下载文档第一篇：泰康人寿实习报告
泰康人寿实习报告
【实习目的】
通过直接参加保险公司的各项工作，将所学的知识，基础理论知识运用到实践中。了解保险行业及其营销运行状况，初步获得专业操作技能和实际工作经验，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用并积累一定社会处事经验。
【实习单位】
泰康人寿保险股份有限公司 【实习时间】
202_年3月3日至202_年4月2日 【实习概述】
在泰康人寿保险股份有限公司，我先后接受了保险基本理论和泰康人寿新推出的险种的基本条款及其规定的培训。参加了产说会和不同形式的客户拜访。实习期间我的主要职责是联系保险业务员以及为业务员制作、打印各种险种的利益演示表格。辅助组训室的其他同事剞劂工作上的问题等。通过参与这些各种形式的工作我学到了很多宝贵的实用的知识，锻炼了自己为即将进入社会工作的我增加了必要的工作经验。
【公司简介】
202_年11月，泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。截至202_年，泰康人寿共有21家股东，其中外资股东包括瑞士丰泰人寿保险公司、新政泰达投资有限公司和日本软库
银行集团等著名国际金融企业。
202_年泰康人寿成功发行13亿元次级债券，为高速和可持续发展提供了资本保障，有效增强了泰康人寿的资本实力和偿付能力。
在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，泰康人寿发展迅速。在全国设立了北京、上海、湖北、山东、广东等32家分公司，181家中心支公司，成功完成全国性经营网络的搭建。
截至202_年底，泰康人寿资产总额为867.20亿元，当年保费突破200亿元，累计为1300万客户提供保险服务。这是泰康人寿建设大型保险金融服务集团崭新愿景定位的发展起点，成为迈向未来新的十年重要坚实基础。
202_年3月23日，泰康资产管理有限责任公司正式挂牌成立，近几年来泰康人寿资金运用收益率一直名列行业前茅。
202_年泰康人寿经受住了保险市场和资本市场的洗礼,紧紧抓住发展机遇,业务超常规发展;同时,风险控制、品质管理和价值增长全面丰收。全年实现保费收入577亿元,同比增长69%,继续保持内地寿险市场第四位;预计税后利润超过17亿元,偿付能力充足率超过200%。
【实习体会】
时光如白驹过隙般飞逝，转眼我们将面临毕业，褪去我们的幼稚与懵懂，离我们步入社会进入工作岗位更近了一步。为了是我们更快的适应这个竞争激烈的社会，在上岗工作之前累积一定的社会经
验，学校要求我们到各个单位去实习。我有幸到泰康人寿去实习，在那里我接受了更为有用的知识，而在实习期间的展业和演练中又增加了我的实战经验。
202_年3月3日我走进了泰康人寿保险股份有限公司进行我的实习工作。进入公司的第一天，也许是公司经理考虑到我是学生的缘故，给我安排的岗位是组训助理，让我协助王主任进行工作。因为我几乎没有什么实战经验，所以在具体工作中我只能先做一个旁听者和学习者。虽然王主任很照顾我，但是我感觉几乎没有学到什么东西。后来我主动要求做外勤，想亲身体验保险营销，在实践中锻炼自己。在每天晨会结束后我开始接受泰康人寿新推出的一种险种的基本条款及规定的培训。然后在保险公司有产说会的机会时一起和工作人员参加产说会，听讲师讲解保险产品各项条款，帮助他们在产说会结束后一起签订保险合同，我还专门找了保险业绩比较突出的刘姐做我的师傅，跟着她去准客户家拜访，通过一个多月的实践，我跟刘姐促成了5件保单，可以说收获颇丰。虽然有点累但感觉很踏实，很振奋人心。
在每周晨会上我都倾听总经理关于保险公司和保险营销的演讲，他分析了当今保险行业的一些基本状况，如以一些表格形式列出当今中国保险市场上影响最大的几家保险公司的保费收入和资产状况，他还特别强调了泰康在收益率上的成就。他还分析了它们在资产和保险营销上的差别，如国寿在保险市场上经验时间要早于其他公司，因此能使它在保险营销上投入较少的费用，取得良好的营销成果。
最后总经理讲解了外资保险在中国市场上的处境，关于外资保险企业，他还特别提到适应本土文化对于保险营销的重要意义。关于营销观念及其行为的转变，其营销观念从传统的产品导向转变为了顾客导向，也就是从过去的传统的产品的种类和功能的介绍转变为了了解并满足顾客需求的阶段，而要实现这种转变就需要对顾客的需求做出分析。从内容上说需求有很多种，诸如生理需求，忧患需求，成本需求，虚荣心需求。在分析了顾客的需求后，总经理又分析了顾客的心理：需求心理，出众心理和逆反心理的运用，他讲到达成交易的五个前提条件：1，确定需求，也就是顾客最终的购买动机。2，购买力，只有具有购买决策和购买经济实力的才能达成交易。3，可行的解决方案，根据顾客的需求和烦劳找出解决方案。4，证明物有所值，让顾客认识到你购买的保险是能解决你的需求的，是经济的。5，紧迫感，只有当顾客感觉到紧迫时才能达成交易。这些知识都使我对保险营销有了更深入的认识，也极大的增强了我对保险营销的兴趣。
我还专门听了经理关于保险策略的演讲，他讲到在保险营销中应该本着互惠互利的原则和顾客进行谈判，此外还可以变通方式达成最终交易。首先可以移情换位增进感情。多站在顾客的角度分析阐明问题，来增加与顾客之间的感情。其次，群众的去同心里的作用的运用。向他阐明其他顾客和他存在共同的疑虑和问题，以此打消他的疑虑。再次，还可以通过一种问问题的方式来增进和顾客的感情，以此来支持你的话题。
【实习收获】
通过在泰康人寿保险公司的实习，使我对保险有了一个更客观，更全面的认识的和理智的判断，也激发了我对保险营销的深刻了解和学以致用的兴趣。
通过对具体工作的实践和与同事们的交流，提高了自我的思考和认知能力，通过对保险业的现状的研究和未来状况的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学毕业以后对职业生涯的规划和设计。
对职场有了初步，贴切，真实的认识，明确了今后努力和改善自己的地方，通过与同事们和众多业务员的交往，接触，我学习到了珍贵的人际交往技巧和社会处事经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导，教育和思想启迪。
产说会的开展和客户家的拜访所遇到的实际问题的解决，使我积累了处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识收集整理和提高能力的欲望。
实习使我认识到勤奋，踏实，认真，负责任等做事风格的重要性，只有努力改善自己，才能得到肯定，才能真正有所收获。
【想法和建议】
经过这些时间的实习，我个人有几点粗浅的想法和建议： 我院的教学模式很符合职业教育的特点。通过我本身的经验和实习实训的成果，我更加深刻的认识到具体的工作是真实的战场，来不得半点纸上谈兵和空泛的理论，只有定岗实习，参与实战演练，才能在真枪实弹中锻炼出勇敢，机智的战斗英雄，才能培养出有头脑，有
胆识的实干家。将三年的理论知识融会贯通与具体的实践中，那么我们的学生才是行业所需要的真正人才。
保险行业专业人才还很紧缺，保险公司经营还有待进一步规范。学生在保险公司实习期间应该有计划有目的：
A培养从事保险营销业务的工作能力。了解并熟悉保险业务员的日常工作和业务流程，学会进行工作。
B联系实际，学会运用所学的基础理论，基本知识和基本技能去解决实践中的具体问题。
C虚心学习，全面提高综合素质。在实习中拜广大工作人员为师。虚心学习他们的好品质，好作风和好的工作方法。提高自己的综合素质，把自己培养成合格的工作者。
D培养艰苦创业精神和社会责任感。
E找出自身状况和社会实际需要的差距，并在以后的学习期间积极补充知识，为求职与正式工作做好充分的准备
【结束语】
对于即将迈出校园的我们，拥有着对未来美好的憧憬的我们，拥有着一腔热血，满腔抱负和实现梦想的激情，正所谓有梦就要希望，所以让我们大步向前勇敢的面对挑战。
202_/4/11
第二篇：泰康人寿电销实习报告
泰康人寿电销实习报告
Daisy Tan
实习时间：
202_年7月1日——202_年7月28日
实习目的：
1.了解保险行业的发展和相关知识，学习泰康人寿保险公司的企业文化和电话营销的技巧。
2.提高自己与客户沟通的能力、应变能力、团队合作的能力、承压能力和分析能力及处理问题能力。
实习单位介绍：
泰康人寿保险股份有限公司广西分公司。泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设于北京。在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，泰康人寿发展迅速。
截至202_年底，泰康人寿总资产近3000亿元，净资产超134亿元，偿付能力充足率超170%，当年利润超20亿元。202_年，泰康人寿主动防范风险，深化调整结构，坚持专业化方向和价值管理，实现业务稳健成长，全年保费规模867.65亿元。202_年—202_年，泰康人寿连续两年荣列“中国企业500强”百强企业，为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务。
实习内容：
一、保险知识和保险营销技巧的培训
202_年7月10日，经过一系列的准备工作，我们新兵营在南宁市江南区的泰康人寿电话销售中心正式开始了新人培训。培训开始时，主管就给我们强调了培训的重要性，引起我们的重视。
首先，我们要有一定的保险专业知识，我们不仅仅应该对要从事的工作和所在公司有一定的认识，更重要的是，我们将要考取保险代理人从业资格证，必须执证上岗。
培训中心的经理和主管宁老师共同为我们上培训课程，我们学习了保险和保险电话销售的发展史。并通过看名师教学视频的方式进一步学习保险专业知识。电话营销首先出现在上个世纪70年代末期的美国，目前是全球电话营销市场目前最发达繁荣的国家。中国台湾地区电话营销始于1988年左右，电话营销初始被运用在信用卡的销售上，后来是保险行业；由于绩效相当好，后来慢慢扩及其它金融产品与其它类型的商品。而在我国大陆地区，电话营销业务从1999年开始广泛应用于拨入电话，202_年开始应用于外拨电话，方式以数据库清洗、市场调查、客户关怀及寻找潜在客户为主。202_年，外拨电话营销呈现发展的趋势，以销售电信产品、软件、信用卡为上。
我国的电话销售虽然起步较晚，但发展比较迅速。电话营销能够精准，可度量成本的提供客户需要的产品给客户，基本可以完全控制过程和结果，并且保证品质，而且电话营销是成本小、效率高的精细化管理，更能为客户赢得优惠，为公司创造利润，规避风险，创造口碑。中国保险电话营销业务需要一个良性的发展过程，通过对各项流程的严格把关和加大对电话营销业务的监管力度，相信这个在中国前景好、却仍在起步中的保险营销模式一定会健康、稳健的发展成功。所以，电话营销在保险行业中可以说是一个朝阳产业。
而对于即将开展的是电话销售中的赠送保险这一块，我们应该认识到电话赠险并不是简单的打电话这么简单，电话销售需要明确的技能，不仅要有扎实的专业知识，还应该有可操作的技巧、灵活多样的应变和可以应用的游说流程，这是达成成功电话销售的核心。语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打电话营销工作的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。由于电话营销技巧具有不可视性，我们在培训过程中不断与伙伴训练赠险话术，新兵营营长在在培训过程中还会让一些同学上台实战演习，并且和伙伴们一起纠正演习中发生的一些专业性错误，研究改良方案，探讨各种可能发生的情况和就决方案，为我们正式上岗做好准备。除此之外，营长还带领大家学习公司开早会时一起跳的集体舞，活跃气氛，所以，我们的培训过程既能学到东西，又生动有趣。
二、通过电话向客户赠送保险
经过了两周的培训，我们顺利考取了保险代理人资格证书，开始上岗打电话赠送保险。我们通过系统随机抽取的号码，向客户拨号，赠送“祥云安心卡”的电子保单，祥云安心卡是一份为期90天的公共交通意外险，激活后90天内，如果因乘坐火车发生意外导致客户身故或全残责任保额累计6万元，长途公共汽车搭乘者交通意外伤害责任保额累计2万元，市内公共汽电车搭乘者交通意外伤害责任保额累计2万元，累计10万元。由于手机号码是系统随机抽取的，我们不能够看到客户的任何资料，甚至手机号码都掩盖住了后四位。所以，客户的信息就由我们来询问获得。我们的主要任务就是要获得客户的姓名和出生日期。因为这次赠险的年龄范围是25-55周岁，更是为了将同名同姓的客户区分开，让客户获得一份合法有效的保障，姓名和出生日期这两个信息是必须要获取的，这样才能将保险成功赠送出去。如果沟通顺利，我们将尽量获取客户的其他信息，如居住地区和职业，高危行业不在保障范围。可以看出，我们的赠险工作是十分重要的，这不仅仅是赠送一个新的保险产品，更深层次的是在为泰康人寿挖掘潜在客户，宣传公司品牌。
刚刚开始进行通话，由于对方是陌生人，而且我们是在推销公司产品和索要客户信息，害怕遭到拒绝，我十分紧张，小心翼翼，声音甚至会打颤。通话开始的前十秒被称为“黄金十秒”，在这十秒中我们要让客户清晰地听到泰康人寿、完全免费赠送、交通意外保险这三个词。原有的话术为：“您好，我是泰康人寿电销中心的销售专员，为响应南宁市政府平安出行的号召，现在针对您的手机号段赠送一个完全免费的交通意外保险，保障您的出行安全，现在只要简单的登记一下您的姓名和生日，就能够将这份保障发送到您的手中了，请问您怎么称呼？”我们可以根据自身特点和实际情况作出修改，使这套话术成为自己的，能够更好的为自己所用，有利于成功赠险。
在拨出电话后我们会遇到各种情况：
1.停机、暂停服务、不在服务区内„„我们要把这些客户存到“联系到低”一项中；
2.拒接、未获取信息的客户存放到“联系到高” 3.成功赠险的客户存放到“进低”。
我们要做好被拒绝的准备，有良好的心理承受能力，在通话过程中始终保持平易近人的温和语气，善于运用声音表情，耐心解答客户的疑问，围绕我们赠险的目的，手拿一支笔随时做笔记，记录客户信息。当客户拒绝提供信息时，我们应该站在客户的角度，并使用通话技巧为客户解除顾虑，然后再次索要客户信息。当客户拒绝态度十分强硬时，也不要过多纠缠。总之，我们要严禁使用服务禁语，做到“五个不说”：有损害客户自尊心和人格的话不说；埋怨客户的话不说，如推诿客户；顶撞、反驳、教训客人的话不说；庸俗骂人的话及口头禅不说；刺激客户，激化矛盾的话不说。同时态度不能傲慢，厌烦。
一周下来，我也将赠险话术运用得比较得心应手。我们联系的主要是南宁市及周边的客户，根据数据统计，成功赠险和拨出的比例十分小，情况好时拨出20个能够赠送出1-2个，不好时拨出50个才送出1个，一天8小时的工作时间，拨出接近300通电话，平均能够送出20个保险，这个情况不是很乐观。客户对电话推销有明显的排斥心理，即使是完全免费的也有强烈的不信任和排斥，而且对泰康人寿这个品牌没有足够的认识和了解。所以我们的赠险工作还是很艰难的，士气大减。
第一周的工作结束时，营长开了一个经验交流会，让赠险成功率较高的同学介绍经验和他们的话术，我们讨论得十分积极，大家把好的经验拿出来分享，融入自己的话术中，果然对提高自己的产量帮助不小。
泰康人寿电销中心工作间及早会
实习心得：
1.提高了承受工作压力的能力。电话营销是件非常艰苦、枯燥而且 压力非常大的工作。工作中你不知道客户会问什么样的问题，你也不了解客户的具体想法及购买意愿，因为我们不能面对面的沟通，我们无法判断其真实的意图，也许还会遭到客户无理的攻击等等。这就需要良好的心理承受能力，保持积极乐观的心态，不断改进自己的工作方式，保证工作效绩。2.感受企业魅力，融入工作团队。泰康人寿电销团队非常好的凝聚力，每周两次的早会，主持人都会带领我们唱泰康之歌，跳集体舞，主管也会和我们分享一些新闻，宣布团队PK的结果，按奖励机制给优秀的团队以奖励，调动员工的工作积极性。我们新兵营也划分为六个小组，相互PK，既有奖赏又有惩罚。所以大家都非常努力的工作，因为这不仅关系到个人还关系到集体，大家都不想给自己的组拖后腿，工作时就更有责任心了。3.收获的不仅仅是工作报酬，还有热忱和自信。拨出每一通电话，我都在心里默念：我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得客户定制服务的肯定答复。拨出的次数多了，这些信念也渐渐融入了我的意识中，我渐渐克服内心障碍，变得更加自信，在与客户交谈时也更加主动。
这次在泰康人寿电话销售中心的实习是一次非常宝贵的工作经历，是我即将踏入社会前一次很好的历练。社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片广阔的天地里，我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。
第三篇：泰康人寿电话销售毕业实习报告
毕业论文 保险实务班 学号：12021222
泰康人寿安徽分公司电话销售实习报告
我是12届即将毕业的一名学生。在我刚踏进学校大门的时候，我的心里就埋下了一颗成为一名专业保险人的种子。同时我也在为这颗种子的萌发时刻做着准备。
202_年我离开学校，到了我现在所在的单位实习，泰康人寿电话行销部门。初到这里，还是不太习惯这里的气氛。不过经过四个月的实习生活，我慢慢踏实起来。在我实习的过程中，我觉得适应和进取才是应该走的道路。所以我一直利用时间去努力改变自己。比起初来时候的懒散，现在的我更勤奋一点。因为我觉既然在这里工作就应该让自己越来越好。
虽然这四个多月的实习时间很短，但是却使我懂得很多，也学习了很多。在这个公司里，不仅是平时的工作，还是公司里的集体活动，都让我学会了如何在工作中与人相处。也知道我每天该做些什么，怎么才能做得好。怎么才能按照规定的程序来完成任务。虽然我有的时候做的不是太理想，甚至是有些落后，但是我知道我再努力一点就一定能做好。再加上身边有我们的主管给我们指出我们在工作时候的不足，我就更加认真的去工作。因为只要你朝着正确的方向去改进，你就会变得有所谓。
一、实习目的
1、初步培养了实际工作能力和专业技能，接触社会、了解社会，为毕业后步入社会打下了良好的基础。
2、认识自己，了解自己，给自己一个合理的定位，让自己的职业规划更清晰。
3、比较深入的了解寿险业务，特别是电话人寿保险。
4、了解保险行业的发展和相关知识，学习泰康人寿保险公司的企业文化和电话营销的技巧。
5、提高自己与客户沟通的能力、应变能力、团队合作的能力、承压能力和分析、处理问题能力。
二、实习单位介绍
泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设于北京。在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，在短短十九年时间，发展成为中国前三大寿险行列。
安徽电销成立于202_年，全公司上下500名同事在谷经理的带领下，使得公司的业绩蒸蒸日上。而我所在的MVP小组，业绩在所有的小组中也是数一数二，因为MVP一直在公司都是挑大梁的区部，我深深为自己待在这样一个区部而感到庆幸。虽然我只是12月份刚加入泰康的新人，但也是和公司经历过一场盛大的“开门红”时期。加入泰康的时间里正好是“开门红”的“开泰杯”期间，在这期间是最培养人的时间，也是我学到东西最多的时候，所以我特别感谢在泰康实习的这段四个月的人生时光。
三、实习内容和过程
（一）内容
1、能够熟练的操作使用TSR坐席系统。
2、打电话向客户介绍公司的优惠活动、保险产品，说服客户投保试算保费费率、做保单。
3、预约管理，在合适的时间及时跟踪客户。
4、联系后援，与当地分支机构紧密配合，为客户服务，直到客户交完保费，拿到保单。
5、定时定量的多听些优秀录音，学习并改进自己的话术，增强技能。
（二）过程
1、工作作息安排流程和公司氛围
我们每天早上8点半之前要打卡上班，接着每个小组开始早会。早会内容是总结昨天做的情况，安排今天要做什么，哪里不足怎么改正，优秀的值得表扬与学习。早会一般十五分钟，为的是让我们同事之间有个愉快的心情，饱满的精气神儿，然后带着一股劲投入到一天的工作里。其实我们这里穿着没太多限制，不要求正装，比较随意，所以工作的时候也会很放松，工作时的状态也会很好。
其实，在泰康人寿培训班时，就注意到，泰康人寿是一家年轻人氛围特别足的公司，所以特别能重视员工的感受。公司的一些规章制度也特别人性化，大家的工作氛围也格外轻松愉悦。但是，这并不影响到泰康人寿运作的专业性和严谨性。
2、保险知识和保险营销技巧的培训
首先，我们要有一定的保险专业知识，更重要的是，我们将要考取保险代理人从业资格证，必须执证上岗。
在经理和主管带领下，我们学习了保险和保险电话销售的发展史。并通过看名师教学视频的方式进一步学习保险专业知识。电话营销首先出现在上个世纪70年代末期的美国。中国台湾地区电话营销始于1988年左右，电话营销初始被运用在信用卡的销售上；而我国大陆地区，电话营销业务从1999年开始广泛应用于拨入电话，202_年开始应用于外拨电话以寻找潜在客户为主。
电话营销能够精准、可度量成本的提供客户需要的产品，可以完全控制过程和结果，并且保证品质，而且电话营销是成本小、效率高，更能为客户赢得优惠，为公司创造利润。
但电话销售这一块也并不是简单的打电话，电话销售需要明确的技能，不仅要有扎实的专业知识，还应该有灵活多样的应变和游说流程，这是达成成功电话销售的核心。由于电话营销技巧具有不可视性，所以我们在培训过程中不断与伙伴训练话术，在培训过程中还会让一些同学上台实战演习，并且和伙伴们一起纠正演习中发生的一些专业性错误，研究改良方案，探讨各种可能发生的情况和解决方法，为我们正式上岗做好准备。
3、通过电话向客户推荐产品
刚刚开始进行通话，往往通话开始的前十秒被称为“黄金十秒”，在这十秒中我们要让客户清晰地听到泰康人寿、完全免费赠送、交通意外保险这三个词。原有的话术为：“您好，我是泰康人寿电销中心的销售专员，现在针对您的手机号段赠送一个完全免费的交通意外保险，保障您的出行安全，现在只要简单的登记一下您的姓名和生日，就能够将这份保障发送到您的手中了，请问您怎么称呼？”我们可以根据自身特点和实际情况作出修改，使这套话术成为自己的、能够更好的为自己所用。
在拨出电话后我们会遇到各种情况： 1）停机、暂停服务、不在服务区内„„我们要把这些客户存到“联系到低”一项中；
2）拒接、未获取信息的客户存放到“联系到高” 3）成功赠险的客户存放到“进低”。
我们要做好被拒绝的准备，在通话过程中始终保持平易近人的温和语气，善于运用声音表情，围绕我们赠险的目的，手拿一支笔随时做笔记，记录客户信息。当客户拒绝提供信息时，我们应该站在客户的角度，使用通话技巧为客户解除顾虑，然后再次索要客户信息。总之，我们要严禁使用服务禁语，做到“五个不说”：有损自尊心和人格的话不说；埋怨话不说；顶撞、反驳、教训不说；庸俗骂人的话及口头禅不说；刺激客户，激化矛盾的话不说。同时态度不能傲慢、厌烦。
四、实习收获与体会
电话销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。而且针对不同的顾客又要用不同的开头语，每次与客户之间的沟通都是不同的，一套方针是不能很好地营销。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。所以就要求我们在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好。另外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬你。普通话不标准别人听不懂。在真正走进电话营销职场期间，我深有体会。当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的”等顾客理念，让我们体会到要主动关心顾客、解顾客、沟通顾客、主动为顾客着想；当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的工作信条时，体会到我们电话营销中心应该坚持的工作准则和行为风范。
电话是现代人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，所以沟通是很重要的一种交流方式。如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!
五、实习单位存在的问题及对策
从离开学校到这个公司实习，身边的环境发生了很大的变化，因为在学校里的生活总是无拘无束。作为一名实习生在公司里也会遇到一些问题，在学校里的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。第二个问题就是公司的要求的业务量比较大，追求业绩。作为一个初出茅庐的新人，初入职场，难免有一些接受不了。所以我只有一点点的积累经验，慢慢的提升自己，从而融入这个环境。不过总的来说，实习对我来说对我的帮助很大，见识了不少，也对自己的专业有了更深入的了解。也学会怎样在自己失落的时候如何激励自己，使自己可以继续激昂的工作。
六、致谢 在实习期间时，得以学校及实习单位老师的认真指导，才能顺利完稿。在此，对学校及实习单位老师的悉心指导予以最深厚的谢意，并感谢所有老师一直以来孜孜不倦的教导和帮助。
第四篇：泰康人寿
人人都知道变化是不可避免的，但我们还是试图在旧观念中维持度日。
——伯纳德•莱伯特
注：伯纳德•莱伯特是美国德克萨斯人寿保险公司的总裁，82岁，他显得积极而精力充沛，对于任何事情，伯纳德先生都能从有趣的历史角度来分析。
每次我们爬上我家那辆旧式的福特车去澳斯汀时，我们就知道这一路上车胎至少要爆四五次，非常烦人，好在我们已经习惯了这类小麻烦，只需把车胎取下，把内胎补上一块补丁，再充满气后装上就可以上路。补一次胎只不过花几分钟。但有一次，我永远都忘不了，当我们就要到澳斯汀时，车胎又爆了，我们停下来，并很快地拆下轮胎，但当爸爸拖出内胎时，他所说的是：“天哪，已经没地方可补了，我们得买新的了”我觉得那就是今天的世界，我们已经把可补的地方都用光了，面对世界上的许多问题，我们所要做的就是换一个新轮胎。
——伯纳德•莱伯特
而遗憾的是，我们把大量宝贵的时间、精力和资本花在了打补丁上了，要换轮胎的想法一搁再搁，为什么呢？为什么变革对我们来说是这么困难的挑战呢？为什么我们在经历变革时这么痛苦呢？为什么我们这么犹犹豫豫地进行变呢？…… ——伯纳德•莱伯特
当我们习惯于某些东西的时候，困惑也就相伴而生了！
《行动诗》
作者：赫伯.考夫曼（英国诗人）
你一直告诉别人 说有一天你会成功 其实你只是在自夸 日子一天天地过去 你的理想是否实现 你成就了多少大事呢？ 时间和机会不断的提供给你 你又掌握了多少呢？ 为何如今依然未见你成功 事实上 不是你缺少机会 而是 你根本就不曾行动过!
假作真时真亦假，无为有时有还无 世事洞明皆学问 人情练达即文章
千山同一月，万户尽皆春，千江有月千江水，万里无云万里天 让理念支配你的行动，让行动锤炼你的技巧
习近平：实现民族复兴是中华民族近代最伟大的中国梦
实现中华民族伟大复兴的中国梦
202_保险密度 保险深度分别是 ：1143.8
2.98% 数据来源：http:// 202_年分别为：1265.67
3.02% 数据来源：http:// 简略结算公式：
保险密度=保费收入/人口数 保险深度=保费收入/GDP
202_年保险深度（保费收入/国内生产总值）5%，保险密度（保费收入/总人口）3500元/人
1、泰康人寿公司简介
泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设在北京。202_年11月，泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。目前，泰康人寿共有20家股东，其中中资股东包括中国外运长航集团有限公司、中国嘉德国际拍卖有限公司、中国交通建设股份有限公司、中信华东（集团）有限公司等国内大中型企业。外资股东包括瑞士丰泰人寿保险公司、新政泰达投资有限公司和日本软库银行集团等著名国际金融企业。经营理念
泰康人寿始终奉行“专业化、规范化、国际化”的发展战略，坚持“稳健经营、开拓创新” 的经营理念，伴随着中国经济改革及开放程度的深化而不断前进。
企业文化
保险业内率先申请信用评级，泰康人寿从1996年的AA级跃居AAA——信用等级，在国内成功首发保险业次级债券，具备充足的偿付能力，重视防范金融风险，成立至今没有一笔呆坏账
202_年7月18日，泰康人寿保险股份有限公司董事长陈东升荣获“202_中国保险业人物”称号 “九二派”企业家群体荣获202_改革动力企业家大奖
大事记编辑
1996年11月，一个划破手指的小男孩，成为泰康人寿第一个理赔客户。1997年10月，被保险人意外身故，泰康人寿向受益人支付60万元理赔款。
1999年5月，泰康人寿妥善处理了当年公司最大的个人寿险理赔案，累计支付240万元理赔款。
202_年8月16日，“泰康在线”受理了泰康人寿第一例网上保险理赔案，对客户进行了救援治疗及快速理赔。
202_年11月20日，被保险人因病身故，泰康人寿向受益人支付包括重大疾病保险金和附加住院医疗保险金等在内的总计820万元理赔款，圆满受理当年泰康人寿最大的寿险理赔案。
202_年11月，包头空难突降，两名被保险人身故，泰康人寿向受益人支付共计210万元的理赔款。202_年3月，泰康人寿受理公司当年最大理赔案，向受益人支付132万元理赔款。202_年2月，泰康人寿向因重大疾病住院的客户支付80万元理赔款。202_年9月，泰康人寿向因疾病身故的客户支付近70万元理赔款。202_年，泰康人寿当年支付理赔款总额7.5亿元。
截至202_年底，泰康人寿成立11年累计支付理赔款超过34亿元。
理赔处于保险服务的核心环节，是保险公司兑现承诺，为客户提供保险保障的重要体现。从1996年第一个理赔案，到202_年的820万元寿险理赔；从年交保险数百元的客户，到一次趸交上百万元的客户，泰康人寿专业的服务品质、诚信的服务精神从未改变。5成就编辑
202_年1月，泰康人寿荣膺中国财经风云榜“202_最受信赖的寿险公司”称号。202_-202_年，泰康在线连续四年荣获“中国商业网站百强”称号。
202_年11月，泰康人寿获得中国人力资源评选“行业十佳雇主企业”奖。202_年11月，泰康人寿爱家理财荣获“最佳理财保险产品”称号。
202_年9月9日，泰康人寿荣获第二届亚洲品牌盛典“亚洲十大最具影响力品牌奖”，董事长兼首席执行官陈东升荣获“亚洲品牌十大最具影响力人物奖”和“亚洲品牌创新人物奖”两项殊荣。
202_年3月31日，泰康人寿荣获“中国最具竞争力30家金融机构”，董事长兼首席执行官陈东升荣获“202_中国保险业人物”。
202_年1月27日，泰康人寿荣获最受信赖的寿险公司称号，“爱家之约”荣获中国市场优秀寿险产品奖。
202_年12月，“泰康新生活广场”荣获中国客户关怀大会颁发的第一届“中国十大服务品牌”殊荣。202_年11月，泰康人寿荣获“中国企业客户关怀80强”和“最佳客户管理应用奖”。
202_年10月，泰康人寿荣获世界生产力大会“世界市场中国行业十大品牌”，董事长兼首席执行官陈东升荣获“推动中国品牌国际化50人”。202_年1月，泰康人寿荣获“最佳社会公益奖”。202_年11月，泰康人寿获得“中国企业形象管理杰出贡献奖”。
202_年底，泰康人寿董事长兼首席执行官陈东升当选《财富》(中文版)“202_中国商人”，并成为《财富》封面人物。202_—202_年，泰康人寿连续荣登中国企业500强。202_—202_年，泰康人寿连续当选“中国企业信息化500强”。202_—202_年，泰康人寿荣获“202_中国最值得信赖的寿险公司”和“中国10大最受赞赏保险公司”。202_年，泰康人寿“驶向泰康新生活”F1整合营销活动荣获中国杰出营销奖之“最佳创新奖”。202_年12月，泰康人寿全面通过ISO9001:202_国际标准（UKAS）质量体系认证。202_年12月，泰康人寿荣获中国人力资源“最具人才竞争力企业奖”。202_年10月，泰康人寿荣获“企业文化优秀奖”。202_年，泰康人寿荣获“最具成长力的寿险品牌”。
202_年3月，泰康人寿家庭保障计划产品与推广获得“北京市经济技术创新工程优秀成果”称号。
202_年，在国家工商行政管理总局、中华商标协会、中央电视台等共同举办的“第三届中国商标大赛”中，“泰康人寿”注册商标荣获“202_中国十大公众喜爱商标”。
202_年，泰康人寿在保险业内率先采用国际惯例进行信用评级，三年内从AA级跃居AAA-信用等级。202_年11月，经国务院同意、保监会批准，泰康人寿圆满完成外资募股。202_年8月，泰康人寿总部入驻位于中华第一街—北京长安街上的泰康人寿大厦。
保险行业新国十条
保险法规定
中国保险业发展蓝皮书
常见问题
公司倒闭
和社保冲突 养老靠政府
保险功能
保险公共宣传日 中国保监会主席项俊波 保险进中小学课本 保险系
邓小平引进项目
保险发展历程以及保费 北京保险业发布新办法 提高保险销售从业门槛
保险蓝皮书
保险理赔案例
名片
宣传彩页
业务速查
产品红利演示
各大保险公司的客服电话 社保热线 12333 泰康人寿保险 95522 中国人寿保险 95519 平安保险 95511 太平洋保险 95500 人保寿险：400-889-5518
民生人寿保险 95596 新华人寿保险 95567 民安保险公司 95506 嘉禾人寿保险 95581 太平人寿保险 95589
首创安泰人寿保险公司 0411-82531788 光大永明人寿保险公司955105 中美大都会人寿保险公司 010-85180966 友邦保险公司 8008203588 海尔纽约人寿 8008205882 生命人寿保险 8008200035 广电日生人寿 8008208599 中宏人寿保险 8008203998 恒安标准人寿 8008188699 中英人寿保险 4008800900 金盛保险公司 4006705566 信诚人寿保险 4008838838 阳光人寿保险 4008895510
大地财产保险 95590 华安财产保险公司 95556 中国人民财产保险公司 95518 中国平安财产保险公司 95512 中华联合财产保险公司 95585 天安保险 95505 永安保险 95502 安华农业保险公司 96677 阳光财产保险公司 95510 天平汽车保险 4006706666 苏黎世保险公司 800083083 渤海财产保险公司 022-23202888 永诚财产保险公司 021-51105888 大众保险股份公司 021-63221111 安邦财产保险公司 010-65309999 上海安信农业保险公司 021-63355533 都邦财产保险公司 010-84262200 中国财产再保险公司 010-66576188 中国人寿再保险公司 010-58289999 美国美亚保险公司 0755-2853074
第五篇：泰康人寿保险公司
泰康人寿保险公司
泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设在北京。泰康人寿实力雄厚，由中国对外贸易运输（集团）总公司、中国嘉德国际拍卖有限公司等16家国有大中型企业发起组建。简介
202_年11月，泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。目前，泰康人寿共有21家股东，其中外资股东包括瑞士丰泰人寿保险公司、新政泰达投资有限公司和日本软库银行集团等著名国际金融企业。
202_年泰康人寿成功发行13亿元次级债券，为高速和可持续发展 提供了资本保障，有效增强了泰康人寿的资本实力和偿付能力。
在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，泰康人寿发展迅速。在全国设立了北京、上海、湖北、山东、广东等32家分公司，181家中心支公司，成功完成全国性经营网络的搭建。
截至202_年底，泰康人寿资产总额为867.20亿元，当年保费突破200亿元，累计为1300万客户提供保险服务。这是泰康人寿建设大型保险金融服务集团崭新愿景定位的发展起点，成为迈向未来新的十年重要坚实基础。
202_年3月23日，泰康资产管理有限责任公司正式挂牌成立，近几年来泰康人寿资金运用收益率一直名列行业前茅。发展目标
努力把泰康人寿建设成为最具亲和力、最受市场青睐的大型保险金融服务集团 品牌定位
代表日益成长的工薪白领人群的现代生活观、现代消费观和家庭价值观 市场定位
融入21世纪大众生活，为日益崛起的工薪白领人群提供高品质的寿险服务 奉行“专业化、规范化、国际化”的发展战略
坚持稳健经营、开拓创新的经营理念
泰康人寿重视防范金融风险，率先采用国际惯例进行信用评级，信用等级为AAA-级，意为“清偿能力非常 泰康人寿(17张)强，风险最小”，公司成立至今没有一笔呆坏帐。
泰康人寿率先采用国际标准的规范化管理，202_年全系统全面通过ISO9001:202_认证，成为中国金融业第一家全系统全面通过认证的全国性金融机构，表明公司从设计、销售、服务的整个管理过程均达到国际标准质量管理要求。
“买车 买房 买保险－现代生活新三件”
202_年，泰康人寿首倡青春、健康、时尚、幸福美满的现代生活观、现代消费观和家庭价值观。作为一种生活态度和生活方式，人寿保险将逐渐成为人们生活中的必需品，同住房、汽车一样成为人们生活中追求的“新三大件”。
202_年，“品质生活”巡演沙龙活动更使“保险是中产人群品质生活的标志”的理念得到广泛认同。“买车、买房、买保险成为消费新时尚”被《金融时报》评为“202_中国保险业十件大事”。构建全面清晰的业务体系
充分满足大众对寿险产品需求
202_年4月-7月，泰康人寿个险事业部、银行保险事业部、员工福利计划事业部相继成立，公司管理架构转变为矩阵式管理，条块结合，为业务发展注入了活力。泰康人寿注重构建全面清晰的业务体系，形成了较为完善的以个人营销为核心、团险、银行保险和续期业务齐头发展的业务态势，产品涵盖少儿、女性、医疗、养老、重大疾病、意外伤害、分红、投连、万能保险等各方面，可充分满足大众对寿险服务的全方位、多层次的需求。
率先推出并不断升级“泰康家庭保障计划” 实现了“一张保单保全家”
202_年，泰康人寿融合国际最新技术，在保险业内率先实现了“一张保单保全家”，从一对一的个人营销方式转变为对整个家庭的现代销售方式，满足了工薪白领人群对家庭价值的追求。经过两次全面升级，202_年4月泰康人寿推出《爱家之约202_》，升级后的产品增加了新险种，扩大了缴费期限，增加了灵活性，强化了保障功能，实现了产品形态从保险套餐——保险自助餐——保险超市的升级过程。202_年，“泰康爱家理财保险计划”推出，首次将传统保障型产品与万能险产品有机捆绑，家庭保障超市在完善保障功能的基础上又增加了“代客理财”的附加值服务。截至202_年底，共有超过80万个家庭投保了泰康人寿的爱家产品。
创建四位一体现实与虚拟相结合的互动式综合服务体系 “泰康新生活广场”
202_年，体现泰康人寿全新服务理念的“泰康新生活广场”在全国各家分公司全面推出，形成了四位一体现实与虚拟相结合的互动式综合服务体系。在这里，客户将通过泰康人寿的“新生活广场门店”、“新生活广场电话——95522”、“新生活广场网络”以及“朝气蓬勃、健康向上、专业诚信的员工队伍”，享受到更具个性化、亲和化、综合化、全天候的金融服务。202_年6月6日，泰康人寿推出“新生活俱乐部”，202_年新生活贵宾俱乐部实现升级，整合了泰康人寿各种附加值服务品种，搭建了一个规范、有序地为客户提供附加值服务的平台。泰康管理创新综合体系
管理创新成果形成的背景或者管理创新的背后驱动因素
泰康人寿十年发展历程，既是一个不断学习和模仿的过程，也是一个不断创新和超越的过程。泰康人寿从最初提出的“创新就是率先模仿”到“有选择地自主创新”，都是立足于国家政治稳定、经济发展、行业进步以及公司发展理念的基础上实现的，也是泰康人寿基于对客户、产品、服务、品牌、公司五大定位的准确判断。因此，泰康的自主创新从理念、产品、服务，机制、技术到品牌，已经基本形成一个体系。管理创新的形成过程 创新体系
泰康人寿十年发展历程，既是一个不断学习和模仿的过程，也是一个不断创新和超越的过程。泰康人寿从最初提出的“创新就是率先模仿”到“有选择地自主创新”，都是立足于国家政治稳定、经济发展、行业进步以及公司发展理念的基础上实现的，也是泰康人寿基于对客户、产品、服务、品牌、公司五大定位的准确判断。因此，泰康的自主创新从理念、产品、服务，机制、技术到品牌，已经基本形成一个体系。理念创新
在主流媒体树立了保险是家庭财富的象征，代表着一种生活态度和生活方式的文化理念。
理念创新是泰康人寿在对中国经济和社会结构发展趋势的理解和把握的基础上提出的。我们认为现在的中国处在现代化转型期，工业化的中后期，从新兴工业国向中等或者发达国家的过渡期。现代化的转型期就是城市化的过程，工业化的中后期就是服务业要崛起成为主导，新兴工业化向发达社会过渡就是全面建设和谐社会。未来十年中国的经济将向“工业化、城镇化、服务化”方向发展。基于以上的认识，我们提出了“新生活理念”和“现代新三大件”。
——新生活理念。泰康人寿一直倡导“新生活理念”，在主流媒体树立了保险是一种生活态度和生活方式的文化理念。泰康人寿对保险的理解是，保险产品除了本身具有的保障和储蓄功能外，从更高层次看是一种爱心的体现。实质上看，保险就是一种新的生活方式，保险有利于稳定人们对未来支出的预期，减少全社会用于预防意外和风险事件的储蓄，从而促进消费，泰康人寿旨在“安排人们未来幸福、健康、美满的新生活，实现广大人民的人生梦想”，倡导一种青春、时尚、健康、充满活力的生活观、消费观和家庭价值观。这个理念是对保监会提出的保险具有刺激消费，促进经济发展理论的演绎，也是对国家政府提出的全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的诠释。
——现代新三大件。“汽车、住房、保险”将成为21世纪“现代新三大件”，消费经济的发展和社会结构的变化会带来人们消费观念的变化，从而出现新的消费潮流，随着中国社会结构发生的深刻变化，传统的金字塔型社会向橄榄型社会发展。“买车、买房、买保险”将成为一种潮流，这就是“现代新三大件”。“三大件”理念的广泛宣导，提升了行业的形象、公司的品牌和业务人员的自信。产品创新
由率先模仿走向自主创新，在市场上树立了“一张保单保全家”的品牌形象。
在寿险市场激烈竞争的时代，产品创新能力往往决定一个公司竞争的成败。因此，泰康全面实施产品创新战略，建立产品创新机制，逐步实行产品差异化策略，其中，家庭保障计划是对产品承保方式的一种创新，体现了泰康人寿“以人为本”的经营理念，已经成为了泰康产品创新的典范。
——创意产生。202_年，处在初级发展阶段的中国保险市场产品同质性较为严重，一人一张保单被普遍视为理所当然，同业产品的竞争主要集中在保障范围、条款设计上，要提高公司产品的竞争力，就必须进行产品创新。而在中国，人们对于家庭的重视使得一家之主承担着整个家庭的责任，为了安排家人的保障往往需要购买不止一种保险产品。由于保单的复杂性，保单管理起来很不方便，因此，如果能开发出一种产品既能满足人们对“方便、快捷”的需求，又能满足人们多层次的消费需求，提升公司业绩，将在市场上形成强大的竞争力。
——产品论证。家庭是社会的细胞，家庭稳定、家庭和谐是社会和谐的基础，把家庭价值观引入产品开发的理念，既符合中国人以家庭为重的传统观念，也符合泰康人寿倡导的
“新生活理念”。而且由于将销售对象由单一的个人扩大到一个家庭，能极大地提升业务员的产能，提升公司业绩和内含价值。如果说一份传统的保险相当于身份证，那么家庭保障计划就好比一个户口本，一张保单上不仅能为所有家庭成员提供保障，而且把家庭所有成员的保单归口在一起管理。因此，泰康人寿大胆地预见家庭保单在中国将大有可为，将会成为泰康人寿的一个重要品牌。
——产品攻关。202_年，中国保险市场在个险销售上只存在着单一的“一对一”的销售模式，要实现多个被保险人同一张保单以及保单升级等功能，产品的系统设置与传统寿险产品有很大差别，需要系统上的技术突破。必须实现从“保单”向以“客户”为中心的转变。面对这个难题，泰康人寿投资引进了以客户为中心的具有国际先进技术水平的CSC系统，为家庭保障计划的开发奠定了技术基础。服务创新
坚持客户利益，“100%电话回访”成为保险行业服务标准。
服务是寿险的生命，是公司诚信的最好体现。开业以来，泰康人寿始终坚持把客户利益放在第一位，连续四年泰康人寿10日结案率均达到80%左右，在同业中处于前列。
——100%电话回访。1999年，泰康人寿在业界首推“100%电话回访制度”，这一举措体现了泰康人寿对客户的“诚信服务”，中国保监会专门派出调研组，并将这一做法向全行业宣传推广，使100%电话回访成为了寿险业界的服务标准。202_ 年，泰康人寿在全系统推行了“超百回访”工程，即在客户服务100%电话回访基础上，要求总、分、支公司高级管理人员对以往回访过的客户做随机抽样，对客户再次进行回访，检查电话回访工作的落实情况，深入了解客户的需求。
——新生活广场。202_年，配合泰康人寿“新生活理念”和家庭保障计划的推广，体现泰康人寿全新服务理念的“泰康新生活广场”在全国29家分公司全面推出，四位一体的“新生活广场”将门店、95522、泰康在线、专业技术的员工服务有机整合，实现了现实与虚拟相结合互动式的综合服务，在业内产生了深远影响。
——新生活俱乐部。202_年，为客户提供差异化、个性化服务的泰康人寿新生活俱乐部浮出水面。新生活俱乐部将建设成为公司和客户进行沟通互动的绿色通道，使“分享快乐、创造新生活”的服务理念在客户的切身体验中得以实现。目前泰康人寿正在积极开展健康管理服务，为客户建立健康档案，提供导医、导诊服务，这些服务的开展一定程度上缓解了人民就医难的压力，也是泰康人寿参与社会管理的体现。机制创新
泰康不仅仅在理念、产品上积极创新，而且在管理模式、管理方法、管理手段上也在不断改善。泰康人寿目前已经建立了相对完善的公司治理体系，在资金运用、风险管理、偿付能力管理方面均实现了新的突破。
——健全公司治理体系。吴主席在202_年全国保险工作会议讲话中提出保险业要着力解决好速度、效益、诚信和规范经营问题，而建立公司治理结构的目的就是提高整个公司的效率，控制经营风险。在过去十年里，泰康人寿已经建立了完善的公司治理结构体系，大致可以分为两个阶段：一是在1996年成立之初到外资参股，基本建立了符合法律规范的公司治理结构。引入了国际战略投资者，一方面是改变股权结构，另一方面是强化法人治理。二是从202_年完成增资募股到现阶段，我们进一步完善了公司治理结构，并将重点放在建立和优化治理机制，探索如何实现公司治理效能。主要表现为：
1、泰康人寿引入CEO制，建立了以CEO为核心的法人治理结构和授权授信制度。
2、在公司董事会内设立薪酬委员会，执行委员会和审计委员会三个专业委员会，以强化董事会的专业化决策和管理水平。
3、引入独立董事，使泰康人寿成为中国保险业率先引入独立董事的公司，成为完善公司董事会治理结构的重要举措。
——引入内含价值管理体系。202_年底，泰康人寿引进外资股东后最大的收获就是成功地引入了内含价值的管理思想，并把这种管理思想融入到日常的经营管理中。主要体现一是业务发展定位。树立了以个人营销为公司业务发展核心，团险和银行保险齐并发展的理念。二是提高业务品质。个人营销主要是提高期缴保费占比，团险主要是提高短险的业绩，银行保险主要是提高非五年期和期缴业务占比。三是改善产品结构，公司根据内含价值进行产品分类管理。
——提升偿付能力管理。泰康人寿一直注重偿付能力的动态管理。202_年11月，经保监会批准，泰康人寿成功发行总额为13亿元的次级债券，成为国内资本市场上首支由保险企业发行的次级债券，不仅提升了公司的偿付能力，也保证了公司持续、健康地发展。
——重视内部风险管理。泰康人寿成立以来，一直重视对风险的管理，强调“稳健经营”。一是健全组织结构。目前泰康人寿已经成立了投资委员会、预算委员会、核保核赔委员会、风险管理委员会，四大委员会协调统筹公司三大利润来源，避免出现风险管控不力、管理责任不清的现象。二是完善相关的制度。泰康人寿在核保核赔、投资、费用管理、偿付能力和再保险方面制定了相关的风险管理规定。特别是202_年，泰康人寿在全系统推广ISO9000认证工作，通过推广全系统建立了391个质量目标，梳理了425个流程，对公司风险文化的形成，规范化、制度化建设起到了巨大作用。泰康人寿也因此成为了金融行业内第一家全国系统实现ISO9000全面认证的企业，并获得AAA-信用评级。三是加强常规稽核力度。成立了区域稽核特派办，扩大了稽核的覆盖面，加强了现场和非现场的内部检查。四是加强公司法律建设。泰康人寿通过推出《依法经营实务手册》，推进合规经营，惩治商业贿赂，增强风险管理。
——发挥投资管理功能。泰康人寿始终坚持发挥保险具有的资金融通的功能，积极投资债券市场和股票市场，参与基础设施建设，支持国家经济发展。一是泰康人寿成立了资产管理公司，建立了一支专业化的投资管理团队，公司可投资资产达623亿元，其中国债投资145亿元，有力地支持了国家的经济建设。二是坚持资产负债管理的总体策略思想。针对不同性质的负债特征以及收益率的动态要求，按照优化配置的策略进行投资管理。三是着重资产配置收益能力。坚持以固定收益投资为主的资产配置战略，同时协调一部分长期预期收益好、短期波动性较大的权益投资的配合，争取提升收益的机会，近几年泰康人寿年投资收益率一直稳居行业前列。技术创新
泰康人寿在管理上的不断创新都离不开信息技术的支持。
泰康人寿在信息技术上的创新不遗余力，主要实现了三个突破。一是业务系统管理模式的突破。为实现家庭保单的系统开发，泰康人寿引进了具有国际先进水平的CSC系统，实现了从“保单为中心”向以“客户为中心”的根本转变。二是实现了行业首家业务系统全国大集中的突破。泰康人寿相继完成了三大业务系统、财务SAP系统、人力资源系统、办公自动化系统、投资交易系统全国大集中管理，因此，泰康人寿的信息化建设正式走上了“高速公路”。三是实现了由“系统管理”向“决策管理”的突破，相继开发了决策支持系统，OA办公自动化管理系统，全面实现了无纸化办公，既控制了风险，也极大地提高了工作效率，提升了管理决策水平。
202_年9月22日，“泰康在线”全面开通，是全行业唯一一家实现全程网上投保的网站，成为公司“四位一体”服务体系的重要组成部分，为客户和广大业务人员提供了服务平台。目前，在网站流量和访问量上，泰康在线在同行业中均排名第二。品牌创新
泰康人寿的品牌定位是客户定位、产品定位、服务定位的浓缩和叠加，通过感官渲染和强化，最后形成企业品牌。
客户定位：服务于日益增长的工薪白领阶层，融入21世纪大众生活。
产品定位：不断推出满足工薪白领需求的保险产品，关注白领家庭需求，以家庭保险产品为主打产品，涵盖家庭保障。理财和健康等方面。
服务定位：以专业诚信为宗旨，以现代科技为手段，以现实与虚拟相结合的四位一体的“新生活广场”为平台，为工薪白领人群提供全方位的寿险服务。
品牌定位：代表日益增长的工薪白领人群的现代消费观、生活观和家庭价值观。
语言定位：专业、时尚
行为定位：亲和诚信
销售工具定位：精美、雅致、深入浅出 管理创新成果在企业实践中的效用
202_年4月，国内首张家庭保障计划由泰康推出。产品推广效仿微软等世界顶级大公司的新产品推广模式，泰康在全系统内发起了名为“爱家行动”的市场推广活动，董事长兼CEO陈东升先生担任首席推销员和首席形象大使，兵分两路，在全国开展了整合营销行动路演。“爱家行动”历时两个月，有23家分公司和5万多名营销人员直接参与。泰康家庭保障计划的一炮打响，使“爱家行动”成为泰康市场推广的经典 “曲目”。
为满足人民的广泛需求，泰康人寿在销售过程中对产品不断进行完善。相继在202_年和202_年推出《爱家之约202_》和《泰康爱家理财保险计划》，实现了产品形态从保险套餐——保险自助餐——保险超市的升级过程，可以满足不同家庭对保险的需求。管理创新成果的社会影响力与推广经验
经过四年完善和推广，家庭保障计划在保险市场引起了巨大的反响，销售业绩不断攀升。截止 202_年上半年，累计产生保费（首续期）41亿元，拥有60多万的家庭客户，而且在市场上取得了“一张保单保全家”的独特话语权，显著地提升了泰康人寿知名度、美誉度。另外，由于家庭保单的“方便、快捷”，不仅提高了泰康人寿13个月的继续率，增强了公司的内含价值，而且也改善了行业产品的同质化现象。家庭保单从推出到现在，最高保费占比为38%，件均保费较传统险提升了1000元，有效业务价值较传统险提升了12%，极大提高了泰康人寿市场营销能力和创新能力。由于家庭保单的升级扩大了产品的覆盖面，在满足了广大人民各层次需求的同时，也更好地发挥了保险的功能和作用，进而提升了广大人民对保险行业的了解，扩大了行业影响力。
泰康人寿的品牌传播和市场推广活动一直以新颖、时尚而著称。通过燕子篇电视广告的播出、“家庭保障计划”的推出，“爱家行动”的全国路演，“新生活广场”和“新生活俱乐部”的建立，“体验速度激情、感受泰康时尚”的F1市场推广活动，“品质生活”的巡回演出，以及日常广告和宣传物品的设计与管理，树立了公司清新、时尚、青春、靓丽的品牌形象。
——机场廊桥广告和F1赞助。202_年，机场廊桥广告发布和“驶向泰康新生活”F1整合营销两项举措，开创了泰康历史上的两个中国第一：一是成为中国第一家在首都国际机场发布廊桥广告的企业，二是成为国内首家赞助世界三大体育赛事的公司，提高了公司和行业的知名度，有效宣传了公司“一张保单保全家”的爱家理念。
泰康人寿之所以赞助F1，是因为F1是高科技、团队精神、速度和激情的完美结合，而正是有了对高科技应用的大投入、对团队建设的不遗余力、对速度和效益的强调，泰康近年的发展犹如驶入快车道，连续三年保持三位数的增长速度； F1体现了汽车与体育中所蕴含的青春、健康、活力等最时尚的内容，同泰康人寿保险所代表的青春、时尚、健康的品牌定位非常吻合；而且拥有高品质生活的白领阶层占据F1观众群的主导地位，他们也正是泰康人寿所要锁定的目标客户群体。
——品质生活巡回推广。202_年底，泰康人寿联手《经济观察报》，通过北京、上海、深圳等三个城市的巡回沙龙活动，汇集了国内理论界、思想界、企业界、文化界的众多知名人士，共同探讨中产人群的“品质生活”，最终“保险是中产人群品质生活的标志”的理念在沙龙中得到了普遍认同，保险行业的地位得到了提升。与会学者、专家和知名人士得出结论，保险业的发展符合建设和谐社会的主旋律，保险是建立和谐社会的重要部分，是人们实现健康、幸福、美满的新生活的保障。成就
202_年1月，泰康人寿荣膺中国财经风云榜“202_最受信赖的寿险公司” 称号。
202_-202_年，泰康在线连续四年荣获“中国商业网站百强”称号。
202_年11月，泰康人寿获得中国人力资源评选“行业十佳雇主企业” 奖。
202_年11月，泰康人寿爱家理财荣获“最佳理财保险产品”称号。
202_年9月9日，泰康人寿荣获第二届亚洲品牌盛典“亚洲十大最具影响力品牌奖”，董事长兼首席执行官陈东升荣获 “亚洲品牌十大最具影响力人物奖” 和“亚洲品牌创新人物奖”两项殊荣。
202_年3月31日，泰康人寿荣获“中国最具竞争力30家金融机构”，董事长兼首席执行官陈东升荣获“202_中国保险业人物”。
202_年1月27日，泰康人寿荣获最受信赖的寿险公司称号，“爱家之约” 荣获中国市场优秀寿险产品奖。
202_年12月，“泰康新生活广场”荣获中国客户关怀大会颁发的第一届 “中国十大服务品牌”殊荣。202_年11月，泰康人寿荣获“中国企业客户关怀80 强”和“最佳客户管理应用奖”。
202_年10月，泰康人寿荣获世界生产力大会“世界市场中国行业十大品牌”，董事长兼首席执行官陈东升荣获“推动中国品牌国际化50人”。202_年1月，泰康人寿荣获“最佳社会公益奖”。
202_年11月，泰康人寿获得“中国企业形象管理杰出贡献奖”。
202_年底，泰康人寿董事长兼首席执行官陈东升当选《财富》(中文版)“202_中国商人”，并成为《财富》封面人物。
202_—202_年，泰康人寿连续荣登中国企业500强。202_—202_年，泰康人寿连续当选“中国企业信息化500强”。
202_—202_年，泰康人寿荣获“202_中国最值得信赖的寿险公司”和 “中国10大最受赞赏保险公司”。
202_年，泰康人寿“驶向泰康新生活”F1整合营销活动荣获中国杰出营销奖之“最佳创新奖”。
202_年12月，泰康人寿全面通过ISO9001:202_国际标准（UKAS）质量体系认证。
202_年12月，泰康人寿荣获中国人力资源“最具人才竞争力企业奖”。
202_年10月，泰康人寿荣获“企业文化优秀奖”。
202_年，泰康人寿荣获“最具成长力的寿险品牌”。
202_年3月，泰康人寿家庭保障计划产品与推广获得“北京市经济技术创新工程优秀成果”称号。
202_年，在国家工商行政管理总局、中华商标协会、中央电视台等共同举办的“第三届中国商标大赛”中，“泰康人寿”注册商标荣获“202_中国十大公众喜爱商标”。
202_年，泰康人寿在保险业内率先采用国际惯例进行信用评级，三年内从AA级跃居AAA-信用等级。
202_年11月，经国务院同意、保监会批准，泰康人寿圆满完成外资募股。
202_年8月，泰康人寿总部入驻位于中华第一街—北京长安街上的泰康人寿大厦。
