第一篇：第一组工作总结(修后稿)（大全）

11行政3班2012至2013学年第二学期

工作总结

2013年是我学院开展学风建设等各项工作取得显著成效的一年。这一年，我们11行政3班在学院的指挥下，学生组织部的带领下，在全班同学的共同努力下，加强班级管理，营造良好的学习氛围。现将本学期的工作进行以下几个方面总结：

一、班级制度建设：

1.规范管理过程:通过全班民主投票决定班里的相关事项；

2.明确责任管理：拟写班委工作职责书，明确各个班委的具体工作职责；

3.坚持学风建设：班委起带头作用，营造良好的学习氛围，努力达到优秀团支部和学校学风建设的标准，争取评上优秀班集体的称号。

二、班级活动：

1.我班男篮和女篮秉着“乐观”的心态，“积极奋进”的精神，经过激烈的角逐进入了四强，最后女篮获得第二名，男篮获得第四名，而班级同学的加油喝彩加深了同学间的友谊。

2.我班本着“安全第一，重在参与”的理念，积极参与学院举办的“十人十一足”活动。

三、班级存在的问题:

1.班上存在同学迟到、旷课的现象；

2.班级活动中有个别同学参与的主动性不强。

四、改进工作：

继续抓好学风建设，还要强化管理制度，做到量化管理，及时进行阶段性总结，使同学提高自我管理能力，使迟到、早退、旷课的现象逐渐消失，使每个同学都能积极参与班级组织的各项活动。

二〇一三年五月二十二日

第二篇：第一组

一．

大家好，今天我们组讲有关新加坡航空公司优质服务的案例，我先对案例做一下简介：

如今，航空运输业竞争异常激烈，而新加坡航空公司多年独占鳌头，势压群雄。这得益于新航的独到服务，和先进技术及管理手段。案例中主要就从订票，餐饮和办公服务，以及乘客一些优惠的服务等来展开的。

二．下面是本案例的问题，我们将就案例分析来给大家讨论研究一下。

1、阐述在沟通顾客关系活动中树立“服务意识”的重要性 那么什么是服务意识？在沟通顾客关系活动为什么要树立“服务意识”？服务意识究竟有多重要？树立服务意识有能给企业带来什么好处呢？

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

一个成功的企业背后，往往折射出一个先进的管理理念，企业全体员工辛勤的劳动和乐于奉献的精神。给人感触最深的应该就是员工的服务意识和服务细节在不断地提高和完善。品牌和质量固然是其服务好与否的重要标准，但是，员工的服务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用服务意识的重要性关于对服务意识的理解，每个人都不尽相同，服务意识就是一个人对服务的理解，以及在理解该服务后，所表现出来的一个自觉性行为.我们的服务意识有多少，就会得到多少回报。

．树立“服务意识”可改变公众对组织的态度。

根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

树立“服务意识”可提升公司形象，是无价的广告。

公共关系广告是为了扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。公共关系广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公共关系的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。

1、具备服务意识，可以提高工作效率。

很多的事实已经告诉我们国人，服务意识的总要性。我们群体生活中工作才能够更细化，那么每项工作才更加具体化，那么我们的人员从事单一的工作，工作技能和自身素质势必会提高，他们的工作效率势必会提高，2、具备服务意识，可以开发出商机。

在日益竞争的激烈的社会群体中，只要我们有服务社会的这种意识，我们就会找到商机，只要我们有服务社会这种理念，我们的我们的项目才能够做好。更好的提高服务质量。

2、当组织与顾客之间发生矛盾的时候，顾客未必都是对的，但为什么我们还要说“顾客永远都是正确的？”，请结合案例进行分析

3、服务意识，必须作为对员工的基本素质要求，加以重视。每一个员工也必须树立起自己的服务意识。什么是服务意识呢?实际上就是对服务的看法。正确的服务意识应当是：服务就是为别人工作。我们说：顾客永远是最正确的。我们所讲到的服务意识呢?其实，从总体上来讲，最重要的、最关键的一点就是尊重顾客。而真正尊重顾客的前提，就是我们要假定顾客永远是正确的。如果拥有这样一种心态，拥有这样一种服务意识的话，我们就会善解人意，我们就会无微不至，我们就会不厌其烦，这样我们一定可以做好自己的本职建立良好的顾客公共关系并不难，只要企业将顾客的利益和需求摆在首位，通过满足顾客的需求和权利来换取企业利益，只有获得顾客信任与好感的企业，才可能较好地赢得利润。

工作，也就是真正地敬业乐业。服务中的一切问题，都将迎刃而解。企业与顾客之间存在着相互依存的关系。企业为顾客提供所需的物质产品、精神产品或服务，而企业的生存和发展离不开顾客的信赖和支持，因此，企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和需求为导向。具体来说可以从以下几方面来搞好顾客公共关系： 建立良好的顾客关系应注意哪些问题

第一，管理顾客的期望，将顾客的期望维持在合理的水平

顾客对饭店服务评价的高低取决于他对饭店服务的期望与他实际感受到的服务水准之间的差距。若饭店服务超过其预期水平，则客人会对该饭店的服务感到十分满意；若饭店的服务水准没有达到客人的预期水平，那么即使客观上该饭店的服务水准是不错的，客人也会产生不满。在既定的服务水平之下，要提高顾客的满意度，饭店就必须对顾客的期望进行积极的管理

市场沟通、包括饭店的广告、公共关系及促销活动等。

饭店形象、为乘客提供优质服务所面临的挑战由于新加坡航空公司在提供优质服务方面享有国际声誉，这样就使得提供优质的服务成为新加坡航空公司所面临的一个持续性的挑战。新加坡航空公司负责产品和服务的高级副总裁，Yap Kim Wah先生解释到：

“我们在服务领域享有很高的声誉，这就意味着，当一名乘客搭乘我们的飞机时，他对我们有很高的期望。

顾客口碑声誉，是指一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众中影响效果好坏的程度。声誉管理是对企业声誉的创建和维护，是指企业以正确决策为核心，通过声誉投资、交往等手段，从每个员工做起，建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理方法。

顾客需求

第二，掌握顾客的需求，为顾客提供个性化服务

需求;服务质量信息系统”

“综合的客户反馈系统”

倾听客户和一线员工的意见”“我们的机组人员是我们的关键人物，因为他们和乘客的接触最紧密。所以对每一个航班而言，我们都很真诚地倾听机组人员的意见。假如他们给了我们反馈，而我们没有针对这些反馈做任何事，这样会使他们失去积我们经常让经理下去巡视，所以员工们有很多机会反馈他们的意见。经理们也要积极地给出诚恳的反应。假如某个人有个想法，他会拉一些人到一边来讨论这个想法。我们要给员工灌输的是一种主人翁精神，而且让每个人都看到一个美好的蓝图。”

极性。”

公司会跟踪和分析收到的所有反馈： 新加坡航空有非常详细的反馈机制，它不仅能帮助员工倾听客户的意见，还能帮助员工更好地了解客户。我们的信息来源有很多。这包括对新加坡航空10%航班的乘客进行随机抽样；由IATA操作的基准参照调查，主要是把新加坡航空的绩效和其他航空公司做比较；派“神秘的顾客”去竞争对手的航班上；还有听取一线员工的意见。Yap先生说：

了解客户的生活方式”小例子：咖啡 “称赞和抱怨 Sim先生说“我听到一些故事说，有些航空公司从来没有从客户那里收到一封表扬信。但对我们而言，每一封信都是表扬信。但我们对信中所说的都会做调查，即使是表扬信。”

“我们会调查所有的投诉，我们这样做不仅是想给客户一点补偿或改进我们的一些做法，还想把它作为一堂学习的课程。假如我们不从投诉中学习，我们就会失败。我们想从错误中学习，而且确保这个错误只发生一次。我们绝对不能犯同样的错误，特别不希望两次错误都是同一个人犯下的，当然也不希望是其他的员工。我们试图把问题和错误尽量发表在内部刊物上。有人说，生命太短暂，以致于你无法从自己的错误中学习，所以我们要从别人的错误中学习。同样，我们对待表扬也很认真的。我们也会把成功的经验传播出去，给大家分享，让大家从中学习。这些经验也能帮助我们懂得，我们需要什么才能做得优秀。” 个性化服务;一致性 在服务中的一个挑战是，你必须保持一致性。购买一种产品同购买一种服务是有很多不同的。假如你买一块肥皂，它只是一块肥皂，在工厂里天天按照相同的程序被生产出来。对一种服务而言，由于服务的主观性，很有可能造成不一致。当你登上新加坡航空的飞机，您要知道，您每次都会享受到保持了同样标准的优质服务

她和她的部门负责进行研究和试验，进行时间和动作的研究，进行模拟练习，记录每个动作所花的时间，评估客户的反应，而且做任何有必要的工作来确保这是一个正确的程序。最大的挑战就是在人的方面。“你 特殊性：订票。餐饮，反馈

第三，主动倾听顾客的意见和建议

“我们的确设法在问题出现的同时，去解决它。假如问题出现在飞机上，机组人员会立刻解决它。任何建议或书面的投诉都会由客户事务部门去审查。我们会去调查，去发现到底发生了什么，然后向客户报告。我们希望亲自去把事情迅速解决掉。举个例子，Choo先生曾经到客户的办公室去解释问题的来龙去脉，而且亲自向客户道歉。”

im先生说“我听到一些故事说，有些航空公司从来没有从客户那里收到一封表扬信。但对我们而言，每一封信都是表扬信。但我们对信中所说的都会做调查，即使是表扬信。”

“我们会调查所有的投诉，我们这样做不仅是想给客户一点补偿或改进我们的一些做法，还想把它作为一堂学习的课程。假如我们不从投诉中学习，我们就会失败。我们想从错误中学习，而且确保这个错误只发生一次。我们绝对不能犯同样的错误，特别不希望两次错误都是同一个人犯下的，当然也不希望是其他的员工。我们试图把问题和错误尽量发表在内部刊物上。有人说，生命太短暂，以致于你无法从自己的错误中学习，所以我们要从别人的错误中学习。同样，我们对待表扬也很认真的。我们也会把成功的经验传播出去，给大家分享，让大家从中学习。这些经验也能帮助我们懂得，我们需要什么才能做得优秀

对顾客而言，服务是一种经历，所以任何失败都会成为顾客向他人诉说的故事。企业必须认识到，不满意的顾客不仅会转向他处，而且还会向他人诉说不愉快的经历，这意味着不仅丧失了一次未来销售，对于企业声誉更是一种潜在的伤害。

因素影响顾客的行为：员工的态度、企业的特殊事件、顾客的超值期待、顾客的情绪和反应。

第四，利用现代信息技术，加强顾客信息管理

现代信息技术的发展，为饭店的管理创新提供了坚实的物质技术基础。饭店在管理实践当中，充分利用现代信息技术的成果，为每一位顾客建立起完备的数据库档案。通过顾客的个人档案，记录下顾客的消费偏好、禁忌、购买行为、住店行为等特征。这样，当客人再次惠顾时，饭店就能够提供更有针对性的个性化服务，从而进一步强化顾客的满意度和忠诚度

头等舱和公务舱的乘客如填写一张表格，便可将自己的姓名地址存入新航公司的计算机，并取得一个编号，日后可得到公司寄来的一二十张优待券，一年之内可凭优待券优先购买新航的机票，行李超重可不付费，还可以到新加坡的一些百货商店享受购物折扣优惠。

第五，制FP(Frequency Program)即常客计划，是企业为了争取回头客而采用的一种物质激励手段，目前在国外饭店业和航空业中得到了广泛的应用。FP策略的主要形式是积分制。积分制的基本内容是：顾客每消费一次企业的产品，都会根据消费金额获得相应的积分，当积分达到企业给定的某个标准时，就可以获得免费的消费机会。可供免费消费的产品既可以是本企业的产品，也可以是相关企业的产品，例如在许多航空公司推出的里程积分制中，奖励产品既可以是免费机票，也可以是某家饭店的客房，还可以是免费度假的机会。除免费产品外，企业还可提供折扣产品，产品范围与免费产品的相同，例如国外一些饭店可以为客人提供租车折扣。饭店在推出FP策略时，应加强同相关企业的合作关系，以取得双赢效果。订常客奖励计划，激发客人重复购买的欲望

第六，重视保持与顾客在购买后的沟通，进一步提高顾客的忠诚度

店若能在与客人结束交易关系后，还能给予其继续关注，将会获得意想不到的效果。譬如说，在重要节日或客人的生日，为客人寄上一张饭店特制的贺卡，花费不多，却能让客人高高兴兴地记住饭店。通过这种情感纽带，将顾客与饭店紧紧相连，以进一步巩固和强化顾客的忠诚度。

在确定目标市场的时候要充分利用已有顾客的资料库，不断地和顾客“用顾客可以接受的方法”保持联系。

第三篇：第一组

第一组“我爱阅读”教材解读

教材分析：

本组教材以“我爱阅读”为专题进行编排，由两篇精读课文《窃读记》《走遍天下书为侣》，两篇略读课文《小苗与大树的对话》《我的“长生果”》，《口语交际·习作一》及《回顾·拓展一》组成，选编内容都紧紧围绕阅读，内容丰富，形式多样。《窃读记》以“窃读”为线索，写出一个小女孩在放学后急匆匆地赶到书店，到晚上依依不舍离开的时间顺序，生动、细致地描绘了“窃读”的独特感受与复杂滋味，表现了“我”对读书的热爱和对知识的渴望。《小苗与大树的对话》是小女孩和北大著名学者季老的访谈录，是一老一少对阅读的交流，使读者得到了读书的有益见解。《走遍天下书为侣》作者以新鲜的比喻——反复地读一本书，如老友重逢，每日回家，故地重游，总会有新的发现，新的收获，新的惊喜。然后说明只要从不同的角度反复地读，就会常读常新，百读不厌。《我的“生长果”》通过著名作家叶文玲童年时读书、作文的经历，在读写的实践中，逐渐悟出了读写间的关系和写作方法。

学生分析：

《课程标准》中提出的“要让学生多读书，读好书，好读书，读整本的书”。学生自识字以来一直在阅读，然而学生读书还缺乏习惯的培养和方法的指导，本组教材将其作为一个专题，引导学生在学习的同时，进行读书的交流，学习和体会一些读书和习作的方法。明白阅读的重要意义，激发起阅读的兴趣，逐步养成阅读的习惯。

基本教学目标：

1．认识26个生字，会写23个生字。正确读写”窃读、炒菜、锅勺、踮起脚、饥饿、惧怕、充足、屋檐、一碗、真酸、支撑、书柜、哎哟、伴侣、娱乐、百音盒、毫不犹豫、一趟、背诵”等。

2．正确、流利、有感情地朗读课文。

3．感受作者对阅读的热爱，开展关于阅读的综合性学习，逐步培养学生阅读的习惯。

教学重点：

1、认识26个生字，会写23个生字，正确、流利、有感情地朗读课文。

2、开展关于阅读的综合性学习，逐步培养学生阅读的习惯。

教学难点：开展学生对于阅读的热爱，开展关于阅读的综合性学习，逐步培养学生阅读的习惯。教学设计意图：

（一）《窃读记》

当我们品读课文之时，我们会随着一个爱读书的小女孩，一起感受饥肠辘辘的劳苦，经历担忧、恐慌和惧怕的痛苦，体验惊喜、快乐与满足的幸福。教学本课时应首先与学生交流自己的读书经历，从中自己的读书体验。

首先，教师应给学生充分的自读自悟、读通课文的时间，而后交流自己的读书感受。要引导他们结合有关语句概括出窃读那种苦乐交织的复杂感受。

然后，引导学生研读课文，体会“我很快乐，也很惧怕——这种窃读的滋味！”，让学生找一找“从课文哪些地方看出我的快乐与惧怕”，从具体语句中了解作者是怎样写出窃读滋味的，体会作者动作和心理描写的细腻传神。

最后，引导学生在读懂课文后，结合生活实际，说说对“你们是吃饭长大的，也是读书长大的”这句话的理解。

还应注意的是课文的动作和心理描写可谓精妙传神，引导学生有感情地朗读，加以体会。并进行积累。再引导学生搜集名人读书故事或读书名言；去图书馆或书店了解图书都有哪些种类；给自己的图书归类，做个书目；找一本喜欢的书阅读，读书时做摘抄或填写阅读启示录卡，为后面“语文园地”中的“口语交际·习作”和“展示台”做好准备。

（二）《小苗与大树的对话》

本文作为略读课文，是对话形式的访谈录，通俗易懂。

教学时应放手让学生自学，自读自悟。

首先引导学生反复自读，把握主要内容，然后可以进行分角色朗读把握人物的特点，体会人物的情感。还可进行模拟采访。让学生在实践活动中更加深入的理解课文内容。接着可以引导学生进行小组交流：谈谈自己对阅读、偏科、学习外语和积累古诗文的看法。

还可以布置课外实践作业，自己选择一个主题采访一位长辈。在班会课上进行交流。

（三）《走遍天下书为侣》

读罢此文，让人真切的感受到书如友，书似家，每读一遍都像故地重游，会有新的感受：用自己的方式反复地读一本喜爱的书，真像与一个朋友同船而行。

教学前可先与学生交流，如果你自己出去施行你会带一些怎样的东西？如果只能带一样，你又会带什么呢？为学习课文做好铺垫。

教学时还应引导学生多读多体会。在初读课文时，引导学生把握主要内容，进行自读自悟，在印象深刻的地方进行圈画批注，再交流各自的体会，还可以提出自己不懂的地方，师生一起解决。在研读课文时，引导学生来体会“你总能从一本书中发现新东西，不管你看过多少遍”这一观点，并弄清反复地读一本书的方式方法有哪些，你受到了哪些启发。同时要加强感情朗读的指导，好词佳句的积累。

“阅读链接”中的诗歌《神奇的书》，对课文学习的拓展。可引导学生感情朗读，交流神奇在哪里。体会作者的写作方法，结合实际谈理解和感受，在多读的基础上进行背诵加强积累。

（四）《我的“生长果”》

本文为略读课文，是著名作家叶文玲的一篇散文，主要是回忆了少年时代的读书生活，本文情真意切，饱含作者的真情，课文内容与学生的学习生活紧密相关，应放手让学生自主学习，广泛交流。

教学时可按阅读提示，先自读自悟，把握主要内容，想想作者写了少年读书、作文的哪几件事，从中悟出了什么道理。然后，把感受最深的部分多读几遍做一些批注，谈谈自己的感受。最后，全班交流，明确一些读书和习作的方法，并引导学生谈谈自己是如何读书的。

（五）《口语交际·习作一》

“口语交际·习作”是本组教材的专题“我爱阅读”的有机组成部分，教材中提供了三个可供选择的活动角度：说写自己在读书经历中的故事；交流采访经过和体会，整理采访记录；围绕“开卷是否有益”展开辩论，再写下经过或自己的看法。

教学时，教师可引导全班学生进行话题征集，让学生选择感兴趣的话题。最后确定一个话题展开交流。先以小组为单位，各抒已见，相互评说。再选小组代表进行班级交流。最后指导学生写下来。

（六）《回顾··拓展一》

交流平台

结合本单元的专题学习内容，就课内和课外的学习与活动进行交流，让学生在交流中了解自己的所得，明确自己的不足。交流的过程中，还应让学生充分展示自己的所得。

教师可组织学生按课内学习和课外综合性学习两个方面进行回顾和总结。先在小组内交流，然后教师再引导全班交流，共同回顾。

日积月累

这次“日积月累”安排的是一些古代关于读书的名句，展现了古人关于读书的体验和方法，激励过一代又一代人。

在教学时，应先引导学生在反复朗读的基础上背诵，还可以谈谈各自对这些句子的理解，再引导学生展示自己搜集的其他关于读书的名言，也可以和大家一起交流，共同欣赏，使所有人得到激励。

展示台

这次展示、交流的主要是学生综合性学习的活动成果，学生可以用多种方式进行展示，汇报自己这一阶段来的学习收获。其目的是激发学生的阅读兴趣，养成良好的读书习惯。

教材中提供了三个展示建议，分别是成立读书兴趣小组，开展读书讨论活动；制作阅读记录卡；在班里建立图书角，给图书归类，并制定借阅规则。在展示过程中不只局限于书中的几种形式，允许学生有更多的形式，如展示读书笔记、自己的藏书目录等，更充分地展示学习。

单元课时安排：

第一组（10------14学时）

1.窃读记…………………………………………… 2学时左右

2.小苗与大树的对话…………………………………… 1学时左右

3.走遍天下书为侣……………………………………… 2学时左右

4.我的“长生果”………………………………………… 1学时左右语文园地一…………………………………………… 5学时左右

第四篇：第一组值班工作总结

值班工作总结

一、值班人员：冯玉奎 何海峰 田有为

二、值班时间：2012年9月-2013年1月每周一7：00----周二7：00

三、值班职责分工：早7：00---晚9：00，冯玉奎主任负责操场，食堂，小卖部及中午、晚放学请假学生外出情况，何海峰负责西楼日常教学工作，田有为负责东楼日常教学工；晚9：00下自习以后，冯玉奎，田有为负责男生宿舍楼，何海峰负责女生宿舍楼工作。

四、值班工作情况：在我组三人的团结协作，默契配合下，做到了24小时全程全方位流动值班，圆满的完成了值班期间的安全教育教学及突发事件的处理工作，保障了学校日常工作的正常运行。具体工作如下：

1、早七点、课间晚自习坚持治理学生的迟到问题，并及时通知相关人员。

2、但也有时感到力不从心，尤其是大课间学生活动场所较多，比如午间，既要配合门卫检查学生外出情况，还要维持食堂纪律，监管学生跳墙的人员就少了；晚9：00自习后，操场，小卖部，宿舍楼，教学楼常令人分身无术。如果发生一起突发事件，值班人员有时整晚不能休息进而影响到第二天的工作。建议是否能加大宿管自身的管理力度。

第五篇：两基督查第一组工作总结

“两基”迎国检第一督查小组工作总结

为了 “两基” 迎国检的顺利进行，根据局务会议的安排，县教体局分四个小组对全县“两基”工作进全面督查。第一督查小组在李局长的带领下于5月4日—5月9日，对谢家湾、礼辛、大石、安远四学区及甘谷三中的“两基”工作进行了全面的督查。

各学区、学校对“两基”迎国检工作十分重视。一是分工明确，工作到位。成立领导小组，细化工作任务，层层落实责任，为迎国检工作提供了有力的组织保障。二是软件资料基本健全。学区、学校都已建立“两基”档案资料室，由专人负责档案资料的收集、整理、归类等相关工作。三是“四室”建设前期准备工作已基本到位。四是学区、学校管理工作规范有序。但还是存在一定的不足，现将督查结果归纳如下：

一、普九档案

1、“两基”迎国检工作已在各学区、学校已全面展开，安远学区制订了相关的工作计划。各学区、学校都能按要求积极准备，并取得了一些成绩，但在进度、完善程度上存在一定的差异。

2、各项指标情况。分管领导对“国检”指标不太清楚（蓝皮书内容不清楚），没有做到心中有数。如谢家湾学区在初中、小学教师学历达标率分别是95.18％和95.73％，店子初中初中生入学率只有95％（其中包括外乡镇），各学学区教师合格率已达标的没有装盒的复印件来做证明。礼辛学区的“普九”表上（上学年、本学年、毕业、招生）学生人数不统一，表册之间不能互相对应。另一方面个别学校还有D级危房;巩川小学、店子初中课表上反映出课程开足方面存在问题。

3、档案建设管理情况。“表、册、簿”已基本建全，个别学校表册簿中出现缺失（王川九年制学校的八簿中只有一簿，档案不全）。

4、“两基”资料收集、归类、整理情况。管理人员管理方法水平亟待提高，资料收集上工作还需进一步细化。制度标签中出现错别字（谢家湾学区扫盲制度中发现错别字，甘谷三中把“簿”写成“薄”），一些表册装盒不正确、填写不统一，巩川小学、安远小学安全方面的资料装错了盒，大石初中的安全制度盒中装入了教研方面的资料

部分数据在填写上存在逻辑上的错误（学生人数、人口总数之间的关系）。王马九年制学校有实验仪器借用，但没有实验报告;实验记录与教学进度不统一;贯寺九年制学校的图书目录与书不能对应。

5、专人、专室、专柜管理，整洁，表册簿的统一。各学区、学校都有专门的档案室，配有专人管理。但各学区内没有统一档案标签，有手写有打印，档案盒内没有目录。档案室缺少相关的管理、制度。

二、扫盲档案

1、档案四表、六册建设。扫盲表册虽然齐全，但不规范，永丰初中无扫盲表，明天小学表册不符。各学区在扫盲经费、成人教育经费没有统一的标准，除巩川小学外其它各校没有填写扫盲经费。

2、相关文件、统计表。相关文件收集较为全面，个别学校扫盲培训没有花名册。学区统计脱盲人数和学校统计的不相符，脱盲人员户口簿上的文化程度仍未更改。

3、扫盲资料。作业、教案、试卷各扫盲点都有，收集也较为全面。但与扫盲相关的照片很少，脱盲证未收集整理，礼辛学区扫盲表册有不实嫌疑。

4、管理情况。扫盲相关的资料在学区由农教专干专人、专柜管理，但缺少相关的制度和职责。扫盲没专人管理，资料有专柜，盒框齐全，但归类不清。

三、学校管理

1、依法治校，规范办学。学校的管理、安全、考勤、奖惩全有，但内容较少，没有装订成册入盒。日常管理方面还是较粗，校长、教导主任、总务主任、会计、班主任及门卫职责不全面，例会、晨会、家长会方面的记录不全。谢家湾九年制学校、店子初中日志没有及时批阅。

2、课程开齐、开足、无乱留级、无乱办班、无乱收费。信息技术课、多媒体课从课表上反映出开不足，大多学校在六年级和九年没有开设体育课。各学区均无乱留级、无乱办班、无乱收费的现象。

3、教案、作业。各学校在教案、作业方面工作的非常认真。但在开展教改教研方面资料较少，作业、教案检查记载记录没装订入盒，领导听课记录、优秀课例没装订入盒。

4、教师合格率达标。大多学校都能按“国检”指标填写，个别学校教师学历复印没有统一装订入盒。

四、办学条件

1、校舍建设情况。校舍生均面积能达到“普九”指标。王川九年制学校的危房还没有拆除（准备暑假拆），永丰初中有几个厕所，且卫生较差，一所危房厕所没有拆除。

2、学校教学装备情况。

实验仪器安装教室已准备，但“三通三防”的问题还没有解决。永丰初中实验室建设准备在三个教室中，目前还在继续作为教室使用，要等到九年级毕业后才能腾出来，仪器室则准备在刚完工的食堂;谢家湾九年制学校的实验仪器准备建设在四个土木结构的教室，目前这四个教室需要大面积的维修;店子初中的实验仪器室准备在刚刚修建的活动板房内。多数学校的仪器室较小，礼辛初中和安远小学的仪器室和图书室建在一个教室内，中间没有完全隔开。实验仪器室的管理、职责、制度不全，礼辛初中、王马九年制学校还上次“国检”的旧制度。

大多学校有图书室，面积大多在20㎡左右，也没有消防措施。巩川小学、明天小学的图书目前还在仓库中堆放，阅览室无着落。大部分学校没有阅览室，图书登记、阅览记录等都不全，尤其音像、光盘管理更为混乱，没有编号登记更没有借阅使用记录。管理制度、职责不规范，图书的目录不全，部分图书无编号、编号和书不能对应，书架过于陈旧而不能继续使用。教师、学生借阅记录太少，借阅记录填写不规范，礼辛小学只有借阅人，没有日期。各校普遍存在图书管理水平低下的问题，管理员需要进行专业培训，只有安远小学的图书管理员有证书，其它的管理员没有。

计算机、多媒体室的上课记录只填月日，没有填写年份和星期及节次。计算机室、多媒体教室安排课节数太少，只有6—12节。礼辛初中的教案和课本内容不相符，计算机没有安装教学用到的软件，制度没有装框上墙、卫生状况较差，标语没有更新显的非常陈旧;谢家湾九年制学校的计算机室存在一定的安全隐患，损坏设备没得到及时的修理;马庄小学电视开不了机;大石初中计算机教室无法启动。

个别学校的资源中心（卫星接收系统）没有正常投入到教学中，接收记录、使用记录都不全面。中欧项目的设备、资料没有整合到资源中心。马庄小学主机在学区维修;尉坪小学卫星接收系统不能正常接收;贯寺九年制学校、王马九年制学校、店子初中没有安装甘肃教育卫星接收软件。

3、校容校貌、校园文化、迎检氛围。从整个西北片学校来看，校园文化建设相对滞后，校园内看不到一条与教育和“国检”有关的标语。迎“国检”氛围更不浓，在学校外墙、村口没有标语，还有部分学校的卫生状况较差。

4、长远发展规划。各学区都有“十二五”发展规划，只有少数学校有“十二五”发展规划，但在细化方面做的不足。

五、安全管理

1、安全教育、制度、周边环境治理。安全方面主要反映出资料盒全而内容较少;卫生安全方面制度不系统;没有传染病防治方面的资料。安全教育在学校例会、班主任会议、晨会等资料较少，另外有个别学校没有召开过安全方面的专题会议。

2、应急预案、安全演练、制度落实。应急预案、制度不详尽，礼辛初中和马庄小学安全资料不齐全，安全制度太粗、操作性较差，在执行过程中没有作好记录。

3、寄宿生安全管理、校舍安全排查。谢家湾学区在寄宿生安全方面的各项制度较为完善，有值周领导、值班教师的签名，有寄宿生安全责任书。

通过为期一周的督查，对后段工作提出一点建议：

1、认真钻研“两基”工作的业务（既蓝皮书内容），熟知各项指标，做到心中有数。在细化方面继续完善各项表册，避免出现漏洞，数据以年报为基础，不能有矛盾。认真分析工作中的不足，及时弥补工作的不足。做到软件从严，硬件从实。

2、档案资料建设要严格按省市县的要求来做，学区上要和下面学校统一，初中和初中统一，小学和小学统一。盒标签、表册封面要统一，内容和封面要统一，材料目录贴到盒内。

3、档案要有专人管理，管理员要非常熟悉档案资料，做到一要就有，一查就实。档案资料要系统，形成相互证明的生态系统。做到数据用表格，管理制度用文本，物人归入册，工作入记录。表册人要呼应，资料做证明。

4、加大“迎国检”宣传力度，营造“国检”的氛围，加强校园文化建设，营造教书育人的良好环境，展室的布置还需继续完善。