第一篇：税务征管文件

税务征管文书

一、难点简释

（一）税务征管文书的概念要整体地去理解

税务征管文书作为一种规范、一种凭证、一种工具，是与税收法制同时产生和发展的，任何税收法制都必须有与之相适应的税务文书，它是在税收过程中形成和使用的各种文书的总称。税收工作面临着成千上万的纳税单位和个人，从税务登记、纳税鉴定、纳税申报、纳税通知到税款缴入国库都需要大量的文字记录材料；为了掌握税源变化情况税务征管人员要进行税源调查，写出调查分析报告；为严肃纳税纪律、堵塞漏洞，要经常进行纳税检查，并写出纳税检查报告；问题严重需要处理的，还要写出违章处理决定，等等。

总之，税务部门在税务征稽和管理的全过程中，涉及众多的文字材料和表格，既包括税务机关制作的各种税务方面的文书，也包括纳税人在履行税法、执行税收制度过程中所写的有关文书，它们统称为税务征管文书。

（二）税务征管文书的特点

税务征管文书与一般文书相比，有许多不同之处，其自身特点主要表现在鲜明的政治性、法定的强制性、格式的规范性、解释的单一性、制作权限的合法性等方面。

（三）税务征管文书的种类

根据不同的工作环节和需要，税务征管文书也分为不同的种类。

（一）税收事务文书

如税收计划、税务总结、税务调查、税务管理行政公文及各种税法、税制、条例、规定等。

（二）税收专用文书

如税务登记文书、纳税申请文书、纳税鉴定书、税收分析报告、纳税检查报告、案件检查终结报告、税务违章案件处理决定书等。

二、重点辅导提示

税务征管文书的概念是整体性的，从写作的角度说，必须一个一个的写。因此，在讲解过程中，也必须一个一个的讲。也就是说，应从税务征管文书的种类讲起，从概念、特点、作用到写作。因为 每一个文种都有自身的特点，如税收事务文书包括税收计划、税务总结、税务调查、税务管理行政公文及各种税法、税制、条例、规定等；税收专用文书包括税务登记文书、纳税申请文书、纳税鉴定书、税收分析报告、纳税检查报告、案件检查终结报告、税务违章案件处理决定书等。

第二篇：税务文件

一、增值税类

1．某个体工商户，定额为每月20000元,6月份来税局代开增值税专用发票一张。但7月份，对方企业提出户头信息全部错误，故无法认证将发票退回。因发票已过月无法作废，只能申请红字发票冲销。因定额个体工商户不需要申报，冲销发票的税款可以办理退税申请吗？答：可以申请退税或抵减下期应纳税款。

2．某个体工商户，定额为17000元。因对方公司向其所要增值税专用发票，故该企业向税局申请代开发票，该情况是否可以代开？

答：根据国税函[202_]1396号文件规定，对销售额未达到起征点的个体工商业户，税务机关不得为其代开专用发票。

3．根据青国税发〔202_〕135号文件规定，企业销售202_年1月1日前使用过的固定资产，增值税按4％减半征收应提交的资料如下:

（1）《纳税人减免税申请审批表》（1式3份）；

（2）享受增值税优惠政策申请备案的书面报告；

（3）购买固定资产的发票、固定资产账薄及复印件；

（4）销售固定资产的发票。

其中第三条我们企业做起来相当有难度，因为我公司设备很多是在1996年以前采购，发票原件已随会计凭证入档，会计凭证的保存期是15年，超过15年以上的会计档案企业定期销毁。此种情况应如何处理？

答：青国税发〔202_〕135号文件规定“购买固定资产的发票”是指一般情况下纳税人备案时提供的证明。如调拨固定资产、自制固定资产、接受法院判决、超过会计档案保存期限等特殊情况，确实无法提供当时购进的原始发票。可通过其他证明材料，来证明纳税人处理的固定资产是在202_年1月1日前取得的。经主管税务机关审核，就可办理备案。

4．企业因企业财务人员离职，交接不清楚导致已经认证的发票未能按期抵扣，申请办理抵扣。根据青国税函〔202_〕28号第一条第三款规定：企业办税人员擅自离职，未办理交接手续的，纳税人应详细说明事情经过、办税人员姓名、离职时间等，并提供解除劳动关系合同及企业内部相关处理决定。税务机关要求我们提供相应资料证明真实性，我们拟提供《解除终止劳动合同人员登记表》和《解除/终止劳动合同报告书》作为解除劳动关系合同的证明文书，当否？是否还需要其他书面材料来证明真实性？

答：根据《国家税务总局关于未按期申报抵扣增值税扣税凭证有关问题的公告》（202_年第78号）要求，由于企业办税人员伤亡、突发危重疾病或者擅自离职，未能办理交接手续，导致未能按期申报抵扣的，可作为客观原因之一，经主管税务机关审核，允许纳税人继续抵扣其进项税额。企业办税人员擅自离职，未办理交接手续的，纳税人应详细说明事情经过、办税人员姓名、离职时间等，并提供解除劳动关系合同及企业内部相关处理决定。税务机关在核实真实性时，可要求企业提供相关的证明材料，例如《解除终止劳动合同人员登记表》、《解除/终止劳动合同报告书》、企业与办税人员的劳动合同、办税人员工资领用情况等。

5．海关增值税专用缴款书开具错误，海关要求我们到税务机关出具该发票未抵扣的证明，请问应该如何办理？

答：海关需要对海关缴款书涉及的进口增值税申报抵扣情况进行核查确认的，可向纳税人主管税务机关发出《进口增值税抵扣信息委托核查函》。主管税务机关收到委托核查函后，在30日内以《进口增值税抵扣信息核查回复函》回复发函海关。

6．我公司第一次申请防伪税控取得的金税卡等的进项发票认证了是否还可以全额抵减应纳税额？

答：企业第一次购买的防伪税控专用设备可以抵减税款，如纳税人已认证未抵扣，不影响其抵减税款；如纳税人已认证且抵扣，可将进项税额转出再抵减税款。

7．我公司达到一般纳税人标准，到税务局申请一般纳税人时，发现自己申报错误，将应申报“应税服务”填到“应税货物”栏次，想更正申报表，但税务局要求重新缴纳税款并交滞纳金，交错的税款办理退税。因为税款不是故意不交，是申报的栏次错了，还需要重新缴纳税款、滞纳金吗？

答：对此类问题造成的申报错误，不需要重新缴纳税款，也不加征滞纳金。税务机关应核实企业的实际经营项目，落实是否属于申报栏次填列错误，对确属申报错误的，通过补充申报方式对纳税人申报栏次进行更正，对调整申报产生的滞纳金做不予加征处理，对产生的增值税进行手工抵缴欠税处理；同时提醒纳税人在申报时应准确填报《申报表》，正确划分应税服务、应税货物和劳务，避免造成不必要的麻烦。

8．国家税务总局的42号公告规定：“试点纳税人通过其他代理人，间接为委托人办理货物的国际运输、从事国际运输的运输工具进出港口、联系安排引航、靠泊、装卸等货物和船舶代理相关业务手续，可按照《财政部 国家税务总局关于将铁路运输和邮政业纳入营业税改征增值税试点的通知》（财税〔202_〕106号）附件3第一条第（十四）项免征增值税。”这是不是指二代、三代都可以免税了？可以免的话需要怎么办理？怎么开发票？

答：国际货物运输代理服务有关增值税问题，请按国家税务总局202_年42号公告的规定执行。下一步，青岛市国税局将出台企业免征增值税的备案要求，具体的发票开具规定和申报规程，请广大纳税人关注我们外网的“营改增”专栏。

9．我公司处理闲置的轿车，想请问两个问题：第一，申报增值税的时候是填二手车发票上的销售额，还是填我们实际卖车的销售收入数？第二，如果想享受销售使用过的固定资产的优惠政策，在备案的时候，税务局要求提供的资料有一项是“销售固定资产的发票”，请问二手车发票算不算“销售固定资产的发票”，是否需要再单独开销售发票？

答：纳税人销售闲置的轿车，应该按实际交易金额开具二手车发票，二手车交易市场不得随意变更销售价格。在进行增值税减免税备案时，二手车发票可以作为“销售固定资产的发票”，不需要再单独开销售发票。

二、企业所得税类

1．我公司计划做产品促销活动，根据瓶标内的二维码扫描后添加微信号，参加康师傅的促销活动，其中有500元、50元的现金大奖通过支付宝支付给中奖者，因微信平台的消费者无真实姓名及身份证号码认证，此类活动我们该以何种单据入账？

答：企业开展商品促销活动时，按照促销活动方案（包括抽奖活动）向中奖客户发放的现金奖励，应将促销活动方案、支付凭据（中奖人签字、身份证号）、代扣个人所得税凭证等相关证据留存备查，符合上述条件的可依法在税前扣除。

2.202_年时，我公司做过一次促销活动，支付平台是财付通，支付金额为36660元，因为是通过支付平台支付，无正规金融机构的票据，在做202_的汇算清缴时将此笔做了调

增。此笔业务有支付平台财付通提供的中奖人身份证信息。在我集团内审时，公司认为此笔为正常发生的业务，不应该做纳税调增。请问，此笔业务是否能申请退税，或者在202_汇算清缴时做纳税调减？

答：企业开展商品促销活动时，按照促销活动方案（包括抽奖活动）向中奖客户发放的现金奖励，应将促销活动方案、支付凭据（中奖人签字、身份证号）、代扣个人所得税凭证等相关证据留存备查，符合上述条件的可依法在税前扣除。

3.某加油站总公司在平度，现在即墨设立分支机构，企业所得税应该在即墨当地缴纳，还是由平度总公司汇总缴纳？

答：除中石油、中石化所属加油站外，如果该加油站的总机构及其他分支机构均在青岛市范围内的，由总机构汇总纳税，分支机构无需进行所得税申报。如果分支机构中有在青岛市范围以外属于跨省、跨市情况的，分别按照相应规定按照取得的总机构分配单所分配税款，就地申报入库。如果分支机构以总机构名义进行生产经营的，不能提供总机构出具的有效证明的，经税务机关审核鉴定，可视同独立纳税人计算并就地缴纳企业所得税。

三、征收管理类

1．办理税务登记时，房产交易中心出具的房屋租赁备案证明是否可以代替租赁协议以及产权证明？

答：可以。

第三篇：竞聘税务征管副股长演讲稿

给我一个机会，还您一个满意

尊敬的各位领导、亲爱的同志们：

大家好!

第一次站在这个别开生面的演讲台上参加竞聘，我感到既激动又忐忑，这对于我来说既是一次挑战，又是一次对以往工作的检验，更是一次学习交流的机会。我衷心感谢组织给予我这样一个展示自我、提高自我的平台！感恩三年来在工作道路上一直关心我、支持我、帮助我成长的各位领导和在座的同事们！是你们让我充满了工作的激情，是你们陪伴我取得了一次次成绩，是你们给了我参加竞聘的勇气和力量。我将珍惜这次机会，用我的奉献之心和爱岗之情，接受大家的评判和组织的挑选。

我出生于1985年,是参加竞聘的同事里年龄最小的，站在这里面对我的前辈们，我感到惶恐，惶恐自己还有很多需要向他们学习的地方，但我又很自豪，自豪凭借自己的努力和勤奋，我也可以站在这个庄严的演讲台上，实现自己的理想。202_年7月大学毕业后经省公务员招考，我进入地税系统工作。被分配到县局计会股，具体负责计会和信息化工作。三年以来，我还先后在票证岗、出纳岗、重点税源岗、计会统计岗工作过，在这短暂而又宝贵的3年中，我从一名青涩的大学生成长为一名合格的税务干部，从一个什么都不懂的地税战线新兵成长成一个技能突出、素质过硬的工作“实干家”。泰戈尔有句话：“天空中没有鸟的痕迹，但我已飞过。”而我想说：“天空中没有鸟的痕迹，但我正在飞翔”。

这次机构改革，终止了信息中心挂靠股室的历史，成立了征管和信息股，我今天要竞聘的岗位是征管和信息股副股长，竞聘这一岗位我认为我有如下优势。

一是有信息化工作经验。我出身科班，大学中我的专业是计算机应用专业，有较强的专业技术能力。自从202_年进入县局，我就一直具体负责实施着信息化工作。从软、硬件管理、网络维护、系统运维、文件上报、资料归档、信息调研、耗材配发、技术支持多方面一手担负起了全局信息化工作。202_年我参加全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试，获得了网络工程师资格。今年11月，我参与了县局办公楼网络布线工程，通过此次网络和机房建设，不但使我学到了弥足珍贵的实践经验，也使我对税务部门信息化建设有了更加系统的认识。三年来从无到有，从生疏到熟练，使我对此项工作有了更加深刻的认识，也建立了自己对信息化工作的想法和看法。

二是忠于地税事业，乐于岗位奉献。都说女人是水，但我的性格成分中却有着一种永不言败、永不服输的个性，我用我的个性书写地税人生。一是工作面前有“干劲”。在实际工作中，不管领导交给的工作任务轻重与否，我从不讨价还价，从不拈轻怕重，从不敷衍塞责，总是以愉快的心情去接受任务，以最大的努力去克服困难，以拼搏的精神去履行职责。每一点成绩，每一次进步，都为自己的苦干实干而感到欣慰；尽管自己有时对工作的效果不太满意，但尽力而为了，也问心无愧。这三年来我担负的工作是繁杂的，但我一直在工作中体会着实现自我价值的乐趣，始终对工作保持着充沛的热情。二是困难压力面前有“韧劲”。平时我的个性随和而开朗，而作为一名女性，我又具备着女性独有的柔韧性。工作中，有时会碰到这样或那样的困难，无论遇到什么样的困难和挫折，我都能保持乐观的心态，以坚忍不拔的毅力和韧劲去正确对待。而也正因为一次次的困难和挫折，使我在工作中一点一点进步。三是业务面前有“钻劲”。还记得每接受一项工作的时候，面对难题，总是不会就学，不懂就问，向领导学，向同事们学，向书本，学向实践学。要么不做，既然做了就要做到最好。敷衍塞责这个成语不会出现在我的人生字典里。正是这种业务上的“钻劲”，使我每踏上一个新的工作领域，都能很快进入角色，理清思路，胜任工作。

三是我年富力强，接受能力强。作为一个才二十几岁的年轻人，我思想解放，勇于探索，富有改革和创新精神。特别是近几年的学习和实践，使我拓宽了思路、开阔了眼界，增强了大局观念，丰富了管理经验，提高了分析、综合、决策能力，组织协调能力也有了一定程度的提高。我相信，拥有强烈的事业心、责任感和旺盛的精力，使我一定能胜任我竞聘的工作。

四是工作

第四篇：竞聘税务征管副股长演讲稿

竞聘税务征管副股长演讲稿

一次站在这个别开生面的演讲台上参加竞聘，我感到既激动又忐忑，这对于我来说既是一次挑战，又是一次对以往工作的检验，更是一次学习交流的机会，竞聘税务征管副股长演讲稿。我衷心感谢组织给予我这样一个展示自我、提高自我的平台！感恩三年来在工作道路上一直关心我、支持我、帮助我成长的各位领导和在座的同事们！是你们让我充满了工作的激情，是你们陪伴我取得了一次次成绩，是你们给了我参加竞聘的勇气和力量。我将珍惜这次机会，用我的奉献之心和爱岗之情，接受大家的评判和组织的挑选。

我出生于1985年,是参加竞聘的同事里年龄最小的，站在这里面对我的前辈们，我感到惶恐，惶恐自己还有很多需要向他们学习的地方，但我又很自豪，自豪凭借自己的努力和勤奋，我也可以站在这个庄严的演讲台上，实现自己的理想。202_年7月大学毕业后经省公务员招考，我进入地税系统工作。被分配到县局计会股，具体负责计会和信息化工作。三年以来，我还先后在票证岗、出纳岗、重点税源岗、计会统计岗工作过，在这短暂而又宝贵的3年中，我从一名青涩的大学生成长为一名合格的税务干部，从一个什么都不懂的地税战线新兵成长成一个技能突出、素质过硬的工作“实干家”。泰戈尔有句话：“天空中没有鸟的痕迹，但我已飞过。”而我想说：“天空中没有鸟的痕迹，但我正在飞翔”。

这次机构改革，终止了信息中心挂靠股室的历史，成立了征管和信息股，我今天要竞聘的岗位是征管和信息股副股长，竞聘这一岗位我认为我有如下优势。

一是有信息化工作经验。我出身科班，大学中我的专业是计算机应用专业，有较强的专业技术能力，演讲稿《竞聘税务征管副股长演讲稿》。自从202_年进入县局，我就一直具体负责实施着信息化工作。从软、硬件管理、网络维护、系统运维、文件上报、资料归档、信息调研、耗材配发、技术支持多方面一手担负起了全局信息化工作。202_年我参加全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试，获得了网络工程师资格。今年11月，我参与了县局办公楼网络布线工程，通过此次网络和机房建设，不但使我学到了弥足珍贵的实践经验，也使我对税务部门信息化建设有了更加系统的认识。三年来从无到有，从生疏到熟练，使我对此项工作有了更加深刻的认识，也建立了自己对信息化工作的想法和看法。

二是忠于地税事业，乐于岗位奉献。都说女人是水，但我的性格成分中却有着一种永不言败、永不服输的个性，我用我的个性书写地税人生。一是工作面前有“干劲”。在实际工作中，不管领导交给的工作任务轻重与否，我从不讨价还价，从不拈轻怕重，从不敷衍塞责，总是以愉快的心情去接受任务，以最大的努力去克服困难，以拼搏的精神去履行职责。每一点成绩，每一次进步，都为自己的苦干实干而感到欣慰；尽管自己有时对工作的效果不太满意，但尽力而为了，也问心无愧。这三年来我担负的工作是繁杂的，但我一直在工作中体会着实现自我价值的乐趣，始终对工作保持着充沛的热情。二是困难压力面前有“韧劲”。平时我的个性随和而开朗，而作为一名女性，我又具备着女性独有的柔韧性。工作中，有时会碰到这样或那样的困难，无论遇到什么样的困难和挫折，我都能保持乐观的心态，以坚忍不拔的毅力和韧劲去正确对待。而也正因为一次次的困难和挫折，使我在工作中一点一点进步。三是业务面前有“钻劲”。还记得每接受一项工作的时候，面对难题，总是不会就学，不懂就问，向领导学，向同事们学，向书本，学向实践学。要么不做，既然做了就要做到最好。敷衍塞责这个成语不会出现在我的人生字典里。正是这种业务上的“钻劲”，使我每踏上一个新的工作领域，都能很快进入角色，理清思路，胜任工作。

三是我年富力强，接受能力强。作为一个才二十几岁的年轻人，我思想解放，勇于探索，富有改革和创新精神。特别是近几年的学习和实践，使我拓宽了思路、开阔了眼界，增强了大局观念，丰富了管理经验，提高了分析、综合、决策能力，组织协调能力也有了一定程度的提高。我相信，拥有强烈的事业心、责任感和旺盛的精力，使我一定能胜任我竞聘的工作。

本文《竞聘税务征管副股长演讲稿》转载于易稿网www.teniu.cc

第五篇：浅谈税务征管人员素质的培养

文章标题：浅谈税务征管人员素质的培养

建设服务型国税组织要强化以人为本的税务征管人员素质的锤炼和提高。税务征管素养是一个综合性的概念，它包括人格素养、心理素养、社会素养、专业素养等多方面的内容。税务征管素养主要是通过个人后天努力所培养的。税务征管素养的培育分为两部分：其一，外在培育，主要是税务机关对征管人员的培育；其二，内在培育，即税务人员的自我培育。[teniu.cc文章-http://www.teniu.cc/teniu.cc帮您找文章]这里主要就税务一线工作人员征管素养自我培育进行论述。

人格素养的培育

这里的人格概念是广义的人格概念，包括人的职业观、道德观、价值观、世界观等多方面的素养。税务征管人员按照国家的政策实行征纳作业，坚持最大的原则是“依法治税，最大诚信”的原则，税务征管人员在坚持秉公办事的过程中同样要坚持这一原则。因此，税务征管人员的人格素养集中体现为“诚”和“信”。

所谓“诚”，就是要光明正大，诚心诚意。诚心诚意干工作，诚心诚意为纳税人。“纳税人也是上帝”在税务征管中显得尤为重要。税务作为政府行为公共管理公众服务行业，其思想宣泄的过程就是为社会为纳税人服务的过程，“想纳税人之所想，急纳税人之所急”是税务所有从业人员的基本职责。税务征管人员作为直接面向纳税人的一线服务人员，更应该以一颗充满诚意的热心去对待每一个纳税人。这种诚意不仅表现在行为上，而且表现在动机上，真正做到为纳税人所想，不仅要在税中为纳税人所想，而且要在税前为纳税人所想。税务征管不同于其他公共服务，纳税人自我表现价值实现的越大越充分越具体，那么纳税人为国家创造税源提供税收就更多，只有为纳税人创造价值，才能更有成效创造税源价值，这是税收征管的良性循环。税务征管人员作为联系纳税人和政府税收机关的一个桥梁，理应在创造税源过程中全心全意为纳税人服务。税务征管人员的职责并不仅局限于集中征收，保持与纳税人的友好关系，竭诚为纳税人服务，是税务征管人员进一步融洽与纳税人关系和争取纳税人支持的有效手段。税收是协调经济的杠杆和纽带，税务征管人员不能以税收任务而收税的超额化作为工作的导向，甚至不惜手段来竭河而渔，那样做只会使自己失去越来越多的准纳税人和潜在纳税人，“以诚换心”才能赢得纳税人的信赖，才会争取更多税收，更能体会到做人的快乐。

所谓“信”，就是要有信誉，要言而有信。在中国社会和文化的背景下，纳税人诚信纳税是对税务机关的信任，更多的也出于对税务征管人员的信任。因此，税务征管人员更应该注意对自身信誉的培养和维护，税务征管人员只有在平时生活和工作中随时注意“一碗水端平”的杠杆学原理，做到“心理健康，建立纳税人对社会的责任感，这样才能逐渐提高自己的信誉度，树立起在纳税人中的良好形象，保住准纳税人，争取新纳税人。

心理素质的培育

税收征管总是在具体的人与人之间进行，它涉及到纳税人和税务征管人员双方的复杂的心理活动。广义的心理指人的一切思想、观念及内心活动。税务征管人员正确心理素养的培育主要包括以下几个方面：

首先是积极的思想状态的培养。

让一个人去干他不喜欢的工作，无论他能力多大，其效果不一定很理想。近代行为科学理论认为：工作效率是能力与激励的复合函数，即：工作效率=能力 激励。对一个人来讲能力是可以通过培养和锻炼而不断提高，但激励却涉及着外激励因素和内激励因素两个方面，其中内激励因素起着主导作用，内激励的基础是自我觉悟，即对自己从事的工作的认识和热爱程度。

税务征管人员要想在工作上有成就，最首要的思想素质就是超越自己，爱岗敬业。工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是索然无味。只有专精本行，才会有内驱动力，才会有饱满的情趣去感染纳税人，税务征管业绩自然会好起来。

其次是坚强意志的培养。

意志是指一个人为了明确目的而去克服困难的心理活动。纳税人和税务征管人员之间总不免存在着某种对抗心理，这种对抗心理具有片面性和反复性的特点，纳税人受这种心理的驱使所产生的行为，往往会挫伤税征人员的积极性，甚至会伤害税征人员的自尊心，这种纳税人行为往往会在税征人员心理上引起消极的对抗的连锁反应，催人浮躁。在困难面前持什么态度，是一个人的意志体现。克服，励志勇进，是坚强人的体现，税收业绩与税务人员的坚强意志成正比。意志是产生在具体人身上，受个人已有的观点、信念、知识、经验的影响。税务人员要随时提醒自己“有志者事竟成，无志者事无成”，“精诚所至、金石未开”。

再次是良好气质的培养。

现代心理学把人的气质分为四种类型：肝胆质型、多血质型、粘液质型、抑郁质型。实际上大多数人属于混合气质类型和中间气质类型。气质本身并无好坏之分，每一种气质既有积极的一面，也有消极的一面。人的气质尽管是天生的，但在良好的环境影响下是可以塑造的。

税收征管活动总是在具体的人与人之间进行，纳税人是多种多样气质的人。税务人员又受本身固有气质的影响，要使税务管理更具超越，税

收人员必须创造出个人应有的魅力。

最后是豁达性格的培养。

一个人的性格构成是十分复杂的，其性格特征总是表现在他的言行和外貌之中，也反映出他的生活经历。只有不断通过自我分析、自我控制、自我努力、自我鼓励、自我监督等自我教育形式，就能形成良好的性格。由于税种的政策性较强，税务征管的税费总额参数变化波动较小，税务征管向纳税人推销的表面是政策，其本质是展示国税的报国爱国健康之心。税征人员的性格在实践中不断进行自我调节，使其豁达，使纳税人愿意和你打交道，是税务优质服务卓越管理的关键。

社会素质的培育

税务征管人员由于必须与不同层次、不同性格、不同兴趣和需求的人广泛交往，如果不具有广博的社会知识，就不能适应税务科学征管的需要。

（一）税务人员必须具有人际关系和公共方面的知识。

凡是成功的人一定要有一个人际关系的“宝库”，人际关系对税收服务更具重要性，要想广泛创造税源，创造纳税人价值和利益最大化，很大程度上靠人际关系和公共关系。在人际交往中既应实事求是，又应具有“弹性”。这不仅是技巧和方法问题，还是一门艺术。

（二）语言知识。

语言是人与人之间相互沟通的重要工具。税务人员更卓具魅力，首要因素就是语言。税务征管人员应该从两方面着手，一方面是语言基础知识，它包括语言工具，语言修辞及语言技巧，另一方面是塑造出自己语言个性，这是税务语言更具魅力的关键。税务人员的语言必须以纳税人为中心转移。

（三）风土人情方面的知识

不同地区，不同乡政，有不同的风土人情，如果不了解风土人情，就可能作出与当地习俗相违背的事情，作业就有麻烦。因此，现代税务人员应具有这方面的知识，做到“入境问禁，入乡随俗”、“思路国际标准化，行为本土人情化”。

专业素养的培育

税务人员由于其行政执法的特殊性，不仅具有市场经济运行的基础知识，更具有相应的专业知识，这是税务不同其他公共管理的重大区别之一，但这方面的素养在税务机关的要求中已体现充分，这里就不再赘述。

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