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如何成为一个合格的淘宝客服(五篇范文)
编辑:紫云轻舞 识别码:10-931202 1号文库 发布时间: 2024-03-01 22:13:33 来源:网络

第一篇:如何成为一个合格的淘宝客服

如何成为一个合格的淘宝客服

目前,做淘宝的人越来越多了,成功者屡见不鲜,有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢,还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。老板招聘客服,很多只是想让他们接单,整理资料,下单,可能这个是社会分工的结果。其实一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用,因为他们是最底层的,最直接接触顾客的人员,一个好的淘宝客服往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者。

做一个成功的客服,并不是一件很容易的事情。下面我就从个人的客服经验出发,结合一些搜索到得资料,总结下个人的心得体会。一丶 客服人员要求

1.心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力;

2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等),最好自己开个淘宝店,试着在网络上交易一下(买进与卖出,发货等),小店就是在这样的情况之下诞生的;

3.熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。比如说小店是专卖游泳运动品牌的,客服就要了解一下内容:店内商品的分类,熟悉各个款式的运动品等,比如说顾客发了张图片给你,你 就应该很快的反应过来,该宝贝在哪个栏目里面,打开宝贝,查看相关信息,等待顾客的提问;

4勤快,细心,养成做笔记的习惯。二丶 工作内容

1. 每天上班之前清理下自己的桌面,保持一个舒适整洁的工作环境,有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的,千万不要忘记了。。嘿嘿!

2. 打开电脑,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,还有邮箱。打开淘宝后台,需查看一下内容:后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理,比如说得到了差评,就应该及时查处问题,解决问题;

3. 查阅交接班记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的,需要跟家注意跟进,及时准确的了解所拍的宝贝的动态。

4. 向上级主管人员上报昨天的销售业绩,总结出要处理的问题。5. 做好这些工作以后,客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单,填写经销存系统,及时更新库存

6. 要及时进行工作总结

三丶 交流技巧

在接待顾客,解答疑问的时候,也要学会一些技巧,很多时候需要学会换位思考,了解顾客的心理,站在顾客的角度上,真诚的为顾客着想(当然,前提是不能损害公司的利益)下面我就举一些实例来说明下。(1)与顾客交流的时候,态度要好,言辞要委婉,不要太强硬,免得失去顾客,多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号

(2)假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。譬如,可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢?”此种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。

(3)帮助准顾客挑选宝贝,许多准顾客有意购买,却不喜欢迅速下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色丶规格丶式样丶交货日期上不停地打转。这时,就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色丶规格丶式样丶交货日期等,一旦上述问题解决,订单也就落实了。(4)利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到丶买不到的东西,越想得到它丶买到它。可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。譬如,可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了,短期内不再进货,你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”

(5)反问式的回答 所谓反问式的回答,就是当准顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,准顾客问:“你们有黑色短款的裙子吗?”这时,不可回答没有,而应该反问道:“抱歉!我们厂家没有生产,不过我们有白色丶棕色丶粉红色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?”

(6)拜师学艺,态度谦虚 在费尽口舌,使出浑身解数都无效,眼看这笔生意做不成时,不妨试试这个方法。譬如说:“某某,虽然我知道我们衣服绝对适合您,可我的能力太差了,无法说服您,我认输了。不过,在告辞之前,请您指出我的不足,让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦恭的话语,不但很容易满足对方的虚荣心,而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你,一边鼓励你,为了给你打气,有时会给你一张意料之外的订单。(7)学会一些营销技巧,比如说捆绑式,抓住顾客的一些贪小便宜的心理,将两种或者多种宝贝捆绑在一起,以另外一种优惠价格推销给顾客;(8)学会应对顾客的讨价还价。①要向顾客证明自己的价格是合理的,物美价廉的;②不要急着亮出底牌,学会挤牙膏式的一点点的降,每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子;③用比较法来说明,比如说这款鞋子在小店里面卖65元,使用时间1年,每个月还不到6元,每天不到2角钱,考虑到多种因数,这点钱算什么,只要少买些零食吃或者卖两个空饮料瓶就可以赚回来了;捆绑式的促销方法也是应对还价,实现双赢的不错方法哦。

(9)掌握各种销售技巧,比如在尝试上面的销售方法之后,也可以通过侧面的一些聊天(旁敲侧击)拉近买家和我们之间的距离,进而成为信任的朋友和伙伴。比如母婴用品,也可以通过一些关联的话题来吸引买家的信任,比如说孩子的话题,以及产品用了对孩子能达到什么样的效果,孩子开心了就做父母的就更加开心了,孩子永远是父母最在意的,此时价格不是问题,成交不是问题,就看客服的把握能力了。

(10-)另外把客户浏览和购买的过程,用线下的角度来分析,在迎客丶接客丶送客的不同阶段注意点应有所侧重,对于不同的客户更要不同对待。每天客服都要接待各种各样的顾客,不一而足。每个顾客的性格特点其实都完全不一样,所以,如果客服只能按照话术要求来回复,肯定是不够的。对客服来说,任何一种沟通技巧,都不是对所有客户可行而且一概而论的,针对不同的客户应该采用不同的沟通技巧,贴近顾客的性格再针对性地想办法。下面从三个维度来说说三类不同的顾客,应该如何服务: 商品知识维度:

1.对商品缺乏认识丶不了解:这类顾客对客服依赖性强。客服要像对待朋友一样去细心的解答,多从他的角度考虑去给他推荐,重要的是一定要告诉他你推荐这些商品的原因,而且你的解释越细致,他就会越信赖你,在觉得你解释的很有道理的情况下,购买就水到渠成了。

2.对商品知识一知半解:这类顾客对商品了解一点,因此会比较主观,易冲动,不太容易信赖。面对这样的顾客,客服最重要的是要控制情绪,有理有节丶耐心回答,避免和顾客争辩的现象。从容丶谦虚的向他们表示出你的丰富专业知识,让他们自觉发现到自己的不足,从而增加对你的信赖。3.对商品非常了解:这类顾客知识面广,自信心强,问题往往都能问到点子上。面对这样的顾客,客服要表示出你对他专业知识的欣赏,表达出“好不容易遇到懂行的了”这样的赞美。用知己的口气和他探讨,给他来自内行的推荐,告诉他“这个才是最好的,你一看就懂”,让他感觉到自己真的被当成了内行的朋友,而且你很尊重他,让他觉得你给他的推荐肯定是最衷心的丶最好的。

价格维度: 1.有的顾客很大方,看见你说不砍价就不跟你讨价还价:对待这样的顾客要表达你的感谢,并且主动告诉他我们的优惠措施,我们会赠送什么样的小礼物,这样,让顾客感觉物超所值。

2.有的顾客会试探性的问问能不能还价:对待这样的顾客既要坚定的告诉他不能还价,同时也要态度和缓的告诉他我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。

3.有的顾客就是要讨价还价,不讲价就不高兴:对于这样的顾客,除了要坚定重申我们的原则外,要有理有节的拒绝他的要求,不要被他各种威胁和祈求所动摇。同时,适当建议他再看看其他便宜的商品。

商品要求维度:

1.信赖的顾客:买过类似的商品,对商品质量有清楚的认识:他们是老顾客,来重新购买一定是信赖的,因此没多大障碍。

2.怀疑的顾客:有的顾客将信将疑,问:图片和商品是一样的吗?对于这样的顾客要耐心给他们解释之余,肯定我们是实物拍摄的同时,要提醒他难免会有色差等,让他有一定的思想准备,不要把商品想象的太过完美。3.顾客非常挑剔:这类顾客,一般在沟通的时候就可以感觉到,他会反复问:有没有瑕疵?有没有色差?有问题怎么办?怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客,除了要实事求是介绍商品,还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给他,告诉他没有东西是十全十美的。如果顾客还坚持要完美的商品,就应该委婉的建议他可以选择实体店去体验再谈论购买。

第二篇:如何成为一个合格的买手

如何成为一个合格的买手?

以上具体浅析出买手必须具备的素质和起码的工作职责,那么,亲爱的同学们,我们要经过怎样的循序渐进的学习的才能做一个合格的买手是大家首要关心的问题。A.对流行趋势的把握

我们在上一篇如何成为一个买手的时候说过,对流行趋势的感知: 1.专业杂志,报纸 2.网络的各种时尚信息 3.媒体

4.服装专业的资讯网站

5.从很多服装公司沿用的流行资讯网可以捕捉到未来两年的流行趋势动态,包括米兰,纽约,巴黎,伦敦的很多大师的秀场。那些缤纷绚丽秀场,设计师们的作品将为我们带来延伸市场元素的灵感和引起我们原创的天马行空思维的奔放,以及未来两年内服装种种的风格理念,面料,色彩等的诠释动向。6.以及来自街边建筑,音乐,家纺,包括政治经济的更迭和走向,以及文学艺术都能为我们捕捉流行趋势带来敏锐的感知。

下面我们看看202_春夏假日系列一些趋势分析:

202_假日系列服饰类别非常多样化,这也毫无疑问的影响到202_春季系列.其中复古迷情为关键主题。而白色粉色也是主打颜色。其关键款的箱型上衣,截短上衣,印花长裤和开衩筒裙大肆风靡。与此同时,新的款式层出不穷,如卡普里裤,罩衫,轻便大衣等。。

B.对市场快捷准确的反映能力(以深圳为例)

品牌高端大厦:如万象城,金光华,益田假日 中高端品牌大厦:茂业,天虹,海雅

低端商厦:女人世界,街头专卖店,包括地铁口的服装专卖店,批发市场 从这些至上而下的品牌调研里,我们可以看到各服装品牌对流行趋势的追随情况,不同风格理念的服装品牌的售卖情况,包括批发市场的畅销款,一般款或者滞销款等等,积累对市场灵敏准确的反映。

而买手最直接的来自实践经历的积累,是来自于买手生涯的种种实践工作,和对理论知识的不断加强学习中,比如,对货品的季度采购,与供应商的谈判,对服装面料,版型的感知和采购工作中的注意事项,对畅销款式的敏锐感觉,对基本款的把握等等。以及季度订货或者月季度订货的服装配比,或者这一星期的订货配比情况,以及每天与销售终端(销售客服,各专卖店,批发部店长)的沟通,对货品的售卖情况有熟悉的了解并把控款式的补进与追加,或者下架

C.具有艺术家的气质和商人的头脑

理性和感性思维的跳跃,是做设计师和买手同时的体现,对设计规律性的捕捉里,如对设计风格,设计手法,流行趋势的多少不一的追随里可以看出设计师理性跳跃的思维。设计师真正设计当中时候,对面料的感觉,对服装本身的设计会有灵感时时跳跃出来冲击头脑里理性的构架。

做买手,要有很好的审美和比较好的文化艺术底蕴,浓郁的气质和不俗的思想,一颗干净真诚的心灵使你在平常的生活里,会发现常人难以发现的点点滴滴美丽……

有的时候,行走在世间的我们,在世间尘埃惊扰过来的时候,要学会坚持,有梦幻的心灵,有持续的努力,生命中很多时候都需要坚持。

而我们的思想能取决于我们能够走多远,任何一个学科,文化底蕴决定着我们能够走多远。所以,在平常之余,大家尽量多涉文学,建筑……经济政治……艺术方面的从书,尤其是文学丛书,一个心灵柔软美好的人,在面对艺术的时候有着巨大的激情和活力,对着生活和事物,也有自己的热情和自己的见解,一个心中有爱,有美的人,才能在平常的生活里去发现常人难以发现的美丽。因为艺术家有颗善感而细腻的心以及自己浓郁些许的个性。。这是做买手时候感性性格的呈现,善于发现美,捕捉美……

有商人的头脑,也就是谈判的时候冷静出击,明白自己和对方的优缺点,以双方能够接受的底限成交,争取公司的最大利润化

订货时候冷静的市场判断,根据以往的销售经历,和做为买手对服装的敏感度,在订货时候对货品的整合和配比得当。还有做计划时候……

这是做为一个设计师和买手很难能可贵的地方,性格里具有商业运作思维的一面,因为到了最后,我们对美的追寻和发现,都会转换成商品呈现在大家面前。

所以,从某些意义上来说,买手的商业性比设计师要浓郁很多,包括和供应商的谈判。但设计师真正投入设计的时候,他们也会把自己定位的顾客群的审美考虑进去,那是真正创意的体现。

成为时尚达人,有较好的仪表和文化底蕴,包括口头表达能力和书面策划能力。

二、设计师与买手的异同

设计师和买手一样,都必须具备以下素质: 1.对流行趋势敏锐的感知。2.对市场快捷准确的反映。3.文化底蕴。

买手除了有浓郁的艺术家气质以外,他必须有商人的一面,买手是很具体的商业行为,订货,和各种不同的供应商打交道,谈判,交往。国际买手还有很多的时尚圈里社交场合。国内买手面对的是不同的供应商,各个工厂不同品牌的供应商,各种批发市场档口的供应商,要有比较好的社交能力。买手制品牌公司的运作里,设计师和买手是一种合作的关系,设计师一方面自己有研发设计的能力,另外也间接从买手那里获得资讯和服装款式,并改动款式。

第三篇:如何成为一个合格的大学

如何成为一个合格的大学

演讲开始前做一个小小的调查,在座的各位不想成为优秀的大学生的请举手认识一下,(没有一个人举手)(若有人举手,我想他今早晨刷牙的牙膏,肯定不是“冷酸灵”你看现在他头脑都不清醒了。)也就是说在座的各位朋友都想成为一名优秀的大学生,但是如何成为一名优秀的大学生呢?你们渴望知道答案吗?用你们热烈的掌声告诉我你们的渴望程度好吗?(掌声)好的,接下来我将结合自身的经历和感悟与你分享如何成为一名优秀大学生的秘诀?也许我的声音没有收音机的悦耳,也没有电视机的动听,更没有歌星影星的充满穿透力,但如果我的分享对你哪怕有一个指甲盖那马大的用处,你听听何乐而不为呢?是还不是? 在座的各位朋友想听一下我是如何追求让自己成为一名优秀大学上的吗?(想)有句话说得好:观众掌声的热烈程度,决定了讲师分享的彻底程度,你们想让我分享的更彻底吗?(想)拿掌声在哪里?(掌声)好!明学来自于河南新蔡县(国家级贫困县)一个贫穷的农村,家境可想而知,要想出人头地唯一的独木桥就是好好上学考上大学,才能光宗耀祖、摆脱贫穷,否则只能做个农民娶一个农民再生一个小农民,像父亲母亲一样,面朝黄土背朝天,守着二亩三分地辛辛苦苦一辈子。因此明学知道必须好好学习考上理想的大学,否则一辈子就要和土地干上了。值得欣慰的是我上学非常听话,上学的第一天妈妈把我送到学习后我不哭不闹只知道认真的学习,那年的我只有7岁就已经知道学习的重要性了。令父母高兴的是从小学到高中我的成绩在班内一直都是名列前茅,在此期间我从来没有因故缺过一次课,每一次的星期或周末我的书包里总是鼓囊囊的书从初中开始了住校的生活后,我几乎每天都是12点左右睡觉,我能自信的说是我开启了我们班挑灯夜战的历史,在我的影响下更多的同学考上了大学。在我们河南每年进一百万考生参加高考,那可是九死一生啊,每一个人都怒眼圆睁卯足了劲背水一战,经过长大13年的厮杀我耗尽最后一滴血伤痕累累的来到了矿大,可又有多少不知名的考生从独木桥上掉进河里淹死了,没淹死的都扛着锄头翻地去了。回顾我的大学之前的求学生活:没有逃过课,没有打过架,没有违过纪,没有做过弊,没有出色的口才,更没有谈过恋爱,不会打球,不会唱歌,不会跳舞,更不会讨女孩子欢心了,唯一会的就是好好学习天天向上。在座的各位朋友有多少像我一样寒窗苦读十几载考了大学,举起手来认识一下?

走进了大学的象牙塔,我本以为我可以幸福地度过4年美好时光,开启另一种灿烂生活;原来我错了,现实犹如一个晴空霹雳将我从童话的世界里打清醒了,我真想说:“高中老师真坑爹,告诉我‘好好学习、再辛苦3年就解放了’真不知道你们这些大学的体验者怎能忍心欺骗我幼小的天真的心灵呢”。大学的竞争真的太残酷了,它都不以秒计算,已分秒微妙计算,差之毫厘,失之千里啊。大学就像人生的百米赛跑,你十几年的努力,只是为了你能站在起跑线上拥有和别人比赛的权利,跑赢跑不赢就看你那几秒钟的加速阶段——也就是你少的可怜的大学时光。如此短暂却又异常珍贵的百米赛跑一生中只有一次,一旦开始,没人会为你喊停,你的目标只有终点线,哪怕到了终点线没有取得好的名次,你也是一名失败者。要成为一名优秀的大学生我该何去何从呢?为此我做出了如下努力:加入学生会:我觉得加入学生会可以锻炼自己的能力和认识更多的朋友,可竞选时由于我的表达能力的低下,惨遭各个部门灭灯,最终因为学长的关系我勉强进入了一个部门做了名小干事;竞选班干部:这一次对我又是一个打击,境况惨不忍说,又是一个铩羽而归:做兼职,因为做兼职不仅可以赚一点生活费还可以积

1累丰富的社会经验,乐呵呵的有空就去端盘子发传单,渐渐的感觉付出没有回报大;参加培训:因为有一个出国的梦想就参加了英语口语培训,口才不好就参加了演讲培训,想拿素质分就参加了专利培训;搞好人际关系:人脉决定钱脉,和什么样的人在一起就会成为什么样的人,于是就结交了各色人等;搞好学习:发誓一定要学好高数和英语,成绩一定要不差······结果一学期过去了发现自己还是那个熊样,于是我就坐下来认真思考这就是我要的大学生活吗?到底该如何才能成为一名优秀大学生呢?接下来我将与你分享如何成为一名优秀大学生的六大秘诀。

第一大秘诀:积极的生活方式

大学就是一个让优秀更优秀的地方,让堕落更堕落的地方,让成功更成功的地方,让失败更失败的地方。选择优秀你会更加优秀,选择失败你只能更加失败。大学中有很多学生因为沉迷于网络游戏不能自拔,能最终荒废学业;很多学生因为哥们义气每天喝的烂醉如泥;很多学生因为贪恋一时的花前月下而悔恨终生;还有一些学生因为误入歧途而走入不归路;他们皆因选择了消极堕落自毁前程的生活方式而成为一名失败的大学生。俞敏洪老师说:我们我们每个人有两种不同的生活方式,第一种是像草一样的活着,你尽管活着,每年还在成长,但是你毕竟是一棵草,你吸收阳光雨露但是长不大,人们可以踩过你,但人们不会因为你的痛苦而他产生痛苦,人们不会因为你被踩了而来怜悯你,因为人们本身就没有看到你,所以我们每一个人,都应该像素一样成长,即使我们现在什么都不是,但是只要你有树的种子,即使被人踩到泥土中间,你依然能够吸收泥土的养分,自己成长起来,当你长长参天大俗以后,遥远的地方人们就能看到你,走近你你能给人一片绿色,活着是美好的风景,死了依然是栋梁之才,活着死了都有用,这就是我们每一个同学做人的标准和成长的标准。要想成为一名优秀的大学生,你必须选择树一样的生活方式,每天微笑地面对生活,哪怕生活的的重棒将牙齿打碎,也要笑着咽下肚。每天对自己说‘YES I CAN’充满着爱、感恩、笑意、激情、POWER,如此你才能长成一颗合格的参天大树。

第二大秘诀:要有远大的目标

现在的大学生经常喜欢两个字郁闷,为什么会郁闷,主要是没有规划自己的人生目标。一个人活着一定要有目标,一个没有目标的人,会觉得自己终日无所事事,而当一个人确实了解自己所要过的是什么生活和要最求的目标之后,才会觉得自己的生命充满意义。就像我们爬山,但我们站在山底的时候,给自己定了一个目标要爬到山顶,在半山腰的时候,虽然很累,但是因为我们目标明确,所以还要坚持爬上山顶。因为人活着一定要有方向,工作要有目标。在人生的路途中,没有目标就没有奋斗的动力,没有目标就无法跨域一道道沟渠;没有目标,人生将会碌碌无为;没有目标,即使是天才也会一事无成。就连神童方仲永因没有目标最终也泯然众人也,何况我们普通的大学生呢!人因目标而伟大,目标一定要够大,自己的未来才会更有发展的空间,当你想成为一个亿万富翁时,也许亿万富翁没有实现,一不小心成为一个千万富翁;一个千万富翁;当你想成为一个千万富翁时,也许千万富翁没有实现,一不小心成为一个百万富翁;当你想成为一个百万富翁时,也许百万富翁没有实现,一不小心成为一个万元户;当你想成为一个万元户,可能万元户没有实现,而自己仍是一个穷光蛋。当然目标要大,但也不能空。在你仰望星空的时候,还要脚踏实地,一不小心掉井里了,摔坏的还是自己的鼻子。命中注定你这一辈子只能成为一个百万富翁,你却幻想着成为一个亿万富翁,这只能是抢己所难了。

第三大秘诀:采取立即的行动

各位朋友,我们有了远大的梦想、宏伟的目标和详细的计划,但是为什么还是有那么多人没有成功?还是有那么多失败的大学生呢?我们缺了什么?缺了行动,拥有梦想只是一种智力;实现梦想才是一种能力,真正的物价是能够实现这些梦想的人,有梦想有目标有计划不行动的永远就只是一个空想家。所以我们需要行动,需要立即的行动,要知道屁股决定脑袋。当你想成为一名优秀的演说家的时候,你必须从那一刻开始持续不断的大量练习,抓住一切机会大声地说,哪怕嗓子沙哑了,舌头被咬破了流血了,疲倦的上下眼皮不停的打架,也不能停止练习,只有令人心惊肉跳的练习,才会有意想不到结果;要知道,一个哑巴是绝对成不了一流的演说家的。21世纪可以有个名字交竞争,在竞争如此激烈近乎白热化的状态下,当你停下行动的脚步时,你的竞争对手却不会停,也许就那一次机会或者只有一秒钟的时间也已经被打败。行动吧,动起来才会有结果。再长的路一步步也能走完,再短的路不迈开双腿也无法到达。现实是此岸,理想是彼岸 中间隔着湍急的河流,而行动则是架在河上的桥。

第四大秘诀:找寻正确的道路

又会有朋友不解了,我有目标,而且也采取行动了,我不是不努力,我是非常努力,我不是不能吃苦,我是特能吃苦但为什么还是没有实现自己的理想呢?还是没有得到自己想要的东西?这就是你选择的奋斗道路不对了。一条路值不值得走要看有没有你想得到的风景。尽管你走的路,景色迷人春暖花开令你神往,若它没有你想要的,于你来说他就是满目荒芜毫无生机;即使你走的路满布荆棘才狼虎豹横行,但它有你想要的,那这条路就是世间最美的路。有时候,你走的路上,你清楚的看到前方就是自己梦寐以求的东西,可怎样努力前行,但却怎么都拿不走,因为别人不给我们,因为这是一条错误的路。世间有很多路:木头路、水泥路、土路、高速路、铁路,只要是有自己想要的东西的路就是好路。谁也不能保证自己走的路是好路,关键要能根据自己的目标及时正确的调整自己的路线。一个酷爱测绘专业的学生刚好考进了测绘专业,于他来说这是皆大欢喜的事;但若是一个酷爱机电的学生却考进了测绘,这当然是很郁闷的了,不过可以通过专业调剂进入机电学院,也可以报考研究生的时候填自己喜欢的机电专业。悲哀的是有些人埋头苦干30年或是一辈子,才发现自己在做的没有结果,而自己想做的也没有结果。人生要放在能实现价值的载体上,人生之路的选择,也要依附于自己目标的实现和心灵的满足。

各位在明学演讲即将结束的时候,我要求所有的朋友跟我大声一起复习一下成为一名优秀大学上的四大秘诀:然后顺着我们的声音,让四大秘诀印在我们的脑海里,用在我们的学习和生活当中,持续到永远,让我们真正成为一名优秀的大学生好吗?

各位请回答第一秘诀是什么?(三遍)第一大秘诀是积极的生活方式第二大秘诀是要有远大的目标第三大秘诀是采取立即的行动第四大秘诀是找寻正确的道路。

各位,让我们永远保持感恩、谦逊的态度,发自内心的去爱更多的人,给与更多,付出更多,成为一名优秀的大学生好吗?给自己一个世界级的掌声!尖叫

声!请所有的好朋友全体起立,让我们用世界级的最隆重的掌声感谢自己对今天演讲的投入。

最后,明学祝各位亲爱的、可爱的、挚爱的朋友们每个人都成为一名有秀的大学生,愿全天所有美好的事情都发生在你和你的家人身上。

第四篇:如何成为一个合格的财务总监

怎样成为合格的财务总监--

财务总监是企业的高层管理职务,是财务人员在职业生涯上成功的一个象征,财务总监意味着高职位高待遇,财务总监级人才一直是人才市场上的抢手货,做财务总监是财务人员的职业目标。

那么,现代财务人员怎样成为一个合格的财务总监?有没有快速有效的方法培养出合格的财务总监?要回答这个问题,首先必须明确三个问题:什么是财务总监?财务总监是做什么的?财务总监必须具备哪些综合素质?

什么是财务总监?

能把钱管住就是合格的财务总监吗?学历高证书多就能成为合格的财务总监吗?财务工作时间长就能成为合格的财务总监吗?在财务总监岗位上就是合格的财务总监吗? 当前,在企业从事财务管理工作中的职务有财务副总经理、财务总裁、财务大臣、总会计师,财务处长、财务科长、财务股长、财务经理、财务主管和财务总监等等各式各样的称呼,他们是财务总监吗?

国际上通常把企业财务部门一把手称为财务总监。财务一把手“把“什么?他要全面管理和领导企业财务工作,使财务为企业盈利提供理性的决策依据,对企业的财务工作承担主要责任。有的企业特别是一些大的集团公司在财务总监下设置总会计师、区域财务总监或财务经理,只要担负的是这一重大职责的,不管怎么称呼即为财务总监。财务总监做什么?

全面管理和领导企业财务部门工作,使财务为企业盈利提供理性的决策依据,这是财务总监的职责,是财务总监所有工作的出发点和归宿,财务总监所有工作以此为核心而展开。

财务总监必须具备哪些综合素质?

财务总监的工作职责决定了管理和领导财务工作的能力、社会资源优势和敬业精神是财务总监必备的综合素质。

管理和领导财务工作的能力

具体说,财务总监必须擅长如下以财务专业应用为核心的11项管理和领导财务工作的能力。

1、财务组织建设

要完成为企业盈利提供理性的决策依据的受托责任,第一要件是财务组织建设。没有组织保证,要完成为企业盈利提供理性的决策依据的受托责任,只能是一句空话。财务组织应如何建设?财务组织包括哪些内容?关键是什么?在不同业务不同规模的企业中应如何建设?小公司怎么设?中型公司怎么设?大公司怎么设?跨区域的集团公司怎么设?

财务组织包括财务机构、财务岗位和编制、财务人员以及它们之间的业务流程和权责关系。业务流程和权责划分是整个财务组织建设的关键,直接决定财务部门的工作职能的发挥,也直接决定财务总监的工作业绩和受托责任的完成程度。财务总监必须要建设财务

组织,必须会建设财务组织,必须在实际工作中建设好财务组织。现实工作中很多在职的财务总监在财务组织建设上不到位,结果影响财务职能的发挥,影响自己的工作业绩,同时也影响了企业的发展。当然,有的不到位是企业的因素,这时财务总监应懂得如何协调。

2、企业内控建设

保护企业资产的安全完整,建立健全内部控制是企业财务部门的责任,也就是财务总监的责任,是财务总监完成受托责任的必须。制度对于企业的重要性犹如轨道对于火车,企业如火车,制度如轨道,火车跑得再快再远,拉得再多再重,永远在轨道上运行,一出轨道即止;火车也正因为在轨道上运行,所以才能跑得快跑得远拉得多拉得重!企业的轨道--制度,在企业运营中举足轻重。那么,企业必须有哪些制度?如何制定具体的制度?如何设计制度系统?如何有效执行、评价和修订制度?财务总监必须擅长内控和制度建设。

3、财务工作计划

财务工作千头万绪,在一年或一定时期内何处是关键?哪里是重点?什么工作?什么时间开始?什么时间结束?谁执行?应达到的标准和要求?以什么方式开展?怎样监督、评价和考核?规律性的方法?财务总监要从全局和长远的高度,区分轻重缓急进行计划和安排。

4、擅长筹措资金

能在企业需要资金的重要关头为企业筹措所需资金。这是财务总监责无旁贷的工作。财务总监必须擅长筹措资金,包括直接资本市场和间接资本市场的资金筹措。财务总监要熟悉各种筹资方式的具体运作条件、方法、程序、文件、要求和利弊等等。例如,银行融资有哪些方式?流资贷款如何运作?要什么条件?要什么文件?关键文件是什

么?关键指标是什么?是多少?信用评级怎么办理?等等。财务总监必须擅长筹措资金。

5、擅长投资分析决策和管理

在投资前对项目进行可行性研究分析,为企业要不要投资,如何进行投资提供理性的决策依据,对已经投资的项目进行管理,这是财务总监的又一大工作。项目可行性分析有哪些程序、要什么资料?要什么指标?格式?用什么技术方法分析?投资管理应管什么?怎么管理?财务总监要擅长投资决策和管理。

6、擅长税务筹划

依法纳税是企业和公民的法定义务。税负本质上是费用,企业盈利的本性要求尽可能节减税负。依法节减税负能直接增加利润;把节减的税负让渡给市场,通过降价扩大销量,可间接增加利润;节减税负能减少现金支出,节约现金流;依法节减税负能树立依法纳税的良好企业形象。企业要求财务总监依法纳税和依法不纳税。财务总监必须对经济业务的各环节各项目,对资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润各会计要素,对企业所得税、个人所得税、增值税和营业税等各税种依法进行筹划。随着社会的发展,法

制日益健全,税务监管将会越来越严,财务总监不但要筹划,更要擅长税务筹划

7、财务预算

凡事预则立,不预则废。从财务角度对企业的各经营要素进行预测,设定目标,进而编制企业资源配置计划,这就是财务预算。它是企业实现盈利的重要环节和方法。企业必须有财务预算。财务预算包括哪些具体预算?每一个具体预算包括什么项目?有什么内容?相关数据如何取得和填列?各种预算的编制程序是什么?预算如何执行和考核?财务总监必须擅长财务预算的编制工作。

8、成本费用控制

对于任何一企业,没有花掉的钱就等于是赚到的钱。成本费用直接影响企业利润,对于付现成本更直接影响企业现金流。企业成本费用项目点多面广,时时处处事事皆费用,控制难度大。成本费用控制直接影响企业的生存和发展。成本费用应如何控制?哪些是重点?哪些是关键?用什么方法控制?控制程序是什么?控制目标是多少?如何确定?谁具体控制?何时进行控制?有问题怎么处理?在成本费用控制各部门各环节关系如何协调?财务总监要擅长成本费用控制。

9、分析能力

包括会计报表分析和专项分析能力。会计报表分析能从全局和长期的角度对企业的财务状况,经营成果和现金流量情况进行把握,从整体上掌握企业的经营状况。专项分析能从一时一事对业务进行及时的有针对性的分析,更有利于企业控制和指导经营管理工作。在实际工作中财务总监应如何进行财务分析?书本上或理论上的公式和方法如何成为现实的能力,发挥现实的作用?专项分析重点项目是什么?什么时间进行分析?分析程序?分析资料?分析方法?结论?措施?能否为企业盈利提供理性的决策依据,在极大程度上制约于分析能力。只有经过分析才能确定是否存在问题、问题的关键、问题的影响、解决的方法和措施。财务总监必须有极强的财务分析能力。

10、财务外事

对内要管理有方,对外要办事有道,能为企业营造一个包括银行、税务和工商在内的融洽的外围空间,这是财务总监区别于一般财务人员的一个显著特征。财务外事包括哪些外事项目?外事的目的是什么?如何开展这些外事活动?财务总监应全局一盘棋安排财务外事活动,这是现代企业发展对财务总监的必然要求。

11、财务预警,全身而退

企业经营生存中有没有预警信号?有哪些重大预警信号?是什么信号?警示什么?如何发现这些?采取什么措施?是出现问题后措手不及,无法挽救,还是设置日常预警机制?如何设计?财务总监必须有能力为企业全程规避风险,预警系统能使企业全身而退:可不胜但不能败,可不赚但不能赔,预警系统能为企业减少损失,避免陷入困境;也是财务总监降低自身工作失误的一道防火墙。财务总监必须擅长建设财务预警机制。上述以财务专业应用为核心的管理和领导财务工作的能力,在财务总监的实际工作中具有举足轻重的作用,是财务总监综合素质中核心的专业素质,是财务总监必备的专业能力。

社会资源能力

企业的目的是盈利,聚集更多的财富。企业必须利用好已有的资源,并不断地占有更多的资源,包括物质资源和社会资源。财务总监应从财务角度为企业占有更多的资源,特别是社会资源。财务的社会资源包括以银行、税务、工商等为核心的财务外事部门。财务总监对内要擅长管理,对外要能为企业建立和谐融洽的外围财务环境和空间。财务总监要有强大的社会资源优势。现在有大量的财务人员,受过良好的教育、有远大的理想抱负和一定的专业能力,但由于没有强大的社会资源作支持,势单力薄,影响企业和自身事业的成功。

敬业精神

财务总监在企业内举足轻重,因此要求他有良好的职业道德,敬业精神特别重要。经济活动中唯一能确定的就是其不确定性,这加大了本来就繁杂的财务工作复杂性。财务总监要专业管理和领导财务部门为企业盈利提供理性的决策依据,必须主动、勤勉、细致和深入地开展工作,这要求财务总监付出更多的时间和精力;到点上下班和给钱就干等患得患失的被动、应付、粗糙和表面的工作肯定是不行的。财务提供的决策依据信息的真实性、准确性、完整性和及时性将极大地影响财务职能的发挥,左右企业决策的正确和错误,加大了企业的经营风险,危及企业的生存和发展。因此,财务总监必须敬业,必须有奉献精神!

财务人员具备了管理和领导财务工作的能力、强大的社会资源优势和敬业精神时,他就能全面专业地管理和领导财务工作,为企业盈利提供理性的决策依据,他就是一名真正意义上合格的财务总监。无论是已在职的财务总监,还是欲应聘财务总监的财务人员,具备这三项综合素质都是非常重要的。

怎样成为一个合格的财务总监?

管理和领导财务工作的能力、社会资源优势和敬业精神,是合格的财务总监的标准。具备了这三项综合素质就能成为一个合格的财务总监。怎样获得和提高三项综合素质?是能否成为合格财务总监的关键。

敬业精神源于良好的人生目标、人品和性格。财务人员应加强自身性格修养和磨练,在做人做事上下功夫,这看似简单的老生常谈的问题,实是决定一个人一生成败的根本因素。对于今天的财务人员:在心态上,以宁静代替浮躁、以以企业为重代替以私利为重、以长期目标代替眼前利益、以实干代替抱怨、以脚踏实地代替投机钻营;在行为上,主动不被动、负责不应付、细致不粗糙、深入不表面。

怎样得到社会资源?怎样维护和加强?提高交际能力,有意识地进入相应的社会人际网络环境,注重日常不断积累,是获得社会资源的有效途径。建立关系后要经常以各种各样的方式进行沟通、加强了解、增进感情、进行合作、共同发展、实现双盈。参加针对财务总监的学习和培训,是获得和提高管理和领导财务工作的能力最直接最快速最有效的方法。这类培训具有针对性、实用性、系统性和高效性。这弥补了学历证书的理论多实践少、基础型普及型而非针对财务总监的不足;弥补了自身的经验受实际工作环境和自身因素影响,积累时间太长、速度太慢、面窄和不透彻的局限性。参加培训

能快速提高财务人员管理和领导财务工作的能力,快速改变低能力、低作用、低职务和低待遇的“四低“状况。另外、加强理论修养并应用于实践,不断地总结,也是必须的。

第五篇:如何成为一个合格的党员

如何成为一个合格的党员

为什么要入党,这是每一名共产党员在入党前和入党后都要深深思考的问题。我们为什么要入党,他的动机何在,就决定以后他能不能成为一名合格的党员,能不能成为一名优秀的党员。正确的入党动机是思想上入党的根本问题,是激励人们入党的主观原因,它从根本上决定了每一个党员的素质和行为,是共产党员的世界观、人生观的集中反映。在当代市场经济体制下,人们容易受到拜金主义的影响,从而影响人们的人生观价值观,因此,树立正确的入党动机是十分重要的问题。

树立正确的入党动机是争取入党的首要问题。对于党来说,如果党员的奋斗目标不正确,或者说与党的目标背道而驰,就意味着他要谋取其他的目标,或不利于党的发展的目标。从而损害党的纯洁性,影响党的统一和行动一致,破坏党的战斗力。如果党员的目标正确,但是意志不坚定,在考验面前就有可能动摇目标,甚至最终背离目标,同样损坏党的战斗力。正因为如此,列宁指出,我们的任务是要保证我们党的巩固性、坚定性和纯洁性。保证党员队伍的纯洁性,在一定意义上讲取决于党员的入党动机。要纯洁党的队伍首先必须把住党员入党这一关,从思想入手,从动机抓起,努力防止投机分子和其他不良分子混进党内,以确保党的队伍在思想上和政治上的纯洁性,确保党的战斗力。

对于个人来说,如果入党的目标不正确、意志不坚定,即使入了党,也难免会在严峻的考验面前迷失方向,甚至走上错误的道路,不仅给党的事业带来损失,而且毁了自己。正是因为正确的入党动机对于个人成长、对于党的发展具有重要的作用,所以端正入党动机便成为个人争取入党的首要问题,而党也把端正入党动机、从思想上入党作为对每一名党员的要求。

有的人认为入党是为了以后方便就业,或者看到别人入党自己人云亦云要入党,这些都是错误的入党动机。入党的确是个人追求进步的途径,但是这种进步不应是为了面子和狭隘的个人目的,而是为了党的事业,为了个人能在历史进程中正确发挥作用,实现最大的人生价值。所以,正确的入党动机应该是:对社会主义祖国和人民充满热爱,信仰和坚持马克思主义科学真理特别是邓小平理论,愿意全心全意为人民服务,在建设有中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴、服务祖国的过程中实现人生价值,积极学习科学文化知识和共产主义的理论,不断从思想上丰富提高自己,坚定为共产主义奋斗的信念,由此而提出入党的要求。

因此,我们应该从提出入党申请的那天起,就应该用用党员标准严格要求自己,并确立了正确的入党动机,就要把入党动机体现到自己的实际行动中去,用党员标准严格要求自己,不断提高自己,通过行动来表明自己入党的强烈愿望,接受党组织的考验,使自己早日达到党员的标准。

一、按照党员标准严格要求自己

中国共产党是中国工人阶级的先锋队,是中国人民和中华民族的先锋队,是中国特色社会主认事业和领导核心。我们作为当代的大学生,是共产主义事业的接班人,是建设中国特色社会主义的生力军。进入大学,我向党组织递交了入党申请书,并有幸参加了入党积极分子培训学习。那么大学生应该如何以实际行动做一名合格的共产党员呢?

作为大学生,在校期间就要从点滴做起,从身边的小事情做起,身体力行,把为人民服务的信念作为学习动力,关心广大学生的利益,关心学校的发展,在学习、工作和生活各方面热心帮助周围的同学,积极主动地参与集体的工作和社会实践,维护学校的秩序,以自己的模范行动影响和带动周围身边的同学。在处理同学关系上要谦虚谨慎,戒骄戒躁;要顾全大局,先人后己;要团结友爱,不持偏见,必要时还应忍辱负重;在生活方式上应该勤俭节约、艰苦朴素;在作风上要密切联系群众。

我们党的先进性,既体现在党的指导思想、根本宗旨、奋斗纲领、路线政策、组织原则、党的纪律、党的作风等方面,又体现在每一个党员和党的干部的理想信念、思想观念、道德品格以及学习、工作、生活等方面。根据党的宗旨为全心全意为人民服务,我们可以从同学之间的相处进行体现。我们在学校期间都是跟同学相处的,同学有什么困难需要帮忙的,我们应该积极的去帮他们解决,多多关心同学的生活,尽量让同学在学习中得到乐趣。毛泽东说过“共产党就是要奋斗,就是要全心全意为人民服务”;邓小平说过“中国共产党的含义和任务,如果用概括的语言来说,只有两句话:全心全意为人民服务,一切以人民的利益作为党员的最高准绳”;江泽民同志说“全心全意为人民服务,是我们党的根本宗旨,是我们党始终得到人民拥护和爱戴的根本原因所在”。全心全意为人民服务的思想,简而言之,就是为人民谋利益,为人民做好事、做实事。

作为一名合格的中国共产党员,要诚实守信用,敢干开展批评和自我批评,树立正确的入党动机,在平时的学习、工作中产生内在动力与精神力量。开展批评和自我批评,及时指出自己的错误,及时改正过来,对于自己做错的事要诚恳的承认,这是做为一名合格的党员的要求条件之一。因为我们中国共产党是广大人民群众的忠诚代表,要成为广大人民群众的忠诚代表,就必须处处讲诚实守信用,为群众为社会树立守信的好形象。在平时的生活当中经常能为同学们做些实事,将学院的通知及时传达到每个同学,使他们能够了解到学院的所有信息,真正为同学们服务,不传假消息,为同学们在学习过程当中更加信任我,并且我承诺:办不到的事情我不答应,答应别人的事情一定要办到。

作为一名合格的大学生,班级干部,要牢记自己有二重身份:一是学生身份,必须搞好学习,学习是大学生的根本任务。不仅要学好课本上的文化知识,还应重视科技创新和锻炼社会实践的能力。在大学三年里,即使不能保证成绩十分优秀,但也至少不能拖班级的后腿,成为班级的累赘,应该掌握更多的科学文化知识,学会更多的生活技能和服务社会的本领,保证学习优异,思想道德高尚。二是班级干部的身份,应该从思想上严格要求自己,树立服务意识,保持班级学风,最终达到锻炼自我、升华自我的目的。作为班干部,应该为同学提供真诚的服务,同时掌握身边同学的思想动态,及时向老师和辅导员反映情况。保持思想上和行动上的统一性,既不能脱离同学,更不能凌驾于同学之上,要密切联系同学,关心同学,要有强烈的责任感和奉献精神!

“认认真真学习,勤勤恳恳工作,踏踏实实做人,甘于奉献无愧我心。” 我认为这是对于一个学生党员的最基本的要求,它将反指导我一生的前进方向。

二、是要加强学习,做学习型党员干部

理论是实践的先导和行动指南。对于党员干部,理论素养是作为和发展的基础,是高素质的重要标志。做学习型党员干部,要解决几个剖。首先要搞清学什么的问题。政府机关工作涉及面广,要学习的东西很多,学习必须有所选择。从当形势看,我们要努力学习政治、经济、法律、科技等方面的新知识,尤其要重视学习马克思主义的基本理论,特别是邓小平理论和“三个代表”重要思想,努力掌握马克思主义的立场、观点和方法,提高自身的理论素养和政治素质,增强工作的原则性、预见性和创造性,使我们在任何情况下都能保持清醒的头脑,明辨是非,善于从政治上观察和思考问题。其次要解决如何学的问题。要向书本学习,向群众学习,在实践中学习。尤其是要注重在实践中学习。要在党风廉政建设和反腐败斗争的实践中,不断提高自已的业务水平和作群众工作的能力。第三,就是要解决学以致用的问题。要带着目的去学,要通过学习来解决工作中面对的新情况、新问题,要通过学习来促进工作,创造性地开展工作。

三、立足岗位,扎实工作

积极实践,提高工作本领。要用宽广的眼界观察世界,正确把握时代发展要求。是否跟上时代步伐是判断是否与时俱进的标尺。跟上时代步伐,一要立足全国工作大局,坚定不移地贯彻党的路线方针政策,研究新形势下反腐倡廉的特点和规律,创造性的开展工作。二要立足实践。要勇于在艰苦、困难和复杂的环境下去实践,支锻炼,为畏险阻,到社会实践中去汲取营养,不断提高工作能力和工作水平。

我们每一名党员,都在各自的岗位上承担着一定的工作任务。这些平凡的工作和任务,都是同推进社区稳定发展紧密联系在一起的。共产党员的先锋模范作用发挥得怎么样,经常地、大量地反映在本职工作的落实上。首先,要坚持从小事做起。常言说:“小中见大”,说的就是通过一件件小事能观察一个人的工作能力和操守。我们所从事的工作本身就是由普普通通的不起眼的一件件小事组成。二是树立“精品”观念。虽是小事,但小事中仍蕴含着丰富的工作机理,要按照要干就干好,干就干成,干就干出精品的要求,认认真真对待每一件小事。

四、加强修养,廉洁奉公

廉洁自律,保持高尚人格。作为党员干部,要有高尚的品格、坚定的志向才能应对各种诱惑和挑战,使从民群众感到可亲可信可敬,形成独特的人格魅力。要反腐倡廉这个阵地上,虽然看不见刀光剑影,闻不到炮火硝烟,但是廉洁与腐几,正义与邪恶时时刻刻都在进行着激烈的较量,如果没有无私无畏敢于碰硬的精神,就很难战胜工作中遇到的各种威胁和困难,把腐败分子绳之以法。要此,党员干部更要严格自律、自重、自省、自警,自觉抵御拜金主义、享乐主义和极端个人主义的侵蚀,始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气。只有这样,才能成为符合党和人民希望的党员干部。

五、总结

今后的学习生活中,我深知自己还没有达到一名合格共产党员的要求,离一名优秀党员还有一定的差距。我要严格要求自己,不断努力,不断完善自我,发挥党员的先锋模范作用,吃苦在前、享受在后,为党旗添光增彩。

思政13-1班

陈洁明

如何成为一个合格的淘宝客服(五篇范文)
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