中海油气站年终总结

2021年在公司领导的亲切关怀和正确指导下，我站紧紧围绕公司提出的四化建设开展工作，以安全服务、扩销增量为目标，对内狠抓规范管理，提升服务质量和整体管理水平，对外多种措施抢抓市场，根据顾客不同需求采取多种策略开发新客户,现将我站2021年工作汇报如下：

一、经营工作1、2021年任务完成情况：

2021年1-11月任务完成情况

1-11月任务

1-11月完成

完成比例

汽 油

3490吨

2748.26吨

78.75%

柴 油

366吨

362.02吨

98.91%

天然气

41万方

55.88万方

136.29%

非油品

193万元

157.3万元

81.50%

利润

56万元

53.21万元

95.02%

2021年全年受疫情影响加油客户数量锐减，销量下降明显，汽油销量仅完成任务数的78.75%。油品市场变化较大，油品利润较低，导致1、2月份共亏损18.4万元。针对这一严峻形势我站及时调整经营策略，针对不同客户开展不同政策，通过预存赠油款的形式吸引单位客户，利用不开票享优惠价格吸引个人客户，稳定销量。

1、利用预存优惠政策，积极吸引预存款客户。通过多种渠道积极联系企业客户，定期拜访帝华集团、奥吉通汽车销售公司等在我站定点加油单位的负责人，保持良好合作关系。3月份随着我市疫情逐步好转，复工复产企业逐步增多，利用我站优惠政策，针对不同顾客，采取不同优惠的方式积极对外开发新客户，通过联系新增际华3514、晨阳汽贸、马自达4S店、腾乘汽车销售公司和地质六队等预付款客户。因为企业客户均为开发票客户，为提升利润空间我们将油机价格上调，同时针对不开票的个人客户制定了预存400元享优惠价格的经营策略，利用油机价格与优惠价格差吸引客户，稳定油品销量。2021年1-11月企业客户共预存油款426.59万元，个人客户共预存3429人次，预存油款224.35万元。

2、定期开展促销活动，在双11和感恩节期间，开展加油促销活动，92汽油不开票5.35元/升，提前组织员工制作促销活动小视频利用微信朋友圈在周边小区、超市、链果店等微信群内进行宣传，并提前联系宣传车在果岭湾、瑞泰澜庭、青年汇等小区及54所和昌盛大街周边企业循环播放促销活动，同时还在开发区企业群、安全生产群和在我站定点加油的企业员工群进行宣传，通过宣传25日当天共销售汽油24.44吨，新增会员客户79名。

3、在非油业务上，坚持“以非油商品带动油品销售”的理念，打造特色商品，定期到北国超市、先天下、永辉超市考察商品，先后围绕网红食品、进口食品、家用必需品和厨房小家电不断丰富商品种类，通过考察学习不同商品的摆放技巧，回来后定期对货品陈列进行调整，使顾客始终保持新鲜感，提升卖场氛围。为提升推销技巧定期组织收银员进行培训，销售业绩好的员工介绍销售技巧，提升员工技能和主动性。

二、四化工作

2021年根据陈总讲话精神我站通过大力开展四化建设、推行个人贡献指数、加强队伍建设和开展“三小”活动，进一步完善各项制度，规范日常管理，有效促进各项工作标准提升。

四化工作是今年工作的重中之重，为切实提升员工对四化工作的思想认识，我站通过班前会、专题会等形式积极组织员工学习陈总讲话精神、集团抓好四化落实的指导意见和四化纲要，使员工深刻理解开展四化的含义和开展意义，提升活动参与热情。

根据集团文件精神和我站实际制定了四化建设实施方案，并结合四化内容制定工作推进表，组织员工进行动员学习，制作条幅7条、展板7块营造活动氛围。9月份为提升员工标准化水平结合我站标准化手册及三量要求制定各岗位流程标准化细则，将全天工作的具体流程和数量、时量及标准进行量化，利用班前会和专题会进行培训学习，让员工熟练掌握每日流程和工作标准，提升工作效率和服务质量。

为提升员工专业化水平每月定期组织员工外出考察，分别组织加油员到壳牌、小海豚等油站学习，了解同行先进的服务理念，带领超市员工到北国超市、永辉超市和先天下等大型商超学习商品摆放和营销技巧，并对商品种类进行考察，全年共外出考察15次。定期参加加管部组织的技术比武，查找自身不足。每月组织员工开展针对各岗位工作特点专题培训，提升员工专业技能。事业部人力资源定期到我站对员工开展四化培训，并对员工四化知识掌握情况进行理论考试。

为调动员工工作积极性、激发员工主动性，提高执行力，围绕常青贡献指数实质与内涵，制定2021年利润指标，将年利润指标分解至每月和每个人，制作常青贡献指数展板，分别对各岗位和加油站月销量、贡献指数等进行展示，员工每日下班自己填写当天效益，对当日任务完成情况及效益做到心中有数，通过公示效益员工间形成竞争，提升工作积极性。

三、开展双控建设，化解企业风险。

2021年我们继续确保各项安全，进一步完善双控建设。按照安全生产风险管控与隐患治理规定开展安全工作，通过风险辨识和隐患排查治理活动，发现和解决问题，将各类隐患消除在萌芽阶段。2月份及时对我站的双控手册进行更新，排查风险因素和风险点重新进行辨识，制定防控措施，通过培训使员工熟悉本岗位存在风险，懂得如何查隐患、如何治隐患、如何化解隐患，坚持关口前移、源头管控、预防为主、综合治理的原则。每月开展隐患排查，通过日查、周查、旬查、月查等多级检查，消除各类隐患，提升安全水平。

根据年初制定的安全培训计划，通过岗前培训和岗中培训相结合的方式对员工进行安全培训，下发《中石油加油站规范手册》、《十大安全禁令》等学习材料学习，通过采取现场提问、季末考试的方式进行考核掌握情况。每季度组织员工进行应急预案演练，确保全员会正确使用消防器材，提高全员应急处置能力。

根据集团下发的文件要求开展安全周活动，每月最后一周为安全周，组织员工开展隐患排查和安全形势分析会，同时根据当季易发生安全事故提前进行防控，加强安全培训教育，提升安全水平。

四、加强培训学习，提高服务质量

2021年是集团深化质量建设年，作为加油站管理人员自身素质和业务水平的高低直接影响着整个加油站的发展。管理人员每周参加事业部组织的樊登读书会培训，利用业余时间阅读中国石油加油站管理规范和加油技能等专业图书，丰富自身经营思路和专业技能。

为规范员工服务礼仪，提升服务品质，事业部人力资源讲师每月到我站对员工进行站姿站位、仪容仪表、服务礼仪等方面的培训，对加油过程中的服务用语、站姿和引导手势进行讲解，并对班前会时应强调的仪容仪表和工作状态的调动进行培训，提升员工工作热情。

五、工作中的不足

1、四化工作标准需进一步提高，创新观念落后，经营增长活力较低。

2、员工的服务意识和服务标准还有待提高。流程标准化有待提高，部分员工执行力差，工作效率较低。

3、培训工作的组织形式还不够灵活多样，需调整方式方法，调动起员工的热情。

4、非油业务上创新不够，吸引顾客眼球的商品太少。

2022年工作重点

1、创新经营策略，在同价竞争的基础上充分利用自身优势，开展促销活动，通过掌贝系统推送和站内物料宣传做到精准、迅速宣传，不断提升加油站知名度。

2、维护老客户，增加新客户。依托西部长青旅游、观光资源，定期组织加油客户开展联谊活动，增加友谊提升忠诚度，拉近感情，提升客户的忠诚度。不断探索外联，到周边企业拜访，通过给予一定优惠吸引新客户进站加油。

3、定期外出考察，学习同行先进经营手段，继续调整超市整体布局和商品种类，提升商品品质，增加非油收入，促进油非互动。

4、利用班前会和每月培训强化员工服务用语、服务动作标准性，提升日常动作规范化。

5、加强安全管理工作，完善制度建设，定期组织员工开展安全培训及预案演练，牢固树立安全第一的思想，提升全员安全意识和应急处置能力。

6、对照双控要求，及时对2022年度双控进行辨识，定期开展隐患排查治理，针对重点部位做好安全防范，对事故隐患做好登记，及时整改。

7、开源节流，节支降耗，严把出库关，做好节支降耗工作。提高创新意识，通过动员，转变员工思想，提高工作积极性，增强创新意识。

2021年已渐渐远去，工作中有亮点也存在很多不足，在新的一年里我将按照集团和事业部领导的要求，继续以质量建设为核心，扬长避短，狠抓管理，提升服务，努力完成上级领导交给的各项任务！