开展“以人为本”的优质护理服务模式心得体会

用心呵护生命——开展“以人为本”的优质护理服务模式心得体会

随着社会发展的不断进步，人们的生活水平也不断得到提高，病人对医疗服务也提出了更高的要求。护理是医疗的重要组成部分，护理质量也是衡量医疗服务质量的重要标志之一。为应对越来越多不同的需求，我们不断地进行护理改革，如何满足百姓日益增长的健康服务新需求，满足群众多样化、多层次的健康服务，成为前行路上的必答题。同时，我们致力于将护理工作从面向疾病的工作扩展到以病人为中心的整体护理发展。

中心医院广泛开展“以人为本”的优质护理服务模式。优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，为患者提供更高层次的护理服务。

一天早上，护士长带着我们进行正常的例行床头交接班，待交接到505病房时，35床的患者刘大娘连忙坐起身，激动着望着护士长，护士长连忙放下床挡，坐到病床上与刘大娘握手交谈，刘大娘说：“护士长，实在是太感谢你了，我一定要记你这个人情！”刘大娘的激动一开始我们还不是很理解，但听完刘大娘的事情之后我们才真正体会到她的心情。原来，八十多岁刘大娘已经不是第一次在我科住院了，上次病情好转出院后，刘大娘的老伴来到医院为她办理出院结算，刘大娘的老伴今年九十多岁了，并患有轻度的老年痴呆症，护士们看到他行动不便，便询问有没有其他家属陪伴，大爷表示并没有通知儿女住院一事，只有自己一人来办理结算。我们护士长了解到这一情况后，亲自找来轮椅，推着刘大娘老伴到住院结算窗口办理结算，但是大爷记不住刘大娘的基本信息，也没有带全办理结算所需要的手续，不得已，护士长多方查询刘大娘以前的住院信息，找到了其女儿的电话，拨通电话后向她说明了这一情况，刘大娘女儿赶到医院后，护士长仍亲自用轮椅推着刘大娘老伴，带着他们顺利完成了结算。事后，护士长不放心刘大娘老伴，又亲自将他们送上了回程的车。护士长给刚刚从事护理工作的我上了生动的一课，让我明白了病人的康复就是我们护理人员的最大的心愿，病人的赞扬和感谢是对我们工作和付出的认可。亲自了解到这个故事之后，我的内心颇有感触，理解了刘大娘握着护士长手时的激动之情，也明白了医护人员不仅要做好救死扶伤的本职工作，同时也要有一颗爱护患者关心患者的博爱之心！

护理工作是一项细致而复杂的工作，精心钻研，业务过硬的护士长在全面提高自己护理技术水平的同时，带领着全体护理人员认真学习护理新知识，新技术，不断提高业务水平，竭尽全力化解护理工作中的疑难问题。医院是治病救人的地方，同时也是让人紧张的地方，我们在为患者服务的时候，从小细节做起，解决患者的痛苦，就是护理前行路上最大的动力。护士长也一直要求我们护理人员，不仅要有娴熟的护理操作技术和责任心外，对病人还要有爱心、耐心、细心、同情心，让病人在温馨的服务中康复，为广大患者提供最优质的服务！

如果说责任和忠诚，是军人精神的内核，那么责任和爱心，则是我们护理工作的内核。面对一个个鲜活的生命，护士的责任就是真正做到以患者为中心，提升服务质量、确保医疗安全，让病人满意，让群众放心！