第一篇：企业基层管理人员培训计划书

企业基层管理人员《培训计划书》

激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。

本培训计划针对班组的重要地位和班组长的工作特点，着重提升班组长的综合素质，解答班组长工作中的种种困惑，提供具有很强操作性和指导性的工作思路和方法。通过管理前沿专题讲座为班组长发展提供知识基础。

一．培训目的：

1．了解班组长在企业中的定位与作用

2．认识班组长的工作职责及应具备的素质

3．掌握日常班组管理的内容及方法，使自己成为一个合格的班组长

4．提高沟通协调能力、管理以及培育下属的方法和技巧，搞好班组建设，使自己成为一个杰出的班组长。

5.为班组长发展提供知识基础。

二．培训教材：《如何当好班组长》------李飞龙著北京人民出版社辅助参考教材：《把工作做到出色》机械工业出版社

《团队精神》新华出版社

三．培训对象：

班组长（及后备班组长）及其他基层管理人员。

四．培训内容：

第一讲班组长在企业中的地位与职责

班组长在企业管理中的作用

班组长的现状与基本标准

第二讲做个领导型的管理者

班组长必须提高管理水平

1．管理的五项主要工作2．管理的五项主要内容

3．班组管理的原则--管理无小事

班组长应该提高领导艺术

1．班组长的权利类2．班组长如何提高影响力

3．做个领导型的管理者

第三讲班组长如何履行职责

（一）·班组长的目标管理

1．目标管理的意义与原则2．目标管理的方法·班组长的决断

1．决断的特点与何时需要决断2．班组长的工作作风

3．决断的基本程序4．你的决断风格·规范管理与例外原则

1．如何对待常规性问题2．如何对待非规范化问题

第四讲班组长如何履行职责

（二）·班组长的现场管理

1．现场管理的基础--5S2.岗位之间的“接口”处理--管理零空白

3．如何执行规章制度4．班组长要学会“拧螺丝”

5．班组长的六项基本功

·班组长的协调艺术

1．了解员工个性2．掌控群体心理

3．提高沟通技巧4．学会表扬与批评

5．处理冲突的几种方式

第五讲权变管理与领导艺术

·何谓权变管理

·如何有效激励员工

（激励理论：需求理论、期望理论、XY理论与公平理论等）第六讲班组长的心理素质

·班组长的挫折管理

·了解自己，提高心理素质

五.专题讲座：

1.企业领导谈企业愿景与企业理念；

2.企业营销与创新；

3.学习型组织；

4.怎样成为有效的管理者；

5.管理决策的思路与方法；

6.管理前沿的其他专题（根据需要补充）

六．培训时间：见公告、通知

七．培训班规模：40人

八．考核与发证：

1.考核形式与方法

A.考核形式：笔试

B.书面（开卷）考核与实际工作总结报告相结合；

2.考核成绩在企业相关部门备存，作为管理人员考核奖惩的依据材料。

3.经培训成绩合格的学员，由上海杉达学院嘉善教育服务中心颁发培训证书。

九．检验培训实效：

1.培训期间，保持与企业专管人员联络；培训后，不定期召开座谈会和通过网络联系，建立跟踪调查机制。

2.与企业建立联络反馈系统，对培训服务质量共同进行监督，解决培训中及培训后出现的各种问题。

十．培训费用：每人700元

十一．主讲人：

薛兴国：上海杉达学院副院长兼旅游管理系主任，教授。

1977年毕业于上海交通大学电机工程系电气绝缘专业，1981年至1983年由上海交大公派到德国康斯坦茨大学物理系做访问学者。历任上海交通大学应用化学系讲师，理化分析中心主任、副教授，校产开发办教授级高级工程师以及上海中旅集团公司董事、常务副总经理、党委委员。

主要从事机电工程、材料科学、仪器分析、工商管理、旅游管理等学科的教学和科研，曾为硕士研究生和本科生授课,担任硕士生导师的教学工作；承担过国家自然科学基金、上海市科学基金、“863”项目以及国家“七五”、“八五”重点攻关项目和上海市政府决策咨询课题；获得过优秀论文奖、重点项目阶段成果奖和上海市政府决策咨询奖；发表论文十余篇，编写教材和讲义十余万字。

范贵喜：上海杉达学院兼职副教授。

1969年毕业于上海财经大学工业经济专业，长期从事企业管理和市场营销教学工作，出版著作有《企业行为科学》、《企业公共关系》、《企业实用管理咨询》、《国际贸易实务》以及发表十余篇论文；1988年就被认定省级企业咨询顾问资格（副高级）；荣获省级学会优秀营销专家称号，有多家企业咨询的实践经验和对企业管理人员的培训经历。

冯克勤：上海杉达学院兼职教师，研究生（世界经济），经济师。1981年起任中国农业银行如皋支行干部学校教员，副校长，校长。有多年编制员工培训计划和主持并实施相关企业的员工培训工作经验。主讲市场营销；企业管理；财政与金融；财务管理等课程。

202_-12-4

第二篇：企业基层管理人员培训问题分析

C高炉对基层管理人员进行培训

随着202_年钢铁行业竞争越来越激烈，八钢要在这片热土上引领新疆钢铁行业，就必须强化企业的核心竞争力！而企业的核心竞争力归根到底还是人才。但是目前八钢中低层管理人员素质良优不齐、能力不够、沟通欠缺、得过且过等问题已经收到公司领导的重视。

202_年5月4日C高炉作业区利用休息时间对底层管理人员进行了管理学培训。参加培训人员主要是由工长，炉前班长，作业区现工还有所有白班管理人员。王子林作业长指出企业中低层管理人员是80%以上广大员工的直接管理者，公司管理理念的直接的传导者，他们的素质和管理水平的好坏将直接导致经营业绩的是否得以实现。所以，作为C高炉作业区领导者今后用较长的时间去提高我们作业区管理人员素质、业务能力和管理水平。在企业中能够真正起到“承上启下”的作用。在培训中作业长根据自己多年管理经验列举了平时管理的理念。他指出作为一名基层管理者首先不能脱离广大员工，平时要深入他们的生活，关心他们，帮助他们，对于他们工作中做出的努力及时发现，及时肯定，及时评价和嘉奖。其次在工作中自己指定的方针，自己要以身作者，带领大家一块儿遵守、树立一个好的榜样。再次作为基层管理人员要善于总结，在平时的工作中汲取经验和教训。不断提高自己的业务水平和管理水平。千万不能以得过且过的态度去工作。培训作为一种系统有效的手段可以弥补经验的欠缺，提高我们的素质和管理水平，提供有效处理日常工作的各种问题的技巧，使我们这些底层管理人员在工作实践中能实施有效管理。其次培训能够提供一个使企业中低层管理人员远离日常工作压力的环境，对过去的工作进行反思、反省、总结，对成绩和过失也及时总结，得到提高，才能对企业的经营目标和相关政策更加理解和认同。同时，在不断学习和总结中，个人能力和水平也将不断提高。

C高炉作业区包春钢供稿202_年5月6日

第三篇：酒店基层管理人员培训

基层管理人员课程培训。

培训对象：部门经理、值班经理、主管、领班和大堂经理等

一、值班经理管理技能综合培训

1.值班经理的职责与发展

2.值班经理9项必须掌握的工作技能

3.值班经理的夜审和日常工作流程

4.值班经理的17条管理制度

5.提升管理效率的表单应用技巧

6.如何协助降低采购成本

7.做好零库存的实施方案

8.合理的仓库管理

9.酒店日常消耗品的掌控

二、经济型酒店前厅管理与标准操作流程

1.经济型酒店前厅管理解析

a.前厅功能概述

b.前厅岗位设置特点

c.前厅管理11大要点分析

d.前厅营销实施细则

e.总台排班原则

f.总台操作与运作管理办法

g.总台服务项目服务质量监督

h.管理制度与管理表单应用

i.案例导入

2.经济型酒店前厅标准操作流程

a.前厅工作人员岗位职责

b.5大基础服务流程

c.27项业务流程标准

d.前台与其他工作人员的联系

e.前台人员的仪容仪表和行为举止

f.前台员工应知应会

g.VIP客户服务规范和细节

h.总台常用单据使用及存放细节

i.总台客源转换标准话术应用

j.实战演练

三、经济型酒店客房管理与标准操作流程

1.经济型酒店客房管理解析

a.客房组织机构和人员配置

b.房间清洁卫生检查标准

c.客房清洁工具管理规范

d.客房安全防范实施细则

e.客房及公共区域维修管理规范

f.客房经营成本控制

g.客房特殊事宜的处理

h.管理制度与管理表单应用

i.案例导入

2.经济型酒店客房标准操作流程

a.客房部各岗位职责

b.客房基本知识

c.客房服务基础流程

d.客房服务员标准工作程序

e.公共区域清洁工作程序

f.通用清洁工作标准程序

g.限时服务执行标准

h.实战演练

四、经济型酒店餐饮管理与标准操作流程

1.经济型酒店餐饮管理解析

a.餐厅的功能与定位概述

b.酒店餐饮的危机与机遇

c.厨房原料采购与验收管理节点

d.餐厅的食品卫生检查

e.餐厅的营销推广计划的实施

f.经济型酒店特色早餐

g.餐厅经营成本分析

h.员工餐管理制度

i.成功案例分享

2.经济型酒店客房标准操作流程

a.餐厅各岗位工作描述

b.早、中、晚市餐厅服务流程

c.餐厅各岗位每日工作流程

d.收市工作流程

e.餐厅物料使用标准

f.相关操作技能的训练

五、经济型酒店安全防范管理与标准操作流程

1.经济型酒店安全防范管理解析

a.安全防范培训安排

b.安保人员巡更管理

c.消防安全检查要点

d.酒店防范损失要点

e.量化安全管理实用技巧

f.案例分享

2.经济型酒店安全防范标准操作流程

a.酒店安保员岗位工作分析

b.安保员5大基础服务流程

c.12类突发事件应急预案

d.19项安全管理规范流程

e.安保员10项服务标准程序

f.实战演练

六、经济型酒店工程维修与标准操作流程

1.经济型酒店工程维修管理解析 a.工程人员招聘与管理技巧

b.12条重要工程管理制度

c.各类工程应急预案解析

d.管理表单在工程部的应用

e.案例导入

2.经济型酒店工程维修标准操作流程 a.酒店维修人员维修工作标准b.5大工程业务流程

c.13项维修标准程序

d.实战演练

第四篇：基层管理人员培训心得

培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。目前国内培训以技能传递为主，时间则侧重上岗前。下面是基层管理人员培训心得，请参考！心得一：基层管理人员培训心得

曾经的我也是一名公司最基层的工作人员，在经过不断的努力工作后，我终于升职，成为公司的一名普通的管理者，这是我一直努力得来的成果，相信自己会越做越好！以为自己时刻都在努力，在公司工作了这么长的时间后，我终于感受到其中的关窍，我终于可以做的更好了。

我们中国有句古话叫做“有容乃大”，公司的方法与经验也是我将后工作中不断学习与总结的借鉴，“他山之石，可以攻玉”。作为广利公司管理层中的一员，我将我的管理思路和方向向各位领导作简明扼要的阐述，不周之处，望各位领导见谅指正。

一、领导工作细致化。

在工作中，我尽量做到将每一个员工，每一个岗位的工作都细致化，通过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一个员工都知道自己每天上班该做些什么工作，工作中有哪些要求，让员工每天的工作有目的性和针对性，做到条理清晰分明。

二、树立正确的领导管理心态，严格要求。

作为一名领导者，对每一个员工都应该做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不同的意见，工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求，在我看来，并不是对他们苛刻，而是在真正的帮助他们，逼迫他们进步，能适应社会残酷的竞争，我在给机修班开会时说过： 每一个行业都逃不过市场经济发展的潜规则，高速发展期（目前混凝土行业就是这个阶段），市场饱和期、优胜劣汰期。在不久的将来，混凝土行业就会进入市场饱和期和优胜劣汰期，那时就会有部分企业被市场淘汰，行业从业人员就会超过市场需求，岗位竞争会越来越激烈，如果没有过硬的工作作风和技术，就会被市场所淘汰。而我们都是男人，男人最基本的要求是应该有种家庭责任感，要有能力养活妻子，抚养孩子，照顾父母，这些能力需要我们有较强的社会竞争力，社会竞争力要靠我们积极的心态，努力工作，不断的学习，不断的进步，跟上社会发展的步伐。我们也更应该抓住现在行业的高速发展期这个机遇，通过不断的努力进步把自己提升到一个更高的层次，我不希望你们在我手下干了三年或者五年后还是一个机修，希望你们都能有独挡一面的能力，如果你们现在都不能严格要求自己，自己范围的事都做不好，怎么能进步，又会有哪一家企业、有哪一个老板会放心让你们去带一个团队。

三、营造良好的团队工作气氛。

在我的工作中，我积极主张这样一个理念：积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样。在团队管理中，我会通过各种途径树立一个积极的榜样，让每个员工都有一把衡量自己的标尺，都有一个努力的方向。在这次的员工评级制度中，我极力主张过往不究，不追究员工以往的得失，减轻员工的心理压力，以免给员工造成破罐子破摔的心理，努力能帮助每一个员工进步。纪律上我积极主张“先***后***”，一个团队必须要有铁的纪律，一切行动听指挥，步调一致才能获得胜利。凡是违反纪律的一定要受到纪律处分，而且领导一定要坚守自己的原则，一旦有一次你没有遵守你自己的原则，那么你将变成一个没有原则的人。在你处理违纪的过程中，必然会有少数员工对于处理不满意，那么领导在这个时候应该马上进行疏导工作，这就是“法”和“情”的关系，法律不外乎人情，我们先***律在讲人情，这是领导的工作原则。领导在工作中，对员工在工作的得失、态度，该肯定的就肯定，并给予适当的表扬和奖励；该否定的就否定，并给予适当的批评和教育，在整个团队形成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德现象的集体***。

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生活就是服务，只有给予人们更多一点，更好一点服务的人，才能不断前进。酒店员工的职业道德是真诚公道、信誉第一，诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。作为一个服务行业的工作人员，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客人直接打交道即累又繁琐，可我喜欢服务工作，喜欢看到客户、人希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。

我是为客人服务的人服务的，一定要最大限度的满足员工的需求，牢固树立二线为一线、全员为顾客、我为大家的服务意识，做一个让大家信赖、依托、知心的基层管理者。

首先，感谢公司给我们创造了一次学习提高和沟通交流的机会，这次基层管理人员培训班，从的外出参观总部情况到干部的集中学习，我想用三个字来概括一下我对本次培训班的感受，即“精”、“实”、“全”：“精”在行程精心安排、课程精益求精；“实”在授课老师真情实感、内容注重实际；“全”在知识覆盖一应俱全同时学员听课全神贯注。通过参加这次系统而全面的培训，我有以下几点感受：

一、参观公司感受，也是借着培训的机会来到了梦寐以求的总部。来到了在照片中看了无数次的大楼，走到了宽敞明亮的大楼里，最大的感受我们的活动大堂里、走道里和活动室里都铺上了坐席，我们都被这样的规模所震惊。培训完后我们也来到了基地，基地的建设如火如荼，我们的心情也更波澜起伏了，骄傲我可以在这样的公司上班，成为万声人。

二、“精”课程精心安排，精益求精；培训的目的是对于组长岗位的较色认知，做的时间不一样，如何去定位这个角色，承担这个岗位的职责，管理的知识和管理的技能的传授，从而提升我们的管理水平。7月2日培训，于总为本次培训做开训，讲解了带团队精华的问题，也为这次培训的完成做了很好的铺垫。1、管理人员角色认知及职责，李霞为我们讲述了小组长岗位的的基本知识，对这个岗位的角色认知。这堂课上最大的收获是做一个目标性的管理人员，不是保姆。对员工要会关心，会帮助，会要求！2、业务运营指针运用与分析，数据部主管通过公司业务和指针给我讲解，让我们学会如何用数据分析业务，让我们的重视数据也我们管理中的一个重要手段。3、职场新态，王总给我们的讲解了积极心态、将军心态、感恩的心。而且用了很新颖的授课方式，我们的听课激情被充分的调动起来。4、合格班组长的塑造，谭主任以理论加实践的案例给我们的分析，让我们很快的接受到知识。5、让沟通更有效，王静老师讲述沟通的几个重要的技巧，并通过实战演练让我们认真体会沟通和重要性。6、会议经营，由保险项目运营经理国丽娜授课，做为运营管理中有效的工具之一，这门课是我感觉最有用的，会议如何去开展，会议的几种模板。例如说早会经营的关键点有四个：业绩的汇报与跟踪，用数据说话公布团队指标的完成情况，达成的个人，那些个人是差一点点就能拿到激励方案的个人都是使团队目标强化的办法；技能培训与分享，赠得比较好的伙伴要进行赠单分享；奖励的兑现与表扬，表扬实现目标的伙伴；激励的方案与追踪，拿数字说话我们还有几个伙伴差多少，最后加油喊口号，开心上线。7、我们的未来不是梦，孙经理通过丰富的简报给我们分析了现阶段公司业务，远景和后期公司的战略目标等等，更深切明白做为公司的一员我们身上的担子更重了。

三、“实”授课老师真情实感、内容注重实际。原本以为一些简单的管理知识，可以给我们的老师讲解得实在丰富，在老师们绘声绘色的讲解中，我们也更能理解和接受到这些陌生的管理理念。

四、“全”这些课程有比较系统的做为组长所应具备的管理理念，不一样的是管理理念的中有加入有有效的管理工具，对于这些有效的管理工作都有一门专门的课程让我们更深入的去学习。管理中要有数据做为支撑，我们学习到了指针；会分析我们还要会和话务员沟通，那么沟通课程就是增强我们的沟通的技巧；会议是很好的任务下达分解激励人心的手段，会议的经营让我们如何去开展更有效的会议。当然最重要的就是心态，都说心态决定一切，如何去自我激励和影响别人，用积极的心态一切都会不一样。

五、“全”在知识覆盖一应俱全同时学员听课全神贯注。整个培训都贯穿着学习管理知识，如何通过一些办法能使我们的管理知识学以致用。

六、学无止境。培训期学到的知识获益良多，让我感触最深的是学无止境，培训班里有只入公司半年的储备组长，有在组长岗位上工作半年的，也有在公司做过多个业务入公司十几年现在参加储备组长培训的，但是我们都暂时忘记自己的工作，忘我的学习，抱着空杯的心态去学习。大家各抒己见分享自己在岗位上的一些经验，特别是咱们总部的管理人员，更强烈的去表达自己。也让我看到了自身的差距，有差距没关系，意识到了我们才能更好的去进步。

这次培训我会把学到的更多的通过想练和创新更好的运用到我的工作当中，我应该庆幸有这样的一个机会让我们的学习，但是任何的技巧只有不断的时间，反复练习成为习惯性行为后才能产生效果。相信通过一段时间的消化运用，我们的管理能力会有更大的进步！

第五篇：基层管理人员培训试题

202_年天山股份基层车间管理人员培训（第一期）结业考试试卷 单位：岗位：姓名：得分：

一、单选（每题1分，共计10分）

1、股份公司总体战略是（1）

A、水泥主业，做优做强。

B、纵向一体化战略。

C、以新疆为基础扩展疆外市场。

D、成本领先战略。

2、领导活动就是：（2）

A、领着员工工作。

B、率众达标。

C、管理员工。

D、考核员工。

3、成本核算的方法有错误的是（4）

A、简单法。

B、品种法。

C、分步法。

D、加减法。

4、建立劳动关系时间从何时算起？（4）

A、试用的时候

B、转正的时候

C、签合同的时候

D、用工之日起

5、电压用什么符号来表示（1）

A、U。

B、I。

C、A。

D、V。

二、多项选择（每题2分，共计10分）

1、公司的管理理念：（124）

A、责任

B、和谐

C、沟通

D、创新

2、成本费用核算主要涉及的科目有（123

4A、生产成本

B、辅助生产

C、制造费用

D、期间费用

3、公司的薪酬理念：（23）

A、以能力定工资）

B、以责任定待遇

C、以绩效定报酬

三、名词解释（每题2分，共计10分）

1、管理费用：是指水泥企业行政管理部门为组织和管理全厂生产经营活动所发生的各项费用.其支出的项目有公司经费、工会经费、职教费、劳动保险费等。

2、沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

3、班组的概念：班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最

D、以学历定待遇

4、劳动工时有几种？（123）

A、标准工时

B、综合工时

C、不定时工时制度

D、定时工时制度

5、领导力最核心的因素除了感恩外还有以下哪几项？（1234）

A、责任

B、荣誉

C、使命

D、信仰

基层的生产管理组织。

4、领导的定义：确定方向，创建联盟，鼓励和动员人们进行变化的过程。

5、企业战略： 是指企业在竞争环境中，为赢得竞争优势，实现企业经营目标和使命，而着眼于长远，适应企业内外形势而做出的企业总体发展规划。

四、判断题（每题2分，共计10分）

1、组织管理完全由班组来做，班组参与的意见是作为组织管理的主导部分。

22、沟通三要素：心态、关心、积极。

23、电来源：物体互相摩擦，就产生放电现象。

24、制定战略考虑的因素：有企业外部因素和企业内部因素两种。

15、生产成本科目下设：原材料、燃料、动力、人工成本、制造费用五大类。

1五、简答题（每题5分，共计20分）

1、在何情景下，用人单位必须与劳动者订立无固定期限的劳动合同？

劳动合同法第十四条、连续工作满10年的、连续签订两次劳动合同的、连续工作满十年且具法定退休时间不足五年的）。

2、水泥企业技术管理的基础工作

1、产品质量控制

2、标准化管理

3、计量与统计管理

4、生产定额及台产

5、劳动生产率及定员

6、员工培训教育等工作

3、班组管理的任务：

班组管理是在车间或科室的直接领导下，以生产为中心，质量为重点，组织班组成员学技术、学管理，不断提高班组成员思想觉悟和技术素质。坚持人人参加管理，坚持技术革新，坚持安全文明生产，开展劳动竞赛，全面完成各项工作任务及指标。

4、有效交际的三步骤是什么？

1、要知道你真正要得到什么，要直接触及你真正的核心问题。

2、弄明白对方真正要得到什么，要越过表面去看实质。

3、要利用影响和说服的技巧，使你们双方都得到真正所要得到的东西。

六、实务操作题（每题10分，共计20分）

1、你车间一名员工，在工作时间手指被铁丝划破，经过简单处理后已经止血，不会影响到正常工作，但是这名员工要求报工伤，同时要求休假一年，你该如何处理？

2、你单位一名员工上班时间睡觉、多次脱岗并且经常迟到，屡次教育没有改进情况，他的合同签订至今年的12月31日（有固定期限合同），3月21日晚由于他晚间睡觉为监管设备，造成设备停机，给企业带来了巨大的经济损失。你作为他的车间主任，你该如何处理？

七、论述题（共20分）

你对所在岗位的理解以及对所在公司车间管理、对标管理、成本管理等方面有什么意见和建议？