第一篇：倾听基层心声落实整改措施

倾听基层心声落实整改措施

三明支队召开党委会针对基层意见拟定整改措施

为全面推进部队教育整顿工作，建立良好的工作、生活、学习秩序，连日来，三明支队一方面集思广益、全面摸底，分别结合各部门工作实际，全面修订和建立支队的各项规章制度；另一方面在教育整顿查摆剖析阶段，认真开展查摆剖析，并以发放征求意见表的形式广开言路，倾听基层心声，共在全市消防部队内部发放征求意见表317份，征求到意见和建议1802条。支队党委高度重视这两项工作，9月17日晚，专门召开党委会研究规章制度的建立工作并根据征求的意见研究整改措施。

首先，刘立新主任对全市征得的意见和建议，按照支队党委班子、司令部、政治处、后勤处、监督处分门别类进行归纳汇报，并提出的详细整改意见。支队党委成员认真听取了全市部队征得的意见，并根据部门情况提出整改措施。

支队党委形成共识，一致认为在下一步的工作中要对基层提出的问题再进行归纳，提出整改意见和措施，形成正式文件，为今后工作的开展提供参考依据，同时也作为明年工作的计划，指导今后的工作。严格把“抓落实、求实效”作为搞好整改的基本要求，务必做到整改工作“三落实”，即时间落实、责任落实、措施落实。对提出的问题逐项明确整改责任人，确定整改时限，并狠抓落实。

随后，根据各部门教育整顿建章立制阶段提出拟建立的各项规章制度，刘立新主任作了汇报。与会人员对各项拟建立的规章制度进行了充分地讨论和论证。

会议认为，各部门制定的规章制度内容比较多，要求再进行归纳整理，再详细考虑、再把关、再精炼。支队要求各部门在下一阶段工作中，确定专人进行草拟，在最快的时间内出精品，进一步完善各项管理制度，以推动部队各项工作的开展。

第二篇：倾听心声

倾听心声

凤凰选百木，非梧桐而不栖，是因为梧桐可以倾听他的心声，明白他的志向；伯牙鼓琴，子期识之，是因子期能倾听出琴音中伯牙的心声，从此奏出高山流水的绝唱；暗香微动，寒梅映雪，只因冰雪才能倾听出梅花的心声。

倾听心声，领略高傲而尊贵的灵魂内涵；倾听心声，理解发自肺腑的呐喊与抗争；倾听心声，击中情感的心弦，奏出响彻天地的华美乐章。

“一封朝奏九重天，夕贬潮州路八千。”一张奏折，记载了臣下对主上的无限忠心；一次贬黜，传递出历史对栋梁的无尽依托；一人瘦马，形单影只走向海角天涯渲透出无穷落寞；一片韩山，擎托着立业立言的儒家道德。忠心为主，直言上谏，而主上不肯倾听他的心声，感情上的亲疏，一道圣旨，将他放逐。迢迢万里，家在何方，迁到潮州，驱除鳄鱼，兴修水利，释放奴婢，兴办教育，八个月，四件事，那里倾听出他的心声，山河易姓，一片山水尽信韩。

“且去浅斟低唱，何要浮名，”轻轻一抹，便破灭了柳永多年的梦想，他终于明白，金碧辉煌的庙堂不是承载他的天堂；笏板满床的景象只不过是旁人争春的假想。他义无反顾地转身，寻找可以倾听他心声的地方，终于，在瓦肆勾栏，在井水旁，在歌姬的红账旁，撑起了无冕王的天空。他握住生花的妙笔，指向生命的航向，才子词人，自是白衣卿相，执手相看泪眼；话别丹青屏障，红尘深处的土壤，孕育出柳词的芬芳，倾听他的心声，听出过无奈，听出过彷徨，同样听出过无与伦比的辉煌。

“花谢花飞飞满天，红消香断有谁怜？”在天上人间诸景的大观园中，这玉一样的人儿眼中只是风刀霜剑严相逼。她是曹公心目中最美的天使，曹公倾听出她的心声，不惜安排千栏湘竹植根于潇湘馆，泣时，安排花虫草木为之悲；爱时，安排一似傻似狂的宝玉为之携手。她在大观园中，处处留心，伤春葬花，然而，除了宝玉竟无一人肯倾听出她的心声，当她香消玉损，质本洁来还洁去，强于污淖陷渠沟，她用最柔弱的方式捍卫了最强悍的尊严。倾听心声，可以缩短人与人的距离，可以理解发自肺腑的呐喊与抗争，倾听心声，可以激起所有色彩的轻舞飞扬。

第三篇：如何倾听员工心声

如何倾听员工心声

【咨询热线】0769-38995866***

【联 系 人】阿 红

【邮箱】addaxh@126.com

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【课程目的】：

提出有针对性的问题，寻求有意义的答案。

员工调查作为一个强有力的工具，如果运用得当，不仅有利于企业确认组织目标和现行政策之间的差距，还能帮助提高员工保留率，促进生产力、客户服务水平和员工士气的上升。它还有助于管理层与员工之间的信息沟通。所以，越来越多的公司利用它来缩小管理偏差。

本课程的目的围绕着：指导企业如何正确进行员工调查，并重点和大家一起探讨倾听员工心声的最关键问题——设计合适的问题。

【课程大纲】：

第一章：倾听员工从“心”开始

第一节 公司是否真的愿意倾听来自本公司员工的心声是问题的关键。

——和倾听客户、股东、商业媒体和金融分析家„„的心声一样，倾听和分享员工的心声同样是企业提升自身的重要途径之一

——倾听员工的心声的领域包括：商业道德、价值观、员工敬业度、员工关系、管理层工作效率及战略愿景等。

——在过去的进半个世纪的时间里，员工调查是企业倾听员工心声的最主要的途径，虽然员工调查形式各异，但它已成为公司的一个“必修课程”了。它主要关注的是了解员工的真正想法，然后制定相应的公司政策，并正确地贯彻执行。

第二节 倾听员工心声——管理层必须掌握的管理技能。

如果运用得当，员工调查有利于：

 企业确认组织目标和现行政策之间的差距；

 同时能帮助企业提高员工保留率；

 减少旷工率；

 并促进生产力；

 客户服务水平和员工士气的上升；

 有助于管理层与员工之间的信息沟通。

第三节 改变观念，求实创新

 人力资源结构和中国经济发展要求我们改变过去的管理方式。

 过去成功的经验并不一定适应现在的形势。

 管理者和被管理者的互动是打破管理僵持局面的唯一途径。

 由过去的“命令式”、“灌输型”逐步转变为今天的“沟通式”、“引导

型”。

 所有的变革从管理者由“发布者”向“倾听者”的转变开始

第二章结合组织目标 开展员工调查

第一节 倾听员工心声不是一个简单的满足员工意愿的行动——“应该把员工满意度与

组织目标结合起来”。

——企业和员工是相互依存的，单独满足任何一方都是不健全的——组织的目标的实现是最终的目的——脱离组织目标单独的探析员工的需求，倾听他们的声音是没有意义的——员工声音的倾听应关注那些影响企业目标实现的的问题包括：

 员工士气

 奖惩制度

 福利待遇

 职业生涯规划

 „„

第二节 倾听员工的心声的关键——问题的设计：一切始于提出合适的问题。

——古语有说：垃圾进，垃圾出。

——“如果问题设计不当，过于含糊或过于细化，调查都不可能取得有意义的数据，”

例如：公司在调查问卷中罗列了很多声明，让员工选择是认同它还是

否认它。

 “我很少考虑换家公司工作”， “我很愿意推荐朋友或家人来公司任职”， “我为能在伊顿工作而感到骄傲”„„。

——最好的员工调查不只将注意力局限于发现某个问题，或进行某项革新

上，还应致力于挖掘令员工产生不满情绪的深层次的原因。

例如：“员工也许会对工资不满意，但可能不是由于实际的工资水平所

致，而另有其他原因，”；“或许是人力资源部没有做好员工的沟通工作，没向员工说明公司的薪资水平是很有竞争力的。”

第三章 有效利用信息，开启机会之门

收集信息的有效利用，本身就是对员工调查的一种最好的激励

——随着调查技术的日臻完善，分析和报告体系也得到相应的完善。

——必要时可以考虑由专门的分析机构来处理数据。

——将分析的结果分门别类

比如：IT部会知道不同年龄段的员工对电脑和技术持什么态度，人力

资源部可以知道员工对薪资福 利政策有何意见。

第四章 管理者个人的倾听技巧

第一节倾听的重要性

 倾听可获取重要的信息

 倾听可掩盖自身弱点

 善听才能善言

 倾听能激发对方谈话欲

 倾听能发现说服对方的关键

 倾听可使你获得友谊和信任

第二节 管理者倾听的障碍

 用心不专

 急于发言

 心理定势

 厌倦

 消极的身体语言

第三节 如何克服倾听者的障碍

——避免粗心大意导致的沟通失误：

 尽早先列出你要解决的问题。

 在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一

步该怎么做的安排。

 对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容 ——克服误解障碍，可从以下几点着手：

 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。

 消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。

 考虑对方的背景和经历。

 简要附属一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。

第四节倾听中的反馈

 努力树立自己的可信度

 把握适宜的反馈时机

 注意传达反馈的方式

第五节 反馈的障碍源

 命令，威胁

 劝诫，批评

 审问

 将问题缩小

 建议

第六节 如何提高倾听的效果

——投入

 排除干扰

 集中精力

 采取开放式姿势

 积极预期

——理解

 听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆忙下结论。 注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。

 听出对方的感情色彩。

 克服习惯性思维。

 结合视觉辅助手段。

 倾听”对方的身体语言。（僵硬型、厌烦型、焦虑型、兴奋型、欺骗型、高傲型表情）

——记忆

 重复听到的信息

 认清说话的模式

 采用某些记忆法

第五章管理者倾听员工心声的利器——利用各种形式的会议

第一节有效利用会议

 你需要开会吗

 明确会议的目的 非正式会议和正式会议

 革新中的交流方式革

 不要离题

第二节成为优秀的会议引导者













主持会议 研究出席者 掌握会议节奏 控制会议 维持秩序 结束会议

第四篇：倾听学生心声

倾听学生心声，感悟管理之道

——做幸福的班主任李权发

有人说，班主任是天下职位最小的主任，但是，又是天下最繁忙的主任。作为一位班主任，要善于把自己的心从繁忙的事务堆中解脱出来，保持清醒的头脑，唤醒学生的心灵。“做幸福的班主任”、“用故事来教育人”的管理理念让我感悟颇深。第一，上好第一堂课，明确班规班纪，用自己的风采吸引学生、感染学生、激励学生。

第二，把自己真当“主任”，做好班干部的培养和管理工作。敢于放手，又收放自如才是智慧的班主任。

第三，“德育课”变“故事讲堂”，用讲故事这种学生喜闻乐道的方式教育学生，避免重复的说教、粗暴的打击，让德育也充满诗情画意。

第四，避免师源性的伤害，幸福班主任培养幸福学生。改变“你若安好便是晴天”的状况，班主任要学会控制自己的情绪，用你的晴空照亮学生的心田。

第五，做一个有爱心的班主任。爱而无企图、爱而无条件、爱而无差别、爱而有方法、爱而有分寸。在孩子最需要的时候助他一臂之力。

幸福的真谛就是你有饭吃的下，躺下睡得着，随时笑得出，你拥有一群爱你的孩子，你有一群可供你爱的孩子，你有爱他们的权力和能力你就是一个幸福的班主任。所以我们都应该做幸福的班主任。

我们可以则借鉴公司的管理模式，提倡高效的管理模式，全面发展学生，这种老板式的班主任让我们耳目一新。原来班主任可以这么当，学生可以这样教育：

第一，不要做“老黄牛式的班主任”，班主任要有战略思想，成为纵观全局的管理者。主要要形成核心班委干部团体，分工明确、责任清晰，层层负责，事事有人管。

第二，挖掘正能量，让优秀成为习惯。成功源于优点的扩大，缺点的缩小，良好的班风是成就优秀班级的基石。

第三，让评价多元化，让每位学生都有可能成为明星。挖掘每一个学生的潜能是班主任的责任，用多元的鼓励评价机制点燃学生前行的激情。

你若做一个有心的班主任、智慧的班主任、幸福的班主任，你将拥有最优秀、最团结、最乐观向上的班级，培养出最具潜力、最优秀、最快乐的学生。教育是一种心灵的唤醒，我们要唤醒学生心灵中最美好的东西，使人性发出真善美的光辉；我们要唤醒学生的自主意识和创新精神，使蕴藏在人脑中的巨大潜能得以开发；我们要唤醒学生对生命价值的深切感悟，使他们在学习的过程中享受幸福的人生。班主任的工作虽然辛苦，但却具有更多的独特的乐趣。“真教育是心心相印的活动。”。你若能和孩子心心相印，教育就会变成一种幸福的生活。

第五篇：倾听孩子的心声

倾听孩子的心声，走进孩子的心灵

南苑小学 鲁玉芬

人们常常习惯把无私奉献的老师比作红烛，比作春蚕。做为一名教师，我却并不想和很多老师一样成为红烛，因为它照亮了别人却也燃烧了自己；我也不想成为春蚕，因为它吐尽了蚕丝却消逝了自己；我更希望自己永远成为一株默默无闻的平凡的小草，虽然它小得是那么不起眼，但一样可以为大漠戈壁荒原装点一点点绿意。多少年来我似乎一直习惯于安静的干好自己的本职工作，习惯于把关注的目光更多的投入到孩子们的身上。我在意的是每个孩子的健康快乐地成长，我在意的是能快速转变差生对学习的态度，我更在意的是俯下身静下心倾听孩子的心声，走进他们心灵成为孩子们喜欢的老师，成了我人生的不懈追求。

每次接上新班学科时，我很不习惯孩子们叽叽喳喳地吵闹，上课东倒西歪的、听课三心二意的样子，甚至有时怎么管教都不听的现象。一个月我每天都是生气的过日子，感觉每天过得很累。直到有一天，我突然感觉到头晕目眩，就在我要摔倒时，孩子们一下子喊了起来：“鲁老师„鲁老师您怎么了？”“老师，您辛苦了，您休息一会儿吧。”“老师，您就坐着上吧。”“老师，对不起，我们不再吵闹了。”听到孩子们的一句句肺腑之言，我激动得不知所措„„ 也就是从那一刻开始，我才知道孩子们是多么的懂事，多么的善解人意！并不是我眼中飞贼一个。他们年龄小就有了这么大的爱心，面对这样的孩子，我还有什么埋怨，还有什么不满足呢？

从此我改变了原来的与孩子交流方法。我把自己当作老小孩，给自己一片童心，每天跟他们交流，玩耍，做游戏„„蹲下来倾听孩子们的心声。后来他们也把我当作他们的大朋友一样，每次玩什么游戏都拉着我去玩：跳皮筋、踢毽子、跳绳„„，如果我累了，他们就会去拿凳子来给我坐，帮我捶捶背。同时跟我聊他们家里的事情，有的说跟爸爸去哪里钓鱼；有的说跟妈妈去公园玩有趣的事情；有的说爸爸妈妈又吵架了；还有的说妈妈和奶奶不和了。他们说高兴的事情时我跟他们一起分享快乐，他们说伤心的事情时我就引导他们要有积极向上的精神。我跟他们说，我既是你们的大朋友，也是你们的“老妈妈”。所以有时他们就抱着我的腰叫我“鲁妈妈”。我自豪、欣慰，孩子们也很快乐。

记得九月份我班转来一个学生，当我面对着那六十个鲜活的生命时，我发现了那双呆滞的、胆怯的眼神。（课前我已经了解到他成绩几乎是零，不完成作业、不爱说话、不喜欢集体活动。）但我却假装不知道他的差，把他的呆坐表扬成认真听讲，并及时制止了学生的窃笑。我发现他脸一下子红了，但身子却很明显的直了直。课后我又请他帮忙清扫办公室的卫生，他没说话，只是木然的点了点头。后来我发现办公室被他收拾的干干净净，我及时的表扬了他。终于有一天他在课堂上发言了，虽然那是大家都知道答案，但我却领着同学送给了他长久的、热烈的掌声。偶然一节数学课上，他的发言很精彩。我灵机一动，这正是我让其他学生从他身上吸取前进动力的好时机，就让学生们说说他进步大的原因。原本以为学生们会说出“认真听讲”“动脑思考”之类有关努力学习的话语，没想到一名女生站起来，指着我说：“老师你！是你！他说你对他好，他喜欢你！”这是一个多么简单的理由，却又是一个多么容易做到的理由。

从这些经历中我一直相信：只有蹲下来倾听孩子的心声，才能让孩子更健康成长。只要我们真正俯下身来，放下架子，给予孩子们足够、充分、宽松的爱，他们一定也会敞开心扉，接纳我们这些大朋友，老朋友。只有关注孩子，尊重孩子，才能在爱的长河里与孩子们共同成长，让他们拥有一片晴朗、明净的天空，拥有一条积极、健康的人生路。因为孩子的世界是简单、纯洁的，我们要学会倾听孩子们的心声，要了解他们心中所想，要光顾孩子们的内心世界，与他们的思想一起漫游，而不是一味的牵引。

一位伟人曾经说过：“喜欢倾听的民族是一个智慧的民族。”在实施新课程改革的今天，我借此想说：“喜欢倾听的教师是一个智慧的教师。”因为理念陈旧的教师是不喜欢倾听的，只习惯传授灌输；固步自封的教师是不喜欢倾听的，只喜欢自以为是，坐井观天；急功近利的教师是不喜欢倾听的，只会浮在表面浅尝辄止，缺乏深厚的内涵。所以要想成为一名与时俱进的智慧型教师，就一定要学会倾听孩子的声音。有一篇文章里是这样说的：“倾听花开的声音，我们能读懂花儿的心思；倾听溪水的歌声，我们能读懂山林的呼吸；倾听孩子的心声，我们能走进孩子的心灵。”教育工作不只是教师、家长，还要全民、整个社会都要同心协力，倾听孩子的心声，走进孩子的心灵,让祖国的花儿开得更美！