第一篇：物业服务企业文化

企业文化

企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会

经营理念：为您想得更多，为您做得更好。

管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。

价值观念：实现客户与员工的价值最大化

境界：贤智相辅，能工示才，物喜己悲，穷达超然

企业精神：用心细致，情感待人，创新挑战，永葆青春

企业文化

企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会

经营理念：为您想得更多，为您做得更好。

管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。

价值观念：实现客户与员工的价值最大化

境界：贤智相辅，能工示才，物喜己悲，穷达超然

企业精神：用心细致，情感待人，创新挑战，永葆青春

企业文化

企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会

经营理念：为您想得更多，为您做得更好。

管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。

价值观念：实现客户与员工的价值最大化

境界：贤智相辅，能工示才，物喜己悲，穷达超然

企业精神：用心细致，情感待人，创新挑战，永葆青春

服务项目

一、代办服务

二、商务服务

三、保洁服务

1、普通保洁（厨房、卫生间及所有门窗）

2、全面保洁（卫生间、厨房、所有门窗、卧室、所有家俱、墙角等）价格面议。

四、其它服务

第二篇：新天地物业企业文化

哈尔滨新天地物业管理有限公司编号：XTD----QY000

1Harbin Xintiandi Property Management CO., Ltd名称：企业文化--之篇

企业文化

一、企业精神-------坦诚相待、团结协作、感恩励志、快乐工作

1、坦诚相待： 是新天地物业员工做人的开始坦白真诚的对待，工作中上、下级之间、同事之间都要坦诚相待，说老实话办老实事，做老实人无虚情假意，真诚的互相关心、互相爱护、互相帮助，建立良好的心灵沟通能使我们以饱满的精神投入工作之中。敞开你的心，关爱就围绕在你的身边。

2、团结协作： 是日常工作基本职业道德之一，员工之间要互相支持、互相协作、互相

配合，顾全大局，明确工作任务和共同目标，在工作中尊重他人，虚心

诚恳，积极主动协同同事做好各项工作。个人与团队关系就如同小溪

与大海，每位员工都要将自己融入集体，团结一致，齐心协力才能充分

发挥每个人在集体中的作用。同心山成玉，协力土变金。

3、感恩励志： 感恩是一种生活态度，是一种心态，是一种美德，是一种境界，是精神力

量的源泉，我们要振奋精神，励志向上，奋发志气，始终保持积极向上的精神状态，激励心志，集中精力做好我们的工作。工作就是我们的事业。

4、快乐工作：快乐是人生存在的价值活着的基础，用心创造快乐，快乐创造美好的生活，美好生活的开始要有乐观的心态工作。好的工作心态为生命注入自信、勇气、坚强和航向。每天都工作，天天都快乐。

二、为人理念---------做事先做人，立业先立德

做任何事情，都是从学做人开始的。如果连人都做不好，还谈何做事，更别谈事

业有成。做人要恪守正确的原则，做事要有明确的人生信念，事做不好可重头再来，人做不好是一生的悲哀，做事先做人是处事原则；做事不做人，永远做不成事！做事，要做好事，好好做事，故成有益之事；立业先立德是做人原则。做人不立德，永远做

不成人！做人，要做好人，好好做人，故成优秀之人。执著的追求“做事先做人，立业先立德”为人理念是新天地物业公司为之立业之本。

三、管理理念--------规范的制度，人性化的管理

规范的制度是新天地物业能够永续经营表现出来的一种显规则，人性化不是靠

规定规范的，而是靠文化、道德、意识等制度以外的无形规则体现的，“无规矩不成方圆”规范严格的各项规章制度是确保公司不断提高社会效益的关键，有规范的制度

方能为客户提供优质的服务。从普通员工到高层管理人员，都遵循信任、尊重、关

爱的人性化原则，是为个人的成长赋予了极大的自由与发展的空间，奠定了一种开

放性管理的基础，员工只要有宏大的愿景抱负，公司就会给您提供一个充分发展自

我的舞台。在新天地物业公司中始终保持一种和谐的、机会均等的竞争环境。

四、工作心态------明权责、抓执行、重细节

1、明权责：有团队精神，工作积极主动。到位而不越位，补台而不拆台，果断而不

武断，用权而不专权。

2、抓执行：规范化、标准化的制度流程，最终还是以执行力来保证其落实，再好的制度没有好的执行力都等于一纸空文。没有落实便没有一切，没有做好

等于没做。实行基础管理、严格管理、量化管理、动态管理，确保发展

战略工作部署的有效执行。

3、重细节：细节决定成败，天下大事，必做于细。细微之处比素质，点滴积累便

专业。简单的事天天做好就是不简单，容易的事天天做好就是不容易。

五、经营理念-------品质源于细节、行为改变环境

品质，是健康生活的基本需求、是诗情画意的浪漫、是写满幸福的微笑；

注重细节、细致周到、精益求精的服务品质是新天地物业人永恒的追求，是共

同铸就的目标。规范完美的服务体系营造出安全、整洁、文明、高尚优雅的环

境，我们的行为给客户更多的改变不仅仅是生活的便捷，而是改变他们对待环

境的态度。树立高品质国际社区的形象，更多的改变城市环境贡献力量，推动

全民社会主义精神文明建设奠定基础。

六、服务理念：

一、尽管不是无所不能，但一定是竭尽所能

二、我们多努力，让客户更满意

七、服务态度：

1、做客户身边永远忠实的朋友

客户忠实的朋友：服务送真诚，服务送温暖。以对客户的忠实换取客户对新

天地物业的忠诚度。既要锦上添花，又要雪中送炭，珍惜每一位客户。以真诚的专业服务，建立长远与客户共同发展的关系。一朝成客户，百年是朋友。

2、做客户生活中永远可信赖的人

客户可信赖的人：一切从客户出发，一切为客户着想，从客户的角度分析和

检验我们的服务是否真正满足了客户需求。随叫随到、微笑服务是新天地物业服

务的基本要求，重信誉、讲质量、有新意、有内涵服务才算有品位，得到信赖最

快乐。

3、做客户全职全方位贴心的管家

客户贴心的管家：客户是资源，服务是产品。谁把客户当一次性资源，谁就会被客户一次性否定淘汰。不仅提供基本的物业管理服务，还能够为客户提供物业资产管理、租赁代理和综合性服务，增值服务无止境。

八、服务信条：

让新天地物业的客户，都能享受到贵宾级的礼遇与尊荣，使居住生活变得简单、轻松、又惬意。买一所房子就是买一种生活方式，我们深知您对我们物业服务的期望，只有完美高端的物业服务团队，才能与高品位的小区相匹配，才能更好的诠释和体现房产的价值。

我们将尽心、尽力、竭诚为您服务。

九、公司的承诺:

服务您的生活，就是我们的事业！

——我们以丰富的经验为您服务

——我们以专业的态度为您服务

——我们以理性的运作为您服务

——我们以恒久的热情为您服务

第三篇：物业服务

*****物业服务、管理公示栏

根据***政府()规定，*****与***物业公司，在双方自愿、平等协商一致的基础上，经***小区业主委员会大会通过将***物业服务管理工作，委托给***物业公司。双方制定的收费标准服务管理范围予以公示。

一、收费标准:

1、住宅月收费1平米×0.35元非住宅月收费每平方米×0.34元。

2、空置房收费标准按上述标准执行。

3、房屋产权变更后，新房主要缴纳前业主拖欠的物业费。

4、业主未及时交纳物业费，物业企业可以限期催缴，逾期不缴纳，物业公司可按合同向人民法院诉讼。

二、物业服务范围

1、维护管理

楼梯面、消防通道设施，楼道声控灯、小区公共照明设施、自行车棚、单元门、道路、绿地。

2、卫生保洁服务

小区公共场所，楼道卫生无死角无灰网。垃圾及时收集做到无散垃圾日产日清。公共环境部位要清洁养护及时清运。装修垃圾业主自负，小区内道路保持整洁干净。

3、化粪池、下水井定时清掏保证排污水通畅。

4、落雪停后48小时内清理，72小时内清理完毕。

5、公共绿地适时栽种花草，及时修剪，草坪无杂草，树木花草成活率达到95%以上。

6、楼梯间院区公共照明发现损坏二日内修复。

7、其它设施发现问题随时处理。

三、业主责任化分

1、异户因此连部位、室内渗漏由造成责任的承担责任。

2、室内管道发生堵塞由被堵塞部位以上业户承担疏通维修责任及费用。

13、自用部分室内装修所发生的费用由业主自行承担。

4、物业管理养护费用，只用于房屋共用部位和公用设施的小型维修。小区配套设施的维修、养护按下列分工划分责任 以据***政发***号文件

一、共电设施：进户内线由物业管理养护，维修费用成本由业主承担。进户外线（含电表箱）由电业部门负责。

二、自来水管线：室内管线由物业负责，费用由业主承担，室外供水管线由二次供水负责，一次供水由供水企业负责。

三、电话、电视、网线，室内由业主负责，室外由电信、电视单位负责。

四、供热网线：室内供热管线由供热单位负责，费用由业主承担楼内共用和楼外地下管线由供热单位负责。

小区物业管理规定

1、要求各业主在早6:30-7:30中午12:00-13:00前将垃圾堆到指定地点，不得乱倒乱放。

2、不准在公共建筑、住宅外、墙面及楼梯间乱写乱画，如有小孩所为由家长负责清理。

3、不准在阳台窗口堆放箱柜杂物等物品严禁在楼道内停放自行车、摩托车。

4、小区内禁止饲养家禽家畜及犬类。

5、机动车辆进入小区如损坏建筑物、公共设施、硬铺盖及花草必须照价偿。

6、小区地面、绿地及花草树木，任何人都不得随意侵占损坏、踩踏花草。

7、不准在树木、绿地上挂晒衣物堆放物品。

8、严禁在小区内私搭乱建违章建筑。

凡违反上述规定造成损失，损坏者根据情节给与批评教育赔偿损失或处以罚款。

第四篇：浅谈物业服务

浅谈物业服务

在日常人们认识物业服务、接受物业服务的过程中，是否能理性看待住宅类物业服务工作尤为重要，这是因为在物业管理工作中，住宅类物业关系到千家万户，并与构建和谐社会有着较多的关联。怎样才能理性地看待现阶段物业服务工作，我个人认为应当从以下三个方面去认识。

第一、要充分认识从事物业服务工作的核心价值。物业单位从事的物业服务工作所确定的物业服务范围和工作标准是有合同约定的，这种合同约定虽对业主权利的保护多一些，但对业主和物业单位双方还是可以起到保护作用的。业主履行合同中的权利和义务，有权要求物业单位按合同约定的范围和确定的服务标准提供服务，物业单位要履行合同中的权利和义务。首先是按照物业服务范围和服务标准提供质价相符的服务工作，从而提升业主满意度，在这个前提下物业服务单位向业主收取业主认定的服务费用对双方都是公正的。

第二、要充分认识物业服务工作随着社会的发展，其物业费也应适时调整。花钱买服务，体现了人性化市场经济的特性。但对居民住宅物业费的确定，政府部门始终是按严格的指导价格来操作的，并进行价格备案。目前，物业单位管理的住宅小区中在原确定服务费的基础上，上调物业管理费的住宅小区非常少，这是当前造成物业企业亏损和退出管理的主要原因之一。同时要充分认识物业单位要充分维护的是业主的合法权益。物业企业是广大业主花钱雇用的管理服务者，这就决定了物业企业必须为业主服务，必须维护业主的合法权益。第三、物业管理服务是属于服务性行业，物业管理服务人员的“服务”，是作为一种劳动提供的。服务就是市场，搞不好服务不仅不能有效地开发市场，就是已经占领的市场也会失去。因此，物业管理服务人员在服务过程中，既要文明待客、周到服务、尽心尽责满足业主的消费需求，体现出全心全意为业主服务的敬业精神。同时物业企业要加大对物业法规、物业管理服务合同和物业常识的宣传力度，要进一步明确业主与物业服务企业的权利和义务。

其次，政府物价管理部门要加强对物业行业价格的宏观指导，物价管理部门应当根据国家政策和物价上涨指数，适时出台物业服务费的浮动指导价格，比如油价等能源上调、社会保险基数上调、人工费适度调整等，致使物业服务企业刚性成本增加。

在现实的物管中，政府行政部门应加大房地产企业特别是住宅类房屋施工质量的监督，严把质量验收关。目前，从住宅类物业服务工作看，业主的意见大多还是集中在房地产企业承诺不能兑现或对房屋存在质量问题，维修不及时、不彻底等多个方面。这其中部分业主由于多次奔走寻求解决但由于久拖不决对房地产企业失去了信任，同时，也将如何解决房屋质量问题自然地转嫁到物业企业，致使业主对物业服务企业提出了超服务范围的服务，当物业服务企业与房地产企业协调结果仍不能使业主满意时，便对物业服务企业代表谁产生了疑虑，因此维护业主的合法权益，应从房屋质量的源头抓起。

第五篇：浅谈物业服务

浅谈物业服务

居住是一种文化，一种生活方式，它包含了许多人文内涵，没有文化内涵和没有良好的物业管理服务的建筑产品，犹如一堆冰冷的水泥加钢筋的堆砌物，而优质的、与时俱进的物业服务会给予业主物超所值的感受。过去，一套房产是否能够升值，主要是看地段及位置，而随着业主对居住环境要求的提高，物业服务水平也成为人们评定楼盘质量的一个重要因素，成为购房者的关注点。

一、物业的定义和发展史

定义上物业管理是指，受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

在2007年10月1日公布施行的《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》中，根据《物权法》的有关规定，将条例中所涉“物业管理企业”修改为“物业服务企业”。称呼上的改变，意味着新的《物业管理条例》更强调了物业公司的服务性质。

改革开放初期，物业管理由深圳等沿海发达城市逐步进入内地。“保安看大门，阿姨做卫生”是人们长期以来对于物业行业所从事工作的思维定势，这样简单重复的工作往往以中年人群为主要从事者，也因此物业一直被视为低端行业。由于物业管理行业起步晚，市场化程度较低，行业在发展的过程中出现过不少问题。在行业初创的很长一段时间里，物业管理企业服务水平良莠不齐，物业公司收钱不办事，投诉率居高不下，各类业主与物业公司纠纷屡见报端。

近年来伴随着商品房本身的投资增值价值逐渐被人们所接纳认可，除了房屋本体建筑的优良与否、周边配套的完善程度等因素，一个合格的物业管理企业所提供的服务也会影响到房屋的保值增值。

聊城市区的物业企业在经历了初创时期的粗放经营后，以星光、当代、金柱为代表的一批大型房地产企业开始注重自身品牌形象建设，走品牌路线，在小区经营管理过程中更加关注业主满意度，进而成立地产公司直属的物业公司，提供专业规范物业服务，提升小区整体品质。

二、优质的物业服务及其作用

前面提到的“保安看大门，阿姨做卫生”，这是物业公司提供给业主的最基本的服务。其实物业公司的服务远不止这些，在房屋设计阶段有远见的地产公司就会引入物业公司，根据物业公司的后期管理经验对于房屋设计中可能会影响后期管理的部分甚至设计缺陷提出他们的合理化建议。这类被称为前期介入的管理行为，集中体现在房屋交付前物业公司对于房屋承接查验的过程中。对于房屋渗水漏水、管道堵塞、墙壁开裂空鼓、门窗变形等问题可以提前发现和解决，这也是合格物业公司的职责。可以说，物业公司是替业主把好房屋质量的第一关。

在日常管理过程中，除了保洁、绿化、秩序维护、房屋维修等最基本的服务之外，物业公司代收快递包裹也是常见的服务，但代收并不是简单的对包裹进行收揽。而是通过手机验证信息确认等手续，这是对业主的负责，更是服务的体现。中通时代物业在领秀城引进了聊城首个日日顺智能快递柜，快递员只需把快件放到柜子里，输入业主的手机号码，快递柜的后台就会自动发送带有密码的收件信息，业主凭发送到手机上的密码可以直接打开柜门取走邮件，很方便也很安全，体现了物业公司与时俱进、细心周到的智能化服务。

小区即是一个小社会，物业作为管理者可为业主居民带来的服务多种多样：家政服务、净水配送、建材团购、儿童看护等便民服务能拉近业主与物业的关系；文化活动、休闲旅游这些社区活动更能拉近邻里关系，活跃小区氛围。今年6月星海物业在东昌丽都小区篮球场成功举办了首期业主篮球赛，12支参赛队伍基本上都是由业主组成，比赛期间，小区篮球场每天至少有200人参赛和观战，场面十分壮观。一场看似普通的篮球赛，却无形中拉近了物业与业主、业主与业主之间的关系，赢得大家纷纷点赞。

物业服务是房产的隐形价值，好物业可以带来房产保值与增值。良好的物业服务能够延长房屋的物理寿命，降低物业的物理损耗速度，避免了物业使用价值的超前损耗，还能使得物业的设备及功能等始终保持着与社会发展的同步性，延长房屋的经济寿命，起到保值、增值的作用。市区的山水文园小区凭借自身优质的物业服务，同等面积的公寓比周边普通住宅租金高出一半。而房主提价的理由很简单：“我们这儿的物业公司好！”这无疑透露着一个讯息——买房居住、保值增值，选择物业很重要！

三、物业服务的发展趋势

二十多年前,中国的物业服务企业被认为是朝阳企业,现在却困难重重，为什么？成本上涨是物企面临的最大生存难题。10年前在聊城市区，一名保安每月工资是500元，现在要近2000元；保洁员每月300元，现在是1100元，还要包吃包住和五险一金。而目前我市物企收入单一，主要来源是物业管理费，实行政府指导价，价格确定后调整幅度较小。成倍增长的成本和几乎原地踏步的单一的收入，使得目前不少物企处于微利和保本经营状态，一些物企甚至出现了亏损。

由于企业自身发展的需要和市场环境的变化，传统物业服务已经不再适应市场需求，亟需转型。未来，物业服务的作用不仅仅能够为居住人提供清洁、优美、舒适、安全的生活和工作环境，还应围绕健康、安全、商务、定制等主题开展便民利民的多方向服务。

1)

便民服务

在接待大厅区域放置办公、生活常用的雨伞、气筒、针线、紫药水等，提供业户的生活方便；接待处作为与业主信息沟通的窗口，提供代订、代叫、代送等便捷服务；服务台提供小件物品的临时寄存服务；增设冷热饮品、简餐服务。

2）安全服务

晚归的业主可以要求保安夜间私人随护服务；业主外出多日时可以选择宠物托管服务；安排专人进行四点钟学校儿童接送服务，让家长省心、放心。

3）商务服务

开展家居绿化，房屋、汽车代租赁，文件传真、打印、复印，汽车清洗，个人保险箱等增值服务，为物业企业创收的同时，让业主生活得更加舒心，没有后顾之忧。

专业化和人性化的物业服务就是优质的高端物业服务，它并不是策划和推广很多个性化服务项目，而是在物业的基础业务中融入自己的文化和精细化，在物业服务的过程中融入快乐、亲情、尊重、体贴等人性化内涵，通过制度和体系确保业主的生活细节得到关注和帮助。业主在消费商品房和物业服务的过程中体验到的是愉悦、体贴、舒服和尊重，这无疑对物业和房地产行业的发展皆为一个巨大的推动。