第一篇：物业管理常见问题解答

物业管理常见问题解答

一、从什么时间开始计收物业管理费？

从办理交房之日起开始计算；未按交房手续约定日期拖延交房的，以开发商发给业主的“收房通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

二、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？

不可以。因为物业管理公司与开发商是各自具有独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。

三、业主办理了交房手续但没有入住，也要交纳物业管理费？

是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化、秩序维护和车辆管理等服务），而您没有入住，是您自愿放弃了享受服务的权力，所以，您是要交物业管理费的。

四、房屋未装修，入住前是否要交纳物业管理费？

只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业管理费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或多个业主不交物业管理费，必然导致物业管理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。

五、因开发商遗留问题，业主是否可以拒缴物业费？

不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。即使结果未能圆满，也没有理由以此拒交物业费。

六、若是房屋出租，物业费由谁来交纳？

出租房屋时，物业服务费用的交费义务为业主，如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，从其约定，业主负连带交纳责任。

七、因房子质量问题，业主能否拒交物业费？

房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理与房屋买卖是两种

不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。

八、因房子未入住也未装修，物业费是否可以打折？

房屋交付后未装修入住，根据202_年杭州市物业管理条例新规，自202_年5月1日前未装修入住的1--4月份可以打三折优惠减免，另根据装修备案时间计算开始。5月1日后未装修入住空置的房屋也是按照100%全额缴纳物业管理费。

住宅物业管理收费员的工作和技巧

1、勤于学习，丰富自己。所谓学习就是加强对物业知识、条例规定的学习。这对于物业企业的收费员来讲尤其重要，其意在通过学习，使自己尽可能多的掌握一些有关的物业知识、物业管理范围、物业服务内容。武装自己的头脑，丰富自己的思想，增强服务意识，提高收费技能。充分发挥自己的应变能力和思维能力，利用学到的掌握的知识运用到收费工作中去，随时应对用户提出的各种问题，力求通过收费员的宣传解释来消除业主对物业管理的种种疑虑，达到收费的目的。

2、勤于跑腿，勤于磨嘴。上门收费要勤跑，不能光靠电话催费和坐等收费。多宣传多解释不怕麻烦。这一点也是收费的关键，意在通过收费员的宣传将物业管理知识、公司服务理念传达到户、温暖到人，尤其是在当前有些业主对物业管理不理解或其它某种原因对物业费、物业管理不理解的情况下，思想工作显得尤其重要。也只能通过耐心的、热情的、由表及里的加以解释、以交流思想、沟通感情、主动了解用户困难，主动为其报修解决困难，温暖人心才能使用户消除怨气，才能使用户由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通气顺的交费。才能使用户从过去的单户型住宅观念中解脱出来，尽快向集体型住宅观念转变。

3、遇事不燥，胸怀宽广。由于收费员涉及面广，面对的是分类复杂的人群，所以上门收费受冷落、难听话是常有的事。但作为物业企业的使者、宣传员，遇此情况，首先要想到的是肩负的任务、公司赋予的使用。想到自己的一言一行都代表着公司理念和利益。做到遇事不卑不亢，不急不燥，胸怀宽广，这也是收费员应具备的特有素质。但注意的是遇事多倾听用户的意见，只有多尊重用户，使其尽情发泄怨气和不满，而后运用自己掌握的物业知识逐一进行思想解释工作。比如为什么要实行物业管理、物业管理的必要性、物业都做了哪些工作、物业费都用在什么地方等。总之不能单纯的为收费而收费，要婉转的解释用户提出的问题，切忌态度生硬。

4、启发式收费。实践证明，上门收费面对业主，多以赞扬和夸奖的语言，的确能收到意想不到的收费效果。尤其对那些不情愿交费或者抵触情绪的用户，上门后可根据其家庭布置装饰情况和生活情况因人而异，或深表同情或“先发制人”进行赞扬，如家庭如何好等等，能使其原本对物业的某种不满，经过一番赞扬之后，对你对物业首先消除抵触情绪，然后切入正题。并根据用户提问做出耐心解释。此间可将物业管理的必要性、物业管理的艰难程度及收费员艰辛掺杂其中，在取得用户理解、谅解的基础上使其交费。

5、温暖式收费。服务热情多体现在行动上的人情化、亲情化和贴心化。即诚实守信，体贴周到。

第二篇：物业管理常用问题解答

物业管理常用问题解答（1）

1、有一个小区建筑面积15万m2，业主180户，该小区需要满足（C）的条件，才能解聘物业管理企业。A、15万m2，180户

B、7.5万m2以上，120户以上 C、10万m2，120户

D、7.5万m2，180户

2、商品房的业主对外租赁房屋，其房屋不符合（A）等工程建设强制性标准的，不准对外出租。A、安全、防灾 B、安全、防火 C、防火、减灾 D、治安、防火

3、房屋买卖合同中应明确物业服务用房的（B）。A、面积

B、坐落位置(具体到楼栋、房号)C、用途 D、费用

4、共有权是指业主按照法律或者管理规约的规定，对区分所有建筑的共用部分所享有的（B）、使用、收益的权利。

A、拥有

B、占有

C、分享 D、独占

5、住宅专项维修资金划转业主大会管理后，其受理部门为（B）。A、业主大会 B、业主委员会

C、市建委住房资金管理部门 D、区、县建委（房管局）住房资金管理部门

6、业主在购房时可以从（D）免费领到一张与所购房屋对应的一卡通。A、物业主管部门

B、物业服务企业 C、权属登记部门 D、建设单位

7、某写字楼项目建筑面积7.8万m2，管理该项目的最低资质等级应是(A)物业服务企业。A、一级 B、二级 C、三级 D、三级暂定

8、物业管理区域内需由业主共同决定的（D）项事务，可使用决策平台表决。A、1B、15 C、17

D、20

9、原物业服务企业不按照规定与业主大会新聘任的物业服务企业进行交接，区县主管部门应给予（C）万元罚款并限期按照规定交接。A、1 B、2 C、3 D、5

10、人员密集的公共建筑，应当每（B）年进行一次安全评估。A、2 B、5 C、3 D、6

11、某物业服务企业为多个项目提供物业服务，其中有寺院6万㎡，工业厂房18万㎡，从管理规模来看，该物业服务企业达到了(B)企业资质要求。

A、一级 B、二级 C、三级 D、三级暂定“

12、由（D）约定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属。A、使用者与建设单位 B、业主与物业服务企业 C、业主委员会与建设单位 D、业主与建设单位

13、物业服务企业可以向有管辖权的基层人民法院申请业主欠缴物业服务费用的（B）。A、支付 B、支付令 C、起诉 D、缴付令

14、当事人一方违反物业服务合同约定造成另一方损害，发生违约与侵权的，另一方可以选择提起违约之诉或者侵权之诉，由法院根据（A）依法确定管辖。A、诉讼性质 B、诉讼时效 C、诉讼主体 D、诉讼客体

15、安全责任人应当对房屋建筑的安全使用、检查维护、（B）、安全问题治理等承担责任，保证房屋建筑安全性、适用性、耐久性。

A、安全评估 B、安全鉴定 C、安全防护 D、安全检查

16、本市物业管理纠纷指导和调解组织体系分为（B）。

A、市、区县、街乡、居民委员会四级 B、市、区县、街乡、社区四级 C、市建委物业处、区县物业科、街道办事处、居民委员会四级 D、市建委物导中心、区县物业科、街道办事处、社区四级

17、业主行使专有部分所有权时，不得危及（A）的安全，不得损害其他业主的合法权利。A、建筑物 B、业主 C、他人 D、共有业主

18、物业所有权是指所有人对其物业享有占有、使用、收益、（D）的权利。A、处理

B、处置 C、?

D、处分”

19、某住宅项目建筑面积31万m2，管理该项目的资质等级应是(A)物业服务企业。A、一级 B、二级 C、三级 D、三级暂定“

20、根据《物业服务企业资质管理办法》，申请二级资质等级的物业服务企业的物业管理专业人员不少于（A）人。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物业项目的承接查验依据是(B)。A、《物权法》

B、《物业承接查验办法》

C、《物业管理条例》

D、《北京市承接查验管理办法》

22、原物业服务企业不按照规定与业主大会新聘任的物业服务企业进行交接，区县主管部门应给予（C）万元罚款并限期按照规定交接。A、1

B、2 C、3 D、5

23、物业服务企业执行规划、消防等有关法律法规和规范时，应将（D）行为作为安全工作的重点来抓。A、设施设备 B、外墙装修

C、装修和改造 D、违法建设和违法经营

24、在物业管理过程中，属于早期介入的风险是（C）。

A、消防通道堵塞 B、合同期限的不稳定性 C、专业服务咨询 D、项目接管不确定性

25、物业项目承接查验时，通过必要的检测方法（如通水、闭水试验）测试相关设施设备的性能的现场检查方法是（D）查验。

A、观感 B、使用 C、检测 D、试验

26、全面接管某住宅小区，物业服务企业在人员设置方面，持有高压运行维修 证的人员最少应为（D）名。”

27、在空调管理过程中，节能运行的主要工作内容是（B）。

A、控制新风比例 B、减少空调房内干扰源C、采取隔尘 D、减少空调噪声

28、发现电梯困人时，项目负责人首先应该（D）。

A、到现场开梯救人B、了解被困人员状况C、通知电梯维保单位D、通知电梯维修技工

29、拟定消防演习预案时，项目负责人应该确定的主要事项是（B）。A、确定参加演习的秩序维护员 B、确定参与疏散的人员范围

C、安排消防监控室双人值守 D、建立义务消防机构

30、能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案的分类是（B）。A、分类法 B、事件分类法 C、专业性质分类法 D、组织机构分类法

31、在物业管理过程中，属于日常物业管理的风险是（B）。A、合同期限的不稳定性 B、消火栓使用 C、专业服务咨询 D、员工招聘

32、紧急事件处理可分为事前准备、事中控制和事后处理三个阶段，属于事中控 制的内容是（B）。A、成立紧急事件处理小组 B、确定向外界发布信息的负责人

C、评估应急方案的有效性 D、确定紧急事件沟通方式

33、当发现业主私自安装停车位地锁时，该住宅小区物业管理项目负责人应该（D）。A、允许安装 B、予以拆除 C、报告上级 D、报告行政主管部门

34、设施设备维修养护过程中，保证消防设备完好的有效手段是（D）A、巡视 B、检查 C、实验 D、演习“

35、在物业管理过程中，属于前期物业管理的风险是（C）。

A、消防通道堵塞 B、合同期限的不稳定性 C、专业服务咨询 D、项目接管不确定性

36、发现电梯困人时，物业服务企业的电梯维修技术人员应该首先（A）。

A、到现场开梯救人 B、了解被困人员状况 C、上报主管人员 D、通知电梯维保单位

37、入夏前，在给排水维修养护工作安排中，项目负责人应该着重考虑的事项是（C）。A、消防水箱检查 B、上水管道的检查 C、化粪池的清理 D、供水泵检修

38、在设备运行管理上，项目负责人开展节能管理的主要措施是（B）。

A、经常进行技术改造 B、尽量使设备连续、满载运行 C、对设备及时更新 D、不开启设备

39、在小区的垃圾分类管理中，可回收垃圾主要是（A）。A、布料 B、家电类 C、过期药品 D、卫生间废纸 ”

40、采用包干制形式时，物业服务企业的（B）是物业服务费构成的组成部分之一。A、管理费 B、利润 C、人工费 D、保险费“

41、能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案的分类是（D）。

A、分类法 B、事件分类法 C、专业性质分类法 D、组织机构分类法”

物业管理常用问题解答（2）

1、物业管理区域划分的基本原则是（AC）。

A、物业主要配套设施设备和相关场地共用的，应当划分为一个物业管理区域

B、一般应与社区居委会管辖范围相适应，自然分割且相对宜于统一管理 C、住宅区和非住宅区原则上应当划分为不同的物业管理区域

D、一般以建设立项、规划批准的范围确定，设施设备相关、共用的物业可以划为一个区域

2、根据《北京市物业管理办法》的相关规定，有关物业服务合同的表述正确的是（ABD）。A、物业服务合同应当对物业服务事项、服务标准、服务费用、项目负责人、服务交接、违约责任等内容进行约定

B、物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起15日内，将物业服务合同报物业服务项目所在地区县房屋行政主管部门备案

C、只要履行提前3个月告知义务，物业服务企业可以随时终止合同

D、区县房屋行政主管部门应当将物业服务合同备案材料抄送物业服务项目所在地街道办事处、乡镇人民政府

3、业主大会会议可以采用(AC)的形式，但应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加。

A、集体讨论

B、分组讨论 C、书面征求意见 D、小会讨论

4、物业服务企业擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门（ABC）。

A、责令限期改正

B、警告

C、处5万元以上20万元以下的罚款 D、注销工商执照

5、物业服务企业申请住宅专项维修资金，需要提交（ABD）等材料。A、由北京市房屋安全鉴定总站出具的《房屋维修工程鉴定报告》 B、北京市商品住宅专项维修资金使用申请审核表

C、业主委员会决议 D、业主表决决议

6、业主转让或者出租物业时,应当将（BCD）等事项告知受让人或者承租人,并自买卖合同或者租赁合同签订之日起15日内,将买卖或者出租情况告知物业服务企业。A、物业服务企业 B、管理规约

C、物业服务合同 D、有关费用交纳情况

7、以下说法正确的是（ABD）。

A、建设单位向全体业主移交物业项目时，可以共同委托物业服务评估监理机构进行交接查验 B、全体业主选聘新的物业服务企业、其他管理人或自行管理时，可以共同委托物业服务评估监理机构进行查验

C、建设单位应当在销售房屋前确定物业服务事项和标准，从工商注册的第三方名录中，随机抽取物业服务评估监理机构对服务费用进行测算，测算结果应当在销售场所予以公示，并写入房屋买卖合同和前期物业服务合同

D、业主大会首次选聘物业服务企业时，可以委托物业服务评估监理机构进行物业服务费用评估

8、物业服务企业应当于每年第一季度公示上一（ABC）。

A、本物业服务项目收支预算业主委员会 B、物业服务项目收支情况 C、物业服务合同履行情况 D、物业服务企业资产负债表

9、业主在物业管理活动中，享有的权利包括(ABC)。A、选举业委会委员，并享有被选举权

B、提出制定修改业主大会议事规则的建议 C、提出制定和修改主业主公约的建议 D、参加业主委员会会议，行使投票权

10、（BCD）是全体业主共同决定。

A、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议 B、解聘物业服务企业 C、选举业主委员会

D、筹集和使用专项维修资金

11、物业服务企业申请住宅专项维修资金，需要提交的材料有（ABD）。A、由北京市房屋安全鉴定总站出具的《房屋维修工程鉴定报告》 B、北京市商品住宅专项维修资金使用申请审核表 C、业主委员会决议 D、业主表决决议

12、物业管理师的执业范围有（AD）。

A、查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料 B、审定并监督公司的物业管理财务预算 C、负责物业服务合同的签订

D、负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理

13、下列表述正确的有（ABD）。

A、建设单位向全体业主移交物业项目时，可以共同委托物业服务评估监理机构进行交接查验 B、全体业主选聘新的物业服务企业、其他管理人或自行管理时，可以共同委托物业服务评估监理机构进行查验

C、建设单位应当在销售房屋前确定物业服务事项和标准，从工商注册的第三方名录中，随机抽取物业服务评估监理机构对服务费用进行测算，测算结果应当在销售场所予以公示，并写入房屋买卖合同和前期物业服务合同

D、业主大会首次选聘物业服务企业时，可以委托物业服务评估监理机构进行物业服务费用评估

14、物业服务企业每年应公示的内容有（ABC）。

A、本物业服务项目收支预算 B、物业服务项目收支情况 C、物业服务合同履行情况 D、物业服务企业资产负债表

15、业主共同决定选聘新的物业服务企业的，全体业主与物业服务企业交接程序有（ABD）。A、全体业主将业主共同决定书面告知物业服务企业 B、双方协商签订交接协议 C、物业服务人员的移交办法

D、全体业主及时将业主共同决定、交接协议等相关情况书面告知物业所在地街道办事"

16、秩序维护人员在服务过程中的禁止行为有（CD）。

A、不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人 B、不得扣押、没收他人证件、财物 C、阻碍依法执行公务

D、向客户透露保安服务中形成的监控影像资料

17、管理高层建筑的物业服务企业的消防安全义务有（ACD）。A、设置安全疏散路线指导图 B、消火栓应定期更换

C、配备防火负责人和从事消防设施管理、维护的专职技术人员

D、清除高层建筑周边、消防扑救场地上空妨碍登高消防车作业的建筑、设施、设备

18、业主转让物业时,应当告知受让人的有（BCD）。A、物业服务企业 B、管理规约

C、物业服务合同 D、有关费用交纳情况

19、使用住宅专项维修资金进行维修的有（AC）。

A、屋面防水局部损坏、渗漏严重,经多次补漏后仍难以解决的B、外墙霉变的

C、外墙防水局部损坏、渗漏严重 D、经一次补漏后仍难以解决的

20、业主共同决定选聘新的物业服务企业的，全体业主与物业服务企业交接程序有（ABD）。A、全体业主将业主共同决定书面告知物业服务企业 B、双方协商签订交接协议 C、物业服务人员的移交办法

D、全体业主及时将业主共同决定、交接协议等相关情况书面告知物业所在地街道办事处、乡镇人民政府及区县房屋行政主管部门

21、秩序维护人员在服务过程中不得有（CD）的行为。A、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人 B、扣押、没收他人证件、财物

C、阻碍依法执行公务 D、向客户透露保安服务中形成的监控影像资料

22、管理高层建筑的物业服务企业有（ACD）消防安全义务。A、设置安全疏散路线指导图 B、消火栓应定期更换

C、配备防火负责人和从事消防设施管理、维护的专职技术人员

D、清除高层建筑周边、消防扑救场地上空妨碍登高消防车作业的建筑、设施、设备

23、物业服务企业开展楼宇检查应当（AB）。A、制订安全检查的计划和方案

B、对建筑结构、消防设施、重要设施等进行查验

C、发现使用单位存在事故隐患的，物业单位可报告产权单位 D、对存放放易燃易爆物品的使用单位进行处罚

24、物业服务企业在开展有限空间作业时，正确的做法有（AC）。A、严格执行“先检测、后作业”的原则

B、进入有限空间进行施工、检修、清理作业的，应实施作业备案

C、应在有限空间进入点附近设置醒目的警示标志标识，并告知作业者存在的危险有害因素和防控措施，防止未经许可人员进入作业现场

D、在紧急情况下，救援人员可以自己确定救援

25、物业服务企业发现物业管理区域内违法建设和违法经营行为，在履行管理义务的同时，并按照相关行政主管部门职责分工及时向（ABC）等部门报告。A、规划

B、城管 C、工商

D、设计

26、（BCD）的情况下合同的权利义务终止。

A、合同在执行期 B、债务人依法将标的物提存 C、债权人免除债务 D、债权债务同归于一人

27、北京市前期物业服务合同订立的当事人有（AC）。

A、业主 B、物业主管单位 C、物业开发建设单位 D、物业服务企业

28、物业服务企业更迭时承接查验的依据有（ACD）。

A、物业买卖合同 B、临时管理公约 C、物业规划设计方案 D、建设工程质量标准

29、评估、选择房屋及设施设备服务的供应商时，项目负责人需考虑的因素有（ABD）。A、付款方式 B、管理维护计划 C、本地技工的数量 D、工程师的数量

30、当新建物业发生承接查验纠纷时，协助物业服务企业处理的机构有（AD）。A、房地产行政主管部门 B、业主委员会 C、街道办事处 D、物业行业协会

31、在新建住宅项目接管时，物业服务企业需要进行承接查验的项目有（AD）。A、物业办公用房 B、室内卫生间 C、高压派接室 D、电梯前室

32、设施设备维修养护过程中，保证消防设备完好的基本手段有（BCD）。A、更换 B、检查 C、实验 D、测试

33、电梯井坑渗水时，项目负责人应该采取的措施有（ABC）。

A、做好记录 B、制定防护措施 C、时时监控 D、启动应急处理预案

34、项目负责人了解业主需求的主要手段有（AC）。

A、建立客户热线 B、与行政主管部门的沟通

C、对竞争者分析 D、与公安消防机构的沟通

35、物业承接查验期的物业管理档案收集的特点有（BD）。A、收集范围是业主的权属资料 B、收集期间较集中

C、收集工作重点集中在物业业主 D、收集的技术要求高

36、针对物业纠纷的特有的调解方式有（CD）。A、法院调解 B、仲裁调解

C、物业管理行业协会调解 D、物业管理纠纷人民调解指导委员会调解

37、物业服务合同与前期物业服务合同的区别是（CD）。

A、合同的执行方式不同 B、合同的服务费用标准不同

C、订立合同的当事人不同 D、合同的期限不同

38、物业早期介入阶段，物业服务企业配备不同专业人员的依据主要有（ABD）。A、委托方的需求 B、业态的种类 C、专业能力 D、不同阶段

39、当新建物业发生承接查验纠纷时，协助物业服务企业处理的机构有（AD）。A、房地产行政主管部门 B、业主委员会 C、街道办事处 D、物业行业协会

40、进入有限空间作业时，物业服务企业操作人员应该（BCD）。A、对氧气浓度值进行检测 B、佩戴有效地通讯工具

D、佩戴隔离式呼吸保护器 D、配备大功率强制通风设备

41、评估、选择房屋及设施设备服务的供应商时，物业服务企业需考虑的因素包括有（ABD）。

A、预算价格 B、管理维护标准 C、工程师数量 D、企业规模

42、在空调管理过程中，节能运行的主要工作内容包括有（BC）。

A、控制新风比例 B、冷凝水的排除 C、冷媒液的适当用量 D、控制空调噪声

43、在电梯对外委托保养合同起草和签订过程中，物业服务企业应该特别注意的事项有（ABC）。

A、保证签约主体与实施主体一致 B、明确规定双方的责任

C、明确服务的技术指标标准 D、明确双方的合作模式

44、高压配电室墙壁渗水时，项目经理应该采取的措施有（BCD）。

A、及时上报开辟站 B、制定防护措施 C、严密监控 D、拟定应急处理预案

45、组织重大社区活动时，为了相互协调配合以避免意外事故发生，物业服务企业应该及时知会的机构有（BCD）。

A、行业主管部门 B、业主委员会 C、社区居委会 D、辖区派出所

46、项目负责人了解业主需求的主要措施有（ACD）。

A、客户满意调研 B、行政主管部门的沟通 C、失去客户分析 D、竞争者分析

47、物业入住期物业管理档案收集的特点有（AC）。A、收集范围是业主的权属资料 B、收集期间较集中

C、收集工作重点集中在物业业主 D、收集的技术要求高

48、在诉讼前，要做好诉讼证据的保存工作，物业服务企业应该关注的内容包括（ABCA、以书面形式 B、书面通知要简明扼要，事实清晰

C、为业主限定的合理期限 D、法律所规定“正当理由”范围内的详细资料

49、物业纠纷调解的种类主要有（ACD）。A、行政调解 B、业主委员会调解

C、物业管理行业协会调解 D、物业管理纠纷人民调解指导委员会调解

。）

物业管理常用问题解答（3）

正确选择“A”，错误选择“B”

（A）

1、电梯使用单位的安全管理人员发现电梯存在安全隐患需要停止使用的，无权作出停止使用的决定，应立即报告本单位负责人。

（B）

2、《北京市物业管理办法》实施后申请办理商品房预售许可或现房销售的住宅物业项目，物业服务企业承担前期物业服务责任。建设单位也可以自行提供前期物业服务，也可以将全部专项服务委托给专业性服务企业，受托的专业性服务企业应当符合相关的资质要求。

（A）

3、《北京市物业管理办法》所称物业服务企业，包括在前期物业服务中提供物业服务的建设单位。

（B）

4、前期物业管理是指业主大会成立前，由建设单位选聘的物业服务企业负责实施的管理服务。

（B）

5、前期物业管理期限，是指从首户业主入住起至全体业主与建设单位完成物业共用部分交接止。

（B）

6、业主委员会在物业使用人接受物业服务，已经与物业管理企业形成事实上的物业服务关系的情形下可作为原告参加诉讼，以其主要负责人作为代表人。

（B）

7、因前期物业服务发生纠纷的，业主应以物业管理企业为被告。没有选聘物业管理企业的，应以建设单位为被告。

（B）

8、建设单位应当在销售房屋前确定物业服务事项和服务标准，并委托物业服务评估监理机构对服务费用进行测算，测算结果应当在房地产交易管理网公示，并写入房屋买卖合同和前期物业服务合同。

（B）

9、物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人，该物业服务企业签署的物业服务合同是无效的合同。

（B）

10、物业早期介入可分为可行性研究、规划设计、施工建设和竣工验收四个阶段。

（B）

11、受委托方应尽量保留委托方在服务过程中的有关质量记录文件，便于监督服务过程及掌握设备设施状况，保证设备设施历史资料的完整性。

（B）

12、医院绿化管理特点是要选用生长快、成活率高、抗性强的树种，不要使用污染水浇灌。

（B）

13、有限空间作业前，物业服务企业必须严格执行“先预判，后作业”的原则。

（A）

14、设施设备大修一般需要对设备进行全部解体，消除缺陷，恢复设备的规定精度和性能。

（A）

15、物业项目公共收益归全体业主或部分业主所有，由各业主按照所持的产权比例参与分配收益。

（B）

16、物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在物业，即未来的主要服务对象，档案资料收集的范围是物业档案资料和相关档案资料的收集。

（B）

17、物业管理纠纷人民调解指导委员会调解，是伴随着市场经济的发展和行业社会作用的提升，而发展起来的一种以物业管理调委会为调解主体，凭借行业专家的专业优势和调委会的公信力，参与物业管理纠纷处理的非诉讼纠纷解决方式。

（A）

18、在债权人向人民法院提出支付令申请后，法院应当在5日内通知其是否受理。

（B）

19、受委托方应尽量保留委托方在服务过程中的有关质量记录文件，便于监督服务过程及掌握设备设施状况，保证设备设施历史资料的完整性。

（B）20、有限空间作业前，物业服务企业必须严格执行“先预判，后作业”的原则。

（B）

21、公共安全防范服务是物业服务企业为维护公共治安采取的一系列防范性管理活动。

（B）

22、由物业服务人员代收的邮件，应检查邮件状态，做好代收邮件记录，并由快递员和业主双方签字确认。

（B）

23、预收的物业服务支出属于自管性质，为所交纳的业主所有，物业管理企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。

（B）

24、物业承接查验期的档案资料是物业管理中最重要和基础性的档案，它的保存管理和安全十分重

要，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的2倍。

第三篇：常见问题解答

常见问题解答1.0版

Q1、我的会员资料会不会泄密呀?

A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?

A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。

Q3、我是北京的,能货到付款吗?

A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。

Q4、我填写汇款单,要注意些什么?

A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)

Q5、你们的商品价格包含邮费吗?

A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?

A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。

Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些

Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?

A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊

A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。

Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?

答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么凭证吗?

A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。

Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心

(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?

A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?

A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。

A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。

Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？

A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。

Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量

当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。

A19.1情况一：说服客户

XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！

如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。

A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量

那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。

Q20、客户说没钱

A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。

接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。

Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解

帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）

Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。

A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。

Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。

A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。

（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。

Q24、客户要求补发票

发票输写格式

抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）

内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）

A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。

Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）

A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！

第四篇：教学管理方面常见问题解答

教学管理方面常见问题解答

一、学籍管理

1、学生证、火车优惠卡丢失的补办手续：

答：学生填写《学生证及优惠卡补办申请表》（因家庭住址变动更换学生证者，须附父母所在单位证明），送交各学院教务秘书，各学院教务秘书于第4、8、12、16、20周星期五下午送学籍科办理。

2、缓考应什么时候办理？

答：课程考试前两周内办理。

二、转专业相关

1、申请转专业的学生按照哪个专业的培养计划学习？

答：原则上按照转专业之后的人才培养计划。

2、学生转专业前修读的课程，在转专业后所在专业培养计划不做要求，这些课程的成绩如何处理？

答：根据专业具体要求，可作为任选课处理。

三、免听、免修

1、学校关于免听的规定是什么？

答：第一条 自学能力较强且符合下列条件之一者，可申请免听部分课程：

1）前一学期平均学分绩点达到3.5者； 2）批准攻读辅修专业或辅修学位者； 3）因转专业修读课程有冲突者；

4）提前修读课程与所选其他课程上课时间冲突者； 5）重修课程与正常课程时间冲突者； 6）对课程确能说明已有相当基础者。

第二条 入学未满一学期的新生不能免听，从第二学期起凡符合条件的学生每学期最多可以免听两门课程，但是下列课程不得免 听：

1）公共必修课程；

2）各实践教学课程及环节（包括军训、公益劳动、社会调查、毕业论文、课程设计、认识及专业实习等）。

第三条 申请免听课程的学生，需按下列程序办理有关手续： 1）免听的申请时间为每学期第一周；

2）学生需填写申请表格，经任课教师面试审核，学生所在学院主管教学院长同意，报教务处备案后方可免听。

第四条 免听管理

1）学院于每学期第二周内将学生免听情况汇总并报教务处备案；

2）获准免听的学生，必须完成教师规定的作业，参加平时测验和实践性教学环节等，方可参加该课程结业考核；

3）免听期间，任课教师和学生所在学院要认真考察学生表现，对表现欠佳者可取消其免听资格；

4）获准免听的学生，参加课程考试成绩不合格者，不得参加正常补考，必须重修该课程且不能再行免听。

2、学校关于免修的规定是什么？

答：第一条 学习成绩优良，自学能力较强且符合下列条件之一者，可申请免修部分课程：

1）前一学期平均学分绩点达到4.0者；

2)对某些课程确能说明通过自学等途径确已掌握者； 3)在国家或省级考试或竞赛中取得优异成绩者； 4）科研能力突出且取得显著成绩者；

第二条 免修仅限于首次修读的课程，下列情况不实行免修： 1）思想政治理论课、体育课，以及实验课、实习、课程设计、2 毕业论文（设计）等实践性教学环节；

2）实践性教学环节课时达总学时30%以上的课程；

3）学生经县级及以上医院证明因特殊生理原因不宜上体育课者，可以不跟班上课，但须参加学校安排的保健体育课程的学习、锻炼及有关的体育活动，由体育教学部负责考核。

第三条 申请免修课程学生，需按下列程序办理有关手续： 1）免修的申请时间为前一学期结束前两周；

2）学生需填写申请表格，经学生所在学院主管教学院长同意，报教务处批准后，可参加免修考核；

3）免修考核于每学期开学后三周内举行，成绩在80分（含80分）以上者，获准免修，取得该课程的学分和成绩，其成绩计入个人档案，并注明“免修”字样。

第四条 对于转学、转专业的学生，已修读过的课程，若学时及教学要求基本达到本专业要求者，须提交成绩证明及有关材料，经主管教学院长、教务处审核批准后，可以免修并承认该课程的学分及成绩。

第五条 免修管理

1）免修考核每学期安排一次，对缺考者不再另行安排。2）免修考核未通过，不作课程首考不合格处理，学生可继续跟班正常学习。

3）免修未被批准前仍要坚持听课，否则以旷课论处。4）对符合第一条第3款条件者，可直接免修一门相关课程，成绩以“90”分或“优秀”记。

四、毕业学位审核与证书发放

1、学位证是否与CET-4有关？

答：全日制普通本科毕业生参加CET-4考试(其中英语专业学生参 3 加国家英语专业四级考试、艺术类专业学生参加全国高等学校英语应用能力考试A级)并且考试成绩排名列前92%以内（按英语类、艺术类、理工类、经管及其他文科类专业，分四类排名）者，可授予学位。

2、学生毕业时没有领到毕业证，如何返校重修？

答：在规定的学籍年限内，离校后的毕业生可回校申请未通过课程的补修，每学年补修总学分不超过25学分。返校补修考试原则上不单独命题组考，随学期补考和期末考试插班进行（在规定的时间内办理相关手续）。

3、毕业离校的同学是否可以回校重修申请学位？手续如何办理？

答：在规定的学籍年限内，经重修，成绩达到学位授予学分绩点要求，并且学位英语达到学位授予要求的离校生可以回校提出补授学位申请。

4、申请延期毕业、结业的学生如何办理？

答：学生本人提出书面申请，学院审核，报教务处审批。

5、在校学习年限将超过最长学习年限的学生，如学期结束时无法毕业该如何处理？

答：学生在允许学习年限内，未修满人才培养计划所规定的学分，缺损学分在20（含20）分以内者，发给结业证书；缺损学分超过20分者，发给肄业证书。

6、毕业证书丢了，怎样补办，需要哪些手续呢？

答：可以补办毕业证明书。首先在市级报刊登遗失声明，声明原证书作废；其次到学校档案室查询并复印当年录取名册和成绩档案表（档案室加盖公章），填写补办毕业证明书（学位证明书）登记表，提交1张2寸照片，到学籍科办理相关手续。

五、成绩与绩点相关

1、课程及格后报名重修，考试旷考，成绩如何计算？

答：按原成绩计算。

2、高级别的大学英语课程（例如大学英语Ⅳ）过了，但是低级别的大学英语课程（例如大学英语Ⅲ）没有过，怎么办？

答：需要重修未过课程。

3、课程重修过了，为什么未通过课程还会出现？

答：课程的原始成绩一直存在，但有效成绩会显示该课程已过。

4、补考成绩如何计算？ 答：75分封顶。

5、限选课不及格记录是否影响毕业？ 答：会。

6、是否可以删除不及格的限选课记录？ 答：不可以。

7、欠限选课学分，有及格限选课选为任选课，是否可以恢复成限选课？

答：不可以。

8、任选课欠学分，多选的限选课是否可以冲抵任选课学分？ 答：可根据人才培养计划进行学分的认定。

六、出国成绩单相关

1、出国成绩单什么时间申请办理？需要多长时间？

答：每学期第三周第一次办理，第十七周最后一次办理。每周办理一次，办理日期为周五，其它日期概不受理。

2、往届生办理出国成绩单需要带哪些材料？ 答：携带本人有效证件。

七、考试相关

1、缓考获批准后，学生何时参加考试？成绩如何计算？ 答：缓考学生在下学期开学补考时参加考试，成绩据实登记。

2、考试旷考、作弊的学生能否参加补考？ 答：不能。

3、对考试成绩有异议怎么办？

答：学生可向所在学院提出成绩查询申请。

八、其他

1、选课期间发现个别课程自己在网上不能选怎么办？

答：在开放选课以后，学生不能选课其主要原因有二种：一是学生本学期没有注册；二是学生上学期没有进行网上评教。学生可以在有对应开课课程学期进行网上选课。

2、学生如何报名课程重修？

答：学生须在开学后查询本学期本专业教学执行计划，如有对应开课课程，填写重修表，注明开课班级，经学生所在学院教务秘书签字后交学籍与成绩管理科，缴费后进行跟班重修。

3、什么时间公布重修班上课安排表？

答：学生在报名课程重修后，在湖南工程学院教务处网页教学安排中查询对应开课班级课表，自行跟班学习。

4、在规定时间内学生未选课怎么办？

答：学生可以在有对应开课课程学期进行网上选课。

5、学生如何借用教室？

答：根据《湖南工程学院教室管理规定》第三章，学生借用教室须向学校后勤处教室管理科提出申请，经审批同意后方可借用。

6、学生忘记教务管理系统登陆密码怎么办？

答：学生可直接联系学生所在学院教务秘书进行查询。

（以上所列学生常见问题及解答办法，供各学院、各位学生解决疑问时参考。未尽事项，按照学校相关规定执行。）

第五篇：无人机常见问题解答

无人机常见问题解答

一、什么是无人机？

无人机是一种由无线电遥控设备或自身程序控制装置操纵的无人驾驶飞行器。

二、我们与其他培训机构毕业的学员比有什么优势？

丰富的理论课以及多元化的特色实操练习对于将来从事无人机行业的你技高一筹。

三、AOPA是什么？

航空器拥有者与驾驶员协会。

四、什么是多旋翼无人机？

拥有三个及三个以上旋翼的飞行器。

五、什么是直升机无人机？

由一个或两个具有动力的旋翼提供升力，并进行姿态操作的飞行器。

六、什么是固定翼无人机？

由固定在机身上具有翼型的机翼，通过与来流的空气发生相对运动产生升力的飞行器

七、旋翼机的优点？

多旋翼无人机 优点：（1）体积小、重量轻、噪音小、隐蔽性好，适合多平台，多空间使用；（2）可以垂直起降，不需要弹射器、发射架进行发射；（3）飞行高度低，具有很强的机动性，执行特种任务能力强；（4）结构简单控制灵活，成本低，螺旋桨小，安全性好，拆卸方便，且易于维护。

八、多旋翼运用领域：

城市管理、农业、地质、气象、电力、电力巡检、抢险救灾、视频拍摄等行业。

九、直升机运用领域：

城市管理、农业、地质、气象、电力、电力巡检、抢险救灾、视频拍摄等行业。

十、多旋翼运用领域：

城市管理、农业、地质、气象、电力、电力巡检、抢险救灾、视频拍摄等行业。

十一、通过培训后，能用无人机进行什么样的工作？ 农业植保、遥感测绘、影视航拍等行业。

十二、通过学习薪酬待遇如何？ 通常飞手实习在3000+转正后上不封顶。

十三、理论课都讲什么？

1．无人机概述与系统组成；2.民航法规与术语；3.空域的飞行与申报；4.航空气象与飞行环境；5.无人机分类及主流布局形式；6.无人机构造；7.飞行原理与性能；8.通信链路与任务规划；9.所使用的无人机系统特性；10.无人机飞行手册及其他文档。

十四、实操课都讲什么？

1．模拟飞行；2.飞机拆装、维护、维修和保养；3.地面站设置与飞行前准备；4.起飞与降落训练；5.紧急情况下的操纵和指挥。

十五、驾驶员、机长、教员、三者的区别

驾驶员：视距内飞行（无人机驾驶员或无人机观测员与无人机保持直接目视视觉接触的操作方式，航空器处于驾驶员或观测员目视视距内半径500米，相对高度低于120米的区域内）。

机长：除视距内还可通过操作地面站进行对无人机在目视视距以外的运行。教员：了解教学法等可进行对驾驶员及机长的培训。

十六、飞手的工作范围都有哪些？

对飞机的组装与维护，飞行前的检查及飞行中对飞机的安全负责。

十七、无人机应用在哪些领域？ 航空摄影、货物运输、政府民生、石油勘测、遥感航测。

十八、无人机如何进行航拍？

通过搭载云台与拍摄系统，进行第一人称视角的飞行。

十九、无人机起飞之前应该注意哪些检查？

对飞机的检查：部件的衔接是否牢靠，布线是否安全，机载设备是否工作正常； 对地面的检查：地面通讯、操作系统工作是否正常；

对环境的检查：周围环境是否适合作业及起降场地是否合理，空域有无申报。

二十、什么是有基础班？

入学前达到相对机型飞行技术标准要求，通过短期强化培训取得AOPA驾驶员执照的学员。

二十一、什么是无经验？

入学前对无人机简单了解，有过GPS模式飞行经历，以及想从事无人机行业的爱好者（就业）和企业培养人才为重点，通过中长期培训取得AOPA驾驶员执照的学员。

二十二、考核过后多久可以拿到证件？ 考试过后1个月的周期。

二十三、证件有效期是多久？ 2年。

二十四、天气不好如何进行实操？ 基地有室内飞行场地供学员练习。

二十五、学习期间放假吗？

全日制为确保学员充分练习不出现特殊情况没有假期。二

十六、旋翼机型与固定翼机型考核项目都是什么？

多旋翼或直升机：1.起飞；2.慢速自旋一周（360°）；3.水平八字；4.降落。固定翼：1.起飞（逆风）；2.四边航线；3.水平八字；4.模拟发动机失效；5.降落（逆风）。

二十七、理论未通过怎么办？

与下期培训班学员一起进行考试，理论未通过不能参加实操考试。

二十八、实操未通过怎么办？ 与下期培训班学员一起进行考试。

二十九、什么是地面站？

架设在地面进行对无人机实时的监测及航线设定等预操作。

三

十、口试都考哪些？

飞行器的维护使用与拆装，飞行前检查，遥控器的使用与设置。

三

十一、地面站都考哪些？

航校规划、飞行中紧急事故的处理操作等。

三

十二、培训期间食宿如何安排？ 基地为学员免费提供午餐、住宿自理。

三

十三、培训中将飞机摔坏怎么办？ 训练中因操作所导致的问题与学员无关。

三

十四、个人自学时候着重学习什么？ 模拟器的练习、地面站的基本操作。

三

十五、拆装课都有哪些内容？ 无人机机械位的拆装，电子设备的安装及调试。

三

十六、学习无人机门槛要求：

年满17周岁、中等学历以上、身体健康、无犯罪记录。

三

十七、驾驶证是否国际通用？

中国（包括香港、澳门和台湾）的唯一合法代表。除在中国得到官方认可外，在全世界都是通用的。

三

十八、什么是美国手？

左手上下油门，左右方向，右手上下升降，左右副翼。

三

十九、什么是日本手？

左手上下升降，左右方向，右手上下油门，左右副翼。

四

十、什么是飞行记录本？

记录从模拟器开始练习至目前的飞行经历的记录本。

四

十一、什么是GPS模式？

对飞行器操作增加了由gps卫星进行的精确定位，可以精准定高和定点。

四

十二、什么是手动模式？

GPS不参与飞行工作，飞行器不能定点和定高，由飞控本身的传感器进行增加稳定飞行操作的模式。

四

十三、多旋翼练习用什么机型？

TTA650四轴练习机、TTAM6六轴练习机。

四

十四、直升机练习用什么机型？ 亚拓700L、亚拓550L。

四

十五、固定翼练习用什么机型？ 大白汽油机、小金星电动练习机。四

十六、模拟器是什么？ 借助电脑平台还原真实飞行。

四

十七、报名前需要准备什么？

1、报名表原件，注意：“报名表”上的填写必须清晰、完整；

2、身份证原件； 3、1寸白底照片3张，以及蓝底照片电子档；

4、报名表及转账凭证截图请在开班前务必发到2851798029@qq.com；

5、以下物品敬请自备，便于学习：遥控器（建议FUTABA T8FG或14SG）、遥控器挂带、笔记本电脑、太阳镜、帽子，建议携带凤凰5模拟器。

四

十八、如何缴费？

对公账户：开户银行：中国工商银行北京二里庄支行 账 户 名：北方天途航空技术发展（北京）有限公司 账 号：0200 2407 0920 0000 441

四

十九、是否可以开发票？

可以只要提供您所需要开票名称。

五

十、无人机都有哪些？

从技术角度定义可以分为：无人直升机、无人固定翼机、无人多旋翼飞行器、无人飞艇、无人伞翼机等。

五

十一、学习无人机技术对我们有哪些帮助？

成为一名经验丰富的飞手之前，首先应该清楚如何避免坠机？当无人机在高空飞行时，由于复杂的环境因素，当无人机处于失控的状态，一旦危险出现，可以挽回不必要的损失。五

十二、无经验班给学员带来的价值？

从专业的角度让学员学的更加规范、细致、对相关专业和领域进行作业。

五

十三、无人机驾驶员需求量？

目前全国对无人机驾驶员、机长的需求量大约在10万左右，但是真正符合资质的人目前只有202_余人。

五

十四、天途培训基地是怎么样的一个机构？

北方天途航空技术发展（北京）有限公司，是首批取得民航局AOPA授权的无人机培训资格的企业，提供无人机生产、研发、销售、服务、培训为一体的一站式服务，是国内唯一一家即有生产又可以进行多旋翼、直升机、固定翼全线机型培训且可以颁发驾驶员、机长、教员三种驾照的机构。

五

十五、什么是驾驶员培训？

根据中国民航局《民用无人驾驶航空器系统驾驶员管理规定》，驾驶重量大于7千克但小于等于116千克、且全马力平飞中，校正空速小于100千米/小时，升限小于3000米，飞行半径500米以上、相对高度高于120米的轻型无人机，执行送快递、航拍、测绘、植保等作业，需要考取无人机驾驶员执照。

五

十六、无照黑飞会被处罚吗？

无照黑飞一般会处以罚款、没收飞行器、行政拘留等处罚，危害公共安全的，则会以危害公共安全罪追究刑事责任。

五

十七、什么是无人机驾照？

无人机驾驶执照是由中国民航总局旗下的中国航空器拥有者及驾驶员协会AOPA颁发的全国通用的无人机驾驶员合格证，分多旋翼、直升机、固定翼三种机型，驾驶员、机长、教员三个级别。AOPA是由中国民用航空局主管的全国性的通用航空行业协会，代表中国航空器拥有者及驾驶员利益，是中国唯一具备签发无人机驾驶员合格证的官方机构。

五

十八、无人机培训包含哪些内容？ 无人机驾驶员培训：理论培训和飞行训练两部分，飞行训练培训不得少于44小时，包括（飞行前检查4小时；正常飞行程序操作不少于20小时；应急飞行程序操作，包括发动机故障、链条丢失、应急回收、迫降等，不少于20小时）；

无人机机长培训：理论培训和飞行训练两部分，飞行训练培训不少于56小时； 无人机教员培训：理论培训和飞行训练两部分，要求入学前达到100小时以上机长飞行经历，两年以上工作经验。

五

十九、无人机驾驶员和机长的区别？

驾驶员只对飞行中的飞行器安全负责，而机长对整个飞行系统负责，如飞机、驾驶员、地面站等。

六

十、实操训练包括哪些内容？

实操培训包含模拟飞行、真机飞行、飞机拆装维护护卫与保养、地面站设置与飞行前