第一篇：企业服务100问

企业服务100问

企业服务

1、请问什么叫孵化器？

答：武汉东湖新技术创业中心成立于 1987 年 6 月，是中国第一家高新技术创业服务中心，是中国孵化器事业的发源地，也是国内第一家由事业单位改制为公司化运作的企业孵化器。

东湖创业中心一直秉承“为中小科技企业提供创业孵化服务，促进科技成果商品化”的宗旨，致力于寻求符合中国国情的企业孵化器发展之路，一直专注于科技型中、小企业服务市场，为中、小企业提供管理咨询、投融资策划、网络、培训、物业、餐饮、通信等各类服务。

2、我想入驻你们孵化器创业,请问需要什么条件? 答：我们园区是一个综合性的孵化器，什么行业都有，没有一个硬性条件规定，只要是对环境没有污染和躁音的企业都是可以的。但是我们园区政策主要是针对科技型企业为主。如果不是科技型企业可以享受园区配套服务。

3、我想成立一个公司,具体流程是怎么样的? 答：第一步：名称核准（从工商局领取名称审核申请书或网上下载）

第二步：银行开验资户

第三步：验资部门出具验资报告，收费：根据注册资金确定，第四步：工商执照材料递交工商局（从工商局领取相关材料）费用：注册资金的万分之八+10，时间7个工作日

第五步：刻章（四枚）第六步：办理组织机构代码证 第七步：办理地税国税登记

4、名称核准所提交的资料有哪些？

答：从工商局领取或网上下载的名称审核申请书填完整，主要包括申请企业名称、经营范围、注册资本、企业类型、企业注册地址、投资人的姓名及以投资比例；所有投资人的身份证明原件及复印件以及房产证明。

5、成立公司有没有注册资金的最低要求? 答：有，根据公司法最低要求，成立一人有限公司最低注册资金人民币10万，一次性缴足，2人或以上最低人民币3万元。

6、有限公司实收资本分期到位有何规定？

答：有限责任公司的注册资本为在公司登记机关登记的全体股东认缴的出资额。公司全体股东的首次出资额不得低于注册资本的百分之二十，也不得低于法定的注册资本最低限额，其余部分由股东自公司成立之日起两年内缴足；其中，投资公司可以在五年内缴足。

7、大学生创业可以在你们这里享受什么政策及服务? 答：

1、入住大学生创业基地的公司每月只需缴纳300元租金，即可享受全套创业服务，提供创业辅导平台：

（1）提供共享式办公场地、共享会议室和洽谈室，创业会

所VIP资格，为初创企业带来体面的商业现象。（2）提供通信和营业地址，保障合法经营。（3）提供商务服务电话和传真专线。

（4）设有公共秘书接听电话、传真，接待来访，传达信息。（5）代收代发小件货物于邮件。（6）水电费全免。（7）免费代办工商注册。（8）财务外包以及法律咨询。

2.进驻的大学生企业符合条件可以申报各种类型的政府资助。

3.入住大学生创业基地的企业我们定期或不定期组织企业培训，包括：各种法律、财政、现代企业管理等专业知识讲座。

8、企业办理工商执照需要准备什么资料？

答：1）公司名称1-3个，以备工商部门查重

2）全体股东身份证复印件及原件

3）确定公司经营范围及经营场地，并提交经营场地产权证（如果没有办理房产证，需出具业主的购房合同复印件及购房发票复印件以及业主的身份证复印件、租赁合同原件）

４）确定公司注册资金分配及股东职务安排（董事长、总经理、监事）

5）商住两用的房子需出具业主委员会的盖章。

9、请问工商注册零首付需要的条件和程序是什么？

答：1）毕业两年以内的大学生

2）注册资金的最高限额是50万元

3）2人或2人以上一年以内注册资金必须到3万元，第二年注册资金全部缴足。

4）一人有限公司一年内注册资金必须到10万元，第二年注册资金全部缴足。

5）要出具一份承诺书、大学生毕业证书。

程序跟一般有限公司相比较的话，少了一份验资报告。

10、你们可以为企业办理年检吗？代理费用是多少？

答：我们每年都会对园区的企业进行免费集中年检，企业只需将年检资料交给我们，只需交每户50元钱的年检费。

11、申请高新技术企业认证后，可以享受什么样的优惠政策？

答：企业取得高新技术企业资格后，以15%的优惠税率缴纳企业所得税。而企业所得税的普通税率是25%

12、新成立的公司能否申请高新技术企业认定？

答：不能，必须是公司注册一年以上才能申请认定高新技术企业。

13、不在创业园区可以申请高新技术企业认定？

答：可以

14、企业可以随时提出高新企业认定申请？

答：可以，高新技术企业认定工作现在是随时申报、随时受理。

15、企业入驻创业中心能获得那些服务？

答：东湖创业中心作为全国第一家创业服务中心，经过20余年的发展，孵化服务体系进一步完善，能为企业提供包括项目申报、融资服务、人才招聘、后勤保障、培训辅导、中介服务、技术支撑、政务服务等全方位的企业服务。

16、项目申报内容包括那些？

答：

1、国家国家级项目申报类别 国家863计划

国家科技攻关计划

科技产业化环境建设： 星火计划、火炬计划、科技成果重点推广计划

科技型中小企业技术创新基金 国家重点新产品计划 国家电子信息产业发展基金 其他国家专项

2、省市计划

省市创新基金配套资金

青年创业

初创企业 高新技术企业

成果鉴定 其他省市专项

3、东湖开发区各类专项计划

17、如何办理融资服务？

答：创业中心融资服务包括：银行信贷、风险投资、创业中心自有创业基金、短期借贷等，如有需求，可直接至中心投资拓展部联系。

18、如何办理人才招聘？

答：创业中心通过东湖开发区人事局代理人才招聘，不定期组织人才招聘专场，如有需求，可直接至中心人事部门联系。

19、后勤保障有那些？

答：后勤保障由中心物业部门负责，服务内容包括：物业管理、房屋租赁、房屋维修、水电保障、会务设施租赁、餐饮、保安保洁、商铺门面租赁、电影商业服务等。

20、如何参加培训辅导？

答：创业中心每年定期举办各类企业培训，包括高新技术企业申报、创新基金实务、优惠政策讲解、合理避税、营销团队、投融资推介等各项内容，“创业大讲堂”系列讲座深受企业欢迎，如需参加，至中心企业服务部登记即可，亦可随时留意相关讲座通知、海报。

21、中介服务有那些项目？如何办理？ 答：中介服务机构包括：

1、专利代理机构、办事处

2、商标事务所、保险经济机构

3、会计事务所、办事处

4、法律代理机构、办事处

5、工商代办事务所

6、双软认证代办机构

如有需要，与跟踪服务项目经理联系即可。

22、有哪些主要的技术支撑？

答：创业中心与武汉大学、华工科技大学、国家级武汉材料保护研究所、国家级安全环境保护研究院、国家光电实验室等著名大学、科研机构签订了长期的技术支撑协议，技术支撑范围涵盖：激光、光机电、软件、新材料、环保、化工、新能源等国家、省市重点支持的产业方向，能为入孵企业提供更为优质的服务。

23、政务服务的内容包括哪些？

答：政务服务包括工商、税务代办；人事招聘代理；政府政策宣讲、政府部门衔接；安全、环保认证协助等，并提供一站式免干扰的园区孵化服务。

24、创业基地可协助企业申报哪些扶持资金？ 答：

1、国家中小科技型企业技术创新基金

2、国家级新产品或火炬计划重点项目资金

3、省市各类科技项目支持资金

4、各类风险投资资金

5、创业中心自有风险投资资金

25、创业基地可为创业企业提供哪些优惠政策？

答：

1、留学人员、博士等高素质人才创业，优先推荐申报各级科技项目。

2、创业企业享受东湖自主创新示范区相关优惠政策。

26、双软企业在税收方面有哪些优惠政策？

答：

1、国家鼓励在我国境内开发生产软件产品。对增值税一般纳税人销售其自行开发生产的软件产品，按17%的法定税率征收增值税，对实际税负超过3%的部分即征即退，由企业用于研究开发软件产品和扩大再生产；

2、在我国境内设立的软件企业可享受企业所得税优惠政策。新创办软件企业经认定后，自获利年度起，享受企业所得税“两免三减半”的优惠政策；

3、对国家规划布局内的重点软件企业，当年未享受免税优惠的按10%的税率征收企业所得税。国家规划布局内的重点软件企业名单由国家计委、信息产业部、外经贸部和国家税务总局共同确定；

4、对软件企业进口所需的自用设备，以及按照合同随设备进口的技术（含软件）及配套件、备件，除列入《外商投资项目不予免税的进口商品目录》和《国内投资项目不予免税的进口商品目录》的商品外，均可免征关税和进口环节增值税；

5、软件企业人员薪酬和培训费用可按实际发生额在企业所得税

税前列支；

6、软件产品年出口额超过100万美元的软件企业，可享有软件自营出口权。

27、创业企业如何在异地拓展服务？

答：创业中心目前实行布局全国的拓展思路。新建或托管的创业中心有成都创业中心、湖南黄金口创业中心、东风汽车车专业孵化器、国家级武汉新材料科技企业孵化器、武汉创意产业孵化器，襄樊高新区创业中心、苏州创业中心、沧州创业中心等布局东西南北中的十个创业中心，能为创业企业提供异地拓展服务，帮助企业形成全国范围内的发展布局。

28、享受服务的同时需承担哪些义务？

答：创业中心作为一个扶植中小企业发展的机构，入孵企业在享受以上服务的同时，应积极配合创业中心的工作，承担以下义务：

1、积极配合创业中心的日常工作，参与创业中心组织的培训、讲座等各类活动；

2、配合创业中心承担的国家、省市的统计工作，认真详实的填写各类报表；

3、配合参与创业中心的对外宣传，接待、调研工作。

29、其他个性化需求如何获得服务？

答：除以上服务之外，对于企业的个性化需求，如上市咨询、新三板、企业诊断、商业计划制定等等，可直接咨询跟进服务的项目经理，寻求帮助。

基金服务

1、什么是创新基金

科技型中小企业技术创新基金是经国务院批准设立，用于支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金。

2、政府此种支持方式收费吗？

政府提供的形式是无偿资助，如果企业有银行贷款也可申报贷款贴息。

3、什么是贷款贴息？

国家补贴企业支付给银行的利息，最高100万元。

4、申报类型

依据企业自身发展的阶段不同，创新基金申报主要分为初创项目、一般项目以及重点项目三种申报类型：

5、申报初创项目的条件？

申报时间：每年3月份开始，5月份截止。资助金额：20万至40万。

基本要求：企业注册成立时间在36个月之内并且注册资本在300万以下。最低为50-80万。

6、申报一般项目的条件？

申报时间：每年9月份开始，12月份截止。

资助金额：60万到100万

基本要求：成立时间三年以上，注册资本最低不少于30万元；

成立时间不足三年的企业，注册资金不低于300万元；

7、申报重点项目的条件？

申报时间：每年4月份到6月份。

资助金额：100万到200万

基本要求：

⑴企业已获得过创新基金支持，且项目验收合格； ⑵年营业收入不超过30000万元，资产总额不超过30000万元，至少有三年的运营时间；

⑶三年的营业收入增长率不低于150%，最近一年的营业收入增长率不低于50%，加权平均净资产收益率不低于10%，在被分析的三个年度中，第一年企业营业收入不少于1000万元；

8、如何申报？

首先，企业需要填写项目情况登记表备案记录。

其次，要求企业在创新基金网站注册，并提交注册信息表，承诺书，法人营业执照，章程，税务登记证，验资。

项目申报书整理阶段由企业自行组织材料，并依据项目经理要求按时提交，以便于修改。

提交相关企业及项目证明材料。

9、创新基金网站是域名？

www.teniu.cc

10、什么是注册信息表和承诺书？

企业注册时，填写完相关信息在系统中的打印与提交版面中接打印即可。

11、材料整理

申报材料由企业依据自身情况，结合模板自行编写。编写时间

安排由项目经理通知企业。装订由创业中心统一安排装订。

12、相关企业及项目证明材料包括哪些？

企业审计报告、项目查新报告、专利、用户报告等。

13、什么是查新报告？

由武汉市科技局查新处对于项目出的一个报告书。

14、查新报告的收费标准？

国内的查新去年收费是750元，具体金额请咨询查新处。

第二篇：细节服务100问

细节服务100问

1、男员工站立时怎么办

两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹，两手自然交叉于背后，双脚分开，于肩同宽或比肩略宽。

2、女员工站立时怎么办

两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹，两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲，双脚并拢或呈丁字步。

3、站立与客人交谈时怎么办

目光停留在客人鼻眼三角区，与客人相距与60到100厘米之间，跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，则使客人产生压力感，跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显的疏远

4、为客人指示方向时怎么办

拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。不可用一个手指指示为客人方向，5、行走时怎么办

随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地，男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上，略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵味和弹性。

6、迎面遇见客人为其让路时怎么办

靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转，30度鞠躬或点头礼，问候客人。

7、客人从背后过来为其让路时怎么办

停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步，并点头礼，问候客人。

8、送走客人时，怎么办

走在客人前侧或后侧，距离60到100公分左右，向前方伸手指引客人门口的方向，微笑着

跟着客人礼貌道别。___礼节规范篇

9、称呼客人时怎么办

男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太，对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐，不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”，称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”，只有少数社会名流才能称“夫人”，已知客人姓名，尽量称呼客人姓氏，如“刘先生/林太太”。

10、客人作介绍怎么办

把年轻的介绍给年老的，把职位低的介绍给职位高的，把男士介绍给女士，把未婚的介绍给已婚的，把个人介绍给团体。

11、被介绍时怎么办

若是坐着，应立即站起来，被介绍双方互相点头致意，双方握手，同时寒暄几句。

12、跟客人握手时怎么办

时间要短，一般3至5秒，简单的说一些欢迎语或客套话，必须面带微笑，注视对方并问候对方，手用力适度，不可过轻或过重，上下级之间，上级先伸手，年长年轻之间，看老者先伸手，先生、小姐之间，小姐先伸手，冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手，不可双手交叉和两人同时握手。

13、跟客人行鞠躬礼时怎么办

立正站稳，上体前倾30度，双手垂在膝上，等受礼者回礼后，恢复立正姿势。

14、跟客人行举手礼时怎么办

把手举起和肩膀平，手掌朝外轻轻摆动，礼貌向客人微笑问候。

15、客人助臂时怎么办？

下台阶或过往光滑地面时，应对老者、女士予以助臂，助臂一般只是轻扶肘部，身微微侧向客人。

16、送帐单给客人时怎么办

上身前倾，将帐单文字正对客人，若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。

17、接受或递送名片时怎么办

用双手接受或呈送名片，念出名片上对方的头衔和姓名，将对方的名片妥善收存，不可随意丢放，若无名片回送，要向对方表示歉意。

18、跟客人一起乘电梯时怎么办

梯门开时，用手压住电梯感应电眼或梯门开关，不使梯门关闭，另一只手示意请客人先进入电梯，进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去楼层，若中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”，出梯时应注意让客人先行，并按住梯门开关，使梯门关闭。

19、给客人送鲜花时，怎么办？

不可以给客人送全部是白色的鲜花；祝贺或慰问时，峭可送石竹花、杜鹃花或黄菊；一般情形可用康乃馨或剑兰花。

20、跟客人一起乘座小轿车时，怎么办？

后排座位右侧为首位，左侧次之，中座居三，司机旁边座位最小，下车时，第四位自前座位先下车，然后为座位客人开车门。

21、接听电话时怎么办？

动作要迅速，不让电话铃响超过三声；问候对方“您好”，表明自已的身份（所在部门或岗位）。

22、如果对方要找的人不在，怎么办？ 委婉的告知客人：“他现在不在，我能帮您的忙吗？”或告诉客人要找的人在何处及电话号码，主动帮客人转发客人的号码，待要找的人回来时及时回话；为客人留言。

23、终止电话时，怎么办？

应使用结束语：“除了这些外，还有什么事我可以帮忙的吗？”等对方先挂断之后再放下听筒；轻拿轻放，不呼”的一声猛然挂断。

24、挂发电话时怎么办？

组织好讲话的内容，把有关资料放在电话旁边，问候对方“您好”，表明自己的身份（所在部门或岗位）转入正题。

25、用电话沟通时怎么办？

话筒和嘴唇距离2.5至5厘米,若靠得太近,声音效果不好;保持自然音调,不可大喊大叫，话机旁备些便条纸和笔.26、穿着制服时怎么办? 制服保持笔挺,不可有皱折;不可挽起袖子或裤管,衬衫扣子应扣紧,下摆扎入裤内;内衣、紧身不可露出制服外；在正式场合穿着单排扣的西装，只扣上面的一个扣子，制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一作，非工作需要，不可把制服穿出饭店。

27、佩戴工牌时应注意什么？

工牌应佩戴在左胸上方；佩戴保持直线水平，不能歪斜，28、穿着鞋袜时应注意什么？

鞋子要经常刷擦，保持干净；鞋带系好，不可拖拉于脚上；男员工穿深色袜子，女员工穿肉色袜子；袜子应每天更换。

29、男员工上岗前的个人卫生，应注意什么？

每天都要剃胡须；双手清洁，无污渍、笔迹；常剪指甲，指甲修剪为、椭圆形；不可吃有异味的食品，保持口腔清新。

30、女员工上岗前的个人卫生，应注意什么？

不留长指甲，不涂指甲油，双手清洁，无污渍、笔迹；不吃有异味的食品，保持口腔清新。

31、要保持良好的表情怎么办？

时刻面带微笑，精神饱满，不带醉态、倦意上班；说话时不夸张，不过分喜形于色；跟随客人交谈时，保持恰当的目光。

32、客人要向服务员敬酒时怎么办？

向客人解释工作期间不便饮酒，婉言谢绝客人的好意；若客人一再劝饮，盛情难却，可先接过酒，告诉客人呆会再喝；给客人另取一个杯子，斟上酒递给客人，向客人表示感谢。

33、与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽时怎么办？

及时用手掩住口鼻，转身背过客人，之后向客人道歉。

34、当客人谈话提出的问题，自己不清楚、难以回答时，怎么办？

服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提问时，我们难以回答的现象，遇到自己没有把握回答的问题，要请客人稍等，可请教或查询后再回答。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意；客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。

35、客人要求我们代办事项时怎么办/？

在为客人代办事项时，应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求，并向客人预收款项，通知礼宾部办理，为客人代办事项要做到一准二清三及时，即：代办事项准、帐目清、手续清，交办及时，送回及时请示汇报及时。

36、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？

看到客人来临，服务员要点头示意，问候客人，请客人稍候，尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，马上为客人提供服务。

37、做卫生时不小心损坏了客人的东西怎么办？

做客房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处，如万一不小心损坏客人的物品，应如实向上级反映，并主动向客人道歉（如果物品贵重，应有主管或经理陪同），承认自己的过失，征求客人的意见，客人要求赔偿时，酌情处理。

38、客人发脾气骂你时怎么办？

服务员接待客人，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也要同样做好接待工作，当客人发脾气时，要保持冷静，待客人平静后在做婉言解释与道歉，绝对不能与客人争吵或谩骂；如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报。

39、遇到刁难的客人怎么办？

由于客人的性情、修养、阶层、年龄、性别等各有不同，客人不时会遇到不如意的事情，心情不愉快，有时就会对我们的服务工作有所挑剔，服务员应在日常的服务工作中揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特点，热情、有礼、主动、周到的为客服务，力求将服务工作做在客人开口之前，遇到客人刁难，要通过详细了解、细心观察，分析客人刁难的原因，针对性的做好服务工作，注意保持冷静的态度，以礼相待，严于责己，表示歉意，如问题未解决，应向上级反映，做好情况记录。40、客人向我们投诉时怎么办？

客人投诉时首先要耐心倾听，让客人把话讲完，把客人的投诉意见记下来，不要急于辩解和反驳，不论客人是口头投诉，还是书面投诉，都要详细了解情况，作出具体分析。如果是设备问题，应采取措施马上修理，假使客人尚未离店，应该给客人一个答复，让客人知道我们已经作出处理。如果是我们的错，可根据情况，必要时请经理出面向客人道歉，对于客人的侧面投诉，我们同样要重视，必要时可向领导反映，以便改进服务工作，做好投诉和处理过程的记录，防止类似的投诉发生。

41、客房服务员报告客房的地毯有烫洞时怎么办？

上楼查看烫洞现场，交待服务员先不要清理现场，待客人加房后，通知大堂副理，客人加房后，即与客人取得联系，说明情况，告知饭店的索赔政策，如客人否认，则可提醒客人是否访客所为，最后提醒客人吸烟应注意，这是为其本人及饭店的安全着想。

42、一常住客人抱怨：为何以前入住时房内有致意品，而这次没有怎么样办？

查客人的房价折扣，如应享有致意品，须向客人道歉，并立即通知房务中心补送，根据折扣客人不享受致意品。应向客人解释，若客人持VIP卡，或能为饭店带来潜在利益，可酌情赠送致意品。

43、楼层服务员报：有一客人将浴巾带走，已走大堂结帐怎么办？

请客人到僻静处，委婉的告诉客人，不可强行开包检查，若客人不承认，应给客人台阶下，把责任转移，如“是否你的亲朋带走。”请客人掏钱买下，不可不负责地把客人放走，若仍否认，应用体面解决的方法提示，如“不防进房找一下，也许浴巾在床上毛毯下呢”。注意，切不可跟进房间，客人若将浴巾放回房间，应以热情的感谢帮助他从羞愧中解脱出来，欢迎客人再次光临酒店。

44、饭店规定晚上11：00是为访客离店时间，但打电话请访客离时常会引起客人的不满怎么办？

了解楼层登记记录，确认访客未走的所在房间，了解访客所在房间的住客身份，用电话与该房间联系，通电话时应注意语言技巧，客人否认有访客时，应请服务员对该房监控或找些理由，进房查看后，再次请访客离店，若客人拒绝开门，可反复电话催离，直至采取查房的形式强形劝走，通知保安注意离店的访客并及时通报，做好离店访客的记录并备案。

45、公安部门、国家安全部门来店查房时怎么办？

公安或国家安全部门来店查房，先由保安接待。保安要了解查房原因，请查房人员出示单位证明和工作证。若查境外人员查房人员须同时出示本人的外事警官证，和保安主管带查房人员上楼，查房人员不宜太多，进房前，应先打电话通知客人，敲门进房，进房后，向客人说明查房理由，介绍查房人员，查房结束，向客人道歉后退出客房，如有突发事件，应向酒店值班经理或总经理报告，如查房人员要把客人带走，须问清原因，留下查房人员姓名与电话号码并请客人先结帐再离店，将查房经过记录备案。

46、住客在店生病，要求医生就诊，怎么办？

根据客人病情，联系酒店医生出诊，也可建议客人外出就医，说明车费与医疗费客人自理；若客人同意外出就诊，为其联系车辆，建议客人的亲朋好友陪同，如客人没有陪同人员，要征得客人同意后，派行李员前往。如客人身份较高，大堂副理须进房看望，并代表慰问客人，询问有什么特殊服务要求；若客人住院治疗，大堂副理须得到客人授，然后由客房服务员、保安员在场见证，行李员收拾行李，存放到行李房。大堂副理通知收银处办理结帐手续。

47、访客不愿意办理来访手续，怎么办？

应耐心并有礼貌的解释，不能采取强硬做法；注意说话技巧，运用语言艺术，打消来访者的顾虑，求得对方配合，办理好来访登记手续；如访客执意不登记，应根据来访者与被访者的身份，来访目的与时间，酌情处理。

48、发生重复卖房，怎么办？

接到报告后，应迅速赶到楼层，向客人表示歉意；通知总台重新安排房间，房间尽量安排在本楼层，离原来的房间不要太远，房间的格调，大小，方向尽量与原来的相同；房间安排好后，让行李员将房间钥匙和重新写好的欢迎卡送上楼层，带客人到新的房间；真诚地向客人致歉，并酌情赠送鲜花、果品；查找出重复卖房的原因，将其记录在案。

49、遇到饭店忽然停电怎么办？

协助工程部和保安人员将困在电梯里的客人解救出来，向工程部了解停电原因，向客人做好解释工作，检查大堂各岗位员工的在岗情况，解决各种突发事情，恢复供电后，与保安人员一起巡视楼层。50、客人对酒店服务不满要求房价打折怎么办？

向客人道歉，了解客人不满的原因，通知有关部门给予解决，如果是潜在的回头客或是会给酒店带来利益的客人，可按权限给予折扣。为了保证财务报表的统计准确，减帐一般从当日开始计算，将客人意见上报总经理和有关部门。

51、行李部送客人进房时房间尚未整理或有行李，怎么办？

马上关上房门，向客人致歉，请稍等，立即到总台为客人调换房间，引领客人到新的房间，再次向客人致歉。

52、客人登记入住时房间尚未清洁时他表示可先入住再清洁怎么办？

向客人表示歉意，有礼貌的向客人说明未清洁的原因，建议客人在大厅等候，也可请

客人先用餐或外出活动，客人行李由行李员妥善寄存，通知客房部立即清洁，告诉客人所需的时间，还可建议客人改换其它类型的客房。

53、客房要求告知保密房客或重要客人的房号怎么办？

问清访客姓名，单位，与住客人的关系及何事来访。到后台拨通电话，询问住客是不是愿意见。如是重要客人应与随从联系，客人若不愿见，应委婉的劝离访客，如访客举动异常，应立即报告保安部。

54、收到客人的邮件怎么办？

核查客人是否有留言，如有，按客人交代的办理，如没有，对特快专递，急件应转寄下一站或客人家中，或立即退件，对于平信则可暂存一段时间，每天检查是否有此客人入住，若在一段时期内无此客人入住，则办退件手续。

55、电话中对方声音太小听不清怎么办？

礼貌的对客人说：“对不起，请您大声一点好吗？”如果还是听不懂，可请客人重新挂一次或换一部电话在挂。

56、客人打电话找总经理或部门经理，怎么办？

如在上班时间，可转总经理秘书。部门经理的电话则直接接转，若是下班时间或休息日，须问清来电的姓名，所在地，所在单位，及时联络总经理或部门经理，将来者的情况告之，征求其意见。如同意接听，则将电话号码告诉来者，否则，委婉的告诉来电者联系不到，如一时联络不到可请来电者留言或留下姓名和电话号码，待联络到总经理或部门经理后，将详情告之。

57、客人结帐后想在房间内挂外线电话怎么办？

由于客人已结帐，应请客人到商务中心挂发，如果客人坚持在房间内挂，须报大堂副理，经批准后方可为客人开通电话，挂发后，及时关机。

58、发现客人在房内使用电器时怎么办？

客房服务员应礼貌的向客人说明在房内使用电器的不安全因素，如客人需在房内用餐，告诉客人酒店有关用餐服务，及时将这情况报大堂副理及保安部。

59、总台通知某房结帐，服务员需尽快查房，但客人仍在房内并挂“请勿打扰”牌怎么办？

将此情况报总台；注意该房情况，客人出来后及时查房，注意：即使通知某房结帐，但该房如果挂“请勿打扰”牌，仍不能入内打扰客人。

60、遇有住客不愿见访客时怎么办？

礼貌的向访客说明需要休息或在办事情，不便接待，请访客到总台，为其提供留言服务，如访客不愿意离开或有骚扰住客的迹象，应及时通知保安部解决。注意：不要对访客直接说明住客不愿接见，同时不能让访客在楼层停留等待住客。

61、如果访客带有房间钥匙并要进入客房（住客不在）怎么办？

首先礼貌地了解访客对住客资料掌握程度（姓名、性别、公司名称、与住客关系、入住日期），查找客人电话与之联系；然后办理访客登记手续陪同访客到客房取物品；访客走后，应及时将取走物品作好记录；待住客回店后，及时向住客说明；若要取走客人贵重物品，须出示住客授权书，否则，予以婉言拒绝。62、整理房间时，客人在房间内，怎么办？

应礼貌地询问客人此时是否需要整理房间；在清理过程中，房门应全开；清理过程中，动作要轻、要迅速；如果客人有问话，应礼貌地注视客人并回答；遇有来访客人，应主动询问客人是否需要继续清理；清理完毕，应向客人道歉，并询问是否还需其他服务，然后退出房间，轻声关上房门。63、深夜时，客人来电话说隔壁客人很吵，无法入睡，怎么办？

首先向客人表示歉意，问清隔壁客人房号，打电话或直接上房间劝告吵闹客人；如客人仍吵闹，将情况报告值班经理。

64、客人反映客衣送错，怎么办？

了解客人的数量、颜色和特征，与原有洗衣单进行核对，如果是整份搞错，应考虑是否写错房号，或送错房间，然后检查当天送入其他房间的衣物，如果是单件弄错，应先看楼层其他房间有无反映送错衣服，如果实在找不到，应报大堂副理处理。65、客人提前离店，但客衣还未洗好，怎么办？

不管是何原因都应向客人道歉，然后将客衣清洗情况向客人说明。如来得及，应马上清洗好送到客人房间，如来不及，也应包装好到客人房间，同时视情况给客人减免洗衣费。66、客人不在房内而房中电话响，怎么办？

服务员此时不宜接听电话，因为：客人租下这房间，房间使用权归客人，考虑维护客人的隐私权，避免误会。67、客人从店外挂电话进来要求退房，怎么办？

向客人解释退房需先将帐目结清并退还钥匙，若客人是因事耽搁而无法在中午12：00前回酒店退房，可视情况允许其延时退房，与客人约定离店时间，超时加收租金，若客人为按约定时间结帐，通知收银处做挂帐处理。68、发现客人单独在房内不断饮酒，怎么办？

客房服务员特别留意该客人动态，适当情况下可以借入房服务观察客人，但注意必须由两名服务员一起入房，切忌单独入房，通知大堂副理，由大堂副理了解情况并劝告客人。

69、发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋，怎么办？

告诉客人酒店房间内都备有擦鞋器或提供擦鞋服务，明示擦鞋器放置的位置或擦鞋服务的电话号码，客人弄脏的面巾或床单，尽量洗干净，若无法洗干净，应按酒店规定要求向客人索赔。70、发现客人在房内争吵、打架，怎么办？

立即报告大堂副理和保安部，将双方客人劝离现场，密切注意事态发展，在适当的时候检查客房。如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，向住客索赔。71、客人要求在房内摆放鲜花，怎么办？

了解客人所需鲜花种类、数量、摆放方式和时间，问清客人禁忌的花卉，了解客人摆放鲜花的原因，进一步作好细致服务，如果是客人的生日，则应向客人表示祝贺，告知所需的费用并酌情请客人付费或酒店签免，按客人要求进行摆放。

72、遇到客人醉酒，怎么办？

通知领班和大堂副理及保安部，安置客人回房休息，切忌单独扶醉客入房，可请一位同事帮忙，将垃圾桶放在床边，备好卫生纸、漱口水，征求客人意见后泡一杯热茶给客人。若发现客人应神志不清而有破坏行为，应请保安部、大堂副理协助制服。密切注意房内动静，以防房内物品受损或因客人吸烟而造成火灾。若有特殊情况，与大堂副理一起入房检查。

73、在清理房间时，客人回来了，怎么办？

首先礼貌地请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，问客人是否稍侯再整理房间，如可以继续清理，应尽快清理完，以便客人休息。

74、总机通知某房有外线，电话挂不进去，需客房服务员提醒客人，但房门上挂着“请勿打扰”牌即使外线在再急，也不能打扰客人，应及时将此情况通知总机，由总机给客人做留言服务。

75、准备洗涤客人时，发现客衣有破损或钮扣丢失时，怎么办？

由洗衣房填写一份客衣特别问题通知单送给客人；请客人认可签名后进行洗涤；如客人不在房内，如是特快洗衣，则经大堂副理批准后进行洗涤，但事先仍送份通知单给客人；注意处理这娄问题，即不要耽搁客人时间，也不造成与客人争议。（餐饮部）

76、遇到伤残人进餐厅吃饭时，怎么办？

及时带客人到离门口较近、方便入座或隐蔽的位子；提供必要的帮助，如帮助推车、食物品等，不要争论或投以奇异的眼光；不论客人就座或离席，都要小心协助客人挪动椅子。77客人来就餐但餐厅已满，怎么办？

礼貌的告知客人餐厅已满，征询客人是否愿意稍候，告诉客人需等候的时间，并时常给客人以问候，迎宾员要做好候餐客人登记，并酌情提供茶水服务，一但有空位，应按先来后到的原则带客人入座；如果客人不愿等候，建议客人在本酒店内的其它餐厅用餐。78、客人问的菜式，服务员不懂时，怎么办？

服务员不懂，应诚恳地向客人说，“对不起”，并请客人稍等一下，然后请教同事或厨师，及时地向客人做解答，不可直接回答客人说：“不知道。” 79、用餐的客人急于赶时间怎么办？

将客人安排在靠近餐厅门口的地方，以方便客人离开，介绍一些制作简单的菜式，并在订单上注意情况，要求厨房、传菜配合，请厨师先做，在各项服务上都应快捷，尽量满足客人的要求，及时的为客人添加饮料，撤换餐具，预先准备好帐单，缩短客人结帐时间。80、客人应等菜时间太长，要求取消食物时怎么办？

先检查点菜单，看看是不漏写，如漏写，先马上口头通知厨房取消，如果不是点菜的问题，到威望了解是否在烹调。若正在烹调，回复客人稍候，并告诉客人出菜的准确时间，若未烹调，通知厨房停止烹调，回复客人，并通知餐厅经理取消该菜，向客人介绍菜式时，应提及烹调时间较长的菜式，以避免客人等待时间过长而投诉。81、服务员未听清客人点的菜，上错了菜，客人不要怎么办？

应向客人表示歉意，用打折的方法向客人推销掉这一道菜，若客人坚持不要，不可勉强客人，通知厨师优先作出客人想要的那道菜，客人点完菜，服务员应向客人复述一遍，以避免此类情况的发生。82、客人把食物吃完后才投诉，怎么办？

耐心听取客人的意见，然后把具体情况汇报餐厅经理，经了解客人投诉的情况属实，向客人道歉，然后免费赠送果盘或饮品来补偿，若客人是以此手段有意赖帐，则汇报餐饮总监，由总监出面处理。

83、客人点了菜又因有急事不要了，怎么办？

立即检查该菜单是否已送到厨房，如该菜单尚未开始做，马上取消，若已作好，迅速用食品盒打包给客人，或者征求客人的意见，是否将食品保留，待办完事再吃，但要请客人先把帐结掉。84、餐厅即将收档，但还有客人在用餐时，怎么办？

到了临收档时，应询问客人是否还需要点菜，在整理餐具时，要轻拿轻放，不可发出响声，不可用关灯、吸尘、收拾餐具等形式催促客人，应留下专人为客人服务。85、用餐时客人发生争吵或打架怎么办？

立即上前制止，隔离客人，把桌上的餐具酒具移开，以防受到损失，报告上司、保安部和餐饮总监。86、服务过程中不小心打翻托盘，将酒水洒到客人衣服上怎么办？

诚恳的向客人道歉，用干净的毛巾为客人擦干衣服，征求客人的意见，为其免费清洗，若客人仍十分恼火，应暂时回避，请上级出面处理。

87、宾客在宴会其间发表讲话怎么办？

在宾客讲话时，服务员要停止一切服务操作，站立两旁（姿势要端正），保持宴会厅的安静，与厨房保持联系，让厨师暂缓菜式的制作，传菜员暂缓菜肴的传送。

88、按规定的份量为客人斟饮品，酒水时怎么办？

斟软饮料、啤酒，应该是八分满，且斟啤酒时泡沫不能溢出，白葡萄酒类一般斟2/3至3/4满；红葡萄酒类一般斟1/2；中国红、白酒斟8分满。89、两台客人同时需要你服务时怎么办？

做到既要热情、周到、又要忙而不乱；服务员要给那些等待的客人以热情、愉快的微笑，在经过他们的桌子时应打个招呼：“我马上就来为您服务”或“对不起，请稍等到一会儿”，这样会使客人觉得他们并没有被冷落和

怠慢。

90、客人喝醉酒时怎么办？

客人有喝醉酒的迹象时，服务员应礼貌拒绝客人再添加酒水，给客人递上热毛巾，并介绍一些不含酒精的饮料、如咖啡、热茶等，如有呕吐，应及时清理污物，并提醒醉客的朋友给予关照，如有客人在餐厅酗酒闹事，应报告餐厅经理和保安部，以便及时处理。

91、开餐时小孩在餐厅乱跑怎么办？

开餐时，厨房出来的菜或汤都有较高的温度，易烫伤人，为了安全，遇到小孩到处跑，应马上制止，带小孩回到大人的身边，提醒大人要照顾好小孩，若有可能，给小孩准备一点小玩具，稳定其情绪。92、在服务工作中出现小差错时怎么办？

在为客人服务过程中，要抱着认真负责的态度，将工作做的完善妥贴，避免出现差错事故，当出现小差错时，若客人在场，首先要表示歉意，然后及时采取补救的办法，事后要仔细查找原因，吸取经验教训，避免类似的差错发生，凡是出现的差错，均不能隐瞒。如自己不能解决，要马上请示上级，以免酿成大的事故。(消防安全)93、为避免安全方面的问题发生怎么办？

随时发现潜在的问题和危险（设备、设施），报告任何不正常的情况（疑人、疑事、疑物）；作好事故突发事件的预防工作。

94、发现客人携带武器入店时，怎么办？

密切监控，摸清情况（房号、人数）；向保安部报告；如有可能，应予以控制并暂扣所携带的武器，对当事人进行调查，通知公安部门前来处理；注意行踪，发现有危险迹象，应迅速采取有效措施，尽量减少危险和伤害；配合、协助公安部门行动，但不可莽撞或冒险行事，以防造成不必要的危险或伤亡。

95、发现在酒店过夜的车辆的窗或门未关时，怎么办？

通知大堂副理，与保安人员共同检查车内物品；清点车内的物品，作好登记，能关上的，尽量替其关上、锁好窗。无法关、锁的，应将车内物品暂收留、保管。对该车辆留意监护，待司机出现，对其说明情况，请其领回物品（注意查明核实，防止窃车）；如车上载有违禁危险物品，应立即报公安部门处理。96、当发生灾害或突发事故时，怎么办？

立即向保安报警、向上级报告；由酒店总经理临时成立紧急指挥小组；组织“抢救、抢险、抢修”突击队，分工指派工作，安定客人情绪，尽可能提供服务，疏散、引导客人，作好对客人的解释工作；与外界保持联系，随时请求援助（公安、消防、医院、其他酒店等）。97、当遇到客人发生人身事故或病危时，怎么办？

大堂副理应立即与最近的医院取得联系，在急救车与医务人员未赶到之前，员工中受过训练的急救员应根据病人或伤者的情况采取简易的医疗措施。例如：对大出血、中毒、触电、窒息或其他导致呼吸、心跳困难的症状，应采取简易的包扎、止血、人工呼吸、心脏恢复抢救等，不可随便使用药物，当医务人员到场后，由他们担负起抢救的责任，酒店应提供一切方便。98、发现浓烟或明火时怎么办？

任何人发现浓烟或明火时都应立即向酒店电话总机或保安值班室报警如生命安全不受威胁。报警人员应坚守现场，利用现场的灭火器材尽力扑救，防止火灾蔓延扩大，直到酒店消防队员到达；总机或保安消防中心接到报警，应立即按程序通知有关人员；酒店消防队员接到报警应立即赶到消防中心，穿戴好消防服，随身携带防毒面具及有关器材，徒步或乘坐消防电梯赶到火场；利用一切消防器材、设备，尽力扑救初起火灾；酒店有关领导接到火灾报告，按程序分别到现场和消防中心指挥灭火行动；所有人员按既定的预案到位，组织人员增援现场，疏散工作队待命，安定客人与员工情绪。

99、火灾期间，怎么办/ 救火的顺序：救人-----救火-----救物；火中逃生只有两条出路：一是逃离火场，二是闭门拒火；勿用电梯，走安全通道；已撤离火场的，不得再返回；注意关闭已撤离客人的房门，防止烟火蔓延和物品丢失；如走廊中充满浓烟，用爬行的方式撤离；火灾期间，任何员工不得擅自离店，远离着火部位的员工，应坚守岗位，不得大声喊叫、跑动。

100、若发现在店内拍摄营业性影像的人员，怎么办？

了解拍摄是否经酒店领导批准，如未经批准，则不允许在店内拍摄，如已经获准，保安人员应控制拍摄过程：应避开客源高峰值；不得影响正常营业、运作；应保证安全，不发生意外或事故，不得拍摄有损饭店形象或不健康内容。

第三篇：三问三解三服务

****单位

关于上报干部下基层“三问三解三服务三促进”

活动开展情况的报告

县委创先办：

现将我办《干部下基层“三问三解三服务三促进”活动开展情况》随文报来，请阅示。

二0一二年六月二十五日

主题词：创先争优 下基层工作 报告 抄送：县财政局 *********************** 202_年6月25日印

印数：

5份

*****单位

干部下基层“三问三解三服务三促进”活动开展情况 县委创先办：

本月，我单位仍然按照实施方案和**发（202_）7号通知精神，继续深入包扶点**镇**村开展“三问三解三服务三促进”活动，现就活动开展情况汇报如下：

一是下农田和群众同劳动。我办驻村干部不怕脏，不怕累，先后结对子帮助6户特困户收小麦6亩，除草施追肥5亩，在边劳动边交谈中，使我们深深感到党和政府密切了党群、干群关系，为构建和谐社会，促进经济和社会发展奠定了基础，把确保排忧解难促发展工作落到了实处。

二是深入实际制定发展项目，**村地处边远，山大林深，基础条件差，针对现状，科学规划至关重要，我们驻村后大力宣讲党和政府富民政策，在大力发展天麻生产的同时，先后又协助10户贫困户种植柴胡10亩，现长势良好，预计年底每亩收入可达3000多元，这些项目的落实极大地调动了全体村民走产业化道路的积极性，为今后产业大发展奠定了基础。

三是协助村委会理清工作思路，加强思想政治工作和精神文明建设。加强思想政治工作和精神文明建设，有利于调动村民发展生产的积极性，有利于弘扬科学，破除迷信，形成良好的社会风气。利用闲暇之余给村民大力宣传党在农村 的各项方针政策，引导群众转变思想观念和经营方式，增强了群众生活信心和致富勇气，维护了农村社会稳定。

今后打算：

继续实行轮流下基层，保证每天有一名干部在村上工作，确保发展项目有收益，使村民早日脱贫致富。

附：“三问三解三服务三促进”活动情况月报表

“三问三解三服务三促进”活动情况统计表

“三问三解三服务三促进”活动帮扶工作台账

第四篇：大堂副理服务100问

酒店服务一百问------大堂副理

41、客房服务员报告客房的地毯有烫洞时，怎么办？

答：上楼查看烫洞现场，交代服务员先不要清理现场，待客人加房后通知大堂副理；客人加房后，即与客人取得联系，说明情况，告知饭店的索赔政策；如客人否认，则可提醒客人是否访客所为；最后提醒客人吸烟应注意，这是为其本人及饭店的安全着想。

42、一常住客抱怨：为何以前入住时房内有致意品，而这次却没有，怎么办？

答：查客人的房价折扣，如应享有致意品，须向客人道歉，并立即通知房务中心补送；根据折扣，客人不享受致意品，应向客人解释；若客人持VIP卡，或能为饭店带来潜在利益，可酌情赠送致意品。

43、楼层服务员报：有一客人将浴巾带走，已走大堂结账，怎么办？

答：请客人到僻静处，委婉地告诉客人，不可强行开包检查；若客人不承认，应给客人台阶下，把责任转移，如“是否您的亲朋好友带走。”请客人掏钱买下，不可不负责地把客人放走；若客人仍否认，应用体面解决的方法提示，如“不防进房找一下，也许浴巾在床上毛毯下呢”。注意，切不可跟进房间；客人若将浴巾放回房间，应以热情的感谢帮助他从羞愧中解脱出来；欢迎客人再次光临酒店。

44、饭店规定晚上11：00是为访客离店时间，担打电话请访客离时，常会引起客人的不满，怎么办？

答：了解楼层登记记录，确认访客未走的所在房间；了解访客所在房间的住客身份，用电话与该房间联系，通电话时应注意语言技巧；客人否认有访客时，应请服务员对该房监控或可找些理由，进房查看后，再次请访客离店；若客人拒绝开门，可反复电话催离，直至采取查房的形式强行劝走；通知保安注意离店的访客并及时通报；做好离店访客的记录并备案。

45、公安部门、国家安全部门来店查房时，怎么办？

答：公安或国家安全部门来店查房，先由保安接待。保安要了解查房原因，请查房人员出示单位证明和工作证。若查境外人员查房人员须同时出示本人的外事警官证；和保安主管带查房人员上楼，查房人员不宜太多；进房前，应先打电话通知客人，敲门进房；进房后，向客人说明查房理由，介绍查房人员；查房结束，向客人道歉后退出客房；如有突发事件，应向酒店值班经理或总经理报告；如查房人员要把客人带走，须问清原因，留下查房人员姓名与电话号码并请客人先结账再离店；将查房经过记录备案。

46、住客在店生病，要求医生就诊，怎么办？

答：根据客人病情，联系酒店医生出诊，也可建议客人外出就医，说明车费与医疗费客人自理；若客人同意外出就诊，为其联系车辆，建议客人的亲朋好友陪同，如客人没有陪同人员，要征得客人同意后，派行李员陪同前往。如客人身份较高，大堂副理应新自陪同前往；外出治疗的客人回店后，大堂副理须进房看望，并代表慰问客人，询问有什么特殊服务要求；若客人住院治疗，大堂副理须得到客人授，然后由客房服务员、保安员在场见证，行李员收拾行李，存放到行李房。大堂副理通知收银处办理结账手续。

47、访客不愿意办理来访登记手续，怎么办？

答：应耐心并有礼貌的解释，不能采取强硬做法；注意说话技巧，运用语言艺术，打消来访者的顾虑，求得对方配合，办理好来访登记手续；如访客执意不登记，应根据来访者与被访者的身份，来访目的与时间，酌情处理。

48、发生重复卖房，怎么办？

答：接到报告后，应迅速赶到楼层，向客人表示歉意；通知总台重新安排房间，房间尽量安排在本楼层，离原来的房间不要太远，房间的格调，大小，方向尽量与原来的相同；房间安排好后，让行李员将房间钥匙和重新写好的欢迎卡送上楼层，带客人到新的房间；真诚地向客人致歉，并酌情赠送鲜花、果品；查找出重复卖房的原因，将其记录在案。

49、遇到饭店突然停电，怎么办？

答：协助工程部和保安人员将困在电梯里的客人解救出来；向工程部了解停电的原因，向客人做好解释工作；检查大堂各岗位员工的在岗情况，解决各种突发事情；恢复供电后，与保安人员一起巡视楼层。

50、客人对酒店服务不满，要求房价打折，怎么办？

答：向客人道歉，了解客人不满的原因，通知有关部门给予解决；如果是潜在的回头客或是会给酒店带来利益的客人，可按权限给予折扣。为了保证财务报表的统计准确，减账一般从当日开始计算；将客人意见上报总经理和有关部门。

51、行李部送客人进房时，房间尚未整理或有行李，怎么办？

答：马上关上房门；向客人致歉，请客人稍等；立即到总台为客人调换房间；引领客人到新房间，再次向客人致歉。

第五篇：以问题为导向建立服务企业的长效机制范文

**以问题为导向建立服务企业的长效机制

**县根据县内91户企业123个项目存在的“扶持政策不力、生产要素不全、融资渠道不畅、政务环境不优”等4个典型性问题精准发力，着力建立服务企业的长效机制。

1、创新扶持政策。制定《支持和引导民营经济发展的实施意见》、《企业优秀人才奖励实施办法》、《支持工业企业发展的九条措施》，县财政每年预算3000万元用于兑现。技术创新方面，可奖励10-100万元。鼓励生产方面。高载能企业6-12月产量达设计产能80%以上的，用电每度补助1.5分。做大做强方面，进入“新三板”、上海股权交易托管中心挂牌上市，新获得国家级或省级驰名品牌、商标的，可奖励5-50万元；引进人才方面，企业聘请国家级知名专家、省级专家、具有博士、硕士学位等各类专业技术人才的分别补助企业2-10万元，最高补3年。

2、建立联动机制。一是矛盾调处机制。建立县、乡、村三级涉企矛盾化解和非法堵工堵路公、检、法、司等联动打击机制。202_年以来共化解涉企矛盾纠纷16起800余人。二是要素保障机制。制定“工业发展、国土资源、水利发展”等三年行动计划，将各企业的项目进度、用地指标和水源保障作为未来三年的全县工作重点。目前，**经济开发区自备电厂、城区供水改造已经落地，杜仲河骨干水库即将建设。三是融资撬动机制。县财政注资4800万元成立中小企业信用促进会，制定《银行业金融机构支持地方经济社会发展考核办法》，鼓励商业银行创新金融服务。现已发放“双加运行模式”惠农贷款6970万元，“助保贷”贷款6260万元，惠及23家中小企业，发放给银行奖励金500余万元，县内存贷比从202_年的54.66%上升到202_年上半年的65.1%。

3、搭建服务平台。一是政务审批平台。创新开展联审、联批、联办制，一次提供资料多家部门联合办理。开通网上办事大厅，提供上门、延时、预约服务，实现24小时全天候办理。目前，行政服务中心各类事项办结率达99%以上，耗时比法定时限全部缩短50%以上。二是行政监督平台。延伸纪检监察部门触角，在28个私营企业和11个重点部门设立经济发展软环境监测点，每月安排2名纪检组长轮流到行政服务中心坐班，实现接到举报线索启动调查处理到主动深入一线督查检查的转变。现已向群众发放了“党风政风监督举报卡”7000余张，查处行政缺位行为33人次。三是综合服务平台。成立县中小企业服务中心，为企业提供人才培训、产品展销及申报国家产业资金等综合服务。现已组织70余名企业管理人员参加业务培训。202_年为左氏食品、龙腾磷化等5家企业申请到中小企业发展资金320万元。今年已为7家企业申报了中小企业发展资金2100万元；

3、转变服务理念。一是特派员驻点服务。按照自愿报名、双向选择、组织考察的方式，每年从县直部门选派一批党员干部到非公企业担任驻企特派员。202_驻企特派员累计开展各类协调工作350余次，指导企业开展业务培训120余次，参训3500余人次，在企业知识产权申报、业务扩展、遗留问题处理等问题上获得获得源翼矿业、龙腾磷化、文真铝业等企业的高度认可。二是工作组包保服务。组建由县级领导、部门负责人和具体协调人组成的专班工作组，对县内规模以上企业和重点项目存在困难和问题的进行包保服务，按月向县委、县政府汇报服务情况和解决进度，为企业提供精准化、常态化服务。截止202_年10月，各工作组共深入41家企业96个项目370余次，梳理出问题或困难13类163个，金正大、杭州锦江集团、湖北兴发集团67户企业反映的资源配置、项目用地等重大问题得到解决。