第一篇：融通四海企业文化

融通四海

——漫道集团价值观体系

通过对自己、团队、客户、企业的四个关系层面梳理而成的“融通四海”价值观体系:

一、漫道人，追求卓越

1、严格要求自己的言行举止，珍惜个人信用：言必行、行必果。

2、高质高效完成工作，并设定更高更远目标。

3、敢于并积极挑担子、挑大担子，并挑出成绩。

4、专业化生存：制造行业内领先思想和产品。

5、没有机会创造机会，没有平台创造平台。

二、漫道团队

1、遵循流程和制度，对阶段性存在的问题提出自己的完善意见并运做快速执行。

2、积极沟通深入磨合，勇于承认错误，处理问题公开透明、公正合理。

3、不传播负面消息，随时随地展示胸怀与大爱，正确引导他人。

4、制造和拥抱变化，对变化产生的困难能够迅速调整，抓住背后的机会。

5、抛弃个人英雄主义，怀感恩之心共同携手低调前行。

三、客户伙伴

1、培养服务意识和心态，不找任何借口。

2、第一时间第一现场为客户彻底解决问题，超出客户期望值。

3、发现和探索客户潜在、长远需求，与客户建立长期共赢互利关系。

4、致力与各行业或领域内顶尖企业和关键人物成为亲密合作伙伴关系。

5、建立广泛的人脉关系，伙伴资源取之不尽用之不竭。

四、漫道，永无止境

1、认可漫道文化，与家人好友分享工作快乐与激情。

2、勤俭付出，务实为企业创造价值，不计较阶段性的个人得失。

3、孝顺长辈，企业就是家庭，工作就是生活。

4、用“一辈子的合作伙伴”来实现投入产出比的价值最大化。

5、共同打造“没有家族的世代合作家族企业”。

第二篇：资金融通 文档

何为融资融券

融资融券又称证券信用交易，分为融资交易和融券交易。

融资是借钱买证券，通俗的说是买股票。证券公司借款给客户购买证券，客户到期偿还本息，客户向证券公司融资买进证券称为“买空”。

融券是借证券来卖，然后以证券归还，证券公司出借证券给客户出售，客户到期返还相同种类和数量的证券并支付利息，客户向证券公司融券卖出称为“卖空”。

投资者操作要点

投资者应充分了解融资融券业务相关法律法规；知晓券商制定的融资融券制度；充分了解融资融券业务风险和业务流程；最好具备一定的投资经验和抗风险能力，知晓如何维护自己的合法权益。

融资融券与普通证券的差别

一．交易期限不同

普通证券没有期限要求，而单笔融资融券交易期限不超过180天。

二．交易对象不同

普通证券———投资者通过普通交易可以买卖在证券交易所上市交易的所有证券。融资融券————只能买卖证券公司在证券交易所确定的范围内选择的证券，也就是融资融券的标的证券。

三．杠杆效应不同

普通证券交易———投资者必须拥有足够的资金或证券。融资融券交易——投资者在缴纳一定比例的保证金后，就可以向证券公司借入资金或证券，从而放大了交易金额，也放大了投资者交易收益与亏损。

有关保证金的解说：

保证金可以是现金，也可以是经公司认可的证券充抵。但是以证券充抵保证金时，须按一定的折算率进行折算。投资者提交的保证金与融资融券交易的金额需达到一定的比例。国信证券公布的基准保证金比例为50%，而调整倍数由沪深市场上市公司整体平均市盈率决定。

融资保证金比例为：

1+国信证券公布的基准保证金比例-标的证券折算率

融券保证金比例为：

标的证券融资保证金比例*调整倍数

融资融券交易具备的基本条件

目前，我们公司参与融资融券交易必须具备的基本条件包括：账户为实明制合格账户；开户资料真实完整；交易结算资金纳入第三方存管；账户资产来源合法合规；并且没有设立任何抵押或担保；在公司开立资金账户18个月以上；托管资产和保证金余合计在人民币50万元以上，具备较丰富的证券投资经验和较强的风险承受能力；在以往交易中无重大违约事项；社会信用记录良好；通过融资融券业务知识测试和风险测评，不得为法律法规禁止参与融资融券业务的个人或法人。公司规定的其他必要条件。

融资融券业务的办理流程

首先，投资者要登录公司网上营业厅.cn,填写业务申请资料，并通过业务及风险测试，网上填写完成后，再带齐证件到营业网点现场办理申请手续。工作人员会为投资者办理业务合同，风险提示书，信用账户，信用三方存管等预签手续，之后，公司会对客户进行征信及授信审批。审批通过后，公司会通知客户，客户将担保物转入信用账户后，就可以开始进行融资融券交易了。

第一步：客户申请

客户在满足融资融券开户条件之后，向试点营业部递交申请材料。申请材料包括融资融券业务申请表、身份证、普通证券账户卡、金融资产证明、个人信用报告、持有公司限售股票申请表、国信证券还要求必须拥有资金对账单。

第二步：投资者教育、业务及心理测试

投资者教育主要是让投资者明确融资融券业务及其相关风险，之后对符合条件的客户将进行心理测试、业务测试和风险访谈三项测试。心理测试题5题，2分1题，必须满分；业务测试共12题，至少80分以上，即测试错误不能超过2题；风险访谈录6题，必须满分。据介绍，心理访谈录会存档以保障双方利益。以上测试必须全部通过，客户才有机会进入下一个流程。

第三步：授信审核

客户根据公司要求提交资格申请材料，公司在收到材料后，对其进行资格审查并确定授信额度。根据监管层窗口指导要求，授信额度一般最高为客户金融资产的50%，不超过其全部资产的25%，不超过其提供的担保物资产总额。举例说，客户在某一试点机构证券金融资产有100万元，外部资产有150万元，该客户能申请到75万元的授信额度；假如该客户在某一试点机构金融资产有100万元，外部资产只有10万元，该客户只能能申请到5万元的授信额度。外部资产折半后，两者取其最低。

第四步：签订融资融券合同、开立信用账户

客户提出申请以后，签署融资融券合同，营业部投资咨询岗将为客户讲解《融资融券业务合同》和《风险揭示书》的具体条款，合同主要有11点，开立信用账户——设定融资融券特定财产信托关系——标的证券名单——担保证券范围和折算率——保证金比例及补仓要求——客户信用额度——融资融券期限——融资利率和融券费用——强制平仓情形——融资融券涉及的权益处理。一般而言，开立融资融券信用账户等审批流程会在5-6个工作日内完成，也有的会在11个工作日内完成。

第五步：向信用账户转入担保物，进行融资融券交易

与股票投资一样，融资融券的投资者必须分别开立上海、深圳两个交易账户，账户的卡抬头不一致，投资者需要认真辨认。上述步骤完成后，投资者将担保物转入交易账户，账户被激活，投资可以进行交易。试点机构会将担保比例维持到一定范围并控制，投资者需适时补充担保物，否则会被强制平仓。

一旦完成了融资买入或融券卖出，客户就跟试点公司形成了债权债务关系，强制平仓是每个客户在融资融券之前必须了解的。一般来说。维持担保比例低于130%的时候，券商会通知客户，要求补足维持担保比例150%，两个交易日内未补足担保物，公司会强制平仓。

*小助手：

融资融券业务不接受个人客户任何形式的授权代理，您办理融资融券业务须本人亲到自现场办理；机构客户须由法定代表人或授权代理人本人亲自现场办理。

流程如下：

第一步：首先要在国信证券开户，开户期限要在18个月以上，符合实名制账户要求。托管资产达到50万以上。客户资产已经纳入了第三方存管的业务，客户资产没有任何的抵押或者担保。

第二步：申请融资融券需要携带身份证和股东卡、人民银行出具的信用报告，还有客户在其他金融机构出具的金融资产的证明。

第三步：到了现场还要填写相关的业务表格。有融资融券业务的申请表，融资融券业务的心理测试题，融资融券知识测试题，还有客户持有限售股的说明情况。

第四步：证券公司审核申请资料，一般需要11个工作日。

第五步：通过后，可以到现场签署融资融券的业务合同和融资融券的风险监视书。

第六步：开立融资融券的信用账户、融资融券的资金账户后，投资者还需要到相应的商业银行办理融资融券信用的第三方存管业务才能正式开始此项业务。有关融资融券的15个问题

1．如果我是一个投资者来这边办理融资融券的业务，大概有哪些流程呢？ 首先客户要在国信证券开立普通的证券账户，托管在国信证券的资产总值要在人民币100万元以上，而且开户期限要在18个月以上。客户的账户必须符合实名制合格账户的要求，客户的资产已经纳入了第三方存管的业务，客户资产没有任何的抵押或者担保，投资者符合法律法规规定可以进行融资融券业务操作的个人或者是机构都可以去申请的。

2.如果我符合以上的要求，我需要带一些什么样的资料呢？

首先投资者要带身份证和股东卡，还有人民银行出具的信用报告，还有客户在其他金融机构出具的金融资产的证明。到了现场还要填写相关的业务表格。

3.业务表格具体有哪些呢？

业务表格具体就有融资融券业务的申请表，融资融券业务的心理测试题，融资融券知识测试题，还有客户持有限售股的说明情况。

4.能帮我简单介绍一下你刚才所说的几个测试内容吗？

一个心理承受能力的测试题，主要是审核客户是否具备风险承受能力，心理素质是否通过，那个测试一定要百分之百通过才能申请融资融券业务的。

还有一个是融资融券业务的测试题，那个测试题要80分以上才能通过，如果客户测试题或者是心理风险承受能力的测试题没有通过的话，我们要对客户进行辅导，对客户进行融资融券业务知识的教育、培训，客户再重新做一次测试，直到客户测试通过以后才会申请。

5.以上流程完成之后，怎么样进行下一步呢？

我们会把客户的审批材料递交到总部，由总部进行审批。一般在营业部的审批时间是两个交易日，再由总部的经纪事业部、融资融券部和融资融券审批小组进行审批，整个流程下来一般不超过11个工作日。

6.有一个很长时间的审批过程？

对，比较长。如果审批通过的话，我们会通知客户到现场签署融资融券的业务合同，还有融资融券的风险监视书。

7.来签合同的时候，投资者需要带一些什么样的资料呢？

投资者需要带身份证和股东卡，签署合同的时候，我们专门有融资融券的岗位专门人员跟客户讲解合同里面的内容、细则，直到客户清楚、清白了才会跟客户签署融资融券正式的合同。

8.合同签署完之后，投资者是不是就可以进行融资融券的业务了呢？

合同签署完以后，我们为客户开立融资融券的信用账户，融资融券的资金账户，投资者还需要到相应的商业银行办一个融资融券信用的第三方存管业务。然后就可以开展业务了。

9.如果投资者获得了公司一定的授信额度，该额度就是投资者融资买入或融券卖出的金额吗？

投资者融资融券的总额不得超过授信额度，并且投资者可融资融券额的最高限额还受保证金可用余额以及公司资金证券安排的限制。

10.什么是保证金可用余额？

是指投资者用于充抵保证金的现金，证券市值及融资融券交易产生的浮盈。经折算后形成的保证金总额。减去投资者未了结融资融券交易，已用保证金及相关利息，费用的余额。

11．在每次融资融券交易前都要计算一下保证金可用余额吗？

为了便于投资者交易，交易系统在客户进行融资融券交易委托时会自动计算出当时的保证金可用余额，以及客户能够融资融券交易标的证券的最大数量，供投资者参考。

12．融资融券就是投资者向证券公司借钱或借券，那么证券公司会采取什么措施来保证其债权吗？

相关制度规定：投资者信用账户内的所有资产为投资者向证券公司提供的融资融券债权的担保物。当达到约定条件时，证券公司将根据合同约定强行将投资者的担保物实施无条件强制交易，并将交易所得资金或证券划至证券公司账户用于抵偿投资者债务，这就是融资融券的强制平仓。

13.怎样避免被强制平仓呢？

为避免强制平仓的发生，在融资融券交易期间，投资者要注意维持自己的资格条件，诚信守约，并密切关注信用账户的维持担保比例情况。

14.什么是维持担保比例？

是指投资者信用账户总资产与债务之比，该指标可以反映投资者的履约担保能力。为防范业务风险公司根据维持担保比例情况，制定了相关的风险预警及处置制度，分别设定了150%预警线，140%警戒线，130%平仓线。在达到预警线和警戒线时，公司会提醒投资者关注账户维持担保比例情况，并及时补仓。在达到平仓线时，若客户未及时补仓，公司将采取强制平仓措施。

15.融资融券的交易成本有哪些？

除了证券交易的佣金，手续费，印花税等基本成本外，融资融券交易成本还包括融资利息和融券费用，目前为人民银行半年期贷款基准利率加3%。另外，担保证券划转，融券还券也要收取每笔20元的费用。

第三篇：纵横四海

纵横四海影评

姓名：李艳刚

学号：0804240123

影片的开头是一个十分闲适的天气，法国博物馆。老馆长坐在长椅上颓废而忧郁的等待失去的画有一天可以重新回到他的馆里。阿海在异国的城市中悠闲的喝着下午茶。红豆，牵着一条娇小的狗狗经过画展馆的大门；还有阿占，神清气爽的站在桥上让街头艺人为他画像。他嘴角微挂的一缕笑容同他那风华正茂的身体一样充满了不羁和神秘。他接过画家的笔，在画布上签上自己的大名，咧了咧性感的嘴唇：“我叫阿占，知道我是谁吗？我是一个通天大盗，明天你看报纸的头条吧。”戴上头盔，转身跨上摩托，踩一踩油门飞驰而去。

其实我一直觉得他是适合骑摩托车的，虽然他开着敞蓬汽车的样子依然让我心动。我一直不明白这个人为什么可以完美的连不经意的动作都如此的蛊惑人心，可是他随风而动的头发，带有铜拉练的夹克衫以及一条分不清布料的深色长裤。意气风发！要命……我开始怀念他的年轻时代，还有熟悉的甚至可以演一场的告别歌坛演唱会。

通天大盗开始工作了。我敢说片头偷画的精彩一段放到十年后的今天，依然是动魄惊心，不显得过时和土气。红豆和阿海在飞驰的车中接吻缠绵，引得开车司机的尖叫和口哨。就在一个弯道，阿占开着他那辆酷到十足的摩托车从侧路穿了过来，一刹车。摩托车摩擦着火花横穿过车底。阿占顺势抓住底盘，稳稳的攀附其中。另一方呢，红豆和阿海亦开始试图打开装着名画的车后门。“八婆，换挡啊，没学过开车啊，死用一个挡”站在车上的阿海无疑是诙谐的，这样的关头嘴也不停歇。（看到这里真想蒙住周润发的嘴，狠狠把他塞进车厢，快点啊发哥，我们家哥哥还在车底等着你偷的东西呢！）终于进了车厢，凭着嗅觉把红豆的香水味给闻了出来。到底是红豆洒的香水还是宝贝狗狗“撒的香水”，呵呵……阿海一脸的无奈都说出来了！免不了的一翻咒骂，不过那娴熟的手法：撬开木板，削去画布的木框，小心翼翼的将画布卷进准备好的长筒里。与此同时，阿占已经讲车底钻了一个圆洞，接过阿海递过来的画。竟是带着惬意的，阿占调整姿势，抱着偷到的“战果”，顺着飞驰的汽车一路滑下，终于，紧贴地面，安全着陆。顺着不断推进的公路白线消失我们的眼帘。阿海呢？此时正在车上，准备好了降落伞，准备起飞。唉，总是在最晚的时候，被车警发现。一连串的枪响后，阿海离开货车，稳稳的飘离开去。车警挫败的神情，化为微笑浮现于我的脸上。

<<纵横四海>>是一部娱乐性非常强的影片.此片把港片的“可看性”发挥到了极致.既有周润发, 张国荣和钟楚红三人出众的外貌和先声夺人的名气, 又具雅俗共赏的剧情.欧陆风格的华丽取景(博物馆,宫廷舞会, 古堡), 三角恋爱的矛盾悬念(义气弟兄爱上同一美女), 恰到好处的煽情(三个孤儿的成长故事), 加上精心包装过的惊险场景, 不需登峰造极的高超演技, 即可让大部分观众在片中“各取所需”, 满意地度过一,两小时的休闲时光.轻松是<<纵横四海>>的主旨.整部电影仿佛充满异国情趣的童话剧.即使是紧张和悲痛的瞬间, 也使人相信明亮光鲜的明天转瞬即至.一切都带着浓郁的末世贵族气.没有平庸, 没有遗憾, 有的是举手投足间的优雅(记得那几段完美流畅的舞步), 毫不保留的乐观(坐上轮椅后, 还有近乎半个博物馆的家居天地), 矫健的身材,灵活的头脑, 还有一次次化险为夷的幸运.结尾离开这个童话世界后, 三人居然建立了夫妻+儿女+老友这样“畸形” , 而又圆满的家庭!俗世的所有“应该”和“无奈”, 这些把生命硬生生往下拽的“地心引力”, 都与此剧无缘!张国荣的表演是相当称职的.他的青春俊朗和天生的高贵气质, 很自然地和角色融合在一起.可惜, 由于剧情的原因, 他的光彩明显被周润发的角色所遮盖.毕竟, 周的角色更离经叛道, 也更乐观超脱, 笑着面对一切“不可能”, 是这类影片中绝不可或缺的“点睛”之笔.心情压抑, 被身边的暗流拖累而无法脱身的时候, 不妨多看这部片子, 无论是巴黎冬日明媚的阳光, 海边峭壁皎洁的月光, 还是宫殿大厅里夺目的灯光, 都能暂时驱散俗世的阴影.从中, 也许能领悟到无限的可能性, 吸取着挥洒自如的生命力.人生苦短, 即使无法驰骋天下, 能抱有纵横四海的豪情, 也是年轻生命的特权.无疑，直到现在，这部影片都是这几位香港影坛杰出人物的代表作，而这部影片最大的卖点就是影片的外景几乎都是在法国完成的，富有异域风格的法兰西音乐，风景如画的的塞纳河，令人无限向往的巴黎圣母院,小镇康城以及神秘的尼斯古堡，无一不寓示着这部影片的特色。

整部影片充满了兄弟之间的友情，男女之间的爱情，兄妹之间的亲情，加上周润发，张国荣和钟楚红挥洒自若，收放自如的演技，特别是两位华人影帝之间的默契，往往通过一个眼神的交流就能表达出来，片中多幕场景的精彩枪战，如枪手横向腾立跃起，手持枪指着脑袋；又或者是武器迎面而来；还有用慢镜头表现枪林弹雨中的厮杀，都精彩演绎了男人之间痛快简单的解决仇恨，维护尊严和对友情的忠贞，都在提醒你不要忘记，这是吴宇森的作品，这也是这部影片的精彩看点之一。

本片也是吴宇森众多作品中唯一带有喜剧色彩的影片，可能这就是“搞笑编剧”高志森的功劳了, 高潮是一身晚礼服的阿海（周润发）坐在轮椅上和光彩照人的红豆（钟楚红）翩翩起舞，从探戈到伦巴，从华尔兹到狐步，成功的吸引了大众的眼球，从而掩护她偷走目标身上钥匙的场景，轮椅上的阿海可谓神采飞扬，遍身生辉，和红豆的举手投足可谓相得益彰，构成港产片中的经典画面。

第四篇：浅谈高职校园文化与石油企业文化对接和融通

浅谈高职校园文化与石油企业文化对接和融通

房国晨

（大庆职业学院，黑龙江 大庆 163255）

［摘 要］石油高职校园文化与石油企业文化对接，对于实现石油高职教育的人才培养目标，打造高职院校办学特色，具有重大而深远的现实意义。石油高职院校要实现校园文化与企业文化的全面、深度融合，要贯通过程，兼顾层面，全员参与。

［关键词］石油高职 校园文化 企业文化 对接融通

Discussion on the Combination and Fusion of Vocational College Culture and Enterprise culture of Petroleum

Fang Guochen(Daqing Vocational College, Hei longjing Daqing 163255)Abstract: It has far-reaching and practical significance that the combination of petroleum vocational college culture with petroleum enterprise culture can realize the goal of training talents and build up the characteristics of vocational college.In order to carry out the all positions and depth fusion of petroleum vocational college culture and enterprise culture, we should go through the whole process, all levels and full participation.Key words: petroleum vocational college;campus culture;enterprise culture;combination and fusion

高职教育是以就业为导向的教育，其目标就是培养企业一线需要的优秀高端技能型专门人才。石油高职院校依托石油行业企业办学,必须紧扣石油企业人才规格进行系统培养。实现石油高职校园文化与石油企业文化的对接与融通，打造富有石油特色的校园文化，有助于突出办学特色，提升核心竞争力，直接为石油行业企业培养面向一线的高素质技能型应用型人才。而要实现石油校企文化的有效对接与深度融通，必须立足于“三全”，即全程、全面和全员。

一、在人才培养中融入石油企业文化，实现全程对接与融通 构建融入石油企业文化、覆盖全学程的人才培养系统，形成支撑人才培养的长效机制。以大庆精神和铁人精神为内核的石油企业文化有着丰富的内涵，对石油高职院校校园文化建设有着极大的引领作用。以人才培养方案为载体，以教学环节为依托，融入石油企业文化，实现校企文化在人才培养的全过程的对接与融通。通过开设《石油企业文化》课程等形式，有意识地将石油企业的企业精神、经营理念、价值观念等，渗透到教学内容和就业与创业的指导中，将石油企业真实职业岗位的知识能力和素质要求融入课程标准和教学内容，多采用案例教学、仿真训练、现场教学等方法和手段，创造真实的工作环境，让学生“在工作中学习，在学习中工作”，不断感受、熟悉和认同石油企业文化。将“三老四严”、“四个一样”“五项要求”和“岗位责任制”等富有石油企业特色的管理方法引入教学管理和学生管理，模仿石油企业对员工的管理手段，引入石油企业人力资源管理措施，按照石油企业团队管理方法加强班级管理，按照项目管理方式举办活动，按照物业管理方式进行宿舍管理等等，以社会化、企业化、开放性的方式引入企业文化，使学生在学习、生活中得到石油企业文化的潜移默化的影响。校企全方位、多层次的合作，实现“五进五共”，即企业设备进学校，共建基地；企业人员进学校，共组团队；企业标准进学校，共建课程；企业管理进学校，共管教学；企业文化进学校，共育人才，从而形成校企合作共赢的长效机制。

二、在校园文化各层面融入石油企业文化，实现全面对接与融通

以精神层面的融合为核心,以制度层面的融合为保障,以物质层面的融合为基础,以在活动层面的融合为延伸将石油企业文化与高职校园文化全面对接。通过成立石油企业文化研究会、开设“企业文化”专栏等举措，加强对企业文化的研究和宣传教育，促进师生对企业文化的认同感；在校园精神文化培育、提炼和形成过程中，充分吸纳石油企业的价值观、企业精神、战略目标、经营理念等精神文化，把石油企业所崇尚的“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神渗透到学校的校训、校风、学风、教风等核心理念中去，使学校精神与企业精神有机结合，从而实现石油校企文化在精神层面的对接。全面引入石油企业内控体系和管理机制，转变办学观念，实现制度创新，建立健全学校的经营管理制度、用人机制、财务管理、后勤服务和学生管理制度等，提升学校的服务意识与竞争实力，从而实现石油校企文化在制度层面的对接。校企深度合作，共建共享理论与实践一体化、实训与生产一体化、教学与技术研发一体化、培训与技能鉴定一体化的校内实训基地，并大力建设校外实训基地；注重校园职业人文氛围的营造，建设铁人长廓，以石油企业员工工作服为校服等，形成学生对职业的认同感，从而实现石油校文化在物质层面的对接。突显其“职业技术”特点，采取“走出去”和“请进来”相结合，校内和校外相结合的方式，开展科技竞赛、学术讲座等课外活动，让学生更多地学习石油企业的价值观念和经营理念，开展石油企业文化展示，邀请石油企业管理人员和员工到学校座谈交流等活动，搭建石油企业员工与学校师生互动

交流的平台，促进学校活动文化与企业活动文化的有效融通，从而实现校企文化在活动层面的对接。

三、在队伍建设中融入石油企业文化，实现全员对接与融通

在石油高职院校和企业中，师生和员工是校园文化和企业文化的建设者，同样也是校园文化和企业文化的主体，校企文化融合必须调动所有人的力量，做到全员参与，共同建设拥有石油院校和企业特质的教师队伍、学生队伍和员工队伍。打造一支“四双”（双带头人、双骨干教师、双师结构和双向任职）结构的教学团队。学校建立教师定期轮训制度，定期选派教职员工到石油企业挂职锻炼，顶岗实践，在提高实践教学能力，提升“双师素质”的同时切身感受石油企业文化；组织学生定期到优秀石油企业开展“顶岗实习”、“就业见习”和社会实践等活动，让学生走出校门在真正的工作岗位上体验企业管理制度和员工的精神面貌；邀请石油企业管理精英、技术精英、营销精英等走进校园，为学校专业设置、人才培养、文化建设出谋划策；引进石油企业“能工巧匠”作为学校兼职教师，担任专业课教师，担任校内实训基地和校外学生顶岗实习的技能指导老师；邀请在石油企业就业的优秀毕业生回校，以座谈会、主题讲座等形式，向在校学生分享就业的感受，使学生明确努力方向和职业信心。

文化是组织的黏合剂，文化因素对组织的建设具有重要的意义和举足轻重的作用。与政治力、经济力相对应，文化力作为一种特殊的力，它有着导向、约束、凝聚、激励和辐射的功能。石油高职校园文化与石油企业文化的有效对接与融通，将产生具有深远意义的辐射作

用，从而使石油高职教育的特色更加鲜明，使石油高职校园文化建设更具生命力和社会影响力，使石油高职院校的核心竞争力进一步增强。

参考文献：

[1] 王雪，《关于高职院校校园文化与企业文化的对接研究》，《晋城职业技术学院学报》2008年第02期

[2] 林凌斌，《以“校企文化互动”提高高职学生培养质量》，《华东师范大学》，2007年硕士论文

房国晨（1965——），男，黑龙江省讷河市人，大庆职业学院公共课教学部，副教授。研究方向：应用文写作，高职教育

第五篇：如何和客户融通关系

如何和客户融通关系(1)做推销员请客吃饭是避免不了的，但现在像竞争激烈的行业，请客户吃饭是司空见惯，现在的客户也都变成了所谓的“老油条”，有好多业务员对自己省吃俭用对客气落落大方，请客时表面笑容满面无所谓，其实自己心里早在“流血”，即时这样客户还是不卖帐的多，客户酒桌上豪言壮语，吃饱喝足了一抹嘴起来起人，以后该怎么还是什么样;我见的这样的客户不在少数，在做业务的初期我最不建议使用请客吃饭这种方法;因为厂家多了，业务员多了，喝酒的机会多了，“感情”也就不那么专了，时间常了就麻木了;那么如何在新的形式下进行融

通关系呢?

找准客户的突破点

在国外的销售策略常用的有一种给客户赠礼口或记念品，我自己在使用时感觉就特别的奏效，特别是在中国这样一个传统讲感情的国家中更加实用;记得我在做业务员时曾面对了一个这样的客户，养殖行业大多是家族企业，这一家也不例外，去了几次和这一家人都比较熟，主事的男的承诺可以试用一下，但总说时机不成熟，后经我仔细观察，原来这家是媳妇当家，这男的什么都听她的，我就想那就做这个女人的工作吧，可是又一想：如果我和客户的媳妇走的太近了，这个男的一定不乐意，弄不好还会挨一顿揍，唉!真是没办法;后来发现他家一个小男孩大约5—6岁，我灵机一动我想我找到了突破口，随后就买了一辆遥控电动车送了过去，并且我还教他儿子怎么玩，小孩特高兴，一家子都特别高兴，然后我就走了人;

第二天这个客户就打电话过来了，说：小*，你拉二吨料我试试吧，你嫂子说了你这个人不错，用谁的货不是用，就用你的吧，如果试用的效果好，以后我全换了……

就这样这笔业务就做成了，在后来的业务生涯中，我发现如果拿点东西，比红酒、鲜奶等去客户家里坐一坐，比饭店大吃顿更有效果，原因可能因为现在大多数家庭可能都是“气管炎”了，她们大多反对丈夫出去喝酒，如果带一些东西去他们家的话，等于一箭双雕，把他和他老婆都给拿下了。

善于观察客户的喜好

除此之外，客户的喜好也很重点，有一个客户他非常喜欢喝茶，一去他家一看所使用的茶具就会知道，所以我每隔几个月去必给他带一盒茶，久而久之，他们家的茶全部是我免费供应的了，最终业务当然也是我供应的了;

由此在做业务中我总结了一点和企业质量管理相同的一点，企业质量管理主要是控制产品至关重要的关键点，抓好这几个关键点，产品质量就不会有什么大问题;其实在营销业务的攻关中，客户的关键点是非常重要，只要找准了客户的关键点，所以的困难都会迎刃而解!如果说做客户难，那主要是难在找准客户的突破点！

要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流

很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。

从倾听开始

倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。

“王先生，来看一下我的理解是否正确。您是说，您一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。您已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果没有任何问题。今天，此现象再次发生，您很不满意，要求我们给您更换产品。”你要向客户澄清：“我理解了您的意思吗?”

认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。同时，这也给客户一个重申他没有表达清晰意图的机会。

认同客户的感受

客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感，你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。特别是当客户发怒时，你可能会想：“我的态度这么好，凭什么对我发火?”要知道，愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。你一脚踩在石头上，会对石头发火，飞起一脚踢远它，尽管这不是石头的错。因此，客户仅仅是把你当成了发泄对象而已。

客户的情绪是完全有理由的，理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决。所以你要让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题：

“王先生，对不起，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”

无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，客服经理只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。