第一篇：“三到位”提升服务效能 “三转变”增强发展活力

“三到位”提升服务效能 “三转变”增强发展活力

——泸县质监局优化机关效能建设纪实

开展机关效能建设，是转变工作职能，改进工作作风，规范行政行为，加强行政能力，提高工作效率，方便群众办事，服务地方经济的固本之举。

自我县开展深化效能建设提升执行力专项治理活动以来，泸县质监局积极贯彻县委、政府的决策部署，坚持‚提升服务效能，增强发展活力‛的总体思路，以创先争优为动力，以宣传教育为先导，以内部管理为依托，以政务公开为载体，以社会监督为手段，着重落实效能建设‚三个到位‛的工作措施，有效实现了‚三个转变‛的工作目标，进一步夯实了思想基础，转变了工作作风，浓厚了学习氛围,完善了制度建设，提高了工作效率。

强化教育 思想认识到位

‚解放思想、转变观念、提高素质、狠抓落实‛，这是泸县质监局党组书记、局长朱国松在年初举行的‚提升质监执行力‛专题讲座上对全局干部职工提出的四点要求，让广大干部职工切实明确了加强效能建设就是提升质监执行力，就是提升服务能力，增强发展活力。

同时，为进一步提升干部职工的思想认识，该局还利用‚学习周‛活动的开展，组织干部职工集中观看了《质监行

政效能建设暗访录》等警示教育片；利用质监文化建设的开展，开辟了廉政文化墙，通过廉政、效能警言警句上墙，有效教育干部职工自觉廉洁从政、高效办事。

完善载体 内容落实到位

长期以来，泸县质监局始终将推进政务公开作为加强行政效能建设的重要载体，将社会监督作为提升服务效能的重要手段。

为此，该局投入专项资金，设立了电子显示屏、电子触摸屏，将各项工作职能、服务内容等向社会公开，主动接受社会监督。建立‚泸县质监网‛，开设了‚质监动态‛、‚办事指南‛、‚机构设置‛、‚通知公告‛等10余个栏目，充分利用现代网络，对质监法律法规、工作情况等进行全面公开。

同时，安装了指纹考勤机，进一步强化队伍纪律，规范内部管理。设立了考核评价系统，主动接受办事企业、群众对该局工作的评价，并将评价情况和考勤情况作为部门和个人年终考核的依据。

健全制度 措施执行到位

古人云：‚不以规矩，不成方圆‛。制度作为一切工作开展的根本保证，对促进效能建设长期、有效开展起着不可代替的作用。

自去年下半年以来，泸县质监局在认真贯彻落实《四川省县级质量技术监督局工作基本规范》的基础上，重点编制

了《泸县质监局工作规范》，建立健全了政务公开制度及服务承诺制、首问责任制、限时办结制等工作制度，并进一步完善了相关制度的考核奖惩办法，有力促进了制度的落实。此外，该局在设置首问责任岗的同时，进一步严格工作人员挂牌办公、公示上岗、去向告知等制度的落实。同时，各种执法、检测的规范管理制度、岗位职责、办事程序等全部上墙，有效方便了群众来局办事。

‚三个转变‛实现效能提升

‚经过近半年的努力，我们现在基本做到了‘三个到位’的效能建设措施，较好地实现了‘三个转变’的效能建设工作目标。‛朱局长介绍说，一是实现了‚要我公开‛向‚我要公开‛的转变。通过措施的落实，干部职工为民服务的思想认识明显提高，牢记宗旨、为民服务、廉洁奉公等观念已逐渐成为全体干部职工的共识，接受社会监督、评价的主动性和自觉性明显增强；二是实现了‚要我提高‛向‚我要提高‛的转变。通过措施的落实，进一步增强了领导班子的凝聚力和战斗力，提高了干部职工的综合素质，使干部职工开阔了视野，增强了学习的紧迫感，自我提高素质的意识明显增强。三是实现了‚要我服务‛向‚我要服务‛的转变。通过措施的落实，全体干部职工看到了自身存在的差距和问题，增强了服务的主动性和自觉性，呈现出了‚工作作风好、服务意识强、工作效率高‛的良好势头。干部职工的精神面

貌大为改观，质监工作的社会形象得到了进一步提升。

第二篇：开展“三问三思”,增强责任意识 提升服务效能

开展“三问三思”，增强责任意识 提升服务效能

“三问三思”的核心，就是要解决机关干部工作不实、干劲不足、执行不力、管理不严、效率不高等问题，通过学习有关文件，对照县委“三问三思”和政务中心加强作风建设的要求，本人结合本职工作进行了自我剖析，找出了自身存在的问题和不足，并从世界观、人生观、价值观的高度剖析思想根源，明确了整改的目标和努力的方向。现对本人在窗口管理和作风建设等方面的问题剖析如下：

一、工作激情缺失。作为一个在计生战线上工作了近三十年老同志，本人从事计生工作多年，对自己所从事的工作业务上比较熟悉，工作开展也比较得心应手，因而近年来在工作上逐渐缺乏干事创业和争先创优的激情，做事偶尔也会只求过得去，工作上的主动意识不够，工作激情也不如年轻时强了。

二、创新意识不强。近几年来，本人对于工作学习不够深入，思考不够全面，加上中心办证窗口工作政策性强，自己比较习惯于老套路、老经验做事，习惯于机械地按照法律法规去开展工作，导致创新意识不强，往往对于一些新问题、新情况不能结合时代发展的新形势、流动人口计生管理工作的新特点具体实际创造性的开展工作。

三、从严管理的意识不强。在忙于窗口业务和服务工作的同时，对窗口人员的思想教育工作重视不够，满足于在政务中心所取得的荣誉，总认为大家已经做得不错，“百尽竿头，更进一步”的意识不强，标尺不高、管理不严将有可能会带来一定的管理隐患。

四、精细管理的措施不严。对于窗口少数人员存在的问题和不足，有时不能及时予以批评教育，比如，部分窗口人员着装不够规范，个别人员微笑服务做得不够，回答申办对象的问题有时显得生硬，等等。以上问题，本人有及时纠正的责任，但有时碍于情面，不能及时给予纠正，如果小的问题不能顶真，就有可能出现大的问题。

五、日常管理的标准不高。尽管政务中心对窗口人员有一定的人性化管理措施，但如果我们自己的管理标准在“人性化”的层面上定得更高一些，干部队伍自身建设抓得更实一些，也就可以避免出现难以预料的问题。

二、存在问题的主要原因

以上问题的存在，虽然有一定的客观原因，但主要是主观原因造成的。问题出在表面上，根子生在思想上，仔细分析起来，主要有以下几点：

一是没有多加强思想教育和业务学习，所以看问题和把握政策上或多或少的存在着一些问题。二是作为政府工作人员的服务观念有所淡化。平时的工作中习惯于墨守成规，表面应付，工作的主动性不强，和流动人口办证对象沟通不够。三是自我要求有所放松，忽视了自我提高。

三、整改措施

随着“三问三思”活动的不断深入，通过对自身存在问题的排查，更加清醒地认识到自己存在的问题，也更加增强了我改正缺点、提高自己思想素质和业务能力的信心和决心。在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进：

（一）加强业务学习，努力提高自身素质。多加强和市县业务对口部门的交流和探讨，积极参加各级各类业务的培训、学习。

及时把握计生政策的新动向，努力提高工作的理解深度，并能够在实际工作熟练掌握和运用工作的相关政策和法律法规，不断完善和提高自身的知识和业务水平，总结出新的思路和见解，平时工作中力求把工作做细做实，在平凡的工作岗位上，做出不平凡的业绩。

（二）进一步改进工作作风。要努力做到克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，破除平庸懒散，迎难而上，积极工作；对遇到的问题进行理性思考，深挖其中的规律性，积极主动的开展工作。

（三）进一步提高思想认识。进一步明确严管干部的更高要求，不管窗口业务工作多忙，“严格管理、严明纪律”这根弦始终不能松，并且做到经常性地组织窗口人员开展政治理论学习和业务知识研讨，经常性地要求大家认真排找窗口作风建设和内部管理方面的不足，促进大家在学习中提高，在反思中进步。

（四）进一步加强内部管理。进一步树立创先争优的强烈意识，对窗口内部出现的任何细小问题都不放过，坚持从严要求自己，敢于喊出“向我看齐”的口号。

（五）求真务实、开拓创新。在工作中勇于开拓创新、与时俱进，不固步自封，一切从实际出发，善于在工作中提出新的思路和见解，针对当前流动人口计生服务管理工作的新情况和窗口服务工作的新特点，灵活调整自己的工作思路和方法。既要认真执行国家的相关法律法规，严格依法办事，把好政策关；又要根据具体问题，不死板教条，创造性的开展工作，提高自己工作的水平，为我县的计生工作和谐发展做出自己应有的贡献。

第三篇：三措并举提升服务效能

三措并举提升服务效能

为深入开展“执政为民、廉洁高效”集中教育活动，近日中心采取三项措施提升服务效能。

一是在4月份开展以“服务企业大走访、服务群众大赶集、服务社会大练兵”为主要内容的“三大服务”活动,进一步强化服务理念、规范服务行为、提高行政效能。中心到开发区内企业实地走访调研，了解企业生产经营中存在的实际困难和问题,研究制定相应措施加以整改，制定出台了《关于促进工业项目开工建设的意见》。活动开展以来，组织各镇（街道）分中心服务赶集18场次，面对面接受咨询1500多人次，现场为群众解答问题1200多件次；各分中心到村入户240多人，征求群众意见830多条，了解了当前群众生产生活中的问题和困难，并制定了相关措施加以解决，发放宣传材料9000多份，使群众对相关的政策法规有了更深的了解。

二是从4月中旬开始至5月底开展“手握手承诺、心贴心服务”主题活动。主要内容是：按照市行政审批服务中心的要求和工作安排，审批大厅各窗口进一步强化窗口服务功能，至少推出1项利企便民的服务措施；进一步健全审批代办服务工作机制，积极推进企业注册及开工建设全程无偿代办服务, 认真执行首问负责制等十项制度。组织中心和各镇（街道）、县直分中心管理人员深入基层、深入窗口，开展“换位体验”活动，互换“角色”、换位思考，积极主动地

改进工作、提速增效，并开展一次深化行政审批制度改革建言献策活动。重新修订车辆“绿色通行证”办理办法,及时为企业办理“绿色通行证”228个。待全县“三定”完成后，重新清理、修订、印制新的行政审批服务指南，为企业和办事群众提供方便。

三是联合纪委、监察局从4月上旬到6月下旬开展“群众满意的服务窗口”创建活动。要求各创建窗口工作人员业务精通，办事程序公开透明，服务效率快捷高效，服务态度热情礼貌，无群众投诉和违法违纪问题。要在服务窗口（大厅）显要位置公开“365”为民服务中心、投诉中心和单位主要领导办公电话。依法行政，严格依法审批、依法收费、照章办事；服务规范，工作人员持证上岗，挂牌服务，无“冷、硬、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为。该活动分为宣传发动、组织实施和考核评议三个阶段。考评方式一是采取日常检查和最终考评相结合，按照评分标准进行打分，作为评选“群众满意的服务窗口”的依据,占总分的60%；二是组织镇（街道）、办事群众、企业和个体工商户填写“服务评议卡”，根据评议结果和得分情况进行集中汇总后打分，占总分的40%。按照计分方法，确定各服务窗口（大厅）的评议得分，根据得分情况确定排名顺序，评选出10个“人民群众满意的服务窗口”。(赵汉学)

第四篇：长社办“三到位”强化作风效能提升

长社办“三到位”强化作风效能提升

为进一步强化效能意识，积极探索和建立机关干部“长期受教育”长效机制，提高工作效率，树立良好形象，强势推进各项工作，长社办落实“三到位”，强化作风效能提升。一是动员到位。召开办事处机关作风效能提升动员大会，观看效能建设专题片，使全体机关干部认清当前发展的良好机遇，理清发展思路，正确认识在机关作风效能提升中存在的问题，进一步提高广大干部对作风效能提升重要性和紧迫性的认识。二是制度到位。调整充实了办事处机关作风效能提升领导小组，完善管理运行机制。办事处结合实际情况，进一步规范了上下班签到和请销假制度，对机关工作人员的行为规范、领导干部廉洁自律等分别作出详细规定，从学习、会议、办公、请销假等全方位进行了规范。三是奖惩到位。在办事处机关干部中广泛开展评比活动，调动大家的工作积极性。对在作风效能建设和优化发展环境方面存在不作为、乱作为、慢作为行为和作风效能考核成绩较差、整改不到位的部门，严格实行问责。

第五篇：转变工作作风 提升服务效能

转变工作作风 提升服务效能

如何转变干部作风、加强机关效能建设，推动国税事业的发展，是值得思考和探索的课题。结合当前**国税工作的实际，笔者对此谈谈自己的一些心得和体会。

一、加强学习，提高增强搞好作风效能建设的认识。

税务部门肩负着为国聚财的重任，直接面对千千万万的纳税人，涉及千家万户，是政府形象的窗口。它的作风、效能如何，反映的不仅是部门形象，更重要的是关系到民心、关系到政府的形象，关系到当前地方经济发展的大局。因此，我们必须本着对事业、对人民高度负责的态度，不断加强作风建设、优化行政效能，营造“人人都是窗口，人人都是形象”的良好氛围。特别是近年来，**经济开始步入了一个快速的发展期，大型项目、新的税源在不断增加，管户的类型也在不断增多，这必然对我们的依法治税工作提出了新的课题、新的考验。尤其是一些大的企业，聘请的财务总监都是高级人才，很多是研究生或是注册会计师，采取的是现代企业的管理模式。如果我们不去积极应对，还是按老办法、老经验、老套套去工作、去管理，我们是落伍者，就很难真正实施依法治税，国税事业的发展也无从谈起。因此，我们完全有必要进一步转变观念、作风，想方设法、千方百计，不断提高我们的工作能力、工作效率，以更好地强化税源管理，实施依法治税，更好地为经济建设提供财力支持。转变干部作风、加强机关行政效能建设是对新时期国税机关建设的根本要求，也是深化机关行政管理的基本目标。

二、认真查摆，找出存在问题。

对于作风和效能问题，**国税系统近年一直都在坚持抓，通过大家的努力，使得全市国税干部队伍的工作作风、学习作风、生活作风都有了明显的好转，工作效率和纳税服务水平也有了明显的提高，大大促进了各项工作的落实，推动了**国税事业的发展。但是，应该清醒地看到我们在作风建设、效能建设还存在一些不足。这些问题似乎看起来不大、说起来也不严重，但是如果处理不及时、整改不彻底，势必影响到干部个人的成长、影响到全市国税工作的落实、影响到**事业的发展。这些问题现象归纳来有几个特点：

一是懒。懒就是懒惰，行动上懒惰、思想上懒惰。一些国税干部在工作中，先是身子发懒、消极怠工，进而精神松懈、工作懒散、行动散漫、不思进取。习惯于凭主观意志去办事、去指挥，工作毫无主动性和创造性，自己的工作不思进取、对上级的工作的新思路不想落实、不敢落实、变通落实，工作不求有功但求无过。对存在的问题，懒得想办法、懒得动身去整改。借口年龄大、工作忙，不愿意学习、不习惯思考。

二是浮。浮就是浮夸，其本质是“官本位意识浓厚”，工作漂浮，图虚名，做事马虎，不负责任、不做调研（转载自本网http://www.teniu.cc，请保留此标记。）、不了解实情，脱离实际，瞎指挥。有这么一些干部，有些还是中层的领导干部，成天停留在听汇报、看材料、要数字、催报表上，满足于当“播音员”，热衷于当“二传手”，人家喜欢什么、要什么，他就说什么、做什么。说话办事，当面拍胸脯，背后拍脑袋、想当然；表面上忙忙碌碌抓工作，尽职尽力，但都是做表面文章、搞花架子，以致工作开展不到位、措施落实不到点、结果不见成效。平时，下基层也不沉到底，浮光掠影、走马观花，即使偶尔下税所、下分局、下企业，也是蜻蜓点水，达不到深入基层、了解实际的目的。对工作布置，常常走进以会议落实会议，以文件落实文件，以讲话落实讲话的怪圈。

三是拖。拖就是拖拉、拖沓，大事拖、小事也拖，平时拖、急时也拖。办事办税拖泥带水、不讲时效，没有时间观念，视规定的时限为儿戏，能迟报的就迟报；工作上给自己找借口多、困难多，总要从客观上找理由，推托自己拖沓责任。由拖引发了一系列的不良现象：打官腔的人多，高效廉洁、热情为纳税人办事的人少；怕事的人多，勇于负责的少、关心基层、关心纳税人的少；应酬接待的多了，扎扎实实办实事的少了。

三、树立“两种理念”，采取“三项措施”，切实推进作风效能建设 我们必须抓住存在问题的要害，出台行之有效的措施，花大力气、下大决心整治“懒、浮、拖”的不良风气。在当前，应当结合国税工作的实际，必须树立和强化“两种理念”。

一是树立用数据说话的精细理念。树立精确理念，用数据说话，这是治“浮”的有效办法。学会用数据说话，杜绝“基本上、至少、大概”等词语的出现，做到谋事要有精细的理念，做事要有精细的习惯，成事要靠精细的管理。从大的说，就是做到管理制度化、操作规范化、运行流程化、衔接紧凑化、考核数量化。工作做得好不好，由数据来评批；效率高不高由数据来打分，而不是凭吹牛、说大话。在税收工作中，要沉下身、下基层、到一线，细致地搞调查、做研究，仔细鉴别信息的真伪、弄清事实的真相而不能道听途说、人云亦云。通过比较、分析、精选、提炼等方法，对管理进行准确定位，找出税收管理存在问题和解决的办法，提高工作的效率和质量，促进工作水平的提高。

二是强化岗位责任理念。在其位，要谋其事，要担其职。通过强化岗位责任制度的落实，彻底整顿队伍存在的“懒”人、“懒”事、“拖”风。责任落实，最重要是抓住考核的环节。要强调以过程跟踪监控为主，牢固“工作考核是为促进工作落实”的思想，逐步实现由静态考核向动态考核转变、由年终考核向日常考核转变，以考核促进干部学习，以考核促进措施落实，以考核推动工作开展，走出为考核而考核的误区。

结合国税执法机关和窗口单位的工作特点，采取三项措施，紧紧围绕“执法公正严明，服务优质高效”的目标，改善服务设施，提高服务意识，更新服务理念，扎实做好转变干部作风加强机关行政效能建设。

一是完善制度，加强管理。要着力解决干部作风和行政效能方面存在的突出问题，必须转变职能、创新管理、完善制度和规范行为为主要内容，以建立健全首问负责制、限时办结制和责任追究制为重点，力争尽快实现工作作风明显改进，服务能力明显增强，办事效率明显提高。同时，精简会议和文件，改讲会风和文风，减少应酬和接待，把工作重点和主要精力用在抓基层、抓效率、抓落实，促发展上。

二是建立行政效能投诉中心，加强群众监督。在做好办税大厅，方便群众纳税的同时，设立行政效能投诉中心,并在公布投诉电话号和电子邮箱。纳税人对国税机关工作的效（转载自本网http://www.teniu.cc，请保留此标记。）率和工作人员的能力有意见，以及遇到其他需要帮助解决的涉税行政效能问题，都可进行投诉。坚持“有诉必理，有理必果”的原则，做到“件件有回音，事事有着落”。同时，还采取聘请行政效能建设监督员、明察暗访、应用现代通讯、网络等技术和责任追究等方式方法开展工作，切实解决行政工作中存在的办事拖拉、推诿扯皮、效率不高等问题。

三是发出倡议，从小事做起。细节是作风的最好体现。以转变作风加强行政效能建设为契机发出倡议，在全市国税系统开展从细事做起、从身边做起的“绿色节能”活动。号召全体职工通过少亮一盏灯、省用一张纸等细小行为，培养节俭的意识、养成勤俭的作风；通过节约每一度电、每一滴水、节省每一分钱，形成人人关心集体的良好氛围，培养干部强烈的集体荣誉感；通过及时关空调、熄灯光、闭电器等举手之劳，节约社会资源，进一步增强干部的社会责任感。