第一篇：细节体现企业文化

细节体现企业文化，企业文化决定企业成败

一讲到企业文化，很多人觉得非常虚无，没啥用。其实企业文化是实实在在存在的，而且它还是一个公司的竞争力的来源。

什么是企业文化？企业文化的本质是一个企业的价值观。价值观就好象血液一样植入到了企业各个部位。企业文化体现在一个企业的各种写在纸上的明规则，更加体现在没有写出来但却真实存在的潜规则。众所周知，制度是一个企业规范运作的基础。但是企业的运作细枝末节，制度不可能面面俱到，因而细微之处就靠潜规则。另外，很多公司的制度本身不具执行性或没有执行到位，制度被架空，明规则无用，真正起作用的还是潜规则。而潜规则的形成主要是企业文化决定。因此，一个企业的文化，往往就体现在最最细节的地方。

我们都听过“细节决定成败”。对于公司的核心环节，比如生产制造，要把细节做好，这决定了企业成成败，这很多人都理解。但是不知道有多少人意识到其实公司的所有细节，特别是看似非核心环节的细节同样决定企业的成败。比如，很多公司都有“以人为本”这类口号，而且每家公司都有人力资源制度规定每月某天发工资的规定，但是有多少家企业真正发自内心地去按时执行的呢？再如，很多工业区的工厂都有生活区，为了安全，一般生活区内员工宿舍明文禁止煮饭，然而很多工业区配套不方便，员工加班之后吃饭怎么解决？一定只有简单的禁止这条路吗？禁得了吗？到最后员工偷着煮，公司睁一只眼闭一只眼。这些看似是微不足道的小细节，似乎跟客户沾不上边，决定企业成败吗？

确实，这些事跟客户不直接搭边。但是这些细节会在员工的心里种下种子 :第一颗，员工是不受重视的；第二颗，原来制度是可以不执行的。种子一旦种下，后续类似这样的事件会让这粒种子逐渐发芽成长。试想，员工在公司感觉不到受重视与尊重，他们怎么可能全心的去重视客户、重视产品？根据著名的“破窗”理论，一旦规则被打破，将会诱使更多人去打破规则。当员工发现制度并不是一定要执行的，那么员工对于涉及到产品质量的制度,他们怎么可能100%去执行呢? 到最后这些问题都会反应到客户那里。所谓“千里之堤溃于蚁穴”正是这个道理。

当前，做企业的人都知道客户、市场的重要性。很多企业也把“客户第一”之类的各种口号高高挂在墙上，然而他们真的做到了客户第一吗？从它们的企业内部有太多类似的小细节可以得到答案。往往是一些小细节反应了一个企业是否具有良性企业文化的基因。

也许有人会说，企业老板是抓大方向、抓战略的，哪管得了那么多细节。确实，老板应该抓大战略，但是根据企业战略7S模型，企业战略最核心的就是共同的价值观—企业共同的信仰与态度，而这正是企业文化的核心所在。通俗讲，现代企业是一个复杂的系统，老板不可能也不应该事必躬亲、天天盯着细节。企业的成功更加依赖于每个岗位运转正常。正是因为这样，老板更需要企业文化。企业文化就如一条流动着的河流里充满动能的水，它会促使每件掉进河里的物体顺流而行。一个心灰意懒的人在一个激情的公司里会变得积极向上，同样一个充满激情的人到了一个死气沉沉的公司里也可能会变得心灰意懒。企业一旦形成某种企业文化，企业就会在这种文化的动能影响下有惯性地前进。当老板在企业里建立起尊重承诺、对客户负责的企业文化，即使老板没有盯着，企业员工在每天工作细节中自然而然地就会为客户（内部及外部客户）着想，整个企业才能真正实现以客户导向。

总结成一句话：细节体现企业文化，企业文化决定企业成败。

第二篇：细节体现文明

细节体现文明

丁岩

中华民族自古以来就是文明礼仪之邦，文明礼貌的风尚源远流长。在现代社会中，人们对一座城市的印象好坏，就取决于对这座城市市民的印象。市民的出行、乘车、购物、观赛、就餐、行车等行为，是城市文明的“风向标”；市民的一言一行，是城市文明的元素。那么，什么是文明？它是一个手势，是一点耐心的等待，是一点点分享；它是10公分的距离，是十几厘米的宽度，是一张纸的厚度„„然而，与文明仅一步之遥的现象在我们的生活中却屡见不鲜：因为不愿意多走一步，随手将垃圾丢在垃圾箱外；因为不愿意多等几秒，绿灯未亮就匆匆前行；为了自己的方便，随意践踏花草破坏绿化；为了自己的快感在禁烟区吸烟；买东西时不愿后退一步排队；有人摔倒时不愿上前一步扶起„„很多时候，我们被不良习惯牵引着，做了一些习以为常的事情，因为多走或少走了“一步”，做出了不文明的事。这“一步”之差的细节，体现了一个人的文明素质，甚至代表着一个城市乃至国家的形象，看似小事，其实不小。

2011年10月31日，省委书记罗保铭同志在全省文明大行动动员大会上作了重要讲话，省长蒋定之同志就全面文明大行动作出了具体的部署。为贯彻落实罗保铭书记和和蒋定之省长在全省文明大行动动员大会上的讲话精神，从根本上提升海南公民素质，促进海南国际旅游岛建设，海南开展文明大行动，就有其重大的意义。我认为，开展文明大行动，要从小事做起，从细节做起，从我做起：第一，文明行为要从小抓起，从细微处着手，通过开展一些“讲文明、懂礼仪”的活动，从小就培养这些孩子“做文明人、办文明事”的良好意识，提升他们的思想品德；第二，文明行为要重视生活中的文明小细节。俗话说，小节之处显大德，细微之处见文明，细节虽小，却有见微知著的道理。如果每个人都有这种意识，从细微处着手，那么这无数的文明细节定能够筑起整个社会的文明；第三，文明行为要从我做起，从身边的小事做起。每个人都是文明行动的主角，在日常生活中，尽量多一点地换位思考，多考虑别人的感受。通过自身文明行为，感染身边更多的人，大家一起行动起来，争做文明人，让我们的城市更文明；第四，让文明礼仪成为一种习惯。重礼仪、讲文明是中华民族优良的传统，开展文明大行动，更需要我们全民对文明礼仪有所认识，以便在行动上更好地体现和弘扬这种优良传统。通过实践活动更好地展现和诠释文明礼仪的真正涵义，让文明礼仪成为一种习惯。

文明细节是“天大的小事”。开展文明大行动，培养海南公民的文明习惯，需要大处着眼、小处入手，贵在持之以恒。只有从关注“一步”之中的细节，从做好点滴的小事开始，在细微之处彰显文明，让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市名片、一种国家形象、一种民族精神。

第三篇：交房细节体现

交房注意事项

一、交房前开发公司和物业公司要召开内部协调会和演练会，以便于及时在演练过程中找出问题并且提出应对方案。

二、交房的基本流程：

人员分组：

接待组：客户服务人员（至少六名）带领客户办理手续

财务组：物业公司财务（收取物业相关费用）

开发商财务（收取大修基金和契税）

验房组：工程部技术人员

客服人员

（每部门至少5人）签约组：物业管理协议 客户登记表（3人）交接组：交接钥匙等物品（3人）整改组：工程部专业人员（约20人）保障组：保安（10名）服务人员：2名保洁

时间安排：

周一至周末

早上8：00---12：00

下午14：00—18：00 基本流程：

客户携带收房通知书上所标注的物品前来收房 服务人员验证客户身份

符合收房标准的客户，由客服人员带至财务处缴纳相关费用 客户带着缴纳费用凭条到客服部签署物业服务协议 工程部带客户前去验房

若客户对房屋无异议则至交接组办理房屋交接手续。

若客户对房屋提出意见，则工程部的维修组带领专业人员对房屋进行整改并且告知客户二次验房时间。备注：

1、关于验证客户身份问题，必须事先按照购房的楼号和楼层整理出一套客户资料，分别给物业和验证身份处人员留存，务必严格把持一致。验证身份组人员每验证一个要在后面备注该客户何时来过，情绪如何。待验证无误后，可在收房通知书确认处签字盖章。（签字：验证身份人签字，盖章：身份已验证），2、关于服务。（1）如果物业提供的场地和人员有限，可将客户安置在一特定区域等待，期间要做好服务工作。如茶水饮料、水果糖果的准备。（2）验证身份人员对客户的服务态度，不能和客户发生任何冲突，若客户对某一个工作人员态度恶劣，出现谩骂等事件，则该工作人样可以有事为理由临时离开，换由另外一名人员解释相关问题。

3、关于收费问题。由于近两年政府不断出台相关政策鼓励楼市，在交房过程中会涉及到契税等费用，客户会提出政府对契税有补贴等政策，所以建议财务人员在核算客户费用的时候务必分好有契税补贴和无补贴的客户。

4、客户服务人员的数量： 客户服务人员分为两组，第一组是带领客户办理手续，第二组要带领客户与工程部的人员验房，并且记录客户意见。

5、在验房过程中，若遇见频繁抱怨客户，则工程人员可用对讲机召唤维修组成员五分钟之内到场对客户的问题进行检验，并且现场派维修单，但是并不表示立即修复，只说明大约何时能够修好。这样做给客户一种优越感，觉得重视他的事情，体现了开发商和物业的服务意识。便于物业后期的工作（记录难缠客户）。

6、维修组成员，无论客户的问题是大是小，一律都不能对客户讲出实情，仅说小问题能够很好的修复，初次之外不能与客户进行任何言谈，以免节外生枝，跟不能和客户发生言语冲突。

7、物业客服人员在客户的问题得到解决后应该立即回访客户，并告知问题解决程度。

8、若在验证身份处客户提出自己的收款收据丢失，则可先验证其他物料，随后在工作人员处登记，告知客户在何时前来售楼部核实身份并且在售楼部财务处复印原来的收款收据。

9、若客户验房过程中发现自己的房屋和实际合同贴图不符，工作人员应该积极安抚客户，并且登记核实。若客户拒绝缴纳大修基金和契税，则可先安抚，告知开发商是代收，这样不仅避免客户大热天跑房管局的辛苦，还节省将来办理房产证的时间。11 若出现大批顽固客户拒绝缴纳契税，则可请农税局专人来收取该费用，由农税局工作人员对客户进行相关政策解释。

三、前期物业和开发商工作注意细节

1、通电情况；

2、电梯情况；（电梯能否正常运行）

3、门窗、天然气阀门及水龙头安装情况（个别楼盘曾出现过漏装等事件）；

4、防水、闭水试验复印件现场公示；

5、两书一表现场公示；（一般意义上客户不懂得交房物料，但是意识里有两书一表）

6、各项物业服务协议、收费标准等均应该在显眼处公示；

7、售楼部门前做好交房指引导视，若客户进入售楼部询问，则可以由专人带领客户至交房工作地点。（物业服务人员）

8、售楼部工作人员要做好接点准备工作，若客户问起交房事项，可让客户拨打物业服务热线。

9、尽量压缩交房的时间，例如600户可在规定为15天时间，若超过该时间，则开始计征物业费等规定。在交房过程中一定要严格控制好单个客户的交房时间，不能拖沓，让客户有一种紧迫感，对交房起到很好的督促作用。

四、交房过程中会出现的基本问题：

1、非业主本人来收房；

2、契税补贴问题；

3、票据丢失问题；

4、询问房产证那里时间；

5、客户拒绝缴纳大修基金和契税问题；

6、财务核算时候务必注意前期在销售过程中对客户承诺过赠送物业费等优惠措施。避免出现扯皮事件； 7实际房屋和合同贴图不符。

五、交房总结工作

1、每天下班后物业和开发商相关领导必须碰头会，收集和了解当天收房情况，将发生的事件进行汇总并提出解决办法；

2、各部门领导务必要对工作人员一天的努力做出肯定，尽量鼓舞士气，对于出现的问题要分析并且对大家提出警示；

3、尽量不动用售楼部的工作人员，不能影响正常销售工作；

4、注意媒介的应用。每天可由专人对现场良好的交房氛围拍照，并且发布到各大相关合作网络，对项目起到很好的宣传作用。

第四篇：注重细节，体现精神

敬爱的老师、亲爱的同学们：

大家好！我演讲的题目是《注重细节，体现精神》

人文精神是一个时代精神文化的反映，发挥着积极的熏陶、教育和引导作用。诸暨历史悠久，地秀钟灵、人才荟萃。古有勾践“卧薪尝胆”，又有著名画家和诗人王冕，有“三百年无此笔墨”的大画家陈洪绶等等；今有为中国革命前仆后继，英勇奋争的俞秀松、宣中华、张秋人、汪寿华、宣侠父等，当然还有不少诸暨人，成为了全国，乃至世界知名的科学家、企业家、政治家、社会活动家、文学艺术家等等。它们的身上凝聚了诸暨人固有人文精神，自强、仁爱、气节、侠义、进取、勤俭等等，也正是通过这些名人志士的人生经历，使得诸暨之人文精神代代相传，日久弥新，不断升华。

作为一名少先队员，我们应如何继承和发扬诸暨的人文精神呢？我们能为我们的家乡、为我们的校园做些什么呢？我认为，我们每一个人都应该树一面“公德镜”，“以镜为鉴”，照一照自己的言行，看一看自己的形象是美是丑，是对是错，从身边的小事做起：当你和家人出去旅游时,不但自己不乱扔果皮,包装纸,而且发现垃圾还能主动捡起来投进垃圾箱里,那你就是一个保护环境的好少年;在学校里,看见自来水龙头没关紧,你能上前动手把它拧紧;看到光线充足,能主动把教室里的灯关掉,那你就是一名节约资源的好学生；勤奋学习，努力进取，汲取科学文化知识，你就是一名勤奋好学的好少年……只要大家都有一份责任，就能为我们的家园尽一份力,添一片绿；就能让我们的校园变得更加整洁，更加绚丽多彩！

可是，我常常在街头看到一幅幅不和谐的镜头：一些市民不走人行道而踏过绿化带再横穿马路；路旁的梧桐树、柳树的枝头上挂满了一株株硕大的白菜；好好的一块绿化带被人辟出了一小块葱地；公园内随处可见边吃甘蔗边吐甘蔗的现象……

同样，在我们美丽的校园里，我也发现了这样那样的一些陋习：有人乱丢纸屑、乱丢食品袋等废弃物；有人在草坪上肆意践踏；在学校的绿化带中，不时发现有深深的脚印，有的地方甚至走成了小道。

细节体现精神。我们不能忽略这些细节。让我们发扬主人翁精神，让文明的大洪流冲走这些不和谐的小泥沙。从我做起，从细节做起。从身边小事做起，为共同营造一个文明和谐的家园而努力吧！

谢谢大家！

五（6）

第五篇：大爱在细节中体现

大爱在细节中体现

人们对于描述母亲的作文总是会在写到“我的妈妈是世界上最好的妈妈”“妈妈是天底下最伟大的人”。但是，你知道吗？妈妈的好体现的地方，总是在细节上。

妈妈每天晚上都要带饭。今天，她又往饭盒里夹菜了。我突然发现，妈妈总不会在饭前把饭拿好，而都是在返回准备。

这个微小的细节，让我感受到了妈妈的爱。妈妈带的总是我剩下的，她总是把最好的东西留给我。天底下的母亲不都是这样的吗？处处为孩子着想，总是给人“含在嘴里怕化了，捧在手上怕冻着”的感受。虽然母亲没有做过什么惊天动地的事儿，可他们的爱就体现在这些细节上。

母亲没有把什么肉麻的词用在我们身上，她们没有像爸爸整天搂着我们亲。可母亲的爱却是无微不至，触及每一个角落。这种爱就像是小溪，不管是是宽是窄，不管是急是缓，总是源远流长。

杭州学军小学六年级：小雨儿小雨儿