第一篇：企业文化复习要点（小文档网推荐）

1.企业文化兴起的原因、影响因素、类型

兴起的原因：1.温饱问题的解决与”经济人”假设的困境 2.脑力劳动比重的增加与”外部控制”方式的局限3.服务制胜时代的到来与”理性管理”的误区4.战略管理的崛起于企业哲学的导航功能5.分权管理的发展与企业精神的凝聚作用6.网络经济的兴起于虚拟企业的运作 影响因素：民族文化因素、制度文化因素、外来文化因素、企业传统因素、个人文化因素、行业文化因素、企业发展阶段因素、地域文化因素

类型：迪尔与肯尼迪的分类：强悍型文化、工作娱乐并重型文化、赌注型文化、按部就班型文化

艾博斯的分类：合法型文化、有效型文化、传统型文化、实用型文化

康妮和芭芭拉的分类：鲨鱼型 戛裨鱼型 海豚型

布莱克和莫顿的分类：贫乏型（1.1）、权威型（9.1）、俱乐部型（1.9）、中庸型（5.5）、团队型（9.9）

梅泽正和上野征洋的分类：自我革新型、重视分析型、重视同感型、重视管理型

2.企业文化的三个构成层次、层次间的关系以及不同的层次构成三个构成层次：观念层、制度层、符号层

层次间的关系：企业文化的三个层次是紧密联系的：符号层是企业文化的外在表现和载体，是制度/行为层和观念层的物质基础；制度层则约束和规范着符号层及观念层的建设，没有严格的规章制度，企业文化建设无从谈起；观念层是形成符号层和制度/行为层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂

观念层的构成：企业最高目标、企业哲学、核心价值观、企业精神、企业风气、企业道德、企业宗旨

制度层的构成：一般制度、特殊制度、企业风俗、行为规范

符号层的构成：企业名称、企业外貌、产品的特色/式样/外观/包装、技术工艺设备特征、厂徽/厂旗/厂歌/厂服、文化体育生活设施、企业造型和纪念性建筑、企业纪念品、文化传播网络

3.企业文化的测量原理及实施过程

测量原理：沙因的组织文化理论框架：自然和人的关系、现实和真实的本质、人性的本质、人类活动的本质、人际关系的本质沙因认为，理解以上五大本质有助于解决企业的两大问题：内部管理整合和外部环境适应，企业文化的诊断与变革正是紧紧围绕着这两个方面来展开的。

奎因与卡迈隆的竞争性文化价值模型：等级型文化、市场型文化、宗族型文化、创新型文化 实施过程：见书本p68

4.企业文化的设计原则及过程

设计原则：1.历史性原则2.社会性原则3.个异性原则4.一致性原则5.前瞻性原则6.可操作性原则

过程：1.对企业传统文化的扬弃2.对企业现实文化的升华3.对企业未来文化的把握

5.企业文化的实施过程构成：1.企业文化建设的领导体制 2.企业文化建设的组织支持

3.企业文化职能部门的人员保证4.企业文化建设的计划5.企业文化建设的组织运作

6.企业文化建设的考核7.企业文化的奖惩8.企业文化的实施艺术

6.企业文化变革的原因和内容

原因：1.内因 企业经营危机 企业主文化与亚文化的冲突 群体文化与个体文化的冲突

2.外因 企业主动对外部环境适应，和自身成长过程中做出的其他部分的变革，都要求企业文化变革的配合，也就是企业在进行其他变革时都要求企业文化也随之发生改变，包括战略变革和结构变革等

内容：价值观变革：这种变革既涉及对企业整体的深层把握，也涉及对企业环境变化的重新认识。在企业价值观中，管理哲学与管理思想往往随着企业的成长和对外部环境的不断适应发生变化

企业制度和风俗变革：包括员工和管理者行为规范的调整，企业一些特殊制度和风俗的设立与取消。这些变化都是为了体现核心价值观的变化，是核心价值观的行为载体。

企业标识等符号层变革：企业标识等物质层的变化多数是为了建立企业文化的统一形象，并树立个性鲜明的企业形象和品牌形象而进行的。符号层的变化也是为了配合核心价值观的调整

7.企业伦理的发展阶段及特点

第一阶段：非道德型组织第二阶段：法制型组织第三阶段：反应性组织第四阶段：道德性组织的初始阶段第五阶段：道德性组织（见书本p237）

8.企业责任的内涵及发展实践

内涵:企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者合法权益及资源等。

发展实践：西方企业社会责任的实践：1.企业社会责任的法律与规章制度 2.企业界履行社会责任的实践 3.企业社会责任审计的实践

9.企业领导者与企业文化建设的关系

1.领导者是企业文化的缔造者

2.领导者的价值观决定了企业文化的基调

3.领导者的示范作用关系到企业文化建设的成败

4.领导者的观念创新推动企业文化的更新

5.领导者素质的不断完善促进优秀企业文化的形成10.不同国别间的企业文化差异

美国企业文化特色：1.建立共同价值观2.个人能力主义3.软硬结合4.务实精神日本企业文化特色：1.和魂洋才2.家族主义3.以人为中心的思想

欧洲企业文化特色： 德国企业文化 ：1.硬性管理的制度文化2.民主管理的参与文化3.基于责任的质量文化4.以人为本的和谐文化

法国企业文化 ：1.远大的目标 2.浪漫的人情味 3.追求时尚与创新

亚洲企业文化特色：韩国企业文化：1.彻底第一主义 2.勤勉的劳动意识 3.重视人才 4.高度集权的组织结构和权威性管理行动

新加坡企业文化：1.儒家文化之源 2.国家经营意识 3.高度重视人才4.科学化、制度化管理印度企业文化：1.家族文化2.精英文化3.诚信文化4.人本文化5.行业文化

11.文化整合和文化冲突

文化整合：企业文化的产生源于不同文化倾向的整合，其中潜在的文化优势并不会自动形成并发挥作用，而需要创立一种整体文化，也需要进行企业文化整合文化整合原则：1.正确认识文化差异2.尊重驻在国文化3.对双方企业文化求大同存小异

4.管理人员本土化5.加强冲突管理

文化整合步骤：1.解冻2.变革3.再冻结

文化冲突：是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的现象和过程

文化冲突表现在：1.显性文化的冲突2.价值观的冲突3.制度文化的冲突4.经营思想与经营方式的冲突5.人力资源方面的冲突

正确对待企业文化冲突的要素:1.要防患于未然2.要区分建设性冲突和破坏性冲突3.要把工作重点放在价值观冲突上4.要以处理冲突为契机,不失时机地推动异质文化的融合 文化冲突的处理模式：（南希.爱德勒的观点：1凌越2.妥协3.融合）

第二篇：企业文化复习要点介绍

主题： 《企业文化》复习要点介绍

复习要点

导 言

1．本课程的主要学习内容和结构体系，以及企业文化的研究方法

2．文化与企业文化的概念。

第一章 企业文化理论的产生与发展

1．战后世界各国企业管理出现新变化，全球呈现经济与文化一体化发展大趋势，日本经济成功的启示；企业文化理论的提出，西方企业文化主要流派的基本观点，我国经济体制改革的推动，理论研究方兴未艾，从特区开始成功地进行实践上的探索和传播与发展中国的企业文化理论。

2．企业文化是一种微观文化现象，企业文化是一种新型的管理方式，企业文化是管理理论的重要组成部分。

第二章 企业文化的基本原理

1．企业文化的分类与模式，企业文化的基本功能，企业文化理论的基石（具体包括人学理论、社会动力理论、领导理论、学习理论、情绪理论）。

2．企业文化的概念及特征。

第三章 企业文化的内容体系

1．企业价值观的内容，培养现代企业价值观；企业精神的内涵和表达方式，塑造现代企业精神；企业形象的内涵，企业形象的要素，塑造现代企业形象。

2．企业价值观、企业精神、企业伦理道德、企业形象。

第四章 企业文化的演变规律

1．企业文化的传播，企业文化的冲突，企业文化评价的标准（服务社会、激励职工、创造效益）。

2．企业文化的选择，企业文化的整合，企业文化的变革以及对企业文化变革的有效控制，企业文化评价的方法。

第五章 企业文化的环境分析

1．对经济、政治、文化环境的分析方法、弄清影响企业文化的环境因素，经济发展对文化的制约，党的领导和思想政治工作与企业文化。

2．市场经济与企业文化，法律环境与企业文化，中国传统文化的扬弃，中国传统工商业文化的继承与发扬，社会主义精神文明的引导。

第六章 不同国家和地区企业文化的比较与借鉴

1．日本企业文化的特点、欧美企业文化的特点、港台企业文化的特点。

2．不同国家和地区企业文化的综合比较与对国外企业文化的借鉴与启示。

第七章 建设企业文化的主体

1．企业员工是企业文化的主体，培养高素质的员工队伍，企业楷模是企业先进文化的体现者，如何造就企业楷模，企业家是企业先进文化的倡导者和培育者，企业家精神与企业文化。

2．企业员工、企业楷模、企业家的概念。

第八章 建设企业文化的程序与方法

1．建设企业文化的基本原则（共识原则、卓越原则、一体原则、创新原则、个性原则、绩效原则），基本方法（创立企业文化礼仪、营造企业文化氛围、建设企业文化的其它方法）。

2．建设企业文化的基本程序（调查研究、定格设计、实践巩固、完善提高）。

第九章 企业形象设计

1．CI的产生与发展；CI在企业文化建设中的地位与作用；中国特色的CI；企业理念识别系统（MI）的主要内容及具体设计方法；企业行为识别系统（BI）的主要内容及具体设计方法；企业视觉识别系统（MI）的主要内容及具体设计方法。

2．企业理念识别系统、企业行为识别系统和企业视觉识别系统设计的方法与技巧

第十章 建设有中国特色的企业文化

1.中国企业文化的现实特点（政治性企业文化、伦理性企业文化、情感性企业文化、社会性企业文化），中国特色企业文化建设的目标模式（人本文化、求实文化、团队文化、创新文化、竞争文化）。

2．建设中国特色企业文化的切入点（企业环境发生重大变化、企业陷入经营困境、企业面临资产重组和制度创新）。

第三篇：201512期末复习(企业文化)要点

《企业文化》期末复习材料

考试形式：网考、半开卷考，考试时间60分钟

一、考试题型： 单选题（20小题，每小题2分）多项选择题（12小题，每小题3分）判断题（12小题，每小题2分）第一章

一、单项选择题

1、（A）是企业文化的核心，是决定制度行为层和符号层的前提和关键。P3 A.理念层

B.制度层

C.行为层

D.符号层

2、（A）是企业全体成员对组织未来发展的共同期待和愿望，也是企业文化建设的出发点和归宿。P3 A.企业目标和愿景

B.核心价值观

C.企业哲学

D.企业宗旨

3、（A）是企业文化的直观表现。A.企业风气

B.管理理念

C.企业精神

D.企业哲学

行为规范

4、企业的人事制度、财务制度、奖惩制度、会议制度等成文制度属于制度行为层的（A）。A.一般制度

B.特殊制度

C.企业风俗

D.的“思考周”制度等。P5 A.一般制度

B.为的（C）。P5 A.一般制度

B.特殊制度

C.企业风俗

D.行为规范

7、企业的名称、标识等属于企业文化的（D）。P5 A.理念层

B.制度行为层

C.企业层

D.符号层

8、企业文化的（C）是企业文化的生命力所在。P8 A.客观性

B.稳定性

C.个异性

D.无形性

9、管理方格理论所对应的五种企业文化特征，其中（B）是最为理想的。P18 A.权威型

B.A.理念层

B.团队型

C.俱乐部型

D.中庸型

10、（D）是企业创造的物质文化，是形成企业文化的物质要素，是企业核心价值观的物质载体。P6 制度层

C.行为层

D.符号层

领导个人文化

对财务的管理

11、在影响企业文化的主要因素中，其中（D）对企业文化建设起到举足轻重的影响。P13 A.民族文化

B.企业传统

C.企业发展阶段

D.12、现代企业管理的核心是（A）。P9 A.对人的管理

B.对设备的管理

C.二、多项选择题

1、企业文化的结构包括哪三个层次（ABC）P3 A.理念层

B.制度行为层

C.符号层

D.群体层

E.A.企业目标与愿景 B.核心价值观

C.企业哲学

D.企业层

企业宗旨 E.企业精神

企业与企业之间E.成员与成员之间

2、企业文化的理念层通常包括以下哪些要素（ABCDE）P3

3、企业道德的内容构成，主要是涉及调整（ABC）方面关系的行为准则和规范。P4 A.企业成员之间

B.成员与企业之间

C.企业与社会之间 D.4、制度行为层规定了企业成员在共同活动中应当遵守的行为准则，主要包括哪四方面的内容。（ABCE）A.一般制度

B.特殊制度

C.企业风俗

D.企业风气

E.行为规范

P5

5、关于企业文化层次之间的关系，以下说法正确的是（ABCD）。P7 A.符号层是企业文化的外在表现和载体

B.符号层是制度行为层和理念层的物质基础 C.制度行为层是理念层得以实施的保障

D.理念层是形成符号层和制度行为层的思想基础

E.制度行为层是企业文化的核心和灵魂

对信息的管理

D.特殊制度

C.企业风俗

D.行为规范

6、歌咏比赛、体育比赛、生日纪念活动等长期沿袭的、约定俗成的典礼、仪式、活动等属于公司制度行

5、制度行为层中的（B）更能反映一个企业的管理特点和文化特色，如海尔的日清日高制度，奥康集团

6、企业文化的特征主要有（ABCD）。P7 A.客观性

B.稳定性

C.个异性

D.无形性

E.主观性

7、影响企业文化的因素主要有（ABCDE）。P8 A.民族文化

B.企业传统

C.企业发展阶段

D.地域文化

E.领导个人文化

8、下面哪些是管理方格理论所对应的企业文化特征？（BCDE）P18 A.联合型

B.团队型

C.俱乐部型

D.中庸型

E.权威型

三、判断题

1、有无清晰的理念层，是衡量一个组织是否形成了自身文化的标志和标准。（√）P3

2、长远目标和共同愿景的设置是防止短期行为、促使企业健康发展的有效保证。（√）P3

3、企业的核心价值观是指企业长期坚持的基本信念和价值取向，是统率企业理念和指导企业行为的基本原则。（√）P3

4、同仁堂秉持“同修仁德，济世养生”的核心价值观，保证了300多年金字招牌屹立不倒，这反映了核心价值观的易变性。（x）P4

5、企业精神是企业文化的直观表现，企业文化是企业精神的本质内涵。（x）P5

6、企业风俗不是表现为准确的文字条目形式，也不需要强制执行，完全依靠习惯、偏好的势力维持。（√）P5

7、企业风俗可以自然形成，不可以人为开发。（x）P6

8、企业文化的客观性，是说人们在企业文化面前束手无策，只能被动地接受。（X）P7

9、企业精神是指企业长期坚持的基本信念和价值取向，是统率企业理念和指导企业行为的基本原则（X）

10、第二章

一、单项选择题

1、（A）理论以提高劳动生产率为中心，科学制定工作定额。P21 A.科学管理

B.经验管理

C.行为科学管理

D.文化管理

2、科学管理理论认为（A）是唯一有效的激励手段。P22 A.金钱杠杆

B.职业发展

C.尊重和认可

D.愉悦的文化氛围

3、文化激励可以使人发挥出（B）。P34 A.物质力量

B.精神力量

C.生理力量

D.核心力量

4、优秀企业通过高尚而先进的理念培养人，教育人，如美国HP公司树立了7个目标：利润、客户、感兴趣的领域、增长、育人、管理、好公民。体现了企业文化的（D）。P22 A.约束作用

B.凝聚作用

C.激励作用

D.陶冶作用

5、具有300多年历史的北京同仁堂，堂训“同修仁德，亲和敬业；共献仁术，济世养生”的理念不仅影响员工行为，更提升了员工素质，发扬光大了中华民族的优良传统。这一现象体现了企业文化的（D）。

A.约束作用

B.凝聚作用

C.激励作用

D.陶冶作用

6、创新精神已经成为GooglE的生存指南，更让GooglE成为创新的代名词。企业文化在GooglE公司的表现体现了企业文化的（D）。P35

A.约束作用

B.凝聚作用

C.激励作用

D.创新作用 7、3M公司提出“3M就是创新”的理念，鼓励员工大胆尝试，成为以创新产品闻名的公司。这体现了企业文化的（D）。P35

A.约束作用

B.凝聚作用

C.激励作用

D.创新作用

8、（A）是价值观等理念的载体，它使企业活动具有可预见性，并降低随意性、模糊性。A.组织制度

B.典礼和仪式

C.经营理念

D.传播网络

9、在知识经济时代，（A）在各种资本中处于决定性作用的中心地位。P38 A.文化资本

B.人力资本

C.社会资本

D.知识资本 企业文化改变时，通常最容易也是最先改变的往往是理念层要素，然后是中间层次的制度行为层要素，最后才是外在的符号层要素。（X）P7

10、科学管理建立在（B）假设的基础上。P22 A.社会人

B.经济人

C.政治人

D.文化人

二、多项选择题

1、科学管理理论认为，最有效的管理方法是（AB）。P22 A.外部监督

B.重奖重罚

C.目标管理

D.团队管理

E.文化建设

2、在市场竞争中，企业的竞争力由（ADE）三大方面构成。P31 A.政治力

B.执行力

C.科技力

D.经济力

E.文化力

3、文化力的作用包括（ABCDE）。P33 A.导向作用

B.约束作用

C.凝聚作用

D.激励作用

E.4、企业的凝聚力是由三条纽带共同捆绑的结果，它们是（ABC）。P33 A.物质纽带

B.感情纽带

C.思想纽带

D.利益纽带

E.行政纽带

5、文化资本的投入要素主要有以下几个方面（ABCDE）。P36 A.领导者价值观和行为

B.员工的参与和人际影响 C.典礼和仪式

D.传播网络

E.组织制度

6、文化资本积累的途径包括

（ACD）。P39 A.社会化保存与进化

B.经营管理

C.发展与变革

D.学习型积累

E.资源的整合和优化

7、企业管理的发展历史，大致经历了（ACE）三个阶段。P21 A.经验管理

B.技术管理

C.科学管理

D.经营管理

E.文化管理

8、下面哪些方面是属于文化力的构成？（ABCDE）P31 A.企业目标的牵引力

B.企业哲学的指导力

C.D.企业宗旨的号召力

E.企业精神的凝聚力

9、文化资本具有的内涵包括（ABCDE）。P35 A.动力性资本

B.凝聚性资本

C.思维性资本

D.整合性资本

E.形象性资本

10、文化资本贬损的主要原因有（BCDE）。P39 A.学习热情丧失

B.学习能力丧失

C.文化资本在继承和积累过程中的损耗和遗漏 D.组织经营的短期行为

E.组织经营的重大失误

三、判断题

1、当企业成员获得物质激励后，人的精神力量就得到了开发，激励越大，所开发出来的精神力量就越大。P34（x）

2、科学管理建立在“社会人”假设的基础上。（x）P22

3、文化管理以“人”为本，强调尊重人、关心人、理解人、满足人、发展人，提倡在满足必要物质需要的基础上，尽量满足人的精神需要。（√）P22

4、建设企业文化的实质就是建立企业内部的动力机制，使广大员工自觉地把个人目标融入到企业的宏大目标中来，可以使其勇于为实现企业目标而做出个人牺牲。（√）P33

5、作为一种亚文化，企业文化在社会文化中扮演的角色越来越重要，这正是陶冶功能所导致的。（x）

6、企业文化的作用是通过物质激励来满足人的高层次需要，使人产生归属感、自尊感和成就感，从而调动人的精神力量。（x）P34

7、企业文化的辐射功能与其渗透性是一致的，就是说，文化力不仅在企业内起作用，也通过各种渠道对社会产生影响。（√）P34

8、组织形象力资本一般通过组织文化的辐射和渗透发挥作用，即通过文化向组织外部的辐射，以及向服务、产品、品牌等内部的渗透，改善组织形象，提升组织的价值。（√）P36

9、文化资本是指持续地投资于组织文化建设而形成的一种能够给组织带来显性收益的资本形式。（x）P35

10、企业文化的形成，只需要领导者的作用，不需要组织成员的参与和配合。（x）P36

企业公共关系活动的辐射力

辐射作用 第三章

一、单项选择题

1、企业文化建设的内涵，以下说法不正确的是（A）。P44 A.企业文化建设是企业被动的组织行为

B.企业文化建设是企业发展战略的重要组成部分 C.企业文化建设的目的是增强企业的核心竞争力 D.企业文化建设是一个持续的过程

2、企业文化建设的步骤，以下顺序正确的是（B）。P45 A.盘点→实施→设计

B.盘点→设计→实施

C.设计→盘点→实施

D.实施→盘点→设计

3、企业文化设计中最重要的是（A），它决定了企业文化的整体效果，也是设计难点所在。A.企业理念体系的设计

B.企业视听系统的设计 C.企业行为系统的设计

D.企业制度体系的设计

4、器物层设计的核心是（D）。P46 A.企业办公用品的设计

B.企业环境的设计

C.企业文化传播网络的设计

D.企业标志和企业标志的应用设计

5、企业文化实施的（A）阶段的主要任务是从思想上、组织上、氛围上做好企业文化变革的充分准备。A.导入

B.变革

C.制度化

D.评估总结

P47

6、企业文化实施的（B）阶段的主要任务是建立完善的企业文化制度。P47 A.导入

B.变革

C.制度化

D.评估总结

7、企业领导及时表扬或奖励与企业文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与企业文化相悖的思想和行为，这种企业文化建设的方法应用了（B）的心理机制。P49 A.心理定势

B.心理强化

C.从众心理

D.认同心理

8、企业通过厂报厂刊、厂内广播、厂内闭路电视等宣称手段，形成有利于企业文化建设的积极舆论和群体压力。这种企业文化建设的方法应用了（C）的心理机制。P49 A.心理定势

B.心理强化

C.从众心理

D.认同心理

9、企业文化的基础是（A）。P50 A.员工对企业文化的认同

B.员工对领导的敬畏

C.员工的从众心理

D.员工对文化行为的模仿

10、企业领导者通过大力表彰劳动模范、先进工作者、技术革新能手、模范人物等，使他们的先进事迹及其体现的业文化深入人心，这样做的目的是想激起员工的（D）。P51 A.挫折心理

B.心理强化

C.从众心理

D.模仿心理

11、企业文化的个性主要体现在（A）。P54 A.理念层

B.制度层

C.行为层

D.符号层

12、企业文化的调研要有（D），个别访谈的提纲和问卷调查的问卷，都应精心设计。A.科学性

B.合理性

C.连续性

D.针对性

二、多项选择题

1、企业文化调研之后，需要进行现状分析，分析的内容包括（ABCD）。P46 A.企业内外部环境和经营特点

B.企业的管理水平和特色 C.企业文化的建设情况

D.逐项分析核心价值观、风俗等企业文化的各个方面

E.企业文化的设计原则

2、理念层的设计应遵循（ABCDE）原则。P46 A.历史性

B.社会性

C.个异性

D.群体性

E.前瞻性

3、制度行为层和器物层的设计应遵循（BCE）原则。P46 A.历史性

B.一致性

C.系统性

D.完整性

E.可操作性

4、企业文化的变革与实施需要经历（ABCD）等四个阶段。P47 A.导入阶段

B.变革阶段

C.制度化阶段

D.评估总结阶段

E.再评估阶段

5、企业文化实施变革阶段的中心任务是（AB）。P48 A.价值观的形成 B.行为规范的落实

C.建立领导小组 D.建立完善的企业文化制度

E.反思企业文化建设的成败

6、企业文化建设可以使用的心理机制包括（ABCDE）。P48 A.心理定势

B.心理强化

C.从众心理

D.认同心理

E.模仿心理

7、企业文化建设中，对待企业传统的正确态度是（BCD）。P55 A.可以割断历史，弱化企业困难时期的特点

B.要一分为二，取其精华，去其糟粕 C.将优良传统作为未来文化的起点和基础

D.应站在战略高度，进行企业文化创新 E.文化是一个积淀的过程，应将传统全部传承

8、企业制度行为层的设计主要包括（BCD）。

A.企业标志设计

B.企业制度设计

C.企业风俗设计 D.员工行为规范

E.领导行为规范

三、判断题

1、企业文化设计是对企业现有文化的一次调查和诊断。（x）P45

2、好的行为规范应该具备简洁、易记、可操作、有针对性等特点。（√）P47

3、变革阶段是企业文化变革的巩固阶段，该阶段的主要工作是总结企业文化建设过程中的经验和教训，将成熟的做法通过制度加以固化，建立起完整的企业文化体系。（x）P48

4、从众的前提是实际存在或想象存在的群体压力，它不同于行政压力，不具有直接的强制性或威胁性。（√）P49

5、初步的认同处于认知层次上，较深入的认同进入情绪认同的层次，完全的认同则含有行动的成分。

6、企业文化的概括上，越抽象越好。（x）P54

（√）P50

7、因为企业文化具有共性，所以，企业之间可以相互借鉴。也因为有个性，所以，企业文化之间不能互相照抄。（√）P55

8、企业文化建设，就是根据企业发展需要和企业文化的外在规律，在对企业现实文化进行分析评价的基础上，设计制定目标企业文化。（x）P44

9、企业文化建设是企业被动的组织行为。（x）P44

10、企业文化建设的目的是增强企业的核心竞争力。（√）P44 第四章

一、单项选择题

1、企业文化测量的目的在于（A）。P64 A.发现并精确地描述出客观存在的“真实”的企业文化

B.找出企业文化的缺陷

C.找出企业文化的优点

D.宣传企业形象

2、对企业文化测量维度的最基本的要求是（B）。P68 A.能够量度出不同企业之间的文化差别

B.能够反映企业文化特征 C.维度相互独立

D.维度相互包容

3、荷兰人（B）是最早进行企业文化测量维度研究的学者。P68 A.丹尼森

B.霍夫斯泰德

C.奥赖利

D.查特曼

4、霍夫斯泰德的组织文化测量维度不包括（D）。P69 A.价值观层

B.管理行为层

C.制度层

D.符号层

5、企业文化的核心是（A）。P62 A.企业价值观

B.企业精神

C.企业哲学

D.企业理念

6、企业文化的测量界定在企业的（A）。P65 A.理念层

B.管理行为层

C.制度层

D.符号层

7、讲究（C）是东方国家企业文化的一个重要特征。P71 A.科学求真

B.正直诚信

C.和谐的人际关系

D.社会责任

8、（B）是企业文化建设成功与否的一个重要标志。P72 A.科学求真

B.企业凝聚力

C.和谐的人际关系

D.社会责任

二、多项选择题

1、企业文化测量的意义有（ABDE）。P62 A.为企业文化诊断提供工具

B.文化测量可以使用“量”与“质”相结合的方法 C.文化具有主观性，测量毫无意义

D.E.为企业文化实证研究提供科学基础

制定并实施文化变革策略

为企业文化变革提供依据

2、关于企业文化变革说法不正确的是（CE）。P63 A.首先需要分析现有企业文化，弄清需要改变的方面

B.C.分析现有文化时，无需找出隐蔽的观念、信念等

D.需要分析改变现状的成本或期望收益

E.企业领导人及中高层无需转变自身观念

3、企业文化测量具有（ABCD）特征。P64 A.客观性

B.相对性

C.间接性

D.个异性

E.直接性

4、霍夫斯泰德用来衡量国家之间文化差异的维度包括（ABCDE）。P69 A.权利的距离

B.对不确定性的规避

C.个人主义-集体主义 D.男性化-女性化

E.长远-短期思考

5、KAhn认为儒家文化的四种特质是（ABDE）。P71 A.家庭中的社会化方式促成个体的沉着节制，重视工作、家庭与责任 B.具有团体协作的倾向

C.具有明显的个人主义倾向

D.人际关系具有互补性

E.阶层意识，认为等级的存在理所当然

6、关于企业文化量表的设计，说法错误的是（B E）。P74 A.要根据企业的特点，建立相应的测量维度

B.编制题目时，只需参考管理专家的建议，无需听取相关工作者的建议 C.每个维度的测量题目为6~8个，数量太少难以反映该维度的特征 D.题目的表达避免使用容易引起思考混乱和理解歧义的词句 E.开放式问题数量不限，要选取具有代表性的问题

7、企业文化测量维度的选择一般要求（ABC）。P68 A.能够量度出不同企业之间的文化差别

B.能够反映企业文化特征 C.维度相互独立

D.维度相互包容

E.能够反映企业文化本质

三、判断题

1、企业文化是一种主观性的状态，不能采用定量的诊断方法。（x）P63

2、企业文化测量是从员工认同实践的程度来衡量企业文化的特征，而不只是简单地描述某种文化理念的内容。（√）P64

3、企业文化测量是通过测量企业成员的行为特点来直接地得到企业的内在价值观。（x）P64

4、目前大多数的测量量表都是以企业价值观与基本假设作为测量对象。（√）P65

5、企业价值观是企业在生产、管理、经营活动中所体现的判别标准和价值取向，它是一种客观性的状态。（x）P62

6、企业文化变革成功的关键是企业领导人及中高层管理人员自身观念的转变。（√）P63

7、企业文化测量是从管理人员认同实践的程度来衡量企业文化特征，而不是简单地描述某种文化理念的内容。（√）P64

8、履行企业的社会责任，协调企业的社会责任与经济责任之间的关系，是企业文化的一条重要内容。（√）

第五章

一、单项选择题

1、松下幸之助提出“自来水哲学”，要生产像自来水一样物美价廉的产品。这充分体现出松下文化设计的（B）。P82 A.历史性原则

B.社会性原则

C.个异性原则

D.一致性原则

2、企业文化建设要突出本企业的特色，要能体现出企业的行业特点、地域特点、历史特点、人员特点等。这一要求符合企业文化设计的（C）。P82 A.历史性原则

B.社会性原则

C.个异性原则

D.一致性原则

3、对企业文化（A）的设计既是企业目标文化设计的首要任务，也是设计的重点和关键。P92 A.理念层

B.制度行为层

C.符号层

D.社会群体层

4、（A）是企业文化理念层设计的重中之重。P92 A.设定和确立企业目标

B.设定企业经营哲学

C.设定企业管理模式

D.设定企业行为规范

5、企业的目标体系按（B）划分为战略目标、管理目标和作业目标。P93 A.方向

B.层次

C.结构

D.时间

6、美国惠普公司提出的“利润、客户、感兴趣的领域、增长、人（育人）、管理、好公民” 7个目标体系是对（C）模式的最佳阐释。P94 A.单一目标

B.双目标体系

C.三维目标体系

D.多目标体系

7、最能体现企业文化管理属性的是（D）。P99 A.企业精神

B.经营理念

C.企业哲学

D.管理模式

8、最容易被大家接受企业精神设计方法是（C）。P101 A.领导决定法

B.典型分析法

C.员工调查法

D.专家咨询法

9、有助于企业生产经营以及员工素质提高、人际和谐的企业风俗称为（A）。P111 A.良好风俗

B.不良风俗

C.不相关风俗

D.特殊风俗

10、对企业的生产经营和员工没有明显的好或不好的影响的企业风俗称为（C）。P111 A.良好风俗

B.不良风俗

C.不相关风俗

D.特殊风俗

11、鼓励和强化与其相适应的行为习惯，排斥和抵制与之不相适应的行为习惯，体现了企业风俗的（C）。A.引导作用

B.凝聚作用

C.约束作用

D.辐射作用

P111

12、运用企业正式组织力量对企业风俗进行强制性的干预，使之在短期内按照企业所预期的目标转化，这种改造方法称为（B）。P114 A.扬长避短法

B.立竿见影法

C.潜移默化法

D.脱胎换骨法

13、在企业正式组织的倡导和舆论影响下，通过非正式组织的渠道对企业风俗进行渗透式的作用。这种改造方法称为（C）。P114 A.扬长避短法

B.立竿见影法

C.潜移默化法

D.脱胎换骨法

14、人们认识一个企业的企业文化，往往首先感受和了解到的是它的（C）。P121 A.理念层内容

B.制度层内容

C.符号层内容

D.行为层内容

15、国际商用机器公司（IBM）的标志的表现形式是（B）。P121 A.表形形式

B.表音形式

C.音形形式

D.表面形式

16、对企业所处的自然环境，建筑布局和建筑风格，厂房的装修和布置等的设计，属于（A）。P129 A.企业环境设计

B.辅助标识设计

C.商标设计

D.标准字设计

17、把厂区按功能划分为若干不同区域，将用途和功能相同或相近的建筑集中在同一个区域内，这一做法符合环境设计的（A）。P130 A.功能分区原则

B.经济高效原则

C.整体协调原则

D.风格传播原则

18、上下道工序的两个车间靠的尽量近，以有效地降低中间产品在两个车间之间的搬运费用，这一做法符合环境设计的（B）。P130 A.功能分区原则

B.经济高效原则

C.整体协调原则

D.风格传播原则

19、企业创办的刊物、报纸、闭路电视、有线广播、内部局域网等属于文化传播网络的（C）形式。P140 A.线上网络

B.线下网络

C.正式网络

D.非正式网络 20、网站进行内容设计时首先应该（B）。P143 A.设计网站的系统结构

B.明确网站的主要功能和内容 C.确定网站的具体内容

D.提出制作要求

二、多项选择题

1、企业文化的设计应遵循（ABCDE）原则。P81 A、历史性原则

B、社会性原则

C、个异性原则

D、一致性原则

E、可操作性原则

2、以下属于中华民族传统观念的有（ABCE）。P84 A.入世精神

B.伦理中心

C.中庸之道

D.个人主义

E.先义后利

3、对企业文化本身的分析，主要集中在（ABCD）方面。P90 A.体系的完整性

B.结构层次的清晰性

C.内容的一致性 D.文字表达的艺术性

E.内容的全面性

4、企业文化对绩效的促进作用，体现在对（ABCDE）等方面的影响。P90 A.企业绩效

B.个人业绩

C.企业核心竞争力

D.客户满意度

E.员工满意度

5、对企业内外环境和条件的分析内容包括（ABCDE）。P90 A.社会环境

B.产业和行业发展状况

C.利益相关者 D.企业内部因素

E.信息管理

6、企业的目标体系组合包括（ACDE）。P93 A.方向组合 B.地区组合C.结构组合 D.时间组合 E.层次组合

7、价值观的要素包括（ABCDE）。P94 A.主体定位

B.（社会）规范

C.（社会）秩序和信念

D.实践方式

E.价值本位

8、在设计企业价值观时要遵循（BCDE）原则。P95 A.与竞争对手相匹配

B.与社会主导价值观相适应

C.充分反映企业家价值观 D.与员工的个人价值观相结合 E.与企业最高目标相协调

9、关于企业价值观的设计，以下说法不正确的是（DE）。P95 A.根据最高目标，初步提出核心价值观

B.依据核心价值观，酝酿整个价值观体系 C.协调企业文化各层次的要素

D.无需征求员工意见

E.10、企业文化制度行为层的设计内容包括（ABCE）。P107 A.企业一般制度设计

B.企业特殊制度设计

C.企业风俗设计 D.企业建筑风格设计

E.员工行为规范设计

11、工作制度设计应遵循的原则有（ABDE）。P108 A.现代化原则

B.个性化原则

C.传承性原则

D.一致性原则

E.合理化原则

12、优良的企业风俗具有（ABC）特点。P113 A.体现企业文化的理念层内涵

B.与企业文化制度行为层要素和谐一致 C.与企业文化符号层相适应

D.可以脱离物质基础而存在E.一定具有创新性

13、岗位纪律一般包括（ABCDE）。P115 A.作息制度

B.请销假制度

C.保密制度

D.工作状态要求

E.特殊纪律

14、员工行为规范的设计原则包括（ABCDE）。P120 A.一致性原则

B.针对性原则

C.合理性原则

D.可操作性原则

E.简洁性原则

15、企业名称一般应具有（ACDE）特点。P122 A.个性

B.高雅

C.民族性

D.简易

E.名实相符

无需进行反复修改

16、企业标准字的设计应遵循（ABCD）。P125 A.易辨性原则

B.艺术性原则

C.协调性原则

D.传达性原则

E.民族性原则

17、文化设施的设计，通常应遵循的主要原则有（ABCDE）。P137 A.有利于提高员工素质

B.有利于促进企业文化建设 C.要从企业实际出发，量力而行

D.要尽量多功能，提高使用率 E.美观、创新和个性化

18、企业名片设计时不可或缺的三要素是（ACD）。P139 A.持有者的姓名

B.背景介绍

C.联系方式

D.身份

E.座右铭

19、企业员工手册的设计要求有（ABCD）。P142 A.反应企业文化

B.内容充实详细

C.方便查阅 D.及时补充和更新

E.内容可以一成不变

三、判断题

1、企业文化的理念层、制度行为层、符号层要体现一致的价值追求和经营管理理念，三个层次要共同为企业的发展战略服务。（√）P82

2、企业文化是一个有层次的体系，它的内容结构相对固定，所含内容也是相似的，体现出不同企业的鲜明个性，这也是企业文化的魅力所在。（x）P91

3、企业愿景在内容上与企业最高目标是相同的，只是它更强调员工对企业目标的认同。（√）P93

4、企业目标的定义是：企业全体员工所接受和认同的最高目标。（x）P93

5、企业的目标体系时间划分为长期目标、中期目标和短期目标。（√）P94

6、目前世界上先进的企业基本上都将经济动机与社会责任相结合，实现了从单一目标向多目标体系的转变。（√）P94

7、企业风俗只是企业内部的行为识别活动，无法通过传播媒介传播出去，因此，其外在形式及作为支撑的内在观念意识不会给其他企业和社会组织带来影响。（x）P112

8、扬长避短法是指运用企业的正式组织和非正式组织共同的力量，对企业风俗从外在形式到内在观念都进行彻底的改变或使之消除。（x）P114

P115

9、要把一名员工培养成为企业群体的一员，最基础、最易达到的要求就是仪容仪表方面的规范。（√）

10、一致性是指员工行为规范必须与企业符号层要素保持高度一致并充分反映企业理念，成为企业理念的有机载体。（x）P120

11、行为规范要便于全体员工遵守和对照执行，其规定应力求详细具体，这就是所谓的可操作性原则。（√）P121

P123

12、企业标志出现的次数和频度会影响社会公众的接受程度，因此应该尽可能多地使用企业标志。（√）

13、往往受到设计师推荐，并被较多的企业应用的企业标志表现形式是表形形式。（x）P123

14、一个企业只有一种企业标志，但却可以有多种商标，因为商标是针对某一类商品而言的，可以给每一种商品注册一个不同的商标。（√）P124

15、企业报刊一般是公开出版物，发行范围主要限于企业内部，少数也发送到公共关系者。（x）P140

16、报纸及时性强但容量小，因此文章应短小精悍；而刊物虽然周期较长，但容量大，适合刊登一些有深度的文章。（√）P141

17、从企业文化和企业形象的角度来看，娱乐节目是直接的文化传播途径，而新闻板块是企业文化的间接传播途径。（x）P141

18、相比之下，网站技术层面的设计更为关键，往往需要企业主要领导者亲自参与和最终决策。（x）P143 第六章

一、单项选择题

1、企业文化实施时，首先要（A）。P148 A.构建领导体制

B.设置组织机构

C.人员配置

D.制定计划

2、科特教授的经验是，当公司的管理层中（C）的人真正认识到企业目前的状态非改不可时，企业变革才能成功。P150 A.25%

B.50%

C.75%

D.100%

3、建立文化传播网络的目的是（C）。P151 A.提升员工素质

B.激发企业外在变革动力

C.培育员工危机感

D.提高管理效率

4、（C）传播方式，具有传播速度快，不受时空限制、信息容量大、交互式、节省纸张等优点。P152 A.报刊

B.企业文化手册

C.局域网

D.广告牌

5、企业文化培训的顺序是先领导，再中层，最后基层员工，是因为企业文化建设一般采取（A）的推动方式。P155 A.自上而下

B.自下而上

C.横向协调

D.混合协调

6、企业文化建设的（B）要求企业文化与企业战略、组织结构、人力资源政策等诸多方面共同构成企业管理体系。P157 A.辩证性原则

B.系统性原则

C.团队领导原则

D.全员参与原则

7、（D）是企业文化建设的核心部分，是指导每一步工作的重要原则。P157 A.系统性原则

B.辩证性原则

C.团队领导原则

D.全员参与原则

8、实施企业文化建设的关键是（C）。P162 A.员工

B.股东

C.领导者和领导团队

D.顾客

9、张瑞敏当着工人的面把不合格的76台冰箱砸烂，这一举动，利用了（A），达到了触及灵魂的目的。A.情境感染力

B.全员在参与中“同化”

C.寓教于乐

D.以身作则

P171

二、多项选择题

1、文化变革被拖延时，对可以采取的措施描述不正确的是（CE）。P151 A.组织领导团队学习，端正认识

B.尽可能将同时进行的变革整合在一起，不要各自为战

C.领导独揽大权，充分行驶个人权力

D.集中精力和时间在文化变革上 E.文化变革采取单独推进的方式

2、企业文化实施阶段，群体化过程受阻的可能原因有（ABCDE）。P154 A.领导者过于自信，认为自己不需要别人的帮助 B.领导者认为企业文化是高层的变革，普通员工根本不懂 C.在宣传上投入不足

D.员工对未知文化心存疑虑 E.员工的选择性信息加工，忽视构成挑战的信息

3、为了统一员工的认识，可以采取的措施有（ABCD）。P155 A.文化变革实施前，配置好满足变革需要的核心人才 B.实施中，积极寻找合作伙伴，扩大变革领导团队 C.使领导认识到企业变革必须依靠团队力量完成 D.加大对企业员工的培训，充分利用文化传播网络 E.领导者无需遵守价值观和各项行为规范

4、企业文化实施阶段的“四大工程”包括（ABCD）。P158 A.价值观工程

B.行为工程

C.凝聚力工程

D.企业形象工程

E.制度建设工程

5、可以增加企业凝聚力的措施有（ABCE）。P160 A.健全员工民主参与机制

B.开展丰富多彩的文化活动

C.领导以身作则，廉洁自律 D.打破现有利益分配格局

E.在员工中发现、宣传模范人物

6、企业形象包括（ABCDE）。P161 A.领导者形象

B.员工形象

C.产品形象

D.服务形象

E.环境形象

7、企业文化建设考核的作用有（ABCD）。P162 A.促进员工尽快改变

B.可以明确奖惩对象

C.表明企业变革的决心 D.塑造长期行为

E.可以促进利润的增加

8、在制定奖惩制度时，需要注意的基本原则有（ABDE）。P165 A.制度透明，规范严格

B.奖惩分明，以奖为主

C.D.长期执行，重在引导

E.形式隆重，公正公平

三、判断题

1、企业文化涉及企业的各个方面，没有其他职能部门和各直线部门的配合和参与，企业文化建设就无法实施。（√）P149

2、企业文化传播网络建设只包括正式传播网络，不涉及非正式网络。（x）P151

3、企业和车间宣传栏、广告牌，是一种传统而有效的传播媒介，具有制作容易、成本低、时效性强、员工参与度高的优点。（√）P151

4、企业文化实施的流程，无论何种企业都必须遵照执行，不能进行增减。（x）P156

5、企业文化建设是一个长期性的工作，它的形成周期要长于一般企业改革。（√）P157

6、企业文化实施过程中，员工是被动接受的客体，而非文化建设的主体。（x）P160

7、文化惯性是企业长期形成的，一个企业的过去越是成功，它的习惯认识就越根深蒂固。（√）P166

8、企业文化变革是一场理念上的变革，是一次思想教育，因此，多使用负向激励效果会好一些。（x）第七章

一、单项选择题

1、（A）是企业所有变革中最深层次的变革。P185 A.企业文化的变革

B.企业组织结构变革

C.企业战略变革

D.企业薪酬变革 2、2003年春，联想公司对沿用多年的标识“LEGEND”进行了调整，改为“LENO√O”，以强调创新的内涵。这一变革属于（C）。P186 A.企业价值观的变革

B.企业制度和风俗的变革 C.企业标识等符号层的变化

D.企业的战略变革

3、（B）是企业文化变革的核心步骤。P188 A.破除

B.涵化

C.定格

D.再破除

4、企业文化变革的内因是企业文化本身产生的（B）。P177 A.破除

B.冲突

C.定格

D.涵化

二、多项选择题

1、能够引发企业变革的因素有（ABC）。P178 A.企业经营危机

B.企业主文化与亚文化的冲突

C.群体文化与个体文化的冲突

D.领导者主动调整以适应外部环境的变化 E.高层管理者的更迭

持续原则

C.系统原则

D.创新原则

E.辩证原则

企业制度和风俗的变革

2、企业文化变革的原则有（ABC）。P186 A.审慎原则

B.3、企业文化的变革主要包括（BCD）。P185 A.企业精神的变革

B.企业价值观的变革

C.D.企业标识等符号层的变化

E.企业形象的变革

三、判断题

1、涵化是按照企业发展的要求，创立新的企业文化内容，确定新的企业文化的符号和意义。（√）P188

2、定格意味着审视与反思现有企业文化的符号与意义，挖掘出深层的基本假定，并与企业目前的内外环境加以比较，对不适应发展的内容予以确认并剔除。（x）P188

奖惩分明，以罚为主

第八章

一、单项选择题

1、为了本企业的利益，会不惜一切手段的做法是（A）。P197 A.不道德经营模式

B.道德经营模式

C.非道德经营模式

D.反应型经营模式

2、有利于企业利益相关者的经营行为模式是（B）。P197 A.不道德经营模式

B.道德经营模式

C.非道德经营模式

D.反应型经营模式

3、开始主动把道德作为考虑问题的一个方面，但有关道德的考虑欠缺秩序和长远规划，这类组织处于（D）的道德发展阶段。P199 A.非道德组织

B.法制型组织

C.反应型组织

D.初级道德型组织

4、海尔提出“顾客永远是对的”，这是通过（A）来塑造企业伦理的典型例子。P207 A.理念引导

B.道德约束

C.行为约束

D.制度规范

二、多项选择题

1、企业伦理的发展阶段包括（ABCDE）。P198 A.非道德组织

B.法制型组织

C.反应型组织

D.初级道德型组织

E.道德型组织

2、企业伦理要求企业按照三个基本准则行事，即（ABC）。P206 A.关心消费者

B.关心环境

C.关心员工

D.关心股东

E.关心社会

3、塑造企业伦理的渠道有（ACE）。P207 A.理念引导

B.道德约束

C.行为约束

D.法律规定

E.制度规范

4、根据我国企业的实际情况，可以看到企业伦理的内容主要包括（CDE）。P195 A.企业的形象塑造

B.企业的道德约束

C.企业的社会责任与义务 D.经营管理的道德规范

E.调节人际关系的行为准则

三、判断题

1、企业文化包括了真、善、美三方面的内容。企业伦理主要反映“善与恶”的价值判断，是企业文化的一个重要组成部分（√）P195

2、非道德经营模式就是不道德经营模式。（x）P197

P194

3、企业哲学是蕴涵在企业生产、经营、管理等各种活动中的伦理关系、伦理意识、伦理准则的总和。（x）第九章

一、单项选择题

1.建设强有力的企业文化，首要因素是（C）。

p218 A．社会文化

B.企业的经济实力

C.企业家

D.员工关系

2.美国企业文化专家斯坦雷﹒M﹒戴维斯在（A）著作中提出：“不论是企业的缔造者本人最先提出主导信念，还是现任总经理被授权重新解释主导信念或者提出新的信念，企业领导者总是文化的活水源头。”

A.《企业文化的评估与管理》

B.《企业文化》

p219 C.《企业不败》

D.《日本企业的管理艺术》

3.杰克﹒韦尔奇在通用上任后，以（D）的学习过程在GE掀起了一场文化革命。p219 A.渐进学习模式

B.案例教学模式

C.角色扮演模式

D.克顿维尔式

4.奥利拉进入诺基亚后，提出（B）的核心理念，使得亏损的诺基亚起死回生。p219 A.创新是前进的动力

B.科技以人为本

C.人是力量的源泉

D.不惜一切为顾客服务 5.福特公司把（C）放在核心价值观的第一位。

p223 A.利润

B.诚实和正直

C.人是力量的源泉

D.产品质量

6.《日本企业的管理艺术》指出：在结构、战略、体制、人员、作风、技巧、共有价值观7个S中，（D）因素处于中心地位。

p221 A.结构

B.战略

C.人员

D.共有价值观 7.IBM公司的第一条管理原则是（A）。

p222 A.尊重人

B.冒险精神

C.创新精神

D.不惜一切为顾客服务

8.瑞典宜家经营哲学中最重要的组合部分是由创始人英格瓦﹒坎普拉德确立的，他在创始之初，提出了（C）的思想。

p228 A.团结一致

B.艰苦朴素

C.大众家居

D.提高效率

9.提出把创新精神放在第一位的公司是（A）。

p222 A.3M

B.波音

C.福特

D.强生

二、多项选择题

1.领导者在企业文化建设中承担的角色有（ABC DE）。

p218 A．倡导者

B.实践者

C.缔造者

D.示范者

E.推动者

2.杰克﹒韦尔奇到GE上任后最重要的贡献是重塑GE的文化，他引入了（AB）价值观。

p224 A.群策群力

B.没有边界

C.全员决策

D.集中讨论

E.层级管理 3.沃尔玛公司的核心价值观是（ABCD）。

p221 A.为顾客提供等价商品

B.逆流而上

C.与雇员成为伙伴 D.满腔热情工作

E.产品安全与质量

4.海尔文化的缔造者，张瑞敏借鉴了老子《道德经》中的两点思想来构建海尔的企业文化。这两点思想是（AB）。

p227 A.无胜于有

B.柔胜于刚

C.天人合一

D.无为而治

E.道法自然

5领导者素质的不断完善可以促进优秀企业文化的形成。孙子兵法提出“军人五德”，值得企业领导借鉴。五德分别指（ABCDE）。

p228 A.智

B.信

C.仁

D.勇

E.严

三、判断题

1.唯一正确的核心价值观是存在的。（X）P221

2.企业主要领导的价值观决定了企业文化的基调。（√）p221 3.领导者的示范作用关系到企业文化建设的成败。（√）P225 4.孔子有一句名言：“为政以德，譬如北辰，居其所，而众星拱之。”讲的是领导需要有才干。（X）P228 5.美国一些百年老公司之所以能够长寿，是因为这些公司上百年来，不断紧跟潮流，改变企业的价值观。

（X）P221

6.企业家本人的价值取向、理想追求、文化品位，对企业价值观的影响是决定性的。（√）p224 7.企业家的影响力，主要是对制度层面的影响。（X）P221

8.在GE，认同企业战略被看作是头等大事，新员工参加培训后，决定是否录用，也要看是否能够接受公司的战略发展规划。（√）P224 第十章

一、单项选择题

1.中国企业文化建设的必然趋势是（C）。

p246 A.提高质量B.效益优先C.和谐管理D.科学发展观

2.“海尔是海”的价值观体现了现代新型企业价值观的（B）特点。

p244 A.吸收了西方文化的特色B.中国传统文化的积淀C.开拓创新D.对中国传统文化的改造

二、多项选择题

1.对待外来文化方面，应遵循（ABCD）原则。

p238 A.总体原则

B.利弊原则

C.取舍原则

D.创新原则

E.舍弃原则

2.改革开放以来，中国企业优良文化与不良文化的冲突表现在（ABC）等方面。

p242 A.个人本位与集体主义

B.等价交换与奉献精神

C.感情投资与感情激励

D.物质激励与精神激励

E.科学管理与柔性管理

三、判断题

1.中国文化是“剑”，西方文化是“云”。（X）P235 2.中国人的思维方式是结构性思维。（X）P236

3.在信念体系中，西方人对人性的假设是性本恶，而东方人则是性本善。（√）P236 4.风俗、习惯、生活方式多为评比性文化。（X）P238 5.多数中国企业在企业文化建设上处于发展期。（X）P240

6、企业文化本质上属于经济文化范畴，而思想政治工作属于政治文化范畴（√）P241 第十一章

一、单项选择题

1.（B）模式是指企业组织的不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾时，在管理各项职能中加入对应的文化整合措施，有效地解决这种矛盾，从而有效地管理企业的过程。

P259 A.制度管理

B.跨文化管理

C.家族管理

D.系统管理

2.整合企业价值观，形成共同价值观为基础的企业理念体系，是企业文化结构的（A）。

p260 A.理念层次

B.社会层次

C.制度行为层次

D.符号层次 3.对（D）的统一是跨文化管理中最容易的部分。

p260 A.理念层次

B.社会层次

C.制度行为层次

D.符号层次

4.两种文化有机结合，选择各自精华的部分紧密融合，最有效地将双方优秀基因融合起来，成为新的文化。这种跨文化管理的类型是（C）。

p261 A.移植

B.嫁接

C.合金

D.并存

5.西安杨森、海尔及联想旗下的IBM在跨文化管理中采取的是（B）的管理类型。

p261 A.移植

B.嫁接

C.合金

D.并存

6.（C）跨文化管理的类型最适合强强联手或弱弱联合。

p261 A.移植

B.嫁接

C.合金

D.并存

7.韦尔奇在通用电气公司发起的“三环战略”和削减工作量运动，体现了美国文化的（D）特色。

p263 A.建立共同价值观

B.个人能力主义

C.软硬结合 D.务实精神

8.松下电器公司自创办以来一直把教育作为经营理念的核心，提出了“造物之前先造人”的思想，体现了日本文化的（C）特色。

p265 A.和魂洋才

B.家族主义

C.以人为中心的思想

D.务实精神 9.家族主义是（B）的企业文化的特色。

p264 A.美国

B.日本

C.德国

D.法国

10.硬性管理的制度文化是（D）企业文化的特色。p265 A.美国

B.日本

C.法国

D.德国

11.“责任”是核心价值观，强烈的质量意识可以称为是“世界之最”，体现了（A）的企业文化特色。p 266 A.大众

B.通用

C.现代

D.丰田

12.追求时尚与创新是（C）的企业文化特征。

p268 A.韩国

B.中国

C.法国

D.美国

13.在企业兼并重组中的文化整合，由集团总部“空降”的干部不宜太多，管理人员尽量本土化，该做法遵循的是文化整合的（D）。

p280 A.尊重差异原则

B.有效沟通原则

C.兼容并蓄原则

D.因地制宜原则

14.美国人说话往往直接切入主题，而中国人则喜欢先寒暄两句。这是（A）方面的文化冲突。

p275 A.显性文化

B.价值观

C.制度文化

D.人力资源

15.西方发达国家的管理人员，习惯于在法律环境比较完善的环境中开展经营，以法律条文为行动依据。而东方的企业管理，则习惯于按照上级的指令、文件来决策和行事。这是（C）方面的文化冲突。

p 275 A.显性文化

B.价值观

C.制度文化

D.人力资源

16.格力空调在巴西投资，充分尊重巴西企业文化，培养了一支忠于企业的优势队伍。对于组织内文化的差异采取的解决的模式是（C）。

p277 A.凌越

B.妥协

C.融合 D.消除

17.（A）的组织内文化差异与冲突的解决方式，可以在短期内形成统一的组织文化，不利于博采众长，因其他文化遭到压抑，而极易使员工产生反感。

P277 A.凌越

B.妥协

C.融合D.消除 18.跨文化整合的第一步是（A）。

p278 A.解冻

B.变革

C.再冻结

D.清除

19.兰德公司跟踪调查20年500家长寿大公司，认为长寿公司的特点是（B）。

p283 A.追求利润目标

B.超越利润的社会目标

C.长期奋斗

D.质量领先

二、多项选择题

1.从企业文化的结构来看，实施跨文化管理需要从（ACD）层次入手。

P260 A.理念层次

B.社会层次

C.制度行为层次

D.符号层次

E.群体层次 2.跨文化管理的类型包括（ABC）。

p260 A.移植

B.嫁接

C.合金

D.并存

E.建立 3.美国企业文化的特色是（ABCD）。

P262 A.建立共同价值观

B.个人能力主义

C.软硬结合 D.务实精神

E.家族主义 4.美国最杰出企业的价值观主要有（ABDE）特点。

p262 A.成功的企业一般有崇高的目标

B.员工参与决策和管理工作 C.忠诚

D.追求卓越

E.建立亲密文化

5.日本企业文化的特色表现在（ACD）几个方面。

P264 A.和魂洋才

B.员工参与决策和管理工作

C.家族主义 D.以人为中心的思想

E.建立亲密文化

6.日本企业经营模式的“三大支柱”是（BCD）。

p264 A.人才开发

B.终身雇佣制

C.年功序列制

D.企业工会

E.建立亲密文化 7.德国企业文化的特色表现在（ACDE）方面。

p266

A.硬性管理的制度文化

B.终身雇佣制

C.民主管理的参与文化 D.基于责任的质量文化

E.以人为本的和谐文化

8.德国企业以人为本的和谐文化，体现在（ABCE）。

p267 A.普遍尊重员工

B.注重务实能力

C.劳资关系融洽

D.基于责任的质量文化

E.重视企业兼并重组过程的文化整合 9.法国企业文化的特色是（ABC）。

P267 A.远大目标

B.浪漫人情味

C.追求时尚与创新

D.基于责任的质量文化

E.重视企业兼并重组过程的文化整合 10.（AC）国家的企业很好地吸收和运用了儒家思想。

p262-272 A.日本

B.美国

C.新加坡

D.法国

E.印度

11.跨国经营的过程中，中国企业遇到的困难和挑战有（ABCD）。

p273 A.国外环境的陌生

B.跨国沟通的困难

C.利益冲突

D.文化冲突

E.管理冲突 12.跨文化管理的任务可以分解成（ACDE）工作。

P284 A.识别文化差异

B.高度重视文化的作用

C.控制和利用文化差异 D.防范和化解文化冲突

E.进行文化整合，实现文化融合 13.在跨文化企业中，文化冲突主要表现在（ABCDE）。

P275 A.显性文化冲突

B.价值观冲突

C.制度文化冲突

D.经营思想与经营方式冲突

E.人力资源方面的冲突

14.跨国公司面临的文化冲突具有（ACDE）特征。

P276 A.非线性

B.直接性

C.间接性

D.内在性

E.交融性 15.企业跨文化整合的原则是（ABCDE）。

P278 A.正确认识文化差异

B.尊重驻在国文化

C.求同存异 D.管理人员本土化

E.加强冲突管理

16.通过“海尔兼并黄山电视”案例的总结，在兼并重组中的文化整合，需要做到（BCDE）。

p283 A.正确认识文化差异

B.高度重视文化的作用

C.高度重视人的工作 D.坚持先进文化的强势地位

E.恰当处理文化冲突 17.文化融合的基本前提是（ACE）。

p284 A.确认原则

B.高度重视文化的作用

C.相互理解 D.坚持先进文化的强势地位

E.相互尊重

三、判断题

1.跨文化管理行为常常发生在企业到本土之外进行的企业合资、合作和兼并等行为中。（√）p260 2.“和魂”实际上是以道家思想为代表的中国文化的产物，是“汉魂”的东洋化。（X）P264

3.美国企业的运行机制基本上建立在理性基础上，严格的组织体系、完善的管理制度、认真的管理态度造就了厚重实力和生产的高效率。（X）P265

4.德国企业的文化特征是追求自信、个性、多样化和勇于冒险。（X）P267

5.虽然文化差异是一种普遍现象，但是西方国家的不同文化间没有文化差异。（X）P273 6.“西方追求卓越，东方追求和谐”是东方文化与西方文化的显著差异。（√）P273

7.正式规范是指在企业日常生活中的习惯和风俗等差异，由此导致的文化冲突可以通过长期的文化交流融合来妥善处理。（X）P277

8.文化融合可以产生巨大的经济效益。（√）p285 9.跨文化交流过程中的文化移入是一个长期积累的过程，是一种动态的直线式推进过程。（X）P287 10.家族主义是日本企业文化的核心。（X）P264

第四篇：国家企业文化师(二级)复习要点

《企业文化师》复习重点、难点

第一章 企业文化调研

第一节 调研计划制定

1.企业文化调研是企业文化建设基础性和先导性工作，也是企业文化师的本质性和基础性业务工作。P

12.确定调研的基本内容：掌握企业基本现状，了解员工思想动态。

3.企业文化建设、企业文化的提升和跨越是一项系统工程，它的策划与构架都应放在企业发展战略的层面上。从以下几个方面去掌握企业基本现状：企业发展战略，企业组织构建

4.企业发展战略包括；企业使命、愿景和战略目标，企业总体战略，企业经营战略，企业核心能力。

（1）企业使命、愿景和战略目标：企业使命，就是企业对其存在的根本理由和目的的描述，包括当前的产品的业务选择、目标顾客定位以及满足客户需求的方法3个方面。

（2）企业总体战略：按照态势可以划分为维持、增长与收缩战略。在不同的战略态势下，应当有不同的主导文化价值观，来支持企业战略的执行。

（3）企业经营战略：又称业务战略，总成本领先战略、差异化战略、专一化战略是3种通用的战略制

定思路。

（4）企业核心能力，概况为：产品技术能力、对用户需求理解能力、分销渠道能力和制造能力。我国

“文化力研究第一人”贾春峰教授：未来企业战略将更加紧密与企业文化融为一体。P

25.企业组织构建：组织（行政）结构图，部门职责说明，业务流程图.P

3（1）组织结构图3个维度：复杂性、正规化、集权化。P

36.了解员工思想动态：员工队伍构成，管理层思想动态，员工思想动态P3

（1）员工队伍构成了企业最根本的生产力P3

7．企业文化可分为物质文化、行为文化、制度文化和精神文化4个层面，其中精神文化是形成其他层面的思想基础和导向动力，是企业文化的精髓和灵魂。P

48.调研内容包括：企业经营领域和发展战略，企业高层领导的个人修养和风范，企业员工的素质及需求特点，企业优良传统及成功经验，企业现有文化理念及适应性，面临的主要矛盾，所处地理环境。P

5（1）企业文化建设基本程序：调研总结，定格设计，宣传推广和完善提升4个阶段。P6

9.企业文化调研基本方法：访谈法、座谈法、问卷法和观察法。P7

（1）文献调研法特点：历史性，无反应性，间接性。P7

（2）摘取信息的一般程序和方法：迅速浏览，认真筛选，仔细阅读，及时记录。P7

（3）文献调研优点：可以超越时空条件的限制；比口头信息更加真实、准确、可靠；方便、自由，受外界因素干扰小；效率高，花费少。P8

（4）访问调研法：也称访谈法，分直接访问，间接访问，一般访问和特殊访问。P8

（5）问卷调研法：问卷一般包括前言、主体和结语。P9

10.企业现状与常态调研：性企业文化调研，阶段性企业文化调研，随机性企业文化调研。P10

（1）性企业文化调研：主要任务是调研了解员工思想状态和本企业文化计划执行情况，研究分析工作成果及存在问题，为规划制定第二年企业文化计划做好准备。P10

11.转型期文化调研要注意问题：调研目标要尖锐而集中，适时而果断提出调研建议，注意文化变革特性的调研。P1

112.有力的组织领导是企业文化调研得以顺利有序开展的必要保障。P1

3第二节 调研计划实施

1.调研计划进入决策，决策方法有：头脑风暴法，德尔菲法，异地思考法。P17

2．调研活动经费管理包括几方面：经费的获取，资金占用的情况，活动营运成本分析。P18

3.经费管理原则：适度原则，真是原则，效益原则。P18

4.调研队伍组成整体结构：组织结构，知识结构，能力结构，年龄结构。P19

5.调研方案一般包括：调研目的，调研内容，范围，时间，对象，方法，组织，经费，安排。P19

6.调研提纲遵循原则：强调实用性，注意时效性，重视经济性，掌握一定弹性。P20

7.调研工具：文案类，音像类，电子媒介类，网络类。P2

28．执行调研计划主要包括：搜集，处理和分析数据资料。P26

9.会议通知和材料准备：必须明确通知以会者会议日期、时间、地点和会议目的；与会者应当明白他们将对会议作出哪些贡献；会前向全体与会者提供书面背景材料；会议场所必须有适当设备，会议大小适宜。P28

（1）组织会议最困难部分之一是确定一个时间，以适合全体以会者。P28

第三节 调研资料分析

1.分析调研资料的方法有2种：框架类分析，个案类分析。

（1）框架类分析：分别对企业文化现状分析，对员工价值观分析，以及对员工行为取向的分析。P

322.企业在不断发展过程中会呈现不同的导向：创业导向——目标导向——规则导向——支持导向——高层次的创新导向。P32

3.个案分析主要从部门状况和职工心态着手。P3

44.企业文化调研报告是企业文化建设过程的核心内容，主要通过发现问题和分析问题，提出解决问题的建议方案。P3

55.调研报告包括：开篇部分，主体部分，附录部分。P35

（1）开篇部分包括：封面，题目，目录和摘要。P35

|（2）摘要是调研报告中最重要的内容，是整个报告的精华。摘要一般包括3方面：调研目的，问题的描述，处理问题的途径、所采用的方案设计。P36

6.报告正文是调研报告的主体部分，一般包括引言、调研方案设计、调研实施、数据分析、调研结果、局限性及必要说明、结论和建议等几部分。P36

（1）引言：问题的背景，问题的表述，处理问题的基本途径。P36

7.调研报告特点：是调查研究的直接产物，有较强的针对性和目的性，内容要绝对真实。P38

8.调研报告遵循原则：调理清晰，论据充分，结论简洁。P39

9.对经验材料精选思维加工，需要运用比较法，分析法与综合法。P40

10.探索现象间因果联系的方法，包括求同法，求异法和求同求异法并用，共变法，剩余法。P

4111.调研报告类型可分为：描述性调研报告，解释性调研报告，预测性调研报告。P4

212.撰写调研报告注意问题：要叙述结合，点面结合，实事求是。P4

3第二章 企业文化建设规划

第一节 企业文化建设规划制定

1、企业文化建设导入的重要时机：企业领导者明确提出进行企业文化建设；企业高层发生重大人事变更；企业开展重大庆典活动；企业产权结构发生重大转变；企业战略进行重大调整；企业竞争环境发生重大变革；企业发展受到严重阻碍；企业遇到突如其来的危机风险。（P46）

2、企业文化建设的一般原则有：适时性、实用性、前瞻性。（P47）

3、企业文化建议主要内容：目标（通过企业文化建设使企业的经营管理得到提高）；内容（理念设计、宣传落实、评价诊断、完善提高）；方法（调查访谈、领导示范、培训教育、舆论导向、规范行为、寻找“英雄”、激励创新、“制造”事件、架“连心桥”、公关传播、礼仪规范等）。传播形式（辩论比赛、讨论会、文化娱乐、体育竞赛、庆典纪念、参观旅游、员工生日活动、员工工艺活动和社区联谊活动等）；时间及建设步骤。（P48）

（1）文化传播的载体有：企业文化手册、企业报刊、企业网络、企业内部电视台、广播电台、企业宣传栏、墙报、企业标语、挂图、企业手册、企业专题片、企业之歌等。P49

（2）生产型企业员工人多素质低，适合企业宣传栏、墙报、企业标语、挂图、企业之歌等浅显易懂方式；研发型企业适合 企业文化手册、企业报刊、企业网络等方式。P504、企业文化建设规划的内容主要包括5方面：企业文化现状与环境因素分析；企业文化发展战略与指导思想；企业文化发展目标；企业文化三至五年内的发展重点与实施计划；企业文化规划实施的组织、政策保障以及需要说明的其他内容等。（P50）

5、企业文化建设资源：人力资源、财务资源、信息资源。丰富的信息资源是开展文化建设得重要基础，企业文化建设中信息资源在很大程度上决定了企业员工对企业价值观的认同与内化。P526、

第五篇：企业文化要点

企业文化要点

培训的的目的和意义：

1、实现世界级卓越企业发展目标的需要

2、产业集团总部转型建设的需要

3、管理干部素质提高的需要

4、海航集团人才战略的需要 四个共同

共同理想：造福于人类的幸福与世界的和平

共同信仰：天佑善人、天自我立、自我主宰，真、善、美，无疆大爱

共同追求：大众认同、大众参与、大众成就、大众分享 共同理念：诚信、业绩、创新

海航管理干部现状亟待提高素质，三不：不称职、不到位、不适应

管理干部要做到三为一德：为人之君，为人之师，为人之亲，以德平天下之心

具有大智慧，生有所立，死有所归。为人立德，为世立言，为国立功

人的运程：一德二命三风水，四积阴功五读书 领导力的四力：

组织驾驭能力，团结协调能力，计划与实施能力，学习与提高的修养能力

执行力的四性：

坚定性；准确性；创新性；成功性

把握企业运行和发展，管理人应关注：

1、把握企业发展方向、企业经营模式、经营状况、现金流平衡

状况、人员状态

2、抓系统建设和制度建设

3、抓人才队伍建设，关注人才使用、干部培训，学会培养人才

4、抓企业文化学习

合格管理干部具备的素质和能力

1、要有做大事的大志和海航管理干部的人生观和事业观

2、要具备海航管理干部的领导能力和执行力

3、要有包容之心，虚心向别人学习，广纳贤言。凡是三想：站在别人的角度想、好处想、多为别人想

海航两个世界及目标，一是世界级企业品牌，一是世界级的企业 世界及卓越企业有三个基本标准：

1、收入超过一万亿

2、在管理模式和企业文化上，堪称企业之典范。

3、创造造福于人类的幸福与和平的社会责任感形象。海航人三大历史责任：

1、创建中华民族的世界级的品牌，创建中华民族的世界级企业；

2、做推动中国人民消费观改变和中国现代化国家转型的引领者；

3、做中华民族传统文化伟大复兴的推动者 海航大厦三个内涵：慈悲、利他、智慧

海航大厦滴水铜镜以镜为鉴正衣冠，已镜为鉴以正其身。

海航的科学发展之路包含三方面内容：

1、建立了适应市场经济的管理体系；

2、海航特色的企业文化;

3、海航的党建工作

海航现代化的企业制度和管理体质有三个基本特点：

1、是规范健全的法人治理结构；

2、是集团-产业-企业的三级管理构架；

3、是以数字化海航为平台的信息管理系统。

精进人生中的精进的来源：菩萨六度，精进、持戒、忍辱、禅定、般若、布施，第一条就是精进。

什么是事业：“事业”一词源于《易经》，“举而措之天下之民，谓之事业”。

老子曾经有著名的“三曰”：一曰慈。二曰俭，三曰不敢为天下先。艺术海航分为内外两个表现：外在，海航以艺术的心态，用打造艺术作品的理念去做每一件事情;内在，是“运用之妙，存乎一心”的艺术境界。

海航员工必读书籍有那几本？

必读：《海航同仁守则》《中国传统文化导读》《管理干部必修读本》《海航科学发展之路》

选修：《精进人生》《认识人生改造人生》,《千字文讲记》《博学之审问之慎思之明辨之笃行之》

同仁共勉十条 团体以和睦为兴盛，精进以持恒为准则，健康以慎食为良药，诤议以宽恕为旨要，长幼以慈爱为进德，学问以勤习为入门，待人以至诚为基石，处众以谦恭为有理，凡事以预立而不劳，接物以谨慎为根本。