第一篇：班组培训计划书

《班组建设班组长管理实战》培训计划

一、课程目的了解班组的构成与班组的建设，学会提升班组长领导和管理水平的方法，掌握应对班组长心理素质及工作压力的方法，掌握作为班组长适宜的个人领导风格。

二、培训方式

分批轮训，VCD光碟观看教学

三、培训地点

公司人力资源部培训室

四、参加人员

班/科长或同级别人员

五、实施内容

（一）、讲师介绍：

周士量，理学硕士、MBA、中国管理学科研究院研究员。中国生产现场管理培训第一人，中国著名生产管理专家，尚秦生产咨询公司首席顾问，多家培训机构的签约培训师。

（二）、课程内容：

1.班组文化与班组建设

2.班组长的角色认知

3.班组生产管理

4.班组质量管理

5.班组物料管理

6.班组技术与工艺管理

7.班组设备与工具管理

8.班组人员管理

9.班组成本管理与经济核算

10.班组现场管理与6S

11.班组长的领导艺术

六、陪训时间与考核

（一）、培训及考试时间：

1.第一批培训时间：4月20日、21日、23日、26日、28日、30日（每日

下午16：05至17：30）

第一批考试时间：5月5日下午16：00

2.第二批培训时间：5月6日、10日、12日、14日、17日、19日（每日下

午16：05至17：30）

第二批考试时间：20日下午16：00

3.第二批培训时间：5月24日、26日、28日、31日、6月2日、4日（每日下午16：05至17：30）

第二批考试时间：7日下午16：00

4.第二批培训时间：6月9日、11日、14日、16日、18日、21日（每日下

午16：05至17：30）

第二批考试时间：22日下午16：00

（二）、培训考核与奖励：

1.学习完成后进行笔试，成绩录入员工档案；

2.考试不及格者给予一次补考机会，补考任然不及格者不给予上岗；

3.考试取前三名的优异成绩，全公司通报表扬并给予一定物资奖励；

七、附则

（一）、本计划由人力资源部制定，经总经理审批后执行。

（二）、本计划解释权归人力资源部。注：请各部门主管、经理根据本部门实际生产情况，将班组长人员名单结合上述培训日期划分为四个班次，将名于4月16日前单交至人力资源部培训专员处。

第二篇：班组培训材料

班组级安全培训材料一

二甲苯为无色透明液体，二甲苯具特臭、易燃，与乙醇、甲醇能任意混合，在水中不溶，沸点为137～140℃。相对密度 约0.86，与水混合，静置分层后，上层为二甲苯，下层为水。

贮藏于低温通风处，远离火种、热源，禁止使用易产生火花的工具。灭火：泡沫、二氧化碳、干粉、砂土。

二甲苯具有中等毒性。若不慎口服了二甲苯或含有二甲苯溶剂时，即强烈刺激食道和胃，并引起呕吐，还可能引起血性肺炎，应立即饮入液体石蜡，尽快就医。二甲苯对眼及上呼吸道有刺激作用，高浓度时，对中枢系统有麻醉作用。短期内吸入较高浓度本品可出现眼及上呼吸道明显刺激症状、眼结膜及咽充血、头晕、头痛、恶心、胸闷、四肢无力、意识模糊、步态蹒跚。重者可有躁动、抽搐或昏迷。有的有癔病样发作。长期接触可引起神经衰弱综合症，女性有可能导致月经异常。皮肤接触常发生皮肤干燥、皲裂、皮炎。

泄漏应急处理

如发生泄漏，应尽可能切断泄漏源，切断火源，防止进入下水道、排洪沟等限制性空间。小量泄漏可用活性炭或其它惰性材料吸收，也可以用不燃性分散剂制成的乳液刷洗，洗液稀释后放入废水系统。大量泄漏时应立即构筑围堤或挖坑收容；用泡沫覆盖，抑制蒸发。用防爆泵转移至槽车或专用收集器内，回收或运至废物处理场所处置。迅速将被二甲苯污染的土壤收集起来，转移到安全地带。对污染地带沿地面加强通风，蒸发残液，排除蒸气。

急救措施

皮肤接触：脱去被污染的衣物，用肥皂水和清水彻底冲洗皮肤。眼睛接触：提起眼睑，用流动清水或生理盐水冲洗。就医。

吸入：迅速脱离现场至空气新鲜处。保持呼吸道通畅。如呼吸困难，给输氧。如呼吸停止，立即进行人工呼吸。就医。

食入：饮足量水，催吐。就医。

第三篇：班组培训

煤矿班组建设实施方案

为了认真贯彻落实《神宁集团关于加强班组建设的决定》及矿发[]60号文件精神，进一步提高班组建设的质量和水平，增强班组的凝聚力、执行力和战斗力，为我矿安全生产和改革发展奠定坚实基础。同时，根据矿文件精神，今年是“全面创一流水平年”也是为了更进一步推进班组建设，发挥班组的优势，我队特制定班组建设实施方案。

一、班组建设领导小组；

组长：董伟

副组长：冯耀东张学林

成员：李伏海周占仓高学明各班班组长

二、班组愿景目标

检修班愿景目标：建造企业“强基固本”基础工程

生产一班愿景目标：高起点再超越

生产二班愿景目标：挑战极限超越自我三、具体措施：

一、理念先导。理念是行动先导。抓班组建设首先要有新的理念。确立班组愿景目标，即：“优化业务流程，规范工序管理，提升业务技能，加强自主保安，全力打造神宁集团一流现代化综采队伍”，以“全面创一流水平年”为切入点，强力构筑和谐文明区队。

1.开展争创“红旗班组”和“岗位明星”班组争创活动。同时在班组推行精细化管理模式。要求每件事、每一个人、每一天、每一处”，也就是说，班组中的每个人，每一天都要有目标，达到每件事，每一处都能顺利完成；每个人、每一处，都要体现出清洁，达到每一天都能够心情爽快，每件事都能够快乐对待；每个人、每个岗位、每件事都要体现出一种职业素养，达到内塑修养，外树形象；每个人、每一天、每件事都要准时，达到诚信待人，遵循原则；每件事、每个人、每一天，每一处都要用标准化来要求自己，达到精细化管理的真正落实；每个人、每一天，都要用安全理念武装自己的头脑，达到每件事，每一处都有安全保证，实现安全生产。做为班组记录的内容，作为一种形式固定下来。(以生产班、检修班精细化管理考核办法为依据)

2.在安全工作方面借鉴推行“三违”帮教模式和“排查-整改-落实-验收-考核”五位一体的安全闭合模式，从每个岗位、每个人、每个班组，自下而上进行安全隐患彻底排查，真正扎扎实实地抓好安全工作。(安全生产五定表)

3.开展“6+2”一站式安全管理工程

“6”是指：警钟长鸣、现场交接班、手口示意、隐患预警、“三违”帮教、集体宣誓。

“2”是指：安全积分、亲情互动。

一站式是指员工进入工作面，在上岗前十分钟之内一次性完成以上6项现场互动，通过岗前十分钟的互动，强化环境与人、管理者和一班操作工、员工相互之间、亲人之间等多重沟通，达到进一步提高安全意识的作用。

4.开展wet管理工程。

w即：win----------力争取胜

e即：eecute------快速执行

t即：team---------团队精神

区队、班组每天要进行10分钟的当天或当班工作点评，重点突出三点：一是今天或当班谁在哪些方面做的好，快速执行好。二是今天或当班中在沟通方面哪一点、哪一项工作没有很好的沟通。三是下一个班或第二天的工作应注意什么？

5.开展员工与班组长、班组长与区队长换位思考和处理问题能力的辩论会活动。每月开展班组长与区队长、区队长与员工之间的辩论会、讨论会，一是实行换位思考，二是对什么样的隐患应采取什么样的措施处理，以便快速提升区队长、班组长的素质和管理质量。

6.开展“三无安全明星班组”竞赛活动，打造“安全明星班组”，根据本班组的实际情况和安全生产责任目标，对照“三无安全明星班组”（无三违、无轻伤、无重伤）竞赛活动内容组织竞赛活动，推进班组建设。

7.开展“四组”班组升级竞赛活动（合格班组、信得过班组、先进班组、明星班组）。根据班组生产任务，开展以“比安全、比质量、比产量、比进尺”等内容的班组劳动竞赛活动，评选明星班组，调动班组争先创优的热情，促进班组建设的健康发展。

二、制度规范。先进的理念只是行动的先导，而执行起来还必须有严格的制度来规范。在班组建设工作中，我们将建立以下几种方案。

1、改进培训学习方法。要想从根本上提升班组的素质，就必须以人为本，尽快提高他们自觉遵章作业，安全生产的意识和自主保安、相互保安的技能。建立技术传授平台，设立“技师论坛”，组织技能拔尖人才讲演示范，发挥技师、技术骨干在传授技艺、名师带徒方面的重要作用。充分利用班组学习的平台，把员工个体学习和组织团队学习整合起来，使班组学习成为员工技术交流的“小讲台”，传递知识的“小课堂”，解决技术业务难题的“诸葛亮会”，技术练兵的“演武场”。许多员工立足岗位，以学习为基点，勤于思考；善于总结，把经验变为智慧；勇于实践，把知识变为能力，实现“知识→能力→成果→效益”的转化。

2、确立自主创新工程。把班组作为技术创新的“试验田”，组织学创新之法、取创新之经、谋创新之道，开展多种形式的岗位创新创效活动，培养一批“创新型”班组和“专家型”员工。“日读千字、周写一文、月看一书、季攻一门、年学一技”等内容的学习读书岗位成才活动。鼓励班组开展小发明、小革新、小窍门、小改造、小设计等竞赛、煤质qc课题研究、技术会诊和科研攻关等活动。根据不同情况和需要成立以传授岗位技能和经验的“责任型学习小组”，以技术交流为主的“研究型学习小组”，以解决单位管理和创新瓶颈的“任务攻关型学习小组”，发挥团队学习创新的积极性。一些员工的发明创造、合理化建议等技术创新活动转化为现实生产力和经济效益，实现从借鉴到创造、从追踪到赶超、从跟跑到领跑的跨越。

3、提高班组长的综合素质。对班组长我们实行选拔制度。由区队提名进行走访、谈心、了解情况，进行考察，把那些思想好、技术精、会算帐、办事公道的同志选拔到班组长的岗位上，对选上的班组长要经过三个月的跟踪考察，对工作中遇到的困难及时帮助。对工作中的不足及时指教。对工作中的问题及时指出，扶上马，再送一程，使他们尽快熟悉工作进入角色。对班组长分别工种的不同制定出岗位责任制。职责范围，责任目标，工作要求，按照精细化管理的要求做什么，应该怎么做，做到什么程度都提出详细的要求和标准。使他们工作有章可循，有责可究。特别明确班组长是本班组的安全生产第一责任者，下井主要是抓安全。随着对班组长激励制度的建立，也对班组长的奖罚制度也严格执行。奖，要奖的“眼红心热”；罚，要罚的“心惊肉跳”，使班组长遵章作业、遵章指挥的自觉性大大提高。

三、机制保障。为了真正把班组工作扎扎实实的落实到实处，我们对班组工作建立起了“教育、激励、人性化管理”三大机制。

教育机制，明确搞好班组长工作的重点、方法和技巧。明确如何履行安全第一责任者的职责。如何团结全班同志搞好安全生产等。同时，组织班组长按时参加班组长培训。

激励机制，一是在工资待遇上提高档次，使他们多付出就有多收入，体现多劳多得和责、权、利的结合。二是职务的提升，是在班组安全生产工作中做出优异成绩，而且思想好、作风正、技术精、有一定的管理能力的组长可晋级为班长，班长可晋级为工长，工长可优先推荐为区队管理人员。（管理人员培养）

人性化管理机制。人性化管理是以人为本，体现人的生命尊严、价值的先进管理理念和方法。对此，我们对班组长首先从用工制度上入手，在政治上、工作上、生活上，待遇上一视同仁。干什么活，拿什么工资，干什么工作，享受什么待遇。营造和谐的人际关系。工作该表彰的表彰，该批评的批评。第二，从员工的工作、家庭、生活、人际关系、个人爱好等方面真正深入地了解、掌握、建设和谐奋进的优秀团队。体现企业文化建设的人本管理，要求班组要建立“员工基本状况登记表”把员工家庭状况、性格爱好、工作表现的优缺点、业余生活和社会交往，对不同时期的思想变化进行登记。掌握第一手资料，有针对性的开展工作。第三，建立“五清楚、六必访、七必谈”制度，并要求区队管理人员把“五清楚、六必访、七必谈”烂熟于心，固化为魂，养成习惯成为自觉行动。

“五清楚”，1、对员工家庭状况要清楚，即对每个员工的家庭经济收入、家庭成员、社会关系等方面要有所了解；

2、对员工性格爱好要清楚，即对员工的人生观、价值观以及特长爱好要有一个深入地了解；

3、对员工工作表现的优缺点要清楚，即对员工在工作中的优势和劣势要明了，取其长而补其短，发挥员工在工作中的主观能动性；

4、对员工业余生活和社会交往要清楚，即关心员工的业余生活文体活动，积极引导员工在交际方面的良性发展；

5、对员工不同时期的思想变化要清楚，即掌握员工的心理变化规律，根据员工工作规律性积极

引导员工思想健康发展。

“六必访”，1、员工婚丧嫁娶要必访，即员工婚丧娶等或亲自到现场或委派代表进行祝福或慰问；

2、员工家庭发生矛盾要必访，即员工夫妻间、兄弟姊妹间因某些原因发生矛盾冲突时，积极进行劝说调解，消除矛盾，实现员工的家庭和睦；

3、员工生病住院要必访，即员工无论因工伤还是其他意外伤害生病住院，要亲自到医院或委派他人进行慰问并送上健康的祝福；

4、员工家庭有困难要必访，即员工家庭因经济或者其他原因出现困难时要进行资助或帮助，使其家庭形势好转，能专心正常工作；

5、员工缺勤旷工要必访，即员工出现缺勤和旷工情况时，要与个人进行谈心或进行家访了解原因，努力帮助其改正；

6、员工本人和家庭发生重大变故要必访，即员工本人和家庭因不可抗拒力量发生重大变故时，要进行深入了解，尽心尽力的对员工进行帮助，并积极引导员工用平常的心态去面对，确保员工和家庭渡过难关。

“七必谈”，1、员工思想波动要必谈，即员工个人思想有情绪、有波动时，要主动进行谈心交流、用正确的人生观、价值观去进行指导、引导，变波动为平稳；

2、员工受到批评要必谈，即员工在工作中出现失误受到批评时，要进行教育指导，使其认识错误并加以改正；

3、员工人际关系紧张要必谈，即员工与上级领导之间、同事之间发生矛盾导致关系紧张时，要通过谈心疏导，找出原因，解开疙瘩，达到团结；

4、员工工作变动要必谈，即员工工作发生调动或免除时，要进行新岗位的教育培训或思想开导，使其迅速适应新环境、新岗位或重新定位自己找到合适的岗位；

5、新员工入队要必谈，即新工人进入工作队伍时，要从工作、生活等多方面去关心他、爱护他、以师带徒，以身示范By 77250.com

第四篇：培训计划书

篇一：培训计划书范文 企业新员工培训计划书范本

新员工培训计划书如何写？主要应包括培训目的、培训对象、培训方式、培训具体时间地点、培训内容及培训的实施等内容。

一、培训目的

1.消除新进员工陌生感，达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。

2.了解公司的各项规章制度及提供的各种福利制度，帮助各位新进员工清楚了解自己 的权益与责任。

3.强化新进员工的责任意识和主人翁的精神。

二、培训对象

集团公司新入职员工

三、培训方式

由综合部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及视频播放、讨论、参观的形式对企业文化、员工手册、oa办公平台的使用等方面进行培训。

四、培训地点

集团会议室。需提前了解会议室使用情况，保证培训场地的使用不发生冲突。

五、培训内容 1.企业文化 2.员工手册

3.oa办公平台使用方法

六、培训资料准备

新入职人员录用资料、新入职人员及参培人员签到表、祥云集团公司企业文化宣传单、员工手册、oa平台使用说明。

七、培训实施

1、综合部分管领导致欢迎词；

2、培训主管自我介绍及新员工自我介绍；

3、宣读培训纪律；

4、根据培训内容进行逐步讲解；

5、培训评估与考核

八、培训后期跟进

1、培训主管根据培训评估进行培训方案改进。

2、培训主管根据新进员工培训考核成绩进行汇总和存档。篇二：培训计划书范本 目录

一、培训方案?1

二、培训流程及职责分工 1.培训流程图?3 2.培训委员会职责安排?3

三、培训前期准备

1.培训师确定??4 2.培训场地确定6 3.培训准备材料6

四、培训中期实施与控制

1.培训课程安排??7 2.培训管理制度?8 3.培训可能出现的问题及解决方案??9

五、培训考核与评估

1.评估机制??10 2.具体考核标准11

六、培训费用预算

七、培训计划书附件

1.培训报名表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..13 2.培训服务协议???14 3.培训考勤登记表???15 4.培训效果调查问卷??16

一、培训方案 1.培训背景：

①芝加哥木材加工公司需要一批有技能的木材工人公司用工荒和西部社区就业难的矛盾 ②西部城市社区大批人员面临失业问题有待解决。2.培训目的：

通过培训让工人掌握基本技能、提高自身素质，协调芝加哥木材公司用工荒和西部社区就业难的矛盾。3.培训对象：

递交了培训申请书并通过西部社区计划组织审核的人 4.培训目标： ① ② ③ ④ ⑤

⑥ 让学员了解木材行业历史、现状、基本产品、战略远景等 树立正确的职业价值观、培养职业道德，规范自身职业行为 掌握基本木材加工专业技能，会使用木材加工设备、器材 能看懂一般设计图纸、能熟练运用基本工作软件 掌握基本简历制作、面试技巧 能制订出一份完整的职业生涯规划书 5.培训主题：

学多方技能，做一流员工 6.培训原则：

①战略性——从企业的长期发展看，符合公司的战略目标 ②长期性——培训的效果是长期的，短期内不会很明显 ③学以致用——培训的知识应具有实用性、实践性 ④业务和文化并重

⑤企业发展与学员个人目标相结合 ⑥全员培训与重点培训相结合 ⑦考核和激励兼顾 7.培训形式：

脱产培训，自学、内部讲师授课与外部培训机构结合（具体情况根据课程内容而定）8.执行部门：人力资源部主办，各部门协助

二、培训流程及职责分工 1.培训流程图

2.培训委员会职责安排：

（1）人员组成：各公司推选一到两名代表，与西部社区组织共同成立临时培训委员会，负责整个培训计划的所有工作。同时，委员会将设立负责人两名，人事部、后勤部、管理控制部。（2）具体职责安排如下：

三、培训前期准备 1.培训师确定（1）培训师要求：

①具备扎实的专业知识、一定的业务能力，了解木材行业情况

②具有较强的教学愿望，对培训工作充满热情，对学员问题耐心解答 ③表达能力和沟通能力强，能与学员及时、有效地沟通 ④会使用基本办公软件，懂得ppt制作

⑤设计培训课程应充分考虑员工培训需求，联系企业具体情况，因材施教（2）内部培训师选拔 a.选拔流程: b.内部培训师培训 a.必备技能培训

①课件信息的收集技能（搜索、下载）

②课件资源的制作技能（ppt、视频、图片、flash动画等）篇三：企业内部培训计划范文

企 业 内 部 培 训 计 划

xxxxxx投资开发有限公司 人力资源部 2013年5月 目 录

一、前言

二、培训体系组成

三、培训实施

四、附件

一、前 言

xxxxxx投资开发有限公司是xxxxxx开发有限公司的下属子公司，负责运营的“xxxxxx再生资源产业示范基地”，基地现有员工800余人。

企业内部培训作为转播企业文化、提升员工自身价值、凝聚企业向心力的重要工具已经被许多企业所使用。人力资源部制定本制度，旨在积极开发企业人力资源，充分发挥每个中再生人的潜能和价值，提高中再生人自我成长意识，促进中再生人的全面发展，为xxxxxx未来五年的建设提供强大的人力和智力支撑。

二、培训体系组成

根据企业现发展战略，企业培训体系按照“三级培训体系”模式实施，即由企业高层培训、中基层管理人员培训、一线员工技能培训三个体系组成，各体系按照其不同的企业职能、文化层次、技能要求等条件制作培训计划，力求达到岗培结合的目的。

除以上三个培训体系外，人力资源部还应组织以“走进xxxxxx”为主题的新员工入职培训，以帮助新入职员工更快的了解企业情况。

1、企业高层培训

培训对象：公司决策层为主，企业中层正职可根据课程内容选择性列 席参加。

培训周期：三个月培训次数：一至三次

培训讲师：著名培训机构具有实战经验的企业培训师

培训内容：对于企业发展中遇到瓶颈问题进行讨论和疏导，并引入先 进企业管理理念帮助企业成长。培训地点：不限

培训制定：人力资源部

2、中级层管理人员培训

培训对象：企业中级层管理人员，即副股级以上级别管理人员 培训周期：三个月 培训次数：三至六次

培训讲师：决策层高管、人力资源部、优秀中层管理人员

培训内容：灌输决策层对企业未来发展的管理理念，疏导中层管理人 员在工作执行中遇到的问题，倡导组建具有强有力执行力 培训地点：企业内部 培训制定：人力资源部

3、一线员工技能培训

培训对象：企业副股级以下人员 培训周期：三个月

培训次数：六至十二次培训讲师：职业技能培训机构、优秀中层管理人员、一线员工骨干、优秀一线员工

培训内容：灌输企业管理理念，各个执行团队优秀案例分享、优秀个 人工作方式方法分享、员工骨干技能传授 培训地点：企业内部

培训制定：各机关科室、各事业部

4、新员工入职培训 培训对象：新入职员工 培训周期：一个月 培训次数：一至二次 培训讲师：人力资源部

培训内容：企业架构、企业背景、发展历程、企业文化、规章制度 培训地点：企业内部 培训制定：人力资源部

三、实施步骤

1、计划制定阶段

培训计划按季度制定，每季度末（3月、6月、9月、12月）需各体系培训相关部门提报相关计划，填写《季度培训计划》递交至主管领导处，由主管领导签批后执行，并交付人力资源部备案，如产生培训经费则主管领导签批后需经行政副总审批，再交付人力资源部备

第五篇：培训计划书

新员工培训计划书

培训目的：

1、提高新员工对公司的认识和对公司制度的了解

2、使新员工掌握业务知识技能（酒水知识及服务礼仪和服务技巧）

3、提高新员工对本职工作的业务能力，更好的为公司和客人服务

4、提高团队凝聚力和执行力

5、增强员工综合素质及应变能力

6、使员工有能力为公司创造更多的价值

计划培训时间：暂定15天（每天08:30-11：30,14:30-17:30）

参加培训人员：营运各部门所有人员（接待员、收银员、服务员、吧员、保洁员）

培训日程安排：

5月13日

1、全体员工见面会，首先是总经理致辞，接下来对新员工做一定的了解（文化程度、曾经受过哪些培训、性格倾向、工作经验等）

2、公司基本介绍，让新员工对公司文化、人事制度和经营方式有一定的了解，提高员工的主人翁意识（企业文化背景、公司架构、经营方式、公司理念和发展方向等）

3、给员工介绍公司的包房数量、规格大小、包房分布情况

4、下午开始员工形体训练。所有新员工都必须通过基本动作的训练，从而培养其服从性，提高其综合素质，提高团队凝聚力和执行力，提高团队战斗力，为以后上岗打下坚实的基础（立正、稍息、站姿、走姿、跨立、蹲下等）

新员工培训计划书

5月14日

继续员工形体训练

5月15日

上午：继续员工形体训练 下午：形体训练考核

5月16、17日

1、员工基本素质、仪态要求培训

2、员工形象、服装、仪容要求

3、服务礼仪的培训(与客交流谈吐、接待、电话礼仪、行为举止、礼貌准则和常见的服务用语）

5月18、19、20日

1、熟悉包房消费和酒水价格

2、学习酒水基本知识，产地、特性、度数和种类等

3、酒具器皿的认识及使用方法，学习酒水服务知识，酒与酒具的搭配

4、各岗位操作设备理论知识学习

5、托盘使用的理论讲解和实练

5月21日

公共安全的理论培训（消防、黄赌毒等）

5月22、23、24、25日

新员工培训计划书

1、各岗位专业知识、岗位职责和注意事项的培训

2、服务技能技巧和突发事件的应变、处理方法及沟通、公关技巧的培训

3、各部门员工熟练服务流程的基本程序

4、高品质对客服务要诀培训

5、加强熟练对客服务知识，提高对客服务标准

6、各运营部门整体服务流程的实操演练

7、培训总结、上岗前的心理建设：强调团队精神、协作精神、加强员工的自信心

8、培训考核（所有参训员工各写一份培训感想和工作心得体会）

9、工作服和工作用具发放

5月26、27日

1、安排发放清洁用具，全体员工进入营运场打扫卫生

2、营运中各部门器具设备的配置及领用

3、时间、场地允许的话，全体员工可以现场做整体服务流程的实操

服务行业注重的就是服务，营运现场的每一位员工都是一个服务员，怎样才能做好一个合格的服务员？

首先要具有服从意识，第一职责就是做好自己的本职工作，要有良好的心态，好的品德，要有团队精神！主动、勤快、热情、好学，善于观察顾客的需求，做到有求必应，让宾客有宾至如归的感觉。做事高效率，团结同事，尊重上级，树立客户至上的理念。