向和纵向的沟通机制B.设立多种渠道C.多种沟通方式并用
选A得3分，选B得2分，选C得1分
36分以上，说明你的沟通管理能力很强，请继续保持和提升。24—36分，说明你沟通管理能力一般，请努力提升。24分一下，说明你的沟通管理能力很差，急需上升。
第二篇：人际交往能力自测
人际交往能力自测
【指导语】
请你用“是”或“否”回答本测验的全部问题，在回答时只要考虑一
下典型情境即可，不要考虑得太细，要迅速回答。一般以第一个念头为
准。如果回答有困难，请尽量找出你认为最好的答案。
(1)你是否有许多经常交往的朋友？
(2)你的同学或同事中有人欺负了你，你是否长时间感到不安？
(3)你是否觉得要尽量多结识各种人？
(4)你一个人读书或做事时，比与别人一起更感到愉快和轻松吗？
(5)你是否容易与年龄比你大的人接触？
(6)你是否感到难以加入陌生人的群体？
(7)你是否容易与素不相识的人接触？
(8)你是否难以适应新的集体？
(9)你是否一有机会就结识新朋友并善于与他们交谈？
(10)周围的人是否易使你生气，是否想一人独处？
(11)你是否喜欢经常与别人一起活动？
(12)如果为结识陌生人而不得不表现出主动性，你是否感到难为情，不舒服或害羞？
(13)你是否喜欢参加集体游戏或活动？
(14)你与不太熟悉的人在一起时，是否感到没有信心？
(15)你在不太熟悉的人群中是否容易使气氛活跃起来？
(16)你是否尽量把结识人的范围限制得很小？
(17)你进入一个不熟悉的群体时，是否感到毫无拘束？
(18)当你必须向许多人讲某仵事时，是否感到有足够的信心和镇静？
(19)你是否有知心的朋友？
(20)你与不太熟悉的人交往时，是否感到难为情？
【评分方法及解释说明】
如果你对(1)、(3)、(5)、(7)、(9)、(11)、(13)、(15)、（17）、（18）、（19)答的为“是”，其余的为“否”。有多少个相吻合的就为多少分，再用得到的分数乘以0.05，求出评价系数。评价系数在0.10~0.45，即交往能力弱；在0.46~0.55为中下；在0.56~0.65为中等；在0.66~0.75为高；在0.6~1，即表明你的交往能力很强。
如评价系数越接近0，表明你不愿交际，不愿出头露面，不喜欢与人接受。
评价系数接近1时，说明你喜欢与人接近，善于交往。
第三篇：班主任的说服能力及其培养
班主任的说服能力及其培养
班主任应该长于说理，具有较强的说服力。
在学生思想教育中，纵然有十条八条教育方法，但是“说理”是最基本的教育方法。一个擅长说理的班主任，就比不具有这种能力的人，具备了更加优越的条件，就更有可能教育好学生。一具不善于说理，靠“压服”过日子的人，是搞不好班级工作的。
长于说理，重在说服人，感召人。俗语说：“一句话十样说法。”有时，同一种思想，这么说对方就愿意听；那样说，对方就听不进去。因此，要做好班主任工作，就要提高“说理”的艺术性。讲话要有哲理、有感情、有趣味、有新意。
一、教师的说服并不总是有效的，由于主观和客观因素的影响，经常会产生说服的障碍。
首先是语言障碍。教师的说服一般是通过传递语言、文字信息而实现的。如果教师的语言表达含糊不清，转弯抹角；或者空话连篇、千篇一律、措词不当，学生都可能产生语意的误解或歪曲，甚至断章取义，造成说服的障碍。
其次是定势障碍。师生长期相处，双方在头脑中都有对方的某种固定的形象，教师说服学生和学生接受时，常会不自觉地按照这些固定的形象产生心理准备状态，这种心理准备状态在功能上具有抗变性，常使说服难以奏效。例如：学生头脑里已经有了教师找他谈话总找刺的心理准备状态。于是，教师一开口，学生就存戒心；一旦指出不足，马上进行抵制，所以，说服工作应该在学生的态度还不稳定的阶段就进行。
再次是认知障碍。俗话说“人贵有自知之明。”教师和都很难主动地、客观地、全面地认识自己，容易产生自我认知的偏差，造成自卑或自傲。自卑容易导致应用众多的防御机制，采取毫无意义的倔强态度、过分敏感或过度掩饰等自我防卫，拒绝改变自己的态度。自傲的教师容易装腔作势、盛气凌人，以极端的眼光看待学生，不尊重学生，使学生产生逆反心理。自傲的学生则常常不适度地炫耀自己的优点和长处，千方百计掩盖自己的缺点，把教师的说服当作耳边风。此外，师生双方的相互认知也会产生种偏见。师生间的初次见面会留下对方的第一印象，导致先入为主的偏见。偏见有过度类化的倾向，抓住一点，不及其余，以偏概全。看到对方的一个优点，便认为他什么都好，十全十美。发现对方的一个缺点，便以为一无是处，一钱不值。这就是著名的晕轮效应。
最后是情感障碍。学生的情感反应过于强烈或过于冷漠都会导致说服障碍。说服中的“意义障碍”，主要是情感障碍。在这种情况下，学生明明知道教师的说服是有道理的，就是顶牛，不接受教师的意见，拒绝改变自己的态度。学生的情感障碍主要有激情性的情感障碍和疲软性的情感障碍两种。有的学生被教师叫到办公室谈话，与教师大吵大闹，公开顶牛，这是激情性情感障碍。而有的学生对教师的说服置之不理，在班会活动时，只管做自己的作业或看课外书，这是疲软性情感障碍。
目前学生中比较普遍的逆反心理，实质上就是上述四大障碍的表现。所谓逆反心理就是学生接受说服后，其态度反而向着相反的方向变化。逆反心理的产生，既有客观的原因，又有主观的原因。从客观原因来看，有些教师单纯地为说服而说服，以命令的形式进行，不准学生这样，只准学生那样，引起学生反感，效果适得其反。也有些教师的说服言过其实，或者强调得太过分，同样会引起学生心理上的抵抗。从主观原因来看，逆反心理是学生感觉到自己在某些方面享有自由行动的权利被剥夺时所激发出来的一种动机状态，以心理上的抵抗来确保自己行动的自由。这种自由对学生来说越重要，逆反心理就越强烈。逆反心理也是学生在好奇心的驱驶下而产生的与说服意图相反的心理表现。例如：有些文学作品有严重缺点，为了学生免受影响，教师提出种种禁令。而学生对被禁止的东西却有强烈的好奇心，以为一定富有魅力，反而千方百计地想弄到它和了解它。显而易见，这些主客观原因，既有认知障碍，又有定势障碍，也有语意障碍和情感障碍，克服逆反心理和保证有效说服的根本途径应该是消除四大障碍。
二、教师的说服是否能引起学生态度的改变，能引起什么性质的态度改变，首先取决于教师的感信、动机、情感和个性等因素。
1、学生态度的改变与教师的威信有直接的关系。教师的威信高，说服的效果就好；教师的威信低，说服的效果就差。威信是教师所具有的一种学生感到尊严而信服的精神感召力量。
有威信的教师之所以能够有效地说服学生，首先是因为学生确信有威信教师的真实性和正确性。有一位心理学家请一位学者给学生讲课，他先介绍说，学者是一位获得诺贝尔奖金的化学家。这位化学家说他最近发现了一种新的化学物质，这种物质有特殊气味，但对人体无害。然后打开瓶盖，请闻到气味的学生举手。（班主任）顷刻，许多学生真的举起了手，其实瓶子里只是一些蒸馏水。很明显，从学生的角度看，教师的威信实际上是教师的品德、学识、能力以及教育技巧在学生心理上所引起的信服而又尊敬的反应态度。学生认为有威信的教师一定品德高尚、学识渊博、聪明能干、教育水平高，对他们的说服确信无疑、言听计从是十分自然的。
其次，有威信的教师的说服能唤起学生的相应的情感体验，获得学生的敬重和爱戴。他们的表扬会引起学生的愉悦和自豪感，激发出进一步努力的愿望。他们的批评能唤起学生的悔悟、自责和内疚的心情，推动他们下决心去改正缺点和错误。相反，缺乏威信的教师容易引起学生的反感、忽视和拒绝他们的说服。有几个女中学生到校长那里去告状，说班主任老师总是喊她们为“丫头”，这是一种侮辱。校长说自己也喊女同学为“丫头”，是不是也生气了。女学生回答说：“你可以这样称呼我们，班主任就不行。因为你总象母亲那样对待我们，再骂得凶一点也不会生气。可是班主任一点儿也不象母亲。”十分明显，学生的不同态度是由于校长有威信，而班主任缺乏威信造成的。
最后，学生对有威信的教师不但听其言，领会教师的微妙暗示和无形的教诲，而且仿其行，以教师的言行为楷模。学生看到教师，无须他们开口，就会自觉地收敛不当的行为。即使教师不在场，学生也会自觉地实践教师对他们的期望。而缺乏威信的教师常常精疲力竭，却收效甚微，甚至还会遭到学生的背后嘲笑和捉弄。德国教育家赫尔巴特说得好：“绝对必要的是，教师要有极大的威信，除了这种威信外，学生不会再重视任何其它意见。”
教师的对人态度、业务水平和表达能力是影响自身威信的三个主要因素。教师对待学生的态度是否公正、友好和诚恳，容易影响教师说服的可信性。而教师训练有素、教育经验丰富和知识渊博等业务水平有助于在学生心目中形成专家形象，增强说服的可靠性。教师的主动、沉着、坚定、幽默和精力充沛，有助于提高说服的表达效果，都会在学生中享有较高的威信。
2、教师说服学生的动机对说服的有效性有极大的影响，学生知道教师是专门为某件事去说服他，效果往往不佳。如果学生认为教师的说服是真诚的，完全是为自己着想，就比较容易接受说服而改变态度。比如：学生偶然听见教师在与他人谈论自己，既肯定自己的成绩，又诚恳地指出不足，或者分析缺点的客观原因，学生常常能自觉改正自己的缺点。
3、说服的有效性还与教师对学生的情感有关。同样的教育要求和意义，如果出自不同的教师之口，效果大相径庭。或者是心悦诚服地接受并改变自己的态度，或者不以为然，漠然处之，甚至阳奉阴违、抗拒顶牛。其中的一个重要原因就是师生之间有否有相互尊重和信赖的情感。俗话说，亲其师，信其道，情通理达。热爱学生的教师，学生总认为教师的说服是为了自己进步。容易产生肯定的倾向，并转化为实际行动，即使言辞尖锐，也会被认为出于真诚关怀而谅解。有的心理学家研究发现，教师在向学生阐述自己的基本观点之前，先介绍一些与主题有关的、与学生观点一致的意见，使学生感到教师与自己有共同语言，把教师看成自己人，产生情绪共鸣，削弱学生对教师意见的挑剔，容易接受教师的说服，他们称之为“自己人效应”。
三、使自己的说理明显有效有几点是至关重要的。首先，要情理交融。成功的思想教育“三分含情，七分叙理”。它辩证地告诉我们，应该将“动之以情”和“晓之以理”结合起来，做到情中有理，理中有情，情理交融，以理为主。常常有这样的情况：同找一个学生谈话，有的班主任能收到预期的效果，有的却事一愿违。尽管其中的原因有多方面的，但是，关键在于你的谈话是否入情入理。其次，要因人施教。学生的身心发展存在着一定差异，这是客观存在的。在思想教育过程中，班主任必须区别对待，采用多种方法对症下药。这样才能牵人以心。倘若不看对象，不顾实际，千人一腔，失去个性，说理就会失去任何艺术性。第三，要启人以思。思想教育工作，贵在激起学生的思考，犹如画家画花，独画一枝，总要留点天地。班主任在和学生说理时，应言简意深，善于留下“窗口”。让学生自己窥视究竟，在“发现”的欢乐中接受道理。切忌“猛浇猛灌”，“我讲你听”，一味牵着学生鼻子走。第四，教师的有效适宜的说服形式。心理学的研究告诉我们，如果教师提出自己的观点之后，学生不会产生相反的观点，教师只提出正面的观点和材料有助于学生形成肯定的态度。在这种情况下提出许多反面的观点和材料，会使学生对反面的观点和材料发生兴趣，不利于形成肯定的态度。如果学生本来就有反面的观点，或者听了教师的说服后会产生反面观点，教师主动地提出正、反面的观点和材料，并用充分的论据证明反面观点是错误的，会使学生感到教师的公正，增强免疫力，有助于学生形成对正面观点的肯定态度。当然，教师还应该考虑到自己的说服任务。如果说服的任务是解决当务之急的问题，只提出正面的观点和材料比较有效，若在这时提出反面的观点和材料，反而使学生怀疑正面观点，延长作出正确反应的时间。如果说服的任务是培养学生的长期稳定的态度和坚定的信念，提出正反两方面的观点和材料比较有利。
说服信息的开始部分和结尾部分对学生态度的改变影响强烈。教师应该精心安排说服的开始部分和结尾部分，把最重要的论点论据安排在说服的开头或结尾部分。把自己的正面论点放在开头提出，反面观点放在说服的中间部分，说服结束前再强调自己的正面观点和材料，容易使说服的开头部分具有吸引力，产生首因效应。结束部分具有感染力，发生近因效应。
教师的说服内容，有些主要是以理服人，有些则主要是以情动人。说服内容的情绪因素对态度改变虽然有强烈的影响，但影响往往不能持久，而说服内容的理智因素影响则相当长久。因此，如果教师期望说服产生立竿见影的功效，应该加强说服的情感因素。若要收到长期的说服效果，则应运用充分说理的理智手段。如果教师期望低年级学生改变态度，富于情绪色彩和引人入胜的内容比较有效。而期望高年级学生改变态度，充分说理、逻辑性强的内容有更大的影响力。对于一般学生来说，说服开始时，应加强情绪感染，以利于学生引起兴趣，然后再用充足的材料进行说理论证，会产生长期的效果。
另外，改变人的态度不能操之过急，只有逐步提出要求，不断缩小说服者和被说服者之间有态度差距，才会比较容易接受要求而改变态度。这种“得寸进尺效应”在班主任的说服技巧中是必须常用的。一个班级集体涣散，学生学习不努力，成绩差。班主任首先向学生提出一个卫生方面的小要求，希望每个学生认真参加大扫除，把卫生流动红旗夺过来。然后又激励全班学生积极参加体育锻炼，大家齐心协力，争取在校运动会上夺魁。随着这些小目标的一个个实现，班级内聚力迅速增强。最后，又要求全班学生端正学生态度、勤奋学习，从而把全校闻名的乱班转变为全校先进的班级集体。如果急于求成，一开始就提出过高的要求，不难以改变学生原先的态度，反而会产生对立情绪。
第四篇：第四阶段基础能力自测试卷
第四阶段基础能力自测试卷
（时间：60分钟 分值：100分）
【考点导航】
1.分析不同区域农业生产条件、问题，掌握农业可持续发展的措施；2.分析我国不同区域工业化和城市化发展的因素差异，问题及解决措施。3.理解资源跨区域调配的地理背景，掌握资源调配工程对地理环境影响。4.理解影响产业转移的因素，掌握产业转移对地理环境的影响。
一、选择题(共20小题，每小题2.5分，共50分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。)（2013·北城高中高二期中）荒漠化已成为当今全球最为严重的生态环境问题之一。根据联合国环境署推断，目前世界约1／4的陆地、2／3的国家和地区受到荒漠化的威胁。中国是全球荒漠化面积大、分布广、危害严重的国家之一，其中西北地区则是我国风沙危害和荒漠化问题最为突出的地区。据此回答题。
1．下列自然特征中，本身就包含着荒漠化潜在威胁的是
A．干旱的气候条件 B．高原、盆地为主的地形 C．人口激增 D．过渡放牧
2．在荒漠化的发生、发展过程中，常常起决定性作用的是 A．草原、荒漠为主的植被 B．人类活动 C．疏松的沙质沉积物 D．气候变异
3．在西北地区荒漠化土地面积中，导致荒漠化的第一大人为因素是 A．过度放牧 B．过度开垦 C．过度樵采 D．水资源利用不当 读下图，完成4～5题。
4．甲、乙、丙对应的土地利用类型分别是()A．耕地、林地、草地 B．耕地、草地、林地 C．草地、林地、耕地 D．草地、耕地、林地 5．图示区域粮食商品率高于全国其他农业区，主要原因是()A．土壤肥沃 B．地形平坦 C．水热条件好 D．人均耕地多 西电东送、西气东输是我国为实现经济可持续发展而采取的能源跨区域调配工程。结合下图完成6～7题。
6．表示我国能源消费结构特点的是()A．① B．②
C．③ D．④
7．西气东输工程对中、西部地区发展的重要意义表现为()A．有利于缓解电荒，为工业生产提供足够的能源 B．利用丰富的能源，推动耗能工业扩大生产规模
C．改变农村以煤炭为主的能源结构，提高清洁能源使用比例 D．促使地方能源结构优化，缓解因植被破坏带来的环境压力
有关专家提出，南水北调西线工程可以把“调水”变“调电”，即把川、渝电网和西北电网相连，把川、渝电网丰富的电力引到西北，减少黄河上游水电站发电量，从而变“水从地上流”为“水从空中走”。结合南水北调西线示意图回答8～10题。
8．川、渝有丰富电力的主要原因是()A．石油、天然气丰富 B．太阳能资源丰富 C．煤炭资源丰富 D．水能资源丰富
9．“调水”变“调电”的方案实施以后，可能出现的现象是()A．调节黄河中下游的径流量，减少下游断流天数 B．大幅减少黄河的泥沙含量
C．增加黄河上游蒸发量，减少冬春季径流量 D．大大增加黄河流域的总水量
10．计划中的南水北调西线与东线、中线相比，其主要优势在于()A．工程量小，建设周期短
B．取水河段水量大，可自流输入华北地区
C．工程路线短，并可利用黄河河道输水至西北和华北 D．工程地点经济基础好，沿线需水量大
2013年7月 20 日起《欧盟新玩具安全指令》正式实施，在物理、化学、电子、卫生、辐射等诸多领域里做出了“世界上最严格的规定”。读下图，完成11～13题。
11．欧盟进口的玩具80%来自我国，主要是由于我国玩具()A．科技水平高 B．生产成本低 C．企业规模大 D．企业劳动效率高 12．针对《欧盟新玩具安全指令》的正式实施，广东玩具企业应采取的有效措施是()A．加大科技创新，提高产品的附加值 B．增加资金投人，扩大生产规模 C．在欧盟成员国建立分厂 D．增加管理人员，增大玩具出口量 13．我国玩具生产企业逐渐由沿海地区向内陆地区转移，主要是因为沿海地区()①环境污染严重 ②产业结构调整 ③玩具市场萎缩 ④劳动力价格上涨 A．①② B．①③ C．②④ D．③④
(2013·大同模拟)下图为某年我国东、中、西部发电量和用电量柱状图。读图，完成14～16题。
14．我国东、中、西部能源状况差异的原因是()①东部地区能源需求量大，能源资源缺少 ②东部地区能源出口量大 ③中、西部地区能源资源丰富、消费量小 ④东西部地区之间的交通不畅
A．①②
B．③④
C．②④
D．①③
15．为缓解东部地区电力供应紧张的现状，下列节流方面的措施可行的是()①降低能耗 ②进口煤炭 ③开发新能源 ④调整产业结构 A．①② B．③④ C．②④ D．①④
16．为缓解东部地区电力供应紧张的现状，在区际协调方面的对策可行的是()A．实施能源跨区域调配
B．东部地区大力支援西部地区的经济发展 C．将东部的工业转移到西部
D．加大东西部之间人口流动与文化交流
下图是世界汽车工业基地及产业转移方向示意图。读图，完成17～18题。
17．第一次转移是从乙地转移到甲地，下列叙述不正确的是()A．乙地是欧洲，甲地是美国
B．甲地钢铁、石化等工业迅速发展，为汽车工业发展创造了条件 C．甲地出现逆城市化，促进汽车工业发展 D．乙地向外转移的是资金密集型产业
18．进入20世纪80年代，丙地汽车产量迅速上升。其主要得益于()A．原料、燃料丰富 B．位置优越，分布集中
C．水能丰富，动力投入多 D．重视科技投入，人力资源丰富
（2013·河南省实验中学高二期中）中国在苹果公司全球代工厂中占有重要地位，但苹果每台iPad利润达150美元，而中国工人仅能从中获得8美元，相当于利润的1.6%。据此并结合下列图示，完成19～20题。
19．国际产业转移促进了国际产业分工和合作。上面各图中，最能反映当前中国所处地位组合的是()A.Ⅰ、乙、②、c
B.Ⅱ、乙、③、b
C.Ⅲ、乙、③、a
D.Ⅲ、乙、④、a 20．要形成中国的“苹果”产业，我们最应该()A.实施积极的产业政策，大力引进国外先进的产业和技术 B.发展循环经济，实行清洁生产，走可持续发展道路 C.调整产业结构，优先发展高新技术产业 D.培育创新环境与创新文化，实现产业创新
二、综合题
21．(2013·日照高二期末)根据下面材料，完成下列问题。（18分）
材料一 “泛珠三角”简称“9＋2”，“9”指广东、福建、江西、湖南、四川、贵州、云南、广西、海南。“2”指香港和澳门。2013年9月9日进行的第九届泛珠三角区域合作发展论坛暨经贸洽谈会上，泛珠各方就各自优势对未来发展提出实质性合作建议。
材料二 区域之间的产业转移，成为经济发展的一大特色。例如我国沿海地区企业向内地迁移，台湾产业向大陆转移。
下图显示广东珠江三角洲地区部分工业的“二次转移”，导致边远地区产业出现集群效应。
(1)上图中阴影部分表示我国重要的____________(热带经济作物)分布区。（2分）(2)“9＋2”可以实现优势互补。香港地区和西南地区发展经济的不利条件各是什么？（6分）
(3)产业集群效应对广东边远地区的发展有何积极和消极影响？（6分）
(4)从世界地域分布来看，发达国家向发展中国家转移的工业类型主要有哪些？（4分）
22．读下图，回答下列问题。（14分）
(1)图中E、F成为我国重要能源基地的原因是______________。（4分）(2)从发电站能源来看，A、B处为_______力发电站，C、D处为____力发电站。（2分）(3)F、C能源基地其能源输入地能源紧张的主要原因是________ _______________________。西电东送工程能为G地带来的好处是____________。（4分）
(4)我国目前能源消费构成与世界相比不同的特点是____________ ______________________________________________________。（4分）
23．读“我国局部地区图”，回答下列问题。（18分）
(1)简述图中所示区域的地形特征（4分）
(2)据图中信息，结合所学知识，评价图中甲河段水能开发的有利条件（6分）
(3)图中所示河流上游与下游河段开发利用的方向分别是什么？（4分）
(4)图中所示河流下游地区洪涝灾害多发，试从其水系特征方面加以分析（4分）
第四阶段基础能力自测试卷
1.A解析：我国西北地区气候干旱，这就导致了地貌上是以沙漠和戈壁为主，地表存在着大量的沙源，正是因为气候干旱，所以其植被稀少，加上冬春季节多大风天气（西北风），为荒漠向东向南的扩展提供了物质和动力条件。2.B解析：在荒漠化的发生、发展过程中，自然因素只是起到了较小的作用（大约10%左右），真正起决定作用是人类不合理的经济活动（过度放牧、过度樵采、过度开垦、水资源利用不合理等）。3.C在西北地区荒漠化的过程中第一大人为因素则是过度打住樵采，因为西北地区本身气候干旱，植被就稀少，人们为了解决其生活用能问题就大量砍伐本来就极其稀少的植被，这无疑加剧了土地荒漠化的速度。4.D 5.D解析：由图示可知，甲位于内蒙古高原东部，乙位于松嫩平原地区，丙位于大兴安岭北段，对应的土地利用类型分别为草地、耕地、林地。东北地区尽管热量较少，只能满足作物一年一熟，但人均耕地面积多，故粮食商品率高。6.B 7.D 8.D 9.A 10.C解析：西线从长江上游调水入黄河上游，调水距离近，但受地形及自然环境的影响，施工难度较大，水量相对较小，距离需水区较远，工程量并不小。11.B 12.A 13.C 14.D解析：从图中可以看出东部地区用电量和发电量都较大，说明东部地区能源需求量大，用电量大于发电量，说明能源资源缺少；中、西部地区发电量大于用电量，说明能源资源丰富，消费量较小。15.D解析：提高能源利用率，降低能耗，降低高耗能产业比重，调整产业结构，都为节流措施。进口煤炭和开发新能源都为开源措施。16.A解析：针对东部地区能源短缺，西部地区能源丰富的状况，实施能源跨区域调配既可缓解东部能源短缺状况，又可促进西部地区经济发展。将东部的工业转移到西部，既会加重西部地区的生态压力，又不利于能源利用效率的提高。17.C解析：甲地是美国，乙地是欧洲，汽车工业属于资金密集型产业，美国的钢铁、石化等工业的迅速发展为汽车工业的发展创造了条件，当时美国还未出现逆城市化。18.D解析：日本发展汽车工业的最大优势在于技术力量雄厚，同时丰富的高素质人才也为汽车工业的发展提供了很好的条件。19.C 20.D
二、综合题
21.解析：第(1)题，该题考查学生对农业的有关地理主干知识的掌握，要求考生熟练掌握地理基础知识。第(2)题，注意回答两个地区的不利条件。第(3)题，注意要抓住关键词“对广东边远地区的发展有何积极和消极影响”。第(4)题，从世界地域分布来看，发达国家向发展中国家转移的工业类型主要有劳动密集型、资源密集型和污染严重的工业。答案：(1)天然橡胶树
(2)香港：人多地少，劳动力成本高，土地租金高，资源、能源短缺。西南地区：地形复杂、崎岖，交通不便；资金短缺、科技落后；劳动力素质低。
(3)积极影响：促进经济发展，缩小与珠江三角洲地区经济差距；促进城市化进程，带动相关产业发展，加快农村剩余劳动力转移。消极影响：加剧当地环境污染和生态破坏；占用耕地。
(4)劳动密集型、资源密集型和污染严重的工业。(答出其中两项即可)22.(1)两处河流上游水量较大，地处第一阶梯和第二阶梯交界处，落差大，水能资源丰富(2)火 水
(3)经济发达，能源需求量大；常规能源缺乏 缓解能源紧张状况，改善大气环境质量(4)我国能源消费以煤炭为主，而世界能源消费以石油和天然气为主 23.(1)地形以低山、丘陵为主；地势西高东低（或西北高东南低）
(2)降水量大，河流径流量大；阶梯交界处，地势落差大；有峡谷地形。(3)上游：开发谁能；发展旅游。下游：发展航运。
(4)流域面积大，河流水量大；支流较多，汇入干流的水量大。
第五篇：如何说服客户
如何说服客户
一、佣金类
1、客户认为我们中介费比其他中介高，如何有效消除客户的这种心理？、客户认为我们中介费比其他中介高，如何有效消除客户的这种心理？ 有些中介公司中介费可以打折，经纪人可以直接承认，并将我们的优势和服务品质保证告诉客户，并从客户的角度 说明这些优势和保证能够给客户带来什么利益。同时向客户说明我们有很多回头客，因为他们赞赏我们的服务；我 们也有很多客户原来是一些小型中介公司的客户，现在却是我们的长期客户。“我这里有我经手的一些老客户的电 话，您可以通过他们了解我们公司的服务质量和我个人的服务水准”。注意，千万不要在客户面前直接诋毁其它中介公司，因为直接地以语言、文字打压同行乃是市场营销中的大忌。
2、客户对中介费讨价还价，我们该如何调节？或者，中介费太高，能不能商量？、客户对中介费讨价还价，我们该如何调节？或者，中介费太高，能不能商量？ 两种办法。一是在看房子之前先谈妥中介服务费，二是在看完房子客户准备下单时再谈。两种办法各有利弊，主要 取决于经纪人个人的谈判技巧和处事风格。第一种方法有可能会降低客户看房、成交的兴趣，造成“刚下锅的鸭子 飞走”的结局；第二种方法比较而言对双方都比较有利，但对于生意场上的老手客户，会以生意即将成交的前景诱 惑经纪人做出比较大的让步，故经纪人的心理素质和让价技巧相当重要。即使经纪人心里早就准备给客户一些优惠，也要一点一点地放，半步半步地退。记住：你在价格优惠上给予客户越快越多，客户的胃口就会越大，要求也会越多。所以，在价格谈判方面，掌握节 奏和让价的分寸至关重要。
3、房东要求把服务费打到差价里，怎么办？ 中介服务费由哪一方出，应该在接受委托时有所约定。事先没有约定，就应该遵守当地市场上的操作习惯。
4、如何保证收取双方的佣金？ 目前佣金的收取多数是单向的，但在某些个案中，是双向收取佣金的。关键一点是应该在做单时签定合同或协议书，其中有明确的收取双方佣金的条款和收取的比例，以及因一方的过错而导致交易失败后过错方应履行的罚则义务（赔偿约定）。
5、为什么你的佣金那么高？会不会吃差价？ 佣金的收取比例是按照房地产行业的统一收费标准收取的（说明：有些城市当地政府在这方面有规定，如果没有一 般遵循的是当地的行规或者是本公司自己的规定），我们绝对不会吃差价。
6、中介佣金太高，你们能不能打折？或者，你们中介公司的收费太高了。或者，如果将佣金加在房价里
会影响到 房产的售价，怎么办？ 请参考问题 5 和问题 2、3 的答案。
7、我不会给你们佣金的！因该问题的前提不够明确，所以很难给出确切的回答。但有两点很明确，一是经纪人的劳动应该获得肯定，客户应 该支付佣金却拒绝，经纪人和单店可以采取多种方式督促对方包括法律手段；二是经纪人要反躬自问，是我们的服 务不到位吗？还是与客户沟通中出现了什么障碍？或者是经纪人事先没有把握住合适的时机向客户明示哪一方应 支付佣金和具体数额及比例。总之，经纪人和客户的地位是平等的，客户是我们的服务对象或者说上帝，但绝对不 是宗教意义上的上帝。
8、你们的收费为什么比其它公司高？而其它的公司还有优惠（打折）。或者，中介费可不可以商量？ 佣金的收取比例是按照房地产行业的统一收费标准收取的，其它的公司可能是拿出少量的几套房子来，用打折来吸 引客户，而我们都是按照当地政府的行业规定和公司的统一规定操作的，对于老客户我们在一些衍生服务产品方面 有优惠。
9、你们收了中介费为什么还要收代办费？别的公司都不用收。
各公司的做法可能有些出入，有的公司的中介费中包含了代办费但变相地提高了中介费，我们的项目单列，让客户 花钱花得明白。
10、你们为什么要在签协议的时候收佣金？产权还没有过户产权证我还没有拿到，相关手续还没有办完呢。公司规定先收取佣金主要是为了保护卖方（买方）的利益，同时也是为了更好地向您提供服务，我们经纪人会跟踪 整个交易过程并协助您办好产权证和其他相关手续。
11、公司应该如何控制收清全款的时间？ 由于各单店的业务模式差别很大，收清全款的时间上会有很大的差异。一般 住宅、公寓的买卖和租赁收款时间较短且比较及时，写字楼的收款时间较长，有的会长达 6 个月或者更长，此其一； 其二，收款的时间控制也取决于单店和客户、发展商的合作关系和合作时间以及合作顺利与否，对于欠款时间很长 而数额不大的案例，一般建议采取法律以外的途径解决，如继续保持合作关系但增加其他限制性条款，把合作方绊 住，逐步将余款或者欠款收回后，再取消合作关系。但最根本的还是要在业务上下功夫、做扎实，详细了解客户的背景、底细，对于有恶意欠款倾向的客户，宁可不做，把有限的时间花在其他更有价值的客户身上。
12、佣金的全额收不齐，怎么办？ 请参考问题 11 的答案。
二、委托类
13、你是才入行的吧？我怎么能把房子委托给你？ 您的眼力真好。的确，我入行只有 3 个月。您也看出来了，我是比较好学和勤快的人，上
上个月我成交了 2 单。目前 我手里还没有新客户，其他资深经纪人手里都有 7-8 个客户，很少有精力来打理新客户。而我会投入 100%的精力 服务于您一个人。
14、客户不愿意签定独家委托合同；或者，我为什么要和你做独家委托？或者，我为什么要把房子委托给你？ 我完全理解您的想法，很多客户也认为多家委托对自己有利，其实并不尽然。与多家委托相比，独家委托可以保证 我们的客户的利益的最大化。因为听起来多家委托似乎很多公司都在帮助您的忙，事实上每个经纪人都会想，“反 正我不做其他公司的经纪人也会做”，或者“即使我做了也可能是瞎子点灯白费蜡”，结果是每个经纪人都不会 100% 的投入，最终受损害的还是我们的客户。所以，我们公司的客户绝大多数都是签定独家委托，这个文件夹里有我过 去的客户的委托书复印件和感谢信，现在他们都是我的朋友。我想，经过几次接触之后，您会更加了解我和我们公 司，我们也会成为朋友的。
15、佣金我会付给你的，委托书就不用签了。我非常相信您的为人，不过目前公司有这样的规定，所以我也不好违反，谢谢您能体谅我们做经纪人的难处。
16、房子还没有看到，为什么要先签求购委托书？ 通过跟您的接触，我发现您是非常通情达理的人。因为公司有这样的规定，所以我也不好违反，谢谢您能体谅我们 做经纪人的难处。
17、我为什么要跟你们签委托？独家委托有什么好处呢？ 通过跟您的电话接触和谈话，我发现您非常了解地产经纪这个行业，一般地产经纪公司都会与客户签定委托书来确 定双方的关系，同时，更主要是为了让您了解经纪人有义务为您在哪些方面提供专业的服务，以便更好地保障客户 的权益。至于独家委托的好处，主要是可以实现客户利益的最大化…….。（请参考问题 14）
18、“委托书不用签，你带有诚意的客户过来再说吧。”或者，“你有客户就带过来，不用签什么委托啦。” 签定委托书其实是我们公司用来规范我们经纪人的服务的，同时最大限度保护我们客户的利益，其作用有点象您在 商店购物，购物后销售人员应该给您发票一样，万一有什么问题您可以凭发票更换，或者接受免费的售后服务、维 修。
请同时参考问题 14、17 的答案。
19、“签什么委托？别家公司都没有，你们这么复杂，你们不要自己骗自己，我可以用别人的名字签”。“那您需要出示身份证，并把身份证的号码写上去。”“开玩笑，你有什么权力看我的身份证？”（笑笑）您是在跟我开玩笑。象您这样这么年轻就事业有成的人 还真不多，……..（迂回谈天，冲淡刚才
的紧张气氛）。您看您什么时候有空闲，我们去看看房子（或者我带客户 到您府上）？ 您看，我这里有张单页的书面材料请您过目（不是原来那份委托合同，但作用类似，属于客户基本资料登记表或看 房表之类，主要记录客户姓名、电话等基本资料），主要是为了方便我下次跟您联系、安排约会的时间。根据以往的经验，此类客户的性格率直，做事一般比较果断，成交几率很大，而且很容易建立朋友式的合作关系。同时必须说明的是，经纪人与客户的谈话气氛如此对立、紧张，是经纪人谈判技巧上的失败，有一句顺口溜基本概 括了成功经纪人所具备的素质，即“微笑打先锋，赞美价连城；聆听是基础，自我推销能成功！”
三、签委托书前注意事项 签委托书前要注意： 1.了解屋主售屋动机？ 2.了解屋主的期望价？ 3.了解屋主卖不掉会如何处理？ 签委托契约促销的前后：假设屋主心中底价一千万，未签好前你可说---经纪人：「以我在附近的市调，这房子成交价应在九百万左右，但你坚持一千万的价值，就先依你的意思签吧！希 望最好能卖到一千万。」 经纪人签完委托书后，要出门前告诉屋主：「现在价格虽然偏高，不过没关系，我一定帮您卖高，到时候有客户出 价，我随时向您报告。」
勿估价过高 行情十五万，估十三万至十五万，注意对方（屋主）反应，如反弹、质疑。屋主若反应：「怎么这么低！」甚至表 现出不愿意卖的情绪，其实屋主的心是在淌血，怎么赔那么多！经纪人：「今天我帮您卖房，我们共同的目标是卖个好价钱，估多少并不是最要紧的，重要的是找一个有诚意的买 方，卖个好价钱，才是我们共同努力的目标。」 经纪人：「我们也有卖过十五万以上，请您自己衡量售屋动机，我们将照您的意思；请买方出价，主要还是看买方 反应。」 请注意一下几点： 1.2.3.4.屋主来公司估价，坚持一定要见到标的物才能估。熟记某楼盘的成交明细（整理成册为佐证较具说服力）。否则仅可告知成交案例或一个较大区间的价位，如：二十万至二十五万。狭义开发、来电（公司）估价时，应试图制造第二次甚至第三次与屋主见面的机会。
勿开价过高 行情十五万勿开价超过十六万，除非判断人况、物况皆佳。经纪人：「开价是门学问，开太高没人看，哪来的诚意客户，开太低又失去卖好价钱的机会，我建议不要超过十五 万五。」（大胆建议的目的是迎合屋主，人性丑陋的一面）
经纪人：「这样我比较好约客户看房子，快速找到诚意买方。」
谈价格 屋主：「要缴那么多税费，我的价格要开高一点。」 经纪人：「卖
房子是反应行情，而不是反应税金，况且，不是只差税金的问题而以！」 经纪人：「卖方本来就应该负担税费，而买方也要复旦税费……您这样子买方根本不敢过来看！」 经纪人：「如果要加税金，那五年后你这个房子要卖多少钱啊！而且房子会折旧，价格会越来越差。」 经纪人：「现在卖不但减轻负担，而且增加利息收入，小亏就是大赚啊！」
谈服务费 屋主：「1%服务费太贵了！可以可以少一点？」 经纪人：「怎么会呢？我们每件委托都是签 1%，其实，真正的委托是要把房子卖掉才有用啊！」 经纪人：「以委托来说，同样是一千万的房子，一件签 1%业绩是十万计算，另一件签 0.5%业绩是五万，光是业绩 就少了五万，况且又不见得很好卖？业务员都很聪明，当然往业绩多的去销售，这样对我们（指屋主）是很不利的，只要帮您（屋主）多卖，五万就有了。」 经纪人：「我们收取的服务费很合理，才收 1%，国外收 6%；我们是保障您的交易安全，您只付百分之一服务费，但我们保障您百分之九十九价款的风险，您说会太高吗？况且还包括我们的人事费用及广告开销呢！」 经纪人：「透过中介公司行销网络，可以及早发现买方，并且缩短售屋时间，增加资金的流动性。」
教育屋主 教育屋主为何要反签意向书 经纪人：「买方出到委托价格我才能做主收受定金，如果买方有出价，而大哥您同意卖，一样要您的授权书，才有 权代理您收定金，钱是不能乱收的。」 防止私斡（跳单）防止私斡（跳单）经纪人：「请您千万不要跟买方谈价格，买方杀价很厉害，买方会向您探底价，然后再找公司二次杀价，所以若买 方问价格，请他直接找我好了！」 对于单身的老年人： 经纪人：「若屋主您自住时，请记得要我们公司的人带看才开门。前些日子报纸刊登某屋主被抢劫，治安不是很好 所以要小心，不是我们公司带去的千万不要开门。」 委托期限加长 倘若屋主坚持高价，必须说----经纪人：「好的价钱常要花时间争取，原委托期三个月请改为六个月。」 此时屋主一定吃惊，那我们再把谈判筹码拉回用委托期换取适当价格。给屋主最佳第一印象 专业的谈吐，关心的语气，亲切的举止，高压的风范，勤奋与积极，注意个人卫生（如口臭）； 拜访完毕，计算机或手机可故意忘记带走，制造第二次碰面的机会，以便屋主加深印象。勿给过高期望及不当承诺 千万别说：「这个价格没问题，两个礼拜（马上）就可以卖掉。」
拒签委托的屋主 屋主：「不用签委托，大家都可以卖！谁先成交就算他的！」 经纪人：「当然，多人卖是很好的，但是纠纷
