第一篇：清华大学“客户关系管理高级研修班”培训心得

清华大学“客户关系管理高级研修班”培训心得

202_年10月28日至11月2日，在公司领导的大力支持下，我有幸参加了在上海举办的清华大学“客户关系管理高级研修班”。在这六天紧张的学习中，通过“学院派”宫老师讲解的理论知识和各种案例、“技术派”张老师提供的多个CRM实施案例，以及来自汽车、外贸等领域的同班学员之间的跨行业交流，我受益匪浅，弥补和纠正了过去对于CRM理解的不足和偏差，提升了对于CRM价值、功能和实施的把握能力。

本次培训的心得体会具体包括以下几个方面：

一、什么样的企业在实施CRM系统时会成功？

在准备实施CRM的众多企业之中，为什么有的企业能成功，而有的企业却失败了？通过大量的案例研究，我们发现成功企业与失败企业之间的区别在于：能成功实施CRM的企业，其自身已经具备了一套完善而科学的业务流程和管理流程，只不过不是通过CRM软件而是依靠诸如EXCEL表格、定期会议等其他方式实现的；而失败的企业，其自身的业务和管理流程本来就存在很多问题，却希望通过上马一套CRM软件来解决这些问题并提高企业的管理水平，这往往是不切实际的，故而导致CRM项目的失败。

这对于我司的重要启示在于：

1、“CRM相关业务和管理流程的梳理和优化”是当前工作的重中之重，这也是我司聘请的CRM咨询公司应该实现其咨询价值的重要领域之一；

2、在条件允许的情况下，一些有价值的新流程不一定非得等到有了相应的CRM新软件来配套才开始实施，可以考虑通过一些“土”办法（如EXCEL表、手工等）先试行起来，为日后的CRM软件实施积累前期经验。

二、CRM系统最重要的价值体现在哪里？

CRM系统最重要的价值是体现于“知识的共享与传承”

——即首先需要打破数据与信息在企业内部多个部门间的割裂状况（如商品部掌握了商品销售数据，财务部掌握了利润/成本数据，客服中心掌握了顾客资料及购买明细、专卖店掌握了一些顾客的喜好/性格等信息），上述每个部门对于自己管辖范围内的数据和信息了如指掌，但是对于其他部门的数据/信息却是茫然不知并且如想获得则需要付出很大的沟通成本。因此这就体现了CRM系统的重要价值之一“知识的共享”。

同时，企业在经营过程中，一些宝贵的经验和资料往往只存在于部分精英的头脑里，一旦人员流失则将给企业带来不小的震荡和损失。而CRM系统可以将这些宝贵的经验、规律等知识通过流程、模型等自动化系统进行固化，实现知识在组织内部的沉淀与传承。

三、建设“数据仓库”的重要性

CRM软件一般只自带有简单的数据分析功能，更多更复杂的数据分析需求往往是由BI（商业智能）软件来承担。CRM可与BI进行对接（即BI首先是从CRM里获得数据，最后将分析结果回写入CRM中），不过BI在工作时，不是直接从CRM数据库里抓取想要的数据，而是通过一个叫“数据仓库”的空间来获得某次分析工作所需要的数据。

在这里，“数据仓库”与“数据库”是两个不同的概念，“数据库”里存储的是关于顾客的一切信息（包括基本资料、购买明细、沟通记录等），其存储的信息往往是连续型、描述式的结构并且是海量的，并不适合BI软件直接进行数据分析和挖掘工作。而“数据仓库”的作用在于，通过事先设置好所需要的字段和存储结构，“数据仓库”将定期从CRM数据

库中抓取并存储一定数量的数据，这些数据是经过了初步的整理和归类的，在此基础上BI软件才能进行数据分析和挖掘工作。

四、两个最重要的客户分析模型

（1）客户价值评估模型

CRM系统的工作重心就在于如何有效评估出一个顾客的具体价值大小，并随之采取恰当的维系策略。适合我司珠宝零售行业的“客户价值评估模型”如下：

（2）客户生命周期管理模型对于客户生命周期的管理，可以分别从两个角度加以阐释：◇ 客户角度

◇ 企业角度

五、本次培训后的行动计划如下：

（1）“知识共享”在当前工作中的实现

各类市场研究报告（包括会员调研报告和潜在消费者调研报告）也是属于“客户关系管理”知识的一个有机部分，目前我司虽有行政存档，但是“共享”的功能基本没有实现，无疑造成了资源的浪费；

其原因在于：

1、大多数品牌、市场、运营工作的新同事根本不知道我司还有“调研报告存档和借阅”这件事情；

2、现有的借阅流程过于严格和复杂，借阅人需要提交一个单独的申请借阅流程并附上需借调研报告的具体名称，但是大多数借阅者也不清楚有哪些报告可供借阅。

本人计划在于行政部、人力资源部沟通后，以工作建议的形式对于上述问题进行解决：

1、类似于OA系统的“公司文件查阅”功能，使已存档的调研报告可以通过OA系统进行“在线查阅”（只针对品牌、市场、运营等部分岗位开放权限，且只能在线阅读而不能下载和拷贝）

2、品牌、市场、运营等部分岗位的新员工入职后，作为岗前培训的一部分，人力资源部需告知其“调研报告的查阅方法”。

（2）与咨询公司协作，完善客户分析模型

就“客户价值评估模型”、“客户生命周期管理模型”等分析模型，与CRM咨询公司沟通并完善之，并对咨询公司最终提交的相关分析模型进行验证和评估。

第二篇：清华大学现代企业管理高级研修班培训心得

感受清华 报效豫光

——清华大学现代企业管理高级研修班培训心得

田 冬

今年3月23日至4月3日，我有幸参加了清华大学现代企业管理高级研修班的培训学习。清华大学作为全国首席学府，令无数学子心驰神往，此次短暂的学习经历也算是圆了自己的清华梦。在此由衷地感谢杨总和公司领导能够给我这次难得的学习机会。回眸12天的培训历程，我沉浸在老师们精彩的讲解中，思想上受到了强烈震憾，理念上有了全面更新，知识上得到了充实提高。清华园的日子令人难忘，盘点学习收获，体会颇多。

一、收获知识 开拓视野

培训学习的过程是辛苦的，但是收获知识的体验是快乐的。清华大学治学严谨、学风浓郁，在12天的时间里，我认真参加了全部课程的学习，多位著名专家学者精彩讲授了《组织行为学》《高效团队建设与执行力》《企业生产运营管理与质量控制》等课程，应该说每一节课都非常精彩，使我真正感受到学海无涯，天外有天。给我们授课的大多是全国知名的专家学者，满腹经纶、学富五车，或观念超前，视角独特；或幽默风趣，妙语连珠；或通俗易懂，深入浅出。说国事民情如数家珍，话民情民生贴近百姓。一堂专业性很强的课程，让所有人听得心领神会，津津有味。我既开阔了视野，增长了知识，更感到身心愉悦，如浴春风。

二、感受风范 接受洗礼

培训期间使我仿佛又回到了学生时代，每天在宿舍、教室、食堂之间奔忙，连晚上也不休息，抓紧一切时间看讲义、记笔记，和大家讨论相关问题，珍惜这来之不易的学会机会。各位老师们殚精竭虑，诲人不倦，甚至还利用课间休息时间向同学们讲授知识。大师们的学识和严谨的治学精神，清华浓厚的学习氛围和文化底蕴深深感染着我们参加培训的每一个人。在中国的首席学府，能够面对面聆听顶级教授高层次高水平讲课，感受各领域权威的大家风范，接受一次人生的再教育和心灵的洗礼，这真是一笔无可替代的宝贵财富。

三、启发思维 转变观念

虽然时间短暂，但这次培训内容有较强的针对性和时效性，通过学习使我有机会接触到政治、经济、金融、企业管理等方面最新的理论成果，在团队建设、企业文化、领导力发展、创新思维等方面有了全新的认识，这些知识象新大陆一样开扩了我的视野，启发了我的思维。高度决定视野，角度改变观念，尺度把握人生。通过清华培训使我站在更高的层面上、用更全的视角去分析问题、解决问题、谋划思路，更好地完成好本职工作，努力为豫光更强更大发展创新突破，奉献一切。

四、凝聚精神 展示风采

培训期间，大家在学习和生活中相互帮助，取长补短，共同进步。在课堂上认真听讲，热烈讨论；参观中留心观摩，虚心求

教；课余时间，加强沟通，广泛交流。每个人都将自己的全部热情投入给这个和谐的集体。同时我们良好的精神风貌，严格的组织纪律，规范有序的表现赢得了清华领导和老师们的赞誉，也为我们这个集体争得了荣誉，树立了豫光人的良好形象，展示了豫光人的风采。一次次集体活动大家都积极参加，体现出我们是一个团结奋进的团体，充分展现了豫光文化的凝聚力和号召力。

“留学清华”的光荣已成为历史，我将把培训中的收获转化成素质能力，运用到发展豫光的工作实践中，更好地奉献豫光。

（一）从心灵深处要更加重视学习，真正将学习成为一种人生乐趣，当成一种生活方式，把学习兴趣和求知热情，进一步地放大起来，延伸下去。

（二）活用清华所学，开创性做好本职工作。通过培训提高解决实际问题的能力，推动工作开展的水平。清空杯子，注入新水，装满新知；放弃过去经验，从零开始。

“自强不息、厚德载物”的清华精神已经根植于我的灵魂深处，“行胜于言”的清华校风告诉我，人生之路虽远，行则将至，豫光发展之路虽长，做则将成。我当“严谨、勤奋、求实、创新”，我当超越自我，追求卓越！

第三篇：清华大学卓越女性高级研修班学后心得

清华大学卓越女性高级研修班学后心得

索非亚.罗兰说“美丽使你引起别人的注意，睿智使你得到别人的赏识，而魅力，却使你难以被人忘记。”女人如花，而她身上散发的魅力就好比花的灵魂，每个女人都有专属于自己的魅力，也就都有自己独特的资本，然而时尚女性班就是开启女性身上独特魅力未被发觉部分的钥匙。

清华大学卓越女性领导力研修班让我更懂得了何为“时尚”，更深层次的了解时尚内涵，“时尚”不单单是服装搭配、穿着打扮等。“时 尚”更是一种发自内在魅力的源泉。女性班给我焕然一新的感觉，让我从了解亚洲女性、首饰与现代生活、时尚品味、当代家具等等各种课程了解到女人是一种态 度。当代生活中给我们女性扣上花瓶、女强人等代名词太多了，我们往往因为各种原因而迷失了我们本身身为“女人”的特色魅力。女性班给我们大家建造了互相交 流的平台，让我们在清华美术学院的艺术熏陶下更身临其境的身受时尚魅力的所在。从而培养我们的气质魅力成为永恒的诱惑；塑造形象魅力让我们战无不胜；打造 健康魅力让我们受益一生；发掘社交魅力来尽情展示我们的女性风采。

女性班从理论与实践中指引我们追求时尚、艺术、梦想、成就和价值所在。体验与互动的教学方式中与成功人士零距离交 流，体会光环背后的艰辛与琐碎，发现一个不一样的自己；以沉静的学术气质培养女性的恬适与矜持，以清华大学美术学院纯朴的艺术气息荡涤我们心头的浮躁与忧 愁；帮助我们建造友谊之舟，促进姐妹之间学术交流和情感建设；开拓女性独特的视角，从形体、外貌到心灵、头脑，完善我们具有个人风格的生活方式。

通过清华大学卓越女性高级研修班我受益匪浅，因为我渴望拥有气质魅力、形象魅力、健康魅力、社交魅力为一体的时尚魅力人生。

第四篇：清华大学职业院校高级研修班培训总结

清华大学职业院校高级研修班培训总结 年1月20日至202_年1月22日，我有幸参加了清华大学基础工业训练中心举办的职业院校骨干教师、专业带头人综合能力提升高级研修班的培训，并取得了结业证书。3天里，我体验了“自强不息、厚德载物”的清华校训，感受了百年清华厚重的文化底蕴，汲取了名校丰富的知识营养，领略了名师广博的智慧风采。我们跟许多职校的专业带头人、教研室主任、骨干教师在一起学习和交流，每一日都能感受到思想火花的冲击。面对深刻而全方位的新课程改革、日益复杂的教学改革形式，很多时候让我觉得有些雾里看花，水中望月，无所适从，而此次在清华大学的培训学习，犹如为我们打开了一扇窗户，拨云见日。三天的时间虽短暂，但通过聆听那些学术大师的生动授课和名家前沿的理论成果，使我体会深刻、受益匪浅，现总结如下：

1、“培育和践行社会主义核心价值观”的讲座

1月20日上午，由清华大学马克思主义学院 教授为我们进行了题为“社会主义核心价值观”的讲座，使我们感受颇深，受益匪浅。202_年10月党的十六届六中全会首次提出社会主义核心价值体系。202_年11月党的十八大提出社会主义核心价值体系建设的五个内容，最后一项是“三个倡导”的社会主义核心价值观——“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观”。富强、民主、文明、和谐，是国家在社会主义初级阶段的总的奋斗目标,实现富强、民主、文明、和谐，反映了近代以来中国历史发展的根本要求，也是新时期以来我们党的基本主张。自由、平等、公正、法治，反映了社会主义社会的基本属性，始终是我们党和国家奉行的核心价值理念,我们党是马克思主义政党，马克思主义追求的终极目标是人的自由而全面的发展，在实践上极大发展了人民的自由和平等，极大发展了社会的公正和法治。爱国、敬业、诚信、友善，是中国这个社会主义国家的公民应当树立的基本价值追求和应当遵循的基本道德准则，是公民基本道德规范的核心要求，体现了社会主义价值追求和公民道德行为的本质属性。

2、“如何组织高效的课堂教学”的培训

1月20日下午，由清华大学继续教育学院 讲师为我们进行了题为“如何组织高效的课堂教学”的培训，使我们收获颇丰，感触颇多。针对教学诸要素 ：学习环境、教学技能、学习过程，杜老师提出了很多颇有建树的组织高效课堂教学的观点。首先，杜老师从营造学习氛围、辅助成人学习、运用提问技巧管理学习环境并促进学习、和学员共同承担管理学习的责任、使用言辞鼓励激励学习五方面讲解了营造和管理学习环境；其次，杜老师从给予有益的反馈、运用视听教具和教学设备展示教学内容、运用例证和类比开展教学、运用各种教学方法促进教学四方面讲解了锻炼和提升教学技能；最后，杜老师从流畅自如地引入并介绍话题、专注于话题的讨论、给与明确的指令展开活动、圆满结束话题四个步骤讲解了构建完整的学习过程。通过培训，我们懂得了组织高效的课堂教学方法很多，如：运用提问技巧，进行班级管理并促进学习；运用言词鼓励引导学生积极参与；按照步骤和指导原则，给与明确有益的反馈，以激励学生；利用教具和教学设备展示教学内容；利用各种教学方法，促进教学；通过引入话题、专注话题、给予明确指令和确保圆满结束话题等技巧，构建学习过程。

3、“理实一体课程教学设计”的培训

1月20日晚上，由北京市教育科学研究院 教授为我们进行了题为“理实一体课程教学设计”的讲座，使我们开阔了眼界，增长了见识。通过晚上三个小时的培训，我们懂得了理实一体课程的载体包括：项目、任务、活动、案例、问题„„。理实一体课程的实施：首先，依据典型职业活动的工作内容特征，选择具有典型性、完整性、可迁移性、可操作性的载体设计教学活动；其次，将企业工作任务、工作项目等经过教学化处理后引入教学过程中；最后，依据典型职业活动的工作内容特征（产品、设施、材料、场地、对象、工具等）的不同类型展开教学。理实一体的实质：知识获取的方法-----自我建构。在“做”中掌握技能、习得知识、建构自己的经验和知识体系。学生是主体，通过“独立地获取信息、独立地制定计划、独立地实施计划、独立地评估成果”，主动地自我控制学习过程。理实一体课程的教学设计：课堂教学设计要实现四个对接（教学内容与工作内容对接、教学过程与工作过程对接、教学环境与工作环境对接、教学评价标准与工作标准对接）；选择合适的教学方法（如项目教学法、任务驱动法、案例教学法、模拟教学法、角色扮演教学法、引导文教学法）；建设配套的实训基地（如引企入校、校企共建、校内生产性实训基地）；设计与开发丰富的教学资源（学生用资源：任务单、项目书、工作页、学习手册、考核评价表等助学素材，教师用资源：企业相关资料、讲义、教学课件、教学录象、考核评价表等助教素材）。

4、“教师应成为指点人生的导师”的讲座

1月21日上午，由教育部德育专家德育教学研究会主任 教授为我们进行了题为“教师应成为指点人生的导师”的讲座，使我们收获了知识，提高了认识。通过上午三个小时的讲座，我们更加坚定了学生的德育教育要贯穿于教学的整个过程，应全面贯彻党的教育方针，坚持立德树人，加强社会主义核心价值体系教育，完善中华优秀传统文化教育，形成爱学习、爱劳动、爱祖国活动的有效形式和长效机制，增强学生社会责任感、创新精神、实践能力。中央办公厅印发《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》，将24字核心价值观分成3个层面（202_-12-24）：国家层面的价值目标：富强、民主、文明、和谐；社会层面的价值取向：自由、平等、公正、法治；公民层面的价值准则：爱国、敬业、诚信、友善。中华传统美德是中华文化精髓，蕴含着丰富的思想道德资源。不忘本来才能开辟未来，善于继承才能更好创新。对历史文化特别是先人传承下来的价值理念和道德规范，要坚持古为今用、推陈出新，有鉴别地加以对待，有扬弃地予以继承，努力用中华民族创造的一切精神财富来以文化人、以文育人。

5、“让课堂充满激情、智慧和欢乐”的培训

1月21日下午，由清华大学训练中心 教授为我们进行了题为“让课堂充满激情、智慧和欢乐”的培训，使我们印象深刻，收获颇丰。张教授认为优秀教师应是注重学生创新精神的培养和健全人格的发展，把传授知识、启迪智慧、完善人格三者有机地结合起来的智慧型教师。怎样才能做一名好老师他告诉我们，就从上好每一堂课开始，做到人课合一。听了他的课我感觉到了清华名师的风采，他的课生动有趣，富有激情，我看了他的读书笔记，每一页都写得整整齐齐，简直就像印刷的一样，他给我们上课带来的手抄笔记本有大小不同的五六本，每本写的都非常工整，没有一处涂抹，看后全体学员都深受感动，这是他这一生读书时做的摘抄和写的心得，他说像这样的笔记本有20多本，他的课件也做的非常的整齐，令人佩服。

6、“走入学生心灵做优秀班主任”、“阳光心态与压力管理”的培训

1月22日全天，由北京师范大学继续教育学院 教授为我们进行了培训，上午培训内容为“走入学生心灵做优秀班主任”，下午培训内容为“阳光心态与压力管理”。张教授的精彩培训，无论在理论知识上，还是在方法技巧上，让我对心理教学有了更深的了解。她的课程选择体验式教学模式，以心理咨询技术为基础，替代了一般培训中的经验传递，大大提升了学生管理和学生指导的实效性。美国教育心理学家古诺特博士曾深情地说：“在经历了若干年的教师工作之后，我得到了一个令人惶恐的结论：教育的成功和失败，‘我’是决定性因素。我个人采用的方法和每天的情绪是造成学习气氛和情境的主因。身为老师，我具有极大的力量，能够让孩子们活得愉快或悲惨，我可以是制造痛苦的工具也可以是启发灵感的媒介，我能让人丢脸也能叫人开心，能伤人也能救人。”让我们以阳光心态对待学生、对待教学、对待生活。阳光心态是成功的起点，阳光心态是快乐的源泉，阳光心态是失败的天敌，阳光心态是健康的关键。

三天的培训很快结束了，感谢学校领导给我这次自我提升的机会。虽然这次培训的时间不长，但是通过这次培训，使我对教学工作的各个方面都有了新的认识，进一步增强了自己对教学的责任心和责任感，也从别的老师身上学到了很多东西，包括他们对教学工作严谨负责的态度，精益求精的精神，以及他们宝贵的教学方法和教学经验。我将把这次培训所学的知识，运用到自己的教学工作中，不断提高自己的职教理论水平和专业技能素质。

第五篇：《清华大学管理高级研修班》学习总结

得益于清华大学对人才培养的大力重视，我有幸参加了清华大学继续教育学院组织的清华大学教育扶贫公共危机管理高级研修班。五天的培训学习已经基本结束，整理笔记、盘点收获、几多感悟在心头：

一、实践中学习，学习中实践

学习和实践在原有的认知体系中应该是继承的关系，先学习相关的理论知识，在实践中检验、加深和发展所学的知识。我大学学习的是旅游管理专业，但是现在回到家乡做了一名“村官”，可以说是专业的严重不对口。因此，对于行政工作也可以说是严重的力不从心。虽然在工作中学习，但是没有一个完整的专业理论体系作为指导，而基层的工作是繁琐和复杂的，小事可以因一句话，一个动作而变大。而大事要是有超强的威望、合理的处事能力则可以被化小。因此，专业知识在实践中的作用就完全的体现了出来。正所谓：万丈高楼平地起。理论知识就这万丈高楼的基础。清华大学教育扶贫计划给了我们一次补血和换血的双重措施，让我们能更好的在工作中找到方向，建立我们的造血功能。

我没有系统的学习过行政管理专业的知识，只是在实践中学习，实践中掌握工作的技能与方法。通过这次培训，我学习了领导者心智模式建设、社会问题分析与构建和谐社会和领导者形象塑造等理论基础，有效人际沟通等处事原则，国际形势与国家安全等全局视野，在结合自身的实际情况，总结出自己的优缺点，更好的把实践和理论有机的结合，在未来的工作中我想通过实践更好的巩固所学知识，让两者互相渗透，更好地提升工作效率。“村官”工程是一个长远的体系，光靠各自应届毕业生每个人自己去寻找经验或是理论是很难的。我论文联盟www.teniu.cc整理们要在工作中不断的接受相关的理论知识，用理论引导我们，把理论和实践很好地结合起来，才最为正确。古人说：读万卷书，行万里路。这两者在现实中都是不可或缺的。

二、高远的志向，平凡的心态

在这次培训中，给我们讲课的是来自清华大学的教授，也是国家战略分析的权威人士。从他们的讲课中我感觉到我又回到了大学，一种熟悉的感觉油然而生。但现实，作为一名刚毕业的大学生，来到基层，或多或少的在心里有一种失落感，无论是从工作条件，作息时间，还是从生活方面，对我们的影响都是巨大的。我们该如何解决这种理想和现实的差距，是关系到我们工作和人生的态度。在平凡的基层，我们能做的就是紧跟村支书的后面，重新学习做人和处事问题，通过现实的复杂表象，分析问题。不要因我们所处的环境而消磨了我们的斗志，毁灭了我们的志向。毛主席他老人家说过：广阔天地，大有作为。基层的现实，看不出我们需要广阔的视野和眼光，但是在带领农民致富，则是不仅要有视野和眼光，更需要一种勇气和决心。“心境则志明”在教授们的再一次教诲下，我感觉来到基层是我人生的正确选择。

三、责任、感恩、奉献

“传播知识，清除贫困。传播知识，分享知识。自强不息，厚德载物。”这二十四个字是开学典礼上，清华大学教授提出的他们做教育扶贫计划的宗旨。我们在感受清华大学作为国家中流砥柱的奉献精神。他们承载着中华民族的伟大复兴，把中华民族的责任和奉献精神传播到每一个炎黄子孙的血脉中去。我们作为炎黄子孙，要继承这种美德，把责任、感恩、奉献谨记心头，把它运用到我们的工作和生活中。

青春固然美好，不容糟蹋，我们要用我们的青春去描绘我们的人生。因此，我把责任，感恩和奉献作为本文的结尾，希望我们广大的“村官”朋友以此为精神动力和目标，用责任、感恩、和奉献共勉，为我们美好的祖国奉献一份力。