第一篇：窗口单位服务工作情况报告

为了提高窗口单位服务质量工作，加强业务指导，政务中心环保窗口的服务意识进一步增强，便民措施进一步完善，办事效率进一步提升，服务质量进一步提高。现将有关情况报告如下。

一、增强服务意识。按照窗口服务的总体要求，我局及政务中心窗口紧紧围绕转变政府职能、提高行政效率、优化发展环境的目标，全面提升服务意识，建立健全了首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，完善便民设施，通过积极有效的措施和行动，努力营造优化发展环境、优质服务群众的良好氛围。要求窗口工作人员按照一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别的接待办事群众六个一服务要求，热情接待办事群众。环保窗口工作人员由你找我办事转变为我为你服务的理念，改变不良作风，为服务对象提供全方位优质服务，努力营造办事零差错、审批零障碍、服务零距离的良好环境，真正做到帮企业办理手续，解企业后顾之忧。推行五心微笑服务、严格按《行政许可法》的规定，规范窗口行政行为，推行咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服务要诚心的五心微笑服务。树立了人人都是环境的理念，大力营造了亲民、安民、富民的浓厚氛围，杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生，着力打造成本最低、回报最快、信誉最好、效率最高的投资环境。

二、优化办事流程。一是改进工作作风，提高审批效率。进一步简化环保行政审批业务操作流程，在便民服务、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果等公开内容上做到全面、完整，使服务工作更加便民、高效。二是坚持绿色通道服务，助推重特大项目开工建设。针对产业带动性强、关联度高、时间要求紧的招商引资项目，我局主动开辟绿色通道，最大限度的提高审批效率。按照精简、高效、便民的原则，确保工作顺利开展情况下，优化办事流程，重点解决投资项目审批环节问题，确保行政许可、项目审批等工作高效运转。

三、主动接受监督。从服务水平、廉洁自律、文明用语、业务素质和办事效率等方面请企业、服务对象窗口工作人员进行综合评议，以求不断改进窗口工作人员的服务水平和服务技能，从而更好地立足窗口服务于群众、服务于客商、服务于企业。针对少数项目业主对建设项目办理环境影响评价审批不理解，依法依规进行了耐心解释，协助他们顺利完成了审批事项。在环保窗口显著位置公开主要领导、分管领导和工作人员及政务中心效能监察部门的联系方式，接受公众全天候咨询和监督。下一步，我局将继续努力提升窗口服务质量，加强相关人员的业务培训，按要求做好公示、咨询、办理等工作，方便企业和群众办事，为改善全市政务环境、发展环境作出应有贡献。

第二篇：“优秀服务窗口单位”评选

×××乡优秀服务窗口单位评选办法

第一章 总则

第一条 为进一步提高我乡各单位窗口的服务质量和服务水平，牢固树立窗口单位的良好社会形象，推动文明单位、文明行业创建活动深入开展，特制定本办法。

第二条 窗口单位直接面向群众、面向社会，与广大人民群众的衣食住行等日常生活紧密相连，是党和政府与广大人民群众联系的桥梁和纽带。窗口单位具有很强的辐射、示范作用，体现着一个地方和行业的形象，对整个社会和行业的精神文明建设具有重大的影响。

第三条 创建优秀服务窗口单位的指导思想是，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“为人民服务，树行业新风”为主题，以优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理为主要内容，引导窗口单位的广大干部职工树立职业思想、讲究职业道德、遵守职业纪律、提高职业技能，全心全意为人民服务，不断提高窗口单位的文明程度，努力塑造让人民满意的窗口单位形象。

第四条 ×××乡优秀服务窗口单位的评选范围是：乡政府直辖、面向社会和群众的行政窗口单位；乡政府直辖、面向社会和群众的事业窗口单位；全乡村“两委”服务中心；

第二章 优秀服务窗口单位的评选标准

第五条 ×××乡优秀服务窗口单位的评选标准是：

1、领导班子重视。把创建活动列入本单位、本部门的整体工作计划，有创建活动领导组，有创建工作实施方案，有专人负责。经常召开专题会议研究、布置创建工作。主要领导亲自挂帅，以身作则。

2、规范化服务落实。认真落实行业服务规范，结合实际，广泛开展承诺服务、优质服务、文明服务等一系列优质规范化服务活动，做到承诺与践诺相统一。违诺处罚措施落实。工作人员持证上岗，挂牌服务，使用国家推广的普通话，使用文明用语，不说服务忌语。公开监督举报电话，接受群众监督。服务态度好，服务质量优，服务水平高，群众满意率在90％以上。

3、思想教育深细。深入进行爱国主义、集体主义、社会主义思想教育和社会公德、职业道德，家庭美德教育，干部职工爱岗守法，有良好的道德修养。卓有成效地进行职业道德、职业思想、职业纪律、职业技能教育，干部职工爱岗敬业，甘于奉献。文明班组、文明职工、文明个人和业务能手、技术标兵等评选活动开展经常。单位风气正，社会形象良好。

4、社会信誉良好。按照行业管理的有关规定实施严格管理，做到管理制度、服务规范、员工守则等各种规章制度健全，行之有效。公平交易，无不正当竞争现象。工作人员做到应知应会，各项服务措施落实，无欺诈行为，在历次质量打假中没有发生问题。经营秩序、治安秩序良好，综合治理工作先进，无治安案件、刑事案件发生。

5、环境整洁卫生。“门前三包”落实，绿化美化到位。办事处布置整洁、美观、明亮，物品陈列整齐美观、新颖大方。各种设施配套，管理规范。整洁卫生，无垃圾列角。

第三章 优秀服务窗口单位的申报和命名

第六条 优秀服务窗口单位实行申报制，每年命名表彰一次。

第七条 凡对照×××乡优秀服务窗口单位标准，通过自查，具备条件的，可向党政办公室写出书面申请。

第八条 党政办公室进行初选，经过把关、筛选关后，以文件形式向乡“优秀服务窗口单位”评选领导小组作报告。

第九条 优秀服务窗口单位由乡“优秀服务窗口单位”评选领导小组负责考评。采取职工评议与社会评议相结合、考试测验与实地考察相结合进行考评。第十条 考评工作结束后，将符合标准的单位分别提交乡政府工作例会进行审议。

第十一条 审议通过后，由×××乡党委、政府进行命名表彰，并颁发锦旗和证书。优秀服务窗口单位锦旗应悬挂在明显位置，以接受群众监督。

第十二条 有下列情况之一的，不能命名为优秀服务窗口单位：

1、主要领导严重违纪、违法犯罪或被判刑的；

2、发生重大安全责任事故、重大刑事案件的；

3、发生重大质量投诉事件的；

4、环境脏乱差、管理不规范的；

5、群众评议较差的；

第四章 ×××乡优秀服务窗口单位的管理

第十三条 优秀服务窗口单位实行一年届满制，届满后需重新申报、考评和命名。不被重新命名的，荣誉称号自行消失，锦旗移入室内妥善保管。

第十四条 乡“优秀服务窗口单位”评选领导小组定期不定期进行检查指导，提高整改意见。

第十五条 优秀服务窗口单位实行动态管理，原则上每半年进行一次自查。通过复查，对于工作停滞不前、存在明显不足的，由“优秀服务窗口单位”评选领导小组经予批评警告，限期整改；对于工作严重滑坡、出现有损荣誉称号问题的，撤销其荣誉称号。

第十六条 有下列情况之一，情节较轻的，给予警告处理；情况较重的，撤销荣誉称号。

1、主要领导严重违纪、违法犯罪或被判刑的；

2、发生重大安全责任事故、重大刑事案件的；

3、发生重大质量投诉事件的；

第十七条 优秀服务窗口单位如变更名称或变动隶属关系，应及时向党政办公室报告，进行备案。

第十八条 优秀服务窗口单位被撤销、合并、重组的，荣誉称号自行消失。

第五章 附则

第二十一条 本《办法》自颁布之日起施行。

第二十二条 本办法由乡“优秀服务窗口单位”评选领导小组负责解释。

第三篇：窗口单位政务服务考核办法

窗口单位政务服务考核办法

为切实实现政务服务达到“小四最”环境要求，县政务服务管理局在《XX县人民政府政务服务中心关于印发＜窗口及工作人员综合绩效考核（暂行）办法＞的通知》（X政务发〔202_〕X号考核办法基础上，对窗口单位考核进行细化，现制定本办法。

一、考核范围

进驻大厅各窗口单位

二、考核形式

根据窗口单位管理、工作任务等情况，采取按月分项考核、综合考评的办法。

三、考核内容

（一）窗口管理（60分）

重点考核人员出勤、遵守纪律情况，上班前准备工作、按时为群众服务情况，窗口形象，学习情况，按时参加会议、报送信息情况，好差评系统使用、评价满意度，窗口负责人履职情况等。

（二）工作任务（60分）

重点考核“三集中三到位”情况、领导坐班情况、一次性告知、互联网+监管行为、网上办件检测、交办任务等。

（三）加分项（30分）

有改革创新举措、窗口提前服务、延时服务、非工作日预约服务、信息质量高数量多等现象酌情加分。

四、考核程序

每月由政务服务管理局会同六纪办对各窗口单位进行考核，排出名次。

五、结果运用

1.奖项设定：根据考核结果，每月评选优秀窗口单位3个，较差窗口单位1个。

2.月考核前3名窗口单位负责人奖励500元/月。

3.对第1次月考核处于落后位次的单位，给予通报批评；对连续2次处于落后位次单位，扣除窗口负责人月绩效考核200元；对连续3次处于落后位次单位，由六纪办、政务服务管理局主要负责人约谈窗口负责人。窗口单位每月考核情况纳入全县营商环境考核分值，作为本单位年终创优评先的重要依据。

六、其他

(一)本办法由政务服务管理局负责解释。

(二)本办法自公布之日起施行。

附件：窗口单位考核细则

附件：

窗口单位考核细则

考核

项目

考核内容

评分标准

得分

窗口

管理

(60分)

1.窗口人员出勤、遵守纪律情况（10分）；

出现迟到、早退、缺卡现象视情节严重酌情扣分；

出现空岗、串岗聊天、玩手机（看与工作无关的内容）任何一种现象扣5分；

2.上班前准备工作、按时为群众提供服务情况（10分）；

上班时间准备工作未完毕、未能为群众服务的（头饰、服饰、电脑等），每出现1人次扣1分；

3.窗口形象（5分）；

窗口前台、后台，电脑、桌面未能做到干净没有灰尘，台面整洁的，根据督查情况扣分；

4.学习情况（10分）；

每月集中学习不少于2次；

5.按时参加中心会议、报送信息情况（5分）；

无故每缺1次会议扣5分，请假1次扣1分，未按规定时间报送材料的1次扣2分，每月至少上报1篇政务服务信息；

6.好差评系统使用、群众满意度情况（15分）；

“好差评”包括线上、线下。参评率高于80%的计5分、低于50%的扣5分；评价不满意、出现投诉的1次扣5分，造成较坏影响的扣10分；窗口压号不叫、工作消极怠工的实行一票否决，取消当月窗口人员的评先评优资格；

7.窗口负责人履职情况（5分）。

能否及时处理现场出现的问题、宣传推广X事通业务办理、及时传达贯彻中心安排工作情况、队伍建设窗口管理情况；

工作

任务

(60分)

1.“三集中三到位”情况（15分）；

事项进驻到位计5分，审批授权到位计10分；

2.窗口单位领导坐班情况（10分）；

窗口单位主要领导每月1次、分管领导每月2次坐班，真正解决实际问题，不搞形式主义；

3.一次性告知是否到位（10分）；

窗口是否有一次性告知单、受理通知单、不予受理通知单，让群众跑多趟引起投诉的一次扣除；

4.互联网+监管行为（5分）；

及时录入监管行为，不按规定时间完成的扣5分；

5.网上办件量及覆盖率、办件监测情况等（10分）；

积极引导群众进行网上办件，网上办件占比最高的单位计5分，其余单位按照比例计分，出现超时办件亮红牌扣5分；

6.交办事项任务情况（10分）

依据完成时间、质量、效果计分。

加分项

(30分)

有改革创新举措、窗口提前服务、延时服务、非工作日预约服务、信息质量高数量多等现象酌情加分。

第四篇：交警窗口单位服务材料

202_年以来，赤峰市巴林左旗交警大队结合工作实际，以强化民警观念、群众、责任、形象“四个意识”为抓手，以改作风促服务为动力，进一步提升群众工作能力和群众满意度。

一是强化“观念”意识。左旗交警大队积极开展“立警为公、执法为民”思想观念教育，在行动上切实端正工作作风，提升服务群众的水平和能力。

二是强化“群众”意识。从群众角度出发，处处体现为民意识，事事考虑群众需求，了解人民群众关心和关注的问题，实实在在地推行一系列的便民、利民、为民措施，切实解决好“为谁执法、为谁服务”的问题，始终带着对人民群众的深厚感情去执法、去工作、去服务，切实维护群众利益。

三是强化“责任”意识。牢固树立“立警为公、执法为民”的责任意识，肩负起责任，履行好使命，将各项制度落到实处，提高制度、措施的到位率，以强烈的工作责任心，高效严谨的作风，认真负责的态度投身到工作当中。

四是强化“形象”意识。从规范执法行为入手，扎实抓好对民警的警容风纪、遵纪守法、举止行为、礼节礼貌、语言艺术的教育和落实，通过以“依法、热情、规范、文明、高效”为标准的窗口服务，展现公安机关理性、平和、文明、规范的为民服务形象。

为深入开展服务民生五大行动，全力保障校园周边道路交通安全，合作市公安局交警大队以校园周边道路为重点，从改善通行条件、改善交通秩序和整治交通违法三个方面着力，切实维护好校园周边道路交通秩序，持之以恒做好校园交通安全“护学岗”工作，全力保障广大师生平安出行。

春季新学期开学后，大队组织民警深入全市各中小学校，采取上开学第一堂交通安全课等形式开展安全宣传教育工作，与校方签订道路交通安全责任书，明确公安交通管理部门与校方工作职责，提高责任意识。大队合理调配警力，制定详细的“护学岗”勤务计划，加强校园周边交通秩序的管控。集中整治，清理校园周边道路乱停乱放、无牌无证、超员超载、违法载人、违法占路等交通违法现象。大队“护学岗”民警护学期间，利用学生家长接送学生的有利时机，用口头讲解和散发宣传材料等方式，提醒家长教育孩子要遵守交通安全法律法规。

春运期间广大交通民警为保障交通安全畅通，昼夜奋战在春运一线，冒低温严寒、雨雪雾霾，守护亿万群众平安回家团圆路。开发区交警大队在保障春运交通安全同时，从谈心交流、走访慰问、后勤保障、日常管理“四个方面”入手，加强队伍思想政治工作，落实服务保障措施，关心爱护广大民警，不断激发工作热情，提升队伍战斗力和凝聚力，努力做好春运交通管理工作。

一是广泛深入开展谈心慰问活动。针对春运时间长、劳动强度和工作压力大、容易产生疲劳等实际状况，结合本地春运交通安全形势、特点和任务，开发大队班子成员、中队长与民警进行一次面对面谈心谈话，明确参战民警的职责任务和工作目标要求，克服消除厌战情绪。春节期间，大队领导带队慰问节日期间坚守岗位的民警、交通协管员，家庭困难民警，送去组织的体贴和温暖。对家中有婴幼儿、患病老人、子女放假无人照顾等负担较重的民警，大队想方设法安排冬令营或护工照顾，解决后顾之忧。

二是科学安排勤务。针对春运期间民警连续工作得不到休息，又经受低温、雨雪、雾霾等恶劣天气，身心健康影响大的实际，切实转变作风，深入基层，了解民警工作和生活实际，倍加关心爱护一线民警。落实节后调休轮休，并提前告知民警，尽可能地让一线民警得到休息调整。根据勤务安排调整供餐时间，并为坚守岗位无法正常用餐的民警及时送餐送水，使民警和交通协管员能吃上热饭热菜，喝上热水。

三是强化后勤保障，做好从优待警。春运期间，雨雾天气及高强度、长时间工作给民警身心健康造成极大影响。为深入关心、爱护一线民警，进一步落实从优待警措施，开发大队根据民警工作和生活的实际，为一线执勤民警储备了矿泉水、方便面、饼干、水果等食品，并对民警安全防护装备进行了一次全面排查，及时配齐、补齐民警的安全防护装备，确保民警执勤安全。202_年小年夜，大队组织全体在岗民警聚餐，共同欢度小年夜，现场氛围其乐融融。此外，大队还妥善安排民警春节轮休排班，号召大家发扬讲奉献、顾大局的精神，尽量让家庭有困难的同志回家过年。

四是严格日常管理，加强队伍建设。加强规范文明执法提示，防止发生违规违法问题。开发大队严明纪律规定，大队领导带头，坚决做到上班执勤期间、非轮休期间不喝酒、不脱岗。严防发生值班备勤和执行公务时饮酒、酒后驾驶机动车、酒后执勤执法等问题。大队要求民警在执勤执法中保持平和心态、克服急躁情绪，不乱发脾气，任何情况下严禁粗暴对待返乡群众。另一方面注意检查执勤执法现场安全防护设施装备的设置、配备使用情况，最大限度地预防和减少执勤人员因公伤亡，强化便民服务，积极会同有关部门开展好“情满旅途”、“暖冬行动”等活动，尽其所能地为旅途群众提供服务帮助，树立公安交警队伍亲民爱民的良好形象。

春节期间，民俗文化、文艺演出、体育比赛等活动精彩纷呈，城区人流、车流逐渐增多。为确保各种活动的顺利进行，按照局党委的统一安排，成县公安局交警大队高度重视，在总结和借鉴历年工作经验的基础上，结合实际情况，研究制定了交通安全保卫方案，严格落实执勤民警责任到人、责任到岗的工作制度，加强与刑侦、治安等相关警种的配合，提前上岗，延时离岗，全力维护好活动现场及周边的交通秩序，确保群众开开心心看演出，平平安全回家去。目前，此项工作正在开展当中。

8月21日，笔者在武冈市交警大队了解到，为深入践行党的群众路线，进一步提升服务水平，武冈交警从 “小”活动入手，做好“小”文章，服务“大”民生，提高群众满意度，实现“小”警务促进“大”和谐。

一、广开言路，征求“小建议”。为广泛听取群众意见建议，引导群众多提意见、提真意见，大队以“万名干部下基层”和“联创”活动为契机，组织民警深入辕门口让龙社区、水浸坪永红村、辖区学校、客货运企业，通过集中走访的方式，走访群众和服务对象，倾听群众心声，了解群众的“所思、所想、所盼”。同时，大队畅通网上渠道征求意见，利用大队QQ、公安局网上服务中心、交警官方微博等网络媒体，设立意见栏，广泛征求社会各界群众、工作对象的意见。大队共征求到社会各界意见和建议126条，为群众解决实际问题13人次。

二、着手细节，完善管理“小制度”。针对“四风”方面反映的突出问题，大队对各项制度进行了全面清理，完善了大队公务接待、车辆管理、执勤执法、作风建设、队伍管理、请休假、公差等制度，切实发挥制度的刚性约束作用。同时，大队组织纪检、监察，定期不定期对制度的执行情况开展监督检查，坚决纠正有令不行、有禁不止、无视制度的问题，防止“破窗效应”，努力形成长效机制。

三、积极开展换位思考，办好群众“小事情”。大队以“假如我是服务对象”、“如果我是办事群众”的方式，开展换位活动，感受自己得到的服务，查找自身工作中的不足。同时，在窗口部门设立导办台和导办员，设置意见簿，对群众来信来访涉及到上网锁定错误、民警执法投诉、救援求助等事项，做到小事快办、急事特办，每件事情都有回音、有结果、有反馈，做到有求必应、有问必答、有疑必复、有错必纠。

四、推行交通事故快处快赔举措，积极化解“小案件”。在对无人员伤亡、情节较为简单的交通事故处理上，大队联合保险公司，利用道路交通事故快处快赔服务中心平台，推行交通事故快处快赔举措，积极为当事人提供交通事故快速处理、保险勘查定损和理赔“一站式”服务，为当事人节省时间、精力、财力，变群众“跑腿”为民警“跑腿”，实现保畅、高效、快捷、便民处理交通事故。

五、主动深入辖区，全面排查“小隐患”。大队组织民警对辖区内省道S220、S219和竹城公路曾经发生或者可能发生交通事故的急弯、陡坡、连续下坡、视距不良和“三临”（临水、临崖、临谷）路段进行了排查，摸清危险路段的底数，并将公路危险路段的排查治理与日常工作相结合，详细记录每个危险路段的道路名称、路段位置、主要隐患、现状以及近年在该路段发生的道路交通事故情况及相关图片或相关视频资料，并加强对各主要道路的专题分析，及时发现安全隐患。同时，民警在执勤中对道路上存在的标志标线不全、设置不合理以及其他安全隐患及时报告，采取发函整改和增设标志完善等措施，做到让交通安全小隐患不过夜、大隐患不拖延。

六、力推便民举措，全力满足“小需求”。为方便广大办事群众，大队将车管所窗口服务前移，推行朝九晚

五、值日警官、限时办结、延时服务、预约服务、带牌销售服务、“一站式”服务等便民服务措施，让群众求助“零推诿”，服务“零积压”。

202_年10月11日，中央电视台《焦点访谈》栏目曝光了“河北省衡水市武邑县公安局有关工作人员刁难办事群众问题”，造成恶劣影响。防城港市公安局交警支队港口大队领导高度重视，要求大队窗口部门工作人员深刻吸取教训，举一反三开展自查自纠活动，防止类似事件发生。

10月28日上午，大队组织大队车管所、违法处理室召开会议，在会上强调一定要杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的官僚主义的思想，特别是窗口服务的工作人员要以《焦点访谈》中曝光的事例为警示，引以为戒，举一反三，要热情接待群众，认真解答群众咨询，耐心听取群众意见和投诉，主动接受群众求助。大队教导员指出，要进一步提高群众满意，和谐警民关系建设，围绕当前中心工作，采取多项措施，加强队伍建设，推进违法处理室、车管服务再升级。

会议上，大队要求一是加强组织领导，广泛动员。把开展党的群众路线教育实践活动与思想政治工作结合起来，牢固树立“忠诚、为民、公正、廉洁”的人民警察核心价值观；二是加强作风建设，杜绝违纪违法行为。对制度执行不力、纪律作风不扎实或群众反映较为强烈的问题进行重点治理，对各类违法违纪问题坚持“零容忍”；三是加强业务导办。车管所业务大厅导办员要进一步引导群众办事，引导其尽快到相应窗口办理，让群众减少等待时间和办理过程中的盲目性；四是完善警务公开栏、车驾管业务办事流程，对办理各种车驾管业务所需资料、规定和流程图进行在醒目位置公布上墙，让群众一进入车管所便能对办理车驾管业务一目了然；五是实行“限时办结承诺”和“一次性告知”制度，对前来办理业务的群众能一次办结业务的就一次办结；不能一次办结的，落实“一次性告知”制度，让群众真正享受到方便、快捷、高效的服务；六是把执法教育贯穿于日程工作中，切实通过学习教育，使民警、协管员充分解自己的岗位职责，增强交通法制管理知识，进一步提高民警、协管员的工作能力和工作效率。

一、练内功，提素质，精业务，解难题

李逍宇同志十分注重个人的学习，无论是理论学习还是业务研讨，他都有一种“啃”的精神，“啃”出新内涵，“啃”出新方法。

尝试适应方法论，解决“不满意”难题。李逍宇同志始终保持坚定的政治立场，坚决拥护党的路线、方针、政策，时刻以共产党员的标准严格要求自己，努力提高思想政治素质和业务能力。在党的群众路线教育等一系列专题活动中，李逍宇同志不仅认真领会文件精神，积极参加实践活动，撰写学习体会上万字，而且从学习和实践活动中“啃”出了一套“适应才是最好”的高满意度工作方法，即每逢处理事务都要先换位考虑民众现场的需求，从适应对方心理的角度合规合理地选择合适的工作方法，使接受服务的对象满意度大增。从而，在实践中有效地把全心全意为人民服务的宗旨和实事求是的思想紧密融合在一起，也带动了身边的同志们对服务意识、群众意识、大局意识、责任意识的强化和执行。

推广简易事故快速处理，解决低效率难题。针对路面轻微交通事故因处理不及时造成交通堵塞的普遍且日渐严重的现象，李逍宇同志身先士卒，主动学习有关事故处理知识，带头对简易事故进行快速处理，对事故简易的程序及注意事项不断进行完善，逐渐推广到各岗勤中队。

在他的带领下，岗勤中队迅速掀起学习简易事故快速处理热潮，现在岗勤民警个个都能处理简易事故，有效的减少了交通拥堵，避免了二次事故的发生。同时，岗勤民警对简易事故处理到达现场快，不扣车，不扣证，极大地方便了群众。老百姓都说：“以前都是群众找交警，现在交警积极主动为我们处理事故，节省了我们的时间”。如今二大队岗勤中队民警不单单对简易事故处理的得心应手，对一般事故还能制作现场图。在他的带领下，每月岗勤中队的简易事故处理都有一百余起，工作量在支队排名总是名列前茅。此项工作，得到了省局有关领导的高度评价。

二、练外功，强服务，合民意，树形象

创立“护学岗”，一句承诺，三年坚持，十八年品牌。在日常路面岗勤工作中，李逍宇同志始终把执勤岗位作为为民服务阵地，把便民、利民、为民作为神圣职责，把交警的情与爱通过自己的一言一行传递给广大群众，他已记不清多少次护送迷路老人儿童，多少次搀扶护送残疾人过马路。

路北区实验小学地处市区北新道，这里车道宽，车速快，小学生过马路相当危险，小学生被撞事故时有发生。1996年刚刚参加工作的李逍宇知道这一情况后，主动与校方领导接洽，一手创立了“护学岗”。“放心吧，这里有我在！”，一句承诺，他担当起了护送小学生过马路的神圣任务，一句承诺，三年多他一直坚持护送学生上下学，三年期间，有他在小学生未发生过一起危险事故，被师生和家长亲切的称为“马路天使”。

在他的印象中，最深刻的莫过于1998年夏天的一天，早晨他的左脚不慎被开水烫伤，到医院处理完伤口，医生特意嘱咐他不要浸水，防止感染，到了十一点，他又想起了学校的那些小学生，当时天阴得很沉，他的伤脚又穿不进雨靴，只好找了一双冬天穿的棉鞋，学生放学的时候，他又准时出现在了学校门前，大雨说下就下，不一会就积起了很深的雨水，他的伤脚在雨水中浸泡了半个多小时，但他忍着钻心的疼痛，一直把孩子护送完才一瘸一拐地回到队里。

在他的带领下，更多的民警、协勤加入到他的行列，至今已十八个年头。从民警、中队长到副大队长，职务虽然在变动，但他仍念念不忘由他创立起来的护学岗，只要时间允许，他都要到这里看看，亲自护送孩子过马路。老师和孩子们都说“只要看到他在，我们心里就特别踏实。”他带领岗勤民警不断完善“护学岗”行动，并不断扩大护学范围至幸福小学、祥荣里小学。

日常工作，亲情处理，两上央视，民众满意。对于转到他分管范围内的城乡一体化信息转办卡，李逍宇同志都会就群众反映的路段进行实地检查，有时拿着几件转办卡，一转就是半天的时间，甚至是在休假的时候。他觉得，只有自己亲自去现场看一看，去走一走，才能真正了解群众的诉求，也只有这样，才能真正想出解决的办法。他认真答复每一件群众反映件并亲自回访群众，对能解决的立即答复，不能立即解决的上报上级相关部门协调解决，直到做到群众满意，因为他始终记得“群众满意是检验我们工作的唯一标准”。

他在工作中不断提高自身执法能力和服务水平，采取刚柔并济、宽严适当，体现了人性化管理理念，带领岗勤民警开展各类违法行为整治行动，在一次整治酒后驾驶交通违法行为时，遇到一位拒绝配合交警执法的司机，李逍宇同志了解后，立即赶到，凭借多年工作经验，两三句话就把当事人说的心服口服，自愿接受处理，在每一次的酒驾查处过程中，李逍宇同志没有和当事人发生过一起冲突，用他的话说，“努力实现群众与交警之间的理解与沟通，让群众明白“严是爱，宽是害”，使得广大群众能够从交通安全的被管理者转变为参与者、从参与者转变为建设者，这样才能真正做好执法工作。”在他的带领下，二大队的酒驾查处工作业绩名列前茅，曾被中央电视台新闻频道和《焦点访谈》节目给予两次报道。

三、练“苦”功，亲上阵，舍小家，真奉献

他无私奉献，总是坚持处理好家庭与工作、个人与集体之间的关系，从不计较个人一得一失，在家庭与事业之间有他自己标定的“定盘星”，忘我工作，识大体、顾大局，舍小家、顾大家。十九年来，他尝遍了交警工作的辛酸苦辣，战“三九”斗“三伏”，风风雨雨保畅通。202_年的一天傍晚，西山道与学院路交叉口一条通讯电缆损坏，造成路口严重堵塞。“堵车就是命令！”李逍宇下班途中毅然返回支援，正在疏导交通的时候，一辆由南往北急驶的车辆将落地的电缆带起，将他刮倒在地，他忍着伤痛，一直坚持到道路畅通为止。后就医检查，肘部骨折，经医生处理后，仍毅然返回工作岗位。

多年的艰苦工作，使他患有严重的腰肌劳损，医生多次劝他卧床静养，他一拖再拖，有时疼得厉害，就在路边蹲一会，又继续工作，始终以一名党员的表率作用，坚持带病工作，没有向组织提出任何要求。

202_年10月份，妻子突患急性阑尾炎，手术住院。当时正值第一届“曹妃甸论坛”召开之际，头天妻子做完手术，次日他就出现在安保一线，连续三天吃住在会场，全身心投入在工作中。这样的情况不胜枚举，作为一名交警、一名共产党员的职责，使他始终在工作与亲情之间选择前者，在小家与大家之间选择后者，倾全部精力于工作之中。

四、练“情”功，警爱民，民拥警，鱼水情

李逍宇同志始终把思想的“罗盘”校正在“为人民服务、保人民平安、让人民满意”的刻度上，并在实际的工作和生活中自觉实践。多年来，他站遍了辖区所有岗点，他走到哪里就把便民措施带到哪里，站岗执勤中扶老携幼成了他的习惯行为，“有事找警察”一词在他身上得到了诠释。202_年3月，路北区西山路小学要为自闭症儿童举行大型义卖活动，由于到场人数和车辆会大大超过计划，希望二大队为学校维护一下秩序，李逍宇得到消息后，带领民警立即前往学校了解情况。根据学校在居民小区、路况复杂的现状，他通过仔细勘察，对警力配置进行了详细安排，并对校方提出合理化建议。第二天他亲自出现在义卖现场，既当战斗员，又当指挥员，因为对现场情况进行了预测，加之合理的安排了足够警力，义卖现场虽然人员非常多，但秩序井然，义卖活动圆满成功。事后，校方领导非常感激：“多亏了你们，要不还不知道会发生怎样混乱的情况呢，”他只是淡淡一笑：“这是我们应该做的，有事需要帮助找我们。”

202_年4月，正值学生春游的高峰时期，他主动与路北教育局进行联系，了解二大队辖区内是否有学校组织外出春游，得知只有路北区天元小学准备去潘家峪春游，他马上赶到学校，对出游情况进行了详细调查，又会同宣传中队长详细审验了旅游公司提供的车辆和驾驶员信息，得知第二天7点出发，他第二天又带了两名警力拿着警务通6:30赶到集结地点，首先对出游的师生进行了安全教育，又重点讲解了注意事项，然后利用警务通查询系统，对现场旅游大巴车和驾驶员进行查验。结果六名驾驶员中有一名驾驶员的驾驶证逾期未审验，不具备驾驶资格，当场责令车主更换了有驾驶资质的驾驶员，及时消除了安全隐患，事后校长对此事非常感谢：“谢谢你们为我们这次出游提供了前期保障，及时消除了安全隐患，”李逍宇同志又是淡淡一笑“为了孩子们的安全，这是我们应该做的”。

在工作中，李逍宇同志不断了解民意，听取百姓心声，对百姓反映的部分路段道路拥堵，“上班难”、“回家难”的问题及时解决。辖区幸福小学和小神童幼儿园坐落在幸福花园社区内，接送孩子的车辆与居民的车辆相互冲突，行车秩序非常混乱，李逍宇同志听到这一消息后，到社区内及周边进行了调研，虽然社区内的道路不属于交管部门的管辖范围，但群众的需求就是我们的工作，他带领几名经验丰富的民警积极与社区领导和学校进行协调沟通，一起对社区内的道路进行规划，与支队相关部门沟通优化信号灯配时方案。通过他的不懈努力，有效缓解了幸福社区内交通拥堵，解决了百姓出行的难题，社区代表群众专门到支队送了一封情真意切的感谢信。老百姓认可，就是他干好交通管理工作的不竭动力。

“不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香”，一面面锦旗，一块块奖牌，一封封感谢信，无一不饱含着他的艰辛和汗水；无一不饱含着人民群众的厚爱和深情。对于自己所热爱的这份事业，李逍宇无怨无悔。他把每一次荣誉都当作新的起点，决心在交通管理的大舞台上，不负重托，为构建平安和谐畅通的道路交通环境竭尽全力，用青春和奉献铸就对公安交警事业的无限忠诚。

第五篇：参与民政系统窗口单位评议工作报告

荆州市第二社会福利院

参与民政系统窗口单位评议工作报告

在过去的一年里，结合全市创先争优活动及民政系统窗口服务单位创先争优活动，在市民政局创先争优工作领导小组的指导下，我院扎实有效地开展了规范管理优质服务和为民服务创先争优及民主评议行风活动。经过自查、评议、座谈会等环节，找出了差距和不足，制定了整改方案，初步落实了整改措施，活动见到了实效。现将我院一年来所开展的活动情况汇报如下：

一、领导高度重视、组织机构健全、安排合理有序

我院高度重视民政系统窗口单位评议工作，将这项工作与规范管理优质服务和为民服务创先争优活动以及民主评议行风活动有机结合，合理安排部署。按照全市民政系统窗口单位评议的要求，及时召开了动员大会，传达了上级文件精神，成立了由一把手为主要责任人的“窗口单位评议工作领导”小组，建立了窗口单位评议工作领导责任制，明确了职责范围和责任人，结合创先争优活动和本院实际，制定了评议活动实施方案。

在评议阶段，我院以胡锦涛总书记“七一”重要讲话为指导；以“以民为本、为民解困、为民服务”为宗旨；以构建和谐生活环境、为供养人员办实事、解难事、提高供养人员生活水平、提高服务质量为目标；以民主评议、真查实改为载体；以服务对象满意为标准，重点查找了在政务公开、依法办事、工作效率、服务质量等方面存在的突出问题。标准严格、程序规范、措施得力，使重点问题得到解决，工作作风明显好转，服务水平明显提高。在各阶段工作中，我院紧紧

围绕行风评议和创先争优活动工作的具体要求，结合党风廉政建设、创先争优等活动，在干部职工中进行了深入广泛的宣传发动，使大家充分认识到开展窗口单位评议活动的重要意义。

二、严格评议标准，坚持民主公开，全面深入查摆

在窗口单位评议工作中，我院严格按照局系统实施方案的评议标准，坚持民主公开的原则，以服务对象和群众反映强烈的问题为重点，结合创先争优评议阶段工作，设计了问卷测评表，召开了查摆问题座谈会，组织服务对象、来院办事群众和我院工作人员进行问卷测评，深入查摆我院在依法行政、办事公开、服务质量、队伍建设、制度建设、廉洁自律等六个方面存在的问题和不足，找出了原因和症结所在。为方便群众提意见和建议，我院还设立了意见箱，公布了举报监督电话。本次评议共发放了调查问卷50份，回收50份。经汇总，满意率达100%。

在整个窗口单位评议工作中，我院主要从以下几个方面进行了自查和测评，结果如下：

依法行政方面：我院能严格按照国家民政部、省民政厅和市民政局的有关规定办理“三无对象”供养手续。接收院民入院，程序规范，手续齐全。

院务公开：院财务能严格遵守财务管理制度，合理安排使用资金，每半年公布一次。后勤管理部门每周制定食谱，公布上墙，及时公布食品采购价格。对于捐赠物品我院指定专人进行登记、管理，定期公开发放和使用情况，及时向捐赠单位或个人反馈信息。

办事公开：为方便群众办事，自觉接受监督，我院在办公楼大厅显眼处公布了办事公开原则、办事程序、承诺时限、监督举报电话

等，一目了然。每当有来访群众，院干部职工能够做到热情接待，耐心解答，导引服务。

服务质量：为进一步提高服务质量，拓宽服务范围，我院进一步完善了规章制度和服务公约；因地制宜的采取了多项便民服务措施，为群众和服务对象办了几件实事，解决了困难和问题，得到了群众的认可。

1、为全体院民购买更换病床，生活不能自理的病人还拥有自己的特殊病床；

2、投资27万余元为病人购置床上用品、服装和鞋帽以及必备的生活用品；

3、加大生活饮食投入，去年病人的伙食投入达到60万元，使病人的生活得到有力保障；

4、积极开展丰富的文艺体育活动，每年两次病人集体过生日、两次运动会、两次市内游玩、两次卡拉OK比赛、每周一次郊游等等，极大限度地丰富了病人的业余文化生活；

5、为病人添置农家小靠椅，解决病人随地而卧和随地而坐的不良习惯；

6、为年老体弱的供养人员提供营养餐，特殊照顾，精心护理。

7、去年夏季，天气炎热，为防暑降温，院里及时为全体病人买来了凉席和电扇，不定期给每个人分发冰棒、绿豆和西瓜降温食品；

8、为保证每个病人有病可医，我院出资为每个病人办理了市直医保。

查改结合：我院干部职工，能够经常征求和听取服务对象的意见建议，对他们反映的问题能及时的进行讨论研究，找出原因，制定整改措施，及时进行整改，向他们反馈整改措施落实情况。

组织领导：院领导高度重视行风建设工作，一把手亲自抓，分管领导直接抓，面对工作中出现的新情况和新问题，领导班子及时解决，合理安排有关事项，研究制定实施方案，经常督促检查行风工作整改措施落实情况。

廉洁自律：廉洁自律、率先垂范是我院领导干部的一贯作风，领

导干部首先做到严格执行党风廉政建设各项规定，在履行职责中忠于职守、廉洁奉公。无徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要等问题。

三、存在的问题

近年来，通过开展窗口单位评议活动，我院干部职工的工作作风有了明显改进，服务质量明显提高，便民服务措施年年都有落实，服务对象及家属对我院服务管理工作的满意率也逐年增高。但还存在一些不足之处，这次窗口单位评议活动查摆出来的问题有以下几个方面：

1、个别工作人员服务意识不浓，与社会福利机构服务要求相比，还有一定差距。

原因：对自己要求不够严，缺乏自律性。

2、部分服务设施不够完善，影响院民的正常生活。

原因：部分服务设施已老化，部分生活用品已损坏，需维修更换。

3、工作人员不足，尤其是一线服务人员和专业技术人员（如康复训练师等）短缺，不能满足工作的需要。

原因：供养人员逐年增加，而工作人员没有相应的增加，收养人员和工作人员之间的比例与社会福利机构人员配置标准要求相差甚远。无专业的康复训练师、营养配餐师。

四、针对上述问题，研究制定了如下整改措施：

1、加强内部管理，严格岗位责任制，以服务宗旨、服务规范和规章制度为标准要求，加强服务人员的管理教育，通过学习教育，专业培训等方式，提高管理服务水平和业务能力。

2、按照今年的维修计划，我院逐步对院民生活区、办公区已破损的设施和物品进行维修、更换，如院民生活区卫生间、浴室、厨房等处，院民房间损坏门窗等。为此，我院将聘请专业人员来院开展维修。

3、恳请上级各有关部门，协调解决我院工作人员少的问题。增加工作人员数量，充实职工队伍，尤其是康复训练师、心理咨询师等专业人员。

在窗口单位评议整改过程中，院干部职工能以认真负责的态度，紧密结合创先争优、党风廉政建设等活动，深入查摆问题，深挖思想根源，研究制定方案，层层落实措施。

通过活动的开展，我院行业作风明显好转：一是进一步强化了服务意识，提高了服务质量，提升了服务形象。服务程序更加规范，服务标准更加严格，服务对象及家属对我院的管理服务工作更加满意。二是通过采取管理措施，充分调动了干部职工的积极性，增强了责任心，爱岗敬业、热情服务成为一种新风尚。三是“办事公开”措施的落实，进一步增强了工作透明度，健全了监督机制，树立了良好的行业之风，营造出了公正、公平、公开的工作氛围，重塑了窗口单位良好的服务形象。四是落实了多项便民服务措施，为服务对象办了实事。

在今后的工作中，我院还将在为民服务创先争优方面下功夫，以争创省一级福利院为目标，创新思路，拓宽服务层面，不断提高管理服务水平。加强基础设施和文化建设，用勤劳、智慧和爱心，给供养人员创造一个安宁、详和、温馨的生活环境。