物料供应服务方案

本物料采购供应项目，公司做好服务方案。主要从以下几方面进行方案展开：1)专业人员专人对接；2)根据业主要求及需求的特点、针对性人员培训，做好人员管理；3)对原材料采购、现场布置、迎检布置、换季氛围美陈布置等做好规划；4)应急事件处理预案。

一、专业人员对接

我公司将安排3-4个办公人员对接服务。其中，设计人员2个（一个主管，一个副手），业务人员2个（一个负责对接、谈判、商务服务，一个负责现场勘查、现场指挥、人员调度）。对于对接人员，公司配备除个人手机之外的公司手机号，24X7小时开机。做到业务联系、业主传唤通畅。并配备1台小车，专门用于业务人员及设计人员沟通、勘查现场等服务用车，配备一台专用货车，用于施工及送货。

二、人员培训

公司每星期六下午，组织项目人员（含工程人员）进行学习交流大会。由项目经理回顾本星期服务情况，并针对业主提出的意见及建议，做出反馈。由总经理及公司顾问针对性培训，主要从技术水平、服务体系两方面培训提高。

对设计人员培训，主要针对现场工程人员提意见，由设计总监汇总后，针对性提高设计的短板、设计的落地性。提高响应速度，减低出错率。对业主的要求，做到有询必复，有要求必须提供，方案及设计图按要求提供，并且认真汇报。

三、布置规划

现场布置、安装施工，要求有专人带队。做到以下几点：1、安全规范施工，严格安全制度，严格准守业主要求，按时、按量提供货物，安装到位。2、对于业主现场增加的临时性要求，必须配合实施。并且热情建议，尽快实施。3、一些时间性强的施工，必须做到提前现场规划，快速人员到位。委派经验高的老员工到场，配套商提前到位，采购快速渠道到位，物流提前安排。对于如临检布置、展览布置、现场营业厅活动等，必须要求做到争分夺秒施工，并且最大限度不影响业主方营业及办公，所以对于现场人员的情商、意识，施工水平，规划能力等，要求严格，做到一项目一议，综合经验，做到万无一失。

四、应急事件处理预案

应急事件处理，主要为临时性物料需求、现场布置施工处理施工布置现场突发不可预见性事件处理。

1、突发性物料采购需求：业主方临时性会议材料需要、促销活动增加规模、临时性检查、配合政府有关部门处理事件的物料需求等等。处理预案为：公司从业26年以上，对于美陈、美工类物料的资源及施工经验十分丰富，立刻调动资源采购原料实施；对于稀缺或时效性长的物料，公司仓管部分及采购部门应长期存货，并且定期检查库存，做到不缺不漏。现场施工人员，做两班倒制度，争取时间。每个班组，必须有2个以上的备用人员，随时增加工作人员。

2、促销等活动现场遇雨等不可抗天气因素预案。我方人员多人到位，按业主要求，做好有关道具、活动舞台等的保护和搬运工作，现场一切配合业主做好维序、善后。

3、施工现场安全性事件。我公司在年度服务开始前，做好员工的人身保险事项，并定期对人员进行安全意识、安全规范、施工注意事项等进行专业性培训，聘请外部专业人员（街道政府有关部门安全性培训人员，行业内安全顾问）进行安全施工讲座，对施工人员考核以安全施工为主。我公司在年度服务开始前，出具承诺函，承诺施工中人员的人身安全及造成第三方人财损失，由我公司全部承担，业主方免责。