第一篇：淘宝企业文化分享

professor侯《每日一课：继体验销售之文化——淘宝企业文化分享》

以下内容是淘宝的企业文化，也是淘宝想要走过102年的灵魂支柱，今天分享给大家，希望能给各位商家们带来启发，愿大家都能打造出自己与众不同的店铺文化，和淘宝一起走过102年！

上次和大家分享过消费中的体验瞬间——文化

http://blog.jianghu.taobao.com/u/MTA4NzcyNjQw/blog/blog_detail.htm?aid=41327456。

鼓励大家都建立起自己的店铺文化，不知道大家有没有开始做起来，当时我提到有空和大家分享淘宝的企业文化，文化是公司的灵魂。淘宝想走过102年，没有淘宝的企业文化，那么要走过102年真的很难。所以文化是一个企业赖以生存的重要因素，当你建立起很好的企业文化后，不光是有很庞大的忠实客户群，包括你的员工都会很努力，把你的公司当成自己的事业来奋斗

之前和大家提到过淘宝的六脉神剑、店小二文化、武侠文化和倒立文化

今天和大家详细的说一说，但是记住哦，切勿模仿，大家在建立自己的企业文化的时候，一定要有自己的创新，否则还是一样没有灵魂。

先说说我们的店小二文化

大家都知道，淘宝的所有工作人员的旺旺名片上都有“淘宝店小二”的标志 对吧？不知道的同学可以打开和我的对话框来看看哦。店小二，说白了就是服务员。所有的买家卖家都是我们的客官，我们淘宝的工作人员都是要为客官服务的。包括我们马总的旺旺上也带着“淘宝店小二”的标志。为什么？因为服务好客户是我们每一位工作人员的使命。由此可见，淘宝是十分重视服务的。同时，店小二的称呼也拉进了和会员之间的距离。

再讲武侠文化

我们每个小二都有自己的花名。我们入职时取花名是很有讲究的，取的花名必须是武侠小说中的正面人物。大家平时接触到的小二有没有反面的？没有吧？其实我最不愿意说的就是武侠小说，侯娟不是我的真名，我入职前我的师姐就帮我把名字取好了，我曾经挣扎过要改，但是没有得到批准，因为我的师姐自己的名字不好听，我估计她把气出在了我身上，所以给我这么个名。我们在工作中用花名，生活的时候用自己的名字，这会让我们感受到，生活和工作的不同。这样，我们工作的压力不会带到生活，生活的烦恼也不会带到工作，这正是淘宝提倡的“快乐工作，认真生活”。

接下来是倒立文化

有没有听过淘宝的倒立文化，这个估计很少人知道。淘宝刚刚创办的时候在杭州的湖畔花园小别墅里，那时候大家的工作压力大，工作环境小。大家工作累了，没有时间运动，也没有场地运动，所以就有人提出了倒立，然后大家都开始倒立。倒立后发现，换了个角度看，很多问题突然来了灵感，换个角度看世界，颠覆传统，这既是倒立文化的意义。所以现在倒立是我们入职必须的一项，如果不会倒立，就不能入职，我们每年也都有倒立比赛。

以上就是我们淘宝的企业文化，之前说的六脉神剑。是淘宝的价值观。接下来，我说说价值观吧（以下文字由淘宝若湖提供）

客户第一：

淘宝是一个服务的平台。所以，我们每位工作人员都十分清楚，能给淘宝今天的是各位商家们和买家们，能给让我每顿饭有的吃的人，是我服务的商家们。心存感恩，是每一个淘宝小二的必备心态。

团队合作：

淘宝对团队合作的理解是：共享共担，平凡人做非凡事。

在淘宝这个团队中，我们都是“小二”，我是小二，马云也是小二。我们都是一样的，因为我们的目标都是一致的——把淘宝打造成全球第一的电子商务平台。淘宝的团队合作精神，在小二刚入职的时候就会有培训。这种培训时间虽然很短暂，但是经过破冰，经过历练，我们小二就会立刻凝聚起来，我们不是每天坐在一个办公区上班的、认识而已的人，我们是一个团队，我们甚至似亲人一样，我们可以在办公室骑自行车、吃火锅，但是，我们也会在大会上吵得面红耳赤，但是，作为一个团队，我们能伸能屈，我们工作的时候就是认真而专注的。这个就是我们一个团队建设需要做到的，希望这些能给各位有些启发。拥抱变化：

大家经常会说，淘宝怎么又改版了？一直都在改变，因为我们需要进步，我们更需要商家们进步。在淘宝公司内部，改变每分钟都会有。

拥抱变化，一切都是会变化的。因为只要你在IT这个行业，你就肯定要面临变化。所以说，拥抱变化，迎接变化，更重要的是勇于创新

诚信：

淘宝理解的诚信就是：诚实正值，言行坦荡。

我们对工作是这样，对自己身边的同事也是，对商家更是这样，我们几乎全部都是透明地面对商家和同事。

如果是我的错，我肯定会承认，这个没有什么羞耻的。这反而是最高的荣誉。激情：

激情就是乐观向上，永不放弃。

我们小二每天都很激情的。我们会主动找到自己工作的兴奋点。例如，有人的兴奋点就是赚钱。但我们小二的更重要的兴奋点是则是来自商家的一声谢谢，哪怕忙得没空回家。但是会很激动。很开心。这种感觉其实我来到淘宝的第一天就能体会到了，所以只要我服务的好，我努力了，别人的一句感谢，就可以让我开心

这里给大家分享一个案例，是女装的TOP欧莎的一个案例，他们也有自己提高激情的特殊方式：

第一种，非常老的方式啦，就是喊口号。

第二种，就是笑脸墙。

第三种，就是耻辱柱。

每天早上上班之前，他们都会在一起喊口号，随便喊什么，只要是鼓励自己让自己开心的一句话就可以了。比如曾经流行过“越聊越开心”，虽然很口语化，但是很有意义。这个很简单的一句话，就是让每一个团队的成员能有激情的一个方法。

笑脸墙，这个在很多公司也有啦。就是如果接单多，就会在这个工作人员名字后

面贴个笑脸。或者被表扬，或者被作为分享。当然，这个不和工资挂钩，只是一个形式，但是员工会觉得，是一个荣誉。换句话说，就是面子。

说到面子，那么就要说耻辱柱了。我们不会能保证每一个公司从不犯错，没有人会天生就是一个很好地执行者。如果在工作中真的出错了，我们会把这个事情，贴在耻辱柱上，一直放在上面不拿下来。这也是我们保证激情的方式之一。敬业：

淘宝对敬业的理解是专业执著，精益求精。

先和大家说个案例。在“支付宝”还在筹划的时候，马云和自己的战友们说，这个项目，如果我们成功了，我们都会功成名就，失败了，我们可能有的人会坐牢，有的人会没有饭吃。因为支付宝涉及到银行事务。为什么这些人能冒着这样的风险，因为他们把这个事情当作了自己的事业。

我们的员工，有没有把公司当作自己的事业？还是他就认为自己是来打工的，不高兴了就换公司？在淘宝，员工从进入公司的第一天开始，就会接触到全面而系统的培训，从专业技能到企业文化，从价值观到服务技巧，今天的淘宝，员工队伍稳定，员工工作积极性高，因为我们每个人都把公司当成自己的事业在做。

第二篇：淘宝的企业文化

三大特色文化：店小二文化、武侠文化、倒立文化。淘宝的六脉神剑、店小二文化、武侠文化和倒立文化

今天和大家详细的说一说，但是记住哦，切勿模仿，大家在建立自己的企业文化的时候，一定要有自己的创新，否则还是一样没有灵魂。

先说说我们的店小二文化

大家都知道，淘宝的所有工作人员的旺旺名片上都有“淘宝店小二”的标志

对吧？不知道的同学可以打开和我的对话框来看看哦。店小二，说白了就是服务员。所有的买家卖家都是我们的客官，我们淘宝的工作人员都是要为客官服务的。包括我们马总的旺旺上也带着“淘宝店小二”的标志。为什么？因为服务好客户是我们每一位工作人员的使命。由此可见，淘宝是十分重视服务的。同时，店小二的称呼也拉进了和会员之间的距离。再讲武侠文化

我们每个小二都有自己的花名。我们入职时取花名是很有讲究的，取的花名必须是武侠小说中的正面人物。大家平时接触到的小二有没有反面的？没有吧？其实我最不愿意说的就是武侠小说，侯娟不是我的真名，我入职前我的师姐就帮我把名字取好了，我曾经挣扎过要改，但是没有得到批准，因为我的师姐自己的名字不好听，我估计她把气出在了我身上，所以给我这么个名。我们在工作中用花名，生活的时候用自己的名字，这会让我们感受到，生活和工作的不同。这样，我们工作的压力不会带到生活，生活的烦恼也不会带到工作，这正是淘宝提倡的“快乐工作，认真生活”。

接下来是倒立文化

有没有听过淘宝的倒立文化，这个估计很少人知道。淘宝刚刚创办的时候在杭州的湖畔花园小别墅里，那时候大家的工作压力大，工作环境小。大家工作累了，没有时间运动，也没有场地运动，所以就有人提出了倒立，然后大家都开始倒立。倒立后发现，换了个角度看，很多问题突然来了灵感，换个角度看世界，颠覆传统，这既是倒立文化的意义。所以现在倒立是我们入职必须的一项，如果不会倒立，就不能入职，我们每年也都有倒立比赛。

以上就是我们淘宝的企业文化，之前说的六脉神剑。是淘宝的价值观。接下来，我说说价值观吧（以下文字由淘宝若湖提供）

客户第一：

淘宝是一个服务的平台。所以，我们每位工作人员都十分清楚，能给淘宝今天的是各位商家们和买家们，能给让我每顿饭有的吃的人，是我服务的商家们。心存感恩，是每一个淘宝小二的必备心态。

团队合作：

淘宝对团队合作的理解是：共享共担，平凡人做非凡事

在淘宝这个团队中，我们都是“小二”，我是小二，马云也是小二。我们都是一样的，因为我们的目标都是一致的——把淘宝打造成全球第一的电子商务平台。

淘宝的团队合作精神，在小二刚入职的时候就会有培训。这种培训时间虽然很短暂，但是经过破冰，经过历练，我们小二就会立刻凝聚起来，我们不是每天坐在一个办公区上班的、认识而已的人，我们是一个团队，我们甚至似亲人一样，我们可以在办公室骑自行车、吃火锅，但是，我们也会在大会上吵得面红耳赤，但是，作为一个团队，我们能伸能屈，我们工作的时候就是认真而专注的。

这个就是我们一个团队建设需要做到的，希望这些能给各位有些启发。

拥抱变化：

大家经常会说，淘宝怎么又改版了？一直都在改变，因为我们需要进步，我们更需要商家们进步。在淘宝公司内部，改变每分钟都会有。

拥抱变化，一切都是会变化的。因为只要你在IT这个行业，你就肯定要面临变化。所以说，拥抱变化，迎接变化，更重要的是勇于创新

诚信：

淘宝理解的诚信就是：诚实正值，言行坦荡

我们对工作是这样，对自己身边的同事也是，对商家更是这样，我们几乎全部都是透明地面对商家和同事。

如果是我的错，我肯定会承认，这个没有什么羞耻的。这反而是最高的荣誉。

**：

**就是乐观向上，永不放弃。

我们小二每天都很**的。我们会主动找到自己工作的兴奋点。例如，有人的兴奋点就是赚钱。但我们小二的更重要的兴奋点是则是来自商家的一声谢谢，哪怕忙得没空回家。但是会很激动。很开心。这种感觉其实我来到淘宝的第一天就能体会到了，所以只要我服务的好，我努力了，别人的一句感谢，就可以让我开心

这里给大家分享一个案例，是女装的TOP欧莎的一个案例，他们也有自己提高**的特殊方式：

第一种，非常老的方式啦，就是喊口号。

第二种，就是笑脸墙。

第三种，就是耻辱柱。

每天早上上班之前，他们都会在一起喊口号，随便喊什么，只要是鼓励自己让自己开心的一句话就可以了。比如曾经流行过“越聊越开心”，虽然很口语化，但是很有意义。这个很简单的一句话，就是让每一个团队的成员能有**的一个方法。

笑脸墙，这个在很多公司也有啦。就是如果接单多，就会在这个工作人员名字后面贴个笑脸。或者被表扬，或者被作为分享。当然，这个不和工资挂钩，只是一个形式，但是员工会觉得，是一个荣誉。换句话说，就是面子。

说到面子，那么就要说耻辱柱了。我们不会能保证每一个公司从不犯错，没有人会天生就是一个很好地执行者。如果在工作中真的出错了，我们会把这个事情，贴在耻辱柱上，一直放在上面不拿下来。这也是我们保证**的方式之一。

敬业：

淘宝对敬业的理解是专业执著，精益求精。

先和大家说个案例。在“支付宝”还在筹划的时候，马云和自己的战友们说，这个项目，如果我们成功了，我们都会功成名就，失败了，我们可能有的人会坐牢，有的人会没有饭吃。因为支付宝涉及到银行事务。为什么这些人能冒着这样的风险，因为他们把这个事情当作了自

己的事业。

我们的员工，有没有把公司当作自己的事业？还是他就认为自己是来打工的，不高兴了就换公司？在淘宝，员工从进入公司的第一天开始，就会接触到全面而系统的培训，从专业技能到企业文化，从价值观到服务技巧，今天的淘宝，员工队伍稳定，员工工作积极性高，因为我们每个人都把公司当成自己的事业在做。

倒立文化

在淘宝里所有的员工必会提及的一个词。

这个从非典时期开始建立的企业，这个倒立文化的起源也因于此。阿里巴巴有员工被认为患上了非典，整个公司的员工基本都被隔离在家里工作。为了健康，大家就选择了这个倒立的活动作为在家里的健身方式。所以，从一开始，倒立也仅仅作为一项在有限的空间内最容易完成的体育活动而存在。

但这一文化的推广也同时因于偶像效应。马云的偶像便是那一时代的排球女将的扮演者—荒木由美子。她为了扮演好这一角色，在家里天天练习倒立。同时马云邀请她参观阿里巴巴本部，员工为了欢迎她便开始练习倒立，而且还立出很多花样。

直到马云下了一条死命令，将倒立当做政治任务推广，不论男女都要必须学会。

你以为自己做不到，其实你一定能做到。女员工会觉得很难，马云说，要克服心理障碍。瘦小的员工会觉得难，马云说，倒立是最好的锻炼，坚持练习，一定有好处。

你一个人做不到，在有人的帮助下，就一定能成功，这就是团队合作。在福布斯上有一张照片，在西湖边柳树下，五六个员工笔直的倒立在草地上，没有墙做支撑，他们的脚被同事紧紧地抱着，马云拢着手，站在一旁笑着。

每个人都要学会倒立，因为当你倒立起来，血液涌进大脑，看世界的角度和平时完全不一样，想问题，也就能找到一个不可思议的角度。这一层次，倒立终于具备了文化上的意义。因为，他讲的是认知世界的角度和方法。

武侠文化

在淘宝里每一个人都不会直呼对方真名，而会用花名代替。

第一次踏入淘宝的人，都会觉得很奇怪，因为接待你的人递过的名片，名字下面还有一行绰号---花名。这个花名都是源于金庸武侠小说中的名字。

再一次深入淘宝，进入淘宝公司，接待外部来访者的会客室，门上都写着“桃花岛”，会议室上写着“灵鹫宫”，VIP办公室则是“光明顶”。在这个几百平米的办公室里，可以暂时忘记外面的世界，行走于金庸创造出的地方，抬头所见的人物都是张三丰、萧峰、郭靖等大侠或语嫣、小昭等美女。这些花名成为淘宝员工在淘宝网上唯一的ID，所有的会员只需要在淘宝旺旺上加上他们的名字，便可以直接与他们对话。

另一方面，马云很显然是在其员工中培养出一种侠义的精神，一种虽然只出现在武侠世界中，但是在现实社会中因为稀缺而显得更加弥足珍贵的价值观。

在淘宝的企业文化中，从形式到内容，都体现出一种很明显的武侠文化，淘宝的客户来自五湖四海，马云希望用金庸文化作为切入点，真正能够打造出一种最美好的秩序，行侠仗义、公平、合理、互利互现。

店小二文化

在淘宝原来的雏形中，熙熙攘攘的BBS交流孕育出----茶馆式结构。

店小二—用来指他们这些为网站服务的员工，这个词表现出一种我们对自己的定位，就是为顾客服务的人。在电视、电影中可以看到，以前的那些茶馆、饭庄的小二，看到客人就打招呼，照顾的非常周到。只是希望淘宝员工们可以学习旧时代店小二哪种殷勤好客的服务态度。店大欺客的情况绝对不会在淘宝中出现。

在淘宝社区中，可以找到这样的帖子。

淘宝是大家的淘宝，每一位淘宝人都是淘宝的主人。

淘宝人坚信人性向善。

坚信人性诚信的一面必须通过规范成熟的社区制度作出良性引导。

互利互惠、温暖、合理地追寻物质财富并注重精神收获与个人素质修养的提高。

诚信与尊严是人生最珍贵的财富。

淘宝社区盈利必须建立在社区成员盈利的基础之上。

在公平、公正、公开的前提下充分尊重社区成员的隐私权。

对未来充满理想主义，喜欢描绘未来远景，做事当机立断并且充满激情。

在淘宝网的理念中，中国人做生意是讲感觉的，谈成了朋友也就谈成了生意。在网上做买卖，相互是摸不到的。沟通显得更加重要。

阿里巴巴和淘宝有着非常与众不同的企业文化。在早期，这种文化可以通过马云的言传身教来继承发展，而随着员工的急剧扩张和淘宝业务量的迅速扩大，马云显然不大可能有更多精力来亲力亲为。在此背景下，在让新人快速融入公司的同时，如何保持淘宝的既有企业文化精髓不被过度稀释，对于淘宝这样有着“社会化”追求的公司而言，显然更加重要。

众所周知，淘宝的业绩考核体系中，有约50%的权重是关于在外人看来很虚渺的关于价值观的考核。而且，针对不同的管理者，淘宝也有不同的培训体系。这其中，淘宝最看重的是针对基层管理者的“侠客行培训”。小宝是其中的讲师之一，在他看来，基层管理者是必须冲锋到一线打仗的，他们的表现往往直接影响最后的生产力。

即便如此，也并不能保证淘宝的既有企业文化能够得到彻底贯彻。由于大多数员工都是各种平台的操盘者，都有着相当大的权限，实际做出来的业绩往往也很大。不少员工难免沾沾自喜，久而久之，容易形成官僚作风，或者欲望膨胀后容易受到外来侵蚀诱惑。

与此相对应的，淘宝网CEO陆兆禧就曾在与网商们沟通的时候，无意中听

到了很多网商都设有“驻杭办”(与政府的“驻京办”功能类似)，专门用来笼络淘宝员工。

网商们的言论开始让陆兆禧觉得“有点不对劲”。在他看来，这些都背叛了淘宝的“客户第一”和“透明”原则。于是，从今年开始，淘宝成为了一个新的部门——廉政部，专门用来受理内外部的举报，并开始了一场反腐败、反官僚的运动。

“所有相关的规则要透明，权力的运用也要透明，要让别人清楚看到你怎么用的，用到什么地方去了，这是解决官僚和腐败最好的东西。”陆兆禧告诉记者，这也是淘宝目前正在做的。

阿里巴巴集团十周年时，马云曾经说过淘宝的第一阶段目标是要“从无到有”，在拥有了电子商务领域独一无二的庞然大物后，淘宝的下一步目标则是“从有到无”。

王帅说，淘宝的“无”是“无处不在”的“无”。只是，当“无处不在”之后，淘宝以及淘宝的员工们如何能够克制住内心的贪欲和欲望，保持原有的激情，远非易事。这也是刚长大成人，正处于青春躁动期的淘宝所必须经历和面对的。

现任淘宝社区总监的小宝是淘宝网的创始员工之一。2001年，小宝从杭州一家酒店跳槽来到了阿里巴巴集团。那个时候的阿里巴巴远没有现在财大气粗，拮据地只能通过往电线杆子上贴招工广告的方式招聘员工，当然薪水也很低。

2003年，机缘巧合，小宝被选中成为淘宝的首批创业员工。那段时间虽然艰苦，但是8年之后，小宝依然记忆犹新，特别是关于和马云一起工作的经历。小宝说，在阿里巴巴的时候，那个时候只有两三百人，马云每月都会开一个全体员工大会，“让你每个月都知道公司的最高层在想什么。”

在进入淘宝之后，马云和创业团队更是形影不离，经常性地给团队灌输各种思路，“比如说今天我们为什么要做什么事情，能达成一个什么样的目标”，以此来激励团队。

“他能在你旁边坐两三个小时，那个时候天天这样做，每天马总给你开一个很简单的会，比如半个小时开一个会。”小宝说那种感觉胜似“天上一天，人间十天”。

随着急剧扩张，短短几年，淘宝的人数已经由过去十几人发展到了现在的4500多人。小宝能见到马云的次数也越来越少了，现在“只有年会的时候才有机会听到马总的演讲了”。

阿里巴巴和淘宝有着非常与众不同的企业文化。在早期，这种文化可以通过马云的言传身教来继承发展，而随着员工的急剧扩张和淘宝业务量的迅速扩大，马云显然不大可能有更多精力来亲力亲为。在此背景下，在让新人快速融入公司的同时，如何保持淘宝的既有企业文化精髓不被过度稀释，对于淘宝这样有着“社会化”追求的公司而言，显然更加重要。

众所周知，淘宝的业绩考核体系中，有约50%的权重是关于在外人看来很虚渺的关于价值观的考核。而且，针对不同的管理者，淘宝也有不同的培训体系。这其中，淘宝最看重的是针对基层管理者的“侠客行培训”。小宝是其中的讲师之一，在他看来，基层管理者是必须冲锋到一线打仗的，他们的表现往往直接影响最后的生产力。

即便如此，也并不能保证淘宝的既有企业文化能够得到彻底贯彻。由于大多数员工都是各种平台的操盘者，都有着相当大的权限，实际做出来的业绩往往也很大。不少员工难免沾沾自喜，久而久之，容易形成官僚作风，或者欲望膨胀后容易受到外来侵蚀诱惑。

与此相对应的，淘宝网CEO陆兆禧就曾在与网商们沟通的时候，无意中听到了很多网商都设有“驻杭办”(与政府的“驻京办”功能类似)，专门用来笼络淘宝员工。

网商们的言论开始让陆兆禧觉得“有点不对劲”。在他看来，这些都背叛了淘宝的“客户第一”和“透明”原则。于是，从今年开始，淘宝成为了一个新的部门——廉政部，专门用来受理内外部的举报，并开始了一场反腐败、反官僚的运动。

“所有相关的规则要透明，权力的运用也要透明，要让别人清楚看到你怎么用的，用到什么地方去了，这是解决官僚和腐败最好的东西。”陆兆禧告诉记者，这也是淘宝目前正在做的。

阿里巴巴集团十周年时，马云曾经说过淘宝的第一阶段目标是要“从无到有”，在拥有了电子商务领域独一无二的庞然大物后，淘宝的下一步目标则是“从有到无”。

王帅说，淘宝的“无”是“无处不在”的“无”。只是，当“无处不在”之后，淘宝以及淘宝的员工们如何能够克制住内心的贪欲和欲望，保持原有的激情，远非易事。这也是刚长大成人，正处于青春躁动期的淘宝所必须经历和面对的。

第三篇：浅谈淘宝企业文化的发展之路

浅谈淘宝企业文化的形成摘要：现今经济社会，能否构建一种优秀的企业文化，成为企业兴衰存亡的 关键所在。淘宝作为今年来以新型商业模式而异军突起的优秀企业，在吸取中华传统文化的精华的基础上，找准自身定位，创建适合中国国情、具有中国特色的优秀企业文化，提升企业的生命力与核心竞争能力。

关键词：企业文化；发展；定位

为什么有一些企业长盛不衰，而有些企业昙花一现?通过比较发现长盛不衰的企业与昙花一现的企业区别不在于所谓的竞争战略上，也不在业务安排上，而在核心竞争力上，企业的核心竞争力就是企业文化。淘宝作为近年来以新型商业模式而异军突起的优秀企业，从“开放、透明、分享、责任”四个方面，为企业进行定位，创建适合中国国情、具有中国特色的优秀企业文化。从经营准则、企业精神、道德规范、发展目标五个维度出发，提升企业的生命力与核心竞争能力。1淘宝的由来

淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返。

2淘宝的现状

淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币成为亚洲最大的网络零售商圈。

从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。阿里巴巴是中国最大的网络广告交易平

台，2008年9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。根据2007 年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国C2C市场70%以上市场的份额，消费者间市场占据了80%以上的市场份额。

2008年4月，淘宝转战B2C领域，创先淘宝商城的经营模式，整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。结合移动互联技术，推出公车购物等手机购物方式，从而占据了B2C市场霸主位置的淘宝网，３ 淘宝企业文化的形成企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。对淘宝企业文化的形成过程，我们将从经营准则、企业精神、道德规范、发展目标等4个维度进行分析探索。

（1）经营准则。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且还能交到更多朋友。淘宝网倡导的是一种大众、亲民、草根的经营理念。淘宝的出现为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。

（2）企业精神。淘宝的企业精神是在内部因素与外部环境二者的共同作用下而形成的。对内，淘宝创新性地将金庸武侠文化与企业精神有机的融合。以公司团体活动、办公环境设计、团队信念塑造等形式，将中国传统文化中的侠道精神潜移默化地融入企业精神之中，让武侠人物的正义感和团队精神渗透到公司员工的一言一行。淘宝将自己的企业精神用武侠的术语总结为“六脉神剑”，即客户第一、团队合作、拥抱变化、诚实守信、富有激情、爱岗敬业。在淘宝，所有会议室都以金庸武侠小说里的地名来命名，如“光明顶”、“侠客岛”、“通吃岛”等。任何一个在淘宝工作的员工，都还不自觉的深入其中，能成为一个“淘宝人”而倍感自豪。对外，淘宝将自身的角色定位与企业的发展战略相结合。将淘宝创

业初期的经营理念融入于企业精神，形成淘宝特有的“倒立文化”。用倒立的角度观察问题，持续创新。从推出阿里旺旺、男人、女人、香港街等频道，以及第三方支付系统支付宝等，凝聚企业“倒立”精神的业务类型。

（3）道德规范。淘宝的道德规范是“宝可不淘，信不能弃”。淘宝网十分注重诚信安全建设，以实名认证制度、信用评价制度等形式，规范经营商家的诚信行为。实名认证制，分为个人用户认证与商家用户认证两种类别，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照。信用评价体系，用于记录卖家所得经营行为的信用评价。

（4）发展目标。淘宝网的发展目标是实现客户与企业共同成长。依托互联网平台，重新建构中国商业社会的发展模式，帮助企业降低销售成本，为中小型产业集群提供严峻经济形势下的新生存空间，从而带动中国就业市场、经济成长速度以及消费增长能力的增长。

4淘宝企业文化的启示

淘宝企业文化的形成，为我们进一步了解企业文化提供了启示。要塑造一种优秀的企业文化，必须实行准确的企业文化定位。只有通过准确的文化定位，充分了解、认识企业的过去和现在、方向和目标、长处和不足以及与竞争对手之间存在的差别，才能从中提练出最具价值的有别于其他企业的文化要素，最终构建出独具特色的企业文化，（1）着眼于企业所在行业特征进行文化定位。不同的行业，体现出不同的经营环境和经营特点。这种差别正是进行企业文化定位的着力点和着眼点。淘宝网立足于客户服务与公共关系等经营环节；在经营哲学上，力求创新，从而制定出符合其行业特征的企业文化建设思路和基本框架。

（2）着眼于人力资本进行文化定位。随着社会的发展、技术的进步，特别是由于劳动者素质的提高，劳动者在企业中已不再是作为一个普通的劳动者而是日益作为人力资本发挥着越来越重要的作用，特别是在现代企业中，人力资本的作用显得更为突出。淘宝在企业文化的形成过程中，体现出员工所希望的“民主、平等、自由”的价值观，从而真正地发挥企业文化对人的导向、教育和约束作用。

（3）着眼于企业的个性特征进行文化定位。任何企业都是共性与个性的统一，共性是企业生存的基础，个性则是企业发展的本源。在竞争激烈的市场中，企业个性强弱决定了企业生命周期的长短，所以任何一个有活力的企业都具有独特鲜明的个性。淘宝就是通过企业个性特点进行企业文化定位并取得成功。淘宝并不是仅仅向消费者推广商品，而是向消费者推广一种购物习惯，一种更便捷、更个性化的购物方式，并最终让每个消费者喜欢淘宝、爱上淘宝。

第四篇：淘宝

实习报告

一、实习目的

1、通过实习了解建筑构造、结构体系及特点；了解某些新建筑、新结构、新施工工艺、新材料和现代化管理方法等。丰富和扩大学生的专业知识领域；

2、通过实习，使学生对工业与民用建筑的单位元或分部工程的结构构造、施工技术与施工组织管理等内容进一步加深理解，巩固课堂所学内容；大学土木论坛

3、通过现场实习了解建筑业企业的组织机构及企业经营管理方式；

4、通过实习，灵活运用已学的理论知识解决实际问题，培养学生独立分析问题和解决问题的能力。

二、实习任务

1、看懂实习工程对象的建筑、结构施工图、装修施工图；

了解工程的性质、规模、生产工艺过程、建筑构造与结构体系、地基与基础特点、工程装饰装修等，提出个人对设计图纸的见解。

2、了解主要工种工程的施工方法、操作要点、主要机具设备及用途、质量要求，编制施工组织设计方案。

3、了解施工单位的组织管理系统、各部门的职能和相互关系，了解施工项目经理部的组成，了解各级技术人员的职责与业务范围;

4、了解新技术、新工艺、新材料及现代施工管理方法等的应用，了解施工与管理的新规范；

5、了解在施工项目管理中各方（业主、承包商、监理单位）的职责；

6、了解施工项目管理的内容和方法。

三、实习内容

（一）工地的图纸

实习中，由于天气和师傅的原因，有差不多五六天的时间都是在自己研究图纸，对各种图纸的实际内容和各种标识的意义虽然没有完全搞懂，但是就图纸的种类、用途、和某些细部的东西还是有一定的了解，粗略总结：

工地的图纸一般按专业类别可分为①建筑②结构③给排水④电气四个部分。每一部分的图纸又由目录，设计总说明，各种图纸和修改通知书组成。设计总说明是图纸设计进行必要的说明。如：建筑设计总说明中有：设计依据，工程概况，各个分项工程的做法（墙体，楼地面，顶棚，屋面，室外工程，门窗，油漆等做法和一些必要的说明门窗表等）。建筑部分图纸主要由平，立，剖面组成。

结构部分图纸主要由基础，柱网，各层结构以及屋面平面图，梁板配筋图，屋面层配筋图，楼梯等大样图组成，电气和给排水施工图由于学得较少，有很多地方不懂所以也比较少看。

（二）劳动、材料管理的基本内容和方法

这个就是最直观的东西了，即使不下工地的几天，每天也会从办公室看到各种运输车进进出出，材料检验，堆放都在有条理的进行。劳动管理依工种按合同由各工班领班负责，对于直属项目部的劳动则由劳务部门按需调配勤杂工，其它工种设一组长作为负责人来管理。材料管理方面，在材料管理之前有一个材料用量计算和编制材料使用计划，此外须规划布置好材料堆放场。材料进场后须经过验收、保管、发料三个大环节才能被施工生产所消耗。1.材料进场验收

1）材料的品种、规格、型号、质量、数量必须和现场材料需要计划一致，少量规格不符而要求代用，必须输技术和经济签证手续，分清责任。

2）必须确认材料质量合格后才能验收，像钢筋、混凝土等须由试验员报送试验室检验，并及时给出试验报告。2.现场材料保管

1）按规格型号分别堆放，如钢筋、水泥

2）易变质损坏的材料，需注意保管，如水泥需垫高，防潮防水 3.现场材料发放

现场材料管理人员根据班组完成的实物工程量和材料需用计划来确定班组施工所需材料用量，发放。各班组凭限额领料单领料。

（三）范本的制作安装

我实习的工地所采用的是标准多层胶合板模板，其结构由面板、支撑结构和连接件三部分组成。就其施工要点，摘述规范和工地文书如下： 1.模板设计施工准备：

1)放线：首先引测建筑的边柱，墙轴线，平以该轴线为起点，引出各条轴线。范本放线时，根据施工图用墨线弹出范本的中心线和边线，墙模板要弹出模板的边线和外侧控制线，以便于范本安装和校正。

2)用水平仪把建筑水平标高根据实际标高的要求，直接引测到模板安装位置。3)模板垫底部位应预先找平，杂物清理干净，以保证模板位置正确，防止模板底部漏浆或混泥土成形后烂根。

4)工长事先确定模板的组装设计方案，向施工班组进行技术，质量，安全交底。5)范本应图刷脱模剂。2.板梁范本支设安装要点

1）组装范本时，要使两侧穿孔的范本对称放置，以使穿墙螺栓与墙范本保持垂直。

2）相邻范本边肋用U形卡连接的间距，不得大于300mm，预组拼范本接缝处宜对严。

3）墙范本上预留的小型孔洞，当遇到钢筋时不得将钢筋一侧。

4）楼梁板范本采用钢脚手架支撑，在支柱高度方向每隔1.2~1.3m设一道双向水平拉杆。3.范本拆除 拆模须遵循先支后拆，后支先拆；先拆侧模后拆底模；长跨梁要从中间分向两边拆的原则： 1）梁板的侧面范本，在混凝土强度能保证其表面及棱角不因拆除范本而损失时，方可拆除。

2）底模板拆除，须根据构件跨度数不同，要求混凝土达到相应强度方可拆模，最低不得小于设计混凝土立方体抗压强度标准值的50%。

3）拆除跨度较大的梁下支柱时，先从跨中开始，分别拆向两端。

上层楼板正在浇灌混凝土时，下一层楼板范本的支柱不得拆除，再下一层支柱，仅可拆除一部分。

（四）商品混凝土的泵送和浇筑

工地的混凝土浇筑是采用泵送式。让我自己描述也不会很传神，还是写些规范的东西吧。（我倒是有认真对照工地的施工，发现其实有些细节没有完全按照规范来做，甚至有些粗糙。看了让人很担心。）

泵车在泵送混凝土之前，应先泵送适量水，以湿润混凝土的料斗、活塞及输送管的内壁。湿管之后，应采用与将要泵送混凝土内内除粗骨料外的其它成分相同配合比的水泥砂泺，以此对管道内壁进一步润滑。

泵送的速度应先慢后快逐步加速，泵送应连续进行，如必须中断时，其中断时间不得超过混凝土从搅拌站至浇筑完毕所允许的延续时间。泵送时，如输送管内吸入了空气，应立即进行反泵混凝土将其置于料斗中重新搅拌，排出空气后再泵送。采用混凝土输送管输送混凝土时，应由远而近浇筑，在同一区域内，应先竖向结构后水平结构的顺序。

（五）技术、质量问题处理程序和方法

由于受到那份整改通知的刺激，这一点我觉得还是要写一下，虽然很枯燥。一般情况下，工地每周四下午都会召开例行会议，总结和布置下周工作计划，各施工员、组长就这一周时间里遇到的各种问题作出陈述，并尽快制定措施纠正。在发现技术、质量问题时，施工管理员可通过项目部特制的罚款单进行有效的改正纠偏。工地的会议有一个特点，就是内容简明扼要，言语干净利索，绝没有一般机关会议的冗长作秀味。

四、个人体会

我短短的一个月的实习生活已经结束了，首先通过这次实习最大的收获就是学会了适应环境。通过这次实习我开始适应了这种工地生活。有了这段时间的锻炼，不论以后做什么工作都有了一种吃苦耐劳的毅力。另外就是在工地上知道了一些与学校不同的问题，还有在工地上知道了作为一名技术人员应该怎样去和工人、领导、监理、相关部门的交流等。

其次，通过这次实习使我对工程方面的有关知识在实际上有了更深一些的了解。应该说在学校学习再多的专业知识也只是理论上的，与实际还是有点差别的。这次实习对我的识图能力都有一定的帮助。并且有幸参加了两次工程例会，学到了做为甲方如何调节个部门之间的矛盾，采取有效的解决方法。

工地上是艰苦，特别是连续的高温天气，加上临时办公室没有空调和电扇，早上过去后衣服就没干过。但能学的是一些现实东西，锻炼的是解决问题的实践能力。例如：设计图纸上的变更，具体施工时出现的问题，人与人之间的交流沟通等等，只有通过实践后才能找到问题发生的原因，才能找到解决的办法。

另外，对有关的资料也有了一定的认识，知道什么时候该填什么数据，需什么人签字等这些是我以前没有接触过的。

通过这一段时间的实习，所获得的实践经验将终身受益，在以后的工作中将得到体现，我会不断的理解和体会实习中所学到的知识，把所学到的理论知识和实践经验应用到实际工作中来。这才真正达到了实习的目的。

第五篇：淘宝

淘宝规则

2011-02-23 出处：淘宝规则

（2011年2月23日修订）

第一条

第二条 第三条

第四条

第五条

第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条第十二条

第一章 概述

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝网服务协议》，制定本规则。

淘宝规则，是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款。违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝网用户在适用规则上一律平等。

用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。

用户在淘宝网上的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。

淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝网的相关服务或产品。

淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。

第二章 定义

淘宝网，指由浙江淘宝网络有限公司运营的网络交易平台，域名为www.teniu.cc。

用户，指具有完全民事行为能力的淘宝网各项服务的使用者。

会员，指与淘宝网签订《淘宝网服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。买家，指在淘宝网上浏览或购买商品的用户。卖家，指在淘宝网上发布商品的会员。

拍下，指买家在淘宝网上点击并确认购买的行为。交易，指淘宝网上单次拍下同一商品。绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。第十三条 第十四条 第十五条 第十六条 第十七条

第十八条 第十九条 第二十条

第二十一条 第二十二条 第二十三条

第二十四条 第二十五条 第二十六条 第二十七条

第二十八条 第二十九条 第三十条

第三十一条

第三十二条

商品发布数量，指卖家在淘宝网上出售中及在线上仓库中商品数量的总和。淘宝商城，指在淘宝网上由特定企业卖家出售商品的网络交易平台，域名为www.teniu.cc。

退货运费险，指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。分销商品，淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。

店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。

限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信的处罚措施。

限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措施。

限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品的处罚措施。

限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺的处罚措施。

关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺的处罚措施。

公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处罚进行公示的处罚措施。

查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝网、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。

节点处罚，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程。店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。

成交，指买家在淘宝网上拍下商品并成功付款到支付宝。下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。

包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。

第三章 交易 第一节 注册

淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝网运营秩序等相关信息。会员名注册后不得自行修改。

淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名。

若会员已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺、尚有未完结的交易或投诉举报、支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项的，则其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定。

第二节 经营

第三十三条

第三十四条

第三十五条

第三十六条 第三十七条

第三十八条

第三十九条

会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后，方可创建店铺。一个会员仅能拥有一个可出售商品的账户。

会员账户已绑定通过实名认证的支付宝账户，即可发布闲置商品，但创建店铺后方可发布全新商品。

已发布商品的数量可能受到以下限制：

(一)淘宝有权根据卖家所经营的类目、信用积分调整其商品发布数量上限，但被调整后的可发布商品数量不少于一百件；

(二)卖家发布闲置书籍、闲置音像类商品不得超过五十件，且同款闲置书籍不得超过一件。

“商品如实描述”是卖家的基本义务，指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

第三节 超时规定

自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

自卖家在淘宝网确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：(一)自动发货商品一天内；(二)虚拟商品三天内；

(三)快递、EMS及不需要物流的商品十天内；(四)平邮商品三十天内。

买家申请退款后，依以下情况分别处理：

(一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；(二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；

(三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：

1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；

2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；

第四十条

第四十一条

第四十二条

第四十三条

第四十四条

3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

第四节 评价

买卖双方在支付宝交易成功后十五天内可以进行评价。评价包括“信用评价”及“店铺评分”。

在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。

相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与非淘宝商城卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与淘宝商城卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。

评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。买家若完成对淘宝商城卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。

每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。店铺评分不得修改。

第四章 特殊市场 第一节 专营类目

成人避孕用品计生用品类目，是供符合特定条件的淘宝非商城卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。卖家加入该类目后，店铺内仅允许出售成人用品，且露点、纱状、网状、镂空的情趣内衣、成人用具商品中的敏感部位均须采用淘宝指定的遮盖物进行修饰。

卖家若同时满足以下条件，即可加入成人避孕用品计生用品类目：(一)提供真实、有效的身份信息进行备案；(二)未在近三个月退出该类目。

书籍杂志报纸类目，是供符合特定条件的淘宝卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。

卖家若同时满足以下条件，即可加入书籍杂志报纸类目：

(一)普通卖家需具备《出版物经营许可证》，代购卖家需提供境内网站代购账

第四十五条

第四十六条

第四十七条

第四十八条

户等级信息及近一个月的代购订单信息；

(二)未曾两次退出该类目。

卖家若发生以下任一情形，即被书籍杂志报纸类目清退：(一)一般违规行为扣分累计达十二分；(二)严重违规行为扣分累计达十二分。

音乐影视明星音像类目，是供符合特定条件的淘宝卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。

卖家若同时满足以下条件，即可加入音乐影视明星音像类目：

(一)普通卖家需具备《音像制品经营许可证》，代购卖家需提供境内网站代购账户等级信息及近一个月的代购订单信息；(二)未曾两次退出该类目。

卖家若发生以下任一情形，即被音乐影视明星音像类目清退：(一)一般违规行为扣分累计达十二分；(二)严重违规行为扣分累计达十二分。

保险类目，是供符合特定条件的淘宝商城卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。

卖家若同时满足以下条件，即可加入保险类目：(一)卖家为经营保险服务的国家级总公司；(二)符合类目运营要求。

彩票类目，是供符合特定条件的淘宝卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。

卖家若同时满足以下条件，即可加入彩票类目：(一)卖家为省级以上彩票管理发行销售机构；(二)符合类目运营要求。

淘宝旅行类目，是供符合特定条件的淘宝卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。

卖家若同时满足以下条件，即可加入淘宝旅行类目：

(一)出售机票的卖家须具有中华人民共和国《企业法人营业执照》、中国民用航空局及各分局授予的销售终端ID号；

(二)出售机票的卖家须提供《中国民用航空运输销售代理业务资格许可证书》或《国际航协机票代理资格证书》，其中出售国际机票的卖家须 提供一类资质证书；

(三)出售机票的卖家账户须通过支付宝商家认证；

(四)出售国际机票的卖家在支付宝账户中存入五万元保证金，出售国内机票卖家在支付宝账户中存入一万元保证金；

(五)出售机票的卖家未在近三个月退出机票类目；

(六)出售旅行线路的卖家须具有中华人民共和国《企业法人营业执照》及《旅行社经营许可证》；(七)符合类目运营要求。

第四十九条

第五十条

第五十一条

卖家发生以下任一情形，即被淘宝旅行类目清退：

(一)出售国内机票的卖家一个自然月内，未在五分钟内响应或未在十五分钟内处理完毕买家的退改签申请达两次以上，或接受买家的退款申请 后未在十五分钟内处理完毕达两次以上，或成功受理订单后以任何理由拒绝出票达两次以上，或未及时为买家提供行程单或发票达两次以上的；

(二)出售国际机票的卖家连续三次出现当月卖家账户中买家通过支付宝付款订单占所有买家拍下订单的比例达百分之六十以下，或当月成功出 票订单占买家通过支付宝付款订单的比例达百分之八十以下，或当月未在买家付款成功后十五分钟内受理订单达五次以上，或当月未在受理订单后四十五分钟内处理成功达五次以上，或当月未帮助买家订座达五次以上，或当月未及时按买家要求提供退改签服务达五次以上，或当月未在订单成功后十五天内向买家邮寄行程单、发票达五次以上，或当月未及时答复买家咨询导致买家投诉达五次以上的；(三)出售国内机票的卖家擅自发布国内机票以外商品，出售国际机票的卖家擅自发布《国际电子客票平台合作协议》中未规定商品的；(四)出售机票的卖家不再符合前款之类目加入条件的；

(五)出售机票的卖家交易成功后，因卖家过失导致买家未能顺利登机的；(六)出售机票的卖家向用户收取除商品价金及税费以外的费用的；(七)出售旅行线路的卖家因骗取他人财物而被扣分的。

(八)出售机票、旅行线路的卖家与买家在其他网站或线下进行交易的。

第二节 无名良品频道

无名良品频道，是指在淘宝网上由阿里巴巴特定会员出售商品的网络交易平台，域名为lp.taobao.com。

卖家需要且只需要满足以下条件，即可加入无名良品频道：

(一)卖家为阿里巴巴中国网站诚信通会员或阿里巴巴国际网站中国供应商会员；

(二)已在淘宝网上创建店铺且发布一百件以上商品；(三)已加入七天无理由退换货服务及闪电发货服务；(四)已投保退货运费险；

(五)未在近六个月退出无名良品频道。

卖家若发生以下任一情形，即被无名良品频道清退：(一)退出七天无理由退换货服务的；(二)退出闪电发货服务的；(三)未投保退货运费险的。

第五章 违规 第一节 违规处理

第五十二条

第五十三条

第五十四条

违规行为，是指涉嫌损害消费者、经营者或淘宝网的正当权益，及涉嫌违反国家法律法规的行为。

会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。

因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。

违规行为包括严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。

会员违规行为的纠正，是指：

(一)发布违禁信息的，淘宝对会员所发布的违禁商品或信息进行删除；(二)侵犯知识产权的，淘宝对会员所发布的侵犯知识产权的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；

(三)盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户；

(四)泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；(五)骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；

(六)滥发信息的，淘宝删除会员所滥发的商品或信息，或对出售同样非分销商品的两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭；

(七)虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝删除会员虚假交易产生的信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内 所有商品；虚假交易中通过不正当方式提高淘宝商城商品销量的，淘宝删除该商品；

(八)违背承诺的，卖家须偿还延迟发货所规定的赔偿款，履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须 按实际交易价款向买家或淘宝提供发票；

(九)恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价；

(十)不当注册的，淘宝查封使用软件、程序方式大批量注册而成的账户；(十一)未依法公开或更新营业执照信息的，卖家公开或更新其营业执照信息。严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。

(一)会员严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处 罚；(二)会员严重违规扣分累计达二十四分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处罚；(三)会员严重违规扣分累计达三十六分的，处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处罚；

(四)会员严重违规扣分累计达四十八分的，处以查封账户的处罚。

会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处罚条件的，或在被处第五十五条

第五十六条

第五十七条

罚期间又须执行同类节点处罚的，仅执行最重的节点处罚。

一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。会员因一般违规行为，每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为的处罚。

被执行节点处罚的会员，当其全部违规行为被纠正、所受处罚期间届满且通过规则考试后，方可恢复正常状态。

第二节 严重违规行为

发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为：

(一)发布以下商品或信息的，每次扣四十八分：

1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；

2、易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品；

3、毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；

4、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容 或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；

5、人体器官、遗体；

6、用于窃取他人隐私或机密的软件及设备；

7、正在流通的人民币，伪造变造的货币以及印制设备；

8、麻醉注射枪及其相关商品；

9、走私、盗窃、抢劫等非法所得；

10、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的化学品，以及含有黄色淫秽内容的商品、信息；

11、涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物。(二)发布以下商品或信息的，每次扣十二分：

1、管制类刀具及甩棍、弓、弩、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；

2、卫星信号的地面收发装置；

3、伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；

4、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品；

5、赌博用具及作弊工具；

6、尚可使用的发票、其它可用于报销的票据以及此类票据的代开服务；

7、精神类、麻醉类、有毒类、放射类药品；

8、粉末、液态女性催情类商品；

9、国家保护动物的活体、肢体、皮毛、标本、器官及制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；

10、身份证及身份证验证设备；

11、可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍。(三)发布以下商品或信息的，每次扣六分：

1、尚可使用的证券、政府发放的消费劵及相应代购、推荐服务；

2、军警制服、标志及军警专用制品；

3、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息；

4、有毒化学物、农药及相关信息；

5、烟草专卖品；

6、含有情色暴力低俗内容的漫画、书籍、游戏、音像制品以及SM用具、成人网站的账号及邀请码、原味二手内衣物、陪聊陪逛服务等情色低俗 商品或信息；

7、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械；

8、个人隐私信息及企业内部数据；

9、国家保护的植物及其制品；

10、由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品；

11、各类短信的群发设备及软件；

12、撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍。(四)发布以下商品或信息的，每次扣两分：

1、可能用于逃避交通管理的商品；

2、未经许可的募捐类商品；

3、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；

4、发行时带有银行账户信息的银行卡；

5、非法软件或密码破解找回等非法网络服务；

6、特供酒、军需酒、自制酒；

7、用于全新销售的伪造变造的数码商品；

8、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品；

9、制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍；

10、利用电话线路上的直流馈电发光的灯；

11、国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品；

12、算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务；

13、一卡多号以及带破解功能的手机卡贴；

第五十八条

第五十九条 第六十条 第六十一条

第六十二条

14、外挂、私服相关的网游类商品。

侵犯知识产权，是指用户发生以下涉嫌违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等相关法律法规的行为：

(一)有确切证据证明卖家出售假冒商品且情节特别严重的，每次扣四十八分；(二)有确切证据证明卖家出售假冒商品的，每次扣十二分；

(三)同一卖家在三天内被同一权利人投诉所发布或使用的商品、信息、店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉，投诉成立的，每次扣四分。

盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的，每次扣四十八分。

泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，每次扣六分。

骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的，每次扣四十八分。

第三节 一般违规行为

滥发信息，是指用户未按本规则要求发布商品或信息，妨害买家高效购物权益的行为。

(一)发布以下商品或信息的，每次扣十二分：

1、淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各项服务账号、仿阿里巴巴及旗下公司产品的软件；

2、未经许可发布专营类目所属商品的；

3、鱼翅、熊胆及其制品；

4、不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的3G上网资费卡；

5、网络账户死保账号以及时间不可查询的腾讯QQ服务；

6、秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件设备；

7、代写论文、代考试类相关服务；

8、法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务；

9、不可查询的分期返还话费类商品。

(二)若在商品类页面发布以下商品或信息的，每件扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分：

1、闲置、收藏商品发布数量超过限制；

2、个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询；

3、代扣驾照分数服务；

4、支付宝免签约即时到帐接口；

5、尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；

第六十三条

6、发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、淘宝客链接等非实际交易信息，在淘宝商城店铺内发布非淘宝商城店铺购物链接、联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户，在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品；

7、明示、暗示具有治疗、保健功效或者某种营养素功能的食品，或者以个体经验进行宣传的食品；

8、邮局包裹单、EMS专递单；

9、大量流通中的外币；

10、手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务；

11、炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息；

12、猫狗肉、猫狗皮、猫狗皮制品。

(三)使用以下不当方式发布商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分）：

1、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的；

2、店铺中同时出售同款商品两件以上的；

3、开设两家以上店铺且出售同样商品的。

(四)若在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，每件扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分：

1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片；

2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；

3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；

4、商品与所发布的类目或属性不符的；

5、使用虚假的好评率、店铺评分、淘宝商城店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识。

(五)除以下商品外，淘宝商城卖家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣两分。

1、淘宝旅行类目中的商品；

2、定制与预售类商品；

3、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品。

卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。

虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用积分或淘宝商城商品销量，妨害买家高效购物权益的行为。

(一)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之八十以上，若相应违规笔数达九十六笔以上的，每次扣九十六分；若相应违规笔数四十八笔以上但九十六笔以下的，每次扣四十八分；

第六十四条

第六十五条

第六十六条

(二)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之五十以上但百分之八十以下，若相应违规笔数达四十八笔以上的，每次扣四十八分；(三)其它通过不正当方式提高账户信用积分的，每次扣二十四分；(四)通过不正当方式提高淘宝商城商品销量的，每次扣六分。

延迟发货，是指除以下商品外，卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。卖家延迟发货 的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。

(一)淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；(二)定制与预售类商品；

(三)电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品。

卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家商品满意权益的行为。卖家描述不符的，每次扣三分。

违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家服务满意权益的行为：

(一)卖家违背以下承诺的，每次扣十二分：

1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；

2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔

三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；

3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。

(二)卖家违背以下承诺的，每次扣六分：

1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的；

2、淘宝商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；

3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；淘宝商城卖家与买家在淘宝商城外进行交易的；

4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；

5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的；

6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的；

7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；

8、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。(三)卖家未履行其它承诺的，每次扣四分。第六十七条 第六十八条 第六十九条 第七十条 第七十一条

第七十二条 第七十三条

第七十四条 第七十五条

第七十六条

第七十七条

竞拍不买，是指竞拍者拍得商品后拒不按其最终出价购买商品，妨害卖家权益的行为。买家竞拍不买的，每次扣十二分，并须向卖家赔偿其最 后一次出价金额的百分之五。

恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。评价人恶意评价的，每次扣十二分。

恶意骚扰，是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家服务满意权益的行为。卖家恶意骚扰的，每次扣十二分。

不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户，妨害淘宝运营秩序的行为。会员不当注册的，每次扣十二分。

未依法公开或更新营业执照信息，指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家，未在淘宝规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。卖家未在开店完成之日起十五天内公开或更新的，每次扣两分；卖家在上述期间届满之日起十五天内仍未公开或未更新的，每次扣十二分。

第六章 执行 第一节 交易的执行

若买家发起的退款申请在三天后尚未完结的，买家可要求淘宝介入。买家在交易成功后，若发现卖家有描述不符或违背承诺的情形，可在十五天内任意时间要求淘宝介入。

第二节 违规的执行

用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。

对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理：

（一）延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内；

（二）竞拍不买的投诉时间，为买家拍下后十五天内；

（三）描述不符、恶意评价、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。对延迟发货、竞拍不买及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起五天内提交证据。五天内未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握 的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。

卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处罚不中止、不撤销。

第三节 类目审核

第七十八条

第七十九条

第八十条

加入成人类目的卖家发布图片的审核，淘宝将在卖家上传图片之日起五个工作日内反馈图片审核结果。

附则

淘宝网用户的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。

本规则中的以上，包含本数；本规则中的以下，不包含本数。