第一篇：如何成为一名出色的班组长

如何成为一名出色的班组长

【课程收益】

1.清晰的认知班组长在企业中的角色定位和作用

2.改善和提升班组长的沟通表达素养

3.提升班组长的职业精神意识和素质

4.提升班组长现场改善能力、组织能力和现场管理效益

5.成为一名出色的班组长

【课程大纲】（公开课2天，内训课建议3天）

一、如何当好班组长

（一）班组长的角色认知和素质修炼

 企业的本质是什么？

 企业喜欢什么样的人？

1.班组长角色认知及角色定位

班组长的第一角色是什么？

案例：任劳任怨的刘力

 管理者应有的五大黄金心态

 管理者的责任

问题讨论:班组长到底应该做什么？ 班组长是个什么“官”？  案例一严格管理的张军

 案例二老好人周姐

 案例三哥们儿义气的老赵

结论：班组长的角色定位

2.班组长的职责修练

3.班组长的时间管理修炼

（二）有效的公众表达与展示

1.有效的公众表达与展示的关键

 沟通的三要素

 肢体语言训练

 有效的表达技巧

 有效的聆听与发问

 赞美与批评的技巧

 沟通中手势的表达涵义

 沟通中烟民的动作表达涵义

 握手礼规范

2.演讲技巧

 准备一篇演讲词

 演讲六忌

 资料的收集与准备

 演讲与肢体语言的结合 如何完成一场演讲

二、班组建设与管理

（一）班组定义与班组建设的意义

1.班组是企业的细胞，班组管理是企业生命有机体的根本管理

2.班组是企业最基本管理单元，是企业一切工作的落脚点

3.班组是企业文化建设的阵地，企业文化从这里落地

（二）班组的组织机构设置

1.为什么班组长总感觉压力大？

2.“一道篱笆三个桩”，班组的“桩”在那里？

3.班组管理的“六大员”与“班委会”的建立

4.班组长在班组建设中的定位与主要工作内容

（三）班组日常基础工作体系建设

1.班前会：如何开好班前会，一日之计在于晨。

2.班后会：如何开好班后会，一日三省吾身。

3.交接班：如何做好交接班，与人方便自己方便。

4.主题班会：确定具体讨论的话题，激发全员参与。

5.信息管理：进度、传达、反馈。

6.班中控制：实现管理工作制度化、规范化、标准化。

7.岗位培训：不断提高班组员工的技术、业务水平。

（四）班组管理与团队建设

1.班组是员工的绩效团队

2.如何使游离分子转变成团队队员

3.建立“多对多”的沟通机制

4.如何解决组员对立？

5.持续激活，塑造持续高效的班组团队

6.班组团队灵魂—打造与其他班组的竞争

三、班组创新管理

1.创新能力最基本的构成要素

 创新激情：决定创新的产生

 创新思维：决定创新的成功和水平

 科技素质。决定创新的基础

2.创新意识训练---工作学习化,学习工作化

3.创新能力训练---如何发现问题、分析问题和解决问题

 现场管理的概念

 训练一：学会使用原因分析法---鱼骨图

 训练二：学会使用头脑风暴法

 训练三：学会使用PDCA循环法

 推介学会使用QCC

【主讲老师】

杨庆德：培训师、SYB培训师、经济师。

近十年的企业管理及培训经验。在某大型企业及合资企业任职多年，历任车间主任、三厂厂长、副总经理，享有近十年的企业实战管理经验。培训方面追求理论的理性认知，即将复杂的问题简单化。结合自身实战经验的传授与分享和通过贴近学员身边的案例分析及配合课程内容穿插相关有针对性的参与性互动和现场情景模拟，避免单纯、枯燥的讲与听，全方位调动学员的学习积极性、主动性，已达到快乐学习之目的。并致力于在快乐学习的培训过程中整合形成现代企业的团队意识、竞争意识、沟通推销意识和管理服务意识。

教学风格重参与、互动、实操；风趣幽默、积极开放、知识宽泛、深入浅出、形式多样；奉行快乐学习的理念。通过快乐学习的形式使学员能够实现对自己已有的知识、经验和认知等方面的沉淀进行感悟和提炼，达成动心、开释、启悟之效果。从而影响和改善其行为，进而影响和改善其工作质量和生活质量。已达到学后要有新行为，实现“学而时习之，不亦悦乎。”的效果和目的，深受客户和同行们的好评。先后担任多所大学《管理学》、《市场营销》等专业的客座教授和担当多家企业及培训机构的高级培训师。现任三家企业董事及劳动和社会保障部门创业咨询专家委员会成员和市场营销协会、兵团新型工业化建设管理人才专家库成员

【近期服务过的企业】

国电、华电、中石油、农业银行、麦克维尔、新赛股份、银隆国际、南航等。

培训师：杨庆德沟通咨询方式

电话：***、1360991558

2邮箱：1399923786@qq.com、eyqd@sina.com

QQ：1399923786

第二篇：如何成为一名出色的领导者？

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如何成为一名出色的领导者？

这是一个大题目，前人之述多矣，泛泛而谈可能毫无意义，仅就一个领导者需要何种能力和素质一项，恐怕就难以穷举。再者，出色的领导者都是在实际工作中产生的，离开了具体的环境或单位，任何优秀的人都不可能成为领导者，更遑论出色?因此，这个问题没有标准答案。

当然，我这样回答对你而言等于没有得到想要的答案。如何结合自身工作实际，加强个人修炼，制订自我成长计划，心得体会张国祥老师还是有的。那我就谈几点体会或建议供你参考。

一、热爱你的企业、热爱你的同事，和员工打成一片

记住一句话，领导者的地位是被领导者赋予的。如果不能融入你所在的团队，不能适应你所处的环境，不熟悉你所在的行业，不了解企业生产的产品或提供的服务，你就和同事没有共同语言。没有共同语言，你就不能发挥影响力。假如你是一名管理者，只可以说企业给你提供了成为优秀管理者的便利，但还不能保证你成为一名领导者。企业只是赋予了你权力，但权力不可能给你带来领导力。而且越是滥用权力的人越是离领导者越远。和员工打成一片，是成为出色领导者不可或缺的前提。

二、善于发现同事或下属的优点，以帮助他人成长为己任

管理是用人所长而不是揭人所短。那些整天盯着同事、下属缺点的人，也许会在特定的企业成为一名称职的管理者，但绝不可能成为一名优秀的领导者。领导者的责任更多体现在发现人才、培养人才。以帮助他人成长为己任可以说是领导者的特质，也是领导者的使命。领导能力的体现就是培养了众多优秀的下属，就是打造了强大的团队。如果一个团队只有管理者无所不能，并且离开了管理者，团队就寸步难行，这样的管理者一定是失败的管理者。

三、善于发现问题，集思广益解决问题，并将功劳归于他人

优秀的管理者一定是善于发现问题的人，但绝不应该是制造麻烦的人。发现问题后，不是去找员工的麻烦，不是去推卸自己的责任，而是首先想到怎样避免问题重复产生，寻找彻底的解决办法。而且，他还是一个善于集思广益的人，他会把员工召集在一起，引导大家开动脑筋，出主意想办法，因为他懂得，只有大家认识到了问题的危害性，才会引起警惕;只有大家认可了的方法，执行起来才会全心全意。他会把好的想法植入员工大脑。当然取得成绩之后，他会把功劳归于员工。

四、善于分类和总结，不断创新管理方法，提高工作效率

分类提高效率，归纳提高能力。一个好的管理者，不是你会干几件具体的事，而是同类事情，你会分类;同样的问题，你会总结。不让同样的错误重复发生;能把员工好的做法总结出来并且推而广之，你个人成长了，你的团队也进步了。一个好的管理者的主要任务就是在管理上创新。制度创新、流程创新、标准创新，通过创新提高工作效率，事半功倍都是创新的结果。你通过方式方法的创新，让众多的员工在同样的时间创造更多的业绩，不是比你一个人埋头苦干更有效率?

五、计划周详，善于安排时间，做时间的主人

一个好的管理者有无能力往往体现在做计划上面。一个组织有无效率首先取决于你的计划。计划不合理，全员受累;计划不周密，瓶颈产生;计划有错误，劳而无功。许多平庸的管理者，完全认识不到计划的重要性，往往走极端，一是不订计划，过了今天再说明天的事，一点前瞻性安排都没有，往往工作被动、效率低下。另一个极端就是计划超过能力，从来达不到实现目标计划的目的，让大家对计划失去信任，计划也成了摆设。

时间重要，时间就是金钱、时间就是生命，这类口号大家耳熟能详。真正重视时间的高手就是会做计划。会做计划的人才能成为时间的主人。成为时间的主人，才会成为团队的主人。成为团队的主人就有资格成为出色的领导者。

总而言之，一个出色的领导者必须有能力有魅力还要有行动力。把握自身优势、克服自己的短处，融入所处的团队，以宽广包容的心胸待人处事，朝着既定的目标努力奋斗，假以时日，就一定可以成为一名出色的领导者。

管理者如何保持优秀员工的工作积极性？

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其实这也是一个非常个性化的问题，对不同的员工可能采取的方法不尽相同。有人可能“不用扬鞭自奋蹄”，有人则需要经常正面激励，有人可能需要反面敲打，有人需要物质奖励，需要因人而异、因时而异。管理者的重点在于激发团队的工作热情，让优秀员工起到模范带头作用，带领团队成员一起积极向上共同进步是大前提。在这个前提之下，让优秀员工做得更好才是王道。如果因一人作用的发挥而导致大多数人的激情下降，就会得不偿失。

回到本题，管理者如何保持优秀员工的工作积极性，我个人建议如下：

一、激发他的自尊

激发优秀员工的自尊，让他爱护自己已经取得的成绩和荣誉，让其自觉保持工作积极性是最好的做法。

二、挖掘他的潜力

从帮助员工成长的角度，挖掘优秀员工的潜力，让其树立更高目标，并为其实现目标提供支持和帮助，如给予学习的机会，给予培训的机会，给予尝试创新的机会。

三、多听他的建议

在自己管辖的范围内多听优秀员工的建议，多和优秀员工交流工作、交换想法，让其思维保持在活跃状态，其工作状态自然差不到哪里去。

四、给他更多的责任

如果优秀员工除了专业技能之外，还有管理能力，可以考虑发挥其带头作用，给予其更多的责任，让他在更大范围施展才能。在这点上，要防止彼得原理现象出现，即不要把技能型人才不适当地放到管理岗位上，以至于让企业少了一名优秀员工，多了一名平庸的官僚。

五、让他帮助其他人

对于技能型人才，让他帮助更多同事，成为他擅长专业的师傅，或者叫兼职培训师，把他的经验传授给更多同事。注意，不能让他做义务劳动，要对他的付出给予经济补偿。

六、为他申请奖励

如果企业在制度设计上对优秀员工的超额付出已经做了安排，凡表现出色的都能在工资奖金上得到体现，恐怕管理者要轻松很多。如果没有这么理想，对优秀员工的超额付出，管理者一定要为他申请特别奖励。在企业不能让“雷锋”吃亏。如果做好事有报酬，相信企业“雷锋式”的员工会成批涌现。

七、为他排除障碍

如果企业没有良好的企业文化，没有保护优秀员工成长的土壤，优秀员工往往成为被“孤立”的对象，因为他的优秀，让多数人显得不优秀，甚至会挨批评。管理者一定要成为优秀员工的保护神。

管理者让优秀员工持续保持积极性的方式方法一定还有很多，不可能穷举，也没有必要穷举。管理者的首要任务就是创造一个人人积极向上，个个超越自我、挑战自我的制度环境和文化氛围，让优秀员工愿意保持积极性，其他员工愿意向优秀员工学习，并随时有机会超越优秀员工，整个团队的积极性上来了，人人都成为优秀员工，你的企业就所向无敌了。

最后强调一点，千万不要鞭打快牛，如果他是一名员工，就绝对不要提出过高的要求，他的业绩超越同事应该鼓励，他的业绩与众人一样也应该接受。在同一起跑线上，谁付出的多谁就可以得到更多的回报。不要把优秀员工多出业绩视为理所当然。其他员工赶上或超过也是正常现象，更是可喜现象。不要让优秀员工背负“英雄不倒”的包袱，病了不敢请假，家里有事不敢处理，久而久之，优秀员工就会“众叛亲离”、鹤立鸡群，这对优秀员工本人，对其家庭，对整个团队都是不利的。

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第三篇：如何成为一名出色的主管

如何成为一名出色的主管

饭店业中的组织机构层次分明,员工主管部门经理各司其职,确保饭店日常的经营顺利开展和工作目标的实现。而在这个组织架构中，主管承担着承上启下的作用，是饭店业务经营中的骨干力量。作为一名主管，肩负着监督属下员工的工作，以确保饭店的经营要求，同时他还需要为员工提供工作指导，以实现部门的日常工作目标，并且在有且在有困难的时候发挥起领导作用。当你因为出色工作表现从一名普通员工被提拔成为一名主管时，你要开始扮演许多角色。对员工而言，你是员工的代表。因此你是具体工作人员和饭店决策者之间的联系桥梁，在饭店日常经营活动和管理中发挥着重要的作用。主管是否称职得力，将直接影响着一个业务部门的工作效率和服务质量那么，如何才能成为一名出色的主管呢？

一、确何顾客满意度——履行对客人所承担的责任

所有的服务性行业都把客人的满意度放在每一位。只有满意的客人才有可能成为回头客，才能为饭店带来源源不断的收入和利润。饭店所采取的所有对客服务措施都紧紧围绕着“为客人提供优质的产品和服务”。当客人离店时，他所带走的是“一次消费体验”。这份体验是否愉悦，将直接决定着客人能否成为回头客，并把饭店推荐给其他朋友入住消费，从而为饭店带来新的客源。

“优质的服务/产品行=达到客人的期望+超越客人的期望”。那么作为一名主管，你在提供优质服务，确保客人的满意度的工作中承担着什么样的责任呢？

1、严格执行饭店对客服务的各类标准。饭店的各个服务程序都有明确的的可参照实行，因此作为主管，你要确保这些标准的贯彻执行，监督并指导员工严格遵守，特别是对新员工更要加强培训，保证服务质量的稳定性和一致性。

2、与上司探讨服务质量提高的衡量方式，并与属下分享成功的喜悦。服务质量的追求是持续不断，永无止境的。因此追求持续不断的服务质量改进，是每个主管应承担的责任。比如，如何提高办理散客的入住手续的速度，如何提高送餐服务，如何提高员工对客服务的准确性。作为主管，你在日常工作中要更能发现问题所在，并为上司提供改进意见。当收到客人的认同和表扬时，请不要忘了和你的属下员工分享，从而鼓舞士气，为实现更高的目标而齐心协力的工作。

3、征求客人对服务质量的满意程度。鼓励员工与客人沟通，获取更多的客人意见。作为主管，你是饭店的形象大使，你需要花时间和客人沟通，获取客人对服务和产品的意见和建议，从而掌握客人需求，有的放矢地采取改进措施，提高客人满意度。

4、及时将客人的意见和投诉反馈给员工并一起寻找解决方法。如果你迅速采取了员工的合理建议，将能极大鼓舞员工的工作热情。

5、找出潜在的问题，防患于未然。当你成为一名主管时，你必须具备的是发现问题并解决问题的能力。

二、协助上司完成部门目标——成为上司的好助手 作为主管，要确何完成上司交代的任务并协助上司做好内部管理工作，成为上司的得力助手。因此，你需要在以下方面做好对上司暗 中摸索支持工作：

1、确何工作质量符合饭店的标准。主管是部门经理和员工的中间桥梁。饭店的操作标准和规章制度需要主管来监督执行，因此主管的执行力度将影响着工作质量的高低。

2、确保在预算范围内营运。帮助上司控制成本，提供合理化建议，保证部门工作目标的实现。

3、保存日常工作记录以备查。

4、及时完成各类报表、报告，为上司的决策提供准确信息。

三、良师益友——友好、公平、严格的对待下属

员工对部门和企业的认同感很大的原因来自于直接上司——主管，主管对员工的态度和行为将直接影响着员工的工作满意度，从而影响员工的工作态度及行为。在某些国际饭店管理集团员工满意度调查表里，有多个关于员工对直接上司的评价的问题，如“我的主管对的过去12个月的工作表现有过正确的评估”，“我的主管经常表彰对我所做出的努力和贡献”，“我的主管了解他/她的工作”，“我的主管聆听和回应我的问题和意见”，“我的主管鼓励我改进工作表现”，“我的主管以身作则，树立良好榜样”。因此作为主管，你需要在以下方面承担起对你属下员工的责任：

——提供安全的工作环境；

——向上层管理部门反映员工的想法； ——为优秀员工提供职来发展机会；

——在做出与员工的关的一切决定时保持一致和公平； ——把你对员工的表现、建议和赞扬真诚地反馈给对方。为了更好带领下属员工为客人提供优质服务，作为主管，当你和下属相处时，你需要：

1、多使用“我们”，而不是“你、你们”，让员工觉得你和他们是一个团队的，当他们遇到问题时，你总是能及时的提供帮助。

2、让员工成为决策过程中的一员，发挥他们的积极性，体现他们的重要性。

3、学会根据每个员工的个性予以区别对待，把合适的人选放在合适的岗位上，对人力资源进行有效地整合，让每个员工发挥各自的优势和潜能。

4、及时表扬员工，让员工觉得自己的付出和贡献得到了及时的认可，保持高昂的士气。

5、真诚、始终如一地对待员工，让员工对你产生信任感，从而增加团队的凝聚力。

6、记住“WHY”比“HOW”更能让员工接受并按你的方式去完成任务，避免简单粗暴的方式让员工执行任务，同时解释的过程也是一个培训的过程、让员工积累经验的过程。

四、协同合作——横向联系其他主管

饭店作为24小时营运的部门，每个班次都需要主管的监督和指导。因此作为主管，你需要和部门的其他主管保持良好的沟通，做好交接班工作，并把自己的工作经验和其他主管分享，取长补短，互相学习和帮助，提高整个团队的服务质量。其次，饭店各部门之间经常 需要协同作战，特别是碰到大型活动和重要任务时，主管要担负起和其他部门主管之间的协调沟通作用，主动积极地合作，确保及时、保质保量完成任务。

主管往往是饭店的重要培养目标，当你在主管岗位上的各方面能力得到全面锻炼后，你的职业生涯之路将通往更宽广的彼岸，肩挑起更多的职责。

第四篇：如何成为一名出色的店长

如何成为一名出色的店长

店长作为店铺的灵魂，发挥着重要的作用，在店铺的经营管理工作过程中起到承上启下的作用。品牌公司想开更多的直营店，加盟商亦想往单品牌多店或多品牌多店的目标发展，店长的作用至关重要。同时，对店长的业务水平要求也是越来越高。因此，如何培养出一名优秀的店长并复制下去，是店铺管理工作中最重要的环节之一。

一、店长在日常工作中，做正确的事

店长应该具备把握方向和处理大局的能力，不被日常烦琐的事情所纠缠，把主要精力放在销售业绩和控制经费及内部管理方面。一个店铺的店长在处置工作时，首先保证店内的纯收益达到或超过预期目标，在总体成本费用相对低的前提下，保持高生产力水平等指标。

二、店长在日常工作中要有经营意识

店长主要负责销售工作，一切有利于销售的做法都可以进行尝试。店长要对一个店的经营业绩负最后的责任。对此，店长要在思维上做一个转变，把过去主要抓贯彻落实标准转变为今后一切以抓销售为主的工作方式、方法，充分发挥店长应该发挥的作用，做店长应该做的工作：

1.根据公司总经理制定的公司经营目标、方针，制定本分店的目标、方针，并抓好全目标、方针的落实；

2.抓经营数值的落实：抓销售额、毛利、周转日数、商品损失率、经费预算的落实等等；

3.抓店铺的现场管理，设法打造顾客高回转、高效率的卖场。

三、店长在日常工作中要有创新能力

零售业要创造出色业绩，就必须依靠创新意识和创新能力，尤其在销售方面，我们的店长要勇于探索，可通过尝试各种创新的方法获得不断破记录的销售额。为此，店长需要在店内鼓励全体员工参与创新活动，为店铺的员工创造一个能够创新的环境和气氛，只有全体员工的智慧得到创造性的发挥，才能够实现店铺的经营目标。对于任何想法，只有用实践去证明它的合理性，而不能轻易说“不”。

四、日常工作中，店长要坚持工作质量和工作标准

坚持工作标准和工作质量可以大大地提升员工的能力和素质，可以带动分店的销售和毛利。以生鲜的猪肉为例，如果我们员工懂得分割猪肉那就会提高商品的附加值，如果我们的员工不按标准去随意分割猪肉，那么就会大大降低商品的附加值。由于没有严格按标准去分割，会影响到猪肉的销售，销售不好，就严重地影响到毛利的完成。由此看来，高标准可以为分店带来了高销售和高毛利。

五、在日常工作中，店长要体现领导能力

要使一个分店经营取得优异的业绩，依靠店长一人是无法取得成功的。为此，店长必须充分发挥分店每一位员工的作用，共同把门店的经营工作做好，而发挥全体员工的作用，首先店长必须赢得员工的尊重和信赖。同时店长在日常工作中，必须做员工的表率，在遵守纪律方面，必须起模范带头作用，只有做好上述工作才能够不断激发店铺所有员工的工作热情和创造力。要确保上述状态的实现，店长还要做到主动向员工询问各种意见和建议，尊重和信任员工的能力和创造力，关注员工的个人成长和发展。

六、店长在日常工作中要保持积极的心态

店长自然会面对挑战性目标，面对激烈的竞争，店长的压力是最大的。正是这种压力，推动了门店的经营发展。作为店长无论遇到什么困难和压力都不能在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店全体员工。当店长满腹牢骚时，员工已经有了完不成目标的借口。

七、在日常工作中，要注意培育下属的意识和思维

作为一店之长，必须学会授权，即充分授权给自己所管辖的部门经理，自己花更多时间去思考店铺经营上的问题。如果授得恰当，门店的工作开展就会顺利，反之，则门店的工作就会出现问题。店长在授权前必须做好授权的培训工作，以培养部门经理解决问题的能力。另外，店长要意识到授权是有风险的，门店出现问题责任在店长，而不是在部门经理。店长要明白只有授权不授责，才可以让部门经理在失误中不断提升和成长，以使部门经理逐步成熟。同时，店长需要把这种“领导就是教练”的文化传播下去，让经理们和主管们学会这种处事方法，以指导和培训下属，以使各下属学会各种零售专业知识和工作方法。

八、在日常工作中，店长要不断增强目标意识

作为一个店长，要把门店经营搞好，关键是有明确的工作目标和对实现目标的信心，国际成功学研究表明，目标意识是成功人士最重要的特征之一，店长负责，并不是希望把全部责任放在店长一个人身上，店长要学会把目标分解到每一个部门、每一个员工，要与员工对实现目标达成共识，以激发员工实现目标的激情和信心，让员工体会到目标实现的成就感。

九、凝聚一个团结的销售团队

店铺的员工由于年龄、工作性质、工资提成制度等原因，难免会产生一些矛盾。这些矛盾有时候会影响到员工的情绪，从而直接影响到销售业绩以及顾客对店铺和品牌的看法。所以作为店长，应该起到一个缓解员工矛盾、加强员工凝聚力的作用。人是一种很复杂的动物，人的思想更是这样，而且每个人的思想都存在着差异。店长如何起到调和的作用，就是要先了解每一位员工不同的个性，并针对这些不同的个性，做出不同的对策。使员工团结、产生凝聚力的另一个关键在于，树立一个共同的目标。拿最基本的工资制度举例来讲，如果设定一个总目标完成率的分级提成制度，即总销售额完成比例不同，提成也不同，这样员工即会首先考虑到整体的销售额，再考虑到个人的销售业绩。再者，店长应该适当了解员工的私人生活方面，并让员工之间除了工作和同事的关系以外，建立起一定的朋友关系。如鼓励员工之间合租住房、下班后员工AA制一起吃夜宵等都是非常不错的选择。

总之，对于一家店铺而言，不是仅仅拥有一名优秀的店长就能做出好的销售来。而是拥有一名优秀的店长，并且这名店长能够把他的优秀传递到每一位员工、发挥到每一项工作上去，让店铺员工提高工作效率、让导购提高工作激情、让团队提升凝聚力、让工作提升执行力。

十、树立人格魅力

个人魅力是树立个人权威的最坚实的利器。周恩来总理的伟大和质朴为联合国各方人士所钦佩，他的人格魅力更给人们留下了深刻印象。周恩来总理去世的时候，联合国还特地下半旗哀悼。这是联合国建立50多年以来罕见的事情。当时很多国家的政要对此举表示强烈不满，当时的联合国秘书长瓦尔德海姆对此做出的既感人又意味深长的讲话。他说：“为了悼念周恩来，联合国下半旗，这是我决定的。原因有二：一是中国是一个文明古国，她的金银财宝多得不计其数，可她的总理周恩来没有一分钱的存款！二是中国有10亿人口，占世界人口的1/4，可是她的总理周恩来，没有一个孩子！你们任何国家的元首，如能做到其中一条，在他逝世之日，总部将照样为他下半旗。”讲完这番话，我见他转身扫视了一下广场，尔后返回秘书处大楼。这时广场上先是鸦雀无声，接着响起雷鸣般的掌声。周恩来既不是联合国的上级，同时如果联合国不下半旗对其也不会造成任何负面影响，联合国作这一决策完全是因为周总理的人格魅力。所以，人格魅力是树立个人管理权威最坚实的利器。那么，作为店长又如何树立起自己的人格魅力呢？

1）做到事事领先。作为店长，如果自己经常迟到，就无法批评其他员工的迟到；如果自己经常谈论老板的不好，就无法批评其他员工在背后说别人坏话；如果自己从来不擦玻璃，就无法批评其他员工卫生搞不好；如果自己天天工作很懒散，就无法批评其他员工工作积极性不高„„所以作为店长，要做到要规章制度方面领先，做到对公司忠诚度方面领先，做到

工作积极性方面领先„„做到事事领先。

2）宽大的胸怀。店铺的员工一般都是年轻的女孩，同时由于工资制度的竞争机制，难免让员工之间产生一些小的矛盾。如果店长不具备宽大的胸怀，非但不能调节好其他员工之间的关系，甚至还跟她们一样小脐肚肠，就难以树立起个人的权威。同时，与人相处要懂得谦虚，不摆出一副高高在上的架子。在工作中不论取得多大的成绩，也不到处张扬。

3）敢于面对和承担责任。店长应该把店铺当作自己的店来管理，负起责任。遇到错误，正面去面对；遇到挫折和困难，不去躲避；遇到问题，不去推诿，要老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气，在员工面前要有承担员工所认为的老板办事不公和错误的决心。只有做到这样，才能树立起自己的人格魅力。

4）真诚的关心员工。一些店长（包括店铺老板）关心员工仅仅停留在口头上，这是要不得的，我们应该更真诚一些。员工感冒了店长主动给他买感冒药，如果严重还替他上班，而不仅仅是提醒多穿点衣服，下次员工生病了也会坚持上岗；员工在店铺很忙有急事要请假，店长帮他顶班，下次员工就不好意思再请假或者迟到了；员工出现经济困难店长主动借钱帮助他，就会让员工感动„„能够做到真诚的关心员工，其在员工心目中的份量无疑是最重的。

总之，对于一家店铺而言，不是仅仅拥有一名优秀的店长就能做出好的销售来。而是拥有一名优秀的店长，并且这名店长能够把他的优秀传递到每一位员工、发挥到每一项工作上去，让店铺员工提高工作效率、让导购提高工作激情、让团队提升凝聚力、让工作提升执行力。

第五篇：如何成为一名出色的店长

如何成为一名出色的店长

作为一个店的领导者、店铺的核心，店长不仅要协调和激励员工做好店内的营业工作，带领他们以团队精神塑造店铺特色，同时也要负责店铺内的人员管理培训，以及同其他地区的商业伙伴建立良好的关系；此外，他还要将店铺所在地域的情况和消费动态向总部反馈，以便总部及时了解市场情况，对应市场变化作出相应调整。听了讲座之后我认为要成为一名出色的店长有三部分：

一.店长的角色

要成为一名出色的店长首先要知道店长所担任的角色，第一，店长是组织者，要熟悉组织者行为：制定工作计划，分配工作任务，安排人手，控制工作进度以及总结和反馈工作结果。第二，店长是关系协调者，当终端产生各种冲突时，店长应对这些冲突予以控制、解决。第三，店长是信息传递者，作为公司与外界信息交流的桥梁，既需要公司里的信息向外传递，也需将外界的信息向公司传递。第四，店长是辅导者：1.在工作中纠正员工的不足；2.在工作中教给员工有关的知识和技巧；3.帮助员工解决心理问题；4.鼓励员工积极的工作并教给调节情绪的方法。这就要求一名出色的店长必须具备：良好的业务能力，和正确的辅导方法，在工作中不断的学习。

二．店长应具备的素质

店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店之长的重要性表露无遗。郭汉尧老师认为店长的素质，直接影响到整个店铺的营运。拥有如此重要影响力的店长其工作类似于交响乐团的指挥家。交响乐团的指挥家要一方面要根据乐谱正确地指挥各部位，一方面又要协调全体人员，演奏出美丽的交响乐。店长这个工作虽然十

分困难，但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。于是在复杂的经营环境中，仍有许多店长在第一线活跃着。

1、店长的素质要求

店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件：

（1）能否带给部属“信赖感”？

信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属，有时尚且会导致反面效果，让部属在私底下议论纷纷，批评主管“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已。

（2）能否激发部属的工作欲望？

关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。”因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。

（3）是否具备领导、统御能力？

“说服力”可以说是领导统御的原动力。如果部属遇到任何困难时，主管者都能及时帮忙化解，这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好的说服力量。所以，即使部属在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。

作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余！

根据上述所写的店长应具备的素质，想要成为一名出色的店长应该在日常的学习工作中锻炼自己的领导协调能力，还要热爱自己的工作，只有自己热爱工作才能将积极的工作氛围感染给其他员工。

三、店长应有的能力

1、指导的能力：是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高；

2、教育的能力：能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质；

3、数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏；

4、目标达成能力：指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力；

5、良好的判断力:面对问题有正确的判断，并能迅速解决;

6、专业知识的能力:对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能;

7、营业店的经营能力:指营业店经营所必备的管理技能;

8、管理人员和时间的能力;

9、改善服务品质的能力:指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感;

10、自我训练的能力:要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。

总之，一名出色的店长要有专业的业务能力，良好的人际交往能力，较强的团队凝聚力，较强的领导力。在工作中不断的学习，不断的改善自己的不足，才能成为一名优秀的店长。