第一篇：运营中心创新提案申报材料

创新提案名称：自制《营销口袋书》 助力营业厅营销服务双赢创新提案类别：服务创新

创新提案申报人：姬戈 刘冬梅

一、项目背景与意义

为持续提升一线员工营销技巧，进一步推动营业厅转型发展，分公司市场部运营中心精细整合资源，自制《营销口袋书》，助力营业厅营销服务工作双赢。

二、实施方案及步骤

精细整合资源。对一线营业厅进行穿越式体验营销，深入了解营销中存在的困难，将问题进行提炼后，再结合公司的业务和营销进行整合分类，从七个方面解决实际影响营业员终端销售的重要因素。

注重细节把控。运营中心组织营业员多次进行销售模拟演练，从营销技巧和现场应变能力等方面进行改进，找到解决问题的最佳解决方法；并对常见问题汇总答疑，给出营业员统一参考的解释口径，从而大大提升了客户满意度和营业厅的成交率。

三、项目创新点 一是《营销口袋书》内容丰富，涵盖了营业员在营销过程中所遇到的各类问题答疑和浓缩的营销知识点，指导营业员快速向营销转型提升营销成交率；

二是《营销口袋书》体积只有名片大小，营业员可以随身携带，随时翻阅学习，降低了营业员的学习成本，提升了学习效率。

四、预期实施效果

据悉，《营销口袋书》下发后截止7月15日，分公司运营中心销售终端501台，环比增幅近9个百分点，窗口评价满意度99.83%。

第二篇：创新 提案（推荐）

服务创新提案申报书

提案名称： 宣传服务热线，降低投诉工单 申报部门： 中国移动通信集团河南有限公司 申报人：

年月日 宣传服务热线，降低投诉工单

一、背景和思路

近几年来移动公司对10086宣传力度的越来越大，客户可能想咨询当地营业厅正在开展的营销活动政策或业务方面的内容，但不知到就近营业厅联系电话，一般客户都会拔打10086来进行相关业务的咨询。可是各片区所推广的营销活动政策都不相同，10086就会下放工单，通知相关营业厅解答客户问题。所产生的电子流工单就会传到相关营业厅，从而加大了投诉电子流工单，而员工在咨询类工单投诉性质认定上存在较多疑义，同时也给员工造成心理压力较大。

二、解决思路和方法

通过给前来营业厅咨询或业务办理的客户宣传当地的服务热线：例如：市场部热线： 集团客户热线： 家庭客户热线： 网络部热线：，我们还可以将这些服务热线电话以海报的形式在客流量较多的聚集点，或者在各营业厅外张贴。同时由营业厅人员对所归属片区的用户发送提醒短信等方法，引导用户业务咨询拨打各部门服务热线电话进行业务上的咨询和相关投诉方面的解决。减少10086电子流工单量，降低投诉隐患，缓解员工心理压力。

三、提案主要创新点

引导用户拨打营业厅联系电话进行业务咨询，投诉拨打内部服务监督热线。

具体方案如下：

1、印制营业厅对外宣传的海报（或者小卡片），海报内容主要有各部门的内部热线电话，如果客户有异议但营业厅暂

时无法解决的，可通过内部热线电话进行反应，从而内部消化，降低投诉工单。

2、公司定期按片区归属提取营业厅分包用户，由后台定期对用户发送温馨提醒短信：尊敬的用户您好！感谢您使用中国移动XX品牌，如您在使用过程中，遇到任何问题和需求，请您拨打XX营业厅咨询电话XXXXXX，我们将竭诚为您服务。

四、实施（预期）效果

营业厅可根据以下情况选择推广方案1和方案2。对于新入网用户、到营业厅缴费或办理业务的用户采取方案1:递送营业厅对外宣传卡品；对不经常来营业厅办理业务的用户及所有分包用户采取方案2：定期发温馨提醒短信和内部热线的海报宣传。通过推广，减少10086电子流工单量，降低投诉隐患，缓解员工心理压力，同时提高营业厅服务质量。

第三篇：创新提案

文章标题：创新提案-关于充分发挥政府在企业自主创新中的推动作用的建议

中共中央总书记胡锦涛在202_年1月召开的全国科学技术大会上提出了“坚持走中国特色自主创新道路，为建设创新型国家而努力奋斗”的号召，指出“要建设以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，使企业真正成为研究开发投入的主体、技术创新活动的主体和创新

成果应用的主体，全面提升企业的自主创新能力。”

多年来，在北京市各级党委、政府的鼓励、支持和引导下，我市企业的自主创新能力有了显著提高。202_年，全市共申请专利22572件，获得授权10100件，其中科技含量较高的发明专利达3476件，实用新型专利4498件。截止到202_年9月，全市共保有高新技术企业18715家，比202_年增长了19.7。电子与信息技术、先进制造技术、生物工程和新医药、新材料及应用技术等四个领域的高新技术企业占全市保有量的80以上。但是，从整体上看，企业作为创新主体在从事创新活动时还存在一些困难和问题。

分析：

1、企业创新动力不足。由于创新活动具有投入大、周期长、风险高的特点，很难短期见效，不如扩大生产规模、增加产量能立竿见影，增加企业效益。因此，许多企业宁愿简单扩大生产能力，却吝啬于技术开发投入；宁愿在同类同档次产品上进行低成本恶性竞争，也不愿采取差异化战略，探索通过创新、品牌和服务提高效益；宁愿重复引进、跟踪模仿，也不愿下苦功完成一次技术升级，走消化吸收再创新的道路。

2、政府科研经费管理效率不高。为了鼓励、支持科研机构和企业开展自主创新，党和国家及市委、市政府不断增加科研经费的投入，但总体上看，效果有限。首先，科技经费管理机构条块分割、政出多门。各相关部门各自制定计划，科研立项存在一定的盲目性和低水平重复。不同部门采用不同渠道分配科技资源，评价体系各成一统，互不承认。其次，经费管理的公开性不够，经常出现谁跑得多、谁获得的信息多，谁就容易得到经费支持的现象，使申请项目变成了“跑项目”。同时，政府既管经费，又管项目，既是出资人，又是“经营者”，容易造成决策不当、资源浪费，甚至增加了“暗箱操作”的可能性。

我会认为，为了深入贯彻“科教兴国”战略，政府应该充分发挥作用，为企业真正成为创新主体提供良好的发展环境。

建议：

1、培育市场环境、激发创新动力。持续创新的根本动力来自于市场，创新的价值也主要通过市场得到实现。目前，我国科学技术相对发达国家还比较落后，国产高科技产品在质量、性能上与进口产品存在差距，培育市场更显得尤为重要。这方面，西方发达国家的成功经验值得我们借鉴。1997年，当时的美国总统克林顿宣布实施“百万屋顶太阳能计划”，号召广大公民广泛使用太阳能。由于此项计划的实施，美国的太阳能光电系统电价从1997年的每度22美分，下降到202_年的每度10.6美分，已接近天然气和热力发电的价格；同时，根据美国的《能源税收法》，购买太阳能和其他再生能源设备的房屋主人，其购买费用可以从当年需交纳的所得税中抵扣。这些政策在相当程度上刺激了消费，使美国的再生能源科技在短时间内得到迅速发展。

2、转变政府职能，改革现有的科技经费管理体制。一是改变过去多个部门主导的项目评审制，授权独立的部门对科技研发资金行使综合计划、监督、评价等职能，使政府逐渐退出科技资源的具体分配环节。二是引入市场机制，带动社会资源参与构建起与社会发展相匹配的自主创新资金链。目前，我市部分律师事务所、资产评估公司与银行一起，经过多年的研究提出了一种以企业知识产权做质押的融资模式，最大限度地减轻了银行的决策风险和管理风险，达到扶持科技型中小企业健康成长的目的。我市财政部门应尽快展开调研，根据中小科技型企业的切实需要和融资模式的具体情况，从中小企业发展专项基金中拿出一部分，或者单独设立中小科技型企业融资风险基金，扶持以知识产权做质押的融资模式，真正建立起促进中小科技型企业发展的长效机制。

3、通过政策支持，鼓励社会力量参与。对于真正支持企业自主创新的银行、担保公司、风险投资机构和律师事务所、资产评估公司、知识产权交易中心等中介组织，其从事高科技产业投资，以及与知识产权相关的融资服务、技术咨询等业务所获得的收入，经有关部门批准后，减免一定比例的企业所得税，鼓励社会力量为企业自主创新服务。

《创新提案-关于充分发挥政府在企业自主创新中的推动作用的建议》来源于teniu.cc，欢迎阅读创新提案-关于充分发挥政府在企业自主创新中的推动作用的建议。

第四篇：运营中心总结

炫动体育世界 运营中心

二〇一六工作总结二〇一七工作计划

编制人:卜佳虹

编制日期：202_年12月25日

目录

一、热高乐园商品部202_年工作总结..............................................2

（一）人员的管理、培训工作............................................................2 1． 员工的招聘工作..............................................................................2 2． 员工的管理工作..............................................................................2 3． 员工的培训工作..............................................................................5

（二）经营情况...................................................................................6 1． 销售数据分析................................................错误！未定义书签。

二、存在的问题及建议........................................................................7

（一）存在的问题...............................................................................7

（二）工作建议...................................................................................7

三、202_年工作计划...........................................................................7

一、热高乐园运营中心202_年工作总结

经过202_年的紧张的园区开筹备期，炫动体育世界现已开业近一个月的时间。在这短短的时间内，体会到了丰远的人性化管理、有拼博激情的团队，同时也进一步的了解了运营中心的基本工作的流程及工作内容，也体会到了自身在本职工作中的不足之处。在工作之中学习，在不足之中进步，是这一段时间内的最大的体会。现将这段时间的工作做以简单的总结汇报。

（一）人员的管理、培训工作 1．员工的招聘工作

（1）依据202_年炫动体育世界运营中心人员预算（餐饮33人、商品40人），严格控制部门的员工数量，保证部门人员不超编制。（2）为丰富雪场娱乐项目，同时提高二次消费项目，202_年炫动体育世界商品部增加了：炫动射击场、4D电玩城、4D商店、4D咖啡厅、飞镖打气球、雪地CS真人射击等娱乐项目。由于点位的增加，所以人员编制较去年也有所增加，但工作中根据运营的实际情况及时调整各岗位人员配置，保证合理安排各个岗位在岗人员的同时，进行岗位优化，与其它岗位兼职使用节省了人力成本。做到人员工作效率最高化、劳动力最大化、人力成本最低化。2．员工的管理工作

第五篇：运营中心职责

运营中心：

一、技术部：

1、网络技术：

（1）、确保网络通信传输畅通；掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备

份各个设备的配置文件；对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备；负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位；采取技术措施，对网络内经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管理；掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系；实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。

（2）、网络操作系统管理与维护：在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为

了确保网络操作系统工作正常，网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理。在网络运行过程中，网络管理员应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，对配置参数进行备份。网络管理员还应该做到随着系统环境的变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。网络管理员应为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。

（3）、网络应用系统管理和维护：确保各种网络应用服务运行的不间断性和工作性

能的良好性，出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。对于要求不可中断的关键型网络应用系统，除了在软件手段上要掌握、备份系统参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还要建立和配置系统的热备份。对于用户访问频率高、系统负荷的网络应用服务，必要时网络管理员还应该采取分担的技术措施。

（4）、网络用户服务与管理：用户的开户与撤销；用户组的设置与管理；用户可用

服务与资源的的权限管理和配额管理；用户计费管理；包括用户桌面联网计算机的技术支持服务和用户技术培训服务的用户端支持服务。

（5）、网管安全保密管理：安全与保密是一个问题的两个方面，安全主要指防止外

部对网络的攻击和入侵，保密主要指防止网络内部信息的泄漏。对于普通级别的网络，网络管理员的任务主要是配置管理好系统防火墙。为了能够及时发现和阻止网络黑客的攻击，可以加配入侵检测系统对关键服务提供安全保护。对于安全保密级别要求高的网络，网络管理员除了应该采取上述措施外，还应该配备网络安全漏洞扫描系统，并对关键的网络服务器采取容灾的技术手段。更严格的涉密计算机网络，还要求在物理上与外部公共计算机网络绝对隔离，对安置涉密网络计算机和网络主干设备的房间要采取安全措施，管理和控制人员的进出，对涉密网络用户的工作情况要进行全面的管理和监控。

（6）、网络信息存储备份管理：采取一切可能的技术手段和管理措施，保护网络中的信息安全。对于实时工作级别要求不高的系统和数据，最低限度网络管理

员也应该进行定期手工操作备份。对于关键业务服务系统和实时性要求高的数据和信息，网络管理员应该建立存储备份系统，进行集中式的备份管理。

最后将备份数据随时保存在安全地点更是非常重要。

（7）、网络中心机房管理：掌握机房数据通信电缆布线情况，在增减设备时确保布

线合理，管理维护方便；掌管机房设备供电线路安排，在增减设备时注意负

载的合理配置；管理网络机房的温度、湿度和通风状况，提供适合的工作环

境；确保网络机房内各种设备的正常运转；确保网络机房符合防火安全要求，火警监测系统工作正常，灭火措施有效；采取措施，在外部供电意外中断和

恢复时，实现在无人值守情况下保证网络设备安全运行；保持机房整洁有序，按时记录网络机房运行日志，制定网络机房管理制度并监督执行。

2、硬件维护：

（1）、维护全公司电脑系统正常运行，维护服务器、交换机等设备的正常运行。协

助系统集成商进行软件设计上的可行性分析以及测试交付使用的系统。提供

电脑应用系统相关的技术咨询。

(2)、负责公司电脑、交换机、服务器、打印机、传真机、复印机等信息数码设备的使用咨询、购置、维修、维护、盘库，建立设备档案，对各部门的电脑使

用提供技术支持，统计各部门对信息设备的新增或更新需求，根据各部门的使用需求，列出配置情况或其他功能需求，及时上报办公室，由办公室上报

领导批示并通知。

（3）、负责统计各部门员工电脑、交换机、服务器、打印机、传真机、复印机等信

息数码设备的损坏情况，确认损坏程度，提出建议性的解决方法，及时上报，并负责与供应商联系及时维修。定期对公司所有电脑和打印机、复印机、传

真机等信息数码设备进行日常维护，了解各部门的使用情况，保证其正常运

行。盘库：定期对公司所有数码信息设备进行盘库，统计使用情况，每半年

至少统计一次。建立设备档案：负责对公司的所有信息数码设备建立设备档

案，做到有档可查，重要部件、配件和所有维修记录、使用情况都应记录在档案里面。

二、安装部：

（1）、刷卡机测试、安装，与各商户保持良好的关系。

（2）、遵守劳动纪律，听从指挥按时完成领导安排的施工任务。严格按照施工规范、标准和技术作业，正确使用工具，不违章操作，做到安全文明安装。

（3）、配合设备调试的检测验工作，设立健全技术档案，填写pos机安装施工任务单。

（4）、遵守公司员工守则和行为规范，注意仪容仪表，维护公司形象。

三、维护部：

（1）、日常机的巡检、维修、升级等业务。

（2）、定期现场巡查，负责定期对系统进行功能测试查看系统日常运行情况，对设

备的使用情况进行登记，以保证系统运作于最佳状态如发生机器故障由用户指

派的专人与我方联系。在接到上述人员的紧急服务要求后，技术人员人员2小

时后做出响应，公司提供7*24小时服务，全年无休。

四、客户服务部：

（1）、售后服务监督专人定期、不定期的询问客户对工程安装、售后服务的质量及

态度的意见，并制定标准的考核分数，作为技术部人员奖惩的重要依据。

（2）、设立专门的售后服务投诉热线————————，傾听广大用户的意见和建

议。

（3）、设立专门的销售专区，由专区负责人员不定期上门征询客户意见和建议。