第一篇：营运措施

公汽梅林车队营运调度经验交流稿

深圳巴士集团公共汽车分公司梅林车队是在 年成立的，是公司五星级车队之一。车队共管辖8条线路，分别为12路、30路、45路、111路、207路、216路、242路以及N12夜班线，车队配置108台车辆，车型有五洲龙混合电动、LNG、传统柴油车等，员工共244人，各来自五湖四海。在这个管理线路多、人员较为复杂、车辆配置存在差异的一个大团队，如何做好营运生产管理工作，是车队管理的重中之重，以下就共同来探讨如何做好运调工作，具体如下：

（1）车队在营运方面加强过程管理和基础管理，并对线路进行精细化管理，提升营运生产组织水平，为此制订“一线一营运方案”的工作，通过“一线一营运方案”的管理措施，加强对营运生产的过程管理和基础管理，推进营运生产工作的标准化、规范化和精细化，提升营运生产组织水平。

“一线一营运方案”是指根据每条线路的不同情况，制订相应的营运生产方案，营运生产方案主要包括两个方面。

1、是该线路年度营运计划，包括线路基本信息，线路线路走向、配置运力的年度计划，以及线路年度的营收、里程、客运量等的生产任务。

2、是线路的日常营运调度方案，包括月度计划、日行车作业计划表、台班配置计划、营运调度措施、客流调查和分析、月度营运生产情况分析和总结、各类计划执行和完成情况等。（2）为切实做到细化线路生产，做好线路生产前、生产过程及生产后跟踪，车队每月详细做好线路各项计划（包括月度生产计划、日行车作业计划、台班配置计划及制定相应营运调度措施）、生产过程跟踪（具体落实各种计划，实施计划运调措施，并根据实际情况做微调）、生产后经验总结（月度营运生产情况分析和总结、各类计划执行和完成情况等）。

（3）完善每条线路的营运方案，并由相应的档案可查看。精细化管理线路，使营运生产工作标准化、规范化。为加强管理，加强对计划的管理，车队定期跟踪计划完成情况，对影响计划完成情况的因素有预期应及时调整计划，避免车队计划完成出现正负偏差超过5%的情况。

（4）调度员在生产过程充当着生产资源掌控者的角色，运调水平直接决定了生产资源的使用效率，车队坚持每季度组织一次调度员培训，通过培训提升调度员常态和非常态环境下的营运组织措施和技巧。梅林车队2015调度员培训工作计划 第一季度 培训时间：1月

培训主题：总结元旦运调工作，春节的调度工作计划

培训内容：总结元旦运调工作的亮点与不足，并根据春节间客流特点(包括节前返乡、节后返深)，有的放矢做外好车辆的合理安排及应急运力调整，高峰运作能力情况。

重点项目：总结元旦、春节的客流特点，讨论2015营运调度基础考核内容

第二季度 培训时间：4月

培训主题：3月客流高峰，“清明”节、“五一”节营运调度总结及计划

培训内容：进入客流高峰期的运力安排，根据不同的线路客流特点、阴雨天气、路阻等因素，应如何灵活运调。

重点项目：针对第一季度的营运特点，以及调度员在营运调度过程存在的问题进行培训。

第三季度 培训时间：9月

培训主题：天气炎热，暑假与旅游旺季的运调安排；制定“十一”黄金周的运调方案。

培训内容：暑假到来，也正是旅游旺季，客流相应增多，尤其111路、12路、客流会增多，调整高、平峰期间的发车间隔，充分做好车辆互调

重点项目：总结上半年营运工作，找出不足，在下半年应如何改进营运方面的各项工作进行讨论。

第四季度 培训时间：11月

培训主题：天气转冷，如何在客流低峰期做好运调工作

培训内容：天气寒冷逐步进入客流低峰期，如何配合安全服务工作的总结。

重点项目：全年营运工作总结，对在本年营运工作当中出现的不足对调度员进行培训。

（5）随着地铁线路的全面开通，支线公司线路的完善，对车队各线路的客流会有较大的变化，认真做好客流调查工作，分析地铁对车队属下线路的影响并做好线网的优化工作。每月安排调度员不少于3次的客流调查工作，其中驻站调查必须是2小时，驻点调查站点主要是根据早晚高峰客流集聚点，如早高峰的下梅林市场站、上梅林站、市二医院站、罗湖区委站。晚高峰的经济大厦站、华强中站、圣庭苑酒店、华强北等站调查。

（6）队长助理每周早晚高峰期不少于2次，每次不少于1小时的现场管理，积极疏导乘客和车辆，维持乘车秩序车。开展时间选择周一至周五上午的7:00-9:00或者下午的17:30-19:30这两个时段，且应选择主要客流点（即线路客流量较大的站点），如216线的上梅林、华强北站、45路、12路、111路早高峰的下梅林市场等站点。（7）采取多种方式监督来抓票款：一是跟车监督。主要是协助司机做好票务工作，且每次跟车不少于两个站以上在跟车监督时应主动引导在后门上车未购票的乘客购票，在引导乘客购票时要注意方式方法，避免发生冲突。二是驻站监督。主要工作是在站台上引导乘客前门上车，在前门上不了的情况下引导乘客在前门投币后门上车，在开展此项工作时可采用跟车和驻站相结合的方式。

（8）每月的生产指标分解到各线路，将周一至周五工作日，周六、周日及节假日的生产营运计划分到每个调度点。跟踪每日各线路的高峰车次计划完成情况，对计划未完成的，当班调度员要在《车队每日营运情况表》中注明原因，反馈给调度主管和车队长，并在每周队管例会上进行通报营运生产情况，以便及时调改生产计划及各线路台班情况。

（9）制定节假日的营运调度工作及重大节假日营运工作及营运应急预案。暑假、国庆期间是旅游旺季，客流会相应增多，尤其是111路、12路、216路客流会增多，车队将采取积极应对措施，增加车辆双班的配置,加大营运里程，满足市场客流需求。

（10）加强每周例检和车辆技术状况抽查工作，提高小修质量，确保车辆安全技术状况良好，坚持每天6台车上地沟全面检查，减少高峰期车辆停场，避免因机械事故而影响营运生产事件的发生,每月的车辆一保、二保的进场时间计划的制定要在高峰期过后（9：00分以后）

（11）更换新能源车后，由于加气站较远，如按目前的加油的时间去加气的话，定会造成车队高峰运作能力的下降，车队按实际情况变化，需及时调整加气的时间，计划在早高峰过后的9：00—15：30分为加气的时间。避免因车辆加气影响高峰运作能力。充分利用新能源车辆的使用率，如调整台班的配置情况，把柴油车改单班车、新能源车辆改双班。

运调工作，是一项长期且需符合实际的管理工作，只有不断在实践过程中总结经验，巩固基础、符合实情，才能够有实质性的收获。以上则是我代表梅林车队做的营运调度经验交流，如有不妥，请批评指正，谢谢。

第二篇：营运车辆交通安全管理措施

营运车辆交通安全管理措施

——××××交警大队

城市公共交通涉及千家万户老百姓最基本的出行问题，直接关系民生利益，是一项最基本的民生工程。城市公共交通体系的系统优化和完善健全将直接关系到最广大人民群众的切身利益。近年来，由于我旗经济、交通的持续健康快速发展，我旗的城市交通体系的建设也在旗委、旗政府的领导下不断完善。交通参与者的交通安全意识也不断提高。

营运车辆总体交通安全状况

我旗现有大公交、小公交、出租车、三轮车等城市公共交通方式。大公交、小公交、出租车由于有明确的的管理单位和营运公司，我大队在旗政府的领导下，认真贯彻工作目标，经过对其从业资格的严格把关、营运车辆状况的固定年检、交通违法行为的严管重罚、连续不断的交通安全教育、各种专项行动和活动的展开，已经逐步形成了一个比较好的公共交通安全环境。以上车种在交通管理中主要问题为：营运车辆为了抢拉乘客快拉快走而产生了大量交通违法行为，且这类交通违法行为取证较难。例如：随意掉头、抢占车道、随意停车等违法行为，严重影响了道路交通安全。为此我大队将继续加强对营运车辆驾驶员交通安全宣传以提高其交通安全意识，继续加强路面交通秩序的管控，加大科技设备投入力争在3～5年为完成××交警指挥中心“三圈一线”规划建设，提高非现场执法水平，实现网上巡逻、实现快速抓拍取证，加强路面交通秩序管理。

正三轮摩托车营运车辆的交通安全情况

在我旗的大街小巷，经常能看到一些载客三轮车在人群车流中穿梭，大约700余辆。这些车机动灵活，车费便宜，确实给居民出行带来一定的方便，但由于设计目标不同，所以三轮车在安全方面却存在着先天缺陷。并且这类车辆随意掉头、抢占车道、随意停车等违法行为很多，也为交通安全管理工作造成了很大影响。

一、正三轮车的从业资格情况

我大队从06年一直认真贯彻旗政府文件，不为正三轮摩托落户，所以现在的营运的三轮车有一些是在五原、中旗落户或是无牌假牌的车辆。由于从事三轮车运输的经营者，普遍为下岗职工、城镇无业人员、周边乡镇农民，安全驾驶意识薄弱，缺乏营运管理单位也会有一些无证驾驶人员从事营运。

二、三轮车的车辆安全状况

由于设计目标不同，所以三轮车在安全方面却存在着先天缺陷，并且由于车辆的日常营运、维护都由车主自己管理，所以很多三轮车都灯光不全、反光标识不清的情况，夜间行车相当不安全。

三、交通违法

由于三轮车是营运主体的特殊性，所以为了拉乘客产生的随意掉头、抢占车道、随意停车等违法行为很多，也为交通安全管理工作造成了很大影响。而且这些违法行为取证较难，在现有警力条件下很难对其进行管理。

四、交通安全教育

由于没有三轮车没有主管单位，所以很难对其进行管理和安全宣传教育。三轮车营业人员没有进行过专门的营运车辆交通安全教育，也没有形成定期教育的机制。

五、交通事故承受能力

由于三轮车辆的管理的自主性，并且一台三轮车背后往往维系着一个困难家庭，所以三轮车一般是没有保险的或者是只有强险，导致三轮车遇到交通事故之后往往没有能力支付费用。

载客三轮车管理措施

一、加强三轮车辆管理。结合营运管理部门和主管部门对于在××从事营运三轮车的详细情况进行登记。坚决打击无牌无证等严重交通违法行为，严格控制车辆安全状况，严格执行车辆报废条例，按照规定检查车辆灯光情况并为其粘贴反光标识，并且为其强制购买保险。

二、加强违法行为查处力度。通过科技设备的不断投入，非现场执法能力的不断提高，用严管重罚来保障交通行为秩序。

三、交通安全宣传教育。结合营运管理部门和主管部门对于在××从事营运三轮车的车主进行常态化的定期教育，并将其联系方式列入短信平台定期为其发送交通安全宣传短信。

第三篇：门店营运

一、单项选择题

1.售商的商品和服务销售要面对众多的消费者，接受消费者的最终评价。在一定意义上说，市场经条件虾的经营要靠诚实、讲信用才有竞争的优势。零售商的这项职能是（）。A.组织商品的职能 B.服务职能 C.诚信职能 D.承担风险职能

2.分析顾客流失的原因时，有一种现象表现为顾客转向提供价格低廉的产品或服务的竞争对手，这种顾客流失属于（）。

A.产品流失型 B.价格流失型 C.服务流失型 D.技术流失型

3.撇脂定价法就是在新产品上市之初,将价格定得较高,在短期内获取厚利,尽快收回投资.就象从牛奶中撇取所含的奶油一样.撇脂定价法适合需求弹性较小的细分市场,其缺点是（）A.适合顾客求新心理上B.产品主动性大 C.可以控制产品需求量 D.不利于扩大市场

4．10．B超级市场每小时流动人潮为500人，其入店率平均为10％（不同年龄层、不同消费习性有不同的入店率），每人消费平均为80元，则可粗估B超市每小时营业额为（）？ A.3700 元 B.4000 元 C.4100元 D.4200元

5．零售环境是众多因素共同作用的结果，人们赖以成长或生活的社会形成了人们的基本信仰、价值观念和生活准则。以下（）部属于社会和文化环境。A.核心文化价值观念 B.教育水平C.宗教信仰 D.政治风险 6．以下哪些不是超级市场的主要经营特征（）。

A.经营商品品种繁多 B.经营规模大 C.经营成本高、毛利高 D.顾客自助式服务

7．便利品是指顾客经常购买，而且不愿意花时间做过多比较的商品。（）不属于便利品。A.日用品 B.冲动购买品 C.选购品 D.时尚用品

8．成本结构是企业成本会计的研究范围，其中企业支付变动因素的变动而变动的成本，如员工工资或直接营销费用，称之为（）。

A.固定成本 B.变动成本 C.边际成本 D.机会成本

9．在消费者家里（或其他非商店地点，如办公室）与消费者接触，或是由零售商主动通过电话征求订货的方式是（）。

A.直接销售 B.自动售货机 C.直复营销 D.代理销售

10． 某商店经营的盛产于北美的冰葡萄酒（2009年1月1日至2009年12月31日）2009年以平均价格320元人民币（以下计价单位均为人民币）售出了110瓶。商店年初时有15瓶该牌冰葡萄酒的库存，每瓶进价为150元。2009年1月，商店以每瓶175元的价格购进了50瓶该牌冰葡萄酒；2009年10月到12月，商店又以每瓶225元的价格购进了75瓶该牌冰葡萄酒。由于2009年商店仅卖出110瓶该牌冰葡萄酒，因此到12月31日时还有30瓶该牌冰葡萄酒。如果此商店采用先进先出法，其2009年的商品销售总成本是（）？ A.19,150元 B.20,120元 C.21,125元 D.22,780元

11．只拥有一个零售单元，各种小型零售公司，资金投入少，没有或仅有较简单的许可规定，开办比较容易的零售公司是（）。

A.法人连锁公司 B.拥有单个商店的独立公司 C.获取特许经销权的公司 D.店铺

12．假设某一商品的建议零售价为100元.它有一个初始加价,如果商品成本和它的初始零售价格之间相差56%,那么商品成本是（）? A.40元 B.42元 C.44元 D.46元

13．利用顾客的消费心理，定价时尽量有意识地采用弧形数字开标价，即5，8，0，3，6，9，2等，这种标价方法为（）。

A.高价法 B.低价法 C.非整数定价法 D.弧形数字定价法

14．采取以自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的售业态是（）。

15．如果某地区整个市场不景气，会造成购买力不足，商品过剩，商业企业的营业收入锐减，导致店铺租金负担过重，部分店铺承租人就会退租，形成店铺供求关系变化而造成店铺租金下降，是一段时间内店铺贬值。这属于店铺投资的（）。A.自然风险 B.社会风险 C.经济风险 D.经营风险

16．假设某一商品的建议零售价为100元.它有一个初始加价,如果商品成本和它的初始零售价格之间相差56%,那么加价是（）? A.54元 B.55元 C.56元 D.57元

17．为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和问题。以下各项活动中，不属于店长在人事和培训方面管理的是（）。

A.选拔和使用计时工 B.店员出勤管理 C.合理调配使用员工D.做好与顾客的沟通

18．超市、便利店都采用顾客自我服务和一次性集中估算的销售方式，以下不属于商品管理原则的是（）。

A.商品为先原则 B.商品齐全原则 C.商品优选原则 D.单纯化简单化

19．采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，选址在城乡结合部，商店营业面积2500平方米以上，商品构成为衣、食、用品等，并满足顾客一次性购足需求的零售业态是（）A.百货公司 B.超级商场 C.大型综合超市 D.便利店 A.超级市场 B.百货店 C.便利店 D.购物中心

20．根据顾客对商品的选择称度，可以分为便利品、选购品、特殊品和未寻求品。以下属于特殊品的商品是（）。

A.肥皂 B.风味食品 C.雨具 D.集邮品、花、鸟

二、多项选择题

1.店铺投资风险的类别有（）。

A.自然风险 B.社会风险 C.经济风险 D.商业环境风险 2．卖场商品的整理要点包括（）。

A.检查补充商品 B.做好存货管理 C.展示商品 D.商品POP牌

3．零售店有其特定的零售范围，在这一范围中，零售店服务的对象（即顾客）的来源一般可分为（A.居住人口 B.工作人口 C.流动人口 D.外星人

4．店铺有很多种分类的方法，按用途分类，店铺可以分为（）。A.零售业 B.餐饮业 C.旅游业 D.自用店铺

5．对于零售商而言，开发自有品牌有（）选择方式。

A.技术含量何单价比较低的商品 B.顾客购买时品牌性不强的商品 C.一些保质期短、保鲜度要求高的生鲜食品 D.价格高的商品

6．产品成熟期后如果销售量的下降速度开始加剧,利润水平很低,这时候产品进入市场生命周期的衰期.面对处于衰退期的产品,企业可以选择（）的价格策略? A.减价 B.追随其他厂家的价格改革C.以较低的同质商品来维持商品的价格 D.加价 7．对于零售店而言，开发自有品牌具有（）重要作用。

A.提高零售店的信誉 B.扩大企业的影响面 C.节约交易费用何流通成本 D.保证供应商品的质量 8．决定零售铺经营形式的主要因素有（）。A.资金的充裕程度 B.竞争状况 C.专业知识 D.市场潜力

9．善于选择合适的涨价时机意味要涨价要抓住适当的时机，错过了机会，价格就难以提高了，提价最有利的时机是（）。

A.当顾客皆知采购成本上涨时 B.季节性商品换季，如冬季商品换成春季商品时 C.交替时 D.传节日和传统习俗时期

10．店址选择时应考虑（）因素？

A.店址的停车设施 B.店址是否接近主要公路 C.交通管理的状况 D.零售店的商品运输是否方便 11．进货与存货是门店销售的基础，以下各项活动中属于门店进货管理作业的有（）。A.订货作业 B.进货作业 C.验收作业 D.调拨作业 12．影响顾客购买行为的因素包括（）。A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 13．无店铺零售的三种形式是（）。

A.直复营销 B.直接销售 C.自动售货机 D.代理销售

14．零售企业的零售决策在很大程度上受政治和法律环境变化的影响。以下属于政治和法律因素的包括（）。

A.社会形态和政治体制 B.法律环境 C.政治环境 D.政治风险 15．店长必须具备的资质条件包括（）。

A.拥有积极的性格 B.拥有忍耐力 C.拥有开朗的性格 D.拥有包容力

16．根据价格调整策略，商品的涨价必须针对不同时期、不同商品以及不同心理，采取适当的提价技巧的有（）。

A.切记全部商品一起提价 B.善于选择合适的涨价时机 C.注意涨价的幅度 D.门市在适当的时机可以公开商品的采购成本

17．店铺在建立以前或建立以后需经常了解一些基本信息，并作相应的市场方面的研究，（）应包括在零售店的市场研究范围之内。

A.市场信息 B.产品信息 C.竞争对手分析 D.行业信息 18．连锁店确定经营商品的方针包括（）。A.特殊化 B.单纯化、简单化 C.标准化 D.个性化

19．从国内外零售店的实践经验归纳起来，店铺布局的原则为（）。

A.让顾客想进来 B.让顾客容易进来 C.让顾客在店内能够方便地接触到所有商品 D.让顾客在店内停留时间更长一些

二、判断题

（1）手风琴理论认为，零售企业的发展和演进可由商品组合的从宽到窄，再从窄到宽的变化来解释。而商品组合的扩大或缩小不必反映市场的需求与竞争格局的变化。

（2）专业化经营又称目标营销（target marketing），就是零售商努力于扩大消费群的范围，以便于在特定的市场尽力满足特定消费群的全部需要。

（3）顾客购买商品或服务的价值取向会随着政治、经济、社会文化和技术方面的迅速变化而发生很大的变化。

（4）一些研究人员认为，在市场细分过程中过早以个性区分市场，会使目标市场过于狭窄。（5）竞争对手分析是指对零售商自身的力量和弱点所进行的一种内在集中的检验。（6）核心商圈就是指位于次级商圈之外的最外围区域。（7）日用百货是指顾客经常使用和购买的价值较低的商品。

（8）根据产品生命周期理论，导入期产品的市场特点是产品销量大，促销费用低，制造成本低，销售利润常常很低甚至为负值。

（9）优惠券是指提供一定价格折扣的商品券。

（10）订货的目的就是保证商品充分满足销售需要，按照不同种类商品的特点，适时、适量地补充货源，期间不用考虑费用的高低问题。

（11）促销虽然能够反映连锁企业的经营活力，但不能扩大企业的影响，也不利于建立新的市场。

（12）根据家庭生命周期理论分析，已婚之年老且子女独立的家庭对家庭用耐用消费品，如冰箱、电视机、洗衣机、微波炉、家具等需求较为旺盛。

（13）在国外的超级市场中，素菜水果通常陈列在入口的显著位置。

（14）忠诚客户的频繁业务并不能使门店的收入和市场份额增长、同时也不能降低获得顾客和服务的成本。

（15）一般而言，顾客购买商品时挑选时间越长就说明对这一门店商品品牌的忠诚度越高。（16）收银员的工作在零售店中并不重要，其服务表现、工作职责并不会直接展示公司的形象和管理水平。

（17）开放式销售方式的货架布局能有效刺激消费者购买欲望，提高销售效益。

（18）店长只需执行总部的经营目标，而不需要激励店铺的员工，也不需要对员工进行培训。（19）连锁店各门店在进行存货时都实行“统一配送”或“统分结合”的原则。（20）连锁店在进货时的原则是订货量越大越好。

（21）对库存商品实行定期或不定期盘点的目的就是为了控制存货和掌握损溢。（22）POP广告的任务是简洁地介绍商品，如商品的特色、价格、用途与价值等。

（23）直接照明也称之谓建筑化照明，就是将光源隐藏于天花板或墙壁里，籍着反射出的亮度照明，常见于高级餐厅。

（24）组合标价是将相关配套的商品，采用配合成套方式统一标价，成套商品价格低于单价购买的价格之和。这种标价方法可以在一定程度上促使顾客购买大包装的商品，扩大门市的销售量，但同时这种标价方法也加大了门市的工作量。

（25）店铺就招募人员而言一般有三种方式，即张贴店头海报、登报广告和亲友介绍。（26）一些顾客特别信任高价商品，希望自己能够与众不同，他们的理念是：“贵的就是好的”“一分钱一分货”，这是随意型购买行为，而不是价格型购买行为。

（27）在分析顾客流失的原因时，所谓“价格流失型”主要是指顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者，（28）耐用品是指在正常情况下，一次或多次使用就被消费掉的有形物品，如牙膏、洗衣粉、文具等。

（29）零售店在商品陈列时要注意商品配置的关联，所谓替代商品就是指在用途上密切联系的商品，例如牙膏与牙刷，皮鞋与鞋油。

（30）商品结构是零售店在一定的经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别和项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。

（31）陈列商品的种类有限容易使顾客集中注意力，不至于使他们“看花了眼、挑花了眼”；而规格、花色、品种较多则更能满足顾客的偏好，确保消费者买到自己喜爱的商品。

（32）商品生命周期中的成长期是指商品在市场上被消费者广泛认识和接受，商品销售量趋向稳定。

（33）在卖场商品解说时，向顾客报价宜从价格高得商品走向价格低的商品，以便引导顾客购

第四篇：营运督导

营运督导

营运督导工作，旨在通对门店的营运工作进行监督、指导，以保证公司有关的流程标准政策等正确的实施；通过店铺巡查、报表查询等方式及时发现门店营运工作的主要问题和普遍性的问题，并指导门店进行改进。

营运督导不但协助门店发现、解决营运工作问题，同时也是营运管理层了解、管理门店的有利途径，督导通过定期编制督导报告等方式，向营运管理层汇报门店营运情况，并提出改进建议。

一、公司营运督导体系

公司现有的营运督导架构，分为两个层级：总部—区域。各级营运督导业务工作的侧重点有所不同。

总部督导，根据门店不同的业务职能划分为：、商品、服务、支持等方面，按业务对所有门店进行督导，重点在于督导公司预算指标在各门店的达成情况、公司流程、标准的制定、推行、解释工作。督导通过对比同一业务预算指标及相关业务流程在各区域、各门店达成及实施情况，对业务工作优秀的门店总结经验、进行推广，对需改进的门店提出建议敦促改进，指导区域、门店改进相关业务的营运工作。

区域督导，按业务对区域内门店进行督导，重点在于监督公司相关流程、标准在各门店的执行情况，了解门店营运工作中存在的问题并协助其解决。对于门店层面难以解决的、需相关职能版本：A

部门（如采购等）配合解决的问题需及时反馈区域总经理后与相关部门沟通、确定解决办法并跟进落实。

各层级营运督导的业务关系如下：

1、各级营运督导之间的关系：

各级督导在业务上是一个整体，相互沟通及配合，共同形成门店营运管理监督指导体系，对门店经营管理、预算达成、问题反馈等方面进行全方面各层级的督导。

2、营运督导与其他岗位、部门的关系：

1）总部营运督导与相关职能部门在营运工作等方面，存在业务沟通的关系。

2）区域督导与所在区域相关职能部门（分组）在营运工作等方面，存在业务沟通关系。

二、督导工作权限

1、督导分类：

督导为专职督导和临时督导二类。

专职督导是指业态事业部及小区全职督导；临时督导是指因工作需要从其它部门或门店抽调的临时执行督导任务的人员。

2、督导身份证明：

总部督导、各区域督导在执行督导任务时需持公司统一制定的督导证。督导证分为专职督导证和临时督导证二类。督导证由总部营运部统一印制后发放，发放时需有相关记录。

3、督导的通用权限

1）督导员凭督导证可在任何时间段执行督导任务。

2）督导员凭督导证可以查询门店的进销存系统，可对商品基本资料、库存、周转情况等进行查询并可以对收银情况、金库情况进行检查。

3）督导员具有督导营运事务的权限，在此权限范围内可要求各分店、各部室人员提供相关的营运资料及工作配合。

4）督导员可以顾客的身份对各门店进行检查，但是涉及到经营状况、公司内部管理、向各门店负责人反映督导问题、需要相关人员协助等情况下应主动出示督导员证。

5）当门店人员对督导员的身份表示质疑时应主动出示证件。

4、级别权限

1）总部督导员凭督导证可在任何一家门店开展督导工作，区域督导员未经总部督导批准只可对所属区域下属的门店进行督导。

2）总部督导可从区域、门店抽调督导员或其它人员参加公司范围内的督导，但抽调前需征得区域总经理或店总的同意。

3）抽调人员执行督导任务时必须配带总部临时督导证。抽调人员视同总部督导员管理。工作任务完成后，总部

督导须收回临时督导证。

4）各区域之间互相抽调督导员，须经双方区域总经理同时批准。在各区域间的抽调任务完成后一周内，各区域须将跨地区督导的目的、计划及完成情况上报总部督导备案。（现阶段，各区域可以尝试各区域间督导的相互调度，以加强交流学习，取长补短，共同进步。）

5、督导证的使用管理要求

1）督导证只限本人使用，如发现借他人使用者吊销其督导证并追究相关责任。

2）持证人应遵守公司管理规定，在营运督导的权限范围内开展工作。

3）督导员因岗位变动不再担任督导职务时应归还此证原发证部门。

4）督导员应妥善保存此证，勿弯折，如损坏或遗失应及时与发证部门联系办理更换或挂失手续。

5）所有督导员必须持证上岗。

第五篇：营运流程

营运流程

1.早会流程

2.每日检索流程

3.邮件、即时通查收

4.服务流程

5.促销活动反馈流程

6.地域关系管理

7.店铺突发事件处理流程

8.顾客投诉处理流程

9.货品销售、需求反馈

10.特卖次品管理