第一篇：管理沟通--在线作业(1-3)

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管理沟通在线作业1-3

(一)沟通的概念及其过程

沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。完整的沟通过程包括六个环节

1.沟通主体:信息的发出者或来源。

2.编码:沟通主体传递信息所采取的某种形式。

3.沟通渠道:传递信息借助的媒介。

4.译码:信息接受者对信息的解释、理解。

5.沟通客体:信息的接受者。

6.反馈:信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反应。

(二)沟通的类型

1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。

(三)沟通的作用

1有利于正确法理地选行决策。

2有利于统一思想、行动。

3.有利于提高工作效率。

4.有利于形成良好人际关系。

(四)有效沟通的障碍

1.有效沟通的主观障碍。这类障碍主要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等而形成。

2.有效沟通的客观障碍。这类障碍主要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。

(五)实现有效沟通

应注意以下几点:

1.沟通要有明确的目的。2.沟通要有诚意。3.沟通要控制情绪。4.沟通要准确运用语言。5.沟通要认真倾听。6.沟通要畅通渠道。7.沟通要选用恰当的方式。

判断题

1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。×

2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。√

3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。×

4.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。√

5.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。√

6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。√

7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。×

8.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。×

9.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。√

10.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。√

11.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。×

12.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。×

13.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。√

8.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。×

9.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。√

10.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。√

11.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。×

12.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。×

13.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。√

14.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。×

15.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。×

16.沟通就是把信息传递给对方。×

17.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。×

18.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。×

19.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。√

20.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。×

21.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。√

22.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。√

23.建设性沟通的本质是换位思考。√

24.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。√

25.如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。×

26.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。×

27.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。×

28.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。×

29.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。√

30.感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。×

31.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。×

32.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。×

33.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。×

34.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。√

35.在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。×

36.在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。×

37.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。×

38.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。×

39.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。×

40.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。×

选择题

1.下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众

2.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性

3.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？B 你必须要说服一个很难对付的读者。

4.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该? C 提高写作技能

5.下列哪个不是换位思考的原则？A 总是使用“你”。

6.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？C 综述

7.口头演讲中的开场白应该? D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。

8.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会? B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。

9.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？D 理解和自我透露

10.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？B 耳聋

11.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会? C 回答问题，并不指出你已经解释过。

12.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？D 为了促进群体进行决策。

13.书面信息的组织取决于：B 你的读者、目的和情形。

14.下面哪一个不是正确性问题？A 法律用语

15.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是? C 4－2－5－1－3

16.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？D 为产品的成败承担责任

17.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语

18.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？C 倾听障碍

19.下面哪个是关于语言沟通的例子？B 看一份报告

20.下列哪位受众会得到内部文档？B 人力资源主管

21.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？D 以上都不是

22.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。

23.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。

24.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A 年长者

25.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？D 没有，因为读者并不关心作者的感情。

26.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的27.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？C 求职信

28.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？D 说服

29.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？B 葡萄藤式

30.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B 只有一个目的。

31.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？D 写一份书面建议书。

32.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。

33.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？A 对新员工进行有关公司政策的培训。

34.下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。

35.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？D 请问你能在周五前提交费用报告吗？

36.下列哪种不属于倾听者的障碍？D 吵闹声

37.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：D个体分析和整体分析

38.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？C 告知

39.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？C 人员定位原则

40.下面哪一种不属于表里不一致的情形？A 表达的观点与问题的不一致

多选题

1.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：A 客体策略B 主体策略C 信息策略D 渠道选择策略E 文化背景策略

2.进行沟通时，受众的范畴主要包括：A 最初对象B 守门人C 主要受众D 次要受众E 意见领袖F 关键决策者

3.在需要进行评价时应注意以下原则：A 以已建立的规则为基础C 以可能的结果为基础D 与同一人先前的行为做比较E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理

4.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：B 沟通方式选择不当C 语言系统所造成的障碍

5.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：A 诠释B 情感C 推理E 逐步趋同

6.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：A 理解B 把握提问的时机C 掌握提问内容D 注意提问的速度

7.沟通者的可信度会受到以下因素的影响：A 沟通者的身份地位B良好愿景C 专业知识D 外表形象E 共同价值

8.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：A 获取重要的信息B 掩盖自身弱点C 激发对方谈话欲D 发现说服对方的关键E 使你获得友谊和信任

9.建设性沟通的基本原则包括：A 信息组织原则B 合理定位原则C 尊重他人原则

10.沟通目标可以分为以下几个层次：A 总体目标D 行动目标

11.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：A 自我介绍B 互相介绍C 主席介绍D 名片介绍

12.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：B 公开的自我C 隐蔽的自我D 盲目的自我E 未发现的自我13.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：A 宏观B 微观C 策略E 正确性

14.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感兴趣D 支持和信任E 受到讲话人的打动

15.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：A 他们是谁？B 他们了解什么？D 如何激发他们？E 他们感觉如何？

16.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：A 问题解决型团队B 自我管理型团队D 多功能型团队

17.克服演讲中怯场的技巧有：A 充分准备B 充分自信C 选择熟悉的题目D 熟悉讲稿E 深呼吸

18.提升自我沟通技能的 “三阶段”包括：B 认识自我C 提升自我E 超越自我19.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：A 信息接受的选择性B 独立意识与从众心理的矛盾统一D “名片”效应与“自己人”效应E 首因效应和近因效应

20.倾听的方式主要有：A 用一只耳朵去听B 表情呆滞地听C 感谢式倾听E 积极倾听

21.管理者演讲的目的主要是：A 说明情况B 说服听众D 激励听众

22.变革沟通中可以运用的策略有：A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响B 明确从变革中获得的具体成果。C 善用不同沟通途径。E 给予员工反馈的机会。

23.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：A 未雨绸缪原则B 快速反应原则C 真诚坦率原则D 人道主义原则E 维护信誉原则

24.口头沟通的特点有：B 快速传递D 即时反馈

25.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：A 正确（Correct）B 清晰（Clear）D 完整（Complete）E 简洁（Concise）

26.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：B 表里一致C 认同对方D 双向沟通

27.积极倾听的技巧主要有：A 解释B 反射感觉C 反馈意思D 综合处理E 大胆设想

28.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：A 营造气氛B 组织讨论C 提问D 协调不同意见E 总结

29.书面沟通的特点有：A 逻辑性强B 内容易于复制、传播C 反馈不及时D 耗费时间长

30.信息组织原则要求信息：A 全面对称B 简明清晰C 注重礼节E 具体生动

第二篇：2014浙大《管理沟通》在线作业

单选题

1.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会：

B、选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。

2.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？

D 请问你能在周五前提交费用报告吗？

3.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？

C不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。

4.下面哪一个不是正确性问题？

A法律用语

5.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？ A友好、事务性的6.下列哪个不是换位思考的原则？

A总是使用“你”。

7.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？

C人员定位原则

8.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？

D说服

9.下列哪项不是演讲的目的？

A了解听众

10.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？

把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。

11.下列哪种不属于倾听者的障碍？

D吵闹声

12.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？

C综述

13.下列哪种策略不会节省读者的时间？

A只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。

14.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？ C反馈和自我透露

15.口头演讲中的开场白应该：

D引起听众的兴趣并与他们建立关系。

16.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？

C告知

17.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？

A 安逸性

18.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：

D A个体分析和B整体分析

19.书面信息的组织取决于：

B 你的读者、目的和情形。

20.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：C 回答问题，并不指出你已经解释过。

21.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。

22.下列哪位受众会得到内部文档？B 人力资源主管

23.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？

A 对新员工进行有关公司政策的培训。

24.下面哪个是关于语言沟通的例子？

B 看一份报告

25.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？

C 倾听障碍

26.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？

A 年长者

27.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：

C 4－2－5－1－3

28.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？

C 求职信

29.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？

A 使用正式的书面语

30.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：C 提高写作技能

31.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？

D 以上都不是

32.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？

B 只有一个目的。

33.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？

D 为了促进群体进行决策。

34.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？

D 写一份书面建议书。

35.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？

B 耳聋

36.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？

D 为产品的成败承担责任

37.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？

D 没有，因为读者并不关心作者的感情。

38.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？

B 你必须要说服一个很难对付的读者。

39.下面哪一种不属于表里不一致的情形？

A 表达的观点与问题的不一致

40.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？

B 葡萄藤式

多选题41.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：

A 理解B 把握提问的时机C 掌握提问内容D 注意提问的速度

多选题42.信息组织原则要求信息：

A 全面对称B 简明清晰C 注重礼节E 具体生动

多选题43.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：

B 表里一致C 认同对方D 双向沟通

多选题44.书面沟通的特点有：

A 逻辑性强B 内容易于复制、传播C 反馈不及时D 耗费时间长

多选题45.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：

A 获取重要的信息B 掩盖自身弱点C 激发对方谈话欲D 发现说服对方的关键E 使你获得友谊和信任

多选题46.管理者演讲的目的主要是：

A 说明情况D 激励听众

多选题47.沟通者的可信度会受到以下因素的影响：

A 沟通者的身份地位B 良好意愿C 专业知识D 外表形象E 共同价值

多选题48.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：

B 沟通方式选择不当C 语言系统所造成的障碍

多选题49.积极倾听的技巧主要有：

A 解释B 反射感觉C 反馈意思D 综合处理E 大胆设想

多选题50.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：

A 他们是谁？B 他们了解什么？D 如何激发他们？E 他们感觉如何？

多选题51.变革沟通中可以运用的策略有：A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响。B 明确从变革中获得的具体成果。C 善用不同沟通途径。E 给予员工反馈的机会。

多选题52.沟通目标可以分为以下几个层次：A 总体目标D 行动目标E 沟通目标

多选题53.建设性沟通的基本原则包括：A 信息组织原则B 合理定位原则C 尊重他人原则 多选题54.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：A 宏观B 微观C 策略E 正确性 多选题55.在需要进行评价时应注意以下原则：A 以已建立的规则为基础C 以可能的结果为基础D 与同一人先前的行为做比较E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理

多选题56.提升自我沟通技能的 “三阶段”包括：B 认识自我C 提升自我E 超越自我多选题57.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：A 客体策略B 主体策略C 信息策略D 渠道选择策略E 文化背景策略

多选题58.进行沟通时，受众的范畴主要包括：A 最初对象B 守门人C 主要受众D 次要受众E 意见领袖F 关键决策者

多选题59.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：A 信息接受的选择性B 独立意识与从众心理的矛盾统一D “名片”效应与“自己人”效应E 首因效应和近因效应

多选题60.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：B 公开的自我 C 隐蔽的自我D 盲目的自我E 未发现的自我多选题61.克服演讲中怯场的技巧有：A 充分准备B 充分自信C 选择熟悉的题目D 熟悉讲稿E 深呼吸

多选题62.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：A 正确（Correct）B 清晰（Clear）

D 完整（Complete）E 简洁（Concise）

多选题63.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：A 诠释B 情感C 推理E 逐步趋同

多选题64.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感兴趣D 支持和信任E 受到讲话人的打动

多选题65.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：A 自我介绍B 互相介绍C 主席介绍D 名片介绍

多选题66.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：A 问题解决型团队B 自我管理型团队D 多功能型团队

多选题67.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：A 营造气氛B 组织讨论C 提问D 协调不同意见E 总结

多选题68.口头沟通的特点有：B 快速传递D 即时反馈

多选题69.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：A 未雨绸缪原则B 快速反应原则

C 真诚坦率原则D 人道主义原则E 维护信誉原则

多选题70.倾听的方式主要有：A 用一只耳朵去听B 表情呆滞地听C 感谢式倾听D 用心听E 积极倾听

判断题

71.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。√

72.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。×

73.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。×

74.感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。×

75.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。√

76.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。√

77.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。×

78.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。√

79.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。√

80.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。×

81.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。×

82.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。√

83.建设性沟通的本质是换位思考。√

84.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。×

85.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。×

86.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。×

87.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。√

88.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。√

89.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。×

90.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。×

91.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。√

92.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。×

93.在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。×

94.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。×

95.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。√

96.在国际商务信函中，月份应放在日期前。×

97.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。×

98.在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。×

99.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。×

100.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。×

101.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。×

102.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。× 103.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。×

104.如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。× 105.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。×

106.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。× 107.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。×

108.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。×

109.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。√ 110.沟通就是把信息传递给对方。×

第三篇：管理沟通实务在线作业答案

在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？

A 读者对该信息感兴趣

B 你必须要说服一个很难对付的读者

C 你有好消息告诉读者

D 该信息很复杂

正确答案:B 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：

A 毫无理由地在点头 B 想要误导你

C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意

D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点

正确答案:D 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：

A 雇一名优秀的秘书

B 提高他的技术技能

C 提高写作技能

D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？

A 参与 B 征询 C 告知 D 说服

正确答案:D 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白

她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？

A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件

C 作为股东每月例会的议程中的一项

D 写一份书面建议书

正确答案:D

6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？

A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的

正确答案:A

7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？

A 备忘录 B 商务信函

C 电子邮件

D 报告

正确答案:B

8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？

A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍

正确答案:C

9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？

A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷 B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人

C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案 D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已

正确答案:C 10.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？

A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D 以上都不是

正确答案:D 11.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？

A 为了使公司内所有人都能看到 B 为了传递复杂的数据信息 C 为了有记录

D 为了促进群体进行决策

正确答案:D 12.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？

A 反馈和他人告知 B 理解和他人告知 C 反馈和自我透露 D 理解和自我透露

正确答案:C 13.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？

A 使用正式的书面语

B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实

正确答案:A 14.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种

沟通形式？

A 说服 B 征询 C 告知 D 参与

正确答案:C t

15.口头演讲中的开场白应该（）。

A 告诉听众要干什么

B 解释你为什么有资格来讲这个主题 C 总结你在演讲中将说到的三到五点 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系

正确答案:D t

16.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？

A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型

正确答案:C

17.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）。

A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可乐，使自己保持警醒 C 告诉大家你很紧张

D 告诉自己“已充分准备，非常自信”

正确答案:D

18.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？

A 点头表明你听懂了所提的每个问题

B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题 C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来 D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题

正确答案:C 19.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？

A 销售信 B 建议书 C 求职信

D 给组织内其他部门同事的备忘录

正确答案:C 20.下列哪种不属于倾听者的障碍？

A 假装专心

B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声

正确答案:D 21.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？

A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码

正确答案:B 22.书面信息的组织取决于（）。

A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件

正确答案:B 23.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？

A 年长者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人

正确答案:A

24.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。

A 指出在材料中的位置

B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 C 回答问题，并不指出你已经解释过 D 不理这个问题，要求提下一个问题

正确答案:C

25.下面哪个是关于语言沟通的例子？

A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟

B 看一份报告

C 在电脑屏幕上看IBM的标志 D 看一套只有图片的说明书

正确答案:B

26.以下哪种不属于正式沟通网络？

A 链式 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式

正确答案:B

27.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？

A 展示了作者及其组织的良好形象 B 只有一个目的

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动 D 所有读者的问题都做了回答

正确答案:B 28.下列哪项不是演讲的目的？

A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众

正确答案:A 29.下列哪位受众会得到内部文档？

A 你最好的顾客 B 人力资源主管 C 你希望录用的求职者

D 对你公司账目进行审计的会计师

正确答案:B 30.下列哪种策略不会节省读者的时间？

A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息

B 使用列表和标题 C 有逻辑性地组织信息 D 仔细校正，去除机械性错误

正确答案:A

31.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。

A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉

C 详细地包括所有信息

D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目

正确答案:B 32.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？

A 周五之前把你的详细费用提交给我 B 请在周五之前把你的详细费用提交给我 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销 D 请问你能在周五前提交费用报告吗？

正确答案:D

33.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？

A 与眼睛平的高度 B 与腰齐的高度 C 不用眼镜能看清的高度 D 不用低头能看清的高度

正确答案:D

34.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？

A 这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么 B 教授认为这名学生不是很强

C 教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细D 教授没有时间写一封很好的信

正确答案:B

35.下列哪种不是倾听的类型？

A 全神贯注的 B 专心的 C 随意的 D 费力的

正确答案:D

36.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？

A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案

B 不理他的方案，就只关注你自己的方案 C 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的 方案不行

D 来回说明两种方案，进行逐步对比

正确答案:A 37.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？

A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼

B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件

C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商

D 客户从来没有收到过这封信

正确答案:A 38.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？

A 有小小孩的人

B 经常外出吃饭的人 C 外出吃饭娱乐的人 D 只有一小时午饭时间的人

正确答案:A 39.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。

A 结构式面谈 B 开放式面谈 C 非结构式面谈 D 无方向面谈

正确答案:A 40.下列哪种不属于商务信函的类型？

A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函

正确答案:B 41.书面沟通的基本原则为：

A 写作目的明确 B 思维清晰 C 全面了解主题 D 字斟句酌 E 进行换位思考

正确答案:ABCE

42.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：

A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我

正确答案:BCDE

43.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：

A 诠释 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趋同

正确答案:ABCE

44.影响有效倾听的因素有：

A 讲话速度与思考速度的差异 B 思想不集中 C 假装专心 D 措辞晦涩 E 身体欠佳

正确答案:ABCDE

45.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面： A 营造气氛 B 组织讨论 C 提问

D 协调不同意见 E 总结

正确答案:ABCDE 46.倾听的方式主要有：

A 用一只耳朵去听 B 全神贯注的倾听 C 专心的倾听 D 用心听 E 随意的倾听

正确答案:BCE 47.下面哪些是使用Email的原因？

A E-mail比其他沟通形式更快

B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式 C E-mail比其他的沟通形式更安全

D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式

正确答案:ABD 的

48.下面哪些是非语言沟通的例子？

A 图片

B 公司标志

C 办公室大小 D 电脑图形

正确答案:ABCD 他

49.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：A 上下级关系

B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 D 组织文化

正确答案:BC

50.绩效反馈面谈中应注意的原则有：

A 认真倾听，真诚友好 B 先肯定成绩，再指出缺点 C 实事求是，客观评估 D 关注员工的工作绩效 E 把握面谈局面

正确答案:ABCDE

51.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？

A 安排经常性会议 B 在群体内直接处理冲突

C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最

后期限

D 由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员

正确答案:ABC

52.下面哪些是语言沟通的例子？

A 电话 B 备忘录 C 微笑

D 两个人的讨论

正确答案:ABD

53.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：

A 明确目的 B 提供见解 C 安排时间

D 积极反馈

正确答案:BD 他

54.书面沟通的特点有：

A 逻辑性强

B 内容易于复制、传播

C 反馈不及时

D 耗费时间长

E 内容真实

正确答案:ABCD 55.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：

A 清楚地表达为什么想要这份工作 B 很少使用公司名称

C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？” D 面试中大部分时间在说

正确答案:ACD 56.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解 B 不感兴趣

C 没听到

D 支持和信任

E 受到讲话人的打动

正确答案:BDE 57.演讲的方式常见的有：

A 背诵式演讲

B 照稿式演讲

C 腹稿式演讲

D 提示卡式演讲

E 即兴演讲

正确答案:ABCDE

58.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：

A 了解听众 B 阐明目的

C 营造氛围

D 恰当提问

E 适时记录

正确答案:ABCDE 他

59.倾听中的提问方式主要有：

A 清单式提问 B 封闭式提问 C 开放式提问 D 假设式提问 E 重复式提问

正确答案:BC

60.管理者演讲的目的主要是：

A 传递信息

B 说服听众

C 娱乐听众

D 激励听众

正确答案:ABD

61.克服演讲中怯场的技巧有：

A 充分准备

B 充分自信

C 选择熟悉的题目

D 熟悉讲稿

E 深呼吸等 正确答案:ABCDE 正确答案:ABD 62.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括： 66.全神贯注的倾听就是专心的倾听。

A 客体策略 B 主体策略 C 信息策略 D 渠道选择策略 E 文化背景策略

正确答案:ABCDE 63.口头沟通的特点有：

A 信息简单 B 快速传递 C 耗费时间长 D 即时反馈 E 不真实

正确答案:BD 64.倾听中的有效反馈类型包括：

A 评价 B 分析 C 提问 D 复述 E 忽略

正确答案:ABCDE 65.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：

A 问题解决型团队 B 自我管理型团队 C 职能型团队 D 多功能型团队。E 自主型团队

正确

错误

正确答案: 错

67.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

正确

错误

正确答案: 对

68.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

正确

错误

正确答案: 对

69.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

正确

错误

正确答案: 错

70.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

正确

错误

正确答案: 错

71.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

正确

错误

正确答案: 错

他

72.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。

正确

错误

正确答案: 对

73.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

正确

错误

正确答案: 错

74.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

正确

错误

正确答案: 对

他

75.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。

正确

错误

正确答案: 错 他

76.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

正确 错误

正确答案: 对

77.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。

正确 错误

正确答案: 错

他

78.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

正确 错误

正确答案: 错

他

79.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

正确 错误

正确答案: 错

80.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

正确 错误

正确答案: 对

他

81.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

正确 错误

正确答案: 错

他

82.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。

正确 错误

正确答案: 对

83.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

正确 错误

正确答案: 错

84.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。正确 错误

正确答案: 错

85.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

正确

错误

正确答案: 错

86.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。

正确

错误

正确答案: 错

87.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。

正确

错误

正确答案: 错

88.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

正确

错误

正确答案: 对

89.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。

正确

错误

正确答案: 对

90.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

正确

错误

正确答案: 错

91.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。正确

错误

正确答案: 错

92.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。

正确

错误

正确答案: 错

他

93.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

正确

错误

正确答案: 错

94.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。

正确 错误

正确答案: 错

95.沟通就是把信息传递给对方。

正确 错误

正确答案: 错

96.文档中的中间部分通常是最强调的部分。

正确 错误

正确答案: 错

97.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。

正确 错误

正确答案: 错

98.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。

正确 错误

正确答案: 错

99.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。

正确 错误

正确答案: 错

100.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。

正确 错误

正确答案: 错

第四篇：管理沟通务实在线作业(浙大)

1.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？D 写一份书面建议书 正确答案:D

2.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。

B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉正确答案:B

3.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？D 说服 正确答案:D

4.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？B 商务信函正确答案:B

5.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B 只有一个目的正确答案:B

6.下列哪种不属于商务信函的类型？B 描述性信函正确答案:B

7.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A 年长者正确答案:A

8.口头演讲中的开场白应该（）。D 引起听众的兴趣并与他们建立关系 正确答案:D

9.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？C 综述型正确答案:C

10.以下哪种不属于正式沟通网络？B 葡萄藤式正确答案:B

11.下列哪位受众会得到内部文档？B 人力资源主管正确答案:B

12.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？

A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼正确答案:A

13.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来答案:C

14.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？ A 有小小孩的人正确答案:A

15.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？D 为了促进群体进行决策 正确答案:D

16.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？

A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案 正确答案:A

17.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？

B 教授认为这名学生不是很强 正确答案:B

18.下列哪种不是倾听的类型？D 费力的 正确答案:D

19.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？

C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案正确答案:C

20.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？C 倾听障碍正确答案:C

21.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ D 以上都不是 正确答案:D

22.下列哪种不属于倾听者的障碍？D 吵闹声 正确答案:D

23.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？D 请问你能在周五前提交费用报告吗？ 正确答案:D

24.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）。

D 告诉自己“已充分准备，非常自信” 正确答案:D

25.下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息正确答案:A

26.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？D 不用低头能看清的高度 正确答案:D

27.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：

C 提高写作技能 正确答案:C

28.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。A 结构式面谈正确答案:A

29.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？

C 反馈和自我透露 正确答案:C

30.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。C 回答问题，并不指出你已经解释过正确答案:C

31.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ B 你必须要说服一个很难对付的读者正确答案:B

32.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语正确答案:A

33.下面哪个是关于语言沟通的例子？B 看一份报告 正确答案:B

34.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？C 告知正确答案:C

35.书面信息的组织取决于（）。B 你的读者、目的和情形正确答案:B

36.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？C 求职信正确答案:C

37.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？B 耳聋正确答案:B

38.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的39.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D

40.下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众正确答案:A

41.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：B 提供见解D 积极反馈 正确答案:BD

42.绩效反馈面谈中应注意的原则有：A 认真倾听，真诚友好B 先肯定成绩，再指出缺点C 实事求是，客观评估D 关注员工的工作绩效E 把握面谈局面 正确答案:ABCDE

43.倾听中的有效反馈类型包括：A 评价B 分析C 提问D 复述E 忽略 正确答案:ABCDE

44.倾听的方式主要有：B 全神贯注的倾听C 专心的倾听E 随意的倾听 正确答案:BCE

45.克服演讲中怯场的技巧有：A 充分准备B 充分自信C 选择熟悉的题目D 熟悉讲稿E 深呼吸等 正:ABCDE

46.下面哪些是非语言沟通的例子？ A 图片B 公司标志C 办公室大小D 电脑图形 正确答案:ABCD

47.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：A 了解听众B 阐明目的C 营造氛围D 恰当提问E 适时记录 正确答案:ABCDE

48.影响有效倾听的因素有：A 讲话速度与思考速度的差异B 思想不集中C 假装专心D 措辞晦涩E 身体欠佳 正确答案:ABCDE

49.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：A 营造气氛B 组织讨论C 提问D 协调不同意见E 总结 正确答案:ABCDE

50.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：B 公开的自我C 隐蔽的自我D 盲目的自我E 未发现的自我 正确答案:BCDE

51.书面沟通的基本原则为：A 写作目的明确B 思维清晰C 全面了解主题E 进行换位思考 正确答案:ABCE

52.下面哪些是语言沟通的例子？A 电话B 备忘录D 两个人的讨论 正确答案:ABD

53.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：A 问题解决型团队B 自我管理型团队D 多功能型团队。正确答案:ABD

54.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？A 安排经常性会议B 在群体内直接处理冲突C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限正确答案:ABC

55.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感兴趣D 支持和信任E 受到讲话人的打动 正确答案:BDE

56.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：A 清楚地表达为什么想要这份工作C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？”D 面试中大部分时间在说 正确答案:ACD

57.下面哪些是使用Email的原因？ A E-mail比其他沟通形式更快B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式 正确答案:ABD

58.管理者演讲的目的主要是：A 传递信息B 说服听众D 激励听众 正确答案:ABD

59.口头沟通的特点有：B 快速传递D 即时反馈正确答案:BD

60.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：A 客体策略B 主体策略C 信息策略D 渠道选择策略E 文化背景策略 正确答案:ABCDE

61.演讲的方式常见的有：A 背诵式演讲B 照稿式演讲C 腹稿式演讲D 提示卡式演讲E 即兴演讲 案:ABCDE

62.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：A 诠释B 情感C 推理D 神入E 逐步趋同 正确答案:ABCE

63.书面沟通的特点有：A 逻辑性强B 内容易于复制、传播C 反馈不及时D 耗费时间长正确答案:ABCD

64.倾听中的提问方式主要有：B 封闭式提问C 开放式提问正确答案:BC

65.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：B 沟通方式选择不当C 语言系统所造成的障碍 答案:BC

66.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。正确答案: 错

67.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。正确答案: 错

68.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。正确答案: 对

69.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。正确答案: 错

70.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。正确答案: 错

71.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。正确答案: 对

72.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。正确答案: 对

73.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。正确答案: 错

74.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。正确答案: 错

75.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。正确答案: 错

76.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。正确答案: 错

77.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。正确答案: 错

78.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。正确答案: 错

79.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。正确答案: 错

80.全神贯注的倾听就是专心的倾听。正确答案: 错

81.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。正确答案: 错

82.文档中的中间部分通常是最强调的部分。正确答案: 错

83.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。答案: 对

84.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。正确答案: 对

85.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。答案: 错

86.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。答案: 错

87.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。正确答案: 错

88.在国际商务信函中，月份应放在日期前。正确答案: 错

89.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。正确答案: 错

90.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。正确答案: 错

91.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。正确答案: 错

92.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。正确答案: 对

93.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。正确答案: 对

94.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。正确答案: 错

95.沟通就是把信息传递给对方。正确答案: 错

96.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。正确答案: 错

97.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。正确答案: 错

98.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。正确答案: 错

99.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。正确答案: 对

100.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。正确答案: 对

第五篇：管理沟通作业

案例分析一：

你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通。

问题：

1、作为员工的你，跳过直接上级与间接上级沟通究竟是否合适？

2、如何与副总经理沟通？请你帮助他设计个办法。

案例分析一：

你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。

问题：

这个案例中你的两个下属存在什么问题?你将如何与李明义、白露交谈，使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强?你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果?