第一篇：网页设计对消费者购买意愿的影响论文

摘要:网络消费正在逐步改变着人们的消费方式，越来越多的网络消费者每天在琳琅满目的页面上浏览着商品信息，如何提升页面设计对消费者购买意愿的影响，成为每个商家所面临的重要课题。本文以此为研究对象，首先对相关问题的研究现状进行了简单的树立，在总结前人的基础上，提出了网页设计的互动性、审美性和便利性对消费者购物意愿有积极影响的假设，然后通过问卷调查的形式获取研究数据，并借助成熟的测量量表对这些数据进行分析，最终得出研究结果，在此基础上，提出了一些完善网络商家页面设计的意见和措施，如建立和强化网站与消费者之间的沟通平台；注重网络店铺的外观设计；通过便利化的网页设计减少消费者的感知成本等，通过上述举措的提出，以期推动我国网络交易的进一步发展.关键词:页面设计;互动性;测量量表;购买意愿

网页设计因素在很大程度上影响着网络消费者购买商品的时间、精力和热情，通过网页店面创造一个良好的正面形象，能够吸引更多的网络消费者购买自家的商品，同时还能够创造出于其他竞争对手之间的差别化优势。为此，网页设计的水平在一定程度上成为了影响网络商家生存和竞争的一大重要因素。

1研究综述

以往的研究发现，网络消费者的浏览和购物行为在很多程度上受到传统的实体店布局的影响，网络消费者将其对传统实体店的浏览模式运用到网络消费中，在潜意识的影响下会遵从实体店浏览的途径和购物意愿来进行网络购物行为。林佩仪在其相关问题研究中，发现下载速度、内容可寻、美观易读、娱乐互动等七种网站设计因素，对网络消费者的购买意图有着重要的影响；吴敬松、镡铁春等认为商家网站的推荐特性，与网络消费者的个人认知之间有着密切的联系，他们研究发现，网站推荐的易用性与消费者个人认知的易用性之间呈现出正相关的关系；叶文从较为宏观的层面如网络文化、网店的整体氛围等，就网页设计因素对消费者购买意愿的影响进行了分析，其研究表明，网店氛围的营造主要取决于页面设计和商品的陈列；陈梅梅认为单纯的网站页面设计布局，不足以对消费者的购买意愿造成很大的影响，只有在消费者个人情绪和页面布局发生交互效益的时候，才能对其产生一定的影响。

2研究假设

本文在结合以往研究理论的基础上，并结合当前我国一些专业网购平台的网络消费实际情况，作出网页设计的互动性、审美性和便利性与消费者购买意愿成正相关的假设。所谓网页设计的互动性，是指网络电商与消费者之间的双向交流和沟通程度，二者间的互动性越高，消费者对网络电商的信赖程度也就越高，购买的主观意愿也就越强烈；所谓网页设计的审美性，是指网页设计中所包含的图片、画面、音响等视觉和听觉因素能够给消费者以视觉所带来的消费过程的享受程度，通过丰富多彩的画面、阅人心弦的音乐以及精美的音像视频能够吸引消费者的眼球，满足其消费的审美需求，从而激发起购物的欲望；所谓的网页设计的便利性，是指消费者在计划、购买网络产品的过程中所节约的时间和精力程度。

3模型搭建

本文通过问卷调查的形式对上述研究假设进行分析，通过电子邮件和实地调查两种形式向山东、河北、河南、安徽等地的网络消费者发放问卷调查350份，其中收回211份。研究模型一共包括四个变量，即购买意愿（YX）、审美性（MX）、互动性（HD）以及便利性（BL）。四个潜在变量的测量量表均是基于当前国内外较为先进的、体系完善的测量量表进行适当修改形成的，其中购买意愿用了五个题项，审美性用了六个题项，互动性用了四个题项，便利性用了三个题项进行测量。Likert5作为所有题项的测量表被运用到假设分析当中，由1至5同意程度由弱到强。

4效度和信度的评价

对于变量的效度分析运用的较为普遍的SPSS17.0，同时运用EFA来检验问卷的效度。通过KMO和Bartlett’s对原始数据进行球形检测后表明，前者的值是0.902，后者的值为1755.291，自由度为153，显著性水平达到0.001，由此表明这些数据适合进行因子分析。并且，依照特征值大于1的标准，提取了四个累急解释变异量为66.914%的因子。各观测变量在相关联的变量上因子载荷值大于0.5，介于0.606和0.860之间交叉测量项的因子载荷值在0.5以下，由此可以看出量表的收敛效度和区别效度是比较理想的。另外，在信度分析方面，分为测量项信度和构念信度。测量题项的多元相关平方（SMC）与因子载荷量是衡量测量项信度的标准，构念信度采用Cronbach’sα系数法来衡量。在测量项信度方面，本研究各测量题项的SMC值均在最低值即0.2标准以上，并且各测量题项的因子标准化载荷量均大于0.5，由此可以看出该研究测量项信度是比较理想的，而且内部一致性也比较高。在构念信度方面，所有构念的标准化Cronbach’sα系数值均在0.6以上，由此可知各个构念的可靠性也是较为理想的。

5研究结论

通过上述研究，我们不难发现网页设计的互动性、便利性和审美性与消费者购物的意愿有着密切的联系，并且通过数据模型验证了三者对于促进消费者购物的积极作用。为此，作为网络商家而言，在进行网店设计布局时应着重关注网站与消费者之间的交流沟通、网络店铺的外观设计以及网页浏览的便捷程度等。

5.1建立和强化网站与消费者之间的沟通平台

信息的交流能够最大限度的增强消费者对商品的认知程度，消除消费者因信息不畅通而造成的认识偏见和误区。网络商家通过建立健全网络购物的沟通交流渠道，增强与消费者之间的互动交流，在消费者购物浏览的过程中能够及时的予以解答问题或提供其他服务，进而延长其在自家网络店铺的浏览时间，增加购物的可能性。除了前期购物阶段的互动交流外，通过完善沟通交流平台还能够提升网络商家的售后服务质量，以便消费者在购买商品或服务后能够及时的将商品使用情况反馈给商家，为后续的改进和提升提供宝贵的意见。

5.2注重网络店铺的外观设计

在便利消费者浏览购物的同时，进一步丰富网络店铺的时尚化因素，通过色彩的变化、音乐的渲染等视听因素，烘托出网络店铺的整体格调和商品的规格价值。另外，网络商铺在进行外观装饰时，应充分考虑顾客的个性化审美需求，让消费者在购物的过程中享受自我、愉悦心情，以此增强购物的欲望。具体到页面布局，应从以下几个方面入手：（1）页面的大小要适中，不宜采用横向拉动条，纵向的滚动条也不要超过满屏页面的1.5倍，以此满足一般消费者的空间敏感度；（2）在字体和图片的选择上要与产品的特性和页面的整体布局向匹配，多采用一些艺术字，增强页面的视觉美感。

参考文献

[1]范晓屏,韩洪叶,孙佳琦.网站生动性和互动性对消费者产品态度的影响——认知需求的调节效应研究[J].管理工程学报,2013(03).

第二篇：努力程度对消费者购买意愿的影响读后感 48庄虹燕

《努力程度对消费者购买意愿的影响》读后感

48号 庄虹燕

在日常生活中, 消费者经常面临着各种各样的自我控制问题，努力程度对消费者购买意愿的影响读后感48庄虹燕。在面临自我控制决策时, 人们常常陷入两难的境遇, 需要权衡短期的享受和长期的收益。例如,在面临购买决策时, 人们会感受到“付钱的痛苦”。人们会认同自我控制的目标, 从而会因为违反自我控制的行为产生负罪和愧疚。当消费者有合适的理由时, 他们会放松自我控制。

本文的一个基本假设就是消费者的努力让消费者拥有消费的自由。这样的一种现象并不是因为消费者耗费了一部分自我控制的资源, 而是因为消费者的前期努力降低了他们进行消费的负罪感, 使得他们认为自己有理由、有权力去消费和享乐。在努力工作之后, 人们会感觉自己在自我控制上取得了很大的成功, 从而有权利在其他自我控制科目上获得一定的自由, 比如说消费控制上的自由，读后感《努力程度对消费者购买意愿的影响读后感48庄虹燕》。而消费控制包含许多方面, 其中一个重要方面就是进行理性消费, 尽量节约自身的经济资源。所以, 当消费者一定程度摆脱消费控制获得消费自由时, 他们更愿意进行购买, 对于价格的关注程度降低, 愿意为同一产品支付更高的价格。

本文经由三个实验探查了消费者努力程度对消费者购买意愿的影响。其中, 实验一和实验二通过操纵被试的相对努力程度, 发现努力会提高人们对于产品的购买意愿, 并且证明负罪感的变化是导致这一影响的内在原因。实验三通过改变产品品类, 证明相对于实用品, 努力对于人们对享乐品的购买意愿的影响更大。

读完文献，感觉要是在刚放学、刚下班时段提高商品价格，消费者应该都能接受吧！

第三篇：消费者对绿色食品的购买及其影响因素问卷[定稿]

消费者对绿色食品的购买及其影响因素

——基于重庆市北碚区消费者调查的分析

尊敬的各位：

您好！我们是西南大学经济管理学院大三学生。首先感谢您抽空参与此次的问卷调查，这是一份学术性的问卷，目的是为了了解消费者对绿色食品的购买及其影响因素。问卷采用不记名的形式填写，所有资料仅供此次社会调查研究所用，不对外公开，请安心作答。您的参与对本研究非常的重要，请仔细填写。感谢您的支持！

注意：请在您认为合理的选项上打“√”。

一、被调查者对绿色食品的认知及购买：

1、您眼中的绿色食品是怎样的？

A、绿颜色食品B、无污染的优质、安全、营养类食品

C、纯天然食品D、保健食品E、其他_________________________

2、您认为以下哪一个是绿色食品标志？

A、B、C、D、E、F、其他______________

3、您是从哪里知道关于绿色食品的信息的？（可多选）

A、亲朋好友的介绍B、报刊杂志等平面媒体C、电视、广播

D、网络E、现场推广F、其他___________________

4、您购买绿色食品的频率是多少？

A、经常购买B、偶尔购买C、很少购买D、没买过

5、您通常在什么地方购买绿色食品？（可多选）

A、专卖店B、超市C、大型商场D、农贸市场E、其他 ____________

6、您日常食品消费中绿色食品所占的比例是多少？

A、10%以下B、10%～30%C、30%～50%D、50%以上

7、您选择购买绿色食品的原因是什么？（可多选）

A、绿色食品对身体健康有好处B、绿色食品质量有保障C、觉得绿色食品新奇，想尝尝鲜

D、特殊人群（如老人、小孩、孕妇、病人等）的需求E、随意，没任何原因F、其他 __________

8、您是否愿意为绿色食品支付更高的价格？

A、愿意B、不愿意C、随便D、其他______________

二、被调查者的基本信息特征：

1、性别：男□女□

2、年龄：20以下□20～29□30～39□40～49□50以上□

3、文化程度：初中及以下□高中或中专□大专□本科□本科以上□

4、家庭每月收入水平：2000以下□2000～3000□3000～5000□5000以上□

5、家中有无婴幼儿：有□无□

我们的调查结束了，再次向您表示感谢！祝您全家生活幸福快乐！

第四篇：浅谈不同文化对消费者购买行为的影响

浅谈不同文化对消费者购买行为的影响

一般来说，文化有广义与狭义之分。广义的文化是指人类在社会历史发展的实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义文化是指人类精神活动所创造的成果。在消费者行为研究中，由于研究者主要关心文化对消费者行为的影响，所以我们将文化定义为一定社会经过学习获得的、用以指导消费者行为的信念、价值观和习惯的总和。文化是民族的灵魂，在产品、服务、升级、换代周期越来越短的今天,不同的文化可为产品吸引消费者提供持久的驱动力，所以文化因素对消费者行为的作用已经越来越受重视。本文主要从中国的传统文化和西方传统文化两个方面来论述。

一、中国文化的核心价值观对消费行为的影响

中国文化的核心价值就是中华民族在一定历史时期内形成并被广泛持有的居于主导地位的一些基本的价值观念。在对中国文化特点的讨论中，许多思想就涉及中国文化的核心价值观，如在天人关系上的以人为本，人际交往的以和为贵，还有自私自利、知足自得、诚实信用等。本文将介绍其中一些重要价值原则和观念，这些观念很大程度上影响我们现在的消费行为和习惯。

（一）勤俭与知足自得的品质

中国传统文化中存在“存天理，灭人欲”的价值原则，因此，在家庭和个人消费上强调节欲勤俭，主张精打细算，量入为出，反对奢侈浪费，反对及时行乐的生活态度，从而使收人变化对购买决策具有迅速和直接的影响。勤俭，一直是中国历史上消费观的主线，而奢侈只是作为一种伴随品而存在。由于古代生产力较为落后，又由于天灾人祸等因素造成产品的缺乏，以及百姓经济购买力不足，促成了勤俭习惯的形成，人们只要“知足”便“自得”。现代中国经济突飞猛进，人们消费观也有很大变化，已经出现大批超前消费的人群，虽然勤俭观还在极大范围内制约人们的消费模式，但是现在中国的消费观，已不单单是勤俭和知足自得，而是消费倾向各有不同。

（二）以和为贵的理念

中国文化注重和谐与统一，这是中西文化的一个重要差异。社会和谐是最好的理想状态和秩序。这种“和”与“贵”思想去对待不同民族和文化的价值观方面，就是提倡平等待人，承认其他民族和文化的价值不同，主张不同民族或群体之间思想文化的交互渗透和包容。在人与人之间体现得更为明显，在商品交易中尽可能的“和气生财”，中国人习惯了平和心态的消费模式。因而，在这种价值观的影响下，中国历史上商品市场相对的稳定，各族之间及各国之间友好“互市”的情况层出不穷，而不是你争我夺、扰乱市场的局面。“以和为贵”自然就成了一条潜规则。20世纪90年代以前，大多数消费者在遇到不满意的消费时，甚至在自己的权益受到商家的损害时，往往是忍气吞声，只会向朋友、同事或其他熟人倾诉不满，而很少通过合法投诉等途径获得权益的保障。现在，这种情况虽已有了很大的改善。但是，改变非常缓慢，而进一步的改变也将是一个长期的过程。原因之一就在于“和为贵”、“息事宁人”的传统思想仍然很深蒂固。

（三）先义后利的价值取向

对义利关系的处理集中体现了中国伦理道德的价值取向，如经宋明理学家的“更义轻利”的义利观，就是中国传统文化中对后世影响最深远的几个倾向之一。应该说，先义后利、以义制利是中国传统义利观的核心，是始终居于正统地位、对中国传统文化影响最为明显的一种义利观。在现实的厂商和消费者博弈之中，往往聪明的厂商将“义”与“利”并重，为了长远利益厂商愿意放弃眼前局部利益，维护消费者的“利”，“义字当先”也就成了企业诚信的体现。对于消费者，得到了厂商的“义”，自然得到了应有的“利”。因而，消费者往往去购买那些有诚信的厂商的产品，注重厂商售中和售后的承诺和服务。

（四）诚信理念

中国文化中“诚”即真实，最基本的含义是诚于自己的本性。以“诚”为基础，又衍生出了许多相关的价值观念，如为人“诚信”，待人“诚恳”，对事业“忠诚”，还有“言必行，行必果”等。在市场经济条件下，消费者会搜集到大量属于同类产品的各种不同品牌的信息，对不同的品牌进行评价和选择。这一评价选择过程会在很多方面受到消费者价值观的影响和制约。中国消费者一般倾向于具有较高的品牌忠诚度和企业忠诚度（包括商店忠诚度）。他们往往只选择值得信任的品牌，这就是标准化品牌信号传递的意义所在。消费者也乐于购买“熟人”推荐的产品。这就是市场经济下消费者对“诚信”解读。二,西方文化对消费者行为的影响

(一)、在自我概念上注重人与人之间的相互依赖关系

西方人更看重独立自我的概念,独立自我的概念, 根植于人与人之间是相互内在分离的理念;追求个人和团体利益需求的平衡,在个人和团体利益之间的关系上, 西方社会的人认为个人自由最重要,人们应该用自己内在真实的价值观来对待生活, 群体之所以存在是为了让个人更好地满足需要, 个人可以尝试改变群体, 也可以简单地离开它.（二）、社会心理使商品消费呈现特定的现象,西方消费者青睐一些奇异,怪诞的店名,如“快乐的早晨”,“跳蚤”等等.（三）、生活方式,文化与生活方式有着极为密切的联系,文化规定了人们一定的生活样式,教育人们以什么样的方式,方法生活,如衣食住行,婚丧嫁娶等等.在不同的社会文化背景下,人们的生活方式会产生较大的差异,自然会形成不同的消费心理与购买行为.例如,西方发达国家,出于生活节奏快,人们喜欢到快餐店就餐,即使是在家就餐,也是购买半成品烧菜做饭,所以快餐食品,速深食品,半成品食品非常流行,有很大的市场需求.（四）、价值观念,在经济发达的国家,大多数人热衷于生活上的舒适享受,消费支出往往超出其收入水平,相应地,分期付款,赊销的交易形式非常盛行.人们购买大件商品,如汽车,住房等,既可以分期付,也可以从银行借钱支付,而且借钱越多,声誉越高.美国人喜欢挣了钱就花,不善积蓄.（五）、各民族的特色消费体现着民族传统文化,西服之所形成开口很大的基本造型与西方文化强调自由和个性解放密切相关.欧美国家的圣诞节也有特殊的消费品如圣诞树,圣诞糖果,蜡烛,火鸡等.三、总结

文化的各个要素，如价值观、规范、习俗、物质文化等，对消费行为都各自具有一定的影响。从消费者产生消费需求、获取产品信息、选择评判，到做出购买决定以及在售后评价，每一阶段消费者都有自己的价值理念。不论是诚信为首理念，还是勤俭消费观念，都会直接或间接地体现着中国传统文化价值遗留和影响。总之，树立科学的消费观是极为重要的，我们在现实消费过程中，要正确把握传统文化和价值观对消费行为的影响。研究好文化因素对消费者行为的影响，对于我国企业自身的发展壮大、参与国际竞争、搞好市场营销工作具有重要的战略意义。

第五篇：网购过程中顾客感知价值对购买意愿的影响研究论文

摘要：随着信息技术的发展以及网络普及度的提升，网上购物已经逐渐成为消费者获取商品的一个重要渠道。而顾客感知价值是影响消费者购买意愿的重要因素，该文通过构建模型试图找到顾客感知价值与购买意愿之间的关系，并找到影响消费者购买意愿的最重要因素。

关键词：网购，顾客，感知价值，购买意愿

1.感知价值的研究

已有的研究者从不同的角度来开展对于顾客感知价值的研究。Zeithmal（1988）则将CPV（顾客感知价值）界定为是顾客对感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。Gronroos（2000）更提出顾客感知价值＝（核心产品＋附加服务）／（价格＋关系成本）；或者说顾客感知价值＝核心价值±附加价值。成海清（2007）则从另一角度提出顾客与企业及其产品的整个接触互动过程中，顾客对企业及其产品的存在、作用和变化同顾客及其需要相适应、相一致或相接近的程度的感知与评价。

根据不同学者对“顾客感知价值”的定义，可以发现他们之间的共同点是：

顾客感知价值是与该产品的购买和使用相关联的；顾客感知价值并非产品本身的属性，而是顾客的一种主观感受；顾客感知价值是顾客购买产品或服务时感知利得和感知利失之间的权衡。

学者们对顾客感知价值的准确定义看法不同，但“利得与利失间的权衡”得到普遍认同。因此，本文从权衡角度定义顾客感知价值，即采用Zeithmal（1998）的观点：顾客对感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。

2.网购过程中影响顾客感知价值的因素

目前，学者们已经将触角从传统商业模式的感知价值构成的研究伸向了网络环境下顾客感知价值的构成。Jarvenpaa&Todd（1997）提出四组网购中影响顾客感知价值的主要因素：产品价值感知；购物体验；顾客服务；消费者风险。Jaemin&Dooheu（2001）等从传统商务顾客价值及网站成功关键要素研究中提取了电子商务顾客价值的构成要素，指出网络环境中顾客价值可以分为内容价值（content）与情境价值（context）。Eun-Ju&Jeffrey（2004）将网络环境下顾客价值归纳为功利价值与体验价值两大类。Hans等（2004）通过对传统购物感知价值的研究回顾和自行组织的小组座谈会，提出了B2C中网上购物感知价值的维度：网上购物有用性、网上购物愉悦感、网上购物易用性、网上购物信任度、网上购物算性能。

通过相关文献研究，本文认为可以将网络感知价值的构成要素概括为如下几个方面：客户体验，服务水平，安全性，成本，产品属性，便利性等。所以，网络购物顾客的感知价值可以进一步定义为：

感知价值＝（感知利得，感知利失）＝（体验，服务，产品，便利，安全，成本）

3.顾客购买意愿与感知价值的关系

意愿（Intention）最早是从心理学领域发展出来的。根据Fishbein（1975）的定义，意愿是个人从事特定行为的主观概率，而购买意愿（PurchaseIntention）是消费者从事特定购买行为的主观概率。前文所述的六个属性可看做成网店从不同维度满足顾客需求与创造顾客价值的表现。

本文的研究假设为“顾客感知价值不同维度对消费者购买意愿的影响”：

H1：顾客感知到的商品越好，则其购买意愿越强烈。

H2：顾客感知到的网站专业度越高，则其购买意愿越强烈。

H3：顾客感知到的服务越好，则其购买意愿越强烈。

H4：顾客感知到的售后越完善，则其购买意愿越强烈。

H5：顾客感知到的物流越方便，则其购买意愿越强烈。

本次研究共发放问卷120份，回收105份，剔除无效问卷6份，有效回收率为82.5%。

经过问卷调查和多元线性回归分析，我们得出回归方程为：

购买意愿＝0.377*商品＋0.228*服务＋0.202*网站＋0.195*售后＋0.168*物流

4.研究结论

通过实证研究，我们发现5个假设都得到了验证。其中，消费者在网购中对商品（包括质量、价格、种类）的看重程度最大，成为影响购买意愿的最大因素。这和传统购物环境下的购买意愿大小有很大的相似之处——商品质量和价格是顾客购买的重要依据，感知价值最核心的因素，对购买意愿甚至购买行为产生决定性影响。但相对比传统商店，网上购物产品的质量是不完全可知的，消费者唯一可以获取的信息就是商家提供的文字说明和图片展示，但这种无法亲眼辨别、亲手触摸到商品实体的购物方式中，面对这些信息都是买家被动接受的。同时，多数网上交易平台都有买家对卖家的评分以及商家信誉等级值，还可以看到买家在购买商品后对卖家的评论得，这从一个侧面也可间接反映卖家所售产品的质量。

其次，商家的服务也对购买意愿有一定的相关性。在线交易中，买家与卖家通过即时聊天工具的沟通和交流是获取产品信息的重要渠道，很少有买家光凭页面文字和图片就立刻下单。通过在线客服除了获得相应的产品信息外，客服还可以以其经验为消费者提供适当的参考意见。因此，在线客服的应答率、对自售商品的了解度以及买家等待率是测量顾客感知价值中服务维度的重要成分。试想当一个买家想要对产品进行咨询而客服答非所问或者迟迟没有响应时，是否会对交易产生负面影响。

最后，物流虽然在上述分析中作为对购买意愿影响最小的感知价值维度，但它依然有其存在的理由。商家能否提供多种配送方式供予选择、在接第三方收款通知后发货是否及时，这些都成为影响当次和二次购买的重要依据。

参考文献：

[1]董大海，权晓研，曲晓飞。顾客价值及其构成[J]大连理工大学学报。1999.20

[2]王高。顾客价值与企业竞争优势——以手机行业为例[J]管理世界。2004.10

[3]Eun-JuLee，JefreyW.Overby.Creatingvalueforonlineshoppers：ImplicationsforsatisfactionandloyaltyJournalofConsumerSatisfactionDissatisfactionandComplainingBehavior[M]2004.17

[4]MartinFishbeinandBertramH.Raven，TheABScale：AnoperationalDefinitionofBeliefandAttitude，“InMartinFishbein，ed.，ReadingsinAttitudeTheoryandMeasurement（NewYork：JohnWiley&Sons，Inc.，1967），pp，1983-89

[5]Zeithaml.VA.ConsumerPerceptionsofPrice，QualityandValue：AMeansendModelandSynthesisofEvidence[J].JoumalofMarketing：1988，52（3）2-22