第一篇：物业管理规章制度

物业管理 规章制度

科学、规范的规章制度是物业管理顺利运行的保证。在管理上严格执行公司相关制度，通过多年的管理经验，以国家的法律、法规和政府相关部门颁发的相关文件为依据，结合公司质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系运作，形成了一整套完善的体系文件。

1.公司规章制度

序号

目录员工手册 2 EKP 管控制度 3 数据信息中心安全管理制度 4 合同管理办法 5 物业权责手册 6 员工廉洁从业行为规范 7 物业收费管理办法 8 物业 VI 手册 2 2、体系管理文件

（1 1）职能类

序号

目录法律法规及要求识别与评价程序 2 信息管理程序 3 管理评审程序 4 物资和资产管理程序 5 物业服务过程控制程序 6 合同管理程序 7 采购管理程序 8 供应商管理程序 9 风险管理程序 10 突发事件处理程序 11 监视和测量管理程序 12 不合格管理程序 13 改进管理程序 14 人力资源管理程序 15 标识管理程序 16 文件格式及编码作业指导书 17 档案管理作业指导书 服装管理作业指导书 19 仓库管理作业指导书 20 合同管理作业指导书 21 相关方沟通作业指导书 22 招聘管理作业指导书 23 培训管理作业指导书 24 绩效管理作业指导书（2 2）客户服务类

序号

目录物业服务方案策划作业指导书 2 物业服务中心筹建作业指导书 3 集中入伙作业指导书 4 商户管理作业指导书 5 装修管理作业指导书 6 客户沟通作业指导书 7 客户诉求作业指导书 8 社区文化作业指导书 9 客户信息管理作业指导书 10 业主大会筹备及运行管理作业指导书 11 钥匙及智能卡管理作业指导书 12 非工作日值班管理作业指导书 13 客微码使用操作指引 14 外部供应产品和服务的控制作业指导书 15 前期物业管理费测算作业指导书 16 建筑外立面管理作业指导书 17 垃圾袋装化作业指导书 18 成品保护作业指导书（3 3）安全管理类

序号

目录安全团队内部管理作业指导书 2 安全行为规范管理作业指导书 3 安全岗位监控管理作业指导书 4 出入口管理作业指导书 5 控制中心作业指导书 6 安全巡逻管理作业指导书 7 停车场管理作业指导书 8 消防管理作业指导书 特种作业管理作业指导书

（4 4）工程管理类

序号

目录项目承接查验作业指导书 2 设备房管理规范 3 维修工具管理及操作规范 4 计量器具管理作业指导书 5 特殊空间管理作业指导书 6 房屋本体作业指导书 7 共用设备设施维护作业指导书 8 高低压供电设备维护作业指导书 9 发电机设备作业指导书 10 二次供水水箱清洗作业指导书 11 电梯设备维护作业指导书 12 给排水系统维护作业指导书 13 智能化设备作业指导书 14 消防系统维护作业指导书 15 泳池设备维护作业指导书 16 中央空凋系统维护作业指导书 17 工程维修服务管理规定（5 5）环境类

序号

目录地面清洁保养作业指导书 2 公共设施物品保养作业指导书 3 垃圾收到及中转站管理作业指导书 4 绿化养护作业指导书 5 园林机械作业指导书 6 游泳池管理标准及作业指导书 7 游泳池安全管理作业指导书 8 清洁设备操作作业指导书

第二篇：物业管理规章制度

物业管理规章制度

物业管理部职责

一、认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管治安工作，负责物业的接管验收工作

二、负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉记录

三、负责检查商户的装修、入住。保证和维护商户的水，电，空调的正常的使用，发生故障应及时进行维修。

四、负责公共设施、设备的管理和维修保养，保证其正常运行。

五、负责及时收取商户的各种费用。

六、负责管理协调好各部门的工作责职。

七、完成公司交给的其他任务。

保安员岗位职责

一、值班时不准看书报、吃东西、睡觉、听收音机、玩手机等与工作无关的事、二、执勤中要讲文明、讲礼貌、不刁难商户和客户，处理问题要讲原则讲方法，态度不急不躁。做好大楼的巡逻工作，发现问题及时汇报和处理。

三、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。

四、装修材料即专业安装队进入时应进行询问登记，运出的物品也要询问登记。

五、对进入楼宇内的可疑和闲杂人员进行询问，及时请其离开，制止楼宇内的打架斗殴事件。

六、严禁搞推销及发小广告的人员在楼宇内散发和张贴传单，熟悉楼宇结构，入驻商户的人员，车辆流动规律。指挥车辆顺序停放整齐优先保证商户的车位。

七、商户装修施工时要不定时巡查施工现场，垃圾必须倾倒到指定位置。楼宇内各通道禁止停放车辆，堆放杂物。

保洁员岗位职责

一、每日对楼道、走廊、清扫、保洁楼梯扶手清擦，各厕所清理冲洗，垃圾随时清运。

二、每周对楼宇内标志牌，消防栓，防火门、电梯、电表箱等公用部位进行保洁。每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁。

三、当班时间遇到楼宇内有可疑情况时，即时与保安人员联系，巡视楼宇内公共设施，发现问题做好登记并上报有关部门。积极完成上级交办的临时任务。

水电工岗位职责

一、认真学习业务，明确供电系统，熟悉设备性能保证安全用电

二、对用电设备要定时或不定时的巡回检查，发现问题及时处理并及时向上级汇报。

三、节约用电，做到不该开的灯不开，不该送的电不送，一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。

四，遵守规章制度，坚守岗位，服务商户，随叫随到。搞好岗位卫生，保持配电室内外干燥整洁，禁止闲杂人员进入配电室。

一、各部门要加强工作人员的安全教育，提高安全保卫防范意识，自觉搞好安全保卫工作。

二、各部门办公室都必须妥善保管贵重物品、文件资料等，下班后要检查办公桌和抽屉，做到人走窗关、电关、门锁，杜绝和避免各种不安全事件发生。

三、严格执行、遵守值班安排，带班领导切实负起责任，督查好值班，值班人员不得借故或无故不值班。

四、严格交接班手续，不得出现空档。

五、白天值班人员必须坐在楼内值班桌前，认真做好来往非机关工作人员的登记，并询问进出事由，严禁闲杂无事人员进入。

六、夜间值班人员要不定时巡查，严禁酒后值班，确保夜间楼内外安全。

七、如遇不履行登记手续硬性进入人员要及时制止，并及时如实向办公室领导报告，以便及时查明原因，防止意外事件发生。

八、办公室对办公楼安全保卫情况下定时检查，如发现不遵守规定擅自离开值班岗位将给予通报批评，对因不坚守值班岗位而发生问题的，将追究带班领导和值班人员的责任，并视情节轻重给予纪律处分。

第三篇：物业管理规章制度

安 全 防 火 管 理 制 度

一、全体员工必须加强安全防范意识，执行公司制定的安全管理制度，协同保安部门认真做好卖场的安全保卫工作。

二、各岗位人员必须严守岗位，发现事故或发现可疑情况应迅速上报，并负责保持好现场。

三、未经领导批准，作业人员禁止进入卖场内所有机房。

四、禁止市场无关人员进入机房，如因工作需要，必须征得主管人员同意，在专业人员陪同下进入机房。

五、在刚值班人员除设备安全运行外，必须对所----机房范围进行安全检查，如发现不安全因素及时进行整改。

六、不得随意配置各机房钥匙，无人值班时各机房工作场地门窗必须锁好。

七、专业人员的工具、材料必须实行领用、保管登记制度，消耗材料要及时销账。

八、防火检查分为三个方面：

1.保安人员巡视检查、发现隐患，及时指出和帮助处理。2.各部门的人员分级检查，第一级是班组人员每日自查，第二级是部门主管重点检查，第三极是部门经理组织人员全面检查或独自进行抽查。3.当地消防监督机关的定期检查。

九、防火检查的内容

1.员工对防火安全的意识和重视程度

2.市场内防火规章制度、操作规范健全，防火设备齐备 3.各部门人员按安全防火规范的程序进行操作 4.各种设备、物品的存放符合防火安全要求

日 常 消 防 管 理 制 度

一、消防宣传教育能加强员工的防火意识，认识防火的重要性，处理火警的原则：任何火警的信息都必须认为是真的有关人员必须第一时间奔赴现场，进行查看和扑救。

二、三、宣传教育的内容包括：消防规章制度，防火的重要性 宣传教育可采取印发消防资料、图电、组织人员学习，请专人讲解，实地模拟消防演练等方式进行。

四、义务消防员的培训工作由保安部具体负责，各部门协作进行。

五、保安部全体员工均为义务消防员，其他部门同时也为义务消防员。

六、设立义务消防员分电包干，责任到人，制度上墙，每周对落实到人员电区的消防设施、消防卷帘定时检查，消防卷帘门下方不得堆放任何杂物。

七、每周由分管总经理召集相关人员对卖场进行检查，如发现违章情况应立即制止和劝阻，由检察人员当场处理，对无理取闹不听劝阻，一次罚款100元，情况严重者将承担赔偿经济责任和追究法律责任。

八、凡检查过程中发现事故隐患应通知相关部门立即整改，并发出整改通知书，在整个卖场中始终保持消防通道畅通无阻。

消 防 监 控 中 心 管 理 制 度

一、消防、闭路中信不准接听与业务无关的电话，非保卫消防员不得进入。任何人不准在消防监控中心房会客聊天。

二、监控中心遇到报警时应沉着冷静，准确地向有关部门或值班领导报告。

三、值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净、整齐控制台保持无灰尘。

四、当班时间不准喝酒、吸烟、睡觉、下象棋、打扑克、吃东西、看小说、写信等，如发现一次，根据情节轻重给予处理直至除名。

五、交接班要交接清除各种设备情况，交接要详细填写值班记录，发现问题及时汇报。

强 电 维 修 工 岗 位 职 责

一、热爱本职工作，对工作认真负责，任劳任怨、忠于职守，对业务认真钻研、精益求精，严格遵守电气操作规程。熟练地掌握卖场电气的设备原理及实际操作与维修。

二、负责整个卖场的照明，电器设备及整个卖场的动力、高配电的保养维修和安全运行工作。

三、负责安装各类电器线和设备，以及全部配电系统，负责卖场水电日常的维修。

四、坚守岗位i，定期巡视各电器设备，密切监视总配电房的各项工作情况，正确抄录各项数据并认真填好报表。

五、努力做好所管辖电器的设备维修保养工作，对---------电报修项目，应随叫随到、及时修理，并做好登记工作并做好消耗材料的进库和领用登记工作。

六、需提供应急电时，应迅速赶到配电房，检查停电原因并紧急采用新的电源恢复供电，保证卖场照明。

七、发现事故时，应保持头脑清醒，并立即上报主管，严格按照操作规程，及时地排除故障，事故未排除不进行交接班。

八、严格按照电气设备规章制度上岗，注意用电安全，注意防火，防止人身事故的发生。

九、对各种违章、私拉乱接，违例用电事件严肃查处，认真做好节电、降低消耗的工作。

十、注意节约原材料，在保证设备正常运作的基础上延长使用寿命，减少零配件的消耗，并妥善保管好所有的设备和工具。

十一、严格遵守劳动纪律及《员工守则》，上班时间不准睡觉及做与本岗无关的事情，严禁在电房内堆放易燃易爆物品及其它无关杂物。

第四篇：物业管理规章制度.

物业管理规章制度

为强化劳动纪律管理，增强员工劳动纪律性，特制定管理制度供全体人员共同遵守: 1.进入公司或公司所管辖物业区,必须精神饱满,按规定着装保持仪容仪表整洁大方。

2.爱岗敬业, 勤奋工作, 服从公司合法合理的正常调动和工作安排;严格遵守公司的各项规章制度、安全操作规程和岗位责任制;3.不得迟到、早退、擅离职守、不得委托他人请假或代他人请假、电话请假,如因事请假,必须提前一天写请假条,否则视为旷工。

4.员工应自觉遵守作息时间,必须按时上下班。5.工作期间,忠于职守、不消极怠工、不干私活。

6.养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁;爱护公物，小心使用公司机器设备、工具、物料,不得盗窃、贪污或故意损坏公司财物。

7.提倡增收节支，开源节流、节约物料、用水、用电，严禁浪费公物或公物私用。

8.搞好公司内部人际关系，团结互助不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事。

9.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密。

10.工作时间内擅离岗位或玩忽职守，造成经济损失或一定恶劣影响的，除赔偿经济损失外并视情给予 200元以上的罚款或辞退处理。11.员工因故辞职，应提前 30天向部门负责人递交 《辞职申请书》 , 以便于工作安排;12.不能胜任工作,，严重失职、严重损坏单位形象；故意损坏公物；盗窃或私拿单位物品；侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和 上级；不服从上级指挥、拒绝上级指派工作经教育无效，情节严重的按司法程序追责。

一、物业管理部门总经理岗位职责

1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理。

2.制订管理部门工作计划并组织实施，业务上接受公司领导和上级部门的指导和监督。

3.负责检查、监督各项制度的执行情况。

4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

7.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

8.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

二、物业管理负责人岗位职责 1.协调总经理完成本管理部门的各项工作。

2.负责客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

3.负责为业主办理入户、装修手续。

4.做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

5.负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访。6.负责对业主租金及物业管理费用的催收工作。

7.完成办公室临时交办的工作。协调本部门与其他部门的关系，合理调配人力和物力资源。

8.上级领导交办的其他临时任务。保洁员岗位职责

一、坚守岗位,按时上下班 ,做到穿戴整齐, 卫生清洁。

二、每日定时将垃圾清运到垃圾中转站。

三、每日负责清扫公共道路、楼道、地面公共设施周边环境等。扶手一天一擦,并保持区内 公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢,保持卫生清洁。

四、每日巡视各负责范围的清洁卫生状况,发现问题及时解决, 并做好工作记录。

五、积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关知识,提 高个人素质。

六、处理与清洁卫生相关的事宜。

七、配备的工具要自己保管好,正确使用,自然损坏以旧换新, 丢失或使用不当损坏要赔偿。

八、完成公司领导和管理部临时交办的其他工作。小区保洁标准及要求

1、外围道路

1)小区内道路早晨用大扫帚进行打扫。

2)小区道路及路基下无明显沙粒、砖石、污垢、积水、小广告、浮土及杂草。

2、草坪

1)草坪上无砖瓦石块、大片树叶、纸屑、垃圾袋等杂物,草坪内 无杂草,粪便;2)草坪保持平整,无明显干枯、发黄现象。

3、绿化带。

1)绿化带下无砖瓦石块、大片树叶。纸屑。垃圾袋、上无蜘蛛网 等杂物。

2)绿化带定期修剪,应修剪整齐

3)绿化带无干枯发黄现象,枯死的植物应及时拔除,有条件的应 及时补栽。

4、外围垃圾箱

1)内部垃圾及时清理,外表无明显污迹、无粘贴物。2)垃圾桶下无散落垃圾及污渍、污水。

3)垃圾桶外边每半月清洗一次,保证外表干净卫生。

5、标识宣传牌

1)无明显积尘、无污渍、无张贴乱画 2)小区内草坪上无破碎标识宣传牌。

6、楼梯间、楼道地面

1)踏步上无垃圾、无杂物、无纸屑、无泥沙、无污渍。2)墙壁及墙角无蜘蛛网和挂灰。

3)扶手上无灰尘,扶手栏杆上无灰尘、蜘蛛网。4)大理石地面保持光泽明亮,无明显灰尘、无污渍。5)楼道墙壁无小广告,顶棚上无挂灰、无蜘蛛网。6)楼道内玻璃保持清洁,窗槽无沙粒、无尘土。7)楼道内窗台保持清洁,无灰尘、无蜘蛛网。

8)腻子墙面、墙角、踢脚、消防栓、电表箱、信报箱、宣传牌、开关盒、接线盒无蜘蛛网、灰尘、痰迹。肉眼看无明显灰尘,手擦拭 后无明显污渍。

7、公共卫生间

1)墙面及顶棚无蜘蛛网、灰尘、痰迹。

2)地面干净,无异味、无积水、无污渍、无杂物。3)玻璃保持清洁,无灰尘。无蜘蛛网。4)卫生间内窗台保持清洁,无灰尘、无蜘蛛网。

8、公共设施

1)路灯杆定期维护,无油漆脱落、无小广告、无锈渍。2)路灯灯泡完好,灯罩无破损并定期擦拭。3)小区内景观无乱画乱贴、无小广告、无污渍。4)小区内单元门无灰尘、无小广告等。

5)电梯厢的保洁主要包括电梯门、厢内壁、门内槽、地面的清洁等。一般为每日清洁一次,并进行每日的巡回保洁,每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。

小区门卫岗位职责

一、门卫实行24小时值班服务制度。

二、门卫应严格执行有关工作制度。文明执勤，礼貌待客，认真负责，服装整齐，仪容端庄。

三、对收买废旧物品以及叫卖人员，推销人员等各类闲杂人员未经同意不准其进入小区。

四、保持门岗周围环境的整洁及设施标志完好。

五、门卫值班室内物品应保管爱护、摆放整齐，卫生良好。

六、执行工作和客户来访时应站立，提前主动工作，工作时间不允许从事与工作不符规定的事，严格遵守值班纪律，不允许酒后上班和上班喝酒，工作应使用文明用语。

七、应保持电话的通畅，对住户电话或亲自反映的问题应及时做好记录并及时上报物业管理人员给予处理或耐心解释。

八、发生突发事件和发现重大问题，应及时上报部门领导，并协助有关部门处理问题，无论发生任何情况，门卫都必须保证有人留守。

九、上下班高峰期门卫人员应保证在岗，快速兼灵活处理机动车进出小区，避免进出小区车辆长时间堵塞道路。

十、配合巡逻岗人员做好当班工作，配合做好公司安排的其它工作。

十一、对因客户原因损坏小区设施、设备及公司办公物品，门卫人员有权要求损坏者照价赔偿，损坏者拒赔的，门卫人员对损环者有权暂不放行，报告部门领导处理。

第五篇：物业管理公司规章制度

物业管理公司规章制度

一、目的：

规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。

二、适用范围：

新天美地花园物业管理公司所有工作人员。

三、职责：

3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

3.2各

部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

四、关于服装、装束

4.1进公司必须穿好工作服；

4.2工作服要干净；

4.3进公司须戴工作证；

4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；

4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；

4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；

4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；

4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。

五、关于上班时间

5.1时间为上午8：30----12：00 下午2：00----18：00

5.2不得无故迟到、早退、外出；

5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；

5.4严禁无故旷工；

5.5上、下班必须签到；

5.6不许代别人签到；

5.7不得涂改签到表。

六、关于厂内设备和备件

6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；

6.2注意整理整顿；

6.3道路要保持畅通，不许摆放东西；

6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；

6.5节约用水，用电，不得浪费；

6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理；

6.7凡盗窃本公司财物，从严处理；

6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。

七、其它

7.1服从上司的命令；

7.2发生事情必须立即上报、联络；

7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾；

7.4严禁在花园内吸烟；

7.5不准喧哗、赌博；

7.6不准盗窃他人或公司内的东西；

物业管理公司规章制度

1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；

2、离开作业现场（岗位）时一定要跟直接主管打招呼后方可离开；

3、严禁在办公室私用电话；

4、除急事外不许接听私人电话；

5、未经许可不准在公司内演说集会示威；

6、不许用任何方式威胁、恐吓同事；

7、不许在公司内打架；凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理；

8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资；

违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。

望各位雇员严格遵守。

关于上班时间

1、无故早退或迟到，罚款5元，2、无故旷工一天扣除2天工资；

3、旷工连续3天，按自动离职处理；

4、忘记签到或签错日期同样罚款5元；

5、发现代人签到，一律罚款20元；

6、擅自涂改签到表，一律罚款20元。

（所罚款项存用于公司活动基金）

关于花园内设备和备件

1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并罚款5元；

2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人；

3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20%；

4、凡故意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿；

5、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元；

6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。

其它

1、不服从上司的命令，按严重警告处理并罚款5—20元，屡次重犯则开除处理。

2、疏忽报告或联络而受到损害，则严重警告并罚款10元。

3、在公共场所或花园内吸烟，则罚款10元；

4、发现喧哗、赌博，按严重警告且罚款20元处理，情节严惩者以开除处理；

5、凡盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理；

6、上班时间内怠工或打瞌睡