下载文档第一篇：沙盘实物
ERP沙盘模拟心得体会
胡亚洲
09工程管理1409280027
1一、对ERP的认识
本学期，我们班进行了ERP沙盘学习，一共分了6个小组，我在第三组，担任财务助理。通过本学期的学习，我对ERP沙盘模拟有了一个大概的了解，ERP是英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写。它是一个以管理会计为核心的信息系统,识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。它是从MRP(物料资源计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理，它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。它的实质就是如何在资源有限的情况下，合理组织生产，力求做到利润最大，成本最低。沙盘即是使用平面或立体模型模拟真实情况，使人对所关注的问题了然于胸，从而运筹帷幄，制订决策。“ERP沙盘模拟”中的“沙盘”就是将ERP中涉及到的一些概念具体化，实际化，并由参与的人员进行“角色扮演” 模拟运营。在沙盘之上，企业的现金流量、产品库存、生产设备、人员实力、银行借贷等指标清晰直观。
ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。体现事先计划与事中控制的思想。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的一种运作模式，反映了时代对企业合理配臵资源、最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石
二、ERP沙盘模拟过程与经验
首先我们经过了手工沙盘的模拟练习对ERP有了初步的了解，然后在电子沙盘演练过程中更是充分体会到了ERP独特的魅力。也让我迷恋上了这个游戏。
手工沙盘相对来说还是比较容易的，因为手动操作，投机的地方很多。但是盘面也很容易出错，记录不到位的话，历史资料就会出现很多漏洞，导致财务报表做不出来，使整个沙盘功亏一篑。不像电子沙盘每一步都要经过提前的准确预算，否则出问题是不可悔改的，可能会出现一步错满盘皆输的局面，更加的谨慎小心，也充分体现了组员的素质及团队的配合。手工沙盘在工程中还是比较轻松随意的，老师先带领我们玩了一年，懂得了流程，但是由于后来数据丢失，最终终止了本次模拟。但是比起刚开始还是懂得了许多东西，当中也会有投机取巧的地方。但在电子沙盘工程中，你没有作弊的机会，电脑程序严格控制着你的每一步操作，并且还有时间限制，还有加减分项目，用来综合评定最后的成果。所以每步都要争分夺秒，精准无误。前提是必须做好从第一年到第六年的总体规划。
经过了手工、电子沙盘的练习，我基本把所有的规则都弄清楚了甚至记忆了大部分，对整个沙盘有种运筹帷幄的感觉。也得出几套经营方案，先发制人，出其不意，低投资高收益策略。这一切都在于你对整个市场动态的把握能力，而不是人云亦云，弄不清投资方向。
短暂的成功不代表最后的胜利，一成不变注定失败。而前期失利不一定失败告终。洞察先机，蓄积实力，留得青山在，不怕没柴烧。
我在我们组里面担任的是财务助理的职务。通过练习对财务方面有了一些认识。配合生产总监工作，让企业运作流畅，保证资金的充分利用。而生产总监的职责是把好每一个原材料的关。要知道整个运作过程都是在生产产品然后卖产品，在生产的时候我们采购就得与生产总监商量好什么时候需要原材料就得提前购买。P1，P2原材料提前一个季度购买，提前两个季度下定单；P3，P4原材料提前两个季度购买，就得提前三个季度下定单，必须把这些都记牢了不然就会延误生产，进而延误交货，如果延误交货就得扣除相应的违约金，这样权益就会降低，我们整个团队就会受到损害。我们采购总监除了要跟生产总监做好配合之外我们还要与财务总监做好配合，财务总监每年都要做一个财务上的预算，所有进出款项都要一清二楚，我们购买原材料花的钱都要通过财务总监的预算进行拨款的，一个企业要运行的好就得有章有序，ERP也是如此，这是我在练习中感悟到的。营销总监跟我们关系也很重要，每一年初他们都要接一年的订单，一年能生产几个产品我们就要采购多少原材料，准确的预计出所需要的原材料，既要保证生产又不能使原材料积压，减少了流动资金的数量，合理的利用每一笔钱，做好每一笔投资。这些都是环环相扣的，除了营销，CEO也要很关注采购，就是怕出任何差错，从这儿看来，团队协作还是非常重要。
参加了这么长时间的练习，最令人头疼的就是采购时的原材料什么时候下单，什么时候购买，如果是单一产品还可以搞清楚，如果CEO说我们这次做复合产品，就是开P1,P2产品，或者开P3，P4产品我就会痛苦，所以干这个职务一定要小心细心。还有就是中间转产，我们的生产线有手工，半自动，自动，柔性之分，柔性转产是不需要周期的可以直接下定单，再购买原材料，但是其他三种生产线都需要周期，这时就得慎重慎重再慎重了，计算好时间，不要出任何小错 误了。
通过与组员的合作也积累了一些经验。我们是作为一个整体一定要有团结意识，只有有了好的合作我们才可能有好的成绩，制定出符合公司发展的长远计划。我们一定要在开始前进行一个预算，根据市场占有率的分析制定好计划，看要把公司发展的重点放在那种产品的生产上，并且一定要制定出公司前三年的计划。在起始年的时候一定要做好广告费的投入，争取能够选到好的订单。同时在市场的开拓，产品的研发、认证在资金允许的情况下也要进行，这样才更有利于和别的公司竞争。生产线的更新要和产品研发同步尽量减少生产的成本，并且使生产线的利用效率达到最大。总之各个部门一定要合作，在生产能力允许的情况下拿到好单，顺利的完成生产任务，尽可能的不要违约，既损失了钱也损失了自己的商誉。财务总监一定要做好小组的账目，使我们能更好的了解到小组的现金以及所有者权益的状况，针对小组的情况预计小组的生产线的更新，产品研发以及市
场的开拓同时也要保证我们的资金能够维持小组的正常的运转。要注意小组的债务状况，资金的使用，尽量使小组在一年的还款的压力不要太大。
三、ERP沙盘模拟体会
我们在具体的操作的时候有不少值得表扬的地方，我们在每一年的年初都会进行一次简单的预算，大致的计算我们这一年的流动资金，在资金不足的情况下我们会提前想好办法帮助小组渡过难关。而且我们在讨论的时候气氛很活跃，大家都能够发表自己的想法，最后再经过讨论确定好最有利于小组发展的方案。大家都能各司其职，但也同时兼顾到别的组员的情况，使得进程能够尽量的加快，为下一年的预算挤出较多的时间。但是我们也出现了一些失误，使得我们在经营到第三年末的时候出现了一些不好的情况。首先，我们虽然做了一定的预算，但是目光不够长远，没有考虑到公司以后主要的发展方向；其次，在生产线的更新上，我们虽然有很好的生产能力，但却不能充分的利用，过早的投入柔性生产线既占用了我们大量的资金又增加了折旧的金额从而减少了我们的所有者权益。好像每次第三年都是一个坎儿，只要挺过往后就会逆转，不得不说我们做的营销总监能力很强，总能出其不意。在我们的练习赛中组间交易被我们发挥的淋漓尽致，当小组中出现剩余或短缺时，组间交易就会火热的开始。每个小组都会有自己的间谍，这个很有意思，大家都充分发挥智慧获取相应的情报，这对小组的发展也起到作用。可惜的是，由于各种原因，手工、电子沙盘模拟没有完美的结束，这让我们留下了一点遗憾。
通过此次的ERP沙盘模拟对抗课程我有一个最大的感受，就是“决策是如何影响结果的”，以及在市场中你要熟悉它的“游戏规则”并且认真地遵守这些规则。“数据很重要”在我的脑海里也留下了深刻的印象。我了解了企业的经营运作过程，树立了良好的全局意识，认识到了ERP系统在企业管理中的重要作用。我从实训课程中学到了很多书本上没有的东西，为步入社会顺利开展工作打下了坚实的基础。
从ERP中领悟到，游戏就是生活，每个人应做好自己的人生规划，不要走一步算一步，做好每一天，为以后的成功铺下基石。机会总是给有准备的人的。
第二篇：202_高职国赛-沙盘规则(摆实物盘)（范文）
第八届全国职业院校“用友杯” 沙盘模拟经营大赛 全国总决赛 沙盘比赛规则 第八届全国职业院校“用友杯”沙盘模拟经营大赛 日期 10 月 19 日 19:00—19:30
抽签仪式
20:00—21:00 网络测试，规则答疑 08:00-09:00 9:30—10:00
开幕式 第一年经营 全国总决赛沙盘模拟经营比赛日程安排 时间
内容
参加人
各参赛队指导
教师及 CEO 各参赛队指导
教师及 CEO 10:00—10:20 第一年商业信息收集，第二年广告投放 10:20—10:40 第二年市场活动 10:40—11:40 第二年经营
午餐休息 月 20 日 12:40—13:00 第二年商业信息收集，第三年广告投放 全体参赛人员 13:30—14:10 第三年市场活动 14:10—15:15 第三年经营
15:15—16:35 第三年商业信息收集，第四年广告投放 16:35—17:15 第四年市场活动 17:15—18:30 第四年经营
晚餐
08:00—08:20 第四年商业信息收集，第五年广告投放 08:20—09:00 第五年市场活动 月 21 09:00—10:00 日 10:00—10:20
第五年经营
第五年商业信息收集，第六年广告投放
全体参赛人员
10:20—11:20 第六年市场活动 11:20—12:00 第六年经营
注：以上日程仅供参考，以现场公布为准，市场活动包括选单和竞单。
超越梦想 实践未来 第八届全国职业院校“用友杯” 沙盘模拟经营大赛 全国总决赛 沙盘比赛规则 第八届全国职业院校“用友杯”沙盘模拟经营大赛 全国总决赛沙盘模拟经营比赛运营流程表 操作顺序 手工操作流程 新规划会议 广告投放
参加订货会选单/登记订单 参加竞单会/登记订单 支付应付税 支付长贷利息
更新长期贷款/归还长期贷款 申请长期贷款 季初盘点
更新短期贷款/短期贷款还本付息 申请短期贷款
原材料入库/更新原料订单 下原料订单 购买/租用厂房 更新生产/完工入库
新建/在建/转产/租赁/变卖生产线 紧急采购原料（随时）开始下一批生产
更新应收款/应收款收现 紧急采购产成品（随时）按订单交货 产品研发投资
厂房-出售（买转租）/退租/租转买 新市场开拓/ISO 资格投资 支付管理费/更新厂房租金 出售库存 厂房贴现 应收款贴现 季末盘点
缴纳违约订单罚款 支付设备维护费 计提折旧
新市场/ISO 资格换证 结账
系统/手工操作 输入广告费确认 选单
竞单，扣除标书费 系统自动 系统自动 系统自动
输入贷款额并确认 系统自动
输入贷款额并确认 需要确认金额 输入并确认
选择并确认，自动扣现金 系统自动 选择并确认
随时进行输入并确认 选择并确认 系统自动
随时进行输入并确认 选择交货订单确认 选择并确认
选择确认，自动转应收款 仅第 4 季允许操作 系统自动
输入并确认（随时进行）随时
输入并确认（随时进行）系统自动 系统自动 系统自动 系统自动
在系统中填制报表，手工摆盘 年初 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 年末
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沙盘模拟经营大赛
全国总决赛 沙盘比赛规则
第八届全国职业院校“用友杯”沙盘模拟经营大赛
一、参赛队
每支参赛队 5 名队员，分工如下： 总经理 财务总监 营销总监 采购总监 生产总监 提请注意：
带队老师不允许入场；
比赛期间，所有参赛队员不得使用手机与外界联系，电脑仅限于作为系统运行平台，可
以自制一些工具，但不得登录 Internet 与外界联系，否则取消参赛资格；
每个代表队允许有一台电脑连接服务器；
比赛时间以本赛区所用服务器时间为准；
比赛经营六年。全国总决赛沙盘模拟经营比赛规则
二、运行方式及监督
本次大赛以“商战”电子沙盘（以下简称系统）为主运作企业。
各队应具备至少二台具有 RJ45 网卡的笔记本电脑(并自带接线板、纸、铅笔、橡皮、经营表 格)，只允许一台电脑接入局域网，作为运行平台。
为了系统更快更顺畅的运行，限制每队只能一台电脑，每台电脑一个浏览器接入比赛系统，请大家自觉遵守，如果恶意多开，裁判有权终止该队比赛。
大赛设裁判组，负责大赛中所有比赛过程的监督和争议裁决。
提请注意：自带电脑操作系统和浏览器要保持干净，无病毒，IE 浏览器版本在（包括）6.0 以上，同时需要安装 flash player 插件。请各队至少多备一台电脑，以防万一。使用前请测试选单 竞单是否可以正常进行。
三、企业运营流程
企业运营流程建议按照竞赛手册-运营流程表中列示的流程严格执行。本次比赛不需要在系统中填报表，也不需要上交纸质报表。各类表格自行准备，组委会不提供。
四、竞赛规则
1．生产线
生产线 手工线 购置费 35W
安装周期 生产周期 总转产费 转产周期 无
2Q
0W
无
维修费 5W/年
残值 5W 超越梦想 实践未来 第八届全国职业院校“用友杯”
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1Q 1Q
20W 20W
1Q 1Q
65W/年 20W/年
-85W 30W 租赁线 自动线 0W 150W
无 3Q 柔性线 200W 4Q 1Q 0W 无 20W/年 40W 不论何时出售生产线，从生产线净值中取出相当于残值的部分计入现金，净值与残值之差计 入损失；
只有空的并且已经建成的生产线方可转产；
当年建成的生产线、转产中生产线都要交维修费； 生产线不允许在不同厂房移动；
租赁线不需要购置费，不用安装周期，不提折旧，维修费可以理解为租金；其在出售时(可理 解为退租)，系统将扣 85W/条的清理费用，记入损失；该类生产线不计小分； 手工线不计小分。
2．折旧(平均年限法)生产线 手工线 自动线 购置费 残值 35W 150W
5W 30W
建成 第 1 年 0 0
建成 第 2 年 10W 30W
建成 第 3 年 10W 30W
建成 第 4 年 10W 30W
建成 第 5 年 0W 30W 200W 40W 0 40W 40W 40W 40W 柔性线
当年建成生产线当年不提折旧，当净值等于残值时生产线不再计提折旧，但可以继续使用。
3．融资 贷款类型 长期贷款 短期贷款 资金贴现 贷款时间 每年年初 每季度初 任何时间
贷款额度 所有长贷和短贷 之和不能超过上 年权益的 3 倍 视应收款额
10% 5%
年息
还款方式
年初付息，到期还本；每次 贷款为不小于 10 整数 到期一次还本付息；
每次贷款为不小于 10 整数
10%（1 季，2 季），变现时贴息，可对 1，2 季 12.5%（3 季，4 应收联合贴现（3，4 季同 季）理）。
库存拍卖 原材料八折，成品按成本价
提请注意：长贷利息计算，所有不同年份长贷加总再乘以利率，然后四舍五入算利息。短贷利息 是按每笔短贷分别计算。
4．厂房
厂房
大厂房 中厂房 小厂房 买价 440W 300W 180W
租金 44W/年 30 W/年 18W/年
售价 440W 300W 180W
容量 4 条 3 条 2 条
厂房出售得到 4 个账期 的应收款，紧急情况下 可厂房贴现（4 季贴 现），直接得到现金，如厂房中有生产线，同
时要扣租金。
每季均可租或买，租满一年的厂房在满年的季度（如第二季租的，则在以后各年第二季为满
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年，可进行处理），需要用“厂房处理”进行“租转买”、“退租”（当厂房中没有任何生产线时）等处理，如果未加处理，则原来租用的厂房在满年季末自动续租；厂房不计提折旧；生产线不允 许在不同厂房间移动。
厂房使用可以任意组合，但总数不能超过四个；如租四个小厂房或买四个大厂房或租一个大 厂房买三个中厂房。
5．市场准入
市场 本地 区域 国内 亚洲 国际 开发费 10W/年 10W/年 10W/年 10W/年 10W/年
时间 1 年 1 年 2 年 3 年 4 年
开发费用按开发时间在年末平均支付，不允 许加速投资，但可中断投资。
市场开发完成后，领取相应的市场准入证。
无须交维护费，中途停止使用，也可继续拥有资格并在以后年份使用。市场开拓，只有在第四季 度可以操作。
6．资格认证
认证
时间
ISO9000 2 年
ISO14000 2 年
开发费用按开发时间在年末平均支 付，不允许加速投资，但可中断投资。
ISO 开发完成后，领取相应的认证。费用 10W/年 15W/年
无须交维护费，中途停止使用，也可继续拥有资格并在以后年份使用。ISO 认证，只有在第四季 度可以操作。
7．产品 名称 P1 P2 P3 P4 8．原料
名称
R1 R2 R3 R4
9．紧急采购
付款即到货，原材料价格为直接成本的 2 倍，成品价格为直接成本的 3 倍。
紧急采购原材料和产品时，直接扣除现金。上报报表时，成本仍然按照标准成本记录，紧急 采购多付出的成本计入费用表损失项。
10W/个 10W/个 10W/个 10W/个
购买价格 季 1 季 2 季 2 季
提前期 开发费用 开发周期 10W/季 10W/季 10W/季 10W/季 2 季 3 季 4 季 5 季
加工费 10W/个 10W/个 10W/个 10W/个
直接成本 20W/个 30W/个 40W/个 50W/个
R1 R2+R3 R1+R3+R4
R2+R4+P1（注意 P1 为中间品）
产品组成
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10．选单规则
投 5W 广告有一次选单机会，每增加 10W 多一次机会，如果投小于 5W 广告则无选单机会，但仍扣广告费，对计算市场广告额有效。广告投放可以为 6W，7W。
投广告，只规定最晚时间，没有最早时间。即当年结束后可以马上投广告。
选单次序按本市场本产品广告额投放大小顺序依次选单；如果两队本市场本产品广告额相同，则看本市场广告投放总额；如果本市场广告总额也相同，则看上年本市场销售排名；如仍无法决 定，先投广告者先选单。第一年无订单。
选单时，两个市场同时开单，各队需要同时关注两个市场的选单进展，其中一个市场先结束，则第三个市场立即开单，即任何时候会有两个市场同开，除非到最后只剩下一个市场选单未结束。如某年有本地、区域、国内、亚洲四个市场有选单。则系统将本地、区域同时放单，各市场按 P1、P2、P3、P4 顺序独立放单，若本地市场选单结束，则国内市场立即开单，此时区域、国内二市场 保持同开，紧接着区域结束选单，则亚洲市场立即放单，即国内、亚洲二市场同开。选单时各队 需要点击相应“市场”按钮，一市场选单结束，系统不会自动跳到其他市场。
提请注意：
出现确认框要在倒计时大于 5 秒时按下确认按纽，否则可能造成选单无效；
在某细分市场（如本地、P1）有多次选单机会，只要放弃一次，则视同放弃该细分市场
所有选单机会；
本次比赛无市场老大； 破产队可以参加选单；
11．竞单会（系统一次同时放 3 张订单同时竞，并显示所有订单，第二、四、六年有）
参与竞标的订单标明了订单编号、市场、产品、数量、ISO 要求等，而总价、交货期、账期 三项为空。竞标订单的相关要求说明如下：
竞拍会的单子，价格、交货期、账期都是根据各个队伍的情况自己填写选择的，系统默认的 总价是成本价，交货期为 1 期交货，账期为 4 账期，如要修改需要手工修改。⑴投标资质
参与投标的公司需要有相应市场、ISO 认证的资质，但不必有生产资格。
中标的公司需为该单支付 5W 标书费，在竞标会结束后一次性扣除，计入广告费里面。
(如果已竞得单数+本次同时竞单数)*5 >现金余额，则不能再竞。即必须有一定现金库存作为 保证金。如同时竞 3 张订单，库存现金为 28W，已经竞得 3 张订单，扣除了 15W 标书费，还剩 余 13W 库存现金，则不能继续参与竞单，因为万一再竞得 3 张，13W 库存现金不足支付标书费 15W。
为防止恶意竞单，对竞得单张数进行限制，如果{某队已竞得单张数>ROUND（3*该年竞单 总张数/参赛队数）}，则不能继续竞单。
提请注意：
ROUND 表示四舍五入；
如上式为等于，可以继续参与竞单；
参赛队数指经营中的队伍，若破产继续经营也算在其内，破产退出经营则不算其内。如某年竞单，共有 40 张，20 队（含破产继续经营）参与竞单，当一队已经得到 7 张单，因 为 7>ROUND（3* 40/20），所以不能继续竞单；但如果已经竞得 6 张，可以继续参与。⑵投标
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参与投标的公司须根据所投标的订单，在系统规定时间（90 秒，以倒计时秒形式显示）填写 总价、交货期、账期三项内容，确认后由系统按照：
得分=100+(5-交货期)*2+应收账期-8*总价/(该产品直接成本*数量)以得分最高者中标。如果计算分数相同，则先提交者中标。提请注意：
总价不能低于（可以等于）成本价，也不能高于（可以等于）成本价的三倍；
必须为竞单留足时间，如在倒计时小于等于 5 秒再提交，可能无效； 竞得订单与选中订单一样，算市场销售额；
竞单时不允许紧急采购，不允许市场间谍；
破产队不可以参与投标竞单。
12．订单违约
订单必须在规定季或提前交货，应收账期从交货季开始算起。应收款收回系统自动完成，不 需要各队填写收回金额。
13．取整规则（均精确或舍到个位整数）
违约金扣除——四舍五入；(每张单分开算)库存拍卖所得现金——四舍五入； 贴现费用——向上取整； 扣税——四舍五入； 长短贷利息——四舍五入。
14．特殊费用项目
库存折价拍卖、生产线变卖、紧急采购、订单违约、计入其他损失；增减资计入股东资本或 特别贷款（均不算所得税）。
提请注意：增资只适用于破产队。
15．重要参数
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提请注意：
每市场每产品选单时第一个队选单时间为 65 秒，自第二个队起，选单时间设为 40 秒；
初始资金为 600W；
信息费 1W/次/队，即交 1W 可以查看一队企业信息，交费企业以 EXCEL 表格形式获得
被间谍企业详细信息。
间谍无法看到对手的选单情况。
16．竞赛排名
完成预先规定的经营年限，将根据各队的最后分数进行评分，分数高者为优胜。总成绩＝所有者权益譢u-248?1＋企业综合发展潜力/100）-罚分
企业综合发展潜力如下：
项目 自动线 柔性线 本地市场开发 区域市场开发 国内市场开发 亚洲市场开发 国际市场开发 ISO9000 ISO14000 P1 产品开发 P2 产品开发 P3 产品开发 P4 产品开发
综合发展潜力系数
+8/条 +10/条 +7 +7 +8 +9 +10 +8 +10 +7 +8 +9 +10 提请注意：
如有苦干队分数相同，则最后一年在系统中先结束经营（而非指在系统中填制报表）者
排名靠前。
生产线建成即加分，无须生产出产品，也无须有在制品。手工线、租赁线、厂房无加分。
17．罚分规则
⑴ 运行超时扣分
运行超时有两种情况：一是指不能在规定时间完成广告投放(可提前投广告)；二是指不能在 规定时间完成当年经营(以点击系统中“当年结束”按钮并确认为准)。
处罚：按总分 20 分/分钟（不满一分钟算一分钟）计算罚分，最多不能超过 10 分钟。如果到 10 分钟后还不能完成相应的运行，将取消其参赛资格。
(2)其它违规扣分
在运行过程中下列情况属违规： a 对裁判正确的判罚不服从； b 在比赛期间擅自到其他赛场走动 c 指导教师擅自进入比赛现场
d 其他严重影响比赛正常进行的活动
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全国总决赛 沙盘比赛规则
如有以上行为者，视情节轻重，扣除该队总得分的 200-500 分。
18．破产处理
当参赛队权益为负（指当年结束系统生成生成资产负债表时为负）或现金断流时（权益和现 金可以为零），企业破产。
参赛队破产后，由裁判视情况适当增资后继续经营。破产队不参加有效排名。
为了确保破产队不过多影响比赛的正常进行，限制破产队每年用于广告投放总和不能超过 30W。不允许参加竞单。
19．操作要点
生产线转产、下一批生产、出售生产线均在相应生产线上直接操作；
应收款收回由系统自动完成，不需要各队填写收回金额；
只显示可以操作的运行图标；
选单时必须注意各市场状态（正在选单、选单结束、无订单），选单时各队需要点击相应
“市场”按钮，一市场选单结束，系统不会自动跳到其他市场。界面如图。
20．系统整体操作界面
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21．关于摆盘和巡盘
本次大赛过程中使用卡片摆盘，只需要摆出当年结束状态，中间过程不要求。本次摆盘只要 求摆出生产线（含在制品）、在建工程、现金、应收款（包括金额与帐期）、原料库存、产成品库 存、各种资格；不需要摆厂房、各类费用、原料订单；年末由裁判统一发令，可观看对手的盘面 和电脑屏幕，并可要求对方点开任何信息，且不允许拒绝。巡盘期间至少留一人在本组。不允许 操作对手电脑。巡盘过程中不允许拍照，否则取消比赛资格。
提请注意：
现金及应收款——在空白卡片手工填写金额，放在相应位置；
原料及产品库存——在标识上手工填写数量，放在仓库；
在建工程——将投资金额放在生产线上（背面朝上），在生产线上手工标出所生产产品；
生产线净值——手工填写空白卡片放净值处；
在制品——用产品标识放置于生产线相应生产周期处；
各类资格——投入完成摆上相应资格卡片，中间投入金额不用摆；
如遇卡片不够用，可自行参照用小纸片代替，所有填写用铅笔。
22．网络设置、服务器地址及登录注意事项
一队分配一个 IP，根据所分配的队号设置。如：队号为 U01，则 IP 为 192.168.0.101 和，以 此类推。请在本地连接中设置，如图：（考虑操作系统区别，IP 设置略有不同，请各队提前学会 如何设置 IP，比赛时不负责指导。）
子网掩码、网关、DNS 可不设。服务器地址统一为：192.168.0.8 登录帐号为：U01、U02 等（大写 U），初始密码统一为：1，登录后务必修改密码。
第八届全国职业院校“用友杯”沙盘模拟经营大赛全国总决赛沙盘模拟经营大赛组委会 对以上规则享有最终解释权。第八届全国职业院校“用友杯”沙盘模拟经营大赛组委会 202_ 年 9 月 超越梦想 实践未来
第三篇：实物
判断/选择
第一章 出境旅游领队概述
1.中国公民目前参加的出境旅游，无论是在国家的政策要求中还是在旅行社的实际操作上，目前还都是保持以团队旅游形式为主的外部形式。
2.旅行社行业中的领队与其他领队的区别：A领队资格取得方式不同
B所担负的任务不同
C带团的数量不同 D处境旅游领队是一项职业，而其他领队可能仅是一次临时工作 E处境旅游领队拥有的人数最多
3.处境旅游的发展使得领队成为社会中的一项重要职业：1）旅行社行业本身对“领队”认识始于入境旅游2）出境旅游的开展，赋予“领队”以更多一层含义3）“领队”职业岗位的正规化。特别要求 E行前说明会的安排 6，《出境旅游行程表》应列明如下内容：
A旅游线路、时间、景点 B交通工具的安排 C食宿标准/档次 D购物、娱乐安排以及自费项目 E组团社和接团社的联系和联络方式 F遇到紧急情况的应急联络方式
7，按照规定，经审核后的《名单表》不得再增添人员。《名单表》一式四联，分为出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。领队带团只需要携带其中的第一二两联。
8，检查全团成员的证件、签证及机票
护照：检查姓名、护照号码、签发地、签发日期、有效期、有否本人签名。
签证：签发日期、截止日期、签证号码。经过卫生检疫→→办理入境手续→→领取托运行李→→接受海关查验→→与导游会面
10，海关入境检查方式①免检 ②口头申报 ③填写海关申报单 ④填写海关申报单并开箱检查 11，按照一些国家的法律规定，海关人员无权私自打开旅客的行李，但是如果他们要求游客打开时遭到拒绝，他们就有权代开游客的行李。12，与接待团导游会和
简单工作交流内容包括：①如团员人数有变化必须告诉导游
②问清是否由机场直接去下榻饭店
③机场与下榻饭店的距离与行驶时间
④与导游约定时间对团队行程进行会晤
第七章 领队在境外带团期间的主要工作
B旅客意外伤害保险 C游客人身意外伤害保险 D住宿游客人身保险
5，急救的几项禁忌（判断可能）
A急性腹痛忌腹用止痛药 B腹部受伤内脏脱出后忌立即复位 C实用止血带结扎忌时间过长 D昏迷病人忌仰卧 E心源性哮喘病人忌平卧 F脑出血病人忌随意搬动 G小而深的伤口忌马虎包扎 H腹泻病人忌腹止泻药 I触电者忌徒手拉救
6，对部分意外事件的处理：
A对交通事故的处置（选）：（1）迅速报告并进行简单处置（2）对伤者进行分类并进行简单处置（3）不能给伤者任何饮料和食物（判）（4）不能拦截普通车辆运送危重病人（判）7，野外活动中事故的处理（3选1）
4.领队的职业劣势：A领队是危险性较高的一项职业 B个人私生活无法保证 C最容易受夹板气、当替罪羊
D亲友会常常挂念担心 5处境旅游领队在我国旅游业中的发展： 出境旅游领队伴随着出境旅游发展一同生长： 1．1983年出现的港澳游领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队
2．1990年出境旅游领队开始率团到国家旅游 3．1997年国家旅游局发出第一批领队证
4.伴随着出境旅游目的地数量的增加，领队数量也在不断增加 组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。7.国际领队协会：IATM
第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定 1,202_年5月27日 国务院颁布《中国公民出国旅游管理办法》
2,202_年5月1日
国务院颁布施行《旅行社条例》详见P20看看
3,202_年5月3日
国家旅游局施行《旅行社条例实施细则》
4，旅游人员的基本素质：
A,爱国主义意识 B，法规意识和职业道德 C，业务水平D，仪容仪表
5、领队的其他基本素质：A领队应具备一定的英语或目的地国家/地区语言的能力 B领队上岗前应具备一定的导游工作经验 C领队应切实履行领队职责、严格遵守外事法律，并具有一定的应急处理能力
第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用 1领队人员：依照《出境旅游领队人员管理办法》规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。（判断）2领队业务：为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待社完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中的相关事务等活动。（判断）
3.领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节：A领队是旅行社出境旅游业务能否顺利进行的关键。
B领队作为组团旅行社全权代表，肩负着多项使命：a,领队身上寄托着组团旅行社的信任和期望 b，领队代表组团旅行社的利益要督促境外旅行社和导游执行旅游计划 c，领队代表组团旅行社的利益要保证组团社与游客签署的旅游合同有效实施。
4.领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖：a事故发生时领队可以以受过的专业训练给游客以帮助 b偶遇灾难时游客可以得到领队的心理庇护。
5.领队在旅行社业务拓展中的特殊作用：A广告招徕作用 B为旅行社的线路产品提供合理的改进建议 C主动承担推荐旅行社线路产品的任务
第四章 领队出团前的工作准备
1，旅行社行业对旅行社负责旅游团队的后勤操作人员、任职于业务担当者岗位的人，习惯称谓是OP 2，出境旅游团队的组团社与领队之间的工作交接，主要是在OP与领队之间展开的。
3，OP与领之间的联系，需要特别注意以下问题：A工作配合默契 B联络通畅 C协调一致 4，领队接到带团通知并接受任务，标志着整个带团工作的开始
5，OP对领队的工作介绍，应当包括下列几方面：A团队构成的大致情况 B团队重点团员的情况 C团队的完整行程 D团队的特殊安排和 机票：乘机人姓名、乘机日期、航班号。1，领队与导游进行沟通的内容：A按照日程表9领队参加或主持行前说明会，需要注意以下五逐项对照 B领队需要将所带团队的特殊性向导个问题：A要体现出领队的精神风貌 B要以礼游介绍
貌用语亮相 C注重强调时间 D将自己的手机2，下榻酒店及用餐： 号码告诉游客 E记下每位游客的手机号码 下榻酒店：A抵达饭店后为游客办理入住手续并
分配房间
B针对中国游客的特点对饭店的设第五章 领队出团前的行装准备
施要进行特别介绍 C把自己的联络方式，房间香港：报案、火警、急救（24小时紧急救助）：号码告诉所有游客 D将饭店的卡片发给游客每999
人一张
泰国：报警电话：191,195 就餐领队服务：A简单介绍餐馆及其菜肴特色
新加坡：报警电话：999 B引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设
日本：报警电话：110 施 C向旅游者说明酒水的类别 D解答旅游者
韩国：报警电话：112
在用餐过程中的提问，解决出现的问题
泰国旅游投诉电话（0066）2-1155 3，离开下榻酒店：A提醒游客与饭店结账 B提
醒游客带齐全部私人物品并清点游客托运行李 第六章 中国出境与他国（地区）入境
C提醒游客交还饭店的房间钥匙 1，中国出境的工作流程：团队集合（清点人数、4，购物及观看演出(选择ABCD)介绍出关程序）→通过海关（填写海关申报单、(1)完成计划行程中的购物安排：（选择申报出境物品）→办理乘机手续→通过卫生检abcd）
疫→→通过边防检查站
A购物期间领队的服务：a向游客介绍本地商品2，出发前集合：A领队应提前到达（领队应当的特色 b向游客讲清购物停留时间。C向游客至少比规定时间早10分钟赶到机场）B为游客介绍购物的相关注意事项。D随时向游客提供在签到C领队发表简单讲话，告知游客下面所要购物过程中所需要的服务
办理的手续
D特殊情况的处理
B告诉游客购物退税的规定
（1）游客迟到{1，领队应及时与游客取得联系，C尽量使游客买到心满意足的商品 预估抵达的时间再行决定。2，如果时间允许，D保持对购物安排的警戒 可以稍稍拖后带团去办理手续，在原地等待游5，领队在游览当中的主要工作（选择（1）（2））客抵达，并先代迟到游客向大家表示歉意。3，（1）让游客清楚了解每日的计如果时间较紧张不允许再等下去，领队可先带划行程：（选择ABC）
其他游客，到海关柜台办理海关申报手续，以A抵达某地首日领队与导游就应将本地的计划及到航空公司值机台柜台前办理登记手续。此行程告诉游客B每天上车后第一件事就是告诉时领队需要始终与未能抵达的游客保持联系。游客当日行程C对次日行程要提前预报 一旦游客抵达，领队要折回到口岸的国际出景
（2）辅助导游完成游览计划 区域或入口将游客带入，与全团会合。
（2）游客临时取消旅行：
第八章 他国（地区）离境及中国入境
领队应首先对游客进行口头的慰问，然后要求1，办理购物退税手续：1）南非：金额超过250游客在电话口头通知外，再发来短信进行确认，兰特，从购物之日起90天内。可在离境时到机以便领队在工作处理时留有凭据。
场退税处申请退还增值税。2）丹麦：退13%的得知游客临时取消旅行的信息后，领队应在第税3）克罗地亚：超过500库纳可以申请退税 一时间告知旅行社OP。由旅行社OP迅速通知2，来往港澳地区的游客（包括港澳游客和内地境外接待旅行社。
因私前往港澳游客）免税烟草制品限量：香烟：领队带领团队在航空公司办理登记手续时，要200支雪茄50支烟丝250克
酒一瓶（不超过将取消旅游的游客姓名告知航空公司。0.75ml）
3，办理海关申报
当天往返或短期内多次来港澳地区的旅客：香（1）红色通道和绿色通道
烟40支雪茄5支烟丝500克，酒不准免税带进。（2）中国海关部分限制出境物品：1）旅行自
用物品，每种一件。超出范围的，须向海关如第九章 领队带团归来后的交接工作
实申报2）金银饰品超过50克，向海关申报3）1，与组团社OP进行工作交代（选择ABC）：A外汇 出境人员携带不超过等值5000美元的外将《领队日志》和《旅游服务质量评价表》交币现钞出境4）人民币 超过2万元不准携带出予OP B将特殊事情的书面报告和接团工作总境
结同时交付 C交齐其他与该团有关的资料凭证 4.将过边检、登机所需的物品发还给游客 2，保持与游客的联系（选择AB）：A带团归来1）不能委托其他游客代为转发；2）提醒游客不应与游客彻底告别 B用多种方式与游客保持拿好手中的行李物品3）统一托运的行李票据由联系
领队保管 4）对游客要求调换座位问题的处理 第三篇
5，通过卫生检疫
第十章 领队的各项知识储备 黄皮书即《国际预防接种证书》
1.了解欧洲旅游的相关知识：A欧洲购物退税规世界卫生组织为了保障入出国境人员的人身健定：所购物品不在当地使用并在3个月之内携康，防止危害严重的传染病，通过入出国境的带离境，便可以享受到退税的优惠。
人员、交通工具、货物和行李等传染和扩散而2，办理购物退税的详细步骤（选择ABCD）：A要求提供的一项预防接种证明，其作用是通过在有退税购物标志的商品购物 B购物时所要退卫生检疫措施而避免传染。
税支票 C海关在退税支票上盖章 D领取退税领取途经：1）到所在地的卫生检疫部门进行卫款额
生检疫和预防接种；2）机场直接领取
3，欧洲申根签证：欧洲申根签证在卢森堡的一6，安全检查和海关检查和边防检查不同，不存座名叫申根的小城签署的一份国际条约。“申根在任何免检对象，无论是什么人，包括外交人协议”的成员国亦称“申根国家”。“申根协议”员、政府部长和首脑，无一例外，一律要经过的目的是取消相互之间的边境检查点，并协调检查。对申根区之外的边境控制。即在成员国相互之7，对身体及随身携带行李检查方式：1）搜身 2）间取消边境管制。
用磁性探测器近身检查 3）过安检门 4）物品奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、检查 5）用红外线透视仪器检查
冰岛、意大利、希腊、卢森堡、荷兰、挪威、8，为游客提供乘机当中的诸项服务：1）协助葡萄牙、西班牙、瑞典、爱沙尼亚、拉脱维亚、游客调换座位2）关照游客的特殊用餐要求3）立陶宛、波兰、捷克、匈牙利、斯洛伐克、斯熟悉飞机上的救生设备4）回答游客的其他提问 洛文尼亚、瑞士、马耳他★英国不是申根国 9他国入境 4，推荐游客购买的几类保险：A旅游救助保险 1
中暑：a迅速将病人转移到树荫下凉快的地方。B让病人躺下，解开衣服，或用冷水毛巾擦身，或边用酒精擦身，或边用酒精擦身边用口吹，促使酒精快速挥发散热。C患者想喝水时可以给凉开水或盐水。D重症中暑出现抽搐者，应马上叫救护车送医院
晕车：a调换到晃动轻微的位置，打开窗户呼吸新鲜空气，解开衣服，想吐时以吐出为好。B可吐入塑料袋中。C晕车有相当一部分是心理因素引起的，所以要尽量分散晕车者得注意力，必要时也可以服用药物来防止。
被蛇咬伤：a首先将被咬的肢体放低位置，在伤口靠近心脏的一断用领带等轻轻地扎起来。B口内无舌、龈溃破或唇裂伤口者，可以用口对伤口猛吸多次，每吸一口后马上将吸出的血吐掉，最后还须漱口。C被蛇咬伤后，伤口部位应保持不动，如是脚伤，应抬着去医院。D被毒蛇咬伤是危险的，即使是被无毒蛇咬到后，也必须去医院处理
8,对旅行团若干特殊问题的处理：P167-169 看看
（1）路线或日程变更
（2）物件丢失或损坏
（3）旅游者伤病或死亡
9，护照、签证与国际机票相关知识
护照：中华人民共和国护照分：a普通护照、b外交护照、c公务护照
护照有效期：未满16周岁5年 16周岁以上10年
签证：签证是一个国家主管机关在本国或外国公民所持有的护照上的签证、盖印，表示准其出入本国国境（判）
签证种类：外交签证、公务签证、普通签证
国际机票：OK机票与OPEN机票
国外航空公司的不同种类机票：a机票一年期机票、b旅游机票、c团体机票、d包机机票
航空公司二字码：CA中国国际航空公司 CJ中国北方航空公司
MU中国东方航空有限公司
AF 法国航空公司
LH德国汉莎航空公司
NW美国西北航空公司 UA美国联合航空公司
10.《中国公民出境旅游突发事件应急预案》
预案当中，第一次提出了提示、劝告、警告的三级预警机制。提出了根据事发地点、性质、规模和影响，将中国公民出境旅游突发事件分为特别重大（I级）、重大（II级）、较大（III级）和一般（IV）四级应急响应的办法。
第十一章 领队服务的准则与技巧 1.领队服务的准则（选择）：A恪守时间与遵从计划，旅游团的所有行程环环相扣
B认真解答与悉心照料
C礼貌为先与善意行为 2.领队培养团队的时间观念（选择）：
A领队自身须做遵守时间的楷模 B交通周转及参观预约景点都需要特别强调时间 C对游客遵守纪律的鼓励不可少 D对游客迟到的处理方式
领队不能以严厉的面孔、刻薄的语言去奚落或批评，而要以玩笑的方式、以迟到的游客要接受惩罚、要为大家表演节目、请大家喝啤酒之类的轻松的方式来缓和车内气氛。这样可以从侧面表达出对迟到游客的批评、避免迟到游客的尴尬，又可以平息久候游客的愠怒。（判断）3.恪守时间与遵从计划，旅游团的所有行程环环相扣（选择）：A领队需培养团队的时间观念 B宣布时间时要留有余地 C避免计划行程的正常进行受到干扰
4.认真解答与悉心照顾（选择）：A认真对接待游客的提问 B仔细的解答 C照料好游客的境外生活
5、避免计划行程的正常进行受到干扰（选择）：A旅游计划的严肃性需得到保证 B对固执的游客要用柔性的方式去说服 C对导游向游客推荐自费旅游项目的把握
第十二章 领队与导游的工作关联 1.领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件（选择）：
A明确领队与导游各自的职责 B工作中要相互尊重、互相配合
C游客对导游不满时矛盾要处理要及时有效 2，游客对导游不满时矛盾要处理要及时有效（选择）：A劝说工作
B补台工作 C代表游客与导游单独约谈。
3，领队的调停，应该本着大事化小、小事化了的原则（可能判断）。
4，领队与导游发生分歧的处理，甄别矛盾：A晓以利害 B优选劝说方式 C为结果恶化做出估算和准备。
第十三章 领队与游客的关系处理
1、因旅行社原因不能成行造成违约的（选择/判断）：旅行社在出团7天前（含7天）通知的，俗习惯
d)向旅游者翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解
2、向游客宣布境外饭店住房名单
3、告知游客其他事项：
a)对游客详细解读《出境旅游行程表》 b)特别强调出发时间、集合地点
c)对游客提出团结互助、礼貌友善、支持领队工作的希望
d)强调文明礼貌，对以往中国游客受非议的不文明习惯进行点评
e)对旅游目的地的天气状况进行介绍，对游客行装进行建议
4.行前说明会的补救：
1、给未能出席的游客打电话
2、记住要将应发给游客的物品带给游客
第六章 中国出境与他国（地区）入境
B要杜绝导游推荐的自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的行为有所冲突
C要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目
D需要对自费项目是否货真价实进行简单评估
第十二章 领队与导游的工作关联 更换导游需要注意的问题：
A多数游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游。
B领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游
C需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系
D行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社旅游者可获得旅游合同总价5%的违约金；旅行社在7天之内通知的，旅游者可获得旅游合同总价10%的违约金
2.非经旅行社同意，不得单方变更、解除旅游合同（可能判断）
3.因旅游者的原因不能成行造成违约的（选择）： 旅游者应当提前7天（含7天）通知对方，旅游者按规定时间通知对方的，应当支付旅游合同总价5%的违约金；旅游者未按规定时间通知对方的，应当支付旅游合同总价10%的违约金 4.领队与游客相处的诸项原则：A以游客为中心原则 B履行合同原则 C 等距离交往原则 5.对在国外享用服务的提醒（小费）：A泰国打扫房间：每天10、20铢
B一般大致按明码标价的10%作为小费
6.游客的心理会随着对环境的熟悉程度而变化：A旅游初期：新奇感吐出，不安全感暗含 B旅游中期：个性张扬表露，挑剔心理始出 C旅游后期：忙于个人事务、思家心思多现
7.与游客发生冲突的处理：A不辨原因先行道歉 B劝慰游客，避免扩大事端
8.领队要有忍辱负重的准备和维护尊严的勇气：A寻求游客对领队服务的理解 B忍辱负重，避免与游客公开冲突 C在性骚扰面前要维护领队的人格尊严
附录
1第一类物品（衣料、衣着、鞋帽、工艺美术品和价值人民币1000元以下（含1000元）的其他生活用品）限量：自用合理数量范围内免税，其中价值人民币800元以上、1000元以下的物品每种限1件
第二类物品（烟草制品酒精饮料）限量：A香港、澳门地区居民及因私往来香港、澳门地区的内地居民，免税香烟200支，或雪茄50支，或烟丝250g;免税12度以上酒精饮料限1瓶（0.75L以下）B其他游客，免税香烟400支，或雪茄100支，烟丝500g;免税12度以上酒精饮料限2瓶（1.5L以下）
简答/案例
第二章
1、委派领队的案例出现的问题————出境旅游团队必须派领队
2、申请领队人员，应当符合下列条件：
A，有完全民事能力的中华人民共和国公民 B，热爱祖国，遵纪守法。C，可切实负起领队责任的旅行社人员。D，掌握旅游目的地国家或地区的有关情况
第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用 领队人员应当履行的指责是：A遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益。B协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题。C为旅游者提供旅游行程服务。D自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行 第四章
一、自我制作一份实用的“团队资料速查表”作用：A填写中国出境卡及“境卡、外国的入境卡及出境卡时。B填写中外海关的申报单时。C填写外国酒店入住卡时。D游客护照丢失向警方报案填表时。E为游客到使馆外补办旅行证件跳表时
二、行前说明会的内容
1、《旅行社出境旅游服务质量》规定的行前说明会的内容：
a)向旅游者说明出境旅游的有关注意事项，以及外汇兑换事项与手续等
b)向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标志和《旅游服务质量评价表》
c)相关的法律法规知识和旅游目的地国家的风 1，领队在带团队游客经过中国海关时，需要进的强烈投诉
行的工作：1）告知游客中国海关禁止携带出境第十三章 领队与游客的关系处理 的物品2）请携带无须向海关申报物品的游客从出境旅游合同当中，对旅游者的权利和义务进绿色通道穿过海关柜台，进入等候3）领队带领行了全面规范（问答）旅游者有哪9项权利： 携带有海关申报物品的游客从红色通道到海关1.旅游者享有自主选择旅行社的权利 柜台前办理手续。
2.知悉旅行社服务的真实情况的权利 《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申3.人身、财物不受损害的权利 报单》
4.旅行社提供约定服务的权利 2，如果旅行社领队带领旅游团持有效签证在目5.自主购物和公平交易的权利 的地国家入境、出境或过境受阻，应该如何寻6.自主选择自费项目的权利 求帮助：①首先应该向该国（地区）主管部门7.依法获得赔偿的权利
如实说明有关入出境或过境的事由，同事了解8.人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 受阻原因。
9.对旅行社服务进行监督的权利。
②如果请求任然得不到有关部门的许可，也可要求与中国驻该国使馆、领馆联系，寻求帮助 ③领事官员将向有关当局了解情况并视情况反映请求人的要求，或进行必要的交涉，但不能保证一定会被放行
④如交涉未果，应接受当地主管部门的决定；如确系受对方不公正对待，要注意收集和保存证据，以便日后投诉之用或通过法律程序处理。
第七章 领队在境外带团期间的主要工作
1、领队总结致辞：简单的总结发言内容一般包括：A简单回顾在此地的整个旅游过程，游览了哪些好的景点，品尝了哪些美味。B感谢全体团员的合作。C对后面旅途的憧憬，表达美好的祝愿。D若前段旅游活动中有不顺利的地方或服务有不尽如人意之处，向游客道歉。E代表团员向为此团导游及司机表示感谢
第十章 领队的各项知识储备
1、旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投保旅行社责任保险：
A旅游者人身伤亡赔偿责任
B旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任 C旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任 D对旅游者必要的施救费用 E旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任
F由于旅行社责任争议引起的诉讼费用 E旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任 2，急救现场处理的主要任务：（案例或简答）任何急救工作，着重生命征象的维持，应当遵守ABC三个原则：A（Airway 通风）B（breathing 呼吸）C（circulation 循环）(1)急救现场处理的主要任务 A镇定有序的指挥 B迅速排除致命和致伤因素 C检查伤员的生命体征 D止血 E进行简单保护处理 F迅速而正确地转运 3，休克的急救措施：A放置平卧位 B保持呼吸道通畅 C保温和降温 D必要的初步治疗 E迅速将病人运送至医院 4，《中国公民出境旅游突发事件应急预案》规定了应急处置工作的原则：A以人为本，救助第一 B迅速反应，减少损失 D依法规范，协调配合 E顾全大局，服从指挥
5、避免计划行程的正常进行受到干扰：A、旅游计划的严肃性需得到保证
B、对固执的游客要用柔性的方法去说服
第十一章 领队服务的准则与技巧
1.影响旅游团无法准点集合的一些由于团员成分构成及旅游行程执行所造成的隐含性因素： A孩子较多、新婚夫妻较多的旅游团集合缓慢 B头天疲劳过度，次日集合较慢 C购物往往会使行程拖延
D旅程前期与后期团队纪律的遵守呈越来越差的趋势
E老人团多会守时较佳
2.领队在导游推荐的自费项目应注意4个方面： A不能让自费项目挤占正常的团队行程安排
第四篇：心理沙盘中常见实物的象征意义之植物篇
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心理沙盘中常见实物的象征意义之植物篇
远古时代起，树木、花卉等植物就为人类提供了必需的食物，也形象地表达人们的情感。植物的象征含义的表达往往极其贴切、含蓄。
箱庭作品中的树木、花卉等植物所传递给我们的象征含义除其独自的意义之外，也有其他心象的背景或衬托。当来访者就其中某一植物更为强调时，有必要对其作深入的思考。由于植物本身所具有的生生不息的生命力，以及其为其他心象所营造的背景的丰富性，理解植物的象征也就为理解箱庭作品增添了一种依据。
(一)树木
树是生命的具体体现，它将宇宙中的天、地、水三个基本领域有机地组合在一起。树是自然界中万物蓬勃生长、季候性衰败和来年再生的象征，其地位至高无上。因此，从箱庭作品中树木的生长形态可以探知来访者生命力的状态。郁郁葱葱的树投射来访者旺盛的生命力和原动力，而枯死的树或树桩却可能是心理、生命力枯竭的表现。树直立的形状与人相似，所以在绘画测验中常用树木来测验人的人格特征。
树有时能够保护众人或满足人们的愿望，传统戏剧黄梅戏《天仙配》中，玉帝之女七仙女因感天宫孤独寂寞而思慕人间生活，经土地爷说合，槐荫树做媒，与董永结为夫妻。没有槐荫树，可能也就没有天仙配。
笔者的故乡山东有许多梧桐树，于是就有李清照的《声声慢》传神地写道：“梧桐更兼细雨，到黄昏、点点滴滴。这次第，怎一个愁字了得!”真是既承载了细雨的滴落，又表述了难言的离情愁绪。树既是生命力流动的主题，也可能会是连接内界与外界的纽带。
1．松树
松与柏，苍老盘曲的树干，树龄长逾千年，木质不易遭虫害和腐烂，象征坚毅、高尚、不朽、长寿、长生不老，故会有不老松、迎客松的说法，因而常常种植在家门、陵园、神周围。笔者在202_年2月曾陪同云南省省委副书记丹增先生到云南省楚雄彝族自治州武定县、禄丰县调研，在武定县某学校，受到领导和有关人员的热情接待和欢迎。令笔者惊讶的是，在通往校舍的路面和院内撒满了松针以表达欢迎之意。
雪松象征着力量和不朽，同时因其对重重霜雪的承受，也就具有了承受力和忍耐力的象征。“风入寒松声自古”，松风传雅韵，也是松树一大特征。曲阜师范大学杜振吉教授曾送给笔者著名书法家高天祥教授的书法对联，上写“临窗邀石听溪语，凭栏望月浴松风”，听松风可谓是文人雅士的风雅之举。
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2．柳树
柳树是月亮和女性的象征。笔者因与浙江树人大学的缘分，曾多次到杭州讲学。记得有一次，王家扬先生亲自陪我和国际茶道丹月流家元丹下明月女史游览西湖，才真正理解并共感了贺知章的“碧玉妆成一树高，万条垂下绿丝绦。不知细叶谁裁出，二月春风似剪刀”中对婀娜多姿、妩媚无比的柳树形容的境界。
也有“无心插柳柳成荫”的说法，是生存力的象征。在道家看来，它是耐心和柔韧力量的标志。在中国的文学艺术作品中，柳树是表现离别、友谊比较多的主题之一。
3．果树
中国的桃树、杏树、橄榄树、石榴树及其他可提供果实的树往往是代表成就、成果及收获的象征，往往也与不朽、长寿、春天、青春和婚姻息息相关，故会有寿桃、桃李满天下之说。冬天树枝光秃，春天重又开花，夏季枝叶繁茂并孕育果实，秋季果实成熟，使人联想到四季轮回更替。
4．圣诞树
圣诞树作为特殊的树，是再生的象征，代表着光明的重生。古罗马的农神节用常青树
作装饰，象征着太阳和白昼，来庆祝旧的一年的逝去和新的一年的诞生。来访者在箱庭中使用圣诞树，也有可能是为了纪念难忘的日子。
5．竹子
竹子是草本植物，但在中国传统中常将其视作特殊的树，象征着生命的弹力、长寿、幸福和精神真理，在日本是真实与奉献的标志。竹子笔直的线条和中空的结构以及竹节都具有深刻的含义，在东方文人士大夫眼里是正直、虚心和气节的象征，他们会在房前屋后种植竹子来显示自己的人格。
(二)花卉
花是美的象征。由于花朵的含苞待放。、开放以及花朵凋谢之后结果实的过程，我们常
用花来比喻女性。因此，箱庭作品中花的出现可以认为是来访者对女性龅褒扬。蕊。也使很箱庭世界变得绚丽多彩，因此花是装点生活的象征。鲜花还常与掌声相伴，由这一层而又可得出来访者所拥有的或希望拥有的奖赏、鼓励。不同类别的花还有各种不同的象征，这与不同的文化环境有关，在欣赏箱庭的时候也需考虑这些特点。
1．牡丹
牡丹是花中之王，是中国固有的特产花卉，有数千年的自然生长和两千多年的人工栽培历史。牡丹，其花大、形美、色艳和香浓，代表着富贵、荣耀、繁荣和尊严。牡丹文化被誉为中华民族文化和民俗学的组成部分，是中华民族文化完整机体的一个细胞，经常会有人用牡丹的高贵品质来形容中华民族文化的一般特征及中国的国民性。
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2．菊花
菊花向以“花之隐逸者”而名扬天下，因菊花于秋季开放，且花期一直持续到冬季，因而是秋天宁静与丰收的象征。因其傲霜的本性又常被文人士大夫用来比喻自己的人格，屈原曾写“朝饮木兰以坠露兮，夕餐秋菊之落英”，“春兰兮秋菊，长无绝兮终古”，表明了不与恶势力同流合污的品格。陶渊明赋《归去来辞》：“三径犹荒，松菊犹存”，“采菊东篱下，悠然见南山”。十六瓣的菊花是日本皇室的象征，但在日本菊花是用来供奉先祖的，不可拿菊花来送人贺喜祝寿。
3．莲花
莲花象征着诞生、再生以及宇宙中生命的起源、万物的创始之神、太阳和太阳神。同时莲花还代表着人类精神从心的花苞逐渐成长以及灵魂神性，达到尽善尽美境界的内在潜力。周敦颐的一篇《爱莲说》：“予独爱莲之出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远益清，亭亭静植，可远观而不可亵玩焉。”由此确立了莲花的“花中君子”的地位。因其从污泥中生出，向太阳绽开纯洁无瑕的花瓣，暗指太阳从原始浑浊、潮湿粘腻的泥土中升起，是埃及神话中创世的象征。佛教众菩萨盘腿于光芒四射的莲花之上，象征着内在潜力的挖掘。莲花也是中国道教思想中精神之花——金花绽放的象征。莲花的代表男性的花杆和代表女性的花朵完美地组合成为两性精神结合、和谐融洽的象征。在中国佛教中，莲花是八大祥物之一，象征着操行端正、处事沉着、婚姻美满、繁荣昌盛，手持一枝莲花的小男孩表达的是子孙满堂的祝福。
4．玫瑰
玫瑰是西方传统中的典范之花，是心灵、宇宙之轮的中心以及神圣、浪漫、情爱的象征符号。白玫瑰代表清白、纯洁和童贞。红玫瑰象征着冲动、欲望和性感之美，与白玫瑰一样也是完美无瑕的象征。
5．桃花
在中国，不管是“轻薄桃花逐水流”还是“桃花依旧笑春风”，桃花是文人们乐此不疲的吟咏对象。桃花被作为多情又不专一的女子的代名词，对男士也有交“桃花运，的比喻。桃花又往往与流水连在一起，张旭《桃花溪》之“隐隐飞桥隔野烟，石矶西畔问渔船。桃花尽日随流水，洞在清溪何处边”最具韵味。来访者也有将桃花与“三结义”联系在一起，在箱庭中布置诸如在桃花中结义、在桃花边诉情、让友谊与欢乐在春风中放飞等的景象；也会有在箱庭中用桃花来表现陶渊明的《桃花源记》中的世外桃源的景象。
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(三)草
芳草萋萋是春的景象，而满目衰草却极尽秋冬之萧瑟，因而草的枯荣也与树一样标示着时令的更迭。草虽小，然而其生命力却不弱，默默无闻、顽强、向上，以及“野火烧不尽，春风吹又生”的生生不息的原动力均赋予草无尽的褒赏之词。
箱庭作品中很少出现单株小草，而更多表现草地、草原，从而表现出来访者勃勃的生机，而沙漠中的一片草地却是希望、新生的象征。
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第五篇：投保实物
投保实物
1.出生满28天方可作为被保险人；
2.投保时必须复印：投保人和被保险人身份证或者户口本；不到1岁可以用出生证明，超
过1岁必须用户口本复印件；
3.不满18周岁的不能作为投保人，作为被保险人时必须是投保人或法定监护人签字（大
人签字）；
4.投保手续：投保人被保险人身份证明+MIT单证签字（3个位置签字），抄录一句话+银
行卡折存满保费（除了信用社的卡折，农行的折不能用之外，四大商业银行都可以用）+业务员报告书
5.MIT单证必须3天内交到柜面；
6.收到保单后，保单回执必须3天交单柜面；电子报单必须登录一账通阅读后才能交回执；
7.第一次办理寿险，车险，养老险，必须让老师陪同辅导；
8.银行卡可以刷卡，也可以即时转账；
