第一篇：发电企业班组建设实践与探索

发电企业班组建设实践与探索

班组建设与管理水平的高低，直接关系到一个企业的稳定大局。企业战略规划、安全目标、利润目标的实现，取决于各个基层班组的组织状况和执行过程。而班组人员素质高低和组织能力强弱，直接关系到企业生产运行是否平稳，是否能优质低耗，多发多供，让企业获取最大利润。科学管理之父泰罗，将管理现代化的起点放在了生产基层。这就充分体现了班组在企业组织建设与管理中具有基础性地位。我们通常将班组定位为企业生产、工作最基本的组织，是企业组织结构的基石，是连接企业与员工的平台，是企业最活跃的细胞，是企业各项工作的落脚点。因此，只有班组建设与管理工作做到位，企业发展才有坚实的基础。只有每个班组都健康运转，充满活力，企业才能实现安全、稳定、持续、优质生产，才会有旺盛的活力和生命力，才能在激励的市场竞争中长久地立于不败之地。

一、新的竞争时代对班组建设与管理提出了挑战面对一个新的全球化竞争时代，机遇与挑战共存。发电企业原有的企业文化、制度、习惯已经不能适应新的竞争要求。当前发电企业常用的管理方法主要有：经济责任制、目标管理、全面质量管理（包括QC管理）、经济核算、全员设备管理等。存在的主要问题：一是班组建设与管理看似紧紧围绕企业生产计划开展，但员工唯一的工作就是服从指挥，活动形势单一，缺乏主动性、创造性。二是不能有效地进行对标管理，部分班组为应付检查，对记录弄虚作假。三是班组基础管理(管理制度、运行标准、分析依据和原始数据有待进一步规范)、现场管理(整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全，通常称为“6S”管理，在现场管理中未纳入日常管理)、质量管理(“三标一体化”在班组中未真正落实；QC小组活动只是为了应付班组检查，未能真正纳入具体工作，过程管理较为粗放)、安全管理较为薄弱，生产、技术、经济核算、组织管理原始数据缺失，成为发电企业开展预算管理的瓶颈。

二、推广应用现代化管理方法现代化管理方法具有时代性、先进性和科学性。每一种现代化管理方法，都是一个时代的产物，决不是一成不变的。它的重要标志是超前思维、超过前管理，具有超前意识。发电企业在管理过程中，要能够推陈出新，扬弃旧的管理体系，接纳新的管理方法，根据发电企业自身的性质、特点和需求，积极采用和推广与发电企业发展相适应的方法，不断提高发电企业的管理水平和经济效益。

1.细化目标管理法德鲁克认为：“为要把事业推向前进，每项业务的目标都必须同整个企业的目标一致，尤其是生产、经营管理人员的业务更必须以整个事业的成功为中心来考虑。”“整个事业的目标必须分别作为每个生产经营人员的目标，由他们分担起来，即‘加给生产经营人员的工作，要以实现企业目标来确定，其成果也必须根据为实现目标所作的贡献的大小来评价。’”目标与工作的关系，并不是因为有了工作，才有目标，是因为有了目标，才能确定每个人应该做什么工作，因此，企业进行目标分解的生产方式，实际上就是以自我控制取代上级支配的生产经营方式。

2.实施量本利分析在一定的条件下，成本水平和销售量是决定企业能否实现利润和实现多少利润的关键，而成本、销售量（额）和利润这三者之间如何相互影响是有其客观规律的。

应研究并掌握这个规律，运用于企业的管理中，以争取实现最好的经济效益。

3.建立模拟技术以仿真机模型来代替真实的系统，在模型上做各种实验，直观地掌握真实系统的行为过程和规律。

4.应用ABC管理法在发电生产过程、设备管理、计划管理中常常需要分析研究各种不良性事件（如事故、障碍、异常等不安全性事件，经济性能低、成本上升等经济性事件），应用ABC管理法，从中找出其产生的主要原因，有针对性地采取有效措施，最终使问题即不良性得到控制，不再发生。

三、夯实班组基础，实现企业目标发电企业班组管理的基础工作是企业管理基础工作各项内容的具体化，是企业管理各项基础工作贯彻落实的立足点，只有依靠班组成员持之以恒地共同努力，才能使之成为每个员工的自觉行动。

1.要充分发挥班组长“兵头将尾”的作用班组长是企业最基层的管理人员，在企业生产计划和各项工作、管理制度的落实与执行中，班组长都肩负着重要的督导和管理责任。古人云：“兵随将转，无不可用之才。”一个对工作失去热情的班组长又怎能带出生产效率高的员工队伍呢？因此，要加强对班组长的培训，利用各种渠道和方式，提升他们的现代化管理水平，学习先进的班组管理经验，提高他们的班组管理和业务工作能力，打造一支生产技术过硬、心理素质稳定、应变能力较强的基层班组长队伍，以适应企业发展的需要，带领员工构建企业的核心竞争力，对企业成本控制、效益提升、与共稳定及人才培养等方面起到重要作用。

2.要让班组员工有责任感和归属感俗话说：“企业管理千条线，班组管理一根针。”企业的各项经营经济技术指标和工作任务都要通过班组的努力才能更顺利的实现。因此，要让员工认清自己的责任，履行自己的职责，提高主人翁意识，通过理顺工作关系、工作程序、挖掘班组员工的所有潜力，把班组每个人的积极性和创造性调动起来，把班组人员的能力充分发挥出来，人尽其才，让员工在工作过程中体会对企业的责任感和归属感。从而有效地提高工作质量、工作效率和降低生产成本，为企业创造更多的效益。

3.建立有效的班组绩效考核管理体系班组管理制度和班组绩效考核管理体系既是班组管理实施的依据，也是企业整体绩效考核体系的基础。班组绩效考核管理体系的建立要能充分调动员工的积极性，其内容可涵盖工作质量、员工出勤率、生产（工作）现场“6S”考核、合理化建议、团队凝聚力、全员培训率等指标。个人绩效与班组的绩效挂钩，能有效地培养员工个人与班组团队荣辱与共的归属感、认同感和使命感。为了支持班组长有效开展工作，在建立班组管理制度时应授予班组长一定的职责和权限，从制度上给予保证。同时，企业应把相应属于班组的权力切实下放到班组，如绩效奖励的分权、经济赏罚权等，以便增强企业的有效管理。企业要对班组长实行政策倾斜，体现出对他们的关心，让他们得到“实惠”，对工会组长及其他兼职人员在津贴方面也要有所体现，做到责权利相统一，从而更好地发挥他们的积极性。

4.拓宽员工发展空间企业发展需要人才，企业要想留住人才、吸引人才，有必要制定一套

行之有效的培训管理制度和体系，以制度作保障，开展多种类型的、系统的培训活动，例如：扩大员视野和知识面的培训，改善员工人际关系能力的培训，提高和培养员工文化素养和情趣的培训等；在企业内部营造浓厚的学习氛围，注重提升一线人员实操作业技能，可在班组一线树立技能标兵，例如“岗位能手”，以奖励的形式，让他们外出学习；对那些顾全大局，技能熟练，乐于助人，为企业改进工艺、提高质量有一定贡献的员工，通过宣传广播、一次性奖励或是加薪等方式予以鼓励，激励其他员工向他们看齐，形成榜样力量，在一线形成学习技能，比、学、赶、帮、超的良好氛围，从而促进员工队伍技能水平的整体提高。

四、创建符合时代要求的高效能和谐班组

1.建立共同愿景班组共同愿景是把个人愿景与组织愿景结为一体，通过共同愿景的建立，使组织内部成员放弃固有的心智模式、勇于承认个人和组织的缺点，进而能够激发组织整体活力。因此，班组长对班组建设工作要有一个长远的规划，并配合相应的时间节点明确一定时期内的共同愿景。鼓励班组成员发展自己的团队小愿景和个人愿景，因为员工如果没有自己的愿景，这种遵从至多是适应性的、勉强的。共同愿景的力量源自共同的关切，让人难以抗拒，以至没有人愿意放弃。

2.注重班组中的人本管理人本管理认为“人”是管理活动的核心和组织最重要的资源，而班组作为企业的细胞，是企业进行生产经营活动最基本的组织形式，是企业实践以人为本的基本单位。班组长要善于发现和发挥每一个班组员工的优点，避免和抑制其缺点，把适当的人放在最合适的位置上，着眼长处，对口使用。一是用人就用其之长，要着眼于人的成就和贡献。二是摸索知识、特长、兴趣的结合点，让班组员工在工作中倾注自己的热情。三是针对员工的不同能力结对配合，让员工的工作面宽一点，在适当的时候还可进行工作轮换，培养员工一专多能的能力。

3.共塑团队精神有人说：“没有完美的个人，只有完美的团队。”团队的力量无坚不摧。作为企业最基层的团队——班组，共塑团队精神，就是每个团队成员都来培育团队所应具有的某种思维意识和一般心理状态，提高团队凝聚力，使团队成员感受到集体的存在，在整个工作中保持一致、协调，每一个人都能处理好出现的问题，每一个人所做的事情都对团队的目标的意义、有价值，使团队成员都具备依靠团队的合力才能在竞争中保持优势的意识。

五、结束语总之，班组建设与管理是企业一切工作的出发的和落脚点，抓好班组建设与管理对企业的发展有着十分重要的意义。只有把班组工作抓好、抓实，企业才会有旺盛的生命力，才会在竞争中立于不败之地。

第二篇：8-浅议发电企业班组建设管理

浅议发电企业班组建设管理

高建丽

[摘要]班组的建设管理工作关系着企业经营战略的顺利实施，战略目标的顺利实现，在发电企业生产中起着基础性的作用，其管理水平、工作优劣直接影响着发电企业的整体状况。只有不断加强班组管理工作，才能建设一支思想好、作风正、能力强、业务精、敢打硬仗、无私奉献的高素质职工队伍，从而达到提高班组生产效能。如何开展发电企业的班组建设管理，本文对此进行了探讨。

[关键词] 发电企业班组建设现代化管理

一个充满生机与活力的企业，一个在市场经济下不断提高生产效能的企业，靠的是什么，靠的就是管理。发电企业是技术密集型企业，企业内部各专业之间关联性强，发电流程环环相扣，发电生产班组是发电企业生产中最小的职能单位，担负着发电企业生产的基本活动过程，是企业各项工作的落脚点。因此班组的建设管理工作关系着企业经营战略的顺利实施，战略目标的顺利实现，在发电企业生产中起着基础性的作用，其管理水平、工作优劣直接影响着发电企业的整体状况。只有不断加强班组管理工作，才能建设一支思想好、作风正、能力强、业务精、敢打硬仗、无私奉献的高素质职工队伍，从而达到提高班组生产效能。企业高素质职工队伍从何而来，加强班组建设管理工作是提高职工素质、提高企业生产效能的有效途径之一。

发电生产班组多则几十人，少则几个人，他们都共同担负起发电企业建设发展的重任。如何培养班组成员的敬业精神，激发他们的工作热情，使班组每一个人安安全全地来，安安 全全地走，是我思考最多的几个问题。我的理解有以下几个方面：

一、建立班组建设的常态机制。首先要正确认识班组建设工作在企业管理中的位置。把抓班组建设作为企业一项重要的管理工作来看待，加强组织和领导，坚持不懈的开展下去。第二，要建立班组建设的考核、激励机制。应将班组建设工作的成效和质量，作为评价管理部门工作业绩的重要指标，进行考核和奖励，如将各项考核指标落实到岗位和人，建立班组内部档案，对每个人的工作业绩进行详细建档，建立班组光荣榜，评选班组每月生产能手、技术尖子、节能标兵，并进行物质奖励。第三、要形成齐抓共管的机制。企业各管理部门不能简单的认为班组建设工作是主管部门的事，而淡化本部门在班组建设工作中的职责和任务，应找准自己的位置，全力配合和支持主管部门抓好班组建设工作。各二级单位作为班组的直接管理者，更要突出班组建设工作，只有形成齐抓共管，分级负责的机制，才能保证班组建设工作的成效。

二、突出班组建设工作的中心。一是要认清班组管理的性质。就目前的情况来看，发电企业的经营管理逐步由粗放式管理向集约化管理转变，班组一方面要完成生产经营工作任务，另一方面要通过加强管理来完成各类经济、技术指标，因此，班组工作具有管理和执行的双重性。二是要突出班组建设工作的中心。提高经济效益是发电企业当前工作的中心，要提高经济效益，一方面是抓好企业的经营管理，更重要的一面是抓好生产班组的管理工作。因此，班组建设的中心任务就要围绕加强和提高班组的管理水平，指导和帮助班组解决工作中存在问题来开展工作，比如班组在实际生产中该干什么，明确上级下达的任务、量、质、期的要求；怎么干，制定详细、周密的作业方案、三项措施等；在哪干，场地安排、现场施工作业环境、设备状况等；谁来干，合理的选择和搭配，人员、设备的最佳组合；何时干，工作程序的安排、起始时间等；作业实施，安全监督、进度控制、质量控制、意外事件处理等，实现安全、文明、优质、高效、低耗的目标，并不断改进和提高。

三、配备好高素质的班组长。在班组的生产活动中，班组长要进行科学的管理、合理的分工，是名符其实的“兵头将尾”。同时班组长是全班组的直接组织者、指挥者和管理者，班组长这个岗位的特殊性在班组管理中起着举足轻重的作用。班组长自身的素质如何，将决定整个班组工作的成效。因此，笔者认为，—个合格的班组长要具备“三高”（自身素质要高，技术水平要高，管理能力要高），班组管理要做到“三公”（公开、公平、公正），班组长应当能实干又会管理，要有较强的管理意识，同时在生产实践中要不断提高自己的各项素质，不断提高，不断改进，在职工中树立起自己的威信，才能依靠大家的力量管好班组，才能充分调动和发挥班组成员的积极性、创造性。

四、加大业务技能培训力度。发电企业业务技能培训，首先对人员专业理论的高低，现 场工作技能预以了解掌握。针对岗位特点和性质的不同分层次安排其岗位学习，从而做到有的放矢。提高全体职工业务技能，逐步使大部分职工能达到一人多能，一人多岗，以适应减 人增效的需要。首先，培训工作应具有灵活性和多样化。由于在实际工作中存在着培训的单调性和枯燥性，部分职工不愿意钻研业务的不良风气较浓。因此应想方设法，将培训搞得多样化，生动活泼一些，除了传统的技术问答、技术讲课、反事故演习外，我们还应增加有奖问答，现场技能比武等多种培训形式。这样既增加大家的业务知识，又激发了大家学习的积极性；另外针对每次设备大、小修可以对职工现场技术讲解，讲述一些平时看不到的内部构造及工作原理等，以提高大家感性认识。其次，培训工作应具有长期性与持久性。由于培训工作不是一件一朝一夕就能完成的事情，因此作为技术培训工作，不能急于求成，一定要脚踏实地扎扎实实地做好每个培训环节，在长期的培训不断提高业务水平中，使得整个培训工作有条不紊循序渐进，让大家从技术培训中，真正掌握所学知识。最后，要把职工技术培训和思想政治教育列入每一年的工作计划，狠抓实施，稳步推进，不断提高职工队伍的综合素质。这是发电企业生产安全所在，也是发电企业生存和发展的希望所在。

五、深入开展班组对标工作。应将标杆管理的先进理念，运用到班组建设的实践中。在班组建设工作中，认真总结班组在班务管理、安全管理、作业控制、现场培训、技术创新等方面的实践经验；在企业班组中开展“树标杆、抓典型”活动，增强班组间的学习和交流，营造“比、学、赶、超”的良好氛围；在班组间进行典型经验的总结，提炼最佳实践，有针对性的改进管理工作，进行持续改进。通过企业班组间同专业和跨专业的对标实践，为企业 提升管理水平注入活力。

六、推进班组现代化管理。一是要提高班组的现代化设备的利用水平。目前在发电企业，各班组基本配备了微机、打印机等设备，但利用水平和效率落后，多数班组仅限于班组资料的打印，制作报表等简单的工作，在利用微机进行基础资料的管理，电力数据的采集、分析等方面还有很大差距，所以，要针对班组实际情况，在提高班组微机应用的水平上下功夫。第二，开展技术比武活动。可以分、分专业开展各技术工种的技术比武活动，以此营造生产技术工人学业务的氛围，要通过各级部门组织技术比武，来提高技术工人的操作技能。通过建立各级人才库，重奖生产技能人才，引导员工学技能出成绩，不要盲目追求专业不对口的学历教育。同时，要组织各类技术人才参加知识更新，建立人才库人才的不断淘汰和更 新机制。此项活动的开展，表明重视对生产技能型人才的培养。

七、抓好职工队伍建设。一是有效发挥每个职工的价值，让合适的人做合适的事，是提高执行力的重要途径。每个职工的性格都不是一样的，性格的不同决定着他们对事物的不同看法和不同的做法。我们可以根据职工不同的特性分配他们不同的工作，使他们在分配的工作上最大限度的提高他们工作的能动性。二是建立人才引进制度。在提高企业内部员工素质的同时，对部分专门人才可实行引进制度。如企业缺乏的懂经营、善管理、能驾驭市场的多经管理人才，如继电保护等技术较强的岗位因出现人才断层而一时又难以培养出来的人才等，对这类专门人才可在系统内外实行招聘，用环境、事业和适当的待遇吸引和留住人才。

三是要突出人本管理的思想，树立企业与职工共同发展的观念，积极创造有利于职工发展的环境，最大限度的调动职工的积极性和创造性，体现职工个人价值，充分挖掘职工潜力，促进班组各项工作不断上台阶。

八、有针对性的减轻班组负担。对于班组减负的问题，首先要搞清楚班组负担沉重之所在，一是制度，二是记录。健全、有效的制度是管理的基础，但过多的制度则会成为班组沉重负担，所以对于班组制度，一定要少而精，结合班组实际且能得到有效的执行是最关键的。对于记录，一方面是生产过程的真实反应，另一方面是企业信息的基本来源，为统计和分析提供数据，有这两方面的作用，由于多年来缺乏统一的协调，各部门根据管理需要不断增加制度、记录种类和填写次数，但没有根据情况的变化进行调整，所以班组负担日益加重，疲于应付而闭门造假，因此班组减少不必要负担势在必行。第二是对如何来减负的问题不能一概而论，而是要针对实际情况，应组织各部门进行讨论，确定其存在的必要性，对各类专业班组制度和记录做出统一的规定，然后根据情况的变化适时进行调整。让制度和记录切实 发挥作用，让班组更多的精力去从事管理和生产工作。

总的说来，进入新形势下的班组建设作为我们企业一个发展和创新的重要基础，将越来越显示其重要性和必要性，我们应该通过不断学习，不断探索，不断创新将班组管理工作融入企业的生产、经营、文化建设等各项工作的管理中，让班组管理更贴近企业目标的实现，使班组真正成为职工群众展示自我业绩、自我风采的舞台，成为实现自我发展、自我成才的 大家庭。

作者简介：

高建丽，女，毕业于华北电力大学工商管理专业，现在神头第二发电厂策划部从事企业管理工作，助理工程师。

第三篇：班组建设与工会工作的理论思考与实践探索

班组建设与工会工作的理论思考

随着信息技术所催生的经济全球化格局日益显现，中国企业和全球一流企业在技术上的差距正逐渐缩小，最大的差距来源于对企业基层的管理。“一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层”，加强班组建设正逐渐成为各大企业发展的共识。

一、班组建设与工会组织的关系

班组建设是对企业细胞的建设和维护，只有抓好班组建设，企业才会有旺盛的生命力和战斗力。作为企业生产管理的最小细胞，班组是维系企业和职工关系的纽带和枢纽。对企业来说，班组是企业用来凝聚职工的第一团队、培育职工的第一摇篮、实施战略的第一阵地。班组代表了企业最基础的阶层，拥有非凡的生命力和创造力，只要给予适当的条件，就可以萌发新绿，为企业大树的成长提供充沛动力。工会作为企业的重要组织之一，由于其得天独厚的群众基础，在促进企业发展、营造和谐氛围当中发挥着不可替代的 重要作用。可以说，企业发展为工会发展注入动力，工会发展为企业发展注入活力，两者相辅相成，相互促进。

班组是了解、关心职工的第一窗口，也是工会组织建设的第一基础，更是工会开展工作的第一现场。呼叫中心十分关注职工生活，把职工的冷暖放在心上，为职工庆祝生日，凡职工生病住院，家里的红白喜事，工会及时进行慰问，让职工们找到家的温暖和感觉，并在该活动中融和人心，凝聚团队战斗力。工会与职工有着密不可分、水乳交融的关系。

二、班组建设的务实与创新

班组建设是一个系统工程，是一项长期任务。在班组建设和管理中，如何打破传统的管理方式，建立起科学、有效班组管理模式，成为呼叫中心思考的重点。

呼叫中心建立了完整规范的服务体系和内部管理制度，先后完善了人员末位待岗制度、培训考核制度、综合考评办法、星级客服代表评定等相关制度。创新实施“值班长、质检师、培训师”三位一体的“金三角”管理模式；坚持业务考核、满意度考核、质检考核、岗位练兵与绩效管理紧密挂钩。10010建立了多种形式的奖励机制，每年年终评选出岗位标兵和先进工作者，每月开展1次短期劳动竞赛，根据竞赛结果评选一批服务明星、岗位标兵和业务能手作为服务标杆。通过以点带面，整体推进，使全体职工强化服务意识，提高服务水平。

第四篇：班组建设与工会工作的理论思考与实践探索

班组建设与工会工作的理论思考

与实践探索

随着信息技术所催生的经济全球化格局日益显现，中国企业和全球一流企业在技术上的差距正逐渐缩小，最大的差距来源于对企业基层的管理。“一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层”，加强班组建设正逐渐成为各大企业发展的共识。

一、班组建设与工会组织的关系

班组建设是对企业细胞的建设和维护，只有抓好班组建设，企业才会有旺盛的生命力和战斗力。作为企业生产管理的最小细胞，班组是维系企业和职工关系的纽带和枢纽。对企业来说，班组是企业用来凝聚职工的第一团队、培育职工的第一摇篮、实施战略的第一阵地。班组代表了企业最基础的阶层，拥有非凡的生命力和创造力，只要给予适当的条件，就可以萌发新绿，为企业大树的成长提供充沛动力。工会作为企业的重要组织之一，由于其得天独厚的群众基础，在促进企业发展、营造和谐氛围当中发挥着不可替代的 重要作用。可以说，企业发展为工会发展注入动力，工会发展为企业发展注入活力，两者相辅相成，相互促进。

班组是了解、关心职工的第一窗口，也是工会组织建设的第一基础，更是工会开展工作的第一现场。呼叫中心十分关注职工生活，把职工的冷暖放在心上，为职工庆祝生日，凡职工生病住院，家里的红白喜事，工会及时进行慰问，让职工们找到家的温暖和感觉，并在该活动中融和人心，凝聚团队战斗力。工会与职工有着密不可分、水乳交融的关系。

二、工会在班组建设中的作用和任务

工会是联系班组成员最直接、最亲密、最基本的组织，是群众组织，代表和关心广大职工的利益，它的工作对象是广大职工。工会组织通过组织和参与班组活动,及时了解、掌握呼叫中心职工的思想脉博和生活、工作、学习状况，加强职工内部的团结，更好发挥职工群众的积极性、智慧和创造力，促进企业的发展。

工会作为班组建设领导体系中的重要一员和主要推动者，主要任务有：

一是发挥桥梁纽带作用，使广大职工了解公司发展方向，树立危机意识、竞争意识，转变工作态度；开展献计献策活动，广纳良言，为公司发展征集好建议、好点子，推动企业持续健康发展。呼叫中心工会根据公司开展的“您为客户做了多少，您为客户经理做了多少”大讨论活动，组织职工展开讨论，让职工从思想深处进行了反思和分析,让职工认识到服务心态决定服务质量，并将服务的理念融入意识，用心的服务每一位客户。

二是配合公司目标搞好班组培训，提高班组骨干素质,增强职工优质文明服务意识。呼叫中心倡导“以服务带动营销，以营销促进服务”，推动职工积累更多的服务经验，发挥好“客户顾问”作用，努力为客户提供有价值的服务，把深化学习作为加强班级建设一项重要工作来抓，不断加强职工的政治理论、专业知识和服务技能学习，引导职工始终保持昂扬向上、积极进取的精神状态，激励职工在平凡的岗位上作出成绩。针对新员工和在职人员制定了一系列的培训计划，对“营销技巧、处理技巧、电话礼仪、企业文化、宽带技能”等知识进行分层次、交叉式培训。利用晨会、班前会、班后会、周会进行疑难问题巩固培训，通过案例分析，模拟演练，互动式培训来增强职工的服务意识。

三是呼叫中心开展创建“学习型标兵班组”活动，多渠道、多形式开展业务技术练兵和技能大赛,每月开展短期劳动竞赛、在线营销竞赛、提升服务质量、降低客户投诉劳动竞赛等活动，设立竞赛展台，树立先进典型推广经验；鼓励职工向“服务之星”学习，形成了“比业务、比营销、比服务”的拼搏氛围，客户服务的质量和水平不断提升。以发展为中心，促进企业效益的提高。

四是组织开展班组创新活动，把职工的积极性、创造性更好地组织和引导到推动企业的中心任务上来。呼叫中心积极打造创新服务型班组，探索制度、技术、服务创新，不断激发职工的工作热情和创新热情。随着企业精细化营销工作的开展，针对不同客户群推出了一系列新服务措施，如为方便客服代表在服务时能帮助客户迅速从众多通信服务方案中选择到合适的项目，提高应答速度，中心根据年、月、周汇总的知识点、优秀脚本、案例，建立起了界面简单、覆盖面广、内容详细的业务知识库，并及时更新，提高客服代表解释业务的全面性和准确性。近年来，呼叫中心先后有38项创新成果获奖，其中宽带博士的“驱动精灵”、“QQ远程指导”、“制作U盘启动盘”等创新项目，快速为客户解决了问题，深受客户的欢迎和赞扬。五是组织开展安全建设活动，提高班组安全意识和安全生产水平。呼叫中心60多名职工，40多台电脑，做到常检查、常督促。还开展了“安全发展，预防为主”为主题的职工签名仪式和消防事故应急预案演练活动，增强了职工应对突发事故的应急处理能力，抓好了安全工作督查，确保了职工安全和通讯畅通。

六是建设“职工之家”，开展互帮互助和文体活动，释放职工压力。呼叫中心十分重视企业文化和团队建设，以“让工作变得更快乐”为目标开展各种文艺活动，召开生日会庆祝职工生日，利用业余时间到八里沟、龙潭峡、驼鸟园、海洋馆等地游览，放松职工心情，营造积极、健康、朝气蓬勃的工作环境。组织青年职工参加3月5日学雷锋活动，为患有白血病的职工关倩捐款，为四川灾区多次捐款，以自己的行动帮助困难群众。在“除夕”和“冬至”节日里为值班职工送饺子，让值班的职工也感受到家的温暖。这些健康、积极向上的活动，增进了职工团结、奋进、拼搏、进取的“团队”精神，增强了凝聚力。

三、班组建设的务实与创新

班组建设是一个系统工程，是一项长期任务。在班组建设和管理中，如何打破传统的管理方式，建立起科学、有效班组管理模式，成为呼叫中心思考的重点。

呼叫中心建立了完整规范的服务体系和内部管理制度，先后完善了人员末位待岗制度、培训考核制度、综合考评办法、星级客服代表评定等相关制度。创新实施“值班长、质检师、培训师”三位一体的“金三角”管理模式；坚持业务考核、满意度考核、质检考核、岗位练兵与绩效管理紧密挂钩。10010建立了多种形式的奖励机制，每年年终评选出岗位标兵和先进工作者，每月开展1次短期劳动竞赛，根据竞赛结果评选一批服务明星、岗位标兵和业务能手作为服务标杆。通过以点带面，整体推进，使全体职工强化服务意识，提高服务水平。

第五篇：建设学习型企业的探索与实践

文章标题：建设学习型企业的探索与实践

党的十六大确定的全面建设小康社会的目标其中之一就是“全民族的思想道德素质和健康素质明显提高，形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。”天水供电局在市委、市政府、市直部门及省电力公司领导下，认真落实市委市政府创建学习型城市的决定，积极迈出了创建学习型企业的探索步伐。

一、明确建设学习型企业的重要意义

建设学习型企业，是知识经济时代的必然要求，是提高企业综合竞争力，促进企业发展的内在动力，是提升企业管理水平、建立现代企业制度、建设物质文明、政治文明、精神文明的必然选择。对于电力企业而言，有着更加特殊的意义。

1、学习型企业是以提高人的综合素质为目的，以构建多形式、开放式的教育培训为载体，以全员学习、综合学习为特点，与知识经济相适应的现代企业发展的新型模式。创建学习型和创新型企业，对于促进全员立足专业与岗位，学基础、学理论、学技术，加速知识更新，培养各类人才，增强企业创新能力，促进企业的全面进步具有十分重要的意义。

2、建设学习型和创新型企业，是全面贯彻“三个代表”重要思想，全面建设小康社会的内在要求。是加强物质文明、政治文明和精神文明建设的重要载体，也是我局提升企业综合实力的战略举措。

3、建设学习型和创新型企业，是企业可持续发展的必然趋势。发展中的竞争说到底是人才的竞争、知识创新的竞争，同时也是学习的竞争。因此，建设学习型和创新型企业，加强学习、加快创新，多出人才，快出人才，已成为我局抓住机遇，加快发展，做大做强，做精做美企业的必然选择。

4、建设学习型和创新型企业，是牢固树立全员学习风气、提高员工综合素质的迫切需要。近年来，我局围绕职工教育培训建立了一系列规章制度，广大员工通过学习，综合素质有了较大提高。但是还没有把“工作学习化，学习工作化”变为自觉行动，还存在学风不浓、方式单

一、措施落实不力等现象。建设学习型和创新型企业，构筑终身学习教育体系，创造新型学习模式，营造浓郁学习氛围无疑是一条有效途径。

二、确定指导思想、总体目标及工作原则

按照创建学习型企业的意义及基本要求，结合实际，经过充分酝酿，我局提出了创建工作的指导思想、总体目标及工作原则是：

1、指导思想

以党的十六大精神为指导，努力实践“三个代表”重要思想，围绕我局中长期发展规划及奋斗目标，在全局确立终身学习理念，构建学习与创新的良好机制，健全完备的学习体系，建立科学的人才培养机制，培养全员学习的自觉行为，营造即时学习的良好氛围，全面提高全员综合素质，提高企业综合竞争力，为实现跨跃式发展提供强有力的智力支持和人才保证。

2、总体目标

通过建设学习型创新型企业，在全局确立适合本局特色的学习与创新体系，建立育人—选人—用人一体化的科学的人才培养机制，力争通过3-5年的努力，在全局普及基本文化科技知识和法律法规知识，涌现出一大批学习创新型单位（部门）、学习创新型班站、学习创新型小区和学习型家庭，初步构建起学习型创新型企业的基本框架，初步把我局建设成为学习工作化、工作学习化的学习型创新型企业。具体要达到以下4个方面的基本目标：

①管理人员、工程技术人员及中层干部：文化程度达到大学专科及以上；计算机水平要取得合格证，并能熟练地运用；外语水平能够借助工具书做简单翻译。

②班站长：具备中专（高技）及以上文化程度，懂得班站管理艺术，掌握本岗位专业技术。能够简单操作运用计算机。

③工作负责人：具有高中（中技）及以上文化程度，掌握本岗位专业技术，能够处理工作中的疑难问题，具备一定的组织能力。

④作业人员：文化水平有明显提高，爱岗敬业，懂得本岗位专业技术，具备《上岗资格证》及《培训合格证》。

⑤全局员工总体文化程度：消除文盲、初中及以下比率达到10以下。

3、工作原则

①全员参与原则。全局每位员工都要充分认识学习与创新的重要性，使人人拥有学习权利，人人都有学习机会，人人都能参与学习。

②与时俱进原则。要根据时代发展与形势的变化，适时修订学习计划，确定和调整学习内容，使知识不断更新，学习不断深化。

③学以致用原则。学习要紧密联系实际，立足解决日常工作中的实际问题，做到以学习求创新，以学习求发展，大力推进体制和机制创新，加强学习的针对性和实用性，力戒不切实际的“虚”学、“空”学。

④循序渐进原则。通过政策指导、舆论引导、典型带动等措施，引导学习行为，启发学习动力，积少成多，逐步提高。

三、建立创建机制、营造创建氛围

首先成立了创建学习型企业指导委员会，由局领导及相关职能部门负责人组成，并在人力资源科设立了活动办公室，负责日常活动的安排处理。二

是提出了创建学习型企业的实施意见。按照全员发动、以点带面、层层推进的工作思路推进创建活动。为了使广大职工深入理解学习型企业的内涵，我们组织编写了《创建学习型企业学习手册》、《学习型企业知识问答》，连同购买的《第五项修炼》、《谁动了我的奶酪》等学习资料及讲座光盘等，下发给各科室及基层单位的各位员工。为了提高学习效果，我们组织了“学习

型企业知识答卷活动”，参与率达到100；开展了创建学习型企业宣传教育活动，特邀有关专家前来授课，使广大职工受益匪浅。我们还在局内部《天水供电》报以及天水供电局网页上开辟了学习型论坛专栏，刊登理论文章及职工心得交流，并利用报纸、网络、电视、宣传栏等有效媒体大力宣传创建活动，营造出了浓厚的学习氛围。

四、高度重视职工培训，努力建设一流职工队伍

创建学习型企业，说到底是以提高人的综合素质为目的。我局以构建多形式、开放式的教育培训为载体，以全员学习、综合学习为特点，努力打造与知识经济相适应的现代企业发展的新型模式。除按规定时间政治理论学习及日常现场培训学习外，在业务培训上局专门设立了培训中心，负责落实全局培训任务。建设健全了硬件设施，培训现场进一步扩展，有供专门培训的三层楼一栋，还有供培训相关的招待所，建成了330千伏仿真变电站、仿真营业培训站、35千伏综合自动化仿真培训站及一次设备户外培训场地，有专职培训师9名，兼职培训师20名，形成了局主管部门下达计划，培训中心组织实施相结合的管理体系，使培训工作步入良性循环轨道。结合实际分举办变电运行、输电线路、电力营销、财会、计算机等各类专业培训班20期/年以上，涉及全局有80员工参加培训。通过基础素质的教育培训，全局近1600名员工拥有技师33人、高级技师2人、大专文化程度以上498人，研究生3人，获得初、中、高级各类专业技术资格人员675人，形成了阶梯性人才队伍。

五、大力开展岗位练兵，构筑多层次学习的平台

我们把学习型企业的创建同职工技能岗位练兵活动有机地结合起来。去年7月，成功举办了“供电营业职工优质服务规范演示大赛”，并组队参加省电力公司比赛，获得了较好和成绩，有力地促进了我局优质服务工作再上新台阶。8月，成功举行了一次变电运行、输电线路及继电保护等专业技术比武活动，对激发广大职工岗位练兵的积极性、提高职工专业技术水平，进一步夯实安全生产基础起到了积极的作用。9月，我们举办了首届青工计算机技术比武活动，在全局青工中掀起了一股学科技、用科技的热潮，推动了我局办公自动化进程。今年2月，我们在春检前夕举办了“安全杯”知识竞赛活动，提高了广大职工安全生产知识水平，为春检工作打下了坚实的基础。8月，组织参加了省电力公司送电专业技术比武，取得了好的成绩。10月组队参加省电力公司纪检法规知识大赛，取得第二名的好成绩。这些活动的举办，创造了全员学习的良好氛围，提高了职工队伍素质、增强了企业凝聚力。

六、精心打造“三支队伍”

创建学习型企业活动中，我局着力于坚持“以人为本”的原则，大力开发人力资源，先后采取公开、招聘和选聘方式选拔重要岗位的工作人员；按照民主集中制的原则选拔年轻干部；采用项目考评办法选聘“三支队伍”人才。目前，我局共选拔出涉及12个专业的专业技术带头人16人、涉及6个专业的经营管理专家9人、涉及5个专业的高级技能人才9人；另有后备专业技术带头人7人、后备高级技能人才7人。总人数达到44人，最小24岁。在“三支队伍”建设中，我局按照学习型企业的基本理念，突出抓好选拔与聘后管理两个环节。通过考试、考核、答辩及民主测评，对每位具备条件人员进行定性定量评价，由局考核委员会最后确定人选。聘任后，每位受聘者均由局下达攻关课题，进行研究，局进行跟踪检查与考核。每年终了，对课题项目完成情况进行总评，完成者按规定发给津贴，未完成者除扣发津贴外，还要按动态管理办法进行解聘，实现了“三支队伍”建设的动态管理。激发了各类人才奋发向上的积极性。这是我局着力建设专业技术人才队伍、经营管理专家队伍、高级技能人才队伍的“三支队伍”，打造学习型企业的积极实践。

七、以学习求创新，以学习求发展

坚持规范化、科学化、标准化的创建要求。202_年，我局ISO9001质量管理体系顺利通过中电联认证中心技术委员会正式认证注册。“贯标”工作调动了广大员工参与企业管理的积极性，进一步促进了创建活动深入人心，使我局管理理念有了新的转变，运行机制有了新的突破，增强了凝聚力、树立了新的形象。使创建活动沿着健康有序的轨道运行。在创新管理上，我们积极探寻路子，务实工作，提出了基层单位每年只有应有2项以上创新成果，职能部门至少应有1项创新成果，班站至少应有1项QC成果发布的具体要求。在创建学习型企业活动中，全局结合实际，按照目标，深化“学习后必须有新行为”的学习性企业的基本内涵，把创新活动落到实处。202_年通过年底创新成果评审，有28项分获一、二、三等奖，有十几个QC成果到省电力公司发布交流，全局的学习创新活动呈现出竞相发展的态势。

综上所述，通过近2年以来创建学习企业的探索与实践，我们悟出了以下的几点体会：

1、创建学习型企业必须以党的十六大、十六届四中全会精神为指导，全面贯彻“三个代表”重要思想，围绕本单位中长期发展规划及奋斗目标，努力构建学习、教育、培训相结合的终身教育体系，培养全员学习的自觉行为，建立起学习型企业的基本框架。

2、建立创建学习型企业的保障机制。首先建立管理机制，成立创建工作指导委员会；二是建立政策引导机制，在人才工作上要坚持育人、选人、用人一体化的常态工作机制，充分体现能者上、平者让、庸者下的动态考核机制；三是建立考评激励机制，把创建工作列入综合考核中；四是建立经费投入机制，投入一定的活动专项资金。

3、制定完善的学习制度。主要是坚持集中组织学习与个人自学相结合，以自学为主的原则；二是充分利用学习笔记，学一点、记一点、领会一点，结合实际指导工作；三是开展研讨和交流活动。每年举办1-2次全局性创建学习型企业研讨会，交流创建心得与经验；四是在全局全面普及政治、经济、文化、科技、管理、法律等方面知识。

4、坚持“以人为本”的企业发展战略，不断增强学习力。

5、通过“四个创建”，形成学习型组织的创建网络。①即创建学习型领导班子；②创建学习型基层单位；③创建学习班站；④创建学习型家庭。

6、强化宣传教育，营造学习氛围。

在总结工作的同时，我们深深感到如何构筑终身学习教育体系，真正做到“工作学习化、学习工作化”，正确处理工学矛盾，使创建工作与企业中心任务相融合，发挥最大的效能，还需进一步加以研究。建设学习型企业，非一朝一夕之功，不可毕其功于一役，要持之以恒地坚持把创建活动引向深入，不断提升企业综合竞争力，为天水地方经济发展和我局持续、健康、协调、稳定的发展发挥积极的作用。

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