第一篇：淘宝网店经营费用

一、淘宝开店基础工作及费用 开店准备工作：

1．公司的营业执照扫面件申请企业版支付宝，个人的身份证扫描件和拿着身份证的照片对店铺实名认证。

2．品牌的授权书扫描件用于增加客户的信赖度。3．产品拍摄的图片。店铺费用预算：

1.淘宝开店保障金，可开通的服务有消保、假一赔

三、24小时内发货、7天无理由退换货（不影响二次销售的情况下）、退换货运费险、第三方质检，费用3000元（关店可归还）

2.店铺装修直接用最好的旺铺拓展版，更多自由设计模块，费用一年768元。

3.选择漂亮美观正店铺装修设计费用600元以内。

4.网店的促销打折、游戏促销等活动模块的订购年费200元。

5.网店搜索数据分析专业版工具数据魔方的使用年费3600元。

二、淘宝网店管理制度 第一章总则

第一条

为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外 部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。第二条

本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。

第二章淘宝网店的管理机构及职责 第一条 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以部门经理为 单位开展具体工作。网店的商品的设立由部门经理开会讨论，上报公司批复执行。第二条

设专职企划平面设计负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护。客服负责改换 店铺产品分类、产品更新上架、维护管理以及顾客的售前售中和售后工作。网店运营、推广及活动策划工作暂由部门经理负责，部门经理暂兼公司网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。第三条

所有上网稿件必须经各部门经理审核签字确认，由部门经理进行审批发表。

第三章网店版面与栏目更新

第一条

对淘宝网店上所有产品，详细记录库存、卖出等实时概况。第二条

商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，由企划平面 设计人员每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点； 第三条

商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式，详尽满足顾客所有的购物

疑问，且不能杂乱无章。第四条

页面改版由企划平面设计预先设计出方案，报部门经理审核执行。第四章网站管理 第一条

任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。

第二条

任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及 不道德的言论。第三条

任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。第四条

任何人不得利用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司 机密的信息。第七条

部门经理一经发现有上述

1--4条所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当 事者的行政或法律责任。

第八条

部门经理应按本规定及时对淘宝网店进行管理、维护与更新。

第五章淘宝网店推广方式

在讨论推广方式之前，我们先做一些必要的准备工作。“工欲善其事 ,必先利其器。”所以我们要将我们自身的功夫修炼好，那以下5点就很重要了

1、突出优势 淘宝的店铺多如牛毛，想要做得比别人好，当然要有自己的特色，有自己的优势。无论在风格、特色方面，货源、价格方面，还是服务、技术方面，都一定要有某个闪光点。

2、店铺宣传线下积累：护肤品行业的同质化非常严重，商户及产品也是位居淘宝第二大类目，前 期投入的广告费用很高且转化率也会相对较低，可以从现有客户的资源进行整合和维护，进行店铺前期经营和销量人气的积累用。

分销平台：入驻分销平台成为供货商，邀请分销商进行分销商的统一管理及指导。

站内宣传：这点很多人都有发表经验的了。这里首推社区论坛。

活动报名： 前期店铺信誉低，能报名的淘宝活动屈指可数，但这些活动也是流量甚多。

拍卖会：因为淘宝首页有个拍卖会专区，是买家最关注的地方，产品在这里出现，可以大大的提高宝贝和店铺的点击率，当然也会提高店铺的知名度。不需要费用，买家在参加拍卖时要付保证金的。淘宝拍卖现在有2种，增价拍和 荷兰拍？增价拍：拍卖宝贝数量为1，拍卖价格从低到高自由竞价，拍卖结束时，出价最高 者获得拍卖的胜利

荷兰拍：拍卖数量大于

1，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得，最终商品成交价格是最低成功出价的金额。如果最后一位获胜者可获得的宝贝数量不足，则可以放弃购买。

名片：发货的时候附上一两张名片，如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传 旺旺：提醒，千万不要群发广告。什么进新货，优惠活动，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的。另外旺旺登陆名一定要用汉字，否则别人很难会记得你 直接宣传：告诉好友、同学、身边的朋友等等，不用觉得害羞，你的朋友可能会是你的长期客户，不过对朋友价钱可不能太黑，可以适当的降价。

微博推广：，开通官方微博，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让朋友和客户进行关注和转播。

付费推广：直通车关键词竞价点击扣费，站外的广告联盟，微博付费推广，淘宝客推广必须要开通，按成交付费给推广者佣金，虽然现在很多返利网，但也并未影响淘宝客带来的成交量；其次可以参加一些应用活动，赔本赚人气和信誉吧。

3：店铺装修店标，签名图，公告，挂饰，分类模版，宝贝描述模版。这些都属于店铺装修。但不是全都是好。店标、签名图、公告：肯定是有好无坏的。挂饰做为点缀，也能让人感觉舒服点，无害。分类模版：建议选择比较简约的分类模版，不要太花俏。建议前期，我们可以直接招盘寇少媛的网店图片，后期在慢慢的更换，突出自己的特点

4：产品管理 分类：建议商品超过三页的话，进行详细的分类，每个分类数以 80件以下为宜，太多了让人看得累。

宣传：

1、宝贝描述：建议每件东西上架时，做好相应的说明，而且尽量要详细。虽然这样前期很累，但是以后会省去很多麻烦，买家在浏览的时候，知道了想知道的，就可以马上决定买或者不买了。否则经常被问相同或者不同的问题，这样更浪费了时间。再一个，旺旺不在线的话，很多顾客就流失了。

2、宝贝标题：不能忽视！很多买家淘宝贝，都会利用关键字搜索，所以，标题的好坏

淘宝店前期需购买的关键及其他费用预算： 1.淘宝店长标题关键字优化助理：18元/年 2.自动橱窗推广大师：36元/年

3.搭配套餐（淘宝官方软件）：15元/季度

4.限时折扣：30元/季度

5.促销专家：12元/月（或者5元/季度）6.满就送：24元/季度

7.加入“七天无理由退换货”：无需购买 8.加入“正品保障”：无需购买

9.设置“工艺宝贝捐赠”：无需购买 10.“分享挣钱-店铺推广王”：10元/月

11.购买旺铺标准版30元/月 12.购买旺铺装修模版：30-50元 13.加入消保：1000元

14.购买“宝贝描述模版自诉平台”：20元/月（或者48元/季度）

其他需要准备的部分：

第二篇：淘宝网店经营策划书

淘宝网店经营策划书

一、摘要

（一）经营宗旨：只赚信用，不赚钱；

（二）产品概述：我店主要经营手机充值及游戏点卡服务。

（三）市场分析：我国正处于电子商务时代的开拓之年未来几年内网络购物将取代现有经营模式，随着人们的生活水平提高网络充值随之平凡，综合来无论从市场还是产品来看都是具有巨大的开发潜力。

（四）竞争分析：分析分析国内几有无数的充值服务系统。

（五）财务预测：多年的销售以和供应商建立了长久稳定的合作关系。

（六）营销策略：建立自己的主营网站，站稳网络市场。

（七）资金需求及筹措方法：小额资金积累，抓住市场机会利用贷款或集资的方法来必备资金。

（八）团队概述：初步的时期，可用两三个人组成一个精英团队，每个负责相关的工作，如财务管理人事管理可一人承担，销售采购和网络一人承担，一人承担整个店的管理。

二、网店介绍

（一）网店经营遵旨及目标：我店以网络交易模式与客户交易；只赚信誉不赚钱，顾客无理由可退货。是我们经营的遵旨；发展成一家大的出口外贸公司是我们的目标

（二）网店简介：我创于xx年xx月x日，正是创业时期。在未来的时间里，希望可以创出好的信誉及评价。

（三）网店管理：我们每天都会拿出尽量的时间用于网店经营、管理及广告宣传等工作。尽量让每一位顾客满意而归，为你们留下好印象。组织内部采用民主决策在有一些重大决定时，只要有利于店铺的自身发展的建议和意见我们会积极听取和改正。

三、市场分析

（一）市场介绍：自1946年第一台计算机出现到信息高速发展的今天为个人企业在互联网上带来了更多的商业机会，所以我们应该紧跟时代的步伐。目前国内电子商务发展还处于初级阶段，作为电子商务专业的我们更应该把握机会“通过淘宝网，实现创业梦”。

（二）市场机会及环境：

（三）目标市场：

（四）顾客的购买准则：按时付款，交易完后位我们的服务进行评价，如果买到的货物和我们的描述的货物不符，我们将保证如约退货退款。

（五）市场参透和销售量：我们主要在价格和宣传方面进行市场参透。首先我们会在货源方面尽量压低成本，以提高我们的竞争力，另外我们会多在社区论坛宣传自己，让顾客更多的了解我们、信任我们。前期我们的目的是最大限度的赚取信誉度，至于销售量方面，目前我们还没有对自己有明确的要求。

四、竞争分析及策略

如前面提到目前在淘宝我们在淘宝价格上有独到的优势，于此我们跟抢占了市场的先机。我们的销售策略是“顾客永远是对的”为不断的满足顾客的需求，我们会不断的完善自己，还有虽然我们的宗旨是“只赚信誉不赚钱”但我们想在强调一下，绝对的一分钱不挣也是绝对不可能的，我们提出这样的宗旨是体现我们的重点，因为我们知道失去信誉就等于失去一切。

五、销售好点子

（一）给每个客户最真诚的问候，及时送去我们的祝福，每个客户要有详细的跟踪信息，在生日之时寄一份小小的精美贺卡，仪表心意；

第三篇：淘宝网店经营策划书

一、淘宝网店推广方案书至少应包罗三个方面的基第一代销网本内容：淘宝网店推广的阶段目标；网店公布运营的差别阶段所采取的淘宝网店推广要领；淘宝网店推广战略的把持和结 果评价。

订定淘宝网店推广方案本身也是一种淘宝网店推广战略，推广方案不但是推广的举措指南，同时也是查验推广结果是否到达预期目标的衡量标准。

淘宝网店推广方案 是网络营销方案的构成部分。订定淘宝网店推广方案本身也是一种淘宝网店推广战略，推广方案不但是推广的举措指南，同时也是查验推广结果是否到达预期目标的 衡量标准。

以是，公平的淘宝网店推广方案也就成为淘宝网店推广战略中必不可少的内容。网络营销方案包罗的内容比力多，如网店的成果、内容、贸易模式和运营战略等，一份好的网络营销方案书应当在网店正式建立之前就完成，并且为实际把持供给总体领导。淘宝网店推广方案通常也是在网店战略阶段就应当完成的，乃至可以在网店建立阶段就起头 网店的“推广”事变。与完备的网络营销方案相比，淘宝网店推广方案比力大略，然而更为具体。

一样平常来说，淘宝网店推广方案至少应包罗下列紧张内容：确定 淘宝网店推广的阶段目标。如在公布后1年内实现每天独立访问用户数量、与竞争者相比的相对排名、在紧张搜刮引擎的表现、网店被链接的数量、注册用户数量 等。

在网店公布运营的差别阶段所采取的淘宝网店推广要领。假如大概，最好具体列出各个阶段的具体淘宝网店推广要领，如登录搜刮引擎的名称、网络告白的紧张 情势和媒体选择、必要投进的用度等。

淘宝网店推广战略的把持和结果评价。如阶段推广目标的把持、推广结果评价指标等。对淘宝网店推广方案的把持和评价是为 了及时创造网络营销进程中的标题，包管网络营销活动的顺遂举行。下面以案例的情势来表明淘宝网店推广方案的紧张内容。实际事变中由于每个网店的环境差别，并不肯定要照搬这些步调和要领，只是作为一种参考

下面通过案例来渐渐表明--某网店的推广方案。这里将一个网店第一个推广分为4个阶段，每个阶段3 个月左釉逗网店策划建立阶段、网店公布初期、网店增长期、网店坚固期。某公司生产和贩卖旅游怀念品，为此创建一个网店来宣传公司产物，并且具备了网上下订 单的成果。该网店订定的推广方案紧张包罗下列内容：

【推广目标：】 网店策划建立阶段的推广：也就是从网店正式公布前就起头了推广的预备，在网店建立进程中从网店布局、内容等方面对google、百度等搜刮引擎举行优化计 划；网店公布初期的底子推广本领：登录10个紧张搜刮引擎和分类目次（列出方案登录网店的名单）、购买2－3个网络实名/通用网址、与部分相助搭档创建网 店链接。别的，共同公司其他营销活动，在部分媒体和行业网店公布企业消息。

网店增长期的推广：当网店有肯定访问量之后，为连续保持网店访问量的增长和品耪 贯升，在干系行业网店投放网络告白（包罗方案痛蚨枫告的网店及栏目选择、告白情势等），在多少干系专业电子刊物痛蚨枫告；与部分相助搭档举行资源互换；

网 店坚固期的推广：连合公司新产物促销，不定期发送在线优惠卷；参加行业内的排行评比等活动，以期得到消息代价；在条件成熟的环境下，建立一此中立的与企业核心产物干系的行业信息类网店来举行资助推广

。推广结果的评价：对紧张淘宝网店推广步伐的结果举行跟踪，定期举行网店流量统计阐发，须要时与专业网络照料机构相助举行网络营销诊断，改进大概取消结果不佳的推广本领，在结果显着的推广战略方面加大投进比重。上面的这个案例并不是一个完备的淘宝网店推广方案，仅仅笼统地列出了部分紧张的推广内容，不外，从这个大略的淘宝网店推广方案中，我们仍旧可以得出几个底子结论： 第一，订定淘宝网店推广方案有助于在淘宝网店推广事变中对症下药，并且有步调有目标地开展事变，克制紧张的遗漏。第二，淘宝网店推广是在网店正式公布之前就已经起头举行的，尤其是针对搜刮引擎的优化事变，在网店计划阶段就应思量到推广的必要，并做须要的优化计划 第三，淘宝网店推广的底子要领对付大部分网店都是实用的，也就是所谓的通用淘宝网店推广要领，一个网店在建立阶段和公布初期通常都必要举行这些老例的推广。第四，在淘宝网店推广的差别阶段必要采取差别的要领，也就是说淘宝网店推广要领具有阶段性的特点。有些淘宝网店推广要领大概长期有效，有些则仅实用于某个阶段，大概临时性采取，种种淘宝网店推广要领每每是相连合利用的。第五，淘宝网店推广是网络营销的内容之一，但不是网络营销的全部，同时淘宝网店推广也不是孤独的，必要与其他网络营销活动相连合来举行。第六，网店进进坚固期之后，推广事变不应竣事，但由于进一步进步访问量有较大难度，必要采取一些超出老例的推广战略，如上述案例中建立一个行业信息类网店的方案等。第七，淘宝网店推广不能盲目举行，必要举行结果跟踪和把持。

在淘宝网店推广评价要领中，最为紧张的一项指标的网店的访问量，访问量的变动环境底子上回声了淘宝网店推广的成效，因此网店访问统计阐发陈诉对淘宝网店推广的乐成具有至关紧张的作用。

【通用推广要领】：

1、署名档 肯定只管用本身店上比力出色的产物，如许的结果让人家一看就知道你家的东东是什么东西，比一样平常的笔墨有结果多了！假如可以的话，可以用动画的，那样的结果会最好点。

2、积极发贴 只管往论坛转转，往看看比力热的贴子跟英华贴！如许可以往学学人家是怎么乐成的！别忘了给人家空回贴，假如不回的话，署名档就发挥不出来他的威力了！

3、商品名称 商品的名称但是最紧张的，不能乱取，在淘宝上，商品名称但是有规定字符的哦！30个字以内，以是我们只管要取些比力实用的商品名，比如加上本身的()店名，促销，新款，低价等等比力热门的字符！只管用完30个字符，如许子人家搜刮，促销，新款的时间，就有大概把你的商品显现出来！

4、在旺旺上发告白 在发这种告白的时间，尽理要鉴戒点本身的笔墨！只管放客气点！多弄几个招财猫跟金元宝！收买下他们！不外这种要领还是少用为妙，假如可巧碰到个不开心的淘 友，那就可贫苦了。

5、保举位 这招大家都知道有效，但是也都知道难抢，以是就有很多多少

爽性放弃了，着实不要怕，一次抢不着，两次抢不着，都没干系，横竖也没什么丧失，至少还能练练手 不是吗？纯熟了，毕竟有一天会被我们抢到。

6、亏本也要搞一元拍 我在这里说的一元拍是荷兰拍，由于我在论坛上看到，很多钻石级的卖家都说一元荷兰拍的人气比一元拍好得多，最紧张的一点是，一元荷兰拍会在淘宝首页上保 举！以是被买家看到的次数相对来说，就要多得多！思量到一元拍有陪本的机率！以是很多多少人不敢用一元拍。着实可以拿一些自制的东西拿出来拍的！如许亏也 亏不了多少！并且买家大概会通过这点，往买买点别的的东东，如许不就大概给你把丧失给带返来，最紧张的事，给你带来了新的客户！如许何乐而不为呢？

【精良淘宝店推广核心履历要领】：

（一）社区发帖回帖 这个不消多说了吧，全部人都知道的，发帖回帖是全部卖家进步店展欣赏量的最常用本领，具体结果因“贴”而异，有的人一篇帖子能带来数百乃至上千的欣赏量，而有的人发了几十个帖子，带来的欣赏量却寥寥无几，（就像我一样，发了N多垃圾贴，底子没人看哦～）呵呵，以是我们不能光看数量，最紧张的是帖子的质量哦！

（二）到其他论坛发软告白 除了淘宝社区，其他论坛也应当多往走走哦，趁便发几个小告白，也能进步一下小店的着名度，为你的小店带来肯定的流量哦。不外发告白可要把稳了，如今很多论 坛都反感告白，直接往发告白的话，会被删贴的哦，那我们的辛劳就白搭了。可以采取比力蕴藉的步伐发告白，写个帖子，内容富厚一些，然后再此中走漏出告白信 息，如许就大大克制了被删贴的大概啦。

（三）交情链接 这也是大家都知道的要领之一，不罗嗦了。

（四）宝贝上架时间 应当大部分卖家都知道在什么时间上架宝贝了吧？不外为了少少数不知道此中法门的新卖荚冬这里再罗嗦一下。买家在淘宝贝的时间，淘宝的默认排序要领是按下架 时间来排的，越靠近下架的宝贝越排在前面，轻易被买家看到。因此我们就积极让本身的宝贝在人气最旺的时间靠近下架～那么要把持宝贝的下架时间，固然只能从 上架时间动手咯，以是上宝贝的时间最好选择人气较旺的时间上宝贝！

（五）公平设置宝贝名称 宝贝名称只管多包罗热门搜刮关键词，固然是要跟你的宝贝有关的哈，不然算是违规哦。多包罗热门搜刮关键词，能增长宝贝被搜刮到的几率，天然也增长了被买走 的几率。

（六）用好橱窗保举 千万不要让你的橱窗保举空着不消啊，利用了橱窗保举的宝贝比没有利用橱窗保举的宝贝更轻易被买家搜刮到哦，并且几率大好几倍！肯定要保举快下架的宝贝，最 好是既英俊，又自制的宝贝。如许买家才更有喜好到你的店里来走走哦！

（七）利用好评价管理 评价管理包罗你给买家的评价和买家给你的评价。我们在给买家评价的时间，可以得当的打一下小告白哦，横竖又不费钱又不费事，能起到肯定的宣传结果，何乐而 不为呢？同时买家给我们评价以后，我们可以充实利用表明的地方做宣传告白，并不是只有中评差评的时间才必要表明，好评的时间我们更应当好好利用这个机遇举 行宣传，由于很多聪慧的买家在买我们的东西之前都市看一下我们的评价，这里假如有告白信息的话，嘿嘿，结果非常好哦！

（八）利用店展留言举行宣传 在我们本身的店里是可以任意留言的，在这里把我们的上风写出来，促销信息写出来，买家到我们店里之后就有大概看到这些信息，增长购买的几率。别的还可以跑 到别人的店里往留言哦，不管认不

认识，进往先看一下人家卖的产物，然后留言夸一下掌柜人好啦，东西英俊啦，紧接着就是我们的告白信息，嘿嘿，这家店有客人 来的时间就大概看到你的留言信息哦，说不定被吸引到你店里来呢！

（九）用好宝贝形貌模板 如今卖宝贝形貌模板的卖家非常的多，很轻易找到代价实惠又英俊的形貌模板，但是很多人只寻求模板要悦目，而疏忽了形貌模板的另一个紧张作用。选宝贝形貌模板肯定要选侧面可以插图的模板。如许我们在对某一件宝贝举行形貌的时间，在侧面插进其他宝贝的图片和链接。买家在查察宝贝形貌的时间，就会趁 便点击旁边感喜好的宝贝，增长我们的宝贝被欣赏的几率哦，不然的话，很多买家看了这个页面就直接走了，不会看店里其他的东东哦！小我私家以为这一条非常紧 张的！

（十）登录各大搜刮引擎 此计难度也不大，只必要找到各大搜刮引擎的入口，填一下你的店名和地点，直接一提交就OK了。一分钟都用不了，多么大略的事呀！

二、淘宝新店告示范文里最好写上近来有什么活动，优惠政策，吸引买家的眼球啊，尚有就是你以为很紧张的东西。假如着实不知道怎么写可以往参照一下您的偕行哦。看下他们是怎么写的，写得好的你可以鉴戒一下，但是不发起您全部抄袭哦。要有本身的特点。表现了本身的 特点才是好的。淘宝新店告示范文：我刚开的小店，壹卞崆业余时间搞下，本店紧张是策划***成品，情趣***、网袜、连裤袜、长筒袜、短筒***、提花***、和服、寝 衣、文胸、打***，浪莎品牌的***！愿亲们~~能淘到本身的心爱！本店保持以诚信求生存，以质量求生长，以办事求市场的策划理念！本店已有多家实体 店，当您拍下商品后我们会在最短的时间内发货，原则上不高出24小时！默认快递是圆通速递.本店不吸取任何中差评，有标题先接洽，本店是小买卖，小代价想要高级次的MM请绕行~我依然热爱本身，热爱生存，享受着生存的点点滴 滴高兴，一条俏丽的裙子，朋侪间的一个微笑就可以让我非常高兴！由于我知道，我有本身的人生观代价观，有本身的准则，我英勇、刚强、独立，我不嫌贫，薄命 的人，投胎不好也不是他们的错，我也不仇富，单纯是富人也是没错的，不应由于是富人出了点事就被往死里打击，她们也该被公平对待（但如今富人被黑的事还是 有数的，偶尔也有，那得多倒霉呀）！

三、贩卖品牌扣头商品，叨教怎样设置淘宝新店特惠扣头成果。限时扣头的单月时间太少不敷用，并且新店特惠好像没偶然间限定。相识的朋侪请解惑？ 这个是在淘宝背景设置的！我的推广内里也可以设置的。比如：限时打折！大概点击一个出售中的宝贝！然后点击内里的 “设置促销”就可以看到了！我们店展也弄了这些活动的!可以往看看 谢谢！限时扣头只是这个新店特惠找了好久都没找出来呢，还叨教下怎么弄呢，新店特惠我们之前也弄过！淘宝是有个活动日期的！比如说 周末疯抢 什么的！大家可以随时存眷的！只能随时存眷下促销设置内里的！如今是没有的！着实也没有多大的结果！只是说给大家一个扣头力度！相称于是限时打折如许的！在宝贝出售中没有促销设置吗？这个一样平常是根据订购的时间来算的。一样平常是会主动取消的。汗青出色文章: 五天做到同心用心名誉不刷名

誉看完你也可以！淘宝新店告示范文淘宝新店特惠设置进程淘宝网店经营策划书。淘宝网店策划书范文，作者：07电子商务2班第5组 团队成员： 安永志 张秀峰 杨士超 胡冰杰 赵辰晨 元向敏 内容来自

一、摘要

（一）经营宗旨；只赚信用，不赚钱；

（二）产品概述；我店主要经营貂皮制衣材料和貂皮碎料，蔚县剪纸，运动鞋；这是这是我店的一些图片；

（三）市场分析；我国正处于电子商务时代的开拓之年未来几年内网络购物将取代现有经营模式，随着人们的生活水平提高对奢侈品的消费也有了很大的提高，宗合来看无论从市场还是产品来看都具有巨大的开发潜力

（四）竞争分析；分析国内几大加工处的实力，了解他们的运营状况和产品属性，同时也不要忘了来自国外的竞争者，主要是韩国，俄罗斯，马来西亚等地。

（五）财务预测；多年的销售以和供应商建立了长久稳定的合作关系，现在应积累资金，在不就的将来应抢占更大的市场分额，（六）营销测略；建立自己的主营网站，除在国内推广以外，在把产品推向国际市场，（七）资金需求及筹措方法；小额资金积累，抓住市场机会利用贷款或集资的方法来必备资金。

（八）团队概述；我团队有6人组成，齐心协力是我们动力之源。在我们共同的努力下，我们一定会取得成功的！

二、网店介绍

【一】网店经营遵旨及目标：我店以网络CtoC交易模式与客户交易；只赚信誉不赚钱，顾客无理由可退货。是我们经营的遵旨；发展成一家大的出口外贸公司是我们的目标；

【二】网店简介：我店创于2008年3月15号，买家好评100%，我店零售和批发，在前1个月内我店营业额为3000元，在大家都说网店难做的同时，这给了我们很大信心，这里有你所需要的，我们会尽最大的努力满足您的需要，这个充满活力与激情的商店，会成功的！

【三】网店管理：我们每天都会拿出尽量多的时间用于网店经营、管理及广告宣传等工作。尽量让每一位顾客满意而归，对我们留下好印象。组织内部我们会采用民主决策在有一些重大决定时，只要是有利于自身发展的建议和意见我们都会积极听取和改正。

三、市场分析

【一】市场介绍：自1946年第一台计算机出现到信息高速发展的今天为个人及企业在互联网上带来了更多的商业机会，所以我们应该紧跟时代的步伐。目前国内电子商务发展还处于初级阶段，作为电子商务专业的我们更应该把握机会通过淘宝网，实现创业梦。

【二】市场机会及环境：我们所选择销售的商品除了鞋类同类竞争者比较多，但出售飞

克牌的竞争者不超过5家，其余的貂皮和蔚县剪纸的竞争者更少，所以我们一致认为我们的商品竞争力是很强的。

【三】目标市场：我们经营的飞克运动鞋主要目标群体是中学生和大学生，因为飞克运动鞋属于品牌鞋，价格肯定要高于一般的；貂皮的目标销售群体是一些高薪收入的人们，因为毕竟貂皮是一种相对比较昂贵的东西；蔚县剪纸是一种民间工艺品，它起源于明代有着悠久的历史，是华夏子孙智慧的结晶，我们每一个人应该尊重文化，所以蔚县剪纸的目标群体是一些相对有文化素养，有品味人们的最佳选择。内容来自

【四】顾客的购买准则：按时付款，交易完后为我们的服务进行评价，如果买到的货物和我们描述的货物不符，我们将保证如约收货退款。

【五】市场渗透和销售量：我们主要在价格和宣传方面进行市场渗透。首先我们会在货源方面尽量压低成本，以提高我们的竞争力，另外我们会多在各社区论坛宣传自己，让顾客更多的了解我们、信任我们。前期我们目的是最大限度的赚取信誉度，至于销售量方面目前我们还没有对自己有明确的要求。

四、竞争分析及策略

如前面提到目前在淘宝我们的同类商品竞争者很少，于此我们更强占了市场的先机。我们的销售策略是顾客永远都是对的为不断的满足顾客的需求我们会不断的完善自己，还有虽然我们的宗旨时只赚信誉不赚钱但我想在这里强调一下，绝对的一分钱不挣也是绝对不可能的，我们提出这样的宗旨目的是体现我们的重点，因为我们知道失去了信誉就等于失去了一切。

五、产品及服务我们所提供的产品绝对货真价实，如果出现假冒伪劣产品我们将会买一赔十。如果顾客收到我们的产品时发现与我们所描述的及顾客真正想要的不同，我们会保证收货退款（在货物没收到损坏的情况下）。同时我们要积极和顾客进行沟通，让他们了解我们的产品了解我们自身，只有让每一位顾客满意（每位顾客都有很多自己的亲戚朋友这些人是我们的潜在顾客），我们的生意才会越做越好。

第四篇：淘宝网店经营策划书

淘宝网店经营策划书物升091班刘英臣 200987056董伟 200987051李军涛 200987022王辰 200987059纪玉鹏 200987021李阳 200987054

一、摘要

（一）网店经营宗旨；只赚信用，不赚钱；

（二）产品概述；TAPENADE特芙娜起源于日本的原宿，以20-28岁女性为客户群，提供有个性，高品质的商品。它始终遵循着体现女性清新活泼和甜美性感两种创意宗旨，是以最前沿的设计风格为年轻的时尚一族提供充满现代感的服饰。

（三）市场分析；我国正处于电子商务时代的开拓之年，未来几年内网络购物将取代现有经营模式，随着人们的生活水平提高对奢侈品的消费也有了很大的提高，宗合来看无论从市场还是产品来看都具有巨大的开发潜力

（四）竞争分析；分析其他网店和实体店的实力，了解他们的运营状况和产品属性，（五）财务预测；多年的销售以和供应商建立了长久稳定的合作关系，现在应积累资金，在不就的将来应抢占更大的市场分额，（六）营销测略；建立自己的主营网站，在全国推广，（七）资金需求及筹措方法；小额资金积累，抓住市场机会利用贷款或集资的方法来必备资金。

二、网店介绍

【一】网店名称：新风尚

【二】网店经营遵旨及目标：我店以网络CtoC交易模式与客户交易；只赚信誉不赚钱，顾客无理由可退货。发展成一家信誉度高的网店是我们的目标；

【三】网店简介：我店创于2012年4月15号，买家好评100%，在前半个月内我店营业额为3000元，在大家都说网店难做的同时，这给了我们很大信心，这里有你所需要的，我们会尽最大的努力满足您的需要，这个充满活力与激情的商店，会成功的！

【四】网店管理：我们每天都会拿出尽量多的时间用于网店经营、管理及广告宣传等工作。尽量让每一位顾客满意而归，对我们留下好印象。组织内部我们会采用民主决策在有一些重大决定时，只要是有利于自身发展的建议和意见我们都会积极听取和改正。

【五】产品管理

分类：建议商品超过三页的话，进行详细的分类，每个分类数量以80件以下为宜，太多了让人看得累。

：

1、产品描述：建议每件东西上架时，做好相应的说明，而且尽量要详细。虽然这样前期很累，但是以后会省去很多麻烦，买家在浏览的时候，知道了想知道的，就可以马上决定买或者不买了。否则经常被问相同或者不同的问题，这样更浪费了时间。再一个，旺旺不在线的话，很多顾客就流失了。

2、产品标题：不能忽视！很多买家淘宝贝，都会利用关键字搜索，所以，标题的好坏某个程度上决定了宝贝被发现的机率，建议在给宝贝写标题的时候，前面写宝贝名字，后面加上该宝贝所属项目的常用关键字。尽可能让你的宝贝拥有更多更全的关键字。另外:还可以合理利用热门搜索。

3、橱窗推荐：因为橱窗推荐的数量有限，所以尽量优先推荐快结束的宝贝，因为时间越接近结束，会排在越前，买家很少有耐心番很多页去查看的，所以距离结束太久的宝贝推荐了也没用。至于固定六件的精品推荐，当然是推荐最热门，最吸引人的宝贝。

4、照片：建议实物拍摄，拍摄环境建议选择光线充足的地方，自然光比灯光好，体现宝贝真实感。

5、产品质量：买家都希望买到的东西是精美的。做工太粗糙，卖不起价钱，也不会讨人喜欢，买家也不会再来光顾，所以在进货的时候一定要选择精美的产品。

5、沟通服务

善待每个位网友：无论是不是顾客，是来买东西的，还是来问问题的。都应该热情的对待，热情的回答。营造一个好的购物环境，无论是买家卖家都会非常开心。

诚实：现在很多顾客都比卖家还熟了，所以在顾客询问的时候，要诚实的回答顾客的问题，最好可以把产品的优点和缺点都告诉买家，这样可以防止顾客拿到东西后不满意，而引发不愉快的事情。夸大、虚构产品的功效是在砸自己的招牌。

售后服务：尽自己所能提供最好的售后服务，当然如果顾客太无理的，做为别论。发货前最好是先检查好，如果顾客收到货后才发现有问题，会降低对自己的信任，而且还需要退换服务，双方都吃亏。

三、市场分析

【一】市场介绍：自1946年第一台计算机出现到信息高速发展的今天为个人及企业在互联网上带来了更多的商业机会，所以我们应该紧跟时代的步伐。目前国内电子商务发展还处于初级阶段，作为电子商务专业的我们更应该把握机会通过淘宝网，实现创业梦。

【二】市场机会及环境：TAPENADE特芙娜做为国际知名的女性品牌，受到许多时尚女性的追捧，但在山东市场竞争较小，我们立足山东，放眼全国。

【三】目标市场：追求个性，时尚的年轻女性，提供高质量个性化的商品，随时随地满足顾客随心所欲的要求

【四】顾客的购买准则：按时付款，交易完后为我们的服务进行评价，如果买到的货物和我们描述的货物不符，我们将保证如约收货退款。

【五】市场渗透和销售量：我们主要在价格和宣传方面进行市场渗透。首先我们会在货源方面尽量压低成本，以提高我们的竞争力，另外我们会多在各社区论坛宣传自己，让顾客更多的了解我们、信任我们。前期我们目的是最大限度的赚取信誉度，至于销售量方面目前我们还没有对自己有明确的要求。

1、网店的优势

(1).无行业垄断

(2).主要竞争对手情况：公司实力、产品情况（种类、价位、特点、包装、营销、市场占 率等）： 经过对多家类似商品网店的调查，我们发现，我们的竞争对手还未成熟，他们在一些商品的选择上有明显的失误，我们曾经对一些消费人群进行了深入的调研，他们对产品的要求很孤傲也很特别，经过了这些深入的了解，我相信非常有利于我们网店的发展。目前这些网店的产品种类还可以，价位偏高一些，包装一般，没有什么自己的个性特点。对我们很有利。

四、竞争分析及策略

如前面提到目前在淘宝我们的同类商品竞争者很少，于此我们更强占了市场的先机。我们的销售策略是顾客永远都是对的为不断的满足顾客的需求我们会不断的完善自己，还有虽然我们的宗旨时只赚信誉不赚钱但我想在这里强调一下，绝对的一分钱不挣也是绝对不可能的，我们提出这样的宗旨目的是体现我们的重点，因为我们知道失去了信誉就等于失去了一切。

五 选择淘宝的原因

1）规范的经营环境

所有入驻淘宝商城的商家，均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路，均为淘宝淘宝商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。

2）强大的品牌传播

依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。

3）更密集的客流量

与淘宝网共享9800万注册会员，从百万买家中脱颖而出，被搜索几率无可匹敌，迅速吸引买家注意，带来海量浏览量。

4）进销存管理明细

独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。账务明细，利润结算，一步搞定。

5）个性化促销方案

满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择，个性化促销方案自主定制，系统实现一步到位。

省时：——省去头疼的店铺选址、装修时间，轻点鼠标，轻松搞定

——更专业培训体系，帮商家轻松上手，快速入门电子商务

省心：——更规范的经营环境，更高的品牌起点，让商家轻松赚大钱

——账务明细，随时下载，及时掌握进销存信息，生意不打烊

省力：——凭借强大网购份额，迅速实现品牌推广，目标市场无边界

——数个店员，分工合作，节省高额卖场费用，化成本为利润

七做好店面美化

第一步：客服态度亲切、回答问题及时、专业

开店后不久偶尔也有几个顾客来问问，但最终却没有转化成交易，原因很简单，我的回答很不专业、及时，我一直代理的都是服装，可那时候的我都不知道一米七的身高到底是穿L、XL、XXL哪个型号的上装，2.5尺腰要穿32码的裤子，所以当顾客问我问题的时候我措手不及、显得很不专业，最终毫无疑问得不到顾客的肯定。

第二步：商品定价：可能我们很多同学在商品定价的时候会走低价路线，甚至就把代理价做为销售价，曾经的我也很天真的认为，只要同款衣服价格低的话顾客肯定会选择你，但是事实却不是这样的，定价太低，顾客会认为你衣服的质量有问题，曾经我计算过这样的一笔费用：假如你卖出去的商品有质量上的瑕疵，这时候顾客要求换货，这时候退货的运费当然是你自己承担了，万一你当初卖给他的时候没赚他一分钱或者说赚几块钱，那到头来自己不好要倒贴，况且你还要经常对商品做促销，所以说在价格上我建议大家不要走所谓的低价策略，除非你确实找到了低价高质的商品代理，况且价格战并不是网店生存的长久之道，建议定价：代理价的130~140%那样你就有30%—40%的利润。

第三步：做好网店优化（SEO）

我有一个爱好就是很喜欢逛那些销量很高的店铺，因为我知道，我可以从中学到什么，那就是网店优化。

针对淘宝网的排名规则而进行的。

成交量：我提高成交量的方法就是通过自己的服务态度来吸引消费者，在服务行业不是有句话吗？只要你的服务态度足够好，你挣我多少钱我都乐意。

收藏量：包括店铺跟宝贝：我的做法就是通过跟淘宝卖家相互收藏，另外我还发过两期的威客任务，效果还是比较明显的网店信誉：这个是我一时间难以改变的现状，所以我想必须自己慢慢做起来。

浏览量：我的做法就是发帖、跟帖，空间个性签名，自己发表的博客基本上都会附带一张衣服的图片加上一个网店链接。

好评率：好评率的高低可以说基本上是由你的服务态度跟衣服质量决定的，所以我一直都很注重跟每一位顾客交流的态度，遇到有质量问题，我马上会问清楚原因，然后安排退换货。

第四步：做好促销

1我每天都会选择一件很便宜的宝贝以很低的价格进行拍卖，原因很简单，就是想增加我店铺的曝光度从而带动其它商品的销售。

2经常做一些促销活动，我店铺做过的促销活动有：会员制（购买满99成为高级会员享受9.5优惠，购买满199成为VIP会员享受9折优惠）满就送（一次性购买满99送一件背心，满199全国包邮），店铺周年庆（全国免邮的同时享受九折优惠），单件促销（免邮、打折之类的），发布免邮卡（免邮卡3元钱一张，拍下可享受全国免邮，这样既可以带动大家购买，又可以快速升信誉），秒杀商品（比如几件T恤的进价是40元，可以定价39元对商品进行秒杀）。

3当然现在最流行的一种促销方式叫做团购促销，但是很可惜我也没用过，同学们可以去试试哦。

第五步：网店美工

可以尽量把自己的网店装修得专业点，比如可以加上一些公告栏、促销栏，给自己的宝贝加上水印等。

八、产品及服务

我们所提供的产品绝对货真价实，如果出现假冒伪劣产品我们将会买一赔

十。如果顾客收到我们的产品时发现与我们所描述的及顾客真正想要的不同，我们会保证收货退款（在货物没收到损坏的情况下）。同时我们要积极和顾客进行沟通，让他们了解我们的产品了解我们自身，只有让每一位顾客满意（每位顾客都有很多自己的亲戚朋友这些人是我们的潜在顾客），我们的生意才会越做越好。

六后期的推广与合作

3、公司产品竞争优势：商品DIY，有助于吸引消费者眼球，产品种类繁多，价位低廉，包装精致，有自己的个性特点，为客户提供个性化的服务，多方面满足客户要求，在线咨询帮助客户了解我们的产品

2、网店宣传

（1）论坛宣传： 这点很多人都有发表经验的了。这里首推社区论坛，是买家最关注的地方，产品在这里出现，可以大大的提高网店的点击率，当然也会提高网店的知名度。

签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像，简单又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是配合发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。签名图建议把宣传语写得吸引人一点，签名图和宣传语都不用附上店铺地址，根本是画什么添什么，别人一点签名图就可以链接你的店了。名片：交易的时候附上一两张名片，如果你的产品够好，买顾客还可以帮你宣传

结语

如前面提到目前在淘宝我们的同类商品竞争者很少，于此我们更强占了市场的先机。我们的销售策略是顾客永远都是对的为不断的满足顾客的需求我们会不

断的完善自己，还有虽然我们的宗旨时只赚信誉不赚钱但我想在这里强调一下，绝对的一分钱不挣也是绝对不可能的，我们提出这样的宗旨目的是体现我们的重点，因为我们知道失去了信誉就等于失去了一切。

第五篇：淘宝网店店铺经营策划书

淘宝店经营策划书

一、摘要

（一）经营宗旨：薄利多销，维护老顾客，创造新顾客

（二）产品概述：泽和欣通通讯主要经营 — iphone4

（三）市场分析：我国正处于电子商务时代的开拓之年未来几年内网络购物将取代现有经营模式，随着人们的生活水平提高对奢侈品的消费也有了很大的提高，宗合来看无论从市场还是产品来看都具有巨大的开发潜力

（四）竞争分析；分析国内几大手机品牌的实力，了解他们的运营状况和产品属性

（五）财务预测；多年的销售以和供应商建立了长久稳定的合作关系，现在应积累资金，在不就的将来应抢占更大的市场分额，（六）营销测略；建立自己的主营网站，除在国内推广以外，在把产品推向国际市场，（七）资金需求及筹措方法；资金积累，抓住市场机会利用贷款或集资的方法来必备资金。

二、具体运营

商品描述要详细

网购很方便，但最大的劣势在于无法亲身体验商品。其实遵守三个原则就可以轻松解决这个问题了，标题、图片和商品描述是商品展示的三大要素，标题要利用好字数，多写关键词，起得好，便于搜索，商品图片和描述做的细致，买家对商品的了解程度越高，购买欲望自然越强烈，成交的机会自然就大了。

效果图尽量用实拍的精美图片，商品的细节，特别是有独特设计的部分要用大的图片进行表现，商品的卖点描述要清晰，不要吝啬文字和图片，在宝贝细节的描述上，还要提供详细信息说明等。

促销活动的组合及策略

促销活动是淘宝店在运营过程中的一个重要营销手段，它能够很好的将流量转化为实际销售，如何科学合理的根据市场计划组织促销活动，将是淘宝店的运营制胜关键。

1.灵活的组合传统促销手法引入网店

2.装修配合营造良好的促销氛围

3.运用淘宝官方营销工具及参与淘宝官方的促销活动

4.促销效果评估与促销方案的修正

整理分销渠道，规范价格体系

建立淘宝授权分销机制，统一价格体系及统一促销活动，对分销商进行严格的筛选，并严格执行,通过客服小组及旺旺群组监控其销售价格及促销活动。

小建议：信誉好，流量大的专业保暖内衣淘宝店是分销的最好渠道，他们有成熟的客服和销售技巧，但记得要严格筛选，其整体的风格会不会与品牌个性和价位冲突，客服小组与分销渠道要保持密切沟通，定时的监控也是有必要的，要让分销渠道养成配合品牌商销售活动执行的好习惯哦！

客服团队-长期运营的制胜关键

在网店运营过程中，大量实际工作都是由客服人员来完成，下面我们用几点来讲解客服人员的分工、素质提升、以及必须掌握的工作技巧

1.您需要一个分工明确的客服团队

2.推广客服必须掌握的技巧

3.导购客服的专业程度决定销量

推广客服人员的专业性培训

站内推广的渠道及效果

在淘宝入驻品牌旗舰店后，淘宝站内推广将成为主要的日常工作，淘宝官方其实为卖家提供的推广手段非常全面，而且推广的预算投入弹性大，其中主要的推广手段及渠道为：淘宝直通车、钻石展位、淘宝画册、淘宝社区、淘江湖等等。品牌店可根据市场销售计划，根据投入预算灵活选择推广手段。将商品信息传达至买家，吸引流量并转化为实际销售。

要掌握站内推广工具的使用技巧！

在运营过程中，负责推广的客服人员对于各种站内推广工具及推广手段的熟悉程度，很大程度上将决定品牌店的推广成本及推广效果。所以制定科学的培训计划，非常重要，推广人员要做到的，是对每个推广工具及手段的使用、技巧都了如指掌，这样才能根据多变的销售计划，灵活的选择推广工具及手段，减少推广成本，提升推广效果。

要开展不定期的技能提升培训

定期的客服培训计划非常重要，同时时常关注新的营销工具及推广手法，推广是网店运营中一项长期的工作，只要客服人员数量掌握各种技巧，合理的投入做到流量的成倍提升并不难！

要有良好的服务态度

良好的服务态度是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，直接关系到品牌店在买家心目中的好感和印象，其中，卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友，并且，最终形成口碑营销。

小建议：在视觉上，精美的装修让买家建立了品牌旗舰店的良好印象，但直接与买家沟通的客服，则决定了买家对品牌旗舰店的最终印象。强化导购人员的服务素质培训是日常必须开展的一项重要工作

售后服务

售后服务是整个物品销售过程的另一个重要环节。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户, 以后经常购买你店铺内的物品，品牌店的售后服务体系更为重要，因为售后服务直接关系到买家对品牌店的印象及好感，细致的服务、投诉处理的响应及客户关怀构成了客服工作的重点，一句话概括：“每个买家，身后都有一个有购买力的朋友圈子，在服务的过程中让买家体验顾客就是上帝的感觉吧！你会赢得更多客户！”

1.及时跟踪已订购但未支付的买家

2.迎合买家心理，及时更新物流信息

3.交易结束后要跟进评价

4.建立买家数据库，做好数据分析工作

5.细致的售后跟进服务提高客户黏性

6.及时处理投诉及解决问题

迎合买家的心理

发货时间设置要合理

对于买家来说，在支付款项之后，最关心的问题是获知货物是否发出以及大致多久能收到货物，这对售后客服来说，最重要的，是及时发货。

小建议：一般来说，设定固定的发货时间比较科学，因为这样在导购过程中可以通过“马上订购，今天几点就可以安排发出去”来进行交易促成。固定的发货时间也减少了买家对于发货时间的咨询。

发货后要即时通知及跟进

另外一点是物流信息的及时更新，品牌店选择的快递合作商家，尽量应具备在线下单的功能，因为这样物流信息会及时的被买家所查询到，对于没有在线下单的物流单据，售后客服应带第一时间更新，以便买家查询，在这里还有一个小技巧，就是在发货后，通过旺旺，QQ、邮件或者手机短信直接通知买家，这样细致用心的服务，买家会对品牌店的服务产生大大的好感哦！

小建议：在货物发出后，及时更新及追踪物流信息，及时解答买家疑问，跟踪询问买家是否收货，一方面可以让买家对您的服务加分，另一方面也可以防止买家在收货后忘记确认收货，这项工作将是客服工作流程里最重要的一环！

交易结束后要跟进评价

评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是以后可能想要购买你物品的潜在买家们作为参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差评往往让买家望而却步，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。

要跟进及引导卖家正确的评价

在买家收到宝贝的时候，切记要细致的跟进，有时买家不像卖家那样能够及时地做出评价，可以通过各种渠道，友善地提醒买家做出收货确认，以及给你作出如实的评价，因为这些评价将成为其他买家购买你物品前重要的参考。很多买家都是简单的打几个字评价，在这个过程中，售后客服可以婉转的引导客户给予比较详细的评价。

及时处理投诉及解决问题

任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正卖家自己的失误，及时采取维护卖家信誉的补救方法。对于客户不合理的投诉，应当以平和的心态去面对和解释，对于自身服务或产品质量缺陷引起的投诉，应当马上予以重视及解决，信守承诺，诚实经营的商家才能得到买家的喜爱！

并及时相应，给出正确的答复及处理时间，这样品牌店的服务形象会得到很大的提升。

营销建议

一、旺季重点突破。无数的事实证明，旺季的影响是最容易看到效果的，也是风险最低的。对于有些企业来说全年80%以上的销售额都在旺季。效果容易做，但是要做到极致就很难了。旺季我们的思路应该是高举高打，重点突破。抓住时间点，配合好营销的活动。这时候的营销活动一定要以“简单、粗暴”为主，让消费者很明显感觉到我们就是来给你们好的产

品和超高的性价比。事件性营销在此阶段可能意义不大。原因是消费者购买目的非常明确。

二、需要注意的节假日：春节、情人节、妇女节、国庆中秋、光棍节、圣诞节

三、直通车的运用。作为最基础的营销方式，直通车对于店铺稳定的流量和销售额起着至关重要的作用。一定要重视

四、淘宝客的运用。一种以CPS模式的淘宝专用营销方式，以病毒式营销为模版。可以借鉴使用，但不一定适合。

五、EDM、短信方式营销。针对店铺内成熟的客户群体进行各种方式的回访和通知。用EDM、短信的方式利用好老客户。

最后送一句话：实践是检验真理的唯一标准！祝泽和欣通通讯，生意兴隆！