第一篇：售楼处日常规章制度

售楼处日常规章制度

一．考勤制度

1．销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》（表格01-01）执行。

2．上班时间：由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。

3．员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，销售代表未经现场经理同意不得私自调班，同时，现场经理必须及时报备项目秘书，现场经理调班须经项目总监同意；若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知现场经理，征得现场经理批准（若现场经理不在现场时，则应用手机形式向现场经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事），事后应于第一时间补办相关手续。

4．关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经现场经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。

5．所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。

6．除上班时间带客看楼外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出销售代表须经现场经理同意，现场经理须项目总监同意，并填写《售楼处外出登记表》（表格01-02），外出时间超过批准时限15分钟以内每分钟计罚款2元，超过批准时限15分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行。

二．售楼部日常规则

1．销售代表必须按公司规定严格保守公司机密（包括项目资料、客户资料），违者将作解聘处理。

2．若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将作解聘处理。

3．销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。男同事打好领带，女同事应化淡妆。违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨。

4．销售代表按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，销售代表不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。

5．楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由售楼处现场经理负责，现场经理不在时，由当值负责同事在第一时间知会现场经理后执行。

销售：1301

6．严禁在售楼部及示范单位内吃零食、喧哗、吵闹、追逐、打游戏机、赌博、看与工作或销售无

关的报刊、杂志及书籍。违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。

7．售楼部上班时间内，除接待满员外，控台最少留有两名销售代表，否则全体当班销售代表书面警告一次，并在项目部销售会议上做检讨。

8．任何时间（包括午休时间）均不可在控台上或示范单位内睡觉。

9．午休时间根据各楼盘特殊情况由现场经理各自制定，销售代表应服从项目经理安排，10.现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成、递交。若未按时完成或迟交报告者书面警告一次，第二次将扣除其一天工资。

11.销售日报表应注明新老客户到访量，未注明者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。

备注：

1．以上规章制度适用范围包括展销会期间。

2．除公司规定外，本《售楼部日常规章制度》主要作为辅助售楼部日常动作之指引。

3．有关考勤时间标准以电讯局“117台”报时为准。

4．以上规章制度由现场经理负责执行，扣罚所得款项作为各个楼盘的销售人员活动经费。

5．此规章制度由二OO三年一月一日起实施。

6．以上各项罚款规定是以约束员工共同遵守制度为目的，一经定立将严格执行。

制定人：______________

审批人：______________

售楼处管理制度（范本）

※ 架构

售楼处经理（*名）——销售主任（*名）——销售人员（*人）

※ 售楼处工作时间：

**点------**点

早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。

※ 着装要求：

售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

※ 售楼处语言行为规范：

1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；A位主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，***”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

※ 售楼处前台接待制度：

1、销售人员每天按签到顺序依次排为A、B、C、D位；

2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；

3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；

4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；

5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；

8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况；

9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；

※ 例会制度：

1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

2、每周由销售经理及高级策划师主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。

3、售楼处经理每周六上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。

※ 业务培训：

1、销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。

2、各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业

顾问。

3、售楼处经理（销售主任）对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。

※ 运作程序：

接待客户——分析客户——引导客户——跟踪客户——收取封楼费（人民币：***元）——收取订金（人民币：***元）并签订认购书——收取首期（签定正式买卖合同）——协助办理按揭。

销售人员在销售工作中，遇到需提请发展商配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与发展商的各级人员联系。

※ 售楼处奖罚制度：

1、最高销售个人金奖

每月截止至***日，销售业绩最好的销售人员可获“最高销售金奖”，并给予****元的奖励；业绩第二的可获“最高销售银奖”，并给予****元的奖励；

2、最高销售小组金奖

每月计算小组的个人平均销售额，平均数最高的小组奖励人民币****元；由组长分配，作为小组活动基金；

3、若销售人员在工作中出错，根据以下规定进行处罚：

（1）违反工作守则要求的，第一次罚款**元、第二次罚款**元、第三次**元，情节严重的上报公司领导；

（2）因销售人员服务态度被客户投诉的第一次罚款**元、第二次罚款***元并通报批评；

（3）违反其它销售管理条例，每次扣**元，违反同样错误每次叠加式扣罚；

凡违反售楼处管理制度者均严格按如下制度处罚：

1、员工迟到罚款30元；

2、重复违反或违反情节较重者停止接待客户（期限具体由经理定）；

3、情节特别严重者（如损害了公司、发展商形象、利益等），部门移交公司处理

第二篇：售楼处规章制度

售楼处规章制度

为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，望售楼处各位员工认真落实贯彻执行。第一条

1、售楼处员工必须自觉遵守劳动纪律，按时打扫卫生，早上清理、中午维护，中午值班人员负责监督组织当天卫生工作，严格按照办公室定制的卫生标准清理，售楼处及办公室窗户每周清理一次，地面及规定物品每天早、中清理，原则周五上午售楼处大扫除、周五下午样板间大扫除。每周六公司统一检查卫生时出现的卫生问题，由当日值班人员承担一切责任。

2、所有员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、不流动吸烟。售楼处大厅、办公室内不得吸烟。如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁定期清理办公场所和个人卫生，将本人工作场所物品按规定放置管理，没必要的清除。

3、每日卫生分2组清理，办公室、大厅2人，谈客区及卫生间2人，中午值班人员负责组织监督及参与。2组人员每周更换一次卫生区域。

4、夏季小区内杂草清理划分为2组，每周更换一次卫生区域，具体卫生区域到小区内安排。

5、每周五下午清理打扫样板间，2人一组，一周一换组，2人为搭档关系，互相监督，共同管理样板间事项，定期的通风、关窗、维护、样板间进出参观人员等一切事项一定详细记录，交接前确认样板间内物品完好无缺后签字交接，落实责任到位。交接人员在交接前务必打扫好室内卫生，例如鞋套清洗等，形成良好交接习惯。对待特殊装饰装修物品清理是要注意保护好，家具、地板要用干布擦，不能沾水。出现问题，由2位值班人员共同承担，例如卫生检查时、领导巡查时卫生不到位引起的罚款等事项、因管理不到位物品损坏、雨季忘记关窗引起的破坏等等。

6、公司每周六统一检查卫生，区域：售楼处、售楼处办公室、样板间、销售部卫生区，卫生检查不过关引起的一切责任由每个区域的负责小组承担。第二条

1、售楼处所有员工统一遵守公司考勤制度，主要在于充分发挥员工的积极性，不断提高工作素质和工作效率，使员工勤于公务，严肃纪律，更好的完成任务。实行每周六个工作日，每天工作八小时，上下班时间根据季节变化而做相应的调整。

2、出勤统计

1）遵守公司考勤打卡制度，员工每日上、下班必须亲自打卡。根据打卡记录计算出勤情况。

2）漏、忘记打卡者须经办公室复核签字后计入考勤，每月漏、忘打卡一次扣10元。

3）如特殊原因找到部门经理证明事出有因漏打、迟打，回公司及时补打指纹并出示部门经理签字的证明条，送办公室复核签字方可计入考勤。（最晚不迟于次日上午，超过时间视为无效）

4）中午上下班打卡纪律的规范：上午下班打卡不得迟于下班时间半小时，下午上班打卡不得早于上班时间半个小时。

3、迟到、早退和旷工 1）员工应提前10分钟到达公司做好准备，依据打卡机打出时间确定迟到或早退，迟到或早退每次扣10元，一个月迟到3次及以上者扣除当月全勤奖；迟到或早退超过30分钟及以上者，按旷工半天处理；迟到或早退2小时及以上事后不办理补假手续者均按旷工处理。

2）因意外、特殊情况不能按规定时间打卡的，必须提前向部门经理说明情况，并通知办公室在考勤表上记录认可。3）工作中因事中途离开时要和部门经理请假，说明事由、去处、时间等信息经允许再外出，未完成的工作可请同事代替完成不得耽误工作。员工私自外出不请假者，按旷工处理。4）凡在工作时间内，脱离岗位的，一经发现按旷工处理。5）员工未请假而不到岗者视为旷工。旷工一天，罚款200元，以此类推。

4、请假

1）员工因私事不能上班时，必须提前请示部门领导并由部门领导通知办公室做好考勤记录，做好工作交接，经领导批准后方可离开工作岗位。

2）员工请假3日以内（含3日）由部门经理审批，3日以上由总经理审批，并填写请假条交由办公室留存。

3）主管以上管理人员休班尽量安排在星期天，其他时间休班1天的要提前和分管经理沟通。如正常工作日休班2天（含两天）以上须报总经理批准后，通知办公室做好考勤记录。4）员工请休假，遇有与公司业务安排有冲突时，要以公司利益为重。

5）员工请假应提前一天，最晚不能超过上班前半小时通知办公室。员工请假由部门经理通知办公室，如特殊情况可自行通知。调休时间一般安排在周一至周五，周六、周日原则上不安排调休。如遇节假日、推广促销活动等特殊情况的，由部门经理视项目具体情况调整上下班时间及休息安排，特殊情况可延长上下班时间。

6）突发事件或急病来不及请假者，应利用电话提前通知相关领导和办公室，出勤当天必须办理补假手续。上班路上发生意外事故，办公室安排人员帮助解决处理。

5、婚、丧、产假

1）正式员工符合结婚年龄，持结婚证，可获得带薪婚假7天。

2）员工直系亲属（父母、子女、配偶）或旁系亲属（岳父母或公婆）去世的，可给予3天带薪丧假（含节假日），路途时间另算。

3）工龄满1年以上的已婚女员工生育时，须呈医院签发的有效证明，符合计划生育规定的，可给予带薪产假（含待产假、含节假日）90天。

4）婚、丧、产假都应事先填写休假申请，报总经理批准后交办公室留存，方可休假。

6、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的必须提前向上级请假。未经批准擅自不参加的，视为旷工。

7、轮休期间不得关闭手机，不得遗留重要客户问题及签约等，售楼处可根据实际情况随时通知返回投入工作，不得无故推脱。第三条

1、每天早上8点之前整理好工装、化妆等工作，工作时应穿戴整洁，统一工装、佩戴工牌，保持好个人形象，工作时间禁止上网玩游戏、玩手机、聊天、阅读与工作无关的书刊、串岗等做与工作无关的事情。

2、坚守工作岗位，必须认真高效完成工作任务，对玩忽职守、不胜任工作或职工反映意见较大、不服从管理、不团结、顶撞领导、消极怠工、损坏公司形象者，公司有权做出辞退处理或无条件开除决定。

3、同事之间应搞好团结，和睦相处，互勉互励，共同提高专业的项目知识。不得传播诋毁公司或他人的言论，违者处以警告罚款，严重者开除处分，不得抱怨、发牢骚、传播消极的、负面的信息，反对将相互之间矛盾及纠纷刻意升级影响公司的声誉和利益，如有影响，公司将对个人做出同样的处罚，情况严重者予以开除。

4、所有员工应向外界宣传公司正面形象，保守公司内部机密，不得随意向他人泄露任何相关信息及内容，严格杜绝损公利已、弄虚做假，一旦发现证实立即开除撤职情况严重者上报司法机关部门，追究法律责任。

5、所有员工在任何场合都要把公司形象及利益放在首位。不得借公司名义或用职权对外做有损公司信誉或利益行为，对给公司造成损失的予以开除情况严重将追究法律责任。

6、所有员工，不遵守公司制度由饮酒所造成的一切（事件、事故）后果，由本人承担全部责任，公司不负责任何责任。

7、不得随意翻看办公室的文件。不经过办公室允许不得随便使用电脑及打印机，打印文件要登记。应节约、节省的原则使用办公用品（打印耗材、纸张、笔等）及办公能源（水、电、油、电话等），需要采购领取的办公用品应当提前一个月上报，统一采购。

8、损坏公司财产物品，视损坏程度照价赔偿，部门工具、机器、设备未经领导同意不准外借。

9、不允许使用公司电话接、打私人电话，售楼中心吧台内接、打私人电话不得超过5分钟，如有急事可到门外接打，接待客户时所有人员不允许接、打私人电话、大声喧哗。

10、没有客户时，可以打电话跟踪、预约客户，或者对练、学习，避免闲聊拉呱，做与工作无关的事项，在接待前台时，不得坐姿不雅或趴在前台上，售楼处不得大声喧哗。

11、中午值班人员不准趴在前台上睡觉或到办公室里面做与工作无关的事情；中午值班人员不能随意外出，中午值班人员负责一天的卫生监督，可根据情况安排卫生打扫工作。第四条

1、接待完客户第一时间收拾桌面资料，资料夹不许乱扔乱放，确保大厅内的整洁卫生。

2、置业顾问要及时做好客户来访、来电客户档案表，向部门经理回报客户信息，交流沟通客户意向。如部门经理不在，可电话、短信告知客户情况。

3、严格执行客户回访制度规定，及时回访、跟踪客户。（每次回访要做好记录，每周交于部门经理，周一开部门总结会，分析客户。）

4、严格执行置业顾问排轮接客制度，不得挑剔和自由选择接待客户，要有团队整体作战意识；置业顾问在看见顾客和公司领导进门后要同事起立问好，并由轮值人员走出前台接待；接待客户过程中必须做到微笑、热情、真诚，不能用虚假、夸大的语言欺骗客户，其他员工需要配合接待人员，如：倒水、递资料等。第五条

新员工入职，试用期必须满三个月（特殊人员须总经理批准方可缩短试用期），如试用期间不合格、不满意公司有权辞退，员工也可自动离职，可做双向选择。在职员工辞职：须提前十五日写出辞职报告，未经批准，自动离职，扣发一个月工资，离职后最后一个月工资，扣压三个月后发放。公司免费给员工购买工伤意外险，如工作不满一年者在工资扣除。

员工的考勤管理，由办公室统一负责进行监督、检查、不定期抽查，如发现一律按章处理。

第三篇：售楼处规章制度

售楼处规章制度

1、作息时间

5月份至10月份

早7:30—晚5:30

10月份至5月份

早8点—晚5:00.除正常休息外请假必须提前申请，否则视同旷工处理。值班人员请假自行找人替班。迟到早退罚款10元，旷工视情节严重最低扣除3天工资。

2、分组值班

每组值班一周轮流值班，值班组承担售楼处卫生工作包括门口、地面、沙盘座椅及售楼资料工具的整理工作。

值班组除卫生外负责售楼处正常工作下班时间后的值班，每班暂定2人。

3、售楼员进行轮排，按顺序进行接待客户，接待客户的售楼员在门口站岗值班，直至接到客户，下一个售楼员接着站岗值班。售楼员在接待过程中尽量一人进行解答接待，如需要可以求助其他售楼员或经理，被求助者不得拒绝。售楼员在接待过程中其他售楼员尽量不要插话，以免影响售楼员思路，熟人除外。售楼员在接待客户后要送到门外，整个接待过程应超过15分钟。接待客户不能空岗，轮排至谁直接接待，接待客户应主动开门接待客户，因个人原因未能及时接待罚款10元，此轮轮空；因公事未能接待客户的轮排下个人进行接待，事情办完后补轮排。

4、售楼员进行接待客户后当日内必须进行登记，如发生撞单以登记为准，如无法确定协商解决，协商不成，奖金收于售楼处作为公用基金不予发放。

5、售楼员在解答客户问题时必须按照相关培训资料进行解答，在不知道情况下不得私自瞎编，及时向经理或知道的同事询问。尽量不要用不知道，不清楚等语言敷衍客户。

6、售楼员要熟悉专业术语，熟练掌握楼盘房源，价格，面积，户型等基础知识，必须脱离档案文件，在任何时间，任何地点都能详细介绍房源。

7、客户成交后必须当天建档留查，并登记在成交统计表，以后客户的每笔补款等要及时填写。客户成交后要和成交前态度一致，并告知老带新政策，争取发展新客户。不定期进行抽查回访电话，如未打回访电话罚款10元/客户/次。

8、售楼处售楼经理负责制，售楼员必须做到精诚团结、有团队合作精神、服从经理安排、有责任心、维护公司利益形象。如有违反，视情节严重最低50元。

第四篇：售楼处日常管理制度

售楼处日常管理制度

为了维护楼处管理秩序，避免不必要的情况出现，故制定以下条例。

一、售楼处工作时间：

8点------17点

早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息

二、楼处行为规范：

1、每日上班工作时间着统一工装。保持工装的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告并罚款20元，空轮值一天；两次以上罚款50元，记旷工一天。

2、售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，严禁佩戴夸张首饰，严禁披发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装染头。男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。

3、工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、前台玩手机、在售楼处大堂及吧台内吸烟、聊天、休息等，违者每次罚款20元，三次以上取消3次接待排轮资格。

4、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经发现罚款20元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。

5、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实直接做辞退处理。

6、销售人员必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，如出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待时，对当事销售人员处以罚款20元整。

7、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括调研人员和看项目人员）如出现投诉问题，根据情节处理，如是工作人员责任按旷工一天处理。

8、销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。

9、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，按旷工1天处理。

10、销售人员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项字迹不清晰的则罚款10元，由此导致不良事件发生的对当事人处于50元罚款。

11、销售人员上班期间不允许随意外出，前台不允许吃东西，如未吃早餐的销售人员可在早上例会后到后屋办公室就餐。

第五篇：售楼处规章制度

富春时代广场售楼处规章制度

一、总则

1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。

2、本制度是销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表言 行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。

3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询，不得越级反映。

二、服饰规范

（一）着装规定

1、工作期间，销售代表必须着装整洁。

（二）仪容要求

1、工作期间，销售代表应注意自己仪容。女性要求化淡妆，并梳齐头发；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头，不留胡须。

2、销售代表应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。

3、所有销售代表工作期间必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。

4、所有销售代表应注意个人卫生，公司提倡销售代表适量使用香水、口香液等个人物品。

违反上述规定者，视情节轻重处以10－20元罚款。

三、考勤制度

1、迟到：规定报道时间过后5到30分钟以内视为迟到，迟到一次，扣罚10元，迟到二次，扣罚20元，一月之内连续三次迟到者，劝退。

2、旷工：规定报到时间过后30分钟以后，两小时以内，视为旷工，旷工一次，扣罚20元，旷工二次，扣罚30元，一月之内累计三次旷工者，劝退。

3、销售部实行调休制度，即周一至周五轮休，周六、周日全体员工全部上岗，严禁不经批准私自调换休息时间或连续调休，发现一次以旷工论处。

4、根据现在客户人流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待大厅的接待时间，并保持销售代表在人流最多时，有充沛的体力和做事干劲，案场上班时间做如下规定：9：00―――17：00

附：可根据销售状况进行调整。

5、任何时候离开售房部，须告知案场经理。

违反上述规定者，视情节轻重处以10－20元罚款。

四、电话接听

1、在接电话时，说话要按以下原则处理：

A、在接电话时，首先要说：“您好，富春时代广场”，然后再听对方问话。

B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是XX先生（女士）吗？”当对方回答后，再进入话题。

C、如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“XX，客户电话。”一定要说客户电话。如果要找的人不在，要说“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。”

D、言谈不宜超过三分钟。

2、电话铃响两声后，必须接电话。

3、接听电话要语气缓和，普通话标准。

违反上述规定者，视情节轻重处以10－20元罚款。

五、接待制度

1、轮流接待制：按接待顺序接待，不准挑客户、拒接客户、抢客户。

2、首次接待制：公平、公开、公正；尊重每一位员工的接待权利，促使其发挥创造力。

3、客户归属：订购协议置业顾问栏填写姓名为唯一标准。

4、异议、纠纷处理：以订购协议为准，由案场总监会同销售经理与当事人处理决定。

六、现场制度

1、售房部要保持肃静（客户在时除外），禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，销售代表之间交谈应以不干扰、不妨碍他人为限。

有违反上述规定者处以10－20元罚款。

2、销售代表要忠于职守，严禁在售房部吃零食、睡觉、看小说、杂志、上网、收听录音机及做与本职工作无关的事情。

3、售房部人员不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得去其它部门聊天及外出。

4、销售代表因公外出办事或回访客户时，应报告销售经理同意，写明事由、地点离开返回时间，由案场经理负责监督。

5、私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于销控台或洽谈桌上。

6、接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。

一旦违反，除写出书面检查外，罚款50元/次。

7、接待客户时，应按照既定得接待顺序接待，不得违反。

8、销售代表应相互配合、帮助，严禁拉帮结派，做手脚。

9、按要求认真、如实填写来人登记表及已购房客户信息反馈表，当天下午晚会时交于专人汇总。

10、未经销售经理同意不得与客户议价，与客户议价时，严禁擅做主张、随意承诺或私下交易。

11、听从案场总监、销售经理指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。

一旦违反，除写出书面检查外，罚款100元/次，严重者开除。

12、不得接受客户馈赠、吃请，更不允许向客户索贿，否则开除。

七、物品摆放原则

售楼现场是一个项目的门面，整洁程度如何将直接影响到公司得形象和声誉，整洁、舒适的售楼现场带给客户以信任，并给客户传递一种信息：售房部能做到这样整洁、有序，那么 他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售房部的物品摆放。

1、销控台上放置电话、来电登记表、资料夹。

2、资料夹、安全帽、报纸、电话要求摆放整齐。

3、谈判桌椅要干净、整洁，桌下只允许放单片、演草纸、烟灰缸，一定要摆放有序。

4、洽谈客户走后桌椅要随时摆放整齐，资料物品放回原处，烟灰缸清理干净。

5、计算器、定单、来人来电表单、胶水、订书机等办公用品统一放置销控台抽屉内。

6、私人物品一律放到隐蔽位置。

违反上述规定者，视情节轻重处以10－20元罚款。

八、销售表格填写制度

严格按照制定的销售表格填写客户相关资料，不按规定登记者，发现一次，罚款10元。

1、客户资料表是公司的机密文件，其内容不得向外泄漏。

2、违反上述规定者，视情节轻重予以罚款、停止接待资格、开除处分。

九、合同管理

1、《商品房买卖合同》由专人专职负责保管.2、销售员依据合同范本与客户签订正式合同，客户对合同条款如有异议，必须请示经理，严禁擅自更改条款内容。

3、严禁在合同中进行文字修改。

4、销售员与客户签订完合同后，合同及时交还公司，不得自己保管。

5、销售员遗失合同，处以50元罚款。

十、定金协议的签署

1、目的：规范定金协议、销售合同及补充协议，使其具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。

2、具体注意事项：

（1）定金协议、销售合同必须有一套正式的签署范本；

（2）对定金协议、销售合同的正式签署范本，必须向销售人员专门认真地就合同上每一条款和细节逐一解释清楚；

（3）对定金协议的内容条款注意以下几方面：

A)认购面积：必须注明“该面积为暂定面积，应以政府测定面积为准，合同总价因此多退少

补”等字眼；

B)价格及币种：注明原价总价，以统一规范注明折扣率（如99%折），写明实际成交价，注明币种（如“人民币”）；

C)付款方式及付款时间：清楚注明客户选择的付款方式与付款时间；

D)更改条款的注意事项：换房、更换付款方式、换名的费用及相关规定；

E)善用备注（或补充栏）：对未交清定金的时间及没收定规定，对付款时间的弹性规定，及其他双方协商后补充的事项；

F)对乙方未能按时交纳首期款的违约罚则；

G)双方有效的通邮地址和通讯电话、传真号码；

3、对销售合同的内容条款注意以下几个方面：

（1）必须交纳首期款后才能签署该合同；

（2）平面图注意要与所购单位实际摆放方位一样;

（3）就银行按揭方式中由于首期款分期支付，必须由乙方签署一份向甲方无息借款但须按期还款的协议;

（4）销售合同的签字和盖章，必须法人授权指定人签署合同，指定专用章（公司章或合同专用章）。