第一篇：南网方略与企业文化学习手册

南网方略与企业文化学习手册

一、南网方略

南网方略是南网文化的核心内涵，是南网文化的精神层面，它在确立南方电网治企章法的同时，也形成了南网文化的理念系统。

南网方略包括公司宗旨、公司使命、战略目标、发展思路、公司生命线、工作方针、公司令、主题形象、企业理念九个方面的内容，其中企业理念包含了安全理念、经营理念、服务理念、行为理念、廉洁理念、团队理念。企业理念的提出为各个工作领域的子文化建设提供了依据。

1、公司宗旨：对中央负责为五省区服务

公司宗旨阐明公司存在的意义和主要目的。公司作为中央企业，从事基础产业和公用事业，关系到国民经济命脉、国家能源安全与社会稳定大局，必须充分体现国家意志，与中央保持高度一致。要充分发挥资源优化配置作用，促进西电东送，当好五省区全面建设小康社会的“先行官”，服务五省区经济社会发展，让中央放心，让五省区政府和人民满意。

2、公司使命：主动承担社会责任全力做好电力供应

公司使命明确了公司的重大责任和任务。作为国有企业，公司的性质和地位决定了必须承担维护社会公众利益的责任，在构建和谐社会中做表率。作为电网企业，公司要优化区域资源配置，协调发电、输电、配电、售电各个环节，为客户提供安全可靠的电力。

3、战略目标：打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业

经营型：公司是市场经营主体，要遵循市场经济基本规律，追求合理的经济效益和卓越的经营业绩。要在经营好电网业务的同时，积极培育新的经济增长点，实现公司的良性发展。

服务型：公司承载着促进地区经济社会发展和人民生活水平提高的重大使命，要以客户为中心，不断创新服务内容与手段，努力提高服务水平。

一体化：公司是重组后新设立的大型企业，要注重内部融合，统一员工意志，形成一体化的发展战略、管理运作机制和内部资源调配秩序，实现上下同欲，外顺内和。

现代化：积极参与国际经济技术交流与合作，不断吸收先进的经营管理理念和方法，大力推进信息化，加快科技进步，提高自主创新能力，建立现代化企业管理机制。

国内领先、国际著名：公司要牢固树立领先发展的理念，在区域资源优化

配置、电网规划运营、信息化建设、技术创新、体制改革、社会责任等方面实现国内领先、国际著名。

4、发展思路：强本 创新领先

强本是公司发展的基础。电网业务是公司的根本业务。加强安全生产，确保电网安全稳定运行。加强电力规划，建设好西电东送主网架和各省区骨干网架。加大设备更新改造，提升电网科技含量。加强电网调度，提高电网运行与管理水平。

创新是公司发展的灵魂。公司要走适合南方电网特点、实现快速做强做优的创新道路，要大力推进思维创新、管理创新和技术创新，努力建设成为创新型企业。

领先是公司发展的导向。公司作为中国电力体制改革的试验田，要以国际化的视野和勇于开拓的精神，与国内外先进企业对标，在技术和管理上、在发展质量和速度上实现领先。

5、公司生命线：电网安全稳定

电网安全稳定事关国计民生，责任重于泰山。没有电网安全稳定，就没有公司的一切，要始终将电网安全稳定放在先于一切、重于一切、压倒一切的位置上。

6、工作方针：“六个更加注重”

在抓好电网安全的同时，更加注重依靠科技进步，提高电网科技含量，增强驾驭大电网的能力；

在抓好电力供应的同时，更加注重树立科学发展观，统筹区域资源优化配置，高度重视环保和节能，处理好各方利益关系，促进东西部互联互动，形成多赢格局；

在抓好提高企业效益的同时，更加注重社会效益，处理好企业效益与社会效益的关系，千方百计做好电力供应，为五省区经济社会发展服务；

在抓好发展出实力的同时，更加注重管理出实力，加强制度建设，夯实管理基础，创新管理手段，提高管理能力、管理水平，实现管理到位；

在抓好加强融合、巩固成果的同时，更加注重深化改革，建立现代企业制度，实现机制、体制创新，抓大放小，理清管理界面，调动各方面积极性；

在抓好企业发展的同时，更加注重人的发展，坚持以人为本，重视人才的培养、吸引和使用，建设优秀企业文化，充分发挥党组织的政治核心作用。

7、公司令：安全生产1号令，依法经营2号令

安全生产1号令：《关于加强安全生产确保电网稳定运行的规定》。依法经营2号令：《关于强化依法经营确保经济活动合规合法的规定》。

8、主题形象

万家灯火 南网情深

责任南网 和谐南网

9、企业理念：

安全理念——一切事故都可以预防

坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，认真落实安全生产责任制。把可能发生事故的人、物、事、时等诸多因素置于受控状态，把静态的、被动的、滞后的安全管理变成动态的、主动的、超前的安全管理，坚决同“违章、麻痹、不负责任”三大安全敌人作斗争，使预防事故成为员工的自觉行为。经营理念——企业效益为重社会效益优先

正确处理企业效益和社会效益的辨证关系。追求企业效益，确保国有资产保值增值；在企业效益和社会效益不一致的时候，优先考虑社会效益。服务理念——服务永无止境

急客户之所急，想客户之所想，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平。以最快的速度、最好的质量满足客户的需求。追求诚信、便捷、精湛、优质的服务，以永无止境之心，求日进日新之境。

行为理念——想尽办法去完成每一项任务

优秀企业赢在执行，要增强执行能力，勇于面对困难，坚信“办法总比困难多”，以正确的思维、清晰的思路和得当的方法克服困难。要恪尽职守，超前思考，积极主动工作，坚韧不拔，百折不挠，千方百计完成任务。

廉洁理念——清白做人干净干事

注重培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求。秉公用权，讲操守，重品性，艰苦奋斗，勤俭节约。要慎微慎初，防微杜渐，常修为官之德，常思贪欲之害，常除非分之想，常怀律己之心，始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气。

团队理念——讲原则，重感情，团结和谐有战斗力

高标准，严要求，严爱结合带队伍

上下同欲，政令畅通，人人快乐工作

各级领导班子要坚持正确的政治方向，光明磊落，言行一致，明辨是非，提倡以人为本，和而不同，顾全大局，换位思考，成为团结和谐有战斗力的集体。

领导干部要按照科学、严谨、规范的要求，公正正派，严字当头，从严治企，寓爱于严，融严于爱，为员工提供充分展现才华和实现价值的舞台，要以身作则，言传身教，培养高素质的员工队伍。

全体员工爱企业，爱岗位，追求共同愿景，恪守共同价值观念，实现信息有序传递，指令有效执行，营造宽松和谐的环境，与企业共同发展。

二、企业文化

1、三个基本内容

南网文化包含精神文化、制度文化和物质文化三个基本内容。

⑴、精神文化：内化于心

企业精神文化是指导企业生产经营活动的群体意识、价值观念、理想道德的总和，包括企业宗旨、企业使命、企业愿景、核心价值观、企业发展战略、经营管理理念等理念文化要素。这是企业文化的核心内容。加强企业精神文化建设，是使文化理念内化于心的过程。要把确定企业精神文化作为企业文化建设工作的重点，通过组织引导员工广泛参与，开展理念确立和深入灌输，进一步提高广大员工对文化理念的认同度和行为的自觉性，使企业文化理念成为统一员工思想、凝聚智慧和力量的精神支柱，成为员工的行动指南和思想动力。⑵、制度文化：固化于制

企业制度文化是约束企业和员工的行为规范，包括企业内部的业务流程、各项规章制度、工作标准和行为规范等。要通过进一步完善相关管理制度，寓文化理念于制度之中，规范企业经营管理和员工行为，提高管理效能，实现企业理念的制度化、制度规范的人性化和企业管理的柔性化。这是文化理念固化于制的过程。

⑶、物质文化：外化于形

企业物质文化是企业文化的物质载体和物化形态，是一种以物质形态为表现形式的企业文化。企业物质文化不仅包括企业的产品和提供的服务等生产经营成果，还包括企业环境、企业容貌、企业广告、企业标识、司旗司徽司歌等企业形象识别系统的内容。企业物质文化建设，就是要使文化理念外化于形。要通过整合资源，统筹设计，全面推进，着重建立能充分体现企业文化理念的企业标识体系，加强文化设施建设，美化工作生活环境，提高产品、服务质量，打造企业品牌，提升企业知名度、信誉度和美誉度，树立企业良好的公众形象。

2、五个子文化

在南网文化的框架体系下，企业文化在融入中心、进入管理、指导工作、推动发展的过程中，与中心工作相融合，与专业工作相结合，以文化的思想理念指导专业工作的开展，形成子文化。子文化建设是总文化向专业领域延伸的载体，也是总文化向专业工作拓展的结果。南网子文化包括责任文化、安全文化、服务文化、执行文化、廉洁文化。

⑴、责任文化

在企业文化建设中从精神层面倡导责任理念，培养企业和员工的责任感；从制度层面落实激励和约束机制，对企业和员工不负责任的行为进行约束；从行为层面激励企业和员工的责任行为，使企业和员工自觉养成负责任的思维习惯和行为习惯，就形成了企业的责任文化。企业要想成就百年基业，责任文化必须贯穿始终。

南网责任文化主要体现在八方面：一是为南方五省区经济社会发展提供安全可靠的电力保障。二是认真落实国家西部大开发和西电东送战略，促进区域协调发展。三是积极服务社会主义新农村建设，促进城乡协调发展。四是坚持开发节约并重、节约优先，建设资源节约型、环境友好型电网。五是充分发挥企业作为自主创新主体的作用，为建设自主创新型国家作贡献。六是积极实施“走出去”战略，为建立友好和谐、互利共赢的国际关系服务。七是以人为本，营造和谐的企业内部环境。八是热心公益捐助，真情回报社会。

⑵、安全文化

南网将电网安全稳定定为公司生命线，严格执行”安全生产1号令“，持续强化”一切事故都可以预防“的安全理念，加强宣传教育和职业培训，积极组织开展”安全年“、”安全月“等活动，引导员工提高对安全生产的认识，提高业务技能水平和综合素质。增强员工安全意识，规范作业行为，自觉遵守规章。营造良好的安全文化氛围，使安全生产理念渗透到企业每个员工的工作、生活中去，使严格按照安全生产规程进行操作成为每个员工的自觉行动。

⑶、服务文化

服务文化是南网文化建设的重要内容。建设服务文化，要深刻领会南网战略目标中关于”服务型“的深刻内涵，牢固树立”服务永无止境“的服务理念，深化对服务增值的理解。按照”优质、方便、规范、快捷“的供电优质服务宗旨，增强建设服务文化的自觉性和主动性，建立完善反应敏捷的服务机制和服务流程，实现优质服务细小化、超值服务特色化、客户服务差别化、服务产品人性化。

⑷、执行文化

强化”想尽办法去完成每一项任务“的行为理念，倡导员工坚信“办法总比困难多”，坚忍不拔，百折不挠，千方百计高标准、高质量地完成任务。

⑸、廉洁文化

树立“清白做人，干净干事”的廉洁文化理念，教育干部员工养成崇廉守廉、诚实守信的从业习惯，营造干净干事的氛围，建立和完善廉洁文化建设的长效机制。

第二篇：南网方略与企业文化

南网方略及关于南网方略的说明

一、公司宗旨：对中央负责为五省区服务

二、公司使命：主动承担社会责任全力做好电力供应

三、战略目标：打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业

四、发展思路：强本创新领先

五、公司生命线：电网安全稳定

六、工作方针：更加注重依靠科技进步；更加注重树立科学发展观；更加注重社会效益；更加注重管理出实力；更加注重深化改革；更加注重人的发展

七、公司令：安全生产l号令，依法经营2号令

八、主题形象：万家灯火南网情深责任南网和谐南网

九、企业理念：

安全理念——一切事故都可以预防

经营理念——企业效益为重社会效益优先服务理念——服务永无止境

行为理念——想尽办法去完成每一项任务廉洁理念——清白做人干净干事

团队理念——讲原则，重感情，团结和谐有战斗力高标准，严要求，严爱结合带队伍

上下同欲，政令畅通，人人快乐工作

关于南网方略的说明

南网方略是南方电网公司的治企方略，是“三个代表”重要思想、科学发展观、构建和谐社会等党和国家路线、方针、政策在公司的具体体现，充分结合了公司实际，具有鲜明的南网特色。南网方略共九个条目，全面回答了对谁负责、为谁服务、建设一个什么样的南方电网和怎样建设南方电网这四大核心问题。

一、公司宗旨：对中央负责为五省区服务

公司宗旨阐明公司存在的意义和主要目的。公司作为中央企业，从事基础产业和公用事业，关系到国民经济命脉、国家能源安全与社会稳定大局，必须充分体现国家意志，与中央保持高度一致。要充分发挥资源优化配置作用，促进西电东送，当好五省区全面建设小康社会的“先行官”，服务五省区经济社会发展，让中央放心，让五省区政府和人民满意。

二、公司使命：主动承担社会责任全力做好电力供应公司使命明确了公司的重大责任和任务。作为国有企业，公司的性质和地位决定了必须承担维护社会公众利益的责任，在构建和谐社会中做表率。作为电网企业，公司要优化区域资源配置，协调发电、输电、配电、售电各个环节，为客户提供安全可靠的电力。

三、战略目标：打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业

经营型：公司是市场经营主体，要遵循市场经济基本规律，追求合理的经济效益和卓越的经营业绩。要在经营好电网业务的同时，积极培育新的经济增长点，实现公司的良性发展。

服务型：公司承载着促进地区经济社会发展和人民生活水平提高的重大使命，要以客户为中心，不断创新服务内容与手段，努力提高服务水平。

一体化：公司是重组后新设立的大型企业，要注重内部融合，统一员工意志，形成一体化的发展战略、管理运作机制和内部资源调配秩序，实现上下同欲，外顺内和。

现代化：积极参与国际经济技术交流与合作，不断吸收先进的经营管理理念和方法，大力推进信息化，加快科技进步，提高自主创新能力，建立现代化企业管理机制。

国内领先、国际著名：公司要牢固树立领先发展的理念，在区域资源优化配置、电网规划运营、信息化建设、技术创新、体制改革、社会责任等方面实现国内领先、国际著名。

四、发展思路：强本创新领先

强本是公司发展的基础。电网业务是公司的根本业务。加强安全生产，确保电网安全稳定运行。加强电力规划，建设好西电东送主网架和各省区骨干网架。加大设备更新改

造，提升电网科技含量。加强电网调度，提高电网运行与管理水平。

创新是公司发展的灵魂。公司要走适合南方电网特点、实现快速做强做优的创新道路，要大力推进思维创新、管理创新和技术创新，努力建设成为创新型企业。

领先是公司发展的导向。公司作为中国电力体制改革的试验田，要以国际化的视野和勇于开拓的精神，与国内外先进企业对标，在技术和管理上、在发展质量和速度上实现领先。

五、公司生命线：电网安全稳定

电网安全稳定事关国计民生，责任重于泰山。没有电网安全稳定，就没有公司的一切，要始终将电网安全稳定放在先于一切、重于一切、压倒一切的位置上。

六、工作方针：“六个更加注重”

在抓好电网安全的同时，更加注重依靠科技进步，提高电网科技含量，增强驾驭大电网的能力；

在抓好电力供应的同时，更加注重树立科学发展观，统筹区域资源优化配置，高度重视环保和节能，处理好各方利益关系，促进东西部互联互动，形成多赢格局；

在抓好提高企业效益的同时，更加注重社会效益，处理好企业效益与社会效益的关系，千方百计做好电力供应，为五省区经济社会发展服务；在抓好发展出实力的同时，更加注重管理出实力，加强制度建设，夯实管理基础，创新管理手段，提高管理能力、管理水平，实现管理到位；在抓好加强融合、巩固成果的同时，更加注重深化改革，建立现代企业制度，实现机制、体制创新，抓大放小，理清管理界面，调动各方面积极性；

在抓好企业发展的同时，更加注重人的发展，坚持以人为本，重视人才的培养、吸引和使用，建设优秀企业文化，充分发挥党组织的政治核心作用。

七、公司令：安全生产l号令，依法经营2号令

安全生产l号令：《关于加强安全生产确保电网稳定运行的规定》。

依法经营2号令：《关于强化依法经营确保经济活动合规合法的规定》。

八、主题形象

万家灯火南网情深

责任南网和谐南网

九、企业理念：

安全理念——一切事故都可以预防

坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，认真落实安全生产责任制。把可能发生事故的人、物、事、时等诸多因素置于受控状态，把静态的、被动的、滞后的安全管理变成动态的、主动的、超前的安全管理，坚决同“违章、麻

痹、不负责任”三大安全敌人作斗争，使预防事故成为员工的自觉行为。

经营理念——企业效益为重社会效益优先

正确处理企业效益和社会效益的辨证关系。追求企业效益，确保国有资产保值增值；在企业效益和社会效益不一致的时候，优先考虑社会效益。

服务理念——服务永无止境

急客户之所急，想客户之所想，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平。以最快的速度、最好的质量满足客户的需求。追求诚信、便捷、精湛、优质的服务，以永无止境之心，求日进日新之境。

行为理念——想尽办法去完成每一项任务

优秀企业赢在执行，要增强执行能力，勇于面对困难，坚信“办法总比困难多”，以正确的思维、清晰的思路和得当的方法克服困难。要恪尽职守，超前思考，积极主动工作，坚韧不拔，百折不挠，千方百计完成任务。

廉洁理念——清白做人干净干事

注重培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求。秉公用权，讲操守，重品性，艰苦奋斗，勤俭节约。要慎微慎初，防微杜渐，常修为官之德，常思贪欲之害，常除非分之想，常怀律己之心，始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气。

团队理念——讲原则，重感情，团结和谐有战斗

力高标准，严要求，严爱结合带队伍上下同欲，政令畅通，人人快乐工作

各级领导班子要坚持正确的政治方向，光明磊落，言行一致，明辨是非，提倡以人为本，和而不同，顾全大局，换位思考，成为团结和谐有战斗力的集体。

领导干部要按照科学、严谨、规范的要求，公正正派，严字当头，从严治企，寓爱于严，融严于爱，为员工提供充分展现才华和实现价值的舞台，要以身作则，言传身教，培养高素质的员工队伍。

全体员工爱企业，爱岗位，追求共同愿景，恪守共同价值观念，实现信息有序传递，指令有效执行，营造宽松和谐的环境，与企业共同发展。

第三篇：企业文化学习手册

目 录

第一章 准能文化

第二章 第三章

中国传统文化

社会主义核心价值体系 哈尔乌素露天煤矿供电队企业文化学习手册

第一章 准能文化

一、准能文化品格

1.准能文化的基本内涵是什么？ “你能，我能，大家能，准能！” 2.准能文化的精神追求是什么？

（1）准能文化体现为艰苦奋斗、开拓务实的创业精神（2）敢为人先、锐意进取的创新精神

（3）自加压力、勇担重任的尽责精神；自我超越、追求卓越的发展精神。

3.准能文化的价值主张是什么？

自立、自信、自强。4.准能文化的实践意义是什么？

（1）准能文化是争创世界一流的支撑力（2）准能文化是转变经济发展方式的牵引力（3）准能文化是三次创业的源动力（4）准能文化是区域经济一体化的协同力（5）准能文化是准能和谐发展的软实力

二、准能文化理念

5.准能文化的企业使命是什么? 为社会发展提供绿色能源 6.准能文化的企业精神是什么？ 艰苦奋斗 开拓务实 追求卓越

哈尔乌素露天煤矿供电队企业文化学习手册

修身慎行 恭廉守节

三、准能文化应用

17.准能员工道德规范有哪些? 胸怀仁德 有关爱心 恪守诚信 有责任心 保持谦逊 有求知心 追求卓越 有事业心 18.准能员工的行为礼仪规范有那些？

（1）精神饱满（2）衣着得体（3）举止端庄（4）真诚微笑（5）语言文明（6）礼貌通话 19.准能员工的工作礼仪规范有哪些?(1)严格守时(2)沟通协调(3)工作规范(4)文明生产(5)积极参会(6)周到互访 20.准能员工的日常礼仪规范有哪些？

（1）排好座次（2）准确介绍（3）热情握手（4）慎用名片（5）礼让乘梯（6）文雅用餐（7）控制吸烟（8）文明观众

第二章 中国传统文化

1.中国传统文化主要包括哪几个方面？

（1）思想观念（2）思维方式（3）价值取向（4）道德情操（5）生活方式（6）礼仪制度（7）风俗习惯 2.中国传统文化的特征？

哈尔乌素露天煤矿供电队企业文化学习手册

（5）勤俭持家（6）邻里团结

第三章 社会主义核心价值体系

1.社会主义核心价值体系是党的那次会议提出的？ 党的十六届六中全会

2.社会主义核心价值体系的主要内容有哪些？

(1)马克思主义指导思想(2)中国特色社会主义共同理想(3)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神(4)以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。3.社会主义核心价值体系的灵魂是什么？

马克思主义指导思想

4.社会主义核心价值体系的主题是什么？

中国特色社会主义共同理想

5.社会主义核心价值体系的精髓是什么？

以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 6.社会主义核心价值体系的基础是什么？

社会主义荣辱观

7.社会主义核心价值体系的建设途径有哪些？

（1）导向（2）规范（3）熏陶 8.社会主义核心价值体系的意义？

（1）价值体系是精神旗帜（2）价值体系是思想基础

（3）价值体系是道德共同进步（4）价值体系是迫切需要

哈尔乌素露天煤矿供电队企业文化学习手册

（3）有利于建立道德规范（4）有利提高国民素质和国际竞争力。

第四篇：学习企业文化手册心得体会

公司的企业文化心得体会

文化，是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在。离开了文化的浇灌，企业便像无源之水，是无法长久的。企业文化发展至今天，大家已普遍认识到，它的实质就是企业所有成员共有的思维方式和行为习惯。企业文化建设的真正功效在于以优秀的文化教化人、转化人。中国的海尔集团、美国微软公司、日本松下公司等等，他们创造出的奇迹和成功的经验无不告诉我：企业文化是企业发展的不朽之柱，文化建设有着潜在的凝聚力量，它不仅仅能给企业带来一种精神，而且能激发员工的自豪感和责任感，培育企业团队精神，为我们员工作导向，从而提高企业的整体效益。

下面我从三个方面对公司企业文化来谈谈个人的心得体会。

一、浅谈对公司企业理念的理解。

作为公司的员工，我们每一位员工都应该秉承公司的优良文化传统，牢记 “创新，高效，责任，共赢”是我们企业和员工共同的核心价值观，创新是我们的第一要任，具有强大核心的竞争力是我们公司共同的目标。诚信文化是企业文化的重要组成部分，企业无信不旺，社会无信不稳，因此，诚信是企业理念的基石。诚信：诚，就是忠诚、老实；信，就是守信用、重信誉。诚信作为企业核心价值理念尤为重要，它是我们的传统美德，继承和发扬这一美德，在市场经济条件下具有特殊而现实的意义。

创新，就是抛开旧的，创造新的。创新是企业兴旺的灵魂。只有与时俱进、不断推动理念创新、管理创新、科技创新、制度创新、各方面工作创新，才能实现新的发展，创造新的辉煌。运用先进管理水平、先进的设计研发水平、先进的工程管理水平，去拼搏，去创造；视质量为企业的生命，积极参与市场竞争，努力打造一流的房地产公司。任何企业文化建设都应该以“创新、高效、责任、共赢”企业价值观为核心，我们要教育每一位员工遵守企业礼仪，形成崇尚诚信，追求完美的思维方式和行为习惯。因为，如果企业的员工能够共有这样的思维方式和行为习惯，内部的沟通和协调就越容易实现，对于增强企业内部的凝聚力、提高整个企业的工作效率都会产生非常积极的作用和影响。

高效，高效管理，始终把科学管理作为提升效益、推动发展的着力点和落脚点，以专业化，规范化，透明化为原则，持续推进管理创新，全面提升公司的管理水平，高效的执行力，打造高素质的员工队伍，员工在工作中具有大局意识，自觉把公司的整体利益放在第一位。部门之间的沟通、紧密协作、信息共享、积极落实公司决策部署，实现效率和效益的统一。高效服务，建立客户服务的快速反应机制，准确预测客户需求并及时进行反馈，以热忱的服务，阳光的心态，最大限度的满足客户需求。

责任，对客户负责，始终坚持以客户为本，把客户的需求作为一切工作的出发点，不断提高客户满意度，为客户提供一流的产品和服务。对员工负责，通过提供优越的职业发展通道，完善的后期没保障体系和良好的企业文化氛围，鼓励员工超越自我，奋勇拼搏，开拓创新，在贡献企业，回报社会的同时，实现人生理想和价值。对伙伴的负责，沣东地产重视合作伙伴的评价与选择，注重与战略伙伴建立长期，稳定的合作关系，在长期的合作中实现互利共赢，与最具竞争力的合作伙伴共同成长。对社会负责，沣东地产致力于保护自然环境和自然资源，积极推动新技术，新工艺，新产品在房地产开发项目中的运用，以实现企业和社会的可持续发张。

共赢，面对客户，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，创造客户价值与企业价值的共赢。面对员工，尊重和关心员工，为员工提供适合自己的职业发展通道，让员工体会到劳动推动企业发展的成就感，实现员工的个人价值，与企业共赢。面对伙伴，坚持以诚相待，努力在长期发展中为彼此创造更多的企业盈利与成长机会，实现共赢。面对社会，沣东地产积极参与城市建设，努力改善自然环境和人文环境，推动城市可持续发展进程，实现企业与城市共同发展。

二、对于企业文化建设方面的措施。

在公司快速可持续发展的关键时期,企业文化建设是一项复杂的系统工程，必须提高认识、加强领导，开拓创新、与时俱进、努力开创企业文化建设的新局面。

（1）要提高认识，统一思想，切实把企业文化建设列入管理工作的重要议事日程。企业文化建设是企业全部工作的重要组织部分，认真抓紧抓好至关重要。在工作中定期组织基层领导干部和员工加强对企业文化建设理论的学习研究，学而习之养成良好的行为习惯

（2）要加强领导、齐抓共管，建立起企业文化建设的工作机制。企业文化建设是一项综合性的工作。要积极构建党委统一领导，党政工团齐抓共管，广大员工积极参与，共同推进企业文化建设的新的工作格局。成立企业文化建设领导小组，设立企业文化建设工作机构和专职工作人员，明确工作责任。企业文化建设只能加强，不能削弱，更不能取代；努力探索在现代企业制度下，企业文化建设的新机制、新方法，把企业文化建设不断引向深入。

（3）要精心组织、整体策划，稳步推进企业文化建设。要精心策划企业文化活动，宣传企业形象，为企业发展营造良好的文化氛围，把企业文化建设的任务落到实处。要加大投入、创造条件，为企业文化建设营造良好的环境。企业要发展，文化要先行，必要的投入是推进企业文化建设的基本条件。加大对企业文化建设的投入，要从人力、财力、物力各方面支持企业文化建设工作。

（4）要博采众长、注重实效，建设具有时代特色的企业文化。企业文化应该是开放的文化，不注意坚持和发扬自己的优良传统，就会失掉发展的根基；不注意学习借鉴他人的优秀成果就会失去生机和活力。要继承发扬公司的优秀企业文化传统，又要大胆借鉴、吸收其他企业文化的精华；既要坚持和发扬本企业的优良传统、优良作风、优秀理念，又要借鉴吸收别人的长处为我所用，使企业文化呈现勃勃生机，根据公司具体情况形成自己企业文化。

三、执行企业员工行为规范应注重的问题。

企业文化包含着丰富的内容，企业员工的行为规范也是企业文化的重要组成，它直接体现了企业的核心价值观。因此，加强企业员工行为规范的建设，对于提升企业管理水平有着重要作用。

（1）要以尊重和沟通为基础。制定企业员工行为规范是企业“以人为本”管理思想的体现，目的是为了全面提高员工素质，对员工的良好行为习惯产生激励和强化的作用，出发点是尊重员工和促进员工在企业环境和工作岗位上健康成长。因此，在执行过程中，要讲究方法和艺术，在大力宣传灌输企业价值理念的基础上，注重引导沟通和循序渐进，不能用粗暴生硬的行政命令和简单说教去执行。及时了解员工的愿望和想法，做到互相理解、加强沟通、倾听意见。让员工及时充电，以适应新技术、新理念的发展；给员工创造条件，让他们在工作岗位上实现自身的价值，让他们体会到受人尊重、受企业尊重的喜悦心情，让员工感受到工作的愉悦性，激发更大工作热情和智慧，对单位做出更大的贡献。只有在一个充满浓厚人情味的工作氛围中，员工才能产生对企业理念的认同，才有用以这些理念的要求来规范自己行为的主动。

（2）狠抓团队建设，营造真诚氛围。一个优秀的企业领导者，是不会把眼光只盯在报表利润的增减上的，而是在调动员工积极性上投入更多的精力。公司倡导团队精神，就是这个道理。我们每一位员工都是团队中的一员，发展个人才能发展团队，进而发展企业。这是必然的因果关系。团队成员之间要坦诚、真诚、零距离，营造团队真诚的氛围。只有这样才能激活员工的思维，发挥员工的聪明才智。

（3）要发挥典型示范和领导带头作用。科技进步是发展的动力，人才是企业的根本，任何人都要尊重人才与科学的典范。在工作执行过程中，尤其要注重发挥典型人物的示范引路作用，要不断培养发掘、表彰奖励员工身边的优秀典型，以他们的典型事迹所具有的生动感染力和说服力，来引导教育员工逐步达到规范的各项要求，推进公司企业文化建设。要求公司基层党员干部更要言行一致、以身作则，用自己的行动为表率，为广大员工的进步指明方向。从而提高企业整体素质和水平。

工程部：王征

二〇一二年八月十六日

第五篇：企业文化手册学习心得体会

****公司关于企业文化的探讨

面对一个如此快速变换和残酷的世界，我们的企业应积极应对和变革，保持自己强有力的竞争力，将自己立于不败之地，保持一种持续性的成功?在这场变革中最难改变的是我们员工的思维和我们的行事方式，也就是我们的企业文化。

我们印发的《企业文化手册》涵盖了行业精神理念、企业价值理念、企业文化品牌、企业道德规范、行为规范等内容。虽然已经细致到了具体的工作要求，但是仍无法概括我们企业文化的全部内容。到目前为止我们有相当数量的员工认为我们的企业文化就是手里的这本《企业文化手册》。企业文化不是一本文化大纲.当一个老总拿着它给周围人展示这就是我们企业文化的时候，当一个企业有着厚厚一本企业文化理念和制度，而老总和员工都说不清其中的内容的时候，事实上这个企业根本没有企业文化。至少说他们的企业文化只是纸上谈兵，没有任何实际的价值和意义。

一个具有强势企业文化的企业，当我们从迈进这个企业的大门就可以感受它的文化氛围，从员工的精神面貌，待人接物和处事的方式，甚至到企业老总办公室里的摆设和洗手间的环境。所以说企业文化貌似不可琢磨，但它们在企业内部如同空气一般无处不在。

一、什么是企业文化

我们要进行企业文化的建设必须首先弄懂什么是企业文化。一般认为企业文化包含五个要素：企业价值观、企业环境、企业礼仪、企业文化网络和企业典范人物。

一、企业价值观是企业文化的核心要素，它是指在企业中占主导地位的，为企业绝大多数员工所认同的，对事物的价值判断和总的看法。我们在《企业文化手册》中具体细化为“企业精神”、“企业宗旨”、“公司方针”、“经营理念”、“质量方针”、“企业作风”和“企业倡导的新观念”等方面。

二．企业环境是指在经营过程中形成的一种传统的企业氛围，并不是纯粹的企业装修、装饰出来的环境。它反映在员工与上司、员工与员工之间的关系，员工对工作的态度，员工处理工作的方式。这种氛围无形中引导全体员工的思维和行为，影响企业经营的好与坏，因此可以说企业环境是对企业文化形成和发展具有关键性的因素。我们集团公司的企业环境可以用这几个字来概括，那就是“诚信、合作、创新”，即我们应学会保持和谐的氛围、理性地思考、以诚待人、创造性地开展工作。

三、企业礼仪是企业文化的载体。我们提出的礼仪不是一种可有可无的形式，不是没有具体内容的花架子。我们的《文化手册》在“公司行为规范”一章对礼仪提出了具体的要求。这些要求看似简单和平凡，如果做到了，做好了，做自然了，将对企业

形象和企业文化的建立打下坚实的基础。从另一个角度讲，企业礼仪也是在不断提高员工的个人素质和修养，对个人、公司的形象建立都具有重要意义。

四、企业典范人物就是在各个岗位上涌现出来的，为大家所敬佩和效法的先进模范人物。典范人物的出现集中体现了整个企业的力量。如果说价值观是企业文化的灵魂，那么典范人物就是价值观的人格化。企业典范人物在企业中树立了良好的品格形象，成为其他员工人人可望、可及的现实目标，对其他员工具有较大的激励作用。

五、企业文化网络。我们集团公司的企业文化网络可以说有两种渠道。一个是企业的组织和制度所规定的正式传递网络；另一个是不受组织和制度约束的非正式网络。对企业文化的传播来讲，第二种网络更值得重视。第二种企业文化网络可以具体细化为杂志、论坛、小型讨论会等形式。它不仅是员工间交流和展示个人魅力的平台，还能增进集团员工的相互了解、增强员工间的凝聚力，更可以及时发现我们工作中的问题，提出解决问题的方法。这个网络是需要我们全体员工共同努力才能建立起来。

我们只有将企业文化将具体渗透在我们****集团的经营策略和各种规范、规章制度的实践中，比如发展战略、经营目标体系、组织结构、人力资源的开发和利用、激励和竞争的奖惩制度、职业纪律规范、环境建设、员工行为仪表等等，才能产生真正发

挥出我们企业文化的功能，营造出强势的企业竞争力。

二、企业文化的功能

“企业文化营造企业竞争力”，我们在认真学习和反复讨论后，将企业文化的功能具体总结为以下几个方面：

导向功能：企业文化一旦形成，就以其潜移默化的方式，将共同的价值观移植到员工的思想中，使得全体员工自觉地把共同的价值观作为行为准则，把企业的目标作为自己的追求目标。凝聚功能：凝聚功能是指它具有使企业吸引其员工以及使员工之间相互吸引的作用。企业共同的价值观一旦形成，就会产生一种巨大的向心力和凝聚力，把企业的全体员工紧密的团结在一起。

激励功能：企业文化一贯强调对人的理解、尊重和信任，所以它能够激发广大员工的主人感和奉献精神，使得员工自觉自愿地为企业尽职、尽心和尽力。

约束功能：企业文化的约束功能表现在两个方面。一方面是通过规章制度的“硬约束”，另一方面通过全体员工所认同的各种观念表现出的“软约束”。经验告诉我们，“软约束”比有形的“硬约束”具有更为自觉和持久的力量。

辐射功能：企业文化的主要作用对象虽然是企业的内部员工，但它仍将通过向社会提供产品和服务来影响环境，也将通过经营活动和对外宣传等与外界的交流形式，把自己企业文化向周边环

境传递，并能产生一定程度的影响。

企业文化功能的发挥可以使我们的企业从自身内部获发展更为强大的发展动力，对企业经营和管理也起着尤为关键的作用。企业文化营造出企业强劲的竞争力，是区别于甚至远远超过了企业自身技术和价格等常规竞争优势。没有强大的企业文化做支撑，再高明的企业经营战略也难以获得成功。

三、加快企业文化建设的工作重点

建立和发扬企业文化不是一个领导的倡导，不是某一些员工的参与，更不是依靠一个部门的努力或是一些短期的形式主义的学习或培训。它需要公司每一个员工的参与。我们可以通过一系列有效的宣传和实施的途径，加快****集团的企业文化建设，具体的工作重点可以考虑放在这几个方面：

1.****企业形象的推广。企业的外观形象是企业从外表上给社会公众造成的印象。社会公众与企业接触时，从外观上能获得对企业的第一印象，并成产生诸多联想。对于我们****集团而言，下属各公司、车站是我们对社会公众树立的第一印象，因此相当重要。我们的《企业文化手册》明确规范了集团公司的标志视觉系统。对我们公司的标志做了细致的解说，明确了各种标志、字符的使用规范。这些都将获得社会公众对****的认同感和亲切感。

2.****文化网络的建设。我们公司内部刊物《交运报》的出

版发行，增强了集团公司各分公司间的合作与互相学习。公司网站的建设又大大提高了我们企业的社会知名度。

3.不定期的内部培训和研讨。将企业文化正式纳入到集团公司的培训计划之中，让集团公司的每一个人都来认识企业文化，理解建设****文化的重要性。不定期举行研讨会广泛交流对于“****文化”的理解，听取大家对于建设****文化的看法和建议。

4.****的媒体宣传。为进一步提高****的知名度和客户对“****”品牌的忠实度，除了依靠我们的服务质量、技术设备和人员素质的内在实力，还需要依靠我们的广告宣传力度。

此外，做为企业文化的表现形式，如统一的着装，统一的思想认识和言论，鲜明的标语，精练的口号和特有的惯例等也应进行肯定和发扬。

一个成功的企业需要建立一个人性化的组织，需要建立不可被他人轻易模仿的企业文化，当组织中员工潜力充分被发掘，个人价值体现被充分肯定，激发团体发挥最大的效用，必然使得企业获得强有力的竞争优势，超过竞争对手，从而实现我们的战略目标，在激烈的竞争中保持持续性的成功。

202_年9月18日