下载文档第一篇：房产中介门店秘书职责手册
德州万腾房产经纪有限公司
秘书职责手册
目录
一、秘书工作职责
二、秘书工作安排
三、与总部各部门的配合工作
第一章
秘书工作职责
店务秘书为总部统一招聘、统一培训、统一管理的行政类管理人员，隶属于总部运营中心，总部赋予秘书以管理者与执行者并存的职能；既要管理单店行政事务，也要配合及监督、上报单店的业务工作，同时作为单店与总部沟通的桥梁，配合总部各个 部门做好相应工作。
一、电脑管理与使用
1、各网站房源的每天上传、更新；协助经纪人在其个人使用网站上注册账号；
2、电脑基础维护工作； ■
确保公司电脑正常运行
■
监督经纪人使用网络的情况，制止登录不良网站、看小说及在店内打游戏，发现一次对当事人处以每次人民币50元的处罚；对下载游戏软件等不良软件给予删除，并对当事人处以每次人民币50元的处罚； ■
每台电脑设置屏幕保护程序，但不设置密码，秘书电脑需设置密码； ■
对店内电脑出现的软件硬件等问题进行修复，如不能修复的，尽快联系网管，确保店内电脑的正常运行；
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3、秘书重要工作文档的整理及备份，对涉及需要保密的重要文件设置密码；
4、对于总部传达的文件及通知，及时做好归档、张贴、通知等工作；
5、店内系统管理 ■
确保单店网络通畅；
■
查阅公司网站及系统的通知（消息）并下载、传达；
二、房源资料管理
（一）客户资料管理
【总客户登记册】用于登记当天值班接待的上门客人和经纪人当天获取的除上门外的客人，秘书负责提醒督促经纪人将当天收集到的所有客人登记在总客户登记册上。及时更换收藏已登记满的总客户登记册，存档一年后作废销毁。
（二）【原始资料】
(1)整理检查原始房源，无效房源错误房源及时纠正或删除。
(2)当天新房源检查录入资料详细准确，当天下午17：00-18：00把检查结果发送给总部，资料不够详细明确的，提醒经纪人落实清楚，第二天发送给总部.，经纪人完不成带看或量化的不允许下班。
(3)定期整理原始房源资料，提醒经纪人精耕房源。根据经纪人反馈的信息（已售、暂不售、价格异常等）及时更新房源信息，确保房源信准确有效(4)已售原始房源资料作好标识存档保管一年后作废销毁。
三、公司文件管理
文件须分门别类管理并及时检查与更新（所有文本需使用公司logo范本）。第一类：电子档文件：定期做好存档备份工作
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第二类：工作中所需各类文件表格（不需要盖公章或者合同章）：制成表格文件手册，做好目录便于经纪人自行取用，每周一检查，对于缺少的表格，及时补全；
第三类：盖章类文件；
1、关于制式文件的领用
■
公司的制式文件：出租∕出售委托书、房地产买卖合同居间协议、房地产租赁居间协议、租赁合同、独家委托书、限时独家委托、佣金确认单、看房单等由秘书统一在总部领取并妥善保管。对于以上文件必须严格管理，做好领用登记、回收、统计等工作，总部将每月经行检查各项表单的使用明细表。对于秘书在保管过程中丢失的，由秘书承担相应责任。
■
居间协议的领用：每次领用10份∕店。秘书领用新居间协议时需上交上次领用的居间协议，上交需附打印的领用登记单，未上交的居间协议原件，请经理在领用登记单上注明原因并签字，需在一个月内上交原件。另居间协议需三联齐全方换领，如遇不齐全的，需提交情况说明。因客户/业主遗失居住协议的，需提交客户/业主的身份证复印件和有客户/业主及销售经理签字确认的情况说明；因保管不当造成遗失的，同制式文件遗失处理。
■
收据的领用：秘书领用新收据本时需上交上次所领用的收据〔领用回收的收据必须是编号连号完整的，如收据开具的是意向金等非我司收益的款项，必须要收齐第三联〕方可再次领用。如收据本有5份以上空白未用的一律不得领用新收据本。
租贷合同的领用：每次领用10套/店。秘书领用新租贷合同时需上交
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齐上次所领用的租贷合同〔上次的租贷合同如已签约的，则必须带上租贷相关的客户资料及所需的复印件〕方可再次领用。■ 领换任何制式文件都必须提前一天通知相关人员，方可到总部领换。
2、关于制式文件的管理
■
一般委托书、看房单：每个经纪人每次最多领取5份，领用时登记领用编号签字确认，秘书及时回收。
■
居间协议、佣金确认书、独家委托书、限时独家委托书：每组经理每次领取2份，领用时登记领用编号签字确认，领用文件，秘书及时回收。签订有效则上交复印件、作废则上交原件；
■
租赁合同：由秘书统一领取、保管、使用登记造册。领用文件，秘书及时回收，签订有效则上交房东及客户身份证复印件、产证复印件，作废则上交原件。
3、关于制式文件的责罚
如遇制式文件遗失，责任人承担相应责罚。■ 看房单、出租∕出售委托协议，责任人承担罚款50元∕份；
■
除看房单、出租∕出售委托协议以外的其他制式文件遗失，责任人承担罚款100元∕份，如遇责任人无法明确，则秘书承担罚款200元∕份，经理承担300元∕份。
三、钥匙管理
1、由秘书对店门钥匙(含公配、私配钥匙)统一建档管理，负责对管理的钥匙的数量、编号及使用等内容逐一进行确认，并制定《钥匙领用簿》，做好钥匙的借用登记入簿管理工作；
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2、秘书应定期对钥匙柜内的标签和钥匙编号进行检查，如发现标签、编号脱落或模糊不清时，应及时跟新改进；
3、借用人员办理钥匙退还手续时，秘书应在核对钥匙标识、数量后，在对应的登记表中标注钥匙退还时间，并将钥匙整齐有序地放置回钥匙柜内；
4、本门店人员领用钥匙，借用人员应及时登记入簿；
5、领用人看房完毕后，应于借用当日及时归还门店，严禁发生将钥匙在个人身边无故滞留、携带回家等情形；
6、严格做好钥匙的外借登记，内部与外部借钥表格分开，借钥匙方填写《钥匙外借登记表》，直营店内部人员借用钥匙，秘书应要求借用人员提供名片、身份证原件并签字确认；直营店以外的人借用钥匙，应由本门店对接人员做相应担保签字确认，同时秘书应要求借用人员提供名片、身份证原件并签字确认；
7、当发生钥匙丢失、损坏等情形时，秘书应急时记录事件经过，急时报备门店经理；
8、直营店内部人员借用钥匙未及时登记簿的，相应责任人给予20元∕次处罚；
9、直营店内部人员借用钥匙未在当日返还的，相应责任人给予50元∕次处罚；
10、直营店内部人员借用钥匙发生丢失、损坏等无法归还等情形，相应责任人给予100元∕次处罚；
11、直营店以外人员借用钥匙发生未在当日及时返还、丢失、损坏等无法归还等情形，列入黑名单管理，直营店钥匙一律不得借用给该责任者，同
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时直营店相应担保责任人给予100元∕次处罚；
12、每月15日对钥匙箱进行一次清理，取出已售∕已租的房源钥匙，收好并表明具体信息；
四、财务管理
1、收据：由秘书统一领取、保管并登记造册。每一周交由财务部审核并提供收据使用情况统计表。收据的使用必须做好登记，无特殊情况必须由秘书开具，如遇到经理及经纪人需外出收取意向金或佣金之情形，每次只能限领一份，并做好领用登记记录（必须注明物业地址、金额、用途），事后必须归还其他两联及所开收据金额相应的款项，作废需交回原件。对于收据丢失、或开具收据无收款回来的，对责任人处以500元∕份的罚款，具体责任人无法确定的，秘书承担罚款500元，如应收据丢失及错误填写造成的损失，严重者做开除处理，并将追究当事人的法律责任。
2、意向金：秘书统一保管意向金专用卡，经理使用时必须向秘书申请使用此卡，秘书同时应及时做好此卡的金额出入记账工作。收取意向金时开具意向金收据，秘书通过意向金收据的使用情况，及时掌握意向金的走向，必须保证意向金收据三联完整，不可缺少任何一联。
3、佣金：由秘书统一收取并开具收据，如果客户需要发票，则用收据换取发票。收到佣金后24个小时内必须存入公司账户。
4、房款：房款只能由公司财务部门收取，不得有经纪人或者门店自己代收，违反者，公司将追究其法律责任。
5、店长罚款：秘书配合总部收取店长各项罚款，并及时上交总部。
6、其他：团队基金、罚款的管理，所有费用的进出，做好现金日记账，保
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留发票，做好单店报销工作。
7、成交记录单：合同签订后，督促业务人员填写好成交记录单、经理签字，制作《成交记录汇总表》，每周一给总部运营中心上报《成交记录汇总表》并传真上周所有的成交记录单。如果与其他单店合作，及时传真到其他单店并确认收到，成交双方均签字确认后，由成交方传真至总部运营中心。当日做好系统中的交易合同及收佣记录，总部将根据成交记录单及系统中的数据确认最后的奖金；客源需在成交之日的三天前录入系统，入未及时登记，将扣除成交方经纪人10%业绩，如遇特殊情况，需提交书面说明提前备案。
a)财务报表的制作：根据财务要求每月做好相应财务报表，在规定时间上报公司财务部。
b)工资提成核算：每月8日、15日做好薪资、提成核对，做到与经理、经纪人确认无误并签字。因个人过失造成公司损失的，由当事人承担相应的赔偿责任。详见公司财务管理制度。
五、人事管理
1、应聘：有人来应聘，填表，安排初试。初试合格者将雇员信息表上报公司人事部，并确认收到。
2、入职：通知复试合格者按时入职，并按照公司人事部要求填写人事类表格。安排入职人员在规定时间内，携相关资料，来公司人事部办理入职手续。
3、离职：及时向人事部反馈门店人员离职信息，并填写《员工系统账号变动申请单》提交运营中心删除其系统账号。监督所有离职人员填写离职相
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关表格，经审批后确认离职成功。员工离职当天秘书必须在系统情报站中发布离职通告，同时马上处理其在网络上发布的房源。秘书离职，需做好移交工作，如实填写《交接清单》，否则不予办理离职手续。
4、晋级：填写晋级申请表，让经理签字后上报人事部报批。
5、考勤：每月底根据考勤卡做好考勤表，每月1日将上月的考勤表发到公司总部。
6、值班：月底安排下一个月的业务员值班情况，做到公平。
7、培训：系统使用的简单培训、网络房源发布及更新的培训
六、保密工作
秘书为单店的核心管理，需要有高度的责任意识、严明的组织纪律要求、高度的职业精神，保证做到公司房源信息不对任何非公司制度许可的第三人透露，对损害到第三方利益的行为要做到公平公证。
七、行政工作
1、安排值班人员店内整洁，督促每位店员在离开位置时，摆放好办公桌上电话、书架、各类文件、椅子等相关物品；督促每位店员的仪容仪表，未经许可不穿制服着，每次罚款10元。〔详见《店务管理制度手册》〕
2、来人来电要热情接待，使用规范礼貌用语，给予及时帮助；对于投诉等问题及时反映给经理或上报总部，并做好跟进工作，确保每件事都落到实处；
3、生活用品、办公用品的购买，并做好现金日记账；
4、制式物品、文件管理及登记造册；
5、低值易耗品、固定资产的维护保养，数码相机的保管；
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6、文件收发：所有函件须确认其基本信息方可签收，不能随意签收有疑义文件，所签收文件需在签收后60分钟内通知当事人，如本人不在店内，需电话通知。因秘书保管不当丢失或延误通知而导致损失的，由秘书承担责任，并按最低人民币50元的标准处罚。
7、橱窗广告、店内板报的布置及更新；注：橱窗广告须30天更新一次，房源催促经理按时提供。
8、订水、制作名片及横幅；
9、报纸广告房源的征集、录入及按时上传；
10、外出登记：严格监督所有人员按公司制度填写外出登记表，经理级经纪人一次未填，罚款10元；
11、沟通、跟进、反馈工作：对于店内出现的管理问题。及时和总部反映；另须做好事件处理、转办、跟进、催办、回复、报告等沟通工作；
12、协助经理做好其他工作及总部临时交办的工作；
13、与总部运营中心配合做好各项统计报表，做好各项数据收集；
八、监督工作
1、盖章类文件监督
■
对于店长及经纪人领取制式文件，必须做好领用登记及回收，对于不能提供文件并无正当理由的，对店长或经纪人按制度罚款；
2、信息安全监督
■
经理或经纪人向外公司人员透露房源或客源信息的行为 ■
带领其他公司人员来本公司查看易遨系统，抄录信息的行为 ■
经纪人其他损害公司信息安全的行为
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3、考勤及外出登记监督
■
经理、经纪人外出须填写外出登记及大致回来时间。否则按制度处罚，情节严重者以无故旷工处罚；
■
每日必须本人自行打卡考勤，不能代打，或干脆不打，否则按未上岗考勤制度处罚；外出公干，必须电话通知经理或秘书，返回后必须及时找经理签名确认；
■
店长不得在没有查明经纪人外出事项情况下随意签考勤卡，否则追究店长责任；
■
秘书因工作原因离开工作岗位30分钟以上，必须第一时间报备门店高级经理及上级秘书主管（以邮件方式），否则给予10元∕次处罚； ■
秘书因非工作原因离开工作岗位，必须第一时间经过门店高级经理及上级秘书主管同意（以邮件或电话形式确认），否则给予20元∕次处罚，情节严重者以无故旷工处罚。
4、其他问题监督
■
接待客户、接听电话不规范的行为； ■
经纪人上网聊天，上不良网站的行为；
■
经理、经纪人私自或以朋友名义担保把钥匙借给外公司，而不按规定手续办理；
■
店长包庇某一员工，造成其他员工不满情绪或者做出过激行为；
九、备注
1、秘书发现以上违规行为必须及时上报总部，每月必须就单店问题作2点阐述，可以电话或以文字形式上报。
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2、总部运营中心每月对秘书工作职责经行考评，对于没有负起秘书职责，无视单店违规行为的，按制度罚款，情节严重者予以开除。（详见秘书考核表）
3、秘书需妥善保管所有制式文件，在三个月内未有任何管理制式文件工作上的失误，公司将给予秘书相应的奖励。秘书保管好所有15本制式文件，如损坏、遗失，按100元∕本处罚。
第二章
秘书工作安排
一、秘书每日必做
日事日毕
日事日清
秘书对于以下事宜未尽到秘书职责的，各有相应罚则：
1、各网站广告房源的每天上传、更新，每天上报上传量；协助经纪人在个人使用网站上注册账号；
网络广告公司账号首次上传须录满后，每天至少更新20条新房源，必须保证每天上传与刷新，至少做到早晚各一次；建议时间段在上午9：00——10：00；下班前发布一次；总部将不定期抽查监督；
2、确保公司电脑正常运行；监督经纪人使用网络的情况，对于违规上网、操作电脑，按规定每次20处罚；
对于店内电脑出现的软件及硬件进行及时修复，因经纪人造成的损坏由经纪人负责赔偿修复，协助联系网管维修，确保店内电脑正常运行；
确保单店网络通畅；
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每天至少两次查阅公司网站及系统通知（消息）并下载、传达；如有重要通知或重要政策出台。务必做到通知到每个人；建议时间为上午及下午班前各一次；罚则：领用、登记不规范、罚款50元∕次；
4、严格做好钥匙的外借登记，内部与外部借钥表格分开；每天早、晚须检查钥匙是否齐全，与值班人员或经理做好交接工作，否则按规定处罚。
5、收据原件及使用状况、意向金专用卡的明细单每周与财务部经行核对，收据的领用、保管、使用登记造册，对于丢失数据的，按照相关规定处罚；
6、做好现金日记账（现金概念包括：备用金、处罚金、活动基金）；
7、秘书每日将意向金使用情况以电子档的方式发到财务部相关人员邮箱；
8、成交记录单及时传真、及时做好系统中的合同佣金实收实付记录；
9、每日秘书日报与当日20：00前发送至秘书主管邮箱，内容包括但不限于自身工作情况、店内业务状况（签约业务、转定业绩、收取意向金、佣金、签订独家委托等）、销售经理工作情况等内容，如发生超时发送或者未发送情形，一次给予10元处罚；
10、做好系统中的交易合同及收佣记录。
11、应聘、入职、离职、调动、晋级；填写相应申请表，让经理签字后上报公司人事部报批；
12、考勤：做好迟到、早退、请假等记录；
13、关注培训通告，及时与培训部联系
14、维护店内整洁及督促店内所有人员保持整洁；要求监督店内所有人员需按公司要求着装；
15、生活、办公用品管理、发放；
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16、外出登记簿管理：严格监督所有人员按公司制度填写外出登记表；
17、表格及相关文件及时整理或存档或备份，做到随时发生，随时归类整理；
18、其他当日处理的事情，须及时处理，比如领用物品、业务员收取新钥匙或备用钥匙、领用收据、看房单、委托书、居间协议等都须做到领用即登记，成交后及时填写相应成交信息，比制作财务报表，不准积累、拖延到月底结算、整理；总部将不定期进行抽查；其他如开盘申请应及时传到总部（注：要求配合业务员填写清楚开盘申请单并提交经理审核签字确认后，方可提交总部；由于考虑传真影响清晰度，因此要求以MSN或E-MAIL方式，同时提交总部）；
19、总部及经理临时交办的事情。
二、每周必做
平时细致认真、轻松迎接考核
1、制成表格文件手册，做好目录便于经纪人自行取用，每周一检查，对于缺少的表格，复印好补上；
2、每周一给总部运营中心上报《成交记录汇总表》并传真上周所有的成交记录单；
3、每周须整理人事资料，并向总部人事提交人员流动表；
4、报纸广告的征集、录入及按时上传；
5、橱窗广告须30天更新一次，房源催促经理按时提供；
6、每周会议对单店问题做单店周小节，发送总部运营中心；
7、每周四秘书必须将银行回单原件、POS单原件与相应收据粘贴在一起交
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给财务相关人员存档。
8、总部及经理临时交办的事情；
三、每月必做
1、秘书重要工作文档的整理及备份，对涉及需要保密的重要文件设置密码；
2、根据财务要求每月做好相应财务报表，在规定时间上报公司财务部；
3、工资提成核算：每月8日、18日做好薪资、提成核对，做到与经理、经纪人确认无误并签字；
4、考勤：每月底根据考勤卡做考勤表，每月1日将上个月的考勤表发到公司人事部；
5、值班：月底安排下一个月的业务员值班情况，做到公平；
6、日常生活、办公方面的店务工作；
7、定做名片、红幅；
8、团队基金、备用金、处罚金明细表每月25、26号上报公司，如遇假日则顺延至假后第一个工作日；
9、网络广告补贴人员名单每月25日前统计并发送总部运营中心；
10、总部及经理临时交办的事情；
11、每月15日对钥匙箱进行一次清理，取出已售∕已租的房源钥匙，收好并表明具体信息；
（一）、易遨公盘配合工作
1、输入新房源若发现无该楼盘，要马上联系总部开通。新楼盘一定要填写开通楼盘申请单，让经理签字确认后传真给总部房友秘书及通过MSN发送电子档。若输入栋座位置时发现没有所需要的号，请及时通知总部添加号
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码，不能自己随意输入栋座号。否则将引起重盘等不良后果。
2、每个月2次的数据统计，都要及时让经理填写各项指标和客户来源的表格并签字确认。准时将数据传真给总部房友以及发送电子档，一定要确认电子档和传真数据的准确一致。
3、新业务员开通系统前，根据培训部计划，上报培训名单，员工离职要及时通知运营中心关闭系统权限。
4、输入新房源一定要符合规则输入，不允许有空格，每格都要填写。
（二）制度执行
秘书在执行制度过程中应以《公司制度》、《行为规范》及当店管理制度为标准，发现某同事违反规定时，及时给予提醒，或汇报店长，由店长决定是否处罚，店长确定处罚，秘书开罚单，店长签字，秘书执行罚款。
（四）值班管理：秘书于当月的最后一天制定下月的值班表，由店长确认签字生效，于晚会告知传阅并张贴告示当店同仁，以便于经纪人提前做计划。
（五）卫生管理：当天卫生由值班人员打扫，秘书应监督当店卫生及办公设备的整洁度。发现值班人员没做卫生或马虎对待的，告知店长，由店长处罚。每月负责组织至少一次的卫生大扫除。
（六）表格表单管理
【普通表单格】：经纪人用和秘书用的表单格分类存放于固定位置，并标识清楚，一周整理一次，及时备存，确保各类表单格齐全供经纪人使用。【特殊表单格】：租赁合同和收据要在租赁专员提出申请时发放，发出24小时内收回租赁佣金，收据本和一份存档合同（一式三份中的其中一份）。
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作废合同三份都收回并注明“作废”的字样。月底将当月的所有存档合同汇总，制作租赁档案上交总部。
（七）当店办公用品和基金的管理
【办公用品的领用】制作成一份办公用品领用登记表，监督领用登记，月底统计，供数据分析用。对当店办公设备进行维护，如出现故障先寻找原因，在能力范围内的尽量独立解决，在能力范围外的及时与厂家或其他服务机构联系。
【当店基金的管理】：根据当店具体情况于月初或月末将当店基金收支明细表张贴告示
（八）数据汇总
【每周】：周考勤汇总，客户和房源统计，带看量、签单数汇总。【每月】：月考勤汇总，客户和房源汇总，带看量签单明细统计，当店话费及办公用品费用统计。
（九）接待
【客户接待】：在值班人员外出带看或繁忙时接待上门客户，将客户信息分类登记于登记表中，尽量详细具体，并于当天交接给值班人员。秘书所接待的房源及客人统归当天值班人员所有。
【同事接待】：来者是客，到当店来的他店经纪人或其他部门的同事都应热情接待，倒水让座，提供恰当的帮助。【注意事项】：
a：秘书是公司的形象代表，是当店的窗口和枢纽，接待礼仪要规范细致到
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位。
四、财务部
1、成交记录单及银行回单整理
■
每天传真直营店成交记录单，按分店归档 ■
每月1日收上月直营店业绩报表
2、每月报销
■
整理当月报销票据 ■
做好明细报销表格 ■
经理确认签字
3、每月更换收据
■
配合经理管理，做好记录 ■
做好明细收据使用表格 ■
经理确认签字
五、人事部
1、应聘
接待应聘者，安排填写《职位申请表》。
初试合格者，将《职位申请表》传真总部人事部，落实复试。
2、劳动合同签署
员工入职一个月，配合人事部与其签署《劳务合同》《保秘合同》。
3、绩效考核
每月5日，配合经理确认员工的级别和考核期。如有疑问。自见表始3日内致电人事部解决，过期不予办理。
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每月1日，安排员工填写《经纪人晋级申请单》和《经纪人降级报备单》，传真总部人事部。
4、离职
协助经理指导员工填写《员工离职审批单》和《员工工作移交表》，检查填写完毕后传真人事部。
5、薪资核对
每月8日协同经理确认每位员工的底薪是否正确。每月18日协同经理确认每位员工的奖金是否正确。
秘书对员工薪资负有核对责任。如有疑问，及时联系人事部。
6、员工关系
秘书是公司和各门店员工联系的桥梁，各位秘书应认真完成公司交代的各项工作，同时做好公司文化宣讲，做好员工与公司关系的维护并及时反馈相关人事信息。
六、培训部
1、协助销售经理完成新进员工门店内培训。
2、正确并准时上报新进经纪人参加总部培训名单，所报名单必须符合《新人九天成长术》之要求，并通过门店内的考核。
3、配合做好参加培训人员的纪律管理，严格执行店务管理制度的处罚条款。
4、在培训过程中配合培训部的各项工作要求，门店内员工的离职请假等突发状况应第一时间跟培训部上报。
5、规范参加培训人员的服饰要求、电话礼仪和经纪人文件夹的制作，并做好持续的监督跟进。
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6、对于参加培训员工培训后的工作和思想状况应及时跟培训部沟通，并提出有效意见或建议。
7、培训后协助销售经理做好门店内的强化培训，持续监督跟进。
8、及时来总部参加秘书相关课程的培训，完成试卷考核并按时传真至培训部。
七、运营中心
1、运营中心每周上交表单的时间结点为：第一周为每月的1日到7日、第二周为每月的8日到15日，第三周为每月的16日到22日、第四周为每月的23日到月底。
2、秘书每月在8日、16日、23日、月底上交每月“收据使用登记明细表”、“成交业绩汇总表”，以邮箱形式发至总部相关人员，并保证内容的准确性。
3、成交确认：成交方签约后填写《成交记录单》，7天内将《成交记录单》和《折佣确认单》（若有），如有合作协议的，须同时传真给房源方所属单店销售经理。销售经理及经纪人收到后签名确认，在7天内传真给成交方和运营中心。（例：A店用B店的房源成交，A店在7天内将《成交记录单》和《折佣确认单》一并传真到B店，B店销售经理及经纪人收到后签名确认，7天内传真给A店和运营中心。）
4、每月秘书将“现金明细表”以邮箱发至财务相关人员，并保证内容的准确性。
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第二篇：房产中介门店工作总结
激情2009 决胜2010
2009年对我们来讲是极其不平凡的一年，在这一年中，公司经历了由产生、发展、到不断壮大的过程，我们大家共同努力、精诚团结、互助共赢，为大量的客户找到了他们满意的新家，在服务社会的同时，也成就了自己，实现了自我价值。而我也非常荣幸的在这不平凡的年份里加入到了我们不平凡的新天地大家庭，开启了我工作和生活的崭新篇章。回首这一年，如梦如幻，无限感慨。我从没想过我这一生还会从事这样一份工作，更没有想过，我，这样一个没有学历、没有背景，没有钱的“三无人员”，也可以取得这样高的收入，我常跟同事朋友谈起，“前半辈子真是白活了，新生活才刚刚开始！”我之所以会取得这些成绩，首先我要感恩，非常感谢公司为我提供这个广阔的平台，非常感谢公司领导、同事对我的关心帮助，正是因为有了你们，才使我由一个对房产中介什么都不懂的门外汉，迅速的成长为一个合格的房产经纪人，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。
2009年4月1日，我在小区开店，正式成为我们新天地大家庭的一员，那时在中介行业，我是一个不折不扣的新兵，对能不能干好没有半点信心。公司领导、同事对我非常关心帮助、不断给我指导鼓励，我也深知，像我这个年龄进行二次创业没有退路可走，只许成功、不许失败。我也明白，失败的原因千万种、成功的捷径就一条，那就是努力、勤奋、专业，我暗下决心，要做就做最好的。功夫不负有心人，经过不断努力，我连续5个月取得了公司业绩第一，多次受到了公司的肯定和嘉奖。截止到目前，仅仅9个月的时间，实现卖房收入元，租房收入元，总收入近万元，比过去十年挣得还多，我很高兴，比较满意，但我决不满足，我会把这些仅仅当做是下一步工作的起点，在崭新的一年里，实现更高的收入。此时此刻，我心里有已经有了一个更高的目标，那就是力争做中介行业的NO.1。
在这一年中，在公司领导、同事们的帮助下，我不断借鉴不断摸索不断改进，逐渐有了一些对行业的感悟，掌握了一些经验和方法，在此和大家简单作一交流和分享，不对之处敬请指正。
一是技能体现专业。首先从个人形象做起，做到正式、得体、专业，没有第二种方法可以改变对你的第一印象。夯实基本功。积极参与公司培训，记好笔记，反复翻阅，听到的不是自己的，会用了才是自己的。为房源找到主人，为客户找到家是我们的全部工作，我们就是客户和房源的红娘。详细掌握客户需求，引导客户修正需求，学会发现房源卖点，找到房源卖点和客户需求的联系点。建立详细地附近楼盘档案，熟练计算房产交易成本，确保客户咨询时对答如流。
二是服务落脚满意。从客户进门的第一印象开始，处处让客户满意，时时让客户满意，力争做到超出客户的预期。成交后的客户要建好客户档案，做好服务，争取转介绍客户。
三是目标追求先进。复制成功是最快的成功之道。成功一定有原因，找到别人成功的地方，为我所用，我们会和他一样成功。
四是合作着眼真诚。合作房源在我们的成交量中占有很大的比例，真诚合作、信用无价。合作好，业务才会更好。展望未来，机遇与挑战并存。说到底，我在这个行业里仅仅工作了9个月，与那些从业几年的老兵相比，我还是个新兵，需要学习和提高的地方还有很多，在崭新的一年里，我要把以前的成绩当作是我新的起点，戒骄戒躁，继续提高自己的能力和素质，争取更大的成功。
第一、我要加强学习，继续提高专业技能。房产行业受国家调控的影响非常大，吃透政策是做好工作的前提条件。要了解政策的背景目的和下步政策可能的调整方向。以公司培训为契机继续加强基础学习。继续完善楼盘档案和客户档案，区分已成交客户和未成交客户，以便对客户进行有针对性地促成和服务，提高促成成功率和客户服务水平
第二、热情服务、诚信待人，提高客户服务水平。我们中介行业是服务业的一种，要树立正确的服务理念，像对待自己的亲戚朋友一样对待客户，这会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和客户的距离。我们不是在为顾客推销房源，而是在为我们的亲人选择他们的家。一旦获得了客户的认可和信任，我们的成功率会大大提高。
第三、坚持到底，水到自然渠成。接待顾客时要不厌其烦，即使客户看了很多房子，我们还是要耐心接待。只要他们想看，我们就多努力。不到最后关头我们决不放弃。
最后，预祝公司领导和各分店同仁身体健康，事事如意；快卖房子，多数钱，欢欢乐乐过大年；让我们在充满期待的2010年中取得更优异的成绩！谢谢！
第三篇：上海房产中介门店嘉奖与激励手册
嘉奖与激励手册
目录
第一章
奖项
月度嘉奖奖项 半嘉奖奖项 嘉奖奖项
第二章
嘉奖大会
月会 半会 会
第三章
嘉奖方式
福美来不动产嘉奖与激励手册
福美来不动产嘉奖手册是福美来不动产体系的一部分，通过对体系内优秀门店和员工的表彰与及时认可，树立榜样，营造店内和体系内激励的氛围，以促进门店、员工之间的交流沟通，相互学习，不断激发各成员的业务潜力，提升整体服务水平，形成内部和外部竞争机制，同时打造出福美来不动产在房地产中介行业内令人瞩目的优秀组织形象。
第一章
奖项
及时发现优秀同仁的先进事迹，及时表彰优秀同仁取得的成绩，福美来不动产特设立月度嘉奖、半嘉奖、嘉奖制度，并分别设置各类奖项，具体包括如下：
一、月度嘉奖奖项
★ 【个人业绩TOP10】
★ 【小组业绩冠、亚、季军】 ★ 【门业绩冠、亚、季军】 ★ 【新增有效房源前三名】 ★ 【新增有效客户前三名】 ★ 【独家委托冠、亚、季军】
（一）【个人业绩TOP10】
获奖依据：
1、当月体系内所有在职经纪人个人业绩前十名；
2、获奖业绩须在18000元以上；
评奖程序：总部运营中心对业绩进行统计、核对、调查后确认； 总部以认证形式进行嘉奖：
体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；（具体内容以实际情况为准）
（二）【小组业绩冠、亚、季军】
获奖依据：
1、当月体系内所小组团队业绩前三名；
2、获奖业绩须在5万元以上；
评奖程序：总部运营中心对业绩进行统计、核对、调查后确认；
总部以认证形式进行嘉奖：
体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；（具体内容以实际情况为准）
（三）【门业绩冠、亚、季军】
获奖依据：
1、当月体系内所门店业绩前三名；
2、获奖业绩须在20万元以上；
评奖程序：总部运营中心对业绩进行统计、核对、调查后确认； 总部以认证形式进行嘉奖：
体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；（具体内容以实际情况为准）
（四）【新增有效房源前三名奖】
获奖依据：
1、房友系统统计体系内新增有效房源的经纪人前三名；
2、应完成月度房源考核指标的120%以上；
评奖程序：总部运营中心通过房友系统统计，核查后确认； 总部以认证形式进行嘉奖：
体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；（具体内容以实际情况为准）
（五）【新增有效客户前三名奖】
获奖依据：
1、房友系统统计体系内新增有效房源的经纪人前三名；
2、应完成月度客户考核指标的120%以上；
评奖程序：总部运营中心通过房友系统统计，核查后确认； 总部以认证形式进行嘉奖：
体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；（具体内容以实际情况为准）
（六）【独家委托冠、亚、季军】
获奖依据：当月完成有效独家委托2套以上；
评奖程序：运营中心核实并确认； 总部以认证形式进行嘉奖：
体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；（具体内容以实际情况为准）
二、半嘉奖
★ 【个人业绩TOP10】
★ 【年中个人买卖成交边数优秀奖】 ★ 【年中小组业绩冠、亚、季军】 ★ 【年中门店业绩冠、亚、季军】 ★ 【年中独家委托前五名】 ★ 【年中优秀销售经理奖】 ★ 【年中优秀秘书奖】
★ 【半最佳服务经纪人奖】 ★ 【半优秀加盟店奖】
（一）【年中个人业绩TOP10奖】
获奖依据：
1、半内体系所有在职经纪人个人业绩的前10名；
2、获奖业绩须在10万元以上；
评奖程序：总部运营中心通过房友系统统计、核查后确认；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（二）【年中个人买卖成交边数优秀奖】
获奖依据：
1、半内体系所有在职经纪人个人买卖成交边数前5名；
2、买卖成交边数须在4边以上；
评奖程序：
1、各店上报本店人选及材料；
2、总部对各店上报材料进行核对、调查后确认；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（三）【年中小组业绩冠、亚、季军】
获奖依据：
1、半内小组团队业绩的前三名；
2、获奖业绩须在80万元以上；
评奖程序：总部运营中心对业绩进行统计、核对、调查后确认；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、团队活动奖金；
2、奖状；
3、礼品；
4、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（四）【年中门店业绩冠、亚、季军】
获奖依据：
1、本年内体系内所有门店业绩的前三名；
2、获奖业绩须在120万元以上；（具体视市场情况做相应调整）
评奖程序：总部运营中心对业绩进行统计、核对、调查后确认；
总部以认证形式进行嘉奖：
体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；（具体内容以实际情况为准）
（五）【年中独家委托前五名】
获奖依据：半完成有效独家委托9个以上，并且成功销售3套；
评奖程序：总部运营中心核实并确认；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（六）【年中优秀销售经理奖】
获奖依据：
1、半内体小组团队月平均业绩12万元以上；
2、入职带领团队3个月以上；
3、积极履行《销售经理工作书册》规定的相关工作职责；
评奖程序：总部核实；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（七）【年中优秀秘书奖】
获奖依据：
1、所在门店半月平均业绩8万元以上；
2、入职3个月以上；
3、尽心尽职，很好的履行秘书职责，获得单店同事广泛认可
与推荐；
4、获得总部相关部门的考核认可；
评奖程序：
1、各店上报秘书相关材料；
2、总部核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（八）【半最佳服务经纪人奖】
获奖依据：
1、半内曾三次以上获得店内“最佳服务员工”称号，并
且获得客户亲笔感谢信或者锦旗，尽心尽职，获得单店同事广泛认可与推荐，在优质服务方面有突出表现；
2、入职3个月以上；
3、无客户投诉事件；
4、月平均业绩1万元以上；
5、获得总部相关部门的认可；
评奖程序：
1、各店上报获奖人员名单及相关材料；
2、总部核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（九）【半优秀加盟店奖】
获奖依据：
1、半内严格按照加盟合同、Ⅵ手册、经营规范手册、房
友公盘制度等经营业务，无任何违反加盟合同义务事件；
2、无客户投诉事件；
3、加盟体系3个月以上；
4、半内该店月平均业绩8万元以上；
5、按时准确上报数据周报、月报；
6、获得总部相关部门的认可；
评奖程序：
1、各店上报获申请书及相关材料；
2、总部核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
三、嘉奖
★ 【个人业绩TOP10】 ★ 【小组业绩冠、亚、季军】 ★ 【门店业绩冠、亚、季军】 ★ 【个人买卖成交边数优秀奖】 ★ 【独家委托前三名】 ★ 【优秀销售经理奖】 ★ 【优秀秘书奖】 ★ 【最佳培训讲师奖】 ★ 【服务之星】
★ 【门店最佳形象奖】
★ 【最佳培训加盟店奖】 ★ 【最佳加盟店合作奖】 ★ 【加盟商突出贡献奖】 ★ 【加盟商最高诚信奖】 ★ 【加盟商飞跃奖】
（一）【个人业绩TOP10】
获奖依据：
1、内体系所有在职经纪人个人业绩的前十名；
2、获奖业绩须在15万元以上；
评奖程序：总部运营中心对业绩进行统计、核对、调查后确认；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（二）【小组业绩冠、亚、季军】
获奖依据：
1、内体系所有小组团队业绩的前三名；
2、获奖业绩须在120万元以上；
评奖程序：总部运营中心对业绩进行统计、核对、调查后确认；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（三）【门店业绩冠、亚、季军】
获奖依据：
1、内体系所有门店业绩的前三名；
2、获奖业绩须在280万元以上；
评奖程序：总部运营中心对业绩进行统计、核对、调查后确认；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（四）【个人买卖成交边数优秀奖】
获奖依据：
1、内体系所有在职经纪人个人买卖成交边数前5名；
2、买卖成交边数须在18边以上；
评奖程序：
1、各店上报本店人选及材料；
2、总部对各店上报材料进行核对、调查后确认；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（五）【独家委托精英奖】
获奖依据：完成有效独家委托12个以上，并且成功销售6套；
评奖程序：总部运营中心对业绩进行统计、核对、调查后确认；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（六）【优秀销售经理奖】
获奖依据：
1、内体小组团队月平均业绩15万元以上；
2、入职带领团队6个月以上；
3、积极履行《销售经理工作书册》规定的相关工作职责；
评奖程序：总部核实；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（七）【优秀秘书奖】
获奖依据：
1、所在门店月平均业绩8万元以上；
2、入职6个月以上；
3、尽心尽职，很好的履行秘书职责，获得单店同事广泛认可
与推荐；
4、获得总部相关部门的考核认可；
评奖程序：
1、各店上报相关材料；
2、总部核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（八）【最佳培训讲师奖】
获奖依据：
1、按照总部培训计划，授课三次以上；
2、《学员意见反馈表》80%以上满意率；
3、获得福美来体系认证的授权讲师；
评奖程序：总部培训部核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（九）【服务之星】
获奖依据：
1、由门店推荐，每店名额一名；
2、有客户感谢信，或者有实例为客户服务得到称赞；
3、在门店工作3个月以上；
评奖程序：总部核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（十）【门店最佳形象奖】 获奖依据：
1、内严格按照加盟合同、Ⅵ手册、经营规范手册、房友公盘制度等经营业务，无任何违反加盟合同义务事件；
2、门店环境整洁卫生；
3、门店员工着公司统一制服；
4、加盟体系3个月以上；
5、获得总部相关部门的认可；
评奖程序：
1、各店上报获申请书及相关材料；
2、总部核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（十一）【最佳加盟店培训奖】
获奖依据：
1、内严格按照福美来不动产体系的要求在店内对员工
按时展开培训辅导；
2、店内员工按时参加总部组织的相关培训；
3、加盟3个月以上；
4、获得总部相关部门的认可；
评奖程序：总部核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（十二）【最佳加盟店合作奖】
获奖依据：
1、内严格按照加盟合同、经营规范手册、房友公盘制度
等经营业务，无任何违反加盟合同义务事件；
2、在内与体系内其他门店合作成交边在12边以上；
3、加盟3个月以上；
4、获得总部相关部门的认可；
5、无加盟店之间投诉事件及无客户投诉事件；
评奖程序：总部核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（十三）【加盟商突出贡献奖】
获奖依据：
1、内严格按照加盟合同、Ⅵ手册、经营规范手册、房友
公盘制度等经营业务，无任何违反加盟合同义务事件；
2、开店数达到3家以上，或者推荐加盟店成功签约2家以上；
3、能按时缴纳费用，无拖欠现象；
4、加盟6个月以上；
5、能组织周围加盟店，营造积极、团结、向上的销售氛围。
评奖程序：总部相关部门核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（十四）【加盟商最高诚信奖】
获奖依据：
1、内严格按照加盟合同、Ⅵ手册、经营规范手册、房
友公盘制度等经营业务，无任何违反加盟合同义务事件；
2、能按时缴纳费用，无拖欠现象；
3、加盟6个月以上；
4、成交记录单按时上传总部，分佣情况良好；
评奖程序：总部相关部门核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（十五）【加盟商飞跃奖】
获奖依据：
1、内严格按照加盟合同、Ⅵ手册、经营规范手册、房
友公盘制度等经营业务，无任何违反加盟合同义务事件；
2、能按时缴纳费用，无拖欠现象；
3、加盟6个月以上；
4、在业绩上或者团队营造上，能有明显的进步；
评奖程序：总部相关部门核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
本章节所述各奖项的设置及获奖依据、评奖程序、嘉奖内容将由总部依照实际运营需要，作出修订与补充。总不鼓励各加盟店参照此嘉奖内容在店内设立其他嘉奖项目，但所设奖项不得与总部所设奖项内容相冲突，并符合行业准则和要求。
上述奖项所涉满足获奖条件的业绩数额，总部可视具体市场情况进行调整。
第二章
嘉奖大会
嘉奖大会是福美来不动产体系全员总结工作成果、分享工作经验、展现各自风采的，激动人心的团结大会，更是激发潜能、鼓舞士气，体现品牌号召的激励大会。
福美来不动产将以召开“半年嘉奖大会”、“嘉奖大会”、“特别嘉奖大会”等形式，不断推进体系的品牌建设，为体系全员的发展提供振奋人心的品牌影响力支持。
嘉奖大会内容包括： ★ 大会宣誓
★ 体系发展回顾与展望 ★ 欢迎新伙伴
★ 优秀个人与团队嘉奖 ★ 经验分享 ★ 主题培训
★ 体系员工歌舞、才艺展示 ★ 招待宴会 ★ 合影留念
第三章
嘉奖方式
福美来不动产体系作为一个富有创新精神的优秀经纪人服务组织，我们将为体系内表现优秀的经纪人提供令人惊羡的嘉奖方式，让我们优秀的经纪人愉快、幸福地工作，不断创造属于自己的人生辉煌！
福美来不动产体系将为优秀经纪人提供的嘉奖方式包括“礼品奖、培训奖、度假类、荣誉奖”等
★ 礼品类：优秀书籍、礼卷、电动车、自行车、交通卡（充值）、计算器、经纪人文件夹、名片夹、镀金名片、精致奖杯等。
★ 培训类：体系内培训机会、专业机构培训机会等。★ 度假类：周边游、国内游、国际游等。
★ 荣誉奖：房友系统通报表扬、网站系统通报表扬、短信系统通报表扬、金牌经纪人俱乐部成员、相关媒体报道的机会等。
第四篇：房产中介公司门店的规章制度
公司门店的规章制度
1、热爱祖国、遵纪守法，严格遵守国家法律法规及政府相关部门的各项规章制度,遵守职业道德。
2、严格遵守公司的管理机制，执行 公司的各项规定，不断学习，努力提高自己的业务水平，更好地为客户服务。员工之间要团结友爱，不得在公司内吵架、斗殴，违反者交纳成长基金200元，情节严重者作开除处理。
3、员工必须在早上8点30分前正式上岗，吃早点、换衣服等事项必须在此之前完成。上班时间吃早点交纳成长基金5元，迟到在5分钟以内交纳成长基金5元，5分钟以上交纳成长基金10元。迟到3次计旷工一次，旷工3次作除名处理。非值班人员早上8：30分前打卡，下午16：30——17：00之间打卡，值班人员早上8：30分之前打卡，晚17：30分后打卡。
4、每日实行早上8：30早会会制度，由店长或指定人主持。未能按时参加早晚会的，须提前30分钟以上通知店长。因其它原因而未能按时打卡的，补填“未能参加早晚会的说明”单。交于店长后，再实行签卡考勤，有效签卡期3天以内。
5、公司每月1日和15日开店内销售会议，晚5点准时举行（特殊情况另行通知），由店长主持。所有员工必须准时参加，未能参加者交纳成长基金20元，迟到5分钟以内者交纳成长基金5元，10分钟以上者交纳成长基金10元。
6、员工请假须提前一天申请，必须填写请假单并经店长同意后生效，如请假半天，须在中午12：00——13：00点之间打卡。调休需提前一天申请，必须填写调休单并经店长同意后生效，事后说明无效，作请假处理。
7、公司每日安排人员轮流值班，公司员工10日一次轮回值班。值班人员下班关闭电脑电源、插座电源、灯箱、照明灯电源、服务器等一切电源，每漏关一件交纳成长基金20元（由店长抽查），打扫卫生后，收场关门。并于次日早上8：20分前打卡、搞卫生、做好营业前的准备工作。
卫生每日由店长检查2次，早（8：30分前）中午（1：00）各一次。
卫生分类如下：(实行当班人员责任制)1）员工个人水杯及相关工作物品摆放有序、整齐 2）地面清洁无异物，桌面清洁
3）接待桌椅保持客户走后及时清理保洁
以上事项经检查未能达标，则当班人员交纳成长基金10元/人/项。
8、员工在公司不得从事与工作无关的事，不得在网上聊天、打牌、玩游戏，第一次发现交纳成长基金200元，发现两次以上立即开除。因员工违反国家政策和主管部门有关规定，导致公司受到经济和名誉上的损失，由其个人承担全部责任。员工如有损害公司利益，出现“飞单”、“黑单”等，一经发现立即开除，并追究其相关责任。
9、上班时间公司内原则上禁止播放音乐，特殊情况报店长批准后可播放轻缓，欢快励志类歌曲。
10、每位员工都有维护公司利益的义务，针对不良现象应及时上报。
11、离职须知：
（1）员工离职前需提前20天向公司提出书面申请，期间跟踪好自己的正在交接的单子。
（2）经纪人离职时，需归还所有公司物品、上交客户房源资料，经纪人不得使用。
（3）离职后若有未完成的业务不能收尾，公司将扣除20％提成由公司分配其他专职人员负责跟踪服务。
12.员工每人每天有效跟进20个，未完成每条跟进交纳成长基金5元，每周不低于看房15套，未完成每套交纳成长基金5元。
13、公司启用房源地主性质式，地主开发提成为总佣金5％.盘上私有房源40天内进行有效跟进，30天发出红色警告提醒，超出40天未产生有效跟进的，该房源归跟进开发人持有，以次类推。
14、外出需登记外出事宜，看房所看房屋每套需微信拍摄看房小视频传至公司看房视频群。未拍或登记每套、每次交纳成长基金5元。
15、为避免公司客户流失，上门客户或房东统一由公司主管接待或分配，主管人员不在由每月最高业绩员工接待。接待后其他员工不得上前搭言。
16、重客归属；网络客户流动性较大，会发生重客现象，个人做好保密工作，以实际成交归为最终归属，不得以成交为目的而恶性竞争、破坏团队团结导致对方单子流失，一经发现每套交纳成长基金500元。本规章制度自发布之日起生效并实施 确认签字：
第五篇：房产中介公司门店的规章制度
房产中介公司门店的规章制度
1、热爱祖国、遵纪守法，严格遵守国家法律法规及政府相关部门的各项规章制度,遵守职业道德。
2、严格遵守公司的管理机制，执行公司的各项规定，不断学习，努力提高自己的业务水平，更好地为客户服务。员工之间要团结友爱，不得在公司内吵架、斗殴，违反者交纳成长基金200元，情节严重者作开除处理。
3、员工必须在早上8点30分前正式上岗，吃早点、换衣服等事项必须在此之前完成。上班时间吃早点交纳成长基金5元，迟到在5分钟以内交纳成长基金5元，5分钟以上交纳成长基金10元。迟到3次计旷工一次，旷工3次作除名处理。非值班人员早上8：30分前打卡，下午16：30——17：00之间打卡，值班人员早上8：30分之前打卡，晚20：30分后打卡。
4、每日实行早(8：30)晚(17：00)会制度，由店长或指定人主持。未能按时参加早晚会的，须提前30分钟以上通知店长。因其它原因而未能按时打卡的，补填“未能参加早晚会的说明”单。交于店长后，再实行签卡考勤，有效签卡期3天以内。
5、公司每月1日和15日开店内销售会议，晚5点准时举行（特殊情况另行通知），由店长主持。所有员工必须准时参加，未能参加者交纳成长基金20元，迟到5分钟以内者交纳成长基金5元，10分钟以上者交纳成长基金10元。
6、员工请假须提前一天申请，必须填写请假单并经店长同意后生效，如请假半天，须在中午
：
00
——
：
00
点之间打卡。调休需提
前一天申请，必须填写调休单并经店长同意后生效，事后说明无
效，作请假处理。
7、公司实行早晚班制度，每日安排两位人员轮流值班，早班时间上
午
：
30---
下午
：
30，晚班时间下午
：
——晚上
：
30，轮
到值晚班的员工，晚上
：
分后下班关闭电脑电源、插座电源、2014下半年教师资格证统考大备战
中学教师资格考试 小学教师资格考试 幼儿教师资格考试 教师资格证面试 灯箱、照明灯电源、服务器等一切电源，每漏关一件交纳成长基 金
元（由店长抽查），打扫卫生后，收场关门。并于次日早上
：
分前打卡、搞卫生、做好营业前的准备工作。
卫生每日由店秘检查
次，早（8
：
分前）中午（：
00）各一次。
卫生分类如下：
（实行当班人员责任制)）玻璃门、玻璃桌、前后台桌椅及饮水机无痕）厕所无痕、无异味）员工个人水杯及相关工作物品摆放有序、整齐）地面清洁无异物）派报架、报纸架摆放整齐，保持阅报带夹，及时更新每日报纸
6）接待桌椅保持客户走后及时清理保洁
以上事项经检查未能达标，则当班人员交纳成长基金
元
/
人
/
项。
8、员工上班时间须穿着工作服，外出时可更换便装，回到公司 30
分钟以内须更换工作服，违反一次交纳成长基金
元。
前台接待
人员要保持积极、热情的精神状态，语言应做到文明、规范，绝 不允许说忌语，违者交纳成长基金
元。
在任何情况下都不许和
顾客吵架，违者交纳成长基金
200
元。
9、员工的个人物品随意放置的交纳成长基金
元。吃饭完毕应立即
收拾干净，违者每一次交纳成长基金
元。
报刊应放在规定位置，阅完后立即放回原处，违者交纳成长基金
元。员工自备水杯，不得使用公司一次性纸杯，违者交纳成长基金
元每次。
（以上事
项由店务秘书监督执行，所收款项做为团费)
10、员工任何时候不得在前台吃东西，发现一次交成长基金 10
元。
11、员工在公司不得从事与工作无关的事，不得在网上聊天、打牌、玩游戏，第一次发现交纳成长基金
200
元，发现两次以上立即开
除。因员工违反国家政策和主管部门有关规定，导致公司受到经 济和名誉上的损失，由其个人承担全部责任。员工如有损害公司 利益，出现“飞单”、“黑单”等，一经发现立即开除，并追究其
相关责任。
12、上班时间公司内原则上禁止播放音乐，特殊情况报店长批准后可
播放轻缓，欢快励志类歌曲。
13、经纪人不得随便进入店长、店务秘书及财务办公室，违者交纳成长
元。
14、员工应爱护公司各种办公设施，凡有人为损坏公司办公设施的将
按原价赔偿。
15、经纪人不得带公司员工以外人员进入公司办公区域，（包括使用
公司电脑、电话等）违者一经发现交纳成长基金
元
/
次。
16、每位员工都有维护公司利益的义务，针对不良现象应及时上报。
17、离职须知：
（）员工离职前需提前向公司提出书面申请，店长提前
个月，店务秘书提前
个月、主管提前
天，经纪人提前
天。
（）经纪人离职时，需归还所有公司物品、上交客户房源资料，经 纪人不得使用。
（）离职申请需经店务秘书，所在组经纪人主管，店长三方签字同 意后，方可交由财务结帐。
本规章制度自发布之日起生效并实施
