第一篇：物业管理目标责任书

物业管理目标责任书

授权管理:深圳市KY物业管理有限公司 管理方:

管理处

根据《中华人民共和国经济合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策,为贯彻公司工作方针,确保各项工作指标顺利实现,长期为住户提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境,公司授权管理处对

(物业名称)实行专业化、一体化的物业管理并订立本责任书。

第一条 物业基本情况

座落位置: 市

区

路(街道)号;占地面积: 平方米;建筑面积: 平方米;其中住宅

平方米;物业类型: 其它: 第二条:管理处应管理事项

1、房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房、……)的维修、养护和管理。

2、房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等)的维修、养护、管理和运行服务。

3、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场、…)的维修、养护和管理。

4、本物业规划红线内的属配套服务设施(网球场、游泳池、商业网点、…)的维修、养护和管理。

5、公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

6、交通、车辆行驶及停泊。

7、配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但含人身、财产保险保管责任)。

8、社区文化娱乐活动。

9、物业及物业管理档案、资料。

10、法规和政策规定由管理处管理的其它事项;第三条:管理期限

本责任书期限与开发商(业主委员会)同公司签订的合同期限相一致。

第四条:公司的权利和义务

1、与管理处议定年度管理计划、年度费用概预算、决算报告;

2、对管理处的管理实施监督检查,公司有关部门月、季度、年进行考核评定,如因管理处管理不善,造成重大经济损失或管理失误,经公司认定,有权免掉管理处主任及其他责任人的职务。

3、公司要求管理处对违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理:包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不缴交有关费用或拒不改正违章行为的责任人采取相应的催缴催改措施。

4、公司负责处理非管理处原因而产生的各种纠纷;

5、协助管理处做好物业管理工作和宣传教育、文化活动;

6、公司人事部负责制定培训大钢,协助管理处做好培训、考核工作。

7、公司管理部负责协助管理处制定各项规章制度,并监督管理处的执行情况。

8、公司工程部负责小区的全面验收。

9、法规政策规定由公司承担的其他责任。第五条:管理处的权利和义务

1、根据有关法律、法规政策及管理小区的特色的规定,应制订具有该物业特色的管理办法、规章制度、实施细则,自主开展各项管理经营活动(各种经营应申报公司),但不得损害大多数业主(客户)的合法权益,获取不当利益。

2、遵照国家、地方物业管理服务收费规定,按物业管理的服务项目、服务内容、服务深度,测算物业管理服务收费标准,并向公司提供测算依据,严格按合同规定的收费标准收取,不得擅自加价,不得只收费不服务或多收费少服务。

3、负责参照公司有关文件编制所管辖房屋及附属设施、设备年度维修养护计划和大中修方案,经公司工程部议定后由管理处组织实施。

4、有权依照法规政策、合同和业主公约的规定对违反业主公约和物业管理法规政策的行为进行处理;

5、接受公司和物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导,并接受业主的监督。

6、至少每3个月向全体业主张榜公布一次管理费用收支账目;

7、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能,如需在本物业内改扩建完善配套项目,须报公司工程部批准后方可实施;

8、建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况;

9、开展有效的社区文化活动和便民服务工作;

10、不承担对业主及非业主使用人的人身、财产的保管保险义务(另有专门合同规定除外)。

第六条:管理目标

根据开发商(业主委员会)同公司签订的委托管理事项制定出本物业“管理分项标准”(各项维修、养护和管理工作的标准和考核标准),与公司协商同意后作为本责任书的必备附件。

第七条:管理服务费用

1、本物业的管理服务费按开发商(业主委员会)同公司的标准向业主(住用户)收取,即每月每平方米建筑面积

元。

2、管理处对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的维修养护,及其它特约服务,采取成本核算方式,按实际发生费用计收;但公司有权对管理处的上述收费项目及标准进行审核和监督。

3、房屋建筑(本体)的共同部位及共用设施设备的维修、养护与更新改造,由管理处提出方案,经与公司及开发商(业主委员会)议定后实施,所需经费按规定在房屋本体维修基金中支付。房屋本体维修基金的收取执行市政府物业管理主管部门的指导标准。管理处有义务督促业主缴交上述基金并配合维护。

4、管理处在接管物业中发生的前期管理费用由公司垫支管理处分5年从管理费用中摊销;

5、因开发商责任造成的物业空置并产生的管理费用,按其与公司签订的委托管理合同有关约定执行。

第八条:奖惩措施

1、管理处全面完成合同规定的各项管理目标,公司将视情况对管理处进行奖励。

2、管理处未完成合同规定的各项管理目标,公司分别下列情况,对管理处进行处罚;第九条:违约责任

1、如因公司原因,造成管理处未完成规定管理目标或直接造成管理处经济损失的,公司应给予管理处相应补偿。

2、如因管理处原因,造成不能完成管理目标或直接造成管理处经济损失的,公司有权要求管理处限期整改,并提出警告,直至对主任及其他负责人进行行政和经济处罚。

3、因开发商房屋建筑和设施设备质量或安装技术等原因,造成重大事故的,由开发商承担责任并负责善后处理。因管理处管理不善或操作不当等原因造成重大事故的,由管理处承担责任并负责善后处理。(产生事故的直接原因,以政府有关部门的鉴定结论为准)第十条:其它事项 ① ②

公司签章:

管理处签章: 法人代表:

管理处主任:

二零零

年 月 日

第二篇：2018年物业管理目标责任书

2018年物业管理目标责任书

为了促进物业管理行为规范有序健康发展，为业主提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，台前县住建局特向物业公司或实际管理人签订以下目标责任书。

一、自觉遵守《国务院物业管理条例》、《河南省物业管理条例》以及各项法律法规和相关政策规定，牢固树立物业服务法制观念，守法自律，诚信服务。

二、自觉遵守公开、公平、公正的社会主义市场经济原则，努力维护市场竞争秩序，按照物业服务合同约定的内容提供物业服务，以人为本，认真履行职责，实现服务承诺。

三、积极参加我县各种文明创建活动，进一步规范物业服务行为，提高服务水平，努力提升业主的满意度。努力做到：客户服务职业道德化、业务服务专业标准化、工程服务优质快捷化、财务服务详实透明化、秩序维护安全可靠化。

四、自觉接受物业管理行政主管部门对物业小区管理活动的指导、监督和检查。加强物业服务区域内环境卫生建设，做好美化、绿化、亮化工作，为业主提供清洁、舒适的生活环境。

五、认真落实承接查验制度。企业撤出项目时，按照规定做好交接工作，做到交接及时、资料完整、态度和善。

六、认真对待业主的投诉，并按规定及合同约定履行职责和义务，及时为业主排忧解难，虚心听取业主的意见和建设，不断改进工作质量，在保证常规服务项目基础上，拓展专项服务和特约服务项目，方便业主生活。

七、自觉遵守“合理、公开、质价相符”的物业服务收费原则，按照合同约定的服务内容及收费标准，收取物业服务费用，定期公布物业服务费用的收支情况，自觉接受广大业主和社会的监督。

八、做好物业小区防火防灾等工作，尤其是做好消防安全工作，对消防有关部门提出的防火安全隐患自觉整改到位，并及时回复。

九、积极参加由政府主导的精神文明建设和有关社会公益活动，主动接受社会监督，积极参与社区活动。

十、完成房产物业等部门安排的其他工作。小区名称：

物业公司名称（盖章）： 代表人（签字）： 手机号：

2018年3月1日

第三篇：物业管理责任书

一、负责贯彻落实《物业管理条例》等相关法律、法规、政策规定。

二、负责监督、检查、指导物业服务企业对双确认制度、维修资金制度、招投标制度、物业撤出双向选择制度、物业合同备案制度的落实。

三、负责物业服务企业擅自将物业项目整体转让行为的纠正。

四、负责推动和指导全区物业项目参加达标、创优秀物业管理小区（大厦）评优工作。

五、负责处理信访投诉，受理业主、使用人、业主委员会、物业服务企业的投诉、人大政协提案，及时到现场调查核实情况，并依法处理。

六、定时走访各物业服务企业及项目，上门服务，调查了解基本情况，协助街道办事处做好业主大会的成立和业主委员会换届等项工作的指导。

七、负责做好商品房公共部位、公共设备维修资金的追缴使用管理和监督工作。

八、认真做好日常走访、检查工作记录、信访投诉工作记录。

九、负责搞好物业服务企业、物业项目档案建立整理工作及有关数据资料收集、汇总工作。

十、负责搞好有关物业管理法律、法规、政策、文件的宣传及培训工作。

十一、负责普通住宅规模3万建筑平方米以下、非住宅规模1万平米以下的协议选聘具有相应资质的物业管理服务企业的备案工作。

十二、负责本辖区内新设立物业服务企业资质核准（三级暂定）；三级物业服务企业资质等级核定；三级物业服务企业资质变更、注销；三级物业服务企业日常管理工作。

十三、负责做好物业管理联席会议制度、从业人员持证上岗和继续教育制度、物业项目共有部位设施设备查验制度、物业管理用房公示和登记制度、机动车辆场地占有费收取和使用公示制度、物业服务内容标准以及收费标准现场公示制度、物业服务企业退出项目管理预警报告制度、物业管理中介机构和外阜来津企业备案制度的贯彻落实工作。

负责人：李金齐电 话：022-23399656

第四篇：公司物业管理部2014内部经营目标责任书

2013物业管理经营责任书

根据公司对物业管理的各项要求，结合物业部的实际情况，为充分调动物业管理部人员自主经营、自我发展的积极性，增强自我约束力，从根本上提升经营的管理水平和服务质量，同时保证物业管理部正常运转，物业管理部负责人与下属人员达成2013经营目标责任计划，特签订如下经营目标责任书：

一、责任人员

物业部人员。

二、责任期限

2013年1月1日至2014年12月31日。

三、责任目标

1、水、电、暖、物业管理费收费率在100%。

2、保证小区内公共设施及设备完好率100%。

3、保证小区内环境整洁卫生、花草树木及时修剪、杂草不能高于二十公分。

四、管理范围

1、物业部在职职工XX人，物业部在行使管理权的同时，应依法保障职工的劳动权及其他权利。

2、公司授权物业部，负责物业管辖范围内房屋公用部位维修及常规管理，水、电、暖供应及相关设施的正常维护，环卫、绿化、保安、消防、等常规管理以及上述职责范围内与地方政府部门的业务往 1

来。

3、物业部依据地方政府和公司的相关政策，依法向居民住户和单位收取物业管理费、水、电、暖及其他费用。物业管理费应用于小区物业管理方面的所有开支项目，物业管理部还应本着合法经营，有偿服务，合理收费的原则，在报经公司批准后，尽可能多地开展家政服务，便民服务项目，增效创收。

物业部依法收取的取暖费用，由资产管理部建账，纳入财务统一核算，取暖系统及设备发生的相关费用，由管理处主管领导批准或经营部核算后交物业管理部完成，发生费用在公司资产部支出。物业管理费用，水、电费用支出由物业管理部支配。物业管理部收入支出每月向全体业主公示一次。物业部要加强学习法律法规，熟悉各项物管政策和物权法，并及时向全体业主做好宣传工作，耐心对待业主诉求，尽最大可能取得业主的理解和支持。

4、设备折旧费，物业部用水、用电、取暖费由公司资产部支出。

5、供暖收支由管理处单独核算，由经营管理部对该项目进行监管，物业部应积极做好供暖设施的常规保养和供暖过程中的管理工作，保证供暖正常、安全，并应积极探索供暖机制的改革。积极做好取暖费的收缴工作，年取暖费收缴率应达到100%，如达到或超过该指标，由管理处对物业部一次性奖励XXXX元，如达不到该指标，收费率每低1%，相应扣减物业部负责人兑现奖的0.5%，该指标按供暖季进行考核，考核安排在供暖工作结束后进行。

6、根据小区治安管理的需要，物业部应建立常规制度，定点设

岗，定时巡逻，定期检查，群防群治，杜绝外部单位在小区院内未经主管部门许可登记随意施工，摆摊设点等行为，加强小区大门进出车辆管理，杜绝门前摆摊设点，确保为小区居民提供安全舒适的生活环境。

7、物业全体员工应集思广益，广开渠道，在合法依规基础上，增强自身创收能力，创收盈利部分可用于物管人员待遇。

五、安全生产管理要求（见安全责任书）

六、年终考评

1、责任期结束后，由资产管理部和经营管理部对物业部2013责任目标完成情况进行考核，报公司审核确认。

2、资产管理部和经营管理部对上述责任目标的定义和核算拥有最终解释权，其他各方不得有异议。

七、经营目标责任指标奖惩管理办法

为了加强指标的严肃性及考核力度，更好的体现激励机制原则，具体奖惩办法为：

1、如果物业管理部于2013内圆满完成上述全部责任目标，并经资产管理部和经营管理部共同确认，管理处最后批准，管理处为物业管理部负责人发放年终奖为XXXX元。

2、其他员工年终奖金可从创收收入中支出，由物业部自行决定并负责发放。

3、由于不可抗拒因素及重大意外事故影响执行结果，年终随结算报表附有关报告给予说明，管理处确认后不予扣罚。

4、物业部负责人薪酬待遇按管理处部门主任计发。

5、物业管理部负责人在经营期限内应服从管理处的正常工作安排及调度，资产管理部对经营指标进行审计管理，如发现重大偏差或重大责任事故的，公司有权立刻终止经营责任，取消经营责任人应享有的一切权利，情节严重的追究其经营责任人的法律责任。

八、本经营项目责任书一式三份，双发各持一份，管理处资产管理部一份。

主管单位：XXX公司责任单位：物业部

经理：责任人：

年月日年月日

第五篇：阳光100物业管理责任书

阳光100物业管理责任书

为确保物业分公司责任目标的顺利实现，经项目所在公司经营管理委员会与物业管理公司总经理共同协商，确定了工作责任目标，并由物业管理公司总经理代表___________物业管理公司与项目所在公司总经理签订本责任书。

第一条 基本状况

项目数值占地面积总建筑面积 住宅建筑面积 商业建筑面积

地下室面积 其他面积容积率

住宅类型

物业服务费用 住宅 商业停车位 地面 地下

停车服务费 地面 地下绿地面积 绿地率其他备注

第二条 经营目标

一、经济目标

项目一：

1、责任期内管理费总收缴率不低于 %

2、租金收缴率不低于 %。

3、其中各个分期开发项目的本经济指标（收入、支出、利润、亏损）

4、管理费标准：

项目二：

项目三：

二、安全目标

不发生重大安全责任事故；

注：重大安全责任事故是指：

因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；

因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；因失职或玩忽职守引发的火灾事故；

因失职或玩忽职守引发的水浸事故；

因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

三、管理指标：

1、在责任期内导入（维系）ISO9001质量体系、ISO14001环境体系运作；

2、责任期内达到（保持）_________级优秀物业管理（生态示范）小区（大厦）的称号其中本完成————————的称号；

3、配合地产公司销售工作

4、其他需要设定的目标

四、质量目标

1、业主（用户）综合满意度调查的满意率达到______%以上，第三条 管理权限及义务

一、责任人权力

1、人事管理权：

（1）对物业管理公司经理级及经理级以下员工（不含财务人员）的奖罚权、任免权、解聘权；

（2）对物业管理公司副总经理、总经理助理、管理处主任、任免、调配、解聘和奖罚的建议权。

2、财务管理权：

日常经营管理资金————元以内（不含固定资产的购买）的支出决定权。

3、奖金分配权：

（1）在物业公司核定的工资总额内有权对各部门工资与奖金额度进行调整与分配；

（2）按与下属各部门经理签订的《目标管理责任书》的责任目标完成情况对责任人实施奖金分配，但应报项目公司行政部备案。

二、项目所在公司权力

1、人事管理权：

对物业管理公司总经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。对物业管理公司财务经理的奖罚权、任免权、解聘权和调配权。

2、财务管理权：

对物业管理公司财务实行垂直领导，对其运作状况的审计权、监控权。

3、考核权：

（1）对物业管理公司运作状况的督导、检查权；

（2）对物业管理公司总经理绩效考评权、奖罚权。

三、物业分公司总经理义务

1、接受项目所在公司的行政领导和管理公司物业部的业务指导；

2、确保责任目标的逐步实现；

3、向地产公司和物业管理部进行工作汇报；

4、自觉接受上级公司的监控、考评、检查；

5、保证物业公司各个标准作业规程的贯彻执行；

6、保证员工的生活、工作次序；

7、为公司培养人才。

四、上级公司义务

1、及时提供合适的业务支持；

2、提供信息支持；

3、提供资金支持。

第四条 目标考评

一、项目所在公司财务部定期（不定期）监控、审计、检查物业公司资金的运作和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和集团公司的财务规定；检查结果作为绩效考评的依据之一。

二、项目所在公司定期（不定期）监控、检查物业管理公司成本控制工作；检查结果作为绩效考评的依据之一。

三、项目所在公司经营管理委员会负责对物业管理公司总经理的绩效

考评。考评标准办法依据项目所在公司（或管理公司）绩效考评相关标准规程、制度，日常工作检查情况和本目标管理责任书。

第五条 奖惩条款

一、奖励措施

1、如果责任目标完成，则物业公司总经理可按项目所在公司的奖金分配方案对员工发放奖金。

2、如果超过目标利润则按照超过部分的8%----15%提取奖励金：

二、惩罚措施

1、如果本责任书所列的三类责任目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，扣减项目所属物业管理管理公司整个奖金总额的5%，物业总经理个人应得奖金的10％，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚；

2、责任期内发生重大安全责任事故，上级公司将追究总经理及相应责任人责任，视情节扣罚一定比例的奖金，并承担相应的行政处罚。

第六条 目标的调整

一、若发生不可抗力致使责任目标无法完成，则本目标管理责任书失效，遗留问题由项目所在公司经营管理委员会与物业公司总经理共同协商处理；

二、责任目标的调整按物业管理制度中目标管理的有关规定执行。

第七条 其他

一、本目标管理责任书一式肆份，管理公司物业管理部备案壹份，项目所在公司存档壹份，物业管理公司存档壹份，物业公司总经理壹份。

二、未尽事宜由物业公司总经理同项目所在公司经营管理委员会协商解决，补充条款与责任书具有同等效力。

三、在责任期内物业公司总经理违反公司其它制度按相关规定处理。

四、若责任书签署人发生变动，继任者有责任继续履行责任书所规定事项，并承担相关责权。

五、项目所在公司经营管理委员对相应目标管理责任书有最终解释权。

六、本目标管理责任书期限从___________年 _______月_____日起至_________年 _______月_____日止，双方签字生效。

项目所在公司总经理：物业公司总经理：

日 期：日 期：